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Sugestão escolhida: 2) Discurso Alinhado
A empresa de varejo nacional XYZ, em recuperação judicial, enfrenta uma
crise de reputação nas redes sociais. Os clientes estão relatando problemas com
a entrega de produtos, atendimento ineficaz e postagens inconsistentes com as
reclamações dos clientes em redes sociais e sites como Facebook, Instagram e o
ReclameAqui. Para resolver o problema, a empresa decide alinhar o discurso nas
redes sociais. A empresa fará um treinamento com a equipe responsável pelas
redes sociais para que eles conheçam melhor os valores e políticas da empresa.
O objetivo é garantir que as postagens sejam mais coesas e coerentes com a
imagem da empresa.
Ativo: Imagem da empresa e suas redes sociais (Facebook, Instagram,
Twitter, etc.)
Risco: Perda de participação no mercado nacional, uma vez que a
empresa está recebendo muitas críticas nas redes sociais, tendo sua reputação
ainda mais prejudicada após o pedido de recuperação judicial, levando a uma
queda nas vendas.
Aplicação: Para minimizar os problemas a empresa fará um treinamento
com a equipe responsável pelas redes sociais para que eles conheçam melhor
os valores e políticas da empresa. O objetivo é garantir que as postagens sejam
mais coesas e coerentes com a imagem da empresa.
A equipe também será incentivada a se comunicar com outras áreas da
empresa para obter informações sobre os produtos e serviços oferecidos e
melhor atender às necessidades dos clientes. Além disso, a empresa criará um
manual de boas práticas para a equipe de redes sociais, que incluirá diretrizes
para postagens, respostas a comentários negativos e como lidar com críticas,
reduzindo o risco de crises de reputação enquanto mantém a confiança do
cliente;
Referências
Quando as redes sociais comprometem a reputação da empresa. Disponível
em:
<https://olhardigital.com.br/2019/04/30/noticias/quando-as-redes-sociais-compromet
em-a-reputacao-da-empresa/>. Acesso em 05 mar. 2023.
Queixas de consumidores crescem após recuperação judicial da Americanas.
Disponível em:
<https://editalconcursosbrasil.com.br/noticias/2023/03/queixas-de-consumidores-cres
cem-apos-recuperacao-judicial-da-americanas-entenda/>. Acesso em 05 mar. 2023.
https://editalconcursosbrasil.com.br/noticias/2023/03/queixas-de-consumidores-crescem-apos-recuperacao-judicial-da-americanas-entenda/
https://editalconcursosbrasil.com.br/noticias/2023/03/queixas-de-consumidores-crescem-apos-recuperacao-judicial-da-americanas-entenda/