Prévia do material em texto

VG UNISA - GESTÃO DE PROJETOS - GABARITO
OBS: Todas as questões apresentadas estão com as alternativas corretas marcadas em verde. Cuidado apenas com a ordem das alternativas, pois pode variar entre as provas.
----------------------------
Nenhuma organização está livre de mudanças, assim, todas devem planejar efetivamente para sobreviver e crescer. Envolvendo forças internas ou externas, o planejamento auxilia a organização a não ficar em situação crítica, quando surge uma mudança em um desses dois ambientes. Para uma maior chance de sucesso da implementação desse tipo de ação, é usual que o planejamento em uma organização seja dividido em planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional. Essa estratificação permite um maior controle e melhor acompanhamento do cumprimento das etapas do planejamento ao longo do tempo. 
OLIVEIRA, J. F.; PRADO, J.; SILVA, E. A. Gestão de negócios. São Paulo: Saraiva, 2005 (adaptado).
Com relação ao exposto, considere a situação a seguir:
Após o encerramento do ciclo estratégico da empresa Homemade S.A., a diretoria submeteu à aprovação do conselho administrativo a proposta para o novo período de cinco anos do planejamento estratégico da organização. A maior preocupação da diretoria na elaboração desse novo plano era a de eliminar as falhas observadas ao longo do período anterior, para promover mudanças significativas nas atribuições da média gerência da organização. Assim, ela espera que os resultados aconteçam sem maiores percalços.
Diante disso, sobre a divisão do planejamento em três níveis e a preocupação da diretoria da Homemade S.A., avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Ao promover mudanças nas atribuições da média gerência da organização, a diretoria da Homemade S.A. pretende alterar o andamento dos planos táticos da empresa para o próximo período do planejamento estratégico da organização, focando os setores da empresa.
PORQUE
II. As ações táticas se dão no nível gerencial e servem para operacionalizar as grandes decisões estratégicas da empresa, caracterizando-se pelo alcance departamental na organização e pelo impacto no médio prazo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
A)As asserções I e II são proposições falsas.
B)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D)A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E)A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
-------------------------------
As fases de um projeto organizam-se com a seguinte sequência:
Alternativas
A)1º Iniciação; 2º Execução; 3º Controle e Encerramento.
B) 1º Iniciação; 2º Planejamento; 3º Execução; 4º Controle e Encerramento.
C)1º Iniciação; 2º Planejamento; 3º Execução e Encerramento.
D)1º Iniciação; 2º Planejamento; 3º Controle e Encerramento.
E)1º Planejamento; 2º Execução; 3º Controle e Encerramento.
--------------------------------
A gestão de projetos passou por muitas evoluções e os segmentos diversos ainda evoluem suas tendências dentro da gestão de projetos. As fases que foram ultrapassadas foram:
- Rotinas;
- Transição;
- Inovação.
A visão da estratégia baseada em recursos está baseada na fase da(s):
Alternativas
A)Rotinas
B) Transição e Inovação
C)Transição
D) Inovação
E)Rotinas e Transição
----------------------------------
Os projetos permitem a criação de valor de negócio. PMI define o valor de negócio como o benefício líquido quantificável derivado de um empreendimento de negócio. O benefício pode ser tangível, intangível ou ambos. Em análise de negócios, o valor de negócio é considerado o retorno, sob a forma de elementos como tempo, dinheiro, mercadorias ou bens intangíveis trocados por algo em retorno. Os líderes organizacionais iniciam projetos em resposta a fatores que afetam as suas organizações. (PMI. Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos. Guia PMBOK® 6a. ed. EUA: Project Management Institute, 2017.)
Coloque V, verdadeiro, ou F, falso, para as afirmações sobre as categorias fundamentais que ilustram o contexto de um projeto.
( ) Cumprir requisitos regulatórios, legais ou sociais.
( ) Atender a pedidos ou necessidades das partes interessadas.
( ) Analisar os níveis de serviços prestados aos clientes.
( ) Implementar ou alterar estratégias de negócio ou tecnológicas.
( ) Criar, melhorar ou corrigir produtos, processos ou serviços.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Alternativas
A)F – F – V – V – V
B)F – V – V – F – V
C)V – F – V – V – F
D) V – V – F – V – V
E)V – F – F – V – F
-----------------------------------
As estratégias empresariais apresentam, assim como as demais ferramentas da produção ou das atividades econômicas (poderíamos dizer até de todos os segmentos da civilização), um percurso. Havendo um percurso, há uma evolução. Nesse processo, a essência é viabilizar caminhos para realizar os objetivos, as metas da empresa. Dessa forma, conceitua-se planejamento estratégico como sendo o processo que determina como a organização pode chegar onde deseja e o que fará para executar seus objetivos.
SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e planejamento estratégico. Curitiba: InterSaberes, 2012 (adaptado).
Com relação ao exposto, considere a situação a seguir.
Depois de muito tempo atuando de maneira tradicional, seguindo a visão do patriarca da família, a administração da empresa Shane & Sons decidiu que era o momento de planejar estrategicamente suas operações futuras. Orientados pelo descendente mais novo e atual administrador da organização, os diretores deverão elaborar o plano estratégico para os próximos cinco anos da empresa. Será um trabalho de muitos desafios.
Diante disso, sobre o planejamento estratégico e o desafio a ser enfrentado pela Shane & Sons, avalie as afirmações a seguir.
I. O planejamento desejado pela Shane & Sons deverá traçar as metas de longo prazo e indicar os meios disponíveis para que estas sejam alcançadas, mesmo sabendo das incertezas ao se planejar algo para um futuro distante.
II. A participação dos colaboradores da Shane & Sons será crucial para a superação desse novo desafio, pois o clima organizacional se tornará um fator de suma importância para o direcionamento de novas atitudes e valores da organização.
III. A diretoria da Shane & Sons, durante a elaboração do plano estratégico, deverá reconhecer os fatores ambientais que poderão afetar o sucesso da empresa e identificar os pontos fortes e fracos da organização, visando identificar as mudanças necessárias a serem implantadas.
É correto o que se afirma em
Alternativas
A) I, II e III.
B)II e III, apenas.
C)I, apenas.
D) II, apenas.
E)I e III, apenas.
----------------------------------------
A prática de gestão de pessoas envolve tarefas que se complementam para promover a complexa atividade de administrar o desempenho dos colaboradores. Definir claramente as atividades que as pessoas irão desenvolver na organização e orientá-las para sua execução são os passos iniciais para um bom processo de avaliação de desempenho. Assim será possível interpretar comportamentos observáveis dos colaboradores, bem como a atuação deles em relação ao cargo/função ocupado(a), envolvendo responsabilidades, atividades e tarefas atribuídas. Portanto, a avaliação de desempenho é um processo contínuo e sistemático, que envolve a verificação formal e metódica dos trabalhos, tarefas, atividades e resultados, desenvolvidos pelos colaboradores na organização.
KOPS, L. M.; SILVA, S. F. C.; ROMERO, S. M. T. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. Curitiba: InterSaberes, 2013 (adaptado).
Com relação ao exposto, considere o caso a seguir.
Visando melhorar os resultados da divisão de enfermagem de um grande hospital e proporcionar o desenvolvimento dos colaboradores envolvidos, a administradora hospitalar Luiza pretende implantar um instrumento de gestão de pessoas, com o objetivo deavaliar o desempenho de auxiliares e técnicos de enfermagem e enfermeiros. Esse processo incluirá, entre outras propostas, um ciclo avaliativo que permitirá a pactuação de metas e objetivos entre gestores e colaboradores.
Diante do exposto, julgue as afirmações a seguir sobre a avaliação de desempenho que poderá ser utilizada e analisada por Luiza no instrumento de gestão a ser implantado.
I. O processo de avaliação de desempenho proposto por Luiza poderá utilizar o modelo de comparação entre tarefas e atividades desempenhadas pelos colaboradores nos seus respectivos cargos, conforme seus potenciais e ações, em concordância com as metas e os resultados a serem alcançados.
II. A divisão em etapas do processo de avaliação proposto por Luiza permitirá uma maior organização da avaliação, bem como criará a estrutura necessária para detectar as necessidades da organização, sensibilizar os participantes quanto à sua importância e manter o acompanhamento temporal dos resultados.
III. A proposição de Luiza, de um processo de avaliação de desempenho, dará ao avaliado e ao avaliador a oportunidade de conhecer seu desempenho, o que permitirá, para um, discutir seu progresso profissional e aperfeiçoar sua qualificação e, para o outro, adquirir maior comprometimento dos integrantes de sua equipe profissional.
É correto o que se afirma em
Alternativas
A)II e III, apenas.
B)I, apenas.
C)I e II, apenas.
D) I, II e III.
E) III, apenas.
-------------------------------------
O gerenciamento do escopo de qualquer projeto inclui os processos necessários para garantir que o projeto contemple todo o trabalho necessário para o término do projeto com sucesso. Preocupa-se principalmente em definir e controlar o que está incluso no projeto e o que não está. Assinale a alternativa que apresenta um processo de controle do escopo.
Alternativas
A) Criar EAP.
B)Registrar o escopo no CREA.
C)Registrar na ANVISA.
D)Criar LR.
E)Criar SAC.
-------------------------------------
O gerenciamento de custos é uma das dez áreas de conhecimento do PMBOK (Project Management Body of Knowledge) que fornece estimativas iniciais dos valores de um projeto na sua totalidade, para que os gestores se preparem para o desembolso financeiro durante a realização do empreendimento, de modo a completar as atividades deste processo. Estimar os custos de cada ciclo de vida aprimora a tomada de decisões, reduzindo as despesas e o tempo de execução, o que, consequentemente, aumenta a qualidade e o desempenho na entrega do projeto, além de todos os custos serem calculados e aprovados na fase de planejamento, no sentido de não permitir que o processo avance sem esta condição.
LARSON, E. W.; GRAY, C. F. Gerenciamento de projetos: o processo gerencial. 6. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016 (adaptado).
Referente ao gerenciamento de custos, avalie as afirmações a seguir.
I. O índice de desempenho de prazos deve descrever o valor do trabalho da atividade que ainda se encontra em desenvolvimento.
II. O custo real pode determinar o valor que foi gasto em cada atividade realizada no projeto em pauta.
III. A estimativa no término deve ser usada para prever um custo mais próximo do ideal, de acordo com o desempenho do projeto.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
A)I, apenas.
B)II e III, apenas.
C)I, II e III.
D)III, apenas.
E)I e II, apenas.
--------------------------------------
O planejamento envolve grande parte das atividades organizacionais; assim, pode-se dizer que toda organização está sempre planejando. O nível institucional elabora genericamente o planejamento estratégico, o nível intermediário segue-o com planos táticos e o operacional traça detalhadamente os planos operacionais. Uma pesquisa desenvolvida por Elliot Jaques (1982) mostra como as pessoas variam em sua capacidade de pensar, organizar e trabalhar com eventos situados em diferentes horizontes de tempo. Muitas pessoas trabalham confortavelmente com amplitudes de apenas três meses, já um pequeno grupo trabalha melhor com uma amplitude de tempo de um ano; e somente poucas pessoas podem enfrentar o desafio de 20 anos pela frente. Como o administrador pode trabalhar em vários níveis de autoridade, ele deve planejar em função de diferentes períodos.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008 (adaptado).
Em relação ao planejamento, analise o exemplo a seguir.
Marina, estudante do curso de Administração, está aprendendo sobre a importância do planejamento para o funcionamento de uma organização. Sua professora ressaltou que, quando uma empresa planeja adequadamente, esta é capaz de traçar metas e atingir seus objetivos de maneira mais rápida e segura. Para a próxima aula, a docente solicitou que os alunos fizessem trabalhos sobre os tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) e suas características. Marina e suas amigas ficaram responsáveis pelo planejamento operacional e seus tipos de planos. Apesar de serem heterogêneos e diversificados, estes planos podem ser classificados em determinados tipos. 
Considerando os tipos de planos operacionais que Marina pode citar em seu trabalho, julgue os itens a seguir. 
I. Os procedimentos são um tipo de plano operacional e um subplano de planos maiores, por se tratar de uma sequência de etapas ou passos que devem ser seguidos com rigor para a execução de um plano. Os procedimentos funcionam como guias para a ação, geralmente expressos na forma de fluxogramas. 
II. Os orçamentos representam os planos operacionais com o dinheiro durante certo período. Normalmente, os orçamentos podem ter a extensão de um ano no nível operacional, correspondendo ao exercício fiscal da organização, como os orçamentos de encargos sociais e dos custos diretos de produção. 
III. Os programas ou programações são planos operacionais que correlacionam duas variáveis: o tempo e as atividades que devem ser realizadas. Esses métodos podem variar amplamente, desde programas simples, que incluem apenas calendários para agendar atividades, até programas complexos que exigem técnicas matemáticas avançadas.
É correto o que se afirma em
Alternativas
A) I e II, apenas. 
B) I, II e III.
C)II e III, apenas. 
D)III, apenas. 
E)I, apenas.
----------------------------------
A ferramenta visual que auxilia na definição do escopo, desmembrando as fases do projeto em partes manejáveis, permitindo ao Gerente do Projeto e as partes interessadas terem uma visão organizada, estruturada e clara de todas as entregas do Projeto é muito praticada nas organizações.
Esta ferramenta chama-se:
Assinale a alternativa correta.
Alternativas
A) MSProject – Microsoft Project
B)PERT – Programa de Avaliação Técnica de Revisão
C)PDM – Rede de precedência.
D) EAP – Estrutura Analítica de Projetos
E)GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos
--------------------------------
Os projetos permitem a criação de valor de negócio. O Project Management Institute (PMI) define o valor de negócio como o benefício líquido quantificável derivado de um empreendimento de negócio. O benefício pode ser tangível, intangível ou ambos.
Pode-se dizer que são benefícios tangíveis de um negócio
Alternativas
A) os ativos monetários, as instalações e a participação de mercado.
B)os ativos monetários, as marcas registradas e o benefício público.
C)o reconhecimento da marca, os ativos monetários e a participação de mercado.
D) as ferramentas, as instalações e as marcas registradas.
E)o reconhecimento da marca, as ferramentas e a reputação.
--------------------------------------
Muitas empresas utilizam a gestão de projetos para flexibilizarem sua estrutura e para favorecer o atingimento de resultados. Os benefícios do gerenciamento de projetos muitas vezes se revertem como pressões ou desafios impostos aos gestores. Por meio da gestão de projetos é possível:
I- Gastar menos tempo para realizar o desenvolvimento de um produto.
II- Diminuir a margem de lucro, por meio do valor agregado e da redução de custos.
III- Otimizar a quantidade de pessoas para realização das tarefas.
IV- Trabalhar a qualidadepor meio da redução de falhas, da diminuição do retrabalho e da melhoria contínua.
V- Aumentar a rotatividade de pessoal.
É correto o que se afirma apenas em: 
Alternativas
A)II, IV e V
B) I, III e IV
C)I, II, III e IV
D)II e IV
E)III e V
--------------------------------------
Os processos do gerenciamento de escopo geram documentos padronizados com os principais aspectos do projeto. Isso facilita o entendimento da equipe sobre o caminho que deve ser seguido para se atingir o sucesso. Sem essa visão comum, o percurso fica muito mais difícil e trabalhoso, pois muitas pessoas podem desviar-se sem querer do trajeto, simplesmente por não terem a mesma informação que as demais. É o plano de gerenciamento do escopo que descreve como o escopo será definido, desenvolvido, monitorado, controlado e verificado.
JUSTO, Andreia Silva. Gerenciamento de Escopo do Projeto: o que é, importância e como fazer. Disponível em: https://www.euax.com.br/2018/12/gerenciamento-escopo-do-projeto/. Acesso em: 20 jun. 2020.
De acordo com as informações que devem estar contidas em um Plano de Gerenciamento de Escopo, julgue os itens a seguir.
I. Entre as informações que devem constar do plano de gerenciamento de escopo estão as premissas, que são denominadas como eventos ou circunstâncias que se esperam que ocorram durante o ciclo de vida de um projeto.
II. A etapa de validação de escopo, que é descrita como a maneira de formalização da aceitação das entregas terminadas do projeto, é de crucial importância dentro do plano de gerenciamento do escopo.
III. Devem constar do plano de gerenciamento do escopo as responsabilidades do escopo e da equipe do projeto, informando quem fica responsável por cada processo que está descrito no plano de gerenciamento do escopo.
Está correto o que se afirma em
Alternativas
A) I, II e III.
B)II e III, apenas.
C)III, apenas.
D)I, apenas.
E) I e II, apenas.
-----------------------------------
Muitas organizações compreendem os benefícios de desenvolver e de implementar um PMO (escritório de projetos). Assinale a alternativa que apresenta funções do PMO.
Alternativas
A)Substituição da gestão executiva do projeto.
B)Recrutamento, seleção e treinamento de mão de obra para execução dos projetos.
C) Controle das mudanças e acompanhamento dos problemas e encerramento de projetos e programas.
D)Controle das mudanças e acompanhamento dos problemas e recrutamento e seleção de mão de obra para execução dos projetos.
E)Recrutamento de mão de obra para execução dos projetos e encerramento de projetos e programas.
--------------------------------------
"Gerentes de projetos podem liderar suas equipes de várias maneiras. O estilo escolhido por um gerente de projetos pode ser uma preferência pessoal ou o resultado da combinação de vários fatores associados ao projeto. Tal estilo pode mudar com o tempo, com base nos fatores em jogo. Pesquisas descrevem inúmeros estilos de liderança possíveis de serem adotados pelo gerente de projetos". 
(PMI. Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos. Guia PMBOK®. 6a. ed. EUA: Project Management Institute, 2017).
Um dos exemplos mais comuns desses estilos é o do líder transacional. Considerando essa afirmação, marque a alternativa abaixo que define a principal característica desse tipo de líder:
Alternativas
A)Permite que a equipe tome as próprias decisões e estabeleça suas próprias metas; é também denominado estilo liderança liberal.
B)Demonstra compromisso de servir e colocar outras pessoas em primeiro lugar; tem como enfoque o crescimento das outras pessoas, a aprendizagem, o desenvolvimento, a autonomia e o bem-estar; concentra-se nas relações, na comunidade e na colaboração; a liderança é secundária e surge após o serviço.
C)É capaz de inspirar; tem alto nível de energia, entusiasmo e autoconfiança; tem convicções fortes.
D)Capacita seguidores por meio de atributos e comportamentos idealizados, motivação inspiradora, bem como incentivo à inovação, à criatividade e à consideração individual.
E) Tem foco nos objetivos, no feedback e na realização para determinar recompensas; apresenta gerenciamento por exceção.
------------------------------
O escopo pode ser descrito como objetivos a serem alcançados, com uma breve declaração do trabalho a ser realizado e com uma programação proposta especificando data de início e conclusão das etapas e do projeto como um todo. O escopo do projeto se apresenta como o ponto de partida para a iniciação de um projeto, e o mal gerenciamento de suas mudanças pode impactar significativamente no custo, no prazo e na qualidade do que se encontra em desenvolvimento. Mudanças no escopo são esperadas durante todo o ciclo de vida dos projetos, e seus impactos podem variar dependendo da fase de desenvolvimento em que estará o projeto.
SOUZA, MXR; GONTIJO, NT. Gestão do escopo e controle das mudanças em projetos. Techoje. Disponível em: http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/1949. Acesso em 22 jun. 2020.   
Sobre a área de gerenciamento de escopo de projetos e suas alterações, considere a situação apresentada a seguir.
Durante uma reunião junto ao cliente, o gerente do projeto é surpreendido por uma solicitação de alteração no escopo do projeto. O cliente quer incluir uma funcionalidade ao sistema de folha de pagamentos que se encontra em desenvolvimento e no limite do prazo e do custo definidos para este projeto. Essa funcionalidade não foi prevista nem descrita no início do planejamento do projeto.
De acordo com o conteúdo de alteração de escopo e a situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Após um gestor de projetos deparar com um pedido de solicitação de mudança, ele deve avaliar o tipo de mudança, bem como as alterações e justificativas para sua implementação, e deve descrever os impactos previstos no ciclo de vida do projeto, no custo, no prazo e na qualidade, antes que qualquer decisão seja tomada.
PORQUE
II. Independentemente de quem solicita a mudança, ela deve ser construída e apresentada aos responsáveis por aprovações de mudanças, que irão julgar os impactos que ela pode trazer ao projeto, e caso seja aprovada, o escopo será alterado e as mudanças serão vinculadas ao que já está sendo desenvolvido.
A respeito destas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
A)A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B)As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
D)A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E)As asserções I e II são proposições falsas.
--------------------------------
O Project Management Institute (PMI) publicou o Código de Ética e Conduta Profissional para instilar confiança na profissão de gerenciamento de projetos e ajudar um indivíduo na tomada de decisões sensatas. A comunidade global de gerenciamento de projetos definiu como valores mais importantes para a profissão os seguintes:
Alternativas
A)honestidade, responsabilidade, equidade e justiça.
B)responsabilidade, igualdade, fraternidade e justiça.
C)honestidade, igualdade, fraternidade e responsabilidade.
D) responsabilidade, respeito, justiça e honestidade.
E)responsabilidade, respeito, pontualidade e justiça.
----------------------------------
Analise as afirmações com base nos conceitos de Gestão do Tempo no MS-Project.
I. A gestão do tempo é realizada a partir da estimativa de durações realizadas pelo gerente e consultas aos especialistas.
PORQUE
II. O CPM e o PMBOK realizam os cálculos das datas de início e término de cada atividade através de técnicas determinísticas e probabilísticas.
A partir das afirmações e do enunciado da questão, pode-se afirmar que
Alternativas
A) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
B)as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C)a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
D) as duas afirmações são verdadeiras e a segundajustifica a primeira.
E)as duas afirmações são falsas.
------------------------------------
O conflito é considerado um choque ou antagonismo entre elementos ou ideias oponentes. Os conflitos ocorrem em quase todas as condições e a qualquer tempo durante o relacionamento entre pessoas e entre grupos. Geralmente, ocorrem quando o comportamento de um indivíduo ou um grupo deles, ou mesmo de uma organização impede ou dificulta a realização dos objetivos de outra destas partes. Dessa forma, o conflito é inevitável em qualquer organização, e, em especial, no âmbito de um projeto, e por isso, precisa ser admitido, entendido e administrado para que as relações dos recursos humanos disponíveis ocorram da melhor forma possível. 
VALERIANO, D. L. Gerência em Projetos: Pesquisa, desenvolvimento e engenharia. São Paulo: Makron Books, 1998. (adaptado).
Em relação à gerência de pessoas, considerando a administração de conflitos, julgue as afirmações a seguir. 
I. Nas organizações, os conflitos surgem em decorrência de diferentes objetivos, sejam particulares, específicos de cada profissional, de grupos nas organizações, de órgãos internos, ou ainda da organização como um todo, pois os objetivos de um empregado refletem mais em seus valores profissionais, enquanto os da organização estão voltados para resultados e lucros.
II. Na administração de conflitos, reconhecem-se três tipos deles: intrapessoal, aquele que ocorre em um mesmo indivíduo e origina-se de choque de percepções de uma mesma pessoa; interpessoal, existente entre indivíduos, e que podem ser considerados de acordo com suas posições na estrutura da organização; e intergrupos, o que se manifesta entre grupos de indivíduos. 
III. Por sua própria natureza, o projeto constitui-se em um ambiente extremamente propício para o desenvolvimento de conflitos. Conflitos internos ao projeto derivam do fato de se tratar de uma organização temporária, instalada dentro de uma organização permanente, e quase praticamente às custas de seus recursos. Quanto ao âmbito externo, deve-se considerar que o projeto está entre a organização e o cliente. 
IV. No gerenciamento de projetos, a administração de conflitos visa preservar as relações humanas disponíveis. Assim, ressalta-se o estudo dos conflitos que podem surgir de potenciais causas, como cronogramas, prioridades e custos. Após a identificação desses conflitos, são estudadas medidas que atuam de forma preventiva, e por fim, há o estudo de medidas corretivas, para que, caso os conflitos ocorram, possam ser resolvidos. 
É correto o que se afirma em
Alternativas
A) II e IV, apenas.
B)II e III, apenas. 
C)I, II e IV, apenas.
D)I e III, apenas.
E) I, II, III e IV.
-----------------------------------
Dentre as 10 áreas de gerenciamento de projetos, temos a área responsável pelo processo de gerenciamento de custos, processo este de suma importância para o bom andamento de um projeto.
Dentre os processos pertinentes ao gerenciamento de custos, temos
I - Orçamentação;
II - Estimativa de custos;
III - Planejamento do gerenciamento da qualidade.
Alternativas
A)I.
B) I e II.
C)III.
D)I e III.
E)I, II e III.