Estudo de Caso - Gerdau

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Gestão da Qualidade
Docente: Hudson Santos da Silva
Aluno: Guilherme da Silva Zanon Junior
Estudo de Caso - Gerdau
1. a) A Gerdau passou pela Era do Controle Estatístico de qualidade, em seguida a Era da
Gestão da qualidade total, e por último, a Era da Garantia da Qualidade.
b) As principais características são: Padronização de processos e a garantia da qualidade,
que só são possíveis devido a implementação das ferramentas de gestão.
2. Era da Inspeção: buscando uma uniformidade, havia uma inspeção dos produtos e serviços,
visando características quantitativas e qualitativas.
Era do controle estatístico: através de ferramentas estatísticas, buscava a qualidade do
produto e o serviço, além da uniformidade do produto.
Era da garantia da Qualidade: surgiu devido a evolução do controle estatístico de processos,
onde foi visto melhor que causava os problemas nos processos e os defeitos no produto.
Através disto, foi dado que não era só a linha de produção que afetava a produção, portanto,
foram aplicados novos conceitos e ferramentas para buscar a qualidade dos produtos e
serviços.
Era da Qualidade total: Busca sempre a satisfação do cliente
3. Para os Gurus da Qualidade, a satisfação do cliente com o produto é extremamente
importante, pois é o cliente que avalia e reporta possíveis defeitos nos produtos ou serviços,
podendo evitar que esses erros sejam cometidos novamente, evitando e diminuindo
prejuízos.
4. TQC (Controle de qualidade total) é um sistema de gestão de qualidade, que busca
ultrapassar o conceito de qualidade aplicada ao produto. Neste sistema, a qualidade é
entendida como a superação das expectativas não somente do cliente, mas de todos os
interessados. Este conceito de TQC engloba diversos itens, como: qualidade em primeiro
lugar, fatos e dados, controle de processos, investigação das causas, identificação das
verdadeiras necessidades dos clientes. Logo, pode ser dito que o TQC é um sistema efetivo
para a integração dos esforços de desenvolvimento de qualidade, manutenção da qualidade
e melhoria da qualidade.
Empresas que adotam este método: Samsung, Toyota, Microsoft.
5. A gestão de qualidade contribuiu através das ferramentas de gestão da qualidade que foram
desenvolvidas através do Sistema de Gestão da Qualidade, esse sistema funciona como
uma engrenagem, atendendo os objetivos da empresa, à política de qualidade e visa atender
as expectativas do cliente. As ferramentas desenvolvidas ajudam a fazer a análise em fatos e
tomadas de decisão, sendo utilizados com o objetivo que chegue a um grau de eficiência ou
eficácia. A mudança nos modos de produção foram dados para alcançar melhorias e
aperfeiçoamento dos produtos, aumentando a monitoração, além do uso de ferramentas de
controle estatístico, visando sempre a qualidade do produto.