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série gestão
Rotinas de 
RecuRsos 
Humanos
Volume 1
Série geStão
Rotinas de 
RecuRsos 
Humanos
Volume 1
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DA INDÚSTRIA – CNI
Robson Braga de Andrade
Presidente
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti
Diretor de Educação e Tecnologia
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI
Conselho Nacional
Robson Braga de Andrade
Presidente 
SENAI – Departamento Nacional
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti
Diretor-Geral
Gustavo Leal Sales Filho
Diretor de Operações
Série geStão
Rotinas de 
RecuRsos 
Humanos 
Volume 1
SENAI
Serviço Nacional de 
Aprendizagem Industrial 
Departamento Nacional
Sede
Setor Bancário Norte • Quadra 1 • Bloco C • Edifício Roberto 
Simonsen • 70040-903 • Brasília – DF • Tel.: (0xx61) 3317-
9001 Fax: (0xx61) 3317-9190 • http://www.senai.br
© 2013. SENAI – Departamento Nacional
© 2013. SENAI – Departamento Regional de Santa Catarina
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Santa Catarina, com a coordenação do SENAI Departamento Nacional, para ser utilizada por 
todos os Departamentos Regionais do SENAI nos cursos presenciais e a distância.
SENAI Departamento Nacional 
Unidade de Educação Profissional e Tecnológica – UNIEP
SENAI Departamento Regional de Santa Catarina 
Núcleo de Educação – NED 
 
FICHA CATALOGRÁFICA 
_____________________________________________________________________________ 
S491r 
 Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Nacional. 
Rotinas de recursos humanos volume 1 / Serviço Nacional de Aprendizagem 
Industrial. Departamento Nacional, Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. 
Departamento Regional de Santa Catarina. Brasília : SENAI/DN, 2013. 
106 p. : il. (Série Gestão). 
 
 ISBN 978-85-7519-797-4 
 
 1. Administração de pessoal. 2. Comunicação oral. 3. Informática. I. Serviço 
Nacional de Aprendizagem Industrial. Departamento Regional de Santa Catarina. 
II. Título. III. Série. 
 
CDU: 658.3 
_____________________________________________________________________________ 
 
 
ilustrações
Figura 1 - Elementos básicos do processo de comunicação ............................................................................23
Figura 2 - Código de Libras ...........................................................................................................................................27
Figura 3 - Processo de comunicação .........................................................................................................................29
Figura 4 - Botão iniciar e caixa de pesquisa ............................................................................................................42
Figura 5 - Programas .......................................................................................................................................................43
Figura 6 - Botão fechar ...................................................................................................................................................43
Figura 7 - Atalho para fechamento do documento .............................................................................................43
Figura 8 - Área de trabalho do Word .........................................................................................................................44
Figura 9 - Personalizando a Barra de Acesso Rápido ...........................................................................................45
Figura 10 - Opção de Marcar Entrada (Índice) e Mostrar Tudo selecionado (Parágrafo) ........................46
Figura 11 - Guias com a Faixa de Opções oculta...................................................................................................47
Figura 12 - Guia Arquivo ................................................................................................................................................48
Figura 13 - Opções do Word .........................................................................................................................................49
Figura 14 - Grupo Salvar (opção de AutoRecuperação) .....................................................................................49
Figura 15 - Copiar e colar arquivo ..............................................................................................................................51
Figura 16 - Renomear arquivo .....................................................................................................................................51
Figura 17 - Atalho .............................................................................................................................................................52
Figura 18 - Negrito ...........................................................................................................................................................53
Figura 19 - Descrição de recurso em dica de tela .................................................................................................53
Figura 20 - Formatação no editor de textos ...........................................................................................................54
Figura 21 - Formatando texto – grupo Fonte ........................................................................................................55
Figura 22 - Marcadores...................................................................................................................................................56
Figura 23 - Numeração ...................................................................................................................................................56
Figura 24 - Formatação de parágrafo .......................................................................................................................57
Figura 25 - Configurar Página ......................................................................................................................................58
Figura 26 - Edição .............................................................................................................................................................58
Figura 27 - Revisão de Texto .........................................................................................................................................59
Figura 28 - Opção Imprimir ..........................................................................................................................................60
Figura 29 - Visualizar Impressão ..................................................................................................................................61
Figura 30 - Botão iniciar e caixa de pesquisa .........................................................................................................62
Figura 31 - Programas.....................................................................................................................................................62
Figura 32 - Botão fechar .................................................................................................................................................63
Figura 33 - Atalho para fechamento do documento ..........................................................................................63
Figura 34 - Área de trabalho do Excel .......................................................................................................................64
Figura 35 - Personalizando a Barra de Acesso Rápido ........................................................................................65Figura 36 - Guias com a Faixa de Opções oculta...................................................................................................66
Figura 37 - Guia Arquivo ................................................................................................................................................67
Figura 38 - Opções do Excel .........................................................................................................................................67
Figura 39 - Grupo Salvar (opção de AutoRecuperação) .....................................................................................68
Figura 40 - Renomear arquivo .....................................................................................................................................69
Figura 41 - Atalho .............................................................................................................................................................70
Figura 42 - Tabela Pedidos ...........................................................................................................................................70
Figura 43 - Caracteres ocultos nas células ..............................................................................................................71
Figura 44 - AutoAjuste da Largura da Coluna ........................................................................................................71
Figura 45 - Negrito ...........................................................................................................................................................71
Figura 46 - Alternativa ao recurso de AutoAjuste da Largura da Coluna .....................................................72
Figura 47 - Grupo Mostrar .............................................................................................................................................72
Figura 48 - Bordas ............................................................................................................................................................72
Figura 49 - Mesclar e Centralizar .................................................................................................................................73
Figura 50 - Recurso arrastar e soltar ..........................................................................................................................73
Figura 51 - Relatório de Pedidos .................................................................................................................................73
Figura 52 - Relatório de Pedidos Formatado ..........................................................................................................74
Figura 53 - Grupo Número ............................................................................................................................................74
Figura 54 - Opção Formatar Células ..........................................................................................................................75
Figura 55 - Grupo Edição ...............................................................................................................................................76
Figura 56 - Tabela de Pedidos ......................................................................................................................................76
Figura 57 - Biblioteca de Funções ..............................................................................................................................77
Figura 58 - Opção Imprimir ..........................................................................................................................................77
Figura 59 - Gráfico de colunas agrupadas ...............................................................................................................78
Figura 60 - Ferramentas de Gráfico ...........................................................................................................................79
Figura 61 - Botão iniciar e caixa de pesquisa .........................................................................................................79
Figura 62 - Programas.....................................................................................................................................................79
Figura 63 - Botão Fechar ................................................................................................................................................80
Figura 64 - Atalho para fechamento do documento ..........................................................................................80
Figura 65 - Área de trabalho do PowerPoint ..........................................................................................................81
Figura 66 - Personalizando a Barra de Acesso Rápido ........................................................................................82
Figura 67 - Guias com a Faixa de Opções oculta...................................................................................................83
Figura 68 - Guia Arquivo ................................................................................................................................................84
Figura 69 - Grupo Salvar (opção de AutoRecuperação) .....................................................................................84
Figura 70 - Renomear arquivo .....................................................................................................................................85
Figura 71 - Atalho .............................................................................................................................................................86
Figura 72 - Grupo Fonte .................................................................................................................................................87
Figura 73 - Marcadores no grupo Parágrafo ...........................................................................................................87
Figura 74 - Relatório Mensal.........................................................................................................................................88
Figura 75 - Dica de recurso ...........................................................................................................................................88
Figura 76 - Slide 1 .............................................................................................................................................................89
Figura 77 - Slide Tabela de Custos ..............................................................................................................................90
Figura 78 - Slide Primeira Viagem ...............................................................................................................................90
Figura 79 - Slide 5 .............................................................................................................................................................91
Figura 80 - Opção Imprimir ..........................................................................................................................................92
Quadro 1 - Matriz curricular ..........................................................................................................................................12
Quadro 2 - Componentes básicos de um curriculum vitae .................................................................................37
Sumário
1 Introdução ........................................................................................................................................................................11
2 Comunicação Oral e Escrita ........................................................................................................................................15
2.1 Formas de comunicação ...........................................................................................................................162.2 Processo de comunicação ........................................................................................................................23
2.2.1 Mensagem ...................................................................................................................................24
2.2.2 Emissor ..........................................................................................................................................25
2.2.3 Receptor .......................................................................................................................................26
2.2.4 Código ...........................................................................................................................................26
2.2.5 Canal de comunicação ............................................................................................................27
2.2.6 Ruído .............................................................................................................................................29
2.2.7 Feedback ......................................................................................................................................31
2.3 Elaboração do curriculum vitae .............................................................................................................33
3 Fundamentos de Informática ....................................................................................................................................41
3.1 Editor de textos ............................................................................................................................................42
3.1.1 Abertura e fechamento do editor de textos ...................................................................42
3.1.2 Área de trabalho do editor de textos .................................................................................44
3.1.3 Manipulação de arquivos no editor de textos ................................................................50
3.1.4 Formatação no editor de textos ..........................................................................................52
3.1.5 Configuração de página no editor de textos ..................................................................57
3.1.6 Comandos de edição de textos ...........................................................................................58
3.1.7 Correção ortográfica e gramatical ......................................................................................59
3.1.8 Impressão básica no editor de textos ................................................................................59
3.2 Editor de planilhas ......................................................................................................................................61
3.2.1 Abertura e fechamento do editor de planilhas ..............................................................62
3.2.2 Área de trabalho do editor de planilhas ...........................................................................63
3.2.3 Manipulação de arquivos no editor de planilhas ..........................................................68
3.2.4 Formatação no editor de planilha.......................................................................................70
3.2.5 Formatação de célula ..............................................................................................................74
3.2.6 Comandos de edição de planilhas ......................................................................................75
3.2.7 Fórmulas Básicas .......................................................................................................................76
3.2.8 Impressão básica .......................................................................................................................77
3.2.9 Gráficos Básicos .........................................................................................................................78
3.3 Editor de apresentações ...........................................................................................................................79
3.3.1 Abertura e fechamento do editor de apresentações ...................................................79
3.3.2 Área de trabalho do editor de apresentações ................................................................80
3.3.3 Manipulação de arquivos no editor de apresentações ...............................................85
3.3.4 Formatação do editor de apresentação ............................................................................86
3.3.5 Recursos do editor de apresentações................................................................................88
3.3.6 Impressão básica no editor de apresentações ...............................................................92
Referências ...........................................................................................................................................................................95
Minicurrículo dos Autores ..............................................................................................................................................99
Índice .................................................................................................................................................................................. 101
V
O
LU
M
E 
1
4 Gestão de Recursos Humanos ou Pessoas ........................................................................................................ 119
4.1 Tipos de empresa ..................................................................................................................................... 120
4.2 Constituição e legalização de empresas .......................................................................................... 125
4.2.1 Legalização de empresas .................................................................................................... 126
4.2.2 Procedimento de constituição .......................................................................................... 127
4.2.3 Outros tipos societários previstos na Legislação ........................................................ 134
4.3 Organograma ............................................................................................................................................ 140
4.4 Guias de Recolhimento .......................................................................................................................... 143
4.4.1 Código ........................................................................................................................................ 143
4.4.2 FGTS ............................................................................................................................................ 143
4.4.3 DAS .............................................................................................................................................. 144
4.4.4 DARF ........................................................................................................................................... 145
4.5 Imposto de Renda Retido na Fonte ................................................................................................... 147
4.6 Mensalão, ou carnê-leão ........................................................................................................................ 148
4.7 Recolhimento do imposto .................................................................................................................... 150
4.7.1 Cálculo do imposto ............................................................................................................... 151
4.8 PIS – PIS/Pasep .......................................................................................................................................... 152
4.8.1 Contribuição sobre o faturamento ..................................................................................152
4.9 Cofins ............................................................................................................................................................ 154
4.10 CSLL ............................................................................................................................................................ 155
4.10.1 Prazo de recolhimento do CSLL ..................................................................................... 155
4.11 INSS ............................................................................................................................................................. 156
4.12 ICMS ............................................................................................................................................................ 159
4.13 ISS ................................................................................................................................................................ 160
4.14 IPI ................................................................................................................................................................. 161
4.15 Jornada de Trabalho ............................................................................................................................. 162
4.16 Horas extras ............................................................................................................................................. 164
4.17 Acordo de compensação de horas .................................................................................................. 164
4.18 Apontamento de horas ........................................................................................................................ 165
4.18.1 Horário de intervalo ............................................................................................................ 167
4.19 Formas de registro ................................................................................................................................. 167
4.20 Empregados em cargo de comissão ............................................................................................... 170
4.21 Composição de cálculo de DSR ........................................................................................................ 171
4.21.1 Descanso semanal remunerado – Comissão ............................................................. 172
4.21.2 Descanso semanal remunerado – hora noturna ...................................................... 173
4.21.3 Descanso semanal remunerado – horista .................................................................. 173
4.22 Composição dos cálculos das horas extras .................................................................................. 174
4.22.1 Cálculos da hora extra ....................................................................................................... 175
4.22.2 Hora extra noturna .............................................................................................................. 175
4.23 Composição de cálculo de integração de horas extras ao DSR ............................................ 176
4.24 Composição de Cálculo de INSS ....................................................................................................... 177
4.24.1 Segurados empregados, inclusive domésticos e trabalhadores avulsos ........ 177
4.24.2 Segurados contribuintes individual e facultativo .................................................... 178
4.25 Composição de cálculo de Imposto de Renda (IR) .................................................................... 178
4.25.1 Imposto de renda sobre salários .................................................................................... 179
4.25.2 Calculando o IRRF sobre Férias ....................................................................................... 180
4.25.3 Calculando o IRRF sobre 13.º salário ............................................................................. 180
4.26 Composição de cálculo de faltas e atrasos ................................................................................... 180
4.26.1 Cálculos sobre a falta ao trabalho ................................................................................. 181
4.27 Remuneração e descontos obrigatórios/facultativos ............................................................... 182
4.28 Relação humanA no trabalho ............................................................................................................ 183
V
O
LU
M
E 
2
V
O
LU
M
E 
2
4.28.1 Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa) ............................................. 188
4.28.2 Rotinas de documentação ............................................................................................... 194
4.28.3 DEFINIÇÃO de arquivamento .......................................................................................... 198
4.28.4 Técnicas de arquivamento................................................................................................ 200
4.28.5 Controle de materiais e planejamento de estoque................................................. 202
4.28.6 Fundamentos de Legislação Trabalhista ..................................................................... 205
4.28.8 Definição de empregado e empregador .................................................................... 207
4.28.9 Tipos de contrato de trabalho ......................................................................................... 209
4.28.10 Rescisão do contrato de trabalho ............................................................................... 211
4.29 Programa 5S ............................................................................................................................................. 211
4.29.1 Seiri – Senso de utilidade ................................................................................................. 213
4.29.2 Seiton – Senso de organização ....................................................................................... 215
4.29.3 Seiso – Senso de limpeza .................................................................................................. 216
4.29.4 Seiketsu – Senso de segurança/saúde ......................................................................... 217
4.29.5 Shitsuke – Senso de autodisciplina ............................................................................... 218
5 Administração de Pessoal ........................................................................................................................................ 221
5.1 Processos administrativos ..................................................................................................................... 222
5.2 Recrutamento e seleção ........................................................................................................................ 224
5.3 Treinamento e desenvolvimento ........................................................................................................ 229
5.4 Plano de carreira ....................................................................................................................................... 233
5.5 Crescimento profissional ....................................................................................................................... 238
Referências ........................................................................................................................................................................ 243
Minicurrículo dos Autores ........................................................................................................................................... 249
Índice .................................................................................................................................................................................. 251
1
introduçãoOlá, caro aluno!
Seja bem-vindo à unidade curricular Rotinas de Recursos Humanos!
Primeiramente, você estudará a comunicação, sua importância e as formasescrita e oral, 
usadas no ato de comunicar, conhecendo o processo de comunicação e os elementos que o 
envolvem e são os responsáveis pela dinâmica social e pela interação entre um indivíduo e 
outro. Você também aprenderá a elaborar um curriculum vitae, cuja finalidade é auxiliá-lo na 
apresentação pessoal ao mercado de trabalho, de forma a mostrar adequadamente o seu perfil 
profissional.
Neste contexto, não se pode deixar de mencionar a informática, que está gradativamente 
mais presente na vida das pessoas e das empresas. Por isso, no segundo capítulo, você apren-
derá as ferramentas mais aplicadas na edição de textos, planilhas e apresentações.
No capítulo seguinte, você conhecerá conceitos variados relacionados à gestão de recur-
sos humanos, envolvendo os diversos aspectos que essa área abrange. Você entenderá como 
funcionam certas questões legais do funcionamento das empresas e verá informações impor-
tantes para a gestão de pessoas, como os fundamentos de legislações trabalhistas, jornada 
de trabalho e apontamento de horas, cálculos de remuneração e descontos obrigatórios etc. 
Nesse capítulo, você ainda saberá quais são os cincos princípios de organização do ambiente 
de trabalho do programa 5S.
No último capítulo, o tema do seu estudo será a administração de pessoal, que envolve os 
processos administrativos relacionados à gestão de pessoas, como recrutamento e seleção, 
treinamento e desenvolvimento, plano de carreira, entre outros.
A seguir, são descritos, na matriz curricular, os módulos e as unidades curriculares previstos 
e suas respectivas cargas horárias.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 112
Assistente de recursos humanos
UNIDADES 
CURRICULARES
CARgA 
hORáRIA
• Rotinas de Recursos Humanos 160h
• Carga horária total 160h
Quadro 1 - Matriz curricular
Fonte: SENAI DN
Agora, você é convidado a trilhar os caminhos do conhecimento. Faça deste 
processo um momento de construção de novos saberes, em que teoria e prática 
devem estar alinhadas para o seu desenvolvimento profissional.
1 Introdução 13
Anotações:
2
Comunicação oral e escrita
Para você, o que é comunicação? Um gesto, um olhar, um som, uma carta, um e-mail, uma 
dança, as redes sociais, o silêncio são formas de comunicar? Quais são os elementos que fazem 
parte do processo de comunicação? Quando você responde a uma pergunta feita pelo seu 
amigo, quem é o emissor? E o receptor? A mensagem é entendida a ponto de obter o resultado 
esperado? Você é um bom comunicador? Sabe apresentar-se ao mercado de trabalho, por meio 
da escrita, utilizando-se do curriculum vitae? 
Neste capítulo, você irá percorrer os conceitos de comunicação e verá sua importância na 
vida pessoal e profissional. Vai entender os elementos que fazem parte do ato de comunicar, 
identificar a razão pela qual aquilo que queremos comunicar, muitas vezes, sai diferente do 
objetivo pretendido e, ao final, após ter conhecido os cuidados necessários para evitar as in-
terferências da comunicação escrita, você aprenderá a elaborar o curriculum vitae, que é o seu 
cartão de visita no mercado de trabalho.
Portanto, leia com atenção o conteúdo apresentado a seguir, para que, ao final, você tenha 
subsídios para:
• atuar com competência na área oral e escrita;
• identificar a comunicação adequada para cada situação;
• expressar com clareza as suas ideias;
• apresentar as qualificações ao mercado de trabalho.
Você iniciará o estudo com o tema comunicação oral e escrita. Preparado para iniciar? Va-
mos lá!
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 116
2.1 FormaS de ComuniCação
Em uma era em que a Internet tem se configurado como agente básico de vei-
culação de informações, a comunicação passa a ser cada vez mais um elemento 
importante para o profissional que quer se desenvolver em sua carreira. 
be
va
ng
ol
ds
w
ai
n 
([2
0-
-?
])
 FIQUE 
 ALERTA
Transmitir ideias bem articuladas, claras e corretas são 
fundamentais para que a mensagem seja emitida de 
modo eficiente e, para tanto, é preciso compreender os 
fatores que possibilitam uma diferenciação no mercado 
de trabalho.
Mas o que é comunicação? Você já parou para pensar na importância da co-
municação em sua vida? 
Barker (2007) ressalta que a palavra “comunicação” significa “tornar comum”, 
“compartilhar”, e que enquanto não se divide uma informação com outra pessoa, 
não há comunicação.
2 ComuniCação oral e eSCrita 17
Wood (2007, p. 13) contrapõe-se a Barker (2007) quando afirma que “tudo o 
que acontece comunica algo. Tudo o que pensamos e dizemos é comunicação”. 
Assim, é possível entender que, queira ou não, os indivíduos estão o tempo todo 
participando de algum processo comunicacional, de forma ativa ou passivamente.
Logo, sem a comunicação o ser humano torna-se incapaz de resolver proble-
mas, não se aprofunda em conhecimentos, não amadurece experiências e as rela-
ções pessoais não se fortificam, pois é ela que faz a ligação entre o homem e seu 
universo, inserindo-o em um contexto e permitindo a sua participação no sistema 
em que vive.
A importância da comunicação, desse modo, está vinculada a sua capacidade 
de criar um sentido para a informação e depois repassar ou compartilhar esse 
significado, por meio da linguagem escrita ou oral. 
Nesse contexto, falar (comunicação oral) ou escrever (comunicação escrita) é 
produzir uma mensagem que se realiza de modo diferente. A fala traduz-se nos 
sons (fonemas) que são emitidos, e a escrita é representada pela grafia de letras 
(grafemas) e outros símbolos, como pontuação e acentuação.
Na fala podem-se usar recursos que ajudam no entendimento, enquanto na 
escrita é necessário que o texto esteja claro, o assunto seja bem organizado, além 
de conter todas as informações necessárias para o leitor compreender a mensa-
gem. Se isso não acontecer, a comunicação, possivelmente, não irá atingir seu 
objetivo. Por exemplo, o jornal impresso Folha de São Paulo e o programa de TV 
Jornal Nacional abordam o mesmo assunto de forma diferente. Fatores como o 
contexto de produção, os usuários, a temática, as formas próprias de cada uma 
dessas modalidades, determinam essa diferença.
As comunicações orais são muito utilizadas em entrevistas, reuniões, telefone-
mas, apresentações. É a conversa em si.
Barker (2007) destaca a conversação como o meio mais notável da comunica-
ção por ser flexível e dinâmica e porque por meio dela pode-se disseminar o co-
nhecimento. Para Barker (2007, p.18), as “conversações são como danças verbais”, 
isto é, tem regras e movimentos padronizados, possibilitando às pessoas balan-
çarem juntas e de forma mais harmoniosa, sem se chocarem umas com as outras 
e sem perder o passo, uma vez que podem contar com a ajuda da entonação da 
voz, gestos, pausas e expressões faciais ou corporais.
No entanto, a conversação não é apenas falar, é também escutar. O referido 
autor observa que quanto maior for a capacidade de escutar, melhor é a conver-
sação, pois é ouvindo que se compreende algo. 
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 118
O pior cego é aquele que não escuta. A sabedoria está mui-
to mais em escutar que em falar. Ao ouvir, sem escutar, abre-
-se um abismo de incomunicabilidade, perde-se a percepção 
do outro, desvalorizando-o, empolgado que se está em falar. 
Acaba-se por nada dizer, pois inibe-se o ouvinte, indispondo-
-o ao diálogo, ao cortar-se o circuito da comunicação. (MATOS, 
2009, p.35).
Peter Senge (1993 apud Barker, 2007, p.19), autor do livro “A quinta discipli-
na”, usa as palavras “defesa” (de causas) e “coleta de informações” para explicar 
os atos de falar e escutar. Falar significa a maneira de defender o ponto de vista, 
as ideias e o pensamento e escutar é o processo de colher informações sobre os 
pontos de vista, as ideias e o pensamento das outras pessoas.
Observe que a fala favorece a liberdade na elaboraçãodo discurso, não neces-
sitando de estruturação das frases, já a escrita, não.
Você já imaginou como seria a língua portuguesa se escrevêssemos como fa-
lamos? Leia o texto, a seguir, e reflita:
“Pois é. U purtuguêis é muito fáciu di aprender, purqui é uma 
língua qui a genti iscrevi ixatamenti cumu si fala. Num é cumu 
inglêis qui dá até vontadi di ri quandu a genti discobri cumu é 
qui si iscrevi algumas palavras. Im portuguêis, é só prestáten-
ção. U alemão pur exemplu. Qué coisa mais doida? Num bate 
nada cum nada. Até nu espanhol qui é parecidu, si iscrevi mui-
to diferenti. Qui bom qui a minha lingua é u purtuguêis. Quem 
soubé falá, sabi iscrevê”. (Extrato de texto. Jô Soares, Revista 
Veja, 28 de novembro de 1990).
Estranho, não é mesmo? Além de algumas palavras serem indecifráveis e ou-
tras produzirem duplo sentido, a mensagem é obscura. Por isso, para que uma 
criança, um adulto ou um estrangeiro aprenda a nossa língua é preciso utilizar as 
normas para a escrita de textos. 
Pimenta (2009, p.146) aborda que, no cotidiano, são várias as situações profis-
sionais nas quais é necessária uma boa comunicação por meio da fala:
• conversas com clientes, superiores e subordinados;
• entrevista para emprego;
• palestras e debates;
• seminários, conferências, convenções, cursos;
• ao telefone;
• reuniões sociais.
Já Blikstein (1995 apud TOMASI; MEDEIROS, 2010), ao analisar a comunicação 
escrita, menciona que a sua eficácia depende da resposta produzida, da atrati-
vidade e da transformação do pensamento em algo comum aos outros. No en-
tanto, muitas mensagens escritas são apresentadas de forma confusa, por mistu-
rar assuntos; ambíguas reportando o leitor a várias interpretações e; “frias”, com 
poucas informações ou apenas com a utilização de ilustrações, histórias, gráficos, 
tabelas e quadros indicativos.
Um comunicador atento, segundo Tomasi e Medeiros (2010, p.88), “emprega 
um vocabulário comum, do conhecimento de quem recebe a mensagem, sem 
perder de vista o objetivo da comunicação”. É relevante também escrever de 
modo conciso, claro, simples, sem palavras rebuscadas1, obedecendo às normas 
gramaticais, à ortografia, à pontuação e à acentuação, usando expressões cati-
vantes que manifestem educação, gentileza e respeito.
Imagine a seguinte situação: um coordenador do curso de educação a dis-
tância enviou um e-mail aos novos docentes ingressantes nesta modalidade de 
ensino, convocando-os para uma capacitação, cujo objetivo era a transmissão 
de informações relativas ao Ambiente Virtual de Aprendizagem, com a seguinte 
mensagem:
“Prezados(as) professores(as),
Bem-vindos(as) a EaD!
Amanhã, às 9h, teremos um treinamento no Ambiente Virtual de Aprendiza-
gem, para que vocês possam interagir com os alunos, pelos chats, e dar todo 
o suporte necessário, sanando as dúvidas decorrentes das VAs e das VCs, com 
base no material disponível na BV.
Conto com a presença de todos(as)!
Atenciosamente,
Coordenador do curso”.
O que você achou do e-mail enviado pelo coordenador? Foi claro para os pro-
fessores? Observe que foram utilizados alguns termos técnicos e abreviações de 
palavras que os novos docentes ingressantes na modalidade de ensino a distân-
cia desconhecem ou possuem um nível de conhecimento diferente do coorde-
nador do curso, o que pode vir a gerar confusão de ideias e diluição do objetivo 
da mensagem. Portanto, deve-se considerar o contexto do comunicador, tanto 
social, como cultural e profissional, pois há situações em que os leitores são afina-
dos e integrados e, em outras, mais afastados.
1 PALAVRAS REBUSCADAS
Palavras difíceis, requintadas.
2 ComuniCação oral e eSCrita 19
• ao telefone;
• reuniões sociais.
Já Blikstein (1995 apud TOMASI; MEDEIROS, 2010), ao analisar a comunicação 
escrita, menciona que a sua eficácia depende da resposta produzida, da atrati-
vidade e da transformação do pensamento em algo comum aos outros. No en-
tanto, muitas mensagens escritas são apresentadas de forma confusa, por mistu-
rar assuntos; ambíguas reportando o leitor a várias interpretações e; “frias”, com 
poucas informações ou apenas com a utilização de ilustrações, histórias, gráficos, 
tabelas e quadros indicativos.
Um comunicador atento, segundo Tomasi e Medeiros (2010, p.88), “emprega 
um vocabulário comum, do conhecimento de quem recebe a mensagem, sem 
perder de vista o objetivo da comunicação”. É relevante também escrever de 
modo conciso, claro, simples, sem palavras rebuscadas1, obedecendo às normas 
gramaticais, à ortografia, à pontuação e à acentuação, usando expressões cati-
vantes que manifestem educação, gentileza e respeito.
Imagine a seguinte situação: um coordenador do curso de educação a dis-
tância enviou um e-mail aos novos docentes ingressantes nesta modalidade de 
ensino, convocando-os para uma capacitação, cujo objetivo era a transmissão 
de informações relativas ao Ambiente Virtual de Aprendizagem, com a seguinte 
mensagem:
“Prezados(as) professores(as),
Bem-vindos(as) a EaD!
Amanhã, às 9h, teremos um treinamento no Ambiente Virtual de Aprendiza-
gem, para que vocês possam interagir com os alunos, pelos chats, e dar todo 
o suporte necessário, sanando as dúvidas decorrentes das VAs e das VCs, com 
base no material disponível na BV.
Conto com a presença de todos(as)!
Atenciosamente,
Coordenador do curso”.
O que você achou do e-mail enviado pelo coordenador? Foi claro para os pro-
fessores? Observe que foram utilizados alguns termos técnicos e abreviações de 
palavras que os novos docentes ingressantes na modalidade de ensino a distân-
cia desconhecem ou possuem um nível de conhecimento diferente do coorde-
nador do curso, o que pode vir a gerar confusão de ideias e diluição do objetivo 
da mensagem. Portanto, deve-se considerar o contexto do comunicador, tanto 
social, como cultural e profissional, pois há situações em que os leitores são afina-
dos e integrados e, em outras, mais afastados.
1 PALAVRAS REBUSCADAS
Palavras difíceis, requintadas.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 120
Blikstein (1998) observa que “quem não escreve bem perde o trem” e conta a 
história de um gerente apressado que deixa um bilhete para a sua secretária, no 
entanto, devido a falhas na escrita, ela entende a mensagem de forma errada, o 
que vem a causar a perda de um importante compromisso do gerente no Rio de 
Janeiro. 
Leia com atenção a narrativa de Blikstein (1998, p.5) e analise as consequências 
de uma má comunicação escrita.
CaSoS e relatoS
A história do gerente apressado
Certa vez, um apressado gerente de uma grande empresa paulista precisa-
va ir ao Rio de Janeiro para tratar de alguns negócios urgentes. Como tinha 
muito medo de viajar de avião, o gerente deixou o seguinte bilhete para a 
sua recém-contratada secretária: 
Maria: devo ir ao Rio amanhã sem falta. Quero que você 
me rezerve, à noite, um lugar, no trem das 8 para o Rio.
Sabe o leitor o que aconteceu?
O gerente, simplesmente, perdeu o trem!
Por quê? Bem, acontece que Maria, a nova secretária, ao ler o bilhete, fran-
ziu a testa e, com uma cara desanimada e cheia de dúvidas, ficou pensando, 
pensando… até que, finalmente, decidiu: foi, à noite, à estação ferroviária 
e reservou um lugar, para o dia seguinte, no trem das 8h da manhã. Ao 
chegar ao emprego, no dia seguinte, a dedicada secretária teve a estranha 
impressão de estar vendo um fantasma diante de si: lá estava o gerente, 
tranquilo, fumando o seu perfumado cachimbo e assinando papéis, em 
meio a lentas e gostosas baforadas. 
– Então, Maria, tudo certo com o trem das 8h, hoje à noite? – perguntou o 
gerente.
– Oi? – retrucou a secretária.
– Afinal, cadê a passagem? – retomou o já intrigado gerente, levantando a 
cabeça e encarando a enigmática moça. 
2 ComuniCação oral e eSCrita 21
– Passagem? Mas que passagem? O senhor só pediu para reservar um lu-
gar… Ah! Já ia esquecendo: o senhor não leve a mal, por favor, mas… re-
servar se escreve com s e não com z… – explicou Maria, sorrindo e piscan-
do muitoos olhos.
– Escute aqui moça: o que eu quero simplesmente é a minha passagem 
para o Rio, pode ser?
– Não, infelizmente não pode ser, porque… reservar um lugar é uma coisa 
e comprar uma passagem já é outra bem diferente…
– Como assim? Olhe aqui mocinha, ontem eu deixei um bilhete, pedindo 
para você me comprar uma passagem para o Rio, no trem das 8h, de hoje à 
noite! Foi só isso que eu pedi. Mais claro do que isso, é impossível!
– Não, seu gerente, não está nada claro! O senhor está completamente en-
ganado! Não foi nada disso que o senhor escreveu! Veja aqui o seu bilhe-
te, veja o que o senhor escreveu: o senhor me pede, aqui no bilhete, para 
reservar, à noite, um lugar no trem das 8h para o Rio, tá? E como o senhor 
deveria viajar no dia seguinte, então, eu fiz exatamente o que o senhor 
mandou: fui à estação, à noite, e pedi uma reserva, para o dia seguinte, no 
trem das 8h da manhã para o Rio. – Onde foi que eu errei? Explique-me D. 
Maria. Será que eu escrevo tão mal assim? Meu bilhete está tão claro, tão 
simples… eu só pedi uma passagem no trem das 8h para o Rio e veja o que 
você me aprontou! Onde foi que eu errei? Posso saber?
– Bem, já que o senhor perguntou, então eu explico: nossas cabeças são 
sim muito diferentes uma da outra, aliás, não existem duas cabeças iguais 
nesse mundo. O senhor, por exemplo, queria que eu comprasse uma passa-
gem para o Rio de Janeiro, no trem das 8h da noite, cabina com leito, não é 
mesmo? Mas acontece que o senhor não conseguiu passar essa ideia para 
a minha cabeça, porque, pelo seu bilhete, eu entendi outra coisa comple-
tamente diferente daquela que o senhor tinha na cabeça. Quer ver? Vamos 
começar por este trecho: 
“(…) me rezerve, à noite, um lugar, (…)”
– Bem, o senhor já sabe que reservar é com s, mas há erros mais graves 
aqui. Em primeiro lugar, se o senhor queria que eu comprasse uma passa-
gem, o certo, então, era escrever “compre uma passagem”, ou “providen-
cie uma passagem”! Segundo problema: o senhor não fala em cabina com 
leito, mas em lugar; ora, lugar é uma palavra que pode significar muitas 
coisas ao mesmo tempo: pode ser uma poltrona de 1ª ou 2ª classe, no meio 
ou na ponta do vagão, do lado da janela ou do corredor e pode até ser uma 
cabina com leito, ou seja, há várias possibilidades. Terceiro problema, e este 
é de sintaxe…
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 122
– Se o senhor observar bem o trecho que eu citei – “… me reserve, à noite, 
um lugar, …”- vai ver que a ordem das palavras e, principalmente, a posição 
das vírgulas dão um duplo sentido à frase. Pode até ser que a minha expli-
cação seja confusa, mas eu vou fazer um esqueminha aqui no papel, pra 
ficar mais claro o que eu expliquei:
• Um lugar à noite (= lugar noturno)
Reservar
• À noite (= depois de encerrado o dia) Um lugar
– Entendeu, agora, seu gerente? A frase tem dois sentidos. Minha cabeça 
foi pelo segundo sentido, por isto é que eu fui à noite à estação para reser-
var o lugar do senhor. Ah, e uma última falha, ainda, para terminar. Diga-me 
uma coisa: se o seu trem era o das 8h da noite, por que é que o senhor não 
escreveu logo: trem das 20h? Com um bilhete assim, com tantas falhas 
de sintaxe, de pontuação, de vocabulário e até de ortografia, o senhor não 
acha que muita confusão poderia ter sido evitada com essa simples indica-
ção de horário? (Adaptado de BLIKSTEIN, 1988, p. 5-12). 
A história termina e não se sabe se o gerente aprendeu a lição, mas você certa-
mente conseguiu extrair os prejuízos que a comunicação escrita gera quando não 
obedece às normas gramaticais. Portanto, é preciso escrever bem para obter a 
resposta que deseja (BLIKSTEIN,1998).
Pimenta (2009, p.147) considera que escrever bem é:
• obedecer às regras gramaticais, evitando erros de sintaxe, de 
pontuação, de ortografia etc.;
• procurar a clareza, evitando palavras e frases obscuras ou de 
duplo sentido;
• agradar o leitor, empregando expressões elegantes e fugindo 
de um estilo muito seco.
Na comunicação escrita é preciso tomar cuidado com a interferência física de 
alguns fatores, como dificuldade visual, má grafia das palavras, cansaço, falta de 
iluminação, questões culturais, como palavras ou frases complicadas e diferenças 
de nível social, e psicológica (mensagens que contenham agressividade, aspereza 
e antipatia).
2 ComuniCação oral e eSCrita 23
 VOCÊ 
 SABIA?
Na Antiguidade, o homem primitivo utilizava-se da ima-
ginação e da criatividade para comunicar-se. A batida 
do tambor era uma maneira de enviar uma mensagem 
aos caçadores que se encontravam distantes da tribo e 
os sinais de fumaça indígena eram uma forma de trans-
mitir uma notícia.
Com base no que foi exposto, você pôde perceber que o processo da comu-
nicação é aprendido e é influenciado por atitudes, experiências, conhecimento, 
características culturais, relacionamento pessoal e fatores ambientais, podendo 
sofrer interferências negativas quando a mensagem não é decodificada correta-
mente. Em vista disso, para alcançar o objetivo pretendido é essencial conhecer 
os elementos que fazem parte do processo de comunicação - emissor, receptor, 
mensagem e canal -, que você conhecerá a seguir.
2.2 ProCeSSo de ComuniCação
Como você estudou, toda comunicação tem por objetivo a transmissão de 
uma mensagem que possibilita a dinâmica social e de grupo. Quando há comuni-
cação, tem-se inúmeras interpretações em relação a si próprio, de acordo com a 
quantidade de pessoas envolvidas.
O processo de comunicação, segundo Sartini (1980), começa com um trans-
missor (quem diz); um código (como se diz); uma mensagem (o que se diz) e um 
receptor (a quem se diz). Consiste em um emissor fazer chegar uma mensagem a 
um receptor por um canal de comunicação, utilizando um determinado código.
MensagemEmissor Receptor
Código
Canal de comunicação
Pa
ul
o 
Co
rd
ei
ro
 (2
01
3)
Figura 1 - Elementos básicos do processo de comunicação
Fonte: Adaptado de Sartini (1980)
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 124
A seguir, você conhecerá cada um dos elementos do processo de comunica-
ção. Acompanhe!
2.2.1 MensageM
Toda e qualquer ideia, conteúdo ou informação que se queira repassar é cha-
mada mensagem. É algo que exterioriza uma intenção, a qual está ligada ao con-
texto em que se está inserido.
Pode-se dizer que a mensagem é o conteúdo da comunicação. É o conjunto de 
sinais com significado. É a essência e a razão da comunicação.
Para Berlo (1999 apud MATOS, 2009, p. 5), a mensagem significa “comunica-
ção, notícia ou recado verbal ou escrito. É uma estrutura organizada de sinais que 
serve de suporte à comunicação. A mensagem é o objeto da comunicação, é um 
produto físico real do codificador”.
Em uma conversa, o discurso é a mensagem; em um sorriso, a expressão da 
face é a mensagem; quando algo surpreende, a reação momentânea é a mensa-
gem.
Fr
an
ce
sc
o 
Ri
do
lfi
 ([
20
--
?]
)
Agora que você já sabe o que representa a mensagem, vamos ao emissor. 
2 ComuniCação oral e eSCrita 25
2.2.2 eMissor
O emissor é a fonte da mensagem, é de onde parte a comunicação, é a pessoa 
que tem a informação, a necessidade ou o desejo de passá-la a outro indivíduo. 
A fonte, nesse processo, corresponde à nascente de mensagens e iniciadora do 
ciclo da comunicação.
Stoner e Freeman (1994) definem emissor como aquele que transmite a men-
sagem, o qual deve ser capaz de torná-la compreensível para quem recebe.
De acordo com Matos (2009, p. 5), o emissor é “um dos protagonistas do ato 
da comunicação, aquele que, num dado momento, emite uma mensagem para 
um receptor ou destinatário”. Heldman (2006, p. 321) complementa destacando 
que o emissor é:
O responsável pela apresentação das informações de modo 
claro e conciso; elas devem ser completas e expostas de ma-
neira que o receptor consiga entendê-las corretamente. Suas 
mensagens devem ser relevantes para o receptor. 
Fu
se
 ([
20
--
?]
)
Reafirmando o que Heldman (2006) ressalta, o que vai dar ritmo à comunica-
ção e prender a atençãodo receptor é o conhecimento e o comportamento do 
emissor.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 126
2.2.3 receptor
O receptor é o público que recebe a mensagem. É aquele que interpreta aquilo 
que foi enviado pelo emissor. Sem chegar a mensagem até o receptor, a comuni-
cação não acontece.
St
oc
kb
yt
e 
([2
0-
-?
])
Matos (2009, p. 5) conceitua receptor como “aquele a quem se dirige a men-
sagem, aquele que recebe a informação e a decodifica, isto é, transforma os im-
pulsos físicos (sinais) em mensagem recuperada”. Bordenave (1994) acredita que 
o receptor, ao decodificar a mensagem, também tem uma intenção básica. Ele 
deseja selecionar o que é importante para ele e direciona a sua compreensão e 
avaliação para depois decidir se aceita ou não o conteúdo transmitido e, assim, 
aplicar o que achar válido.
Nesse sentido, quem recebe a mensagem deve compreender as informações 
corretamente e certificar-se de que captou a ideia emitida.
2.2.4 código
O código é uma série de símbolos ou um conjunto de sinais comuns ao emis-
sor e ao receptor. A codificação acontece quando o emissor traduz estes símbolos 
ou sinais em uma informação a ser transmitida (STONER; FREEMAN, 1994).
O receptor interpreta a ideia do emissor, a partir de um código que pode ser 
verbal (como a palavra falada ou escrita) e não verbal (como os sinais de trânsito). 
Esse processo é chamado de decodificação.
2 ComuniCação oral e eSCrita 27
Assim, quando a mensagem é recebida mas não é compreendida, diz-se que a 
comunicação não se realizou, possivelmente, porque o emissor e o receptor não 
possuem nenhum signo em comum. Essa situação pode ser observada na intera-
ção entre duas pessoas que moram em países diferentes e um não fala a língua da 
outra, por exemplo, um brasileiro e um japonês.
Há também casos em que são poucos os signos em comum, tornando a comu-
nicação limitada, como a interação entre duas crianças.
Existem ainda algumas circunstâncias em que todos os signos emitidos são 
compreendidos pelo receptor e manifesta-se como uma comunicação perfeita.
Eb
ah
 ([
20
--
?]
)
Figura 2 - Código de Libras
Todavia, a comunicação não se efetiva apenas pelos códigos verbais, mas 
também pelos não verbais, utilizados pelos surdos, cegos, mudos e afásicos, que 
criam e recriam seus próprios signos. Essas pessoas visualizam, sentem e leem o 
mundo por meio das mãos.
2.2.5 canal de coMunicação
O canal é o meio escolhido pelo emissor para a transmissão da mensagem ao 
receptor. Pode ser oral, escrito, visual ou corporal, serve de suporte no processo 
de comunicação. Contudo, para que a comunicação seja bem sucedida, o canal 
deve ser adequado à mensagem.
Schuler (2004 apud TOMASI E MEDEIROS, 2010, p. 21) afirma que o canal pos-
sibilita que a mensagem chegue ao receptor-alvo no momento oportuno, com a 
intensidade e frequência desejadas.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 128
Já Matos (2009, p. 5) descreve o canal de comunicação como “todo apoio ma-
terial que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor, através do es-
paço e do tempo”. É a forma pela qual a mensagem, já codificada pelo emissor, 
atinge o receptor e esse a interpreta.
Pimenta (2009) relaciona os canais ou veículos de comunicação mais usados, 
são eles: visuais e auditivos.
Citam-se como meios visuais as instruções e ordens, as circulares, as cartas 
pessoais, os manuais, os quadros de avisos, os panfletos, os jornais, as revistas, o 
fax, as pinturas, o e-mail, as fotografias, os formulários, os mapas, entre outros. Os 
auditivos configuram-se em entrevistas, reuniões, conferências, buzinas, apitos, 
autofalantes.
Gross (2012) observa a existência de canais de comunicação “ricos” e “pobres”. 
O canal considerado “rico” é o contato direto quando a conversa dá-se face a face2 
entre duas ou mais pessoas, podendo exprimir reações verbais, gestuais e tons 
de voz. Já o canal considerado “pobre” envolve meios “frios”, ou seja, relatórios, 
cartas e memorandos que não demonstram “emoção”.
Para Gross (2012), os canais “ricos” são indicados para contratações e desliga-
mentos de colaboradores, discussões éticas, orientações a funcionários, feedbacks 
e avaliações de desempenho. Os e-mails são veículos de comunicação funcionais 
para trocas de informação, agendamentos, concretização de projetos, fechamen-
to de negócios e confirmações de eventos, devem ser usados com cuidado, a fim 
de evitar mal-entendidos.
Atualmente, as redes sociais têm se constituído em modernos canais de co-
municação para a transmissão de informações e formação de opinião pública. 
O Facebook, por exemplo, assume-se como uma comunicação mediada de um 
para muitos, e o Twitter permite a utilização de mensagens instantâneas de texto, 
essencialmente para partilha de experiências e críticas entre as comunidades de 
cidadãos.
zd
ra
vk
ov
ic
 ([
20
--
?]
)
2 FACE A FACE
Contato direto, frente a 
frente.
2 ComuniCação oral e eSCrita 29
Agora que você conhece os elementos básicos da comunicação, analise, na 
figura a seguir, como ocorre o processo de comunicação.
Transmissor Canal
Feedback
Codificação Decodificação
Mensagem
Ruído
Receptor
Pa
ul
o 
Co
rd
ei
ro
 (2
01
3)
Figura 3 - Processo de comunicação
Você percebeu que na figura aparecem dois “novos” componentes no proces-
so de comunicação? Pois bem, a seguir, você conhecerá o ruído e o feedback, o 
que significam e como surgem no processo de comunicação. Siga atento!
2.2.6 ruído
O ruído na comunicação é todo sinal considerado indesejável na transmissão 
de uma mensagem por meio de um canal.
Você deve lembrar da brincadeira do “telefone sem fio”, certo? Maria dizia algo 
para Joana que passava para Mariana, essa reenviava para Juliana e, assim, suces-
sivamente, sendo que, no final, verificava-se que o teor da mensagem recebida 
pela última pessoa era completamente distorcido do conteúdo original. Então, 
às vezes, isso ocorre porque surgem obstáculos na transmissão e emitimos ao 
próximo aquilo que entendemos.
Matos (2009) ressalta o ruído como tudo o que dificulta a comunicação, inter-
fere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem.
Robbins (2007) assegura que compreender a mensagem exatamente da for-
ma como o emissor repassou é, praticamente, impossível, uma vez que existem 
várias barreiras que fazem com que a decodificação seja diferente daquilo que 
realmente pretendia-se comunicar.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 130
As origens para que tais barreiras interfiram na comunicação eficaz são várias. 
Entre elas, Pimenta (2004) cita as seguintes barreiras:
• psicológica - envolve o estado mental e emocional como preocupação, stress, 
descontentamento;
• perceptual - diz respeito à concepção de mundo e de pessoa, a formação 
cultural e religiosa, preconceitos e estereótipos;
• fisiológica - como dor de cabeça, dificuldade visual ou auditiva.
Além dessas, o excesso de barulho no ambiente, pouca iluminação e movi-
mentação de pessoas podem ser contemplados como barreiras à comunicação 
ou ruído (PIMENTA, 2009).
Le
sl
ie
 B
an
ks
 ([
20
--
?]
), 
lu
ca
to
([2
0-
-?
]),
 S
m
ile
us
([2
0-
-?
]),
 P
au
lo
 C
or
de
iro
 (2
01
3)
Muitas vezes, o ruído origina erros, exigindo a repetição de parte ou de toda a 
mensagem. A essa repetição dá-se o nome de redundância.
Montana e Charnov (2003) informam que o ruído situa-se entre a emissão e 
a recepção da mensagem, podendo distorcê-la, mas não faz parte de nenhum 
dos dois elementos. Entretanto, cabe ao emissor diminuir o ruído para garantir a 
eficácia da comunicação.
O próximo elemento do processo de comunicação que você conhecerá é o 
feedback. Você sabe o que é? Então, siga em frente!
2 ComuniCação oral e eSCrita 31
2.2.7 Feedback 
O feedback é um termo da eletrônica que significa retroalimentação. Entende-
-se como a percepção do outro, baseada nos filtros que ele possui para apreender 
o ambiente ao seu redor. É uma palavra de origem inglesa, composta pelos radi-
cais feed (alimentar)e back (voltar), significa retorno da informação, resposta ou 
efeito retroativo (WESIZFLOG, 2007).
Feedback ou retroalimentação é definido como a reintrodução de uma saída 
ao sistema, sob a forma de informação (OLIVEIRA, 2004).
 FIQUE 
 ALERTA
No processo de comunicação, as ações e reações são 
importantes e, nessa perspectiva, o feedback é um instru-
mento de influência.
Stoner e Freeman (1994, p.391) estabelecem o feedback como o “reverso do 
processo de comunicação” que ocorre quando o receptor expressa alguma rea-
ção à mensagem do emissor. Na maioria das comunicações, o sucesso decorre da 
avaliação do feedback, pois ele auxilia a fonte a examinar os resultados obtidos na 
transmissão da mensagem, em relação aos objetivos iniciais (MEDEIROS, 1989).
Segundo Sartini (1980), o feedback representa uma contínua mutação sob a 
forma de “informação de volta”, provocando os ajustes necessários para a com-
preensão da mensagem.
Baseado nisso, atesta-se o feedback como um controle do processo de co-
municação. Hurst (2003, p. 38) corrobora com essa ideia quando ressalta que “o 
feedback é uma ferramenta de acompanhamento que permite avaliar até que 
ponto as mensagens estão sendo recebidas de forma clara”.
Assim, o feedback serve como fonte de ajustes entre o receptor e o emissor e 
pode proporcionar alterações na conduta, confirmar posições, modificar a men-
sagem, dar respostas, alterar comportamentos e reações. Para Berlo (1997, p. 118), 
“o conhecimento e o uso de feedback aumentam a efetividade de comunicação 
do indivíduo”.
 FIQUE 
 ALERTA
Não obstante, o feedback pode apresentar problemas 
quando é atrasado, inconstante, crítico, subjetivo, obje-
tivo, indireto (dado por terceiros) ou incoerente com a 
comunicação.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 132
Moscovici (2009) afirma que, para que o processo seja útil, o feedback precisa 
ser descritivo em vez de avaliativo; específico em vez de geral; compatível com as 
necessidades do comunicador e receptor; dirigido para comportamentos que o 
receptor possa modificar; solicitado em vez de imposto; oportuno e esclarecido.
O mesmo autor ainda destaca a dificuldade do ser humano em receber e dar 
feedback. Porém, todos precisam dele – tanto positivo quanto negativo – para 
conhecer o que já se conseguiu fazer com adequação, mantendo os acertos e 
corrigindo os erros.
Portanto, o feedback é uma ferramenta gerencial que atinge diretamente a 
comunicação e deve ser utilizado para potencializar os talentos, estimular o com-
prometimento e aprimorar desempenhos.
M
el
po
m
en
em
 ([
20
--
?]
)
Agora que você conhece a comunicação oral e escrita, bem como os elemen-
tos que fazem parte do ato de comunicar, a seguir, verá uma das ferramentas de 
apresentação pessoal, a qual exige a utilização de técnicas de comunicação que 
atraiam a atenção do mercado de trabalho, propiciando a “abertura de portas” no 
mundo do emprego. Esse instrumento é chamado curriculum vitae ou, simples-
mente, currículo. 
2 ComuniCação oral e eSCrita 33
2.3 elaboração do CurriCulum vitae 
Você sabe o que significa a palavra curriculum? Representa curso, percurso, 
carreira, corrida. Nesse sentido, o curriculum vitae é entendido como a exposi-
ção de todos os dados pessoais, cursos, experiências e atividades que possam dar 
uma ideia do que a pessoa conseguiu realizar durante a sua vida, ao longo de sua 
carreira ou caminhada (TRALDI, 1987).
 VOCÊ 
 SABIA?
O curriculum vitae é uma espécie de cartão de visita 
e deve abrir oportunidades no mercado de trabalho. 
Dessa forma, ele deve ser claro, conciso e ter boa apre-
sentação.
Na atualidade, o mercado de trabalho (empresas) e de recursos humanos 
(candidatos) possuem uma relação de interdependência, ou seja, as organizações 
buscam identificar seus talentos pelas chamadas e pelos convites cativantes para 
as vagas ofertadas, e os candidatos procuram atrair as empresas com suas com-
petências e qualificações (MATOS, 2012).
Nesse sentido, apresentar um currículo bem elaborado e sem excesso de infor-
mações é uma forma de instigar as empresas e, assim, conquistar uma entrevista 
pessoal.
G
oo
dl
uz
 ([
20
--
?]
)
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 134
Mas, veja bem! Matos (2012) ressalta que para cada tipo de empresa deve ser 
elaborado um currículo diferente e que atenda, principalmente, ao perfil solicita-
do. Até alguns anos atrás, era possível e admissível adquirir um formulário pronto, 
tanto nas papelarias, como nas bancas de jornal, e preencher a mão as informa-
ções ali requeridas. Entretanto, esse tipo de documento padronizado é inflexível, 
pois não permite ajustar as qualificações do profissional de maneira estratégica.
Dessa forma, hoje, para conseguir uma colocação no mercado de trabalho e 
participar de processos seletivos, é preciso destinar algum tempo na elaboração 
do currículo, planejando as informações e concentrando-se sempre naquelas que 
irão contribuir com o interesse do cargo ou da área de atuação almejada. Isso 
quer dizer que não existe um modelo ideal de curriculum vitae. A pessoa deve 
definir seu objetivo, ressaltar suas principais habilidades e resultados e adaptá-lo 
ao possível empregador.
Para Matos (2012) é fundamental produzir um texto coerente e verdadeiro, 
com dados a respeito da escolaridade, das características pessoais, experiências e 
planos de trabalho, como também descrever uma visão ampla e geral da trajetó-
ria acadêmica e profissional.
O currículo, portanto, representa o “relatório geral” ou “dossiê” a respeito do 
candidato a um emprego, e alguns pontos devem ser considerados, antecipada-
mente, quando da sua elaboração. São eles, segundo Traldi (1987):
• verificar as exigências e os requisitos do cargo desejado e quais os passos 
para se inscrever e participar do processo seletivo;
• buscar informações sobre a empresa na qual pretende se candidatar;
• fazer uma autoanálise das competências, habilidades e atitudes que possui, 
a fim de evidenciar aquelas que poderão ser usadas como diferencial com-
petitivo.
Feito isso, parte-se para a confecção do curriculum vitae, que deve dar uma 
ideia básica geral a respeito do candidato, servir de guia para as pessoas na hora 
da entrevista, fixar o candidato na mente dos entrevistadores e “vender”, de ma-
neira sutil, mas efetiva, o candidato (CEUMA, 2013).
Para Ceuma (2013), a característica principal do currículo é a simplicidade, 
devendo ser bem organizado, ter ordens cronológicas capazes de demonstrar a 
evolução da pessoa ao longo de sua carreira, possuir objetividade, legibilidade na 
impressão e sem erros de português.
Existem três modelos básicos de currículo: o cronológico, o funcional e o 
cronológico-funcional (CEUMA, 2013). O cronológico mostra as experiências 
profissionais na ordem de datas inversas (as mais recentes primeiro); o funcional 
apresenta as funções exercidas ou experiências curtas e o cronológico-funcional 
2 ComuniCação oral e eSCrita 35
integra os dois tipos, favorecendo a exposição de acontecimentos ao longo da 
carreira, as funções exercidas e o tempo de atuação em cada uma delas.
Entretanto, o importante não é o formato de currículo adotado, mas as infor-
mações nele contidas, as quais devem transmitir o perfil e o potencial do profis-
sional. Neste sentido, os aspectos essenciais que devem constar em um curricu-
lum vitae são, de acordo com Ray (2011) são:
• dados pessoais;
• habilitações acadêmicas;
• experiência profissional/estágios;
• cursos de formação profissional;
• idiomas;
• informática;
• informações adicionais.
Saiba o que deve conter cada um desses itens. Nos dados pessoais é necessá-
rio citar o nome completo, data de nascimento, endereço residencial, telefone e 
e-mail. É opcional informar o estado civil, se possui filhos, a idade e religião. Colo-
ca-se fotografia somente se a empresa solicitar. Além disso, não há necessidade 
de incluir números de documentos oficiais e nem referências bancárias.
Em habilitações acadêmicas mencionam-seos nomes das instituições de en-
sino e as datas de conclusão dos cursos de graduação, pós-graduação, técnicos e 
profissionalizantes já realizados.
Em experiências profissionais/estágios devem ser indicadas as empresas por 
onde atua ou atuou. Se tiver muitas empresas para indicar, pode-se colocar ape-
nas as mais representativas, aquelas que enaltecem o objetivo do cargo pretendi-
do, independente dos períodos de atuação, iniciando sempre pela mais atual. Ou 
se tiver pouca experiência profissional, deve incluir as organizações onde realizou 
estágios, detalhando a natureza de suas atividades, os períodos envolvidos e os 
cargos ocupados.
No item “Curso de formação profissional”, destacam-se os títulos adicionais, 
tais como capacitações, workshop, seminários e demais atividades desenvolvidas 
com o propósito de adquirir competências para o exercício das funções na pro-
fissão.
 FIQUE 
 ALERTA
É interessante apontar os idiomas que tem domínio total 
ou parcial e o conhecimento em informática, visto que 
hoje a maioria das empresas são automatizadas.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 136
Adicionalmente, Ceuma (2013) ressalta como pontos a serem descritos pelo 
indivíduo no curriculum vitae, as áreas de interesse, os principais pontos fortes e 
as realizações profissionais mais relevantes.
No quadro a seguir você verá um passo a passo sobre quais dados incluir no 
seu currículo. Confira com atenção!
PASSO ITEM O QUE DEVE SER INFORMADO
1 Nome
Uma das informações mais importantes no currículo 
é o nome. Portanto, merece destaque tanto em tama-
nho de fonte, como no tipo de letra.
2 Dados pessoais e localização
São informados os dados pessoais (como data de 
nascimento) e o endereço residencial.
3 Contatos telefônicos ou e-mail
Se o telefone indicado for de recado, então, deve ser 
mencionado o nome da pessoa que, possivelmente, 
poderá atendê-lo, mas é preciso avisar essa pessoa 
que o número dela está sendo indicado para fins de 
emprego. Essas informações facilitam a empresa no 
momento de fazer contato com o candidato. Por isso, 
elas devem ser claras.
4 Objetivo Indicar um cargo ou a área que deseja atuar. 
5 Resumo das qualificações
Listar todas as atividades em que se sente qualificado 
a executar. Não precisam, necessariamente, ter sido 
aprendidas em alguma empresa. Podem ter sido ad-
quiridas durante o curso técnico ou universitário, ou 
mesmo atuando na informalidade. Entretanto, essas 
atividades devem estar alinhadas com o objetivo 
proposto no currículo.
6
Resultados profissionais 
obtidos
Resultado profissional é tudo o que tenha alcança-
do como melhor desempenho na organização. É 
considerado um diferencial competitivo no mercado 
de trabalho. 
7 Experiência profissional Indicar as empresas onde atuou ou que está atuando.
8
Formação acadêmica ou 
escolar
São os cursos realizados em termos de graduação, 
pós-graduação, técnicos e profissionalizantes.
9 Cursos de aperfeiçoamento
São os cursos voltados à aquisição de conhecimento 
e habilidade para o exercício das funções na profissão.
10 Cursos extracurriculares
São os cursos de extensão universitária ou extracur-
ricular que demonstram alguma contribuição, de 
acordo com o objetivo proposto no currículo. 
11 Idiomas
Destacar as línguas estrangeiras e qual é o nível de 
fluência delas (oral e/ou escrita).
2 ComuniCação oral e eSCrita 37
PASSO ITEM O QUE DEVE SER INFORMADO
12 Participação social
Descrever a atuação como voluntário em alguma Or-
ganização Social Não Governamental (ONG), quando 
já tenha participado.
13 Pretensão salarial
Só colocar este item se for solicitado pela empre-
sa. Deve-se analisar a média salarial do cargo no 
mercado e declarar o salário pretendido, utilizando-se 
do bom senso. Não sabendo qual o valor a infor-
mar, mencionar a frase: “de acordo com a prática do 
mercado”. 
14 Referências pessoais
Inserir este item somente se a empresa solicitar no 
anúncio da vaga. 
15
Local e data de emissão do 
currículo
Informar o município e a data de emissão do currícu-
lo. Essa última, certifica que as informações prestadas 
estão atualizadas.
16 Assinatura
A assinatura é uma espécie de aval ou ciência da ve-
racidade das informações que constam no currículo. 
Entretanto, se for encaminhado pela Internet, não 
precisa colocar este item.
Quadro 2 - Componentes básicos de um curriculum vitae 
Fonte: Adaptado de Ceuma (2013)
O quadro anterior deve ser usado como um direcionamento para a elaboração 
de um curriculum vitae, pois não existe uma metodologia padrão a ser seguida. 
O mais importante é manter os dados atualizados, escritos de maneira correta e 
formatados de maneira adequada. 
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Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 138
Outra opção para elaboração do currículo é pela Plataforma Lattes, que é a in-
tegração de bases de dados de currículos, de grupos de pesquisa e de instituições 
em um único sistema de informações (CNPq, 2013).
O currículo Lattes é feito de forma eletrônica e registra o perfil profissional de 
cientistas, professores, pesquisadores, estudantes de pós-graduação e gradua-
ção, profissionais autônomos, funcionários de empresas, governos, organizações 
civis, entre outros. (CNPq, 2013).
 VOCÊ 
 SABIA?
O nome Lattes é uma homenagem a um grande cientis-
ta nacional chamado Césare Mansueto Giulio Lattes. Cé-
sare era físico, teve destaque na política do Brasil após 
a Segunda Guerra e criou importantes instituições na-
cionais, além de ter atuado ativamente na comunidade 
acadêmica, tendo renome na USP e na UNICAMP.
Qualquer pessoa pode criar e atualizar o seu currículo Lattes, bastando acessar 
a Plataforma Lattes, no site do CNPq. Os currículos podem ser usados individu-
almente pelos seus titulares e serem visualizados por terceiros por meio de um 
campo de buscas.
Como vantagens, o currículo Lattes apresenta maior facilidade de controle 
nas alterações e otimização no tempo de procura feita pelos usuários. Contudo, 
é menos comercial e mais voltado para estudantes, professores, pesquisadores e 
bolsistas de mestrado, de doutorado e de iniciação científica, pois, consoante o 
CNPq (2013), subsidia recursos financeiros para os programas universitários de-
senvolvidos no Brasil.
Entre as informações requeridas no currículo Lattes, além dos dados pessoais, 
da formação educacional e complementar e dos vínculos empregatícios, são so-
licitadas as produções realizadas no decorrer da trajetória acadêmica, tais como: 
publicação de artigos, de capítulos de livros, de relatórios técnicos, participação 
em eventos, congressos, simpósios e, até mesmo, produtos que foram desenvol-
vidos e patenteados pelo profissional. 
 SAIBA 
 MAIS
Veja algumas dicas para um currículo campeão, no vídeo de 
Max Gehringer, disponível em:
<http://empregovirtual.blog.br/2013/09/dicas-para-um-
-curriculo-campeao/> 
2 ComuniCação oral e eSCrita 39
Bem, agora que você sabe como elaborar um curriculum vitae, que tal fazer o 
seu? No próximo capítulo você conhecerá os fundamentos de informática que lhe 
darão suporte na formatação do texto, na edição e na atualização das informa-
ções do documento, na correção ortográfica e gramatical, além de outros coman-
dos úteis para a preparação de um currículo.
reCaPitulando
Neste capítulo, você conheceu o processo de comunicação (oral e escrita) 
e os elementos que o envolvem (mensagem, emissor, receptor, código e 
canal), pôde observar que existem sinais indesejáveis que dificultam a co-
municação (ruídos), como também a existência de uma ferramenta que 
auxilia a examinar os resultados obtidos na transmissão da mensagem 
(feedback). 
Utilizando-se dos conceitos sobre comunicação escrita, você também 
aprendeu a elaborar um curriculum vitae, que é o seu cartão de visita no 
mercado de trabalho.
Agora, você está apto para interagir com os diversos públicos e em dife-
rentes situações do dia a dia, tanto relacionadas à sua rotina como assis-
tentede recursos humanos, como também na busca de oportunidades 
em outras áreas de seu interesse.
Mas o estudo não para aqui! Prepare-se para os próximos assuntos, que 
trarão aprimoramento profissional para você!
3
Fundamentos de informática
Você sabe para que serve um editor de textos? Por intuição, muitos imaginam que a única 
utilidade seja para escrever textos e imprimi-los. Na verdade, conhecendo a diversidade de re-
cursos que o Word 2010 oferece, você pode fazer muito mais. 
E um editor de planilhas, você conhece? Com o Excel é possível, por exemplo, usar os po-
derosos recursos de cálculo em vários demonstrativos de contabilidade financeira, como fluxo 
de caixa, rendimentos ou lucros e perdas; criar qualquer tipo de orçamento, como um plano de 
orçamento de marketing, um orçamento de evento ou de aposentadoria; ou ainda criar muitos 
tipos de relatórios, que reflitam uma análise ou um resumo de dados que você pode usar para 
a previsão de informações.
Já o PowerPoint 2010 é um aplicativo visual e gráfico usado, principalmente, para criar apre-
sentações. Com ele, você pode criar, visualizar e mostrar apresentações de slides que combinam 
texto, formas, imagens, gráficos, animações, tabelas, vídeos e muito mais.
Ao final do capítulo, você estará apto a:
• utilizar os mais diversos recursos de formatação, edição e correção de textos;
• abrir, editar e salvar o documento criado;
• configurar a impressão do documento;
• utilizar os mais diversos recursos de formatação, fórmulas e gráficos;
• abrir, editar e salvar a planilha criada;
• configurar a impressão da planilha eletrônica;
• utilizar os mais diversos recursos de criação, formatação e edição de apresentações;
• abrir, editar e salvar uma apresentação criada;
• definir a impressão, conversão em pdf/vídeo da apresentação.
Percebeu quantos assuntos importantes aguardam por você neste capítulo? Ao trabalho!
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 142
3.1 editor de textoS
Você já utilizou o Microsoft Word? Saiba que esse é o aplicativo de edição de 
textos mais utilizado pelo público ao longo dos anos. Com ele você pode criar 
documentos simples e dinâmicos. Esse software possibilita o trabalho em equipe, 
pois vários usuários podem editar um mesmo arquivo com segurança e confiabi-
lidade.
O Word 2010 oferece, entre outras possibilidades:
• formatação de textos definindo destaques em palavras e expressões;
• criação de tabelas personalizadas;
• ganho em produtividade, encontrando informações e formatando-as de for-
ma mais rápida;
• reunião de informações padronizadas para envio a diferentes grupos;
• criação de cartas e formas diferentes de documentos.
Na sequência, você aprenderá a elaborar documentos com formatações per-
sonalizadas, deixando um simples texto com uma aparência mais profissional, 
além de conhecer alguns dos recursos mais comuns utilizados nesse editor. Saiba 
como abrir e fechar o editor de textos.
3.1.1 abertura e fechaMento do editor de textos
Para operar o aplicativo Word no sistema operacional Windows 7 ou 8, pri-
meiramente, certifique-se de que ele já está instalado. Para isso, clique no ícone 
“Iniciar” que se encontra do lado esquerdo inferior da tela, depois clique na “caixa 
de pesquisa” e digite a palavra “word”, conforme a figura a seguir.
M
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ro
so
ft
 (2
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0)
Figura 4 - Botão iniciar e caixa de pesquisa
Aparecerá, na lista de programas, o aplicativo Microsoft Word 2010, que você 
pode visualizar, a seguir.
3 FundamentoS de inFormátiCa 43
M
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ro
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 (2
01
0)
Figura 5 - Programas
Selecione o programa para iniciá-lo. No primeiro momento, você vai visualizar 
um documento vazio, com um nome padrão, com a guia “Página Inicial” selecio-
nada e o cursor do ponteiro do mouse de forma intermitente dentro do documen-
to, apenas esperando alguma digitação de texto.
Para esta etapa, que é apenas de reconhecimento do aplicativo, não será cria-
da nenhuma informação, portanto, feche o programa clicando no botão “X”, no 
canto superior direito da tela.
M
ic
ro
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0)
Figura 6 - Botão fechar
 SAIBA 
 MAIS
Outra maneira de fechar o programa é clicando no ícone 
do Word que está localizado no canto superior esquerdo, 
logo acima da guia “Arquivo”. O atalho do teclado é ALT + F4, 
como mostra a próxima figura.
M
ic
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0)
Figura 7 - Atalho para fechamento do documento
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 144
3.1.2 Área de trabalho do editor de textos
Desde a versão 2007, o Word fez modificações consideráveis para acessar seus 
diversos recursos.
De forma mais intuitiva e de fácil identificação, esses itens foram agrupados na 
“Faixa de Opções” e separados em guias, grupos de opções e recursos.
Cada guia é composta por um grupo de opções. Cada grupo de opções é com-
posto por diversos recursos. Cada recurso aplica algum tipo de criação/alteração 
no documento. 
Confira, na próxima figura, cada um dos componentes da área de trabalho do 
Word.
231 4
5
6
7
89 10
M
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0)
Figura 8 - Área de trabalho do Word
Os itens referenciados na figura são:
1. Barra de Ferramentas de Acesso Rápido
2. Barra de Títulos
3. Guia Página Inicial
4. Grupo de opção Fonte
5. Régua
6. Cursor do mouse intermitente
3 FundamentoS de inFormátiCa 45
7. Barra de rolagem vertical
8. Barra de rolagem horizontal
9. Barra de Status
10. Barra de Zoom
Ficou mais simples agora, certo? O próximo passo é saber o que a barra de 
ferramentas de acesso rápido oferece. 
barra de ferraMentas de acesso rÁpido
A barra de ferramentas de acesso rápido tem a finalidade de apresentar recur-
sos para um acesso mais rápido.
O padrão é ter acesso rápido e salvar, desfazer e refazer e, para personalizá-la, 
você deve clicar no ícone do item 1 da figura anterior (área de trabalho) e selecio-
nar a opção “Mais Comandos”.
Após clicar, aparecerá uma tela de “Opções do Word”, onde você pode adicio-
nar comandos à barra de ferramentas. Basta selecionar o item desejado e clicar no 
botão “Adicionar”. Para retirar, é só selecionar o item e clicar no botão “Remover”.
M
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Figura 9 - Personalizando a Barra de Acesso Rápido
Agora você é convidado a conhecer um caso interessante em que alguns re-
cursos do Microsoft Word auxiliaram o trabalho de um escritor.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 146
CaSoS e relatoS
Escrevendo um livro
Um autor de livros estava elaborando há dias um projeto. Já passava das 30 
páginas quando ele percebeu que existia, no Word 2010, a barra de ferra-
mentas de acesso rápido.
Para elaborar o índice remissivo1, a toda hora, ele tinha que fazer a marca-
ção de um texto na guia “Referências”. Após a marcação, o recurso “Mostrar 
Tudo” ficava ativado, sendo necessário retirar para não atrapalhar o desen-
volvimento do seu material.
Para solucionar a questão, o autor fez a inserção dos dois recursos - “marcar 
entrada” e “mostrar tudo” - na barra de ferramentas de acesso rápido. No 
final, ele ganhou muito em produtividade e não perdeu tanto tempo para 
elaborar o seu índice remissivo enquanto escrevia o livro.
As opções de Marcar Entrada (Índice) e Mostrar Tudo selecionado (Parágrafo), 
que auxiliaram o personagem do Casos e relatos anterior, podem ser visualizadas 
nas imagens a seguir. 
M
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0)
Figura 10 - Opção de Marcar Entrada (Índice) e Mostrar Tudo selecionado (Parágrafo)
Ficou mais claro agora? O próximo componente da área de trabalho do Word 
é a faixa de opções. Saiba mais!
1 ÍNDICE REMISSIVO
É uma lista de palavras-
chaves encontradas no 
documento, junto com os 
números das páginas em 
que as palavras aparecem.
3 FundamentoS de inFormátiCa 47
faixa de opções
Na Faixa de Opções estão localizadas todas as ferramentas do Word 2010.
Veja, a seguir, uma breve descrição de cada componente da “Faixa de Opções”.
• Página Inicial: essa guia contém as ferramentas dos grupos “Fonte”, “Parágra-
fo”, “Estilo”, entre outros. Esses grupos permitem a formatação e edição de 
textos.• Inserir: essa guia contém objetos a serem inseridos no documento como ta-
belas, folhas de rosto, ilustrações, hiperlinks, cabeçalhos e rodapés, caixas de 
texto, símbolos, entre outros.
• Layout da Página: está relacionada com todas as ferramentas de configura-
ção das páginas (margens, tamanho, orientação, plano de fundo), separação 
dos conteúdos em colunas e organização de itens.
• Referências: nesta guia é possível inserir e editar notas de rodapés, índices, 
citações e sumário.
• Correspondências: tem a opção de criar envelopes e etiquetas ou, simples-
mente, editar um documento personalizado e enviá-lo a diversos grupos de 
pessoas pelo e-mail ou impressão. Esse recurso é definido como mala direta.
• Revisão: esta guia possui toda a estruturação para revisar textos, correção 
ortográfica, contagem de palavras no documento, possibilidade de inserir 
comentários e restringir a edição do documento por terceiros.
• Exibição: trabalha com a organização de documentos, define o zoom da pá-
gina e mostra os modos de exibição (leitura) das informações contidas no 
documento.
Muitas vezes, você pode se deparar com a ausência da “Faixa de Opções”, que 
pode ser observada na próxima figura, aparecendo somente as guias que foram 
explicadas anteriormente.
Existem duas maneiras para resolver este problema: acionando o atalho CTRL 
+ F1 ou clicando na seta que se encontra à direita da guia “Exibição”.
M
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01
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Figura 11 - Guias com a Faixa de Opções oculta
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 148
guia arquivo
Nesta guia encontram-se as opções “Salvar”, “Salvar Como” (possibilidade de 
definir outro nome para o documento que já foi salvo anteriormente), “Abrir Re-
cente” (últimos arquivos salvos), “Novo” (novo documento em branco ou utilizar 
modelos disponíveis), “Imprimir”, “Opções”, entre outros, conforme demonstrado 
a seguir.
M
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0)
Figura 12 - Guia Arquivo
Para conhecer um pouco mais das possibilidades que o Word dispõe, vá até o 
item “Opções” e você verá uma tela idêntica à figura seguinte. Note que na colu-
na à esquerda, são os grupos de opções e, à direita, as opções que esses grupos 
referem-se.
3 FundamentoS de inFormátiCa 49
M
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0)
Figura 13 - Opções do Word
No grupo “Geral”, troque a opção “Esquema de cores” de azul para preto, cli-
que no botão “OK” e veja o que é alterado no documento. Retorne à guia “Arqui-
vo” / “Opções” / grupo “Salvar”.
M
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Figura 14 - Grupo Salvar (opção de AutoRecuperação)
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 150
No grupo “Salvar” altere o tempo de AutoRecuperação para 5 minutos e cli-
que no botão “OK”. Realizando esse procedimento, o documento é salvo a cada 
5 minutos, isto é, o máximo de trabalho que pode ser perdido devido ao não sal-
vamento do documento, quando esse é fechado acidentalmente (sem salvar), é o 
de 5 minutos antes do fechamento.
 FIQUE 
 ALERTA
Toda opção alterada no item “Opções” da guia “Arquivo” 
reflete em qualquer documento, inclusive nos novos e nos 
já existentes (não somente nos documentos que estão 
abertos).
Percebeu quantas possibilidades o Microsoft Word possui? Agora você verá 
como manipular arquivos. 
3.1.3 Manipulação de arquivos no editor de textos
Manipular arquivos significa deslocá-los de uma pasta à outra (recortar), reno-
mear, excluir ou copiar para uma melhor organização das informações contidas 
no computador. É muito mais fácil você ter as informações separadas por assunto 
do que todos os seus arquivos em um só lugar, pois facilita a localização poste-
riormente.
Mas como manipular arquivos? Primeiro, abra um documento novo (vazio) do 
Word. Antes de editar, salve. Posteriormente, siga os seguintes passos:
• acione o atalho de estrutura de pastas do Windows com as seguintes teclas: 
MULTIMÍDIA + E;
• crie uma pasta no diretório C: chamada “Aula Word 2010”. É nesta pasta que 
você salvará todos os exercícios executados neste material;
• vá até a guia “Arquivo”;
• selecione “Salvar Como”;
• abrirá uma janela de salvamento, vá até o diretório C:,que está no grupo 
Computador. Especifique o nome do arquivo como “Documento1”;
• selecione o arquivo na pasta e execute o atalho para copiar (CTRL + C), e, logo 
em seguida, pressione o atalho para colar (CTRL + V);
• clique no novo arquivo (cópia – conforme a figura que segue) com o botão 
direito do mouse e renomeie para “Documento2” (de acordo com a figura 
“Renomear arquivo”).
3 FundamentoS de inFormátiCa 51
M
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Figura 15 - Copiar e colar arquivo
M
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Figura 16 - Renomear arquivo
Percebeu como foi simples? Caso precise apagar/excluir algum arquivo, o ca-
minho é:
• selecionar o arquivo na pasta e, com o botão direito do mouse, escolher a 
opção “Excluir”, que estará acima de “Renomear”;
• na sequência, aparecerá uma caixa de mensagem para confirmar a exclusão 
do arquivo. Clique em “Sim”.
Se o arquivo for importante e precisar ser aberto muitas vezes, é melhor criar 
um atalho para facilitar o seu acesso. Para efetuar essa operação, siga as seguintes 
instruções:
• selecione o arquivo na pasta e, com o botão direito do mouse, escolha a op-
ção “Criar atalho”, que estará acima de “Excluir”;
• em seguida, aparecerá um novo arquivo (atalho) com o mesmo nome (con-
forme a próxima figura);
• selecione o atalho e, com o botão direito do mouse, escolha a opção “Recor-
tar”. Feito isso, marque a pasta desejada ou a área de trabalho e clique em 
“Colar” ou, se preferir, use as teclas CTRL + V.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 152
M
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Figura 17 - Atalho
Pronto! Você já sabe criar um arquivo salvando-o no disco local, por meio da 
criação de uma pasta. Aqui você aprendeu a copiar, colar, recortar e apagar arqui-
vos, assim, está apto a organizar seus documentos em pastas, facilitando o acesso 
às principais informações.
3.1.4 forMatação no editor de textos
Formatar um texto significa personalizar a sua visualização, realçando-o com 
uma cor diferente, sublinhando, ou alinhando o texto. Na sequência, você verá 
como elaborar tais alterações com o auxílio de recursos do grupo Fonte e do gru-
po Parágrafo.
grupo fonte
Abra um documento novo (vazio) do Word, conforme estudado anteriormen-
te, e, antes de editá-lo, salve-o com o nome “Formatação1”.
Agora, digite o texto, a seguir:
Na guia Inserir, as galerias incluem itens que são projetados para correspon-
der à aparência geral do documento.
Você pode usar essas galerias para inserir tabelas, cabeçalhos, rodapés, lis-
tas, folhas de rosto e outros blocos de construção do documento.
Quando você cria imagens, gráficos ou diagramas, esses elementos também 
são coordenados com a aparência atual do documento.
Após, selecione todas as ocorrências em que aparece a palavra “documento” 
e vá até a guia “Página Inicial / grupo Fonte / selecione a opção Negrito”. Confira 
o exemplo a seguir.
3 FundamentoS de inFormátiCa 53
M
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01
0)
Figura 18 - Negrito
Faça o mesmo com a palavra “inserir”, ou seja, selecione todas as ocorrências 
e vá até a guia “Página Inicial / grupo Fonte / selecione a opção Itálico e Sublinha-
do”.
Por último, selecione as palavras “projetados” e “elementos”, vá até a guia “Pá-
gina Inicial / grupo Fonte / clique na caixa Tamanho da Fonte” e altere para o valor 
14.
Executou todos os procedimentos? Bem, então, verifique se o texto ficou da 
seguinte maneira:
Na guia Inserir, as galerias incluem itens que são projetados para correspon-
der à aparência geral do documento.
Você pode usar essas galerias para inserir tabelas, cabeçalhos, rodapés, listas, 
folhas de rosto e outros blocos de construção do documento.
Quando você cria imagens, gráficos ou diagramas, esses elementos também 
são coordenados com a aparência atual do documento.
Ficou igual? Muito bem!
 VOCÊ 
 SABIA?
Para saber para que serve qualquer símbolo do Word, 
basta deixar o cursor do mouse sobre o ícone, por al-
gunssegundos, e aparecerá uma explicação sobre o 
recurso.
Observe um exemplo na figura seguinte. 
M
ic
ro
so
ft
 (2
01
0)
Figura 19 - Descrição de recurso em dica de tela
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 154
Neste momento, na barra de ferramentas de acesso rápido, clique no botão 
“Salvar” (ícone de disquete) e feche o arquivo “Formatação1”.
Abra um documento novo (vazio) do Word e, antes de editar, salve-o com o 
nome “Formatação2”.
Digite a palavra “H20” no documento, selecione apenas o número 2 e vá até a 
guia “Página Inicial / grupo Fonte / clique no recurso Subscrito”.
Pressione ENTER para ir à próxima linha e digite a fórmula “ax2 + bx + c = 0”. 
Novamente, selecione apenas o número 2 e vá até a guia “Página Inicial / grupo 
Fonte / clique no recurso Sobrescrito”.
Na linha seguinte, digite: “nível: bom, intermediário, ruim”.
Selecione a palavra “bom” e, no grupo “Fonte”, selecione a cor verde no recur-
so “Cor do Realce do Texto”. Faça o mesmo para as palavras intermediário (ama-
relo) e ruim (vermelho).
Na próxima linha, digite “nível: bom, intermediário, ruim”.
Selecione a palavra “bom” e, no grupo “Fonte”, selecione a cor verde no re-
curso “Cor da Fonte”. Proceda da mesma maneira com as palavras intermediário 
(amarelo) e ruim (vermelho).
Agora, na outra linha, digite “Brasil”, deixe a cor do realce em verde e a cor da 
fonte em amarelo.
Concluído? Veja se ficou igual ao exemplo a seguir.
M
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ro
so
ft
 (2
01
0)
Figura 20 - Formatação no editor de textos
3 FundamentoS de inFormátiCa 55
Sim? Então, parabéns! Senão, releia as instruções e tente novamente.
Na barra de ferramentas de acesso rápido, clique no botão “Salvar” (ícone de 
disquete) e feche o arquivo “Formatação2”. Vamos ao grupo parágrafo? Em frente!
grupo parÁgrafo
Abra um documento novo (vazio) do Word e, antes de editá-lo, salve-o com o 
nome “Formatação3”.
Digite e selecione a palavra “Grupo Parágrafo”. No grupo “Fonte”, altere o ta-
manho do texto para “20, negrito, itálico, sublinhado” e troque a fonte para “High 
Tower Text”, de acordo com o exemplo que segue. 
M
ic
ro
so
ft
 (2
01
0)
Figura 21 - Formatando texto – grupo Fonte
Marque o texto e vá até “Página Inicial / grupo Parágrafo / clique em Centrali-
zar”.
Pressione ENTER duas vezes para inserir mais duas linhas. Execute o comando 
“=rand(x,y)”, em que x e y são números de parágrafos e conteúdos, respectiva-
mente. Digite “=rand(3,2)” e pressione ENTER. Aparecerão três parágrafos. Sele-
cione os três parágrafos e vá até “Página Inicial / grupo Parágrafo / clique em 
Justificar”.
Clique antes do 1º parágrafo e selecione “Aumentar Recuo, o qual se encontra 
no grupo “Parágrafo”. Depois, clique antes do 2º parágrafo e selecione duas vezes 
“Aumentar Recuo”. Por último, clique antes do 3º parágrafo e selecione três vezes 
“Aumentar Recuo”.
Ao finalizar, na barra de ferramentas de acesso rápido, clique no botão “Salvar” 
(ícone de disquete) e feche o arquivo “Formatação3”.
Abra novamente um documento novo (vazio) do Word (ver capítulo 2.1), e 
antes de editá-lo, salve-o com o nome “Formatação4”. Digite a expressão “Itens 
OK:” e, no grupo “Fonte”, aplique “Negrito e Sublinhado”.
Pressione ENTER para ir à próxima linha e digite um “item 1”, “item 2” e “item 
3”, um abaixo de outro. Em seguida, digite a expressão “Alunos aprovados:” e, no 
grupo Fonte”, aplique “Negrito e Sublinhado”. Pressione ENTER para ir à próxima 
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 156
linha e digite “aluno A”, “aluno B”, aluno “C”, um abaixo do outro. Agora selecione 
a lista de itens e vá até “Página Inicial / grupo Parágrafo / clique em Marcadores”. 
Escolha o tipo que aparece selecionado na figura a seguir.
M
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ro
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01
0)
Figura 22 - Marcadores
Agora, selecione a lista de alunos e vá até “Página Inicial / grupo Parágrafo / cli-
que em Numeração” e escolha o tipo que aparece selecionado na próxima figura.
M
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ro
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ft
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01
0)
Figura 23 - Numeração
Veja o exemplo, a seguir, analise o resultado e compare com o seu!
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M
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01
0)
Figura 24 - Formatação de parágrafo
Chegou a hora de salvar o documento. Para isso, clique no botão “Salvar” (íco-
ne de disquete), barra de ferramentas de acesso rápido e pronto! É só fechar o 
arquivo “Formatação4”. 
Você sabe como configurar uma página no Word? Prossiga para aprender!
3.1.5 configuração de pÁgina no editor de textos
Configurar uma página no Word significa realizar alterações de margens, 
orientação e tamanho do papel para alterar o layout do documento que será im-
presso. O grupo “Configurar Página” está localizado na guia “Layout da Página”. 
Dentro desse grupo há os recursos mais comuns, que são:
• margens: usado para selecionar os tamanhos de margem do documento in-
teiro ou da seção atual;
• orientação: formato das páginas, dividido em layout “Retrato” e layout “Pai-
sagem”;
• tamanho: define um tamanho de papel específico (A4, A5, A6, carta etc.);
• coluna: fragmenta o texto em duas ou mais colunas;
• hifenização: quebra as linhas entre as sílabas das palavras. Para separar uma 
palavra em sílabas, é preciso selecionar o que se deseja e clicar em “Hifeni-
zação / Manual”.
Na próxima figura, você pode visualizar a identificação do local de cada recur-
so no grupo “Configurar página”.
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Figura 25 - Configurar Página
Simples, não é mesmo? A próxima etapa são os comandos de edição e os re-
cursos localizar, substituir e selecionar. 
3.1.6 coMandos de edição de textos
O grupo “Edição” está localizado na guia “Página Inicial” e, dentro desse grupo, 
existem os seguintes recursos:
• localizar: encontrar um texto ou um conteúdo do documento. Ao clicar em 
“Localizar”, você encontrará um painel de navegação e, clicando em “Loca-
lização Avançada”, abrirá uma caixa com mais opções de pesquisa. Quando 
se deseja navegar para um ponto específico do documento, basta clicar em 
“Ir para”;
• substituir: mudar um texto no documento;
• selecionar: marcar um texto ou objetos no documento. Se clicar em “Selecio-
nar Texto com Formatação Semelhante” é possível, identificar textos com as 
mesmas formatações daquele que tiver selecionado. 
A próxima figura destaca os recursos mencionados.
M
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ro
so
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01
0)
Figura 26 - Edição
 SAIBA 
 MAIS
Para selecionar objetos posicionados atrás dos textos, utilize 
“Selecionar Objeto”.
3 FundamentoS de inFormátiCa 59
3.1.7 correção ortogrÁfica e graMatical
O grupo “Revisão de Texto” está localizado na guia “Revisão”. Dentro deste 
grupo você encontrará as seguintes ferramentas:
• Ortografia e Gramática: serve para verificar se a grafia das palavras no texto 
estão corretas;
• Pesquisar: usada para abrir o painel de tarefas para buscar materiais de refe-
rência, como: dicionários, enciclopédias e serviços de tradução;
• Dicionário de Sinônimos: aplicado para obtenção de palavras com significa-
do semelhante ao da palavra selecionada;
• Contar Palavras: exibe o número de palavras, caracteres, parágrafos e linhas 
do documento.
Observe as ferramentas descritas na próxima figura.
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Figura 27 - Revisão de Texto
3.1.8 iMpressão bÁsica no editor de textos
O Word 2010 possui inúmeras ferramentas para configurar a impressão de um 
documento e, uma delas, é a opção “Imprimir” que está localizado na guia “Ar-
quivo”.
Outro modo é usando o atalho CTRL + P que, quando ativado, abre, automati-
camente, as opções de configuração de impressão, as quais você pode visualizar, 
a seguir.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 160
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es
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3)
Figura 28 - Opção Imprimir
Na figura anterior, você pôde observar os seguintes itens.
• Botão para imprimir o documento.
• Número de cópias do documento.
• Impressoraespecificada para imprimir o documento.
• Páginas a serem impressas.
• Ajuste dos lados do papel a serem impressos.
• Classifica as partes do documento que devem ser impressas.
• Define a orientação da página para impressão.
• Delimita o tamanho do papel.
• Adequa as margens do documento.
• Regular o número de folhas por página.
Ao terminar de configurar, é possível ver o resultado no espaço de visualização 
de impressão, o qual se encontra ao lado direito das configurações. Observe!
3 FundamentoS de inFormátiCa 61
M
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01
0)
Figura 29 - Visualizar Impressão
Perceba que aparece o número total de páginas na parte inferior, onde consta 
“17 de 18” - e, ao lado, tem-se o zoom para ver melhor o documento a ser impres-
so.
Quantas funções importantes possui o Microsoft Word, certo? O próximo as-
sunto que você estudará serão as possibilidades do editor de planilhas. Bom es-
tudo!
3.2 editor de PlanilhaS
O Excel é um programa de planilhas do sistema Microsoft Office, usado para 
criar e formatar pastas de trabalho (um conjunto de planilhas), onde você pode 
utilizar para analisar dados e tomar decisões de negócios ou elaborar seu controle 
de custos pessoais. Na engenharia, pode auxiliar em cálculos de projetos e logís-
tica, muito útil para controlar estoque, entre outras funções.
Especificamente, você pode usar o Excel para criar modelos de verificação de 
dados, gerar fórmulas para cálculos, organizar, dinamicamente, as informações e 
apresentá-las em diversos tipos de gráficos profissionais.
Uma das melhores formas de saber mais sobre o Excel é abrir o programa e 
iniciar o uso dos inúmeros recursos existentes. Ao trabalho!
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 162
3.2.1 abertura e fechaMento do editor de planilhas
Para iniciar o aplicativo Excel no sistema operacional Windows 7 ou 8, primei-
ramente, certifique-se de que ele já está instalado. Para isso, realize uma opera-
ção semelhante à usada para o editor de textos: clique no ícone “Iniciar”, que se 
encontra ao lado esquerdo inferior da tela, depois clique na caixa de pesquisa e 
digite a palavra “excel”. Observe um exemplo. 
M
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ro
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01
0)
Figura 30 - Botão iniciar e caixa de pesquisa
Aparecerá, na lista de programas, o aplicativo “Microsoft Excel 2010”, como 
mostra a figura seguinte.
M
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ro
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ft
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01
0)
Figura 31 - Programas
Selecione o programa para iniciá-lo. No primeiro momento, aparecerá uma 
planilha vazia com um nome padrão: “Pasta1”. A primeira célula ativa é sempre a 
de endereço “A1” na matriz de linhas e colunas2. As planilhas seguem os nomes 
padrões “Plan1, Plan2, Plan3, etc.”
Por enquanto, estamos realizando apenas o reconhecimento do aplicativo e 
não será criada nenhuma informação. Portanto, feche o programa clicando no 
botão “X”, no canto superior direito.
 FIQUE 
 ALERTA
Perceba que existem dois botões com “X”. O da posição 
mais acima fecha o aplicativo Excel e o mais abaixo fecha a 
janela ativa (ou pasta de trabalho). 
2 MATRIZ DE LINHAS E 
COLUNAS
Em planilhas eletrônicas é 
a referência utilizada para 
definir o endereçamento 
de cada célula. As linhas 
são numéricas (1,2,3...) e as 
colunas alfabéticas (A,B,C...).
3 FundamentoS de inFormátiCa 63
M
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0)
Figura 32 - Botão fechar
 SAIBA 
 MAIS
Outra alternativa para o fechamento do programa é clicar no 
ícone do Excel que está localizado no canto superior esquer-
do, acima da guia “Arquivo”. O atalho do teclado é ALT + F4, 
conforme o exemplo que segue.
M
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 (2
01
0)
Figura 33 - Atalho para fechamento do documento
3.2.2 Área de trabalho do editor de planilhas
Assim como o Word, desde a versão 2007, o Excel fez modificações conside-
ráveis para acessar seus diversos recursos que foram agrupados na “Faixa de Op-
ções” e separados em guias, grupos de opções e recursos.
Cada guia é composta por um grupo de opções. Cada grupo de opções é com-
posto por diversos recursos. Cada recurso aplica algum tipo de criação/alteração/
formatação nos dados da planilha. Na figura seguinte você poderá observar os 
elementos da área de trabalho inicial.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 164
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Figura 34 - Área de trabalho do Excel
Os itens referenciados são:
• Barra de Ferramentas de Acesso Rápido
• Barra de Títulos
• Guia Página Inicial
• Grupo de opção Fonte
• Barra de Fórmulas
• Endereço da célula ativa
• Barra de rolagem vertical
• Colunas da planilha
• Linhas da planilha
• Células da planilha
• Planilha ativa
• Barra de Status
• Barra de Zoom
Vamos saber as funções de cada um dos itens? Em frente! 
3 FundamentoS de inFormátiCa 65
barra de ferraMentas de acesso rÁpido
A “barra de ferramentas de acesso rápido” tem a finalidade de apresentar um 
acesso mais ágil quanto a salvar, desfazer e refazer ações.
Para personalizá-la, deve-se clicar no ícone do item 1 da figura anterior (área 
de trabalho) e selecionar a opção “Mais Comandos”.
Feito isso, aparecerá uma tela de “Opções do Excel”, onde é permitido adi-
cionar comandos à barra de ferramentas, bastando selecionar o item desejado e 
clicar no botão “Adicionar”, como você verá na próxima figura. Para retirar, é só 
selecionar o item e clicar no botão “Remover”.
M
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01
0)
Figura 35 - Personalizando a Barra de Acesso Rápido
faixa de opções
Na “Faixa de Opções” estão localizadas todas as ferramentas do Excel 2010. 
Saiba o que cada ferramenta contém, a seguir. 
• Página Inicial: nesta guia estão as ferramentas dos grupos Fonte, Alinhamen-
to, Número, Estilo, entre outros. Esses grupos permitem a formatação e edi-
ção de células e tabelas.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 166
• Inserir: nesta guia é possível encontrar objetos a serem inseridos nas plani-
lhas, como tabelas dinâmicas, gráficos, ilustrações, hiperlinks, cabeçalho e 
rodapé, caixas de texto, símbolos, entre outros.
• Layout da Página: nesta guia estão todas as ferramentas relacionadas à confi-
guração das páginas (margens, tamanho, orientação, plano de fundo).
• Fórmulas: nesta guia podem ser inseridas funções, observar exemplos de uso 
de fórmulas, dar nome às células, auditar fórmulas etc.
• Dados: nesta guia tem-se a opção de classificar os dados de uma tabela, utili-
zar filtros, remover itens duplicados em uma relação de informações, validar 
o conteúdo digitado na célula, agrupar itens e obter dados externos.
• Revisão: possui toda a estruturação para revisar textos, correção ortográfica, 
possibilidade de inserir comentários e restringir a edição do documento por 
terceiros, por meio de proteções à planilha e à pasta de trabalho.
• Exibição: define o zoom da página e estrutura os modos de exibição das infor-
mações contidas na pasta de trabalho. Além disso, mostra/oculta as linhas 
de grade e títulos (linhas e colunas).
Muitas vezes você pode se deparar com a ausência da “Faixa de Opções”, a 
qual visualizará na próxima figura, aparecendo somente as guias que foram expli-
cadas anteriormente. Para resolver este problema, há duas formas: acionando o 
atalho CTRL + F1 ou clicando na seta que se encontra à direita da guia “Exibição”. 
Observe!
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01
0)
Figura 36 - Guias com a Faixa de Opções oculta
guia arquivo
Na guia “Arquivo”, encontram-se as opções “Salvar”, “Salvar Como” (possibi-
lidade de definir outro nome para o documento que já foi salvo anteriormente), 
“Abrir Recente” (últimos arquivos salvos), “Novo” (nova planilha em branco ou 
utilizar modelos disponíveis), “Imprimir”, “Opções”, entre outros, que podem ser 
evidenciados na figura que segue.
3 FundamentoS de inFormátiCa 67
M
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0)
Figura 37 - Guia Arquivo
Para conhecer um pouco mais dos recursos disponíveis no Excel, vá até o item 
“Opções” e aparecerá uma tela idêntica à figura que segue. Na coluna à esquerda, 
ficam os grupos e, à direita, as alternativas que esses grupos referem-se.M
ic
ro
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ft
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01
0)
Figura 38 - Opções do Excel
No grupo “Geral”, troque a opção “Esquema de cores”, de azul para preto. 
Após, clique no botão “OK” e veja o que foi alterado na pasta de trabalho. Retorne 
à guia “Arquivo / Opções / grupo Salvar”.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 168
M
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01
0)
Figura 39 - Grupo Salvar (opção de AutoRecuperação)
Da mesma forma que você fez no Word, altere o tempo de AutoRecuperação 
para 5 minutos e clique no botão OK. 
 FIQUE 
 ALERTA
Toda alteração realizada no item “Opções”, da guia “Arqui-
vo”, reflete em qualquer pasta de trabalho, inclusive nas 
novas pastas e nas já existentes no computador (não so-
mente nos documentos que estão abertos).
Depois de ver como abrir e fechar planilhas, além de conhecer os elementos 
da área de trabalho inicial, chegou a hora de aprender a manipular arquivos no 
editor de planilhas.
3.2.3 Manipulação de arquivos no editor de planilhas
Para manusear uma planilha, primeiro, abra uma nova (vazia) do Excel, como 
você estudou no capítulo anterior e, antes de editá-la, salve-a.
Percorra o seguinte caminho:
• acione o atalho de estrutura de pastas do Windows com as seguintes teclas: 
MULTIMÍDIA + E;
• crie uma pasta no diretório C: chamada “Aula Excel 2010”. É nesta pasta que 
você salvará todos os exercícios executados neste material;
3 FundamentoS de inFormátiCa 69
• vá até a guia “Arquivo”;
• selecione “Salvar Como”;
• abrirá uma janela de salvamento, vá até a opção C: que está no grupo “Com-
putador”. Especifique o nome do arquivo como “Pasta1”;
• selecione o arquivo na pasta e execute o atalho para copiar (CTRL + C) e, pos-
teriormente, pressione o atalho para colar (CTRL + V);
• clique no novo arquivo (cópia) com o botão direito do mouse e renomeie 
para “Pasta2”, conforme o exemplo. 
M
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01
0)
Figura 40 - Renomear arquivo
E o que fazer para apagar/excluir algum arquivo? Apagar um arquivo é muito 
simples. Observe os passos a seguir. 
• Selecione o arquivo na pasta e, com o botão direito do mouse, selecione a 
opção “Excluir” que estará logo acima de “Renomear”.
• Quando abrir uma caixa de mensagem, confirme a exclusão do arquivo, se-
lecionando “Sim”.
Se você precisar visualizar o arquivo várias vezes, a dica é criar um atalho para 
facilitar o seu acesso. Para efetuar esta operação:
• selecione o arquivo na pasta e, com o botão direito do mouse, selecione a 
opção “Criar atalho”, que estará logo acima de “Excluir”;
• na sequência, aparecerá um novo arquivo (atalho) com o mesmo nome, 
como você poderá visualizar na figura que segue;
• marque o atalho e, com o botão direito do mouse, escolha a opção “Recortar”. 
Agora, selecione a pasta desejada ou a área de trabalho e clique em Colar ou, 
ainda, use as teclas CTRL + V.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 170
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01
0)
Figura 41 - Atalho
Nesta etapa, você aprendeu a copiar, colar, recortar e apagar arquivos no edi-
tor de planilhas e está apto para organizar seus documentos em pastas, facilitan-
do o acesso às principais informações. Lembre-se de que é essencial deixar os 
documentos armazenados de forma harmoniosa, isso se consegue por meio de 
sua formatação, que é descrita a seguir.
3.2.4 forMatação no editor de planilha
grupo fonte
Abra uma planilha nova (vazia) do Excel, conforme estudado no capítulo ante-
rior e, antes de editá-la, salve-a com o nome “Pedidos”.
Selecione a célula “A1” e digite a palavra “Item. Depois, pressione TAB para ir 
à célula “B1” e digite “Quantidade”. Continue o preenchimento das células adja-
centes com as palavras “Preço Unitário” e “Preço Total”. Ao final, pressione ENTER 
para sair do modo de edição de texto da célula “D1”.
Digite os itens “pizza”, “refrigerante 2 litros”, “calzone” e “vinho (garafa)” e os 
valores das células “quantidade”, “preço unitário” e “preço total”. Formate-os para 
Itálico no grupo “Fonte”.
Agora, selecione somente os cabeçalhos da tabela (de A1 até D1) e, no grupo 
“Fonte”, clique na opção “Cor do Preenchimento”, escolhendo no grupo da cor 
Branco o tipo Plano de Fundo 1, Mais Escuro 25%.
O ação seguinte é selecionar somente o conteúdo da tabela referente aos 
itens (ou seja, de A2 até D5) e, no grupo “Fonte”, clicar na opção “Cor da Fonte” e 
selecionar, no grupo da cor Azul escuro, o tipo Texto 2, Mais Escuro 50%. 
Como resultado, você deverá visualizar a planilha seguinte:
M
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01
0)
Figura 42 - Tabela Pedidos 
3 FundamentoS de inFormátiCa 71
Perceba, na próxima figura, que pode ocorrer de algumas células não apresen-
tarem os textos por completo. Isso é devido ao fato da largura da coluna (A-B-C-
-D...) não comportar o total de caracteres digitados.
M
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0)
Figura 43 - Caracteres ocultos nas células
Mas é possível corrigir a ocultação de caracteres? A resposta é sim! Para isso, 
selecione a coluna desejada e vá até a guia “Página Inicial / grupo Células / sele-
cione a opção Formatar” e clique em “AutoAjuste da Largura da Coluna”. Veja um 
exemplo!
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0)
Figura 44 - AutoAjuste da Largura da Coluna
Para alterar o tamanho da fonte, selecione todas as células digitadas (de A1 
até D1), vá até a guia “Página Inicial / grupo Fonte / clique na caixa “Tamanho 
da Fonte” e troque para o valor 14. Com as células ainda selecionadas, aplique o 
“Negrito”, conforme a figura seguinte.
M
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01
0)
Figura 45 - Negrito
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 172
 VOCÊ 
 SABIA?
Existe uma maneira mais rápida de executar o “AutoA-
juste da Largura da Coluna”. Para isso, basta selecionar a 
coluna ou as colunas necessárias e dar um duplo clique 
com o botão esquerdo do mouse entre uma das letras 
das colunas envolvidas.
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Figura 46 - Alternativa ao recurso de AutoAjuste da Largura da Coluna
Para remover as linhas de grade existentes e deixar a planilha com uma visibili-
dade mais “limpa”, vá até a guia Exibição / grupo Mostrar / e desmarque as Linhas 
de Grade.
M
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Figura 47 - Grupo Mostrar
Para inserir bordas na planilha, selecione-as (de A1 até D5) e, no grupo “Fonte”, 
escolha o estilo de borda “Todas as Bordas”. Observe a figura! 
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Figura 48 - Bordas
Na barra de ferramentas de acesso rápido, clique no botão “Salvar” (ícone de 
disquete) e feche o arquivo “Pedidos”.
3 FundamentoS de inFormátiCa 73
grupo alinhaMento
Abra uma planilha nova do Excel e, antes de editá-la, salve-a com o nome “Pe-
didos2”.
Digite na célula A1 a frase “Relatório por Mês”. Posteriormente, selecione o 
grupo de células “A1 até F1”. No grupo “Alinhamento”, escolha a opção “Mesclar e 
Centralizar”, como na próxima figura. Selecione a linha 1 e vá até o grupo “Células 
/ Formatar / Altura da Linha” e deixe como 40.
M
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0)
Figura 49 - Mesclar e Centralizar
Selecione a célula A1 no grupo “Fonte”, altere o tamanho do texto para “20, 
negrito, itálico” e no grupo “Alinhamento” clique na opção “Alinhar no Meio”. Ini-
cie os meses, a partir da célula B2. Digite “JAN” e depois utilize o recurso “arrastar 
e soltar”, que fica no canto inferior direito da célula, como mostra a figura a seguir, 
para deslocar os meses à direita.
M
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Figura 50 - Recurso arrastar e soltar
Digite, na célula A3, a palavra “Pedidos”. Selecione os meses (de B2 até F2) e, 
no grupo “Alinhamento”, clique na opção “Orientação” e selecione “Inclinar Texto 
no Sentido Anti-horário”. Digite os valores 120, 110, 130, 115 e 100 de B3 até F3. 
Faça o “AutoAjuste” da largura das colunas.
M
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Figura 51 - Relatório de Pedidos
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 174
Selecione toda a tabela e aplique a opção de bordas “Todas as Bordas”. Obser-
ve, na próxima figura, que a célula mesclada (A1 até F1) ficou desalinhada. Desfa-
ça a mesclagem, clicando novamente em“Mesclar e Centralizar” e, em seguida, 
mescle de A1 até G1. Após, faça o alinhamento da borda da coluna G com o mês 
de Maio.
M
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0)
Figura 52 - Relatório de Pedidos Formatado
Deixe a palavra “Pedidos” e os meses em negrito, e coloque em itálico os valo-
res numéricos. Na barra de ferramentas de acesso rápido, clique no botão “Salvar” 
(ícone de disquete), e pronto! É só fechar o arquivo “Pedidos2”.
3.2.5 forMatação de célula
Todas as células do Excel apresentam, inicialmente, a formatação geral. Para 
verificá-la é preciso ir até a “Página Inicial”, no grupo “Número”, conforme a figura 
que segue. 
M
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 (2
01
0)
Figura 53 - Grupo Número
Dentro desse grupo, temos os seguintes formatos:
• geral: aceita todo tipo de valor (numérico, texto, data, fórmulas etc.);
• número: usada para exibir números em geral;
• moeda: formato aplicado para quantias monetárias em geral; 
• contábil: alinha símbolo de moeda e vírgula decimal em uma coluna. Quando 
o valor é 0 (zero), automaticamente, o valor torna-se um traço;data abrevia-
da: exibe a data como “dd/mm/aaaa”;
• data completa: informa o dia da semana e o mês por extenso, além de outras 
informações como dia e ano;
• hora: exibe a hora no formato “hh:mm:ss”;
3 FundamentoS de inFormátiCa 75
• porcentagem: os formatos de porcentagem multiplicam o valor da célula por 
100 e exibem o resultado com um símbolo de porcentagem;
• fração: alterna o formato para um terço, dois quintos etc.;
• científico: exibe o número em formato de notação científica, ideal para nú-
meros extensos;
• texto: exibe células com formato de texto, mesmo quando houver número 
ou fórmula na célula.
 SAIBA 
 MAIS
Pelo atalho ALT + F + C, consegue-se chegar à tela geral de 
formatações de células, que englobam as guias “Número”, 
“Alinhamento”, “Fonte” etc.
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Figura 54 - Opção Formatar Células
3.2.6 coMandos de edição de planilhas
O grupo “Edição” está localizado na guia “Página Inicial” e tem por finalidade 
reunir diversos comandos que auxiliam na edição de informações. Temos os se-
guintes recursos:
• AutoSoma: exibe o cálculo (soma) das células selecionadas diretamente, 
após essas células;.
• Preencher: continuar um padrão de preenchimento em uma ou mais células 
adjacentes;
• Limpar: ideal para excluir todos os elementos da célula ou remover seletiva-
mente a formatação, o conteúdo ou os comentários;
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 176
• Classificar e Filtrar: classifica os dados da tabela de forma crescente ou de-
crescente e ainda filtra, temporariamente, os valores específicos;
• Localizar e Selecionar: serve para buscar e selecionar um texto específico, 
uma formatação ou um tipo de informação no documento.
Na figura seguinte, você poderá visualizar os recursos descritos.
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Figura 55 - Grupo Edição
3.2.7 fórMulas bÁsicas
Abra novamente a planilha “Pedidos” e insira mais quatro itens, abaixo da ta-
bela.
Formate para que fique idêntico à figura que segue.
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Figura 56 - Tabela de Pedidos
Para adicionar uma fórmula a qualquer célula, sempre devemos preceder com 
o símbolo de igual (=). Além de utilizar normalmente os operadores de adição, 
subtração, divisão, multiplicação, você também pode utilizar funções já pré-de-
finidas pelo Excel.
Quer ver um exemplo usando os operadores? Em qualquer célula digite 
=B2+B3 e pressione ENTER. O resultado será 4, pois a quantidade de “Pizza” so-
mada à quantidade de “Refrigerante 2 litros” dá este valor.
Agora, usando as funções: em qualquer célula, digite =SOMA(B2:B3). O resul-
tado também será 4.
Vá até a célula B7 e digite a função que vai quantificar o total gasto: 
=SOMA(D2:D5). O resultado deverá ser 90. Se você quiser, pode formatar os nú-
meros para moeda.
3 FundamentoS de inFormátiCa 77
Para realizar a média dos preços dos produtos, faça o seguinte: digite na célula 
B8 =MÉDIA(C2:C5) e o resultado será 17,25.
Saiba que existem formas de definir itens mais caros, a partir da fórmula 
=MáXIMO(C2:C5) (na célula B9) e mais barato com a fórmula =MÍN(C2:C5) (na 
célula B10).
Existem mais funções! Vá até a guia “Fórmulas” e verifique todas as funções 
existentes na biblioteca, como apresentado na próxima figura.
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Figura 57 - Biblioteca de Funções
Chegou a hora de aprender a configurar a impressão. Saiba mais!
3.2.8 iMpressão bÁsica
O Excel 2010 possui inúmeras ferramentas para configurar a impressão de um 
documento. A opção “Imprimir” está localizada na guia “Arquivo” e o atalho é o 
mesmo do Word, ou seja, CTRL + P. Na figura seguinte são exibidas as opções.
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Figura 58 - Opção Imprimir
Os itens numerados na figura são descritos, a seguir.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 178
• Botão para imprimir o documento.
• Número de cópias do documento.
• Impressora especificada para imprimir o documento.
• Páginas a serem impressas.
• Ajuste dos lados do papel a serem impressos.
• Classifica as partes do documento que devem ser impressas.
• Define a orientação da página para impressão.
• Delimita o tamanho do papel.
• Adequa as margens do documento.
• Regula o número de folhas por página.
Se você quiser ver como vai ficar o documento, olhe no espaço de visualização 
de impressão que se encontra ao lado direito das configurações.
3.2.9 grÁficos bÁsicos
Para criar um gráfico simples e básico vamos utilizar a planilha “Pedidos”.
Selecione a tabela (de A1 até D5) e vá até a guia “Inserir / grupo Gráficos / sele-
cione coluna 3D agrupadas”. O seu gráfico ficará igual à figura que segue.
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Figura 59 - Gráfico de colunas agrupadas
Fácil criar um gráfico, certo? Pois aproveite os vários detalhes que o Excel dis-
põe! 
Um deles é a alteração do formato ou do layout do gráfico. Para isso, você deve 
clicar em cima do objeto e ficarão aparentes três guias (Design, Layout e Formatar) 
que correspondem às “Ferramentas de Gráfico”, como mostra a figura.
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Figura 60 - Ferramentas de Gráfico
3.3 editor de aPreSentaçõeS
O PowerPoint 2010 também apresenta ferramentas fantásticas que podem 
ser utilizadas em suas apresentações. É um aplicativo com muitos acréscimos e 
aprimoramentos de edição de fotos e vídeo e permite a aplicação de elementos 
gráficos SmartArt3 que poderão surpreendê-lo. Adicionalmente, as transições e 
animações têm guias separadas e são suaves e sofisticadas.
3.3.1 abertura e fechaMento do editor de apresentações
Para iniciar o aplicativo PowerPoint no sistema operacional Windows 7 ou 8, 
primeiramente, certifique-se que o mesmo já está instalado. Para verificar, como 
você fez anteriormente, clique no ícone “Iniciar” que se encontra ao lado esquer-
do inferior da tela, depois clique na caixa de pesquisa e digite a palavra “Power-
Point”. Observe um exemplo.
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Figura 61 - Botão iniciar e caixa de pesquisa
Se aparecer, na lista de programas, “Microsoft PowerPoint 2010”, como mostra 
a figura que segue, é porque o aplicativo está pronto para uso.
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Figura 62 - Programas
Selecione o programa para iniciá-lo. No primeiro momento, você visualizará 
uma apresentação vazia com um nome padrão: “Apresentação1”. Na parte supe-
rior da janela, há uma nova estrutura de comandos do PowerPoint. Esse design 
ajudará você a encontrar e a usar os recursos necessários, bem como criar apre-
sentações de excelente visual.
3 SMARTART
É um elemento gráfico 
usado para representação 
visual de informações e 
ideias.
3 FundamentoS de inFormátiCa 79
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Figura 60 - Ferramentas de Gráfico
3.3 editor de aPreSentaçõeS
O PowerPoint 2010 também apresenta ferramentas fantásticas que podem 
ser utilizadas em suas apresentações. É um aplicativo com muitos acréscimos e 
aprimoramentos de edição de fotos e vídeo e permite a aplicaçãode elementos 
gráficos SmartArt3 que poderão surpreendê-lo. Adicionalmente, as transições e 
animações têm guias separadas e são suaves e sofisticadas.
3.3.1 abertura e fechaMento do editor de apresentações
Para iniciar o aplicativo PowerPoint no sistema operacional Windows 7 ou 8, 
primeiramente, certifique-se que o mesmo já está instalado. Para verificar, como 
você fez anteriormente, clique no ícone “Iniciar” que se encontra ao lado esquer-
do inferior da tela, depois clique na caixa de pesquisa e digite a palavra “Power-
Point”. Observe um exemplo.
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Figura 61 - Botão iniciar e caixa de pesquisa
Se aparecer, na lista de programas, “Microsoft PowerPoint 2010”, como mostra 
a figura que segue, é porque o aplicativo está pronto para uso.
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Figura 62 - Programas
Selecione o programa para iniciá-lo. No primeiro momento, você visualizará 
uma apresentação vazia com um nome padrão: “Apresentação1”. Na parte supe-
rior da janela, há uma nova estrutura de comandos do PowerPoint. Esse design 
ajudará você a encontrar e a usar os recursos necessários, bem como criar apre-
sentações de excelente visual.
3 SMARTART
É um elemento gráfico 
usado para representação 
visual de informações e 
ideias.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 180
Nessa parte de reconhecimento do aplicativo, não será criada nenhuma apre-
sentação. Portanto, feche o programa clicando no botão “X”, no canto superior 
direito. 
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Figura 63 - Botão Fechar
 SAIBA 
 MAIS
Outra alternativa para o fechamento do programa é clicar 
no ícone do PowerPoint que está localizado no canto supe-
rior esquerdo, acima da guia “Arquivo”. O atalho do teclado 
é ALT + F4.
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Figura 64 - Atalho para fechamento do documento
3.3.2 Área de trabalho do editor de apresentações
Assim como nas outras ferramentas do pacote Office que você já viu, no Po-
wer Point, os itens também são agrupados na “Faixa de Opções” e separados em 
guias, grupos de opções e recursos.
Cada guia é composta por um grupo de opções. Cada grupo de opções é com-
posto por diversos recursos. Cada recurso aplica algum tipo de criação/alteração/
formatação nos slides, textos ou objetos da apresentação. Na próxima figura, você 
poderá ter uma ideia de cada um dos componentes da área de trabalho inicial.
3 FundamentoS de inFormátiCa 81
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Figura 65 - Área de trabalho do PowerPoint
Os itens referenciados são:
• Barra de Ferramentas de Acesso Rápido
• Barra de Títulos
• Guia Página Inicial
• Grupo de opção Fonte
• Estrutura de Slides e Tópicos
• Área de criação do slide
• Área de anotações do slide
• Modos de exibição da apresentação
• Barra de Zoom
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 182
barra de ferraMentas de acesso rÁpido
A “Barra de Ferramentas de Acesso Rápido” oferece um acesso instantâneo ao 
documento para salvar, desfazer e refazer qualquer ação.
Para personalizá-la, basta clicar no ícone do item 1, mostrado na figura ante-
rior (área de trabalho), e selecionar a opção “Mais Comandos”.
Após, aparecerá uma tela de “Opções do PowerPoint”, onde podem ser adi-
cionados comandos à barra de ferramentas. Basta selecionar o item desejado e 
clicar no botão Adicionar. Para retirar, é só selecionar o item e clicar no botão 
“Remover”.
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Figura 66 - Personalizando a Barra de Acesso Rápido
faixa de opções
Na “Faixa de Opções” estão localizadas todas as ferramentas do PowerPoint 
2010, que você conhecerá na sequência.
• Página Inicial: nesta guia você pode inserir um novo slide com os temas do 
Office pré-definidos, duplicar slides e até mesmo reutilizá-los. Há também 
as ferramentas dos grupos “Fonte”, “Parágrafo”, “Desenho” e “Edição” que 
permitem a formatação e edição de áreas de texto e imagens.
• Inserir: nesta guia você encontra objetos a serem inseridos nas apresenta-
ções, como: tabelas, ilustrações, hiperlinks4, cabeçalho e rodapé, caixas de 
texto, símbolos, entre outros.
• Design: uma das maiores praticidades do PowerPoint é ter temas pré-defini-
dos que auxiliam no design desejado dos slides. Nessa guia, você pode confi-
gurar a orientação da apresentação e definir planos de fundo.
• Transições: nesta guia você configura todas as possíveis formas de transição 
de slides.
• Animações: há a opção de animar objetos (formas, textos, imagens), tanto 
para aparecer quanto desaparecer da visualização do slide.
• Apresentação de Slides: serve para selecionar um determinado slide para co-
meçar. Dá para gravar uma narração, percorrer a apresentação e executar 
outras tarefas preparatórias.
• Revisão: esta guia possui toda a estruturação para revisar textos, correção 
ortográfica, possibilidade de inserir comentários e comparar apresentações.
• Exibição: nesta guia tem o grupo “Modos de Exibição de Apresentação” (exi-
be os slides da forma padrão, classificando-os e facilitando a sua reorganiza-
ção, junto com a visualização da transição do slide, com anotações que ser-
vem para editar a fala do orador) e o grupo “Mostrar/Ocultar” (régua e linhas 
de grade), usado para medir e alinhar os objetos no documento.
Quando você se deparar com a ausência da “Faixa de Opções”, visualizando 
somente as guias que foram explicadas anteriormente, acione o atalho CTRL + F1 
ou clique na seta que se encontra à direita da guia “Exibição”.
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Figura 67 - Guias com a Faixa de Opções oculta
4 HiperLink
Recurso utilizado para ligar 
um texto ou objeto a uma 
página de web, documento, 
endereço de e-mail, imagem 
ou a um programa.
3 FundamentoS de inFormátiCa 83
• Página Inicial: nesta guia você pode inserir um novo slide com os temas do 
Office pré-definidos, duplicar slides e até mesmo reutilizá-los. Há também 
as ferramentas dos grupos “Fonte”, “Parágrafo”, “Desenho” e “Edição” que 
permitem a formatação e edição de áreas de texto e imagens.
• Inserir: nesta guia você encontra objetos a serem inseridos nas apresenta-
ções, como: tabelas, ilustrações, hiperlinks4, cabeçalho e rodapé, caixas de 
texto, símbolos, entre outros.
• Design: uma das maiores praticidades do PowerPoint é ter temas pré-defini-
dos que auxiliam no design desejado dos slides. Nessa guia, você pode confi-
gurar a orientação da apresentação e definir planos de fundo.
• Transições: nesta guia você configura todas as possíveis formas de transição 
de slides.
• Animações: há a opção de animar objetos (formas, textos, imagens), tanto 
para aparecer quanto desaparecer da visualização do slide.
• Apresentação de Slides: serve para selecionar um determinado slide para co-
meçar. Dá para gravar uma narração, percorrer a apresentação e executar 
outras tarefas preparatórias.
• Revisão: esta guia possui toda a estruturação para revisar textos, correção 
ortográfica, possibilidade de inserir comentários e comparar apresentações.
• Exibição: nesta guia tem o grupo “Modos de Exibição de Apresentação” (exi-
be os slides da forma padrão, classificando-os e facilitando a sua reorganiza-
ção, junto com a visualização da transição do slide, com anotações que ser-
vem para editar a fala do orador) e o grupo “Mostrar/Ocultar” (régua e linhas 
de grade), usado para medir e alinhar os objetos no documento.
Quando você se deparar com a ausência da “Faixa de Opções”, visualizando 
somente as guias que foram explicadas anteriormente, acione o atalho CTRL + F1 
ou clique na seta que se encontra à direita da guia “Exibição”.
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Figura 67 - Guias com a Faixa de Opções oculta
4 HiperLink
Recurso utilizado para ligar 
um texto ou objeto a uma 
página de web, documento, 
endereço de e-mail, imagem 
ou a um programa.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 184
guia arquivo
Na guia “Arquivo”, encontram-se as opções “Salvar”, “Salvar Como” (possibi-
lidade de definir outro nome para o documento que já foi salvo anteriormente), 
“Abrir Recente”(últimos arquivos salvos), “Novo” (nova apresentação em branco 
ou utilizar modelos disponíveis), “Imprimir”, “Opções”, entre outros, conforme a 
próxima figura.
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Figura 68 - Guia Arquivo
É na guia “Opções” que você conhecerá um pouco mais dos recursos existen-
tes no PowerPoint. Portanto, vá até Arquivo / Opções / grupo Salvar.
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Figura 69 - Grupo Salvar (opção de AutoRecuperação)
3 FundamentoS de inFormátiCa 85
Em seguida, altere o tempo de AutoRecuperação para 5 minutos e clique no 
botão “OK”. A partir de agora, sua apresentação será salva a cada 5 minutos.
 FIQUE 
 ALERTA
Mas veja bem! Toda opção alterada no item “Opções” da 
guia “Arquivo” reflete em qualquer apresentação, inclusive 
nas novas e nas já existentes no computador (não somen-
te nos documentos que estão abertos).
3.3.3 Manipulação de arquivos no editor de apresentações
Para manipular arquivos no editor de apresentações, primeiramente, você 
deve abrir um documento novo do PowerPoint, conforme já estudado, e, antes 
de editá-lo, salve-o.
Nessa ocasião, siga os seguintes passos:
• acione o atalho de estrutura de pastas do Windows com as seguintes teclas: 
MULTIMÍDIA + E;
• crie uma pasta no diretório C: chamada “Aula PowerPoint 2010”. É nessa pas-
ta que você salvará todos os exercícios executados neste material;
• vá até a guia “Arquivo”;
• selecione “Salvar Como;
• abrirá uma janela de salvamento, vá até a opção C: que está no grupo “Com-
putador”. Especifique o nome do arquivo como “Apresentação1”;
• selecione o arquivo na pasta e execute o atalho para copiar (CTRL + C). Logo 
em seguida, pressione o atalho para colar (CTRL + V);
• clique no novo arquivo (cópia) com o botão direito do mouse e renomeie 
para “Apresentação2”, conforme o exemplo a seguir.
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Figura 70 - Renomear arquivo
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 186
Você sabe como apagar/excluir algum arquivo? Essa operação é muito sim-
ples. Observe o passo a passo a seguir.
• Selecione o arquivo na pasta e, com o botão direito do mouse, selecione a 
opção “Excluir” que está acima de “Renomear”.
• Em seguida, vai aparecer uma caixa de mensagem para confirmar a exclusão 
do arquivo. Selecione “Sim”.
Caso você esteja trabalhando em um arquivo que precisa ser visualizado mui-
tas vezes, a orientação é criar um atalho para facilitar o acesso. Para isso:
• selecione o arquivo na pasta e, com o botão direito do mouse, selecione a 
opção “Criar atalho” que estará logo acima de “Excluir”;
• em seguida, vai aparecer um novo arquivo (atalho), com o mesmo nome;
• selecione o atalho e, com o botão direito do mouse, selecione a opção “Re-
cortar”. Agora, selecione a pasta desejada ou a área de trabalho; e clique em 
“Colar” ou use as teclas CTRL + V.
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Figura 71 - Atalho
3.3.4 forMatação do editor de apresentação
grupo fonte e parÁgrafo
Abra uma nova apresentação no PowerPoint, como já estudado e, antes de 
editá-la, salve-a com o nome “Apresentação”.
Veja que apareceu um slide em branco com duas caixas de texto: título e sub-
título.
Em título, insira o seguinte texto: “Relatório Mensal” e, na guia “Página Inicial” 
vá até o grupo “Fonte” e formate para “Negrito”, “Itálico”, “tamanho 60”, “Espa-
çamento de Caracteres como afastado” e “Sombra de Texto”, assim como você 
poderá ver na próxima figura. Na oportunidade, já altere a cor da fonte do texto.
3 FundamentoS de inFormátiCa 87
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Figura 72 - Grupo Fonte
Na caixa do subtítulo, insira o texto: “Itens de Avaliação:”. Pressione ENTER e 
digite os demais itens: “materiais de estoque”, “vendas” e “relatório financeiro”.
Selecione a caixa de texto do subtítulo e altere a fonte para tamanho 24. 
Feito isso, o próximo passo é selecionar os itens de avaliação e ir até o grupo 
“Parágrafo” para colocar um marcador, como exibido na figura que segue.
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Figura 73 - Marcadores no grupo Parágrafo
Agora selecione a caixa de texto do subtítulo e no grupo “Parágrafo” selecione 
a opção Alinhar Texto à Esquerda” e, de forma simples e rápida, você acaba de 
gerar um slide inicial para qualquer tipo de apresentação corporativa. Observe o 
resultado na figura seguinte.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 188
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Figura 74 - Relatório Mensal
 VOCÊ 
 SABIA?
Para saber o que significa cada recurso do PowerPoint 
é só deixar o ponteiro do mouse em cima do ícone, por 
alguns segundos, e aparecerá a descrição do funciona-
mento daquele recurso.
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Figura 75 - Dica de recurso
3.3.5 recursos do editor de apresentações
Nesta seção, você aprenderá a organizar uma apresentação simples, porém 
com diversos recursos do PowerPoint.
Assim, abra uma apresentação nova do Powerpoint e, antes de editá-la, salve-
-a com o nome “Férias”.
Na sequência, siga o passo a passo:
• no slide 1, clique na guia “Página Inicial” e, no grupo “Slides”, defina o Layout 
como “Slide de Título”;
3 FundamentoS de inFormátiCa 89
• na caixa de texto “Título” digite “Férias” e, na de subtítulo, “Uma viagem ao 
redor do mundo”;
• clique na guia “Design” e, no grupo “Temas”, selecione “Urbano”. O slide 1 
deverá ficar como a imagem seguinte.
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Figura 76 - Slide 1
• Clique na guia “Página Inicial”, depois no grupo “Slides” e clique em “Novo 
Slide”, selecionando o modelo “Título e Conteúdo”.
• Neste segundo slide, coloque como título a palavra “Introdução”.
• Na caixa de texto, abaixo do título, coloque: “Minhas férias foram compostas 
por 5 viagens ao redor do mundo. A seguir, você conhecerá cada um dos 
locais e uma tabela de custos que planejei, antecipadamente”. 
• Neste slide 2, defina a fonte clicando em “Design” e, no grupo “Temas”, esco-
lha o item “Fonte”, optando pela fonte de sua preferência. 
• Clique na guia “Início”, depois no grupo “Slides”. Em seguida, em “Novo Slide” 
e selecione o modelo “Somente Título”.
• Neste terceiro slide, coloque como título a palavra “Tabela de Custos”.
• Faça uma tabela, como na figura seguinte, vá na guia “Inserir”, depois clique 
em “Tabela” e crie um modelo “4x6”. Clique na tabela e defina o estilo que 
desejar na guia “Design das Ferramentas de Tabela”.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 190
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Figura 77 - Slide Tabela de Custos
• Clique na guia “Página Inicial”, depois no grupo “Slides”, em seguida, em 
“Novo Slide” e selecione o modelo “Somente Título”.
• Neste quarto slide, coloque como título a palavra “Primeira Viagem”.
• Vá até a guia “Inserir” e, no grupo “Ilustrações”, coloque as imagens referen-
tes a Buenos Aires, conforme o exemplo a seguir. Utilize um mecanismo de 
pesquisa na Internet, tais como o Google, Bing ou Yahoo.
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Figura 78 - Slide Primeira Viagem
• Posicione e redimensione todas as imagens para que fiquem com boa visibi-
lidade. Clique na imagem que esteja mais à esquerda, vá à guia “Animações”, 
selecione a opção “Adicionar Animação: Surgir”. Clique em “Animação Per-
sonalizada” e troque a direção para a opção “Da Esquerda” e a velocidade 
como “Média”.
3 FundamentoS de inFormátiCa 91
• Clique na imagem mais à direita superior e, depois, em “Animação Personali-
zada”. Agora clique em “Adicionar Efeito”, selecione a opção Adicionar Ani-
mação / Surgir. Ajuste as opções de direção para “da direita” e velocidade 
“média”.
• Na imagem mais abaixo do slide, personalize como “Adicionar Animação / 
Xadrez” e velocidade “Média”.
• Adicione mais um slide com layout “Título e Conteúdo”.
• No título deste quinto slide, coloque “Buenos Aires - Argentina”.
• Na caixa de texto insira uma descrição da cidade como sendo “Os encantos 
de Buenos Aires, as baladas, o charme de Palermo, tantos parques, cafés, 
parece Europa! Vinhos surpreendentes, o tango, os sabores da Argentina, 
restaurantes inesquecíveis, dulces de leche, alfajores. De Puerto Madero ar-
quitetura arrojada,moderna! Você vai se apaixonar...”.
• Selecione o texto inserido, clique na guia “Página Inicial” e, no grupo de op-
ções “Parágrafo”, clique em “Converter em SmartArt”. Clique na terceira op-
ção à direita, chamada “Lista de Ênfase Vertical com Imagens”.
• O centro do círculo possui a opção de adicionar imagem. Clique e adicione 
alguma imagem a mais. O resultado está na figura que segue.
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Figura 79 - Slide 5
Está ficando uma bonita a apresentação, você concorda? Vamos em frente!
• Repita os itens 11,12 e 13, alterando o título para “Segunda Viagem” e colo-
cando as imagens dessa segunda viagem.
• Personalize as animações para cada uma das imagens.
• Insira o sétimo slide com modelo “Título e Conteúdo”, colocando no título o 
tema “Lisboa – Portugal”.
Rotinas de RecuRsos Humanos - Volume 192
• Na caixa de texto coloque: “Os sofisticados centros comerciais de Lisboa, os 
excelentes hotéis, a gastronomia e a cultura combinam com o clima para 
fazer deste, o melhor dos destinos”. Repita o item 20.
• Volte a fazer os itens 22 a 25, alterando algumas informações: título do pri-
meiro slide: “Terceira Viagem”. Título do segundo slide criado: “Caribe”. Caixa 
de texto: “Marcada por uma espécie de verão permanente, o local possui 
paisagens mundialmente desejadas, como as praias de Palm Beach e Eagle 
Beach, onde são realizadas inúmeras atividades marítimas, como o mergu-
lho e os passeios no Submarino Atlantis”.
• Finalize a apresentação colocando imagens bem-humoradas e, no último 
slide, insira um agradecimento.
Está concluída a apresentação! Agora, você já pode criar e mostrar uma bela 
apresentação.
3.3.6 iMpressão bÁsica no editor de apresentações
O Powerpoint 2010 possui inúmeras ferramentas para configurar a impressão 
de um documento. A opção Imprimir está localizado na guia “Arquivo” e o atalho 
são as teclas CTRL + P.
As configurações de impressão estão demonstradas na figura que segue.
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Figura 80 - Opção Imprimir
Observe as instruções de cada ferramenta apontada na figura.
3 FundamentoS de inFormátiCa 93
• Botão para imprimir o que está configurado.
• Número de cópias do documento.
• Impressora especificada para imprimir o documento.
• Define os slides a serem impressos.
• Configura os lados do papel a serem impressos.
• Agrupa o documento para ser impresso.
• Ajusta a orientação da página para impressão.
• Indica o tipo de escala de cores a ser utilizado.
Ao terminar de configurar a impressão, o resultado pode ser observado no 
espaço de visualização que se encontra ao lado direito das configurações.
reCaPitulando
Neste capítulo, você conheceu o aplicativo Word do pacote Office da Mi-
crosoft na versão 2010. Você percebeu vários aprimoramentos para aju-
dar na criação de um documento. Aprendeu a recuperar trabalhos não 
salvos com a habilitação do recurso de “AutoRecuperação”, formatar e 
editar textos com os recursos de “Fonte”, “Parágrafo” e “Estilo”, verificar 
erros com os recursos do grupo de opções “Revisão de Texto” e imprimir 
documentos da melhor maneira possível, adaptando a configuração da 
página de acordo com o conteúdo.
Você também foi apresentado ao aplicativo Excel do pacote Office da Mi-
crosoft na versão 2010. Verificou recursos novos e aprimoramentos que 
podem ajudar no aumento da produção no tratamento de informações. 
A sua atividade, neste capítulo, consistiu em formatar e editar células e 
tabelas de forma rápida, utilizando os recursos de formatação nos grupos 
“Fonte” e “Alinhamento”, incluir fórmulas presentes na guia “Fórmula” e 
imprimir informações específicas contidas na planilha.
Por fim, você conheceu o aplicativo PowerPoint, do pacote Office da 
Microsoft na versão 2010. O PowerPoint 2010 é uma das ferramentas 
mais fantásticas usadas para criar e gerenciar apresentações. Você ainda 
aprendeu a recuperar trabalhos não salvos com a habilitação do recur-
so de “AutoRecuperação”. Viu como formatar e editar textos, ilustrações, 
criar slides com layout padronizado e imprimir slides nas mais diversas 
formas possíveis, com as configurações de impressão disponíveis.
reFerênCiaS
VOLUME 1
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WERKEMA, C. L. Sei Sigma: introdução às ferramentas do Lean Manufacturing. Belo Horizonte: 
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miniCurrÍCulo doS autoreS
VOLUME 1
Júlio César Scheiffer Saleh é graduado em Telecomunicações pelo IFSC-UnedSJ, atualmente é 
analista Sênior em empresa da área de telecomunicações, atuando há mais de sete anos. É pro-
fessor de cursos do pacote Office/BROffice e programação no SenacTI de Santa Catarina, também 
trabalha como free-lancer em sistemas que utilizam Joomla, PHP e MySQL. É certificado em PHP/
MySQL pelo SENAI/SC e possui conhecimentos avançados em Excel e Access.
VOLUME 2
Antenor da Silva Filho é sócio da empresa TS Baumgartner Contadores Associados, desde 2001. 
Professor titular de contabilidade no Instituto de Ensino Superior da Grande Florianópolis desde 
2010, membro titular do Conselho Fiscal da Associação Empresarial da Região Metropolitana de 
Florianópolis (Aemflo) e membro suplente do Conselho Fiscal da Câmara de Dirigentes Lojistas de 
São José desde 2011, membro do Núcleo de Contadores de Gestão Empresarial (Nuncot) São José 
desde 2009. Tem formação em Mestrado pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), 
2004. Cursou Graduação em Ciências Contábeis também pela UFSC. MBA em Planejamento Tri-
butário pela Universidade Cândido Mendes (Ucam), Especialização em Finanças e Especialização 
em Auditoria pela UFSC.
Janes Sandra Dinon Ortigara é mestre em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento pela 
Fundação Universitária Iberoamericana (Funiber), especialista em Gestão de Finanças Públicas 
pela Universidade do Oeste de Santa Catarina (Unoesc) em 2003, MBA Executivo em Formação 
de Consultores Empresa pela Unoesc em 2010, bacharel em Ciências Contábeis pela Unoesc em 
2000. Bacharel em Direito pela Unoesc em 2008. Atuou durante três anos como consultora inter-
na de recursos humanos no Instituto de Estudos Avançados – IEA (2007–2011). No momento é 
sócia-proprietária da empresa JDO Consultoria, Assessoria e Coaching, atua como consultora de 
recursos humanos e gestão de empresas, tutora e coordenadora de cursos de EAD. Além disso, é 
coaching formada pela Sociedade Brasileira de Coaching (SBC) em 2012.
VOLUME 1 e 2
Jordana Maria Ramos Cardoso é mestra em Administração, especialista em Gestão Empresarial e 
em Gestão de Recursos Humanos. É graduada em Administração de Empresas e em Comunicação 
Social, com habilitação em Publicidade e Propaganda. É autora de capítulos de livros na área de Re-
cursos Humanos. Foi administradora de uma empresa familiar, gerente dos prestadores de serviço 
da Justiça Eleitoral no Estado do Piauí no Referendo 2005 (Comércio de Armas de Fogo e Munição), 
nas Eleições 2006 e 2008. Foi tutora do curso de Bacharelado em Administração na Universidade 
Federal de Santa Catarina e coordenadora de tutores em cursos de capacitação. Atualmente, é pro-
fessora universitária e supervisora de projetos educacionais na modalidade a distância.
ÍndiCe
VOLUME 1
A
Área de trabalho 9, 10, 46, 47, 48, 53, 65, 66, 67, 70, 71, 82, 83, 84, 88, 104
AutoRecuperação 51, 52, 70, 86, 87, 95, 104
B
Barra de Ferramentas de Acesso Rápido 46, 47, 48, 56, 57, 59, 66, 67, 74, 76, 83, 84, 104
C
Canal 9, 25, 29, 30, 31, 41, 104
Código 9, 25, 28, 29, 41, 104
Colar 52, 53, 54, 71, 72, 87, 88, 104
Comunicação 9, 13, 14, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 41, 97, 98, 
101, 104
Configurar Página 59, 60, 104
Copiar 52, 53, 54, 71, 72, 87, 104
Correspondências 49, 104
Criar atalho 53, 71, 88, 104
Curriculum vitae 9, 13, 17, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 41, 97, 104
E
Emissor 9, 17, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 41, 104
Esquema de cores 51, 69, 104
Excluir 52, 53, 71, 78, 88, 104
Exibição 49, 68, 74, 83, 85, 104
F
Faixa de Opções, 46, 48, 49, 65, 67, 68, 82, 84, 85, 104
Feedback 9, 31, 32, 33, 34, 41, 104
Fonte 14, 25, 27, 33, 38, 39, 46, 49, 54, 55, 56, 57, 66, 67, 72, 73, 74, 75, 77, 83, 85, 88, 89, 91, 95, 
104
g
Grupo de opções 46, 65, 83, 93, 95, 104
Guia 36, 45, 46, 48, 49, 50, 51, 52, 54, 55, 56, 59, 60, 61, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 73, 74, 77, 79, 80, 
82, 83, 85, 86, 87, 88, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 97, 104
h
Hifenização 59, 104
I
Ícone Iniciar 104
Imprimir 50, 61, 62, 68, 79, 80, 86, 94, 95, 104
Inserir 39, 49, 54, 55, 57, 68, 74, 77, 80, 85, 91, 92, 104
Itálico 55, 57, 72, 75, 76, 88, 104
L
Layout da Página 49, 59, 68, 104
M
Mais Comandos 47, 67, 84, 104
Marcadores 58, 89, 104
Margens 49, 59, 62, 68, 80, 104
Mensagem 9, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 41, 53, 71, 88, 104
N
Negrito 54, 55, 57, 73, 75, 76, 88, 104
Numeração 58, 104
O
Opções 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 60, 61, 65, 67, 68, 69, 70, 79, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 93, 95, 104
Orientação 49, 59, 62, 68, 75, 80, 85, 88, 95
P
Página Inicial 45, 46, 49, 54, 55, 56, 57, 58, 60, 66, 67, 73, 76, 77, 83, 85, 88, 90, 91, 92, 93
Programas 13, 19, 40, 44, 45, 63, 64, 65, 81, 82, 85, 105
R
Receptor 9, 17, 25, 27, 28, 29, 30, 33, 34, 41
Recurso 46, 48, 49, 55, 56, 59, 65, 74, 75, 83, 85, 90, 95
Referências 10, 37, 39, 48, 49, 61, 64, 97
Revisão 49, 61, 68, 85, 95, 105, 106
Revisão de Texto 61, 95
Ruído 9, 31, 32
S
Salvar Como 50, 52, 68, 71, 86, 87
Selecionar Objeto 60
T
Tamanho da Fonte 55, 73
W
Word 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 54, 55, 56, 57, 59, 61, 63, 65, 70, 79, 95, 97
VOLUME 2
C
Comandita 13, 14, 24, 27, 28
Concomitantemente 118
h
Habite-se 16, 18
Hereditariedade 76, 77
I
Imposto 16, 18, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 45, 51, 52, 53, 70, 71, 72, 75
R
ROI 124
SENAI - DN
UNIDADE DE EDUCAçãO PROFISSIONAL E TECNOLógICA – UNIEP
Felipe esteves Morgado
Gerente Executivo
Waldemir Amaro
Gerente
Fabíola de Luca Coimbra Bomtempo
Coordenação Geral do Desenvolvimento dos Livros Didáticos
SENAI - DEPARTAMENTO REgIONAL DE SANTA CATARINA
Selma kovalski
Coordenação do Desenvolvimento dos Livros no Departamento Regional
Maycon Cim
Coordenação do Núcleo de Assessoria e Consultoria em Educação
Fausto Alcântara de Lima Júnior
kácio Flores Jara
Coordenação do Projeto
Gisele Umbelino
Coordenaçãode Desenvolvimento de Recursos Didáticos
Jordana Maria ramos Cardoso
Júlio César Scheiffer Saleh
Elaboração - VOLUME1
Antenor da Silva Filho
Janes Sandra Dinon Ortigara
Jordana Maria ramos Cardoso
Elaboração - VOLUME 2
Jordana Maria ramos Cardoso
Revisão Técnica - VOLUMES 1 e 2
Daiana Silva
Design Educacional - VOLUME 1
Luiz eduardo de Souza Meneghel
paulo Lisboa Cordeiro
Ilustrações, Tratamento de Imagens - VOLUMES 1 e 2
Carlos Filip Lehmkuhl Loccioni
Diagramação - VOLUME 1
Carlos Filip Lehmkuhl Loccioni
Juliana Vieira de Lima
Revisão e Fechamento de Arquivos - VOLUMES 1 e 2
Luciana effting Takiuchi
CrB-14/937
Ficha Catalográfica
i-Comunicação
Projeto Gráfico
Jaqueline Tartari
Contextuar
Revisão Ortográfica e Gramatical
Jaqueline Tartari
Contextuar
Normalização
Lucimara A. Terra
Fabrico
Design Educacional - VOLUME 2
Luiz Fernando Otto
Denis pacher
Thiago rocha Oliveira
Fabrico
Ilustrações e Tratamento de Imagens - VOLUME 2
Thiago rocha Oliveira 
Jessé Torres
Fabrico
Diagramação - VOLUME 2
Carlos César ribeiro Santos
inês Helena de Melo pires
Josilda Maria Carvalho de Barros
elaine kuspiosz Braz
Comitê Técnico de Avaliação