U1 - AULA 1 - SISTEMA EMPRESARIAL E SEUS SUBSISTEMAS

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Tecnologia da Informação 
SISTEMA EMPRESARIAL E SEUS SUBSISTEMAS 
 É necessário perceber a empresa sob uma visão sistêmica, como um sistema 
aberto, social, dinâmico e composto de vários subsistemas em constante 
interação entre si e com o meio ambiente. 
 T.I: conjunto de recursos não humanos dedicados ao armazenamento, ao 
processamento e à comunicação da informação, bem como à organização 
desses recursos em um sistema capaz de executar um conjunto de tarefas. 
Organização como um sistema 
 O conceito de organização é reunir finanças, recursos humanos, equipamentos 
e processos, com o objetivo de atingir determinado resultado. 
 A função da organização é determinar o quanto de recursos e quais as 
atividades serão necessárias para atingir os objetivos da empresa 
 Essa função propicia a estrutura formal por meio da qual o trabalho é definido 
e coordenado. Nessa função concentra-se o sistema em dois níveis: 
o Os relacionamentos de autoridade e a responsabilidade entre os 
presentes e os futuros membros da empresa, o estabelecimento de 
grupos de trabalho, proporcionando as atividades intergrupais. 
o A acumulação de fábrica, maquinaria e equipamento, capital e, mais 
recentemente, tecnologia, dispondo-as da maneira mais produtiva. 
 A organização, consequentemente, busca a integração dos recursos financeiros, 
materiais e humanos em uma estrutura produtiva universal. 
SUBSISTEMAS 
A empresa é um sistema composto de vários subsistemas, entre eles: 
 PRODUÇÃO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS: planejamento e controle; 
engenharia de produtos e/ou serviços; sistemas de qualidade; custos; 
manutenção. 
 COMERCIAL (MARKETING): marketing; clientes; pedidos; faturamento; 
administração de vendas, contratos e distribuição; exportação; pesquisas. 
 MATERIAIS (LOGÍSTICA): fornecedores; compras; estoque; recepção e 
expedição; importação. 
 FINANCEIRO: contas a pagar; contas a receber; fluxo de caixa; movimentos 
bancários; administração do capital. 
 RECURSOS HUMANOS: área de recrutamento e seleção; administração de 
pessoal; folha de pagamento; cargos e salários; treinamento; benefícios; 
segurança e medicina do trabalho. 
 JURÍDICO/LEGAL: área de recrutamento e seleção; administração de pessoal; 
folha de pagamento; cargos e salários; treinamento; benefícios; segurança e 
medicina do trabalho. 
 
DADO, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO E SABEDORIA 
 DADO: uma informação bruta, sem análise e que ainda não passou por nenhum 
processo e nenhuma organização para ser utilizado. Por exemplo, e-mails, 
imagens, documentos de texto, mensagens em redes sociais. 
 INFORMAÇÃO: é o dado já processado, é a organização desse dado, e será 
utilizado para qualquer tipo de conceito, tanto qualitativo como quantitativo. 
Ex: jornal. 
 CONHECIMENTO: dá-se a partir do momento em que a pessoa passa a utilizar a 
informação adquirida, por meio da interpretação, transformando-a em 
conhecimento. 
 SABEDORIA: é a capacidade do homem de conhecer seus erros e corrigi-los e 
de colocar em prática o que apresenta de conhecimento, tanto na vida pessoal 
como na profissional. A sabedoria é a capacidade de julgar corretamente 
quando, como, onde e com que objetivo se aplica o conhecimento adquirido. 
 
DADO, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO E SABEDORIA 
 A busca contínua por melhoria no desempenho corporativo leva as companhias 
a investir na geração de indicadores de desempenho. 
 A concorrência viva, as mudanças constantes do mercado, o ingresso de novas 
tecnologias e a maior exigência por parte do público consumidor compõem 
barreiras a serem vencidas por meio do aumento do desempenho 
organizacional. 
 Um dos objetivos prioritários da organização é reduzir o índice de rejeição dos 
produtos de 45% para 20%. 
 Cada setor deve cooperar para atingir essa meta 
 
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE 
 EFICIÊNCIA: atingir o resultado com o mínimo de perda de recursos versus a 
produtividade da equipe 
o Possui foco interno e refere-se aos custos envolvidos 
o Ocorre quando algo é realizado da melhor maneira possível, com menos 
desperdício ou em menor tempo. 
 EFICÁCIA: chegar ao destino 
o Alcance de metas, independentemente dos custos implicados. 
o Foco externo e refere-se aos resultados. 
o A ação que produz os efeitos desejados. 
 EFETIVIDADE: fazer o que tem que ser feito, atingindo as metas traçadas e 
utilizando os recursos da melhor forma possível. 
o A capacidade de fazer uma coisa (com eficácia) da melhor maneira 
possível (com eficiência). 
 
PRODUTIVIDADE E CONTROLE 
 PRODUTIVIDADE: depende da qualidade das tecnologias utilizadas e da 
agilidade com que os processos são executados 
o É a relação entre os meios, os recursos utilizados e a produção final. 
 CONTROLE: a forma pela qual é medido o resultado de um processo 
o O compara com um valor desejado e atua de forma a alterar esse 
resultado, medindo-o novamente, e assim sucessivamente. 
 
 Ao controlar os processos da empresa, como a capacidade produtiva, o número 
de produtos por hora, a ociosidade de máquinas, entre outros indicadores, 
detecta-se gargalos e, a partir daí, pode-se agir efetivamente para eliminá-los. 
 
INDICADORES TÉCNICOS, TÁTICOS E OPERACIONAIS 
O planejamento estratégico, tático e operacional deve determinar o que se espera 
para o futuro da empresa e, na sequência, monitorar os dados para ver se a empresa 
continua no caminho certo. 
 INDICADORES TÉCNICOS: são subordinados ao planejamento estratégico da 
empresa e delimitam seu futuro. 
o Além dos dez ou até mesmo vinte anos. 
o Relaciona à missão e à visão da empresa 
 Missão: propósito de existir da empresa e os motivos de sua 
criação 
 Visão: o que a organização quer ser no futuro 
 INDICADORES TÁTICOS: médio prazo 
o A meta pode ser perseguida pelos próximos dois ou até mesmo cinco 
anos 
o Depende dos objetivos da organização e da capacidade de execução da 
sua equipe. 
 INDICADORES OPERACIONAIS: curto ou curtíssimo prazo 
o Diários, semanais ou mensais. 
o Ligados aos processos e à operação da empresa como um todo. Ex: 
número de atendimentos realizados por hora