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GERENCIAMENTO DA QUALIDADE - APOSTILA 62 
Levantamento dos dados do processo atual e medição dos desvios ou de 
situações indesejadas por meio de dados coletados; 
 
Analisar 
Uso dos dados para identificar as causas do problema; 
 
Melhorar 
Desenvolvimento, avaliação e implementação de soluções; 
 
Controlar 
Desenvolvimento de processos para garantir a manutenção da solução 
implantada. 
 
 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
Sua empresa está na fase da verificação do escopo de seu projeto, 
acompanhando os defeitos reportados pelos clientes que estão testando o 
resultado do projeto. Vários defeitos estão sendo descobertos. Organizar e dar 
a prioridade aos defeitos está se transformando em um desafio e a equipe quer 
tomar uma atitude antes que o problema saia de controle. Marque a alternativa 
que os ajudaria a se organizar melhor. 
 
a) Diagrama de Pareto. 
b) Fluxograma. 
c) Diagrama de Ishikawa. 
d) Diagrama espinha de peixe. 
e) Seis Sigma. 
 
Questão 2

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