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GERENCIAMENTO DA QUALIDADE - APOSTILA 62 Levantamento dos dados do processo atual e medição dos desvios ou de situações indesejadas por meio de dados coletados; Analisar Uso dos dados para identificar as causas do problema; Melhorar Desenvolvimento, avaliação e implementação de soluções; Controlar Desenvolvimento de processos para garantir a manutenção da solução implantada. Exercícios de fixação Questão 1 Sua empresa está na fase da verificação do escopo de seu projeto, acompanhando os defeitos reportados pelos clientes que estão testando o resultado do projeto. Vários defeitos estão sendo descobertos. Organizar e dar a prioridade aos defeitos está se transformando em um desafio e a equipe quer tomar uma atitude antes que o problema saia de controle. Marque a alternativa que os ajudaria a se organizar melhor. a) Diagrama de Pareto. b) Fluxograma. c) Diagrama de Ishikawa. d) Diagrama espinha de peixe. e) Seis Sigma. Questão 2