Comportamento e Marketing Social

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1- O marketing social quer influenciar a mudança de comportamento, que pode ser de 
quatro tipos: aceitar, rejeitar, modificar e abandonar. Considerando tal fato, relacione a 
segunda coluna de acordo com a primeira: 
1 - Aceitar ( ) Falar ao celular enquanto dirige. 
(um novo comportamento) 
2 - Rejeitar 
(um comportamento 
indesejado) ( ) Parar de beber e, para isso, frequentar as reuniões dos 
 
 Alcóolicos Anônimos. 
3 - Modificar ( ) Não começar a fumar. 
(comportamento atual) 
4- Abandonar ( ) Caminhar cinco vezes, e não duas vezes por semana. 
(um hábito indesejável) 
A chave correta é: 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
4, 2, 1, 3 
 
B) Gabarito da questão 
4, 1, 2, 3 
 
C) 
1, 4, 2,3 
 
D) 
1, 2, 3, 4 
 
E) 
4, 1, 3, 2 
 
2- Indique as iniciativas que correspondem a filantropia, responsabilidade 
socioempresarial e marketing social, numerando a segunda coluna de acordo com a 
primeira. 
 
1. Marketing social ( ) dedicação de duas horas semanais para contar histórias para 
crianças 
 de um orfanato 
2. Filantropia ( ) creche gratuita para os filhos dos colaboradores, localizada na 
mesma 
 rua da empresa 
3. Responsabilidade ( ) campanha do governo contra a violência infantil 
socioempresarial 
A chave correta é: 
Alternativas 
A) 
3, 1, 2 
 
B) Gabarito da questão 
2 ,3, 1 
 
C) 
1, 2, 3 
 
 
D) 
2, 1, 3 
 
E) 
3 ,2, 1 
 
 
3- Indique a alternativa que apresenta a definição de marketing de causa 
diferenciando-o de marketing social: 
 
Alternativas 
A) Gabarito da questão 
O marketing de causa é usado por empresas privadas para apoiar causas sociais. Já o 
marketing social é usado por empresas sem fins lucrativos e pelo governo para promover o 
bem-estar social. 
 
 
B) 
O marketing de causa realiza ações para promover o bem-estar dos stakeholders da empresa. 
 Já o marketing social desenvolve ações para o bem-estar da sociedade, sendo usado pelo 
governo. 
 
C) 
O marketing de causa foca uma causa específica, enquanto que o marketing social foca o bem-
estar de maneira geral, sendo que ambos são usados por todos os tipos de organizações. 
 
 
D) 
O marketing de causa é usado por empresas privadas, por meio de ações do marketing 
comercial. O marketing social é usado por empresas públicas e privadas visando à mudança 
social. 
 
 
E) 
O marketing de causa desenvolve ações de marketing comercial, pois é usado por empresas 
privadas; o marketing social não adota tais ações, pois seu objetivo é o bem-estar social. 
 
4- Recentemente, surgiu uma nova abordagem para filantropia. “É quando ela atua 
como um segmento da sociedade civil que busca construir um sistema alternativo 
da situação de exclusão do ser humano, seja ela representada pela exclusão social 
ou pela econômica, política ou cultural”. (KISIL, Marcos. Uma “nova filantropia” na 
sociedade brasileira: o investimento social privado, 2009. Disponível em 
<http://www.idis.org.br/biblioteca/artigos/nova-filantropia.pdf >.) 
De acordo com essa visão, a nova filantropia significa que: 
 
Alternativas 
A) 
Utiliza o mix de marketing social para financiar atividades culturais para promover a diversidade 
cultural do país e preservar o patrimônio histórico e arquitetônico. Em troca, obtém a renúncia 
fiscal. 
 
B) Marcada pelo aluno 
Utiliza o mix de marketing social para influenciar questões sociais. Isto porque, como o produto 
é social, a nova filantropia realiza suas ações por meio de campanhas que promovem o bem-
estar da sociedade. 
 
C) 
Existem atualmente dois modelos de filantropia, a tradicional, baseada no indivíduo, e a nova, 
baseada no social. Porém, ambas abraçam causas sociais, por meio de obras de caridade e 
assistenciais. 
 
D) Gabarito da questão 
Utiliza o recurso privado para o beneficio público, buscando transformar a sociedade, a partir 
de programas e projetos criativos, geração de capital humano e social, influência em políticas 
públicas. 
 
E) 
Utiliza o assistencialismo e as obras de caridade para fazer o bem ao próximo. A diferença é 
que, na filantropia tradicional, é a figura do mecenas que aparece e, na nova filantropia, o 
mecenas não aparece. 
 
 
 
5- Considerando as organizações que integram o terceiro setor, numere a segunda 
coluna de acordo com a primeira: 
1 - Associação ( ) não está enquadrada na Lei do Terceiro Setor, possui 
 
 uma estrutura mais informal 
2 - Fundação ( ) organização de direito privado, sem fins 
lucrativos, 
 enquadrada na Lei do Terceiro Setor 
3 - Organização da Sociedade Civil de 
Interesse Público (OSCIP) ( ) pessoa jurídica dotada de um 
patrimônio, que deve ser 
 usado com finalidade filantrópica 
4- Organização Não Governamental (ONG) 
 ( ) é formada por pessoas que 
possuem uma causa em comum, que pode ser nas áreas da educação, cultura, esporte, lazer 
etc. 
A chave correta é: 
Alternativas 
A) 
3, 2, 4, 1 
 
B) Gabarito da questão 
4, 3, 2, 1 
 
C) Marcada pelo aluno 
1, 2, 4, 3 
 
D) 
2, 3, 4, 1 
 
E) 
4, 2, 3, 1 
 
6- Observe a imagem: 
O laço cor-de-rosa simboliza a luta contra o câncer de mama no mundo inteiro. O profissional 
de marketing social que trabalha em órgãos públicos ligados à saúde pode usar este símbolo 
em cartazes fixados em lugares públicos com o objetivo de: 
Alternativas 
A) 
Promover a visibilidade do órgão público responsável pela campanha, uma vez que a adoção 
do comportamento desejado implicará maior reconhecimento pela sociedade. 
 
B) 
Compartilhar um símbolo internacionalmente conhecido para promover um comportamento 
desejado e, assim, dar início a uma campanha de prevenção de câncer de mama. 
 
C) 
Desencadear uma campanha de prevenção de câncer de mama, pois usando espaços 
públicos, a campanha terá mais visibilidade do que uma campanha de marketing comercial. 
 
 
D) Gabarito da questão 
Promover a visibilidade sustentada de uma campanha de prevenção de câncer de mama, pois 
possui acesso a lugares públicos mais facilmente do que o marketing comercial. 
 
 
E) 
Conseguir a adesão de mais segmentos do mercado-alvo, a partir de maior visibilidade da 
campanha e, assim, propor novas ações para a implementação do planejamento. 
 
 
 
 
 
7- Imagine que você precise segmentar o mercado-alvo, constituído por estudantes 
universitários, para uma campanha de doação de sangue. Para isso, deverá adotar 
os seguintes procedimentos: 
Alternativas 
A) 
Identificar vários segmentos que são potencialmente atraentes, como os estudantes que já são 
doadores, focar os benefícios para sustentar este comportamento e, ao mesmo tempo, focar os 
estudantes que nunca doaram sangue, incentivando-os a mudar este comportamento. 
 
B) 
Avaliar cada um dos segmentos, a fim de selecionar determinados segmentos e eliminar 
outros. Idealmente, deve-se procurar atingir os grupos que não adotam o comportamento 
promovido, no caso, aqueles que nunca doaram sangue, para promover neste segmento a 
mudança social desejada. 
 
C) Marcada pelo aluno 
Usar as variáveis típicas de segmentação de mercado, que são geográfica, demográfica, 
psicográfica e comportamental,avaliar cada uma dessas variáveis para, em seguida, traçar as 
estratégias do mix de marketing social para focar todos os segmentos, sem eliminar nenhum 
deles. 
 
D) Gabarito da questão 
Identificar segmentos dentro do mercado-alvo maior, que podem ser estudantes que já são 
doadores, aqueles que doaram sangue pelo menos uma vez e aqueles que nunca doaram 
sangue. Escolher um desses segmentos, pois, para cada um deles, haverá estratégias 
diferentes de mix de marketing social. 
 
E) 
Identificar segmentos dentro do mercado-alvo maior, que podem ser estudantes que já são 
doadores, aqueles que doaram sangue pelo menos uma vez e aqueles que nunca doaram 
sangue, para traçar as estratégias do mix de marketing social focando todos os segmentos 
identificados. 
 
8- Considerando as principais formas de apoio à cultura que existem atualmente, 
numere a segunda coluna de acordo com a primeira: 
1 - Mecenato ( ) Apoio a projetos culturais, como parte da estratégia 
 
 de comunicação da empresa. 
2 - Responsabilidade Social ( ) Doação de recursos financeiros para projetos 
culturais 
 sem almejar nada em troca 
3 - Patrocínio ( ) Apoio de empresas a projetos culturais sem 
objetivos 
 financeiros ou comerciais 
A chave correta é: 
Alternativas 
A) 
2; 3; 1 
 
B) 
2; 1; 3 
 
C) Marcada pelo aluno 
3; 2; 1 
 
D) Gabarito da questão 
3; 1; 2 
 
E) 
1; 2; 3 
 
 
 
 
 
 
9- De acordo com os princípios apresentados por Kotler (KOTLER, Philip; LEE, 
Nancy. Marketing social: influenciando comportamentos para o bem. Porto 
Alegre: Bookman, 2011, p. 71), para o sucesso em campanhas de marketing 
social, pode-se dizer que uma campanha bem-sucedida é aquela que: 
Alternativas 
A) 
Envolve custos monetários para a mudança de comportamento, além de gasto de tempo e 
energia para o público-adotante; a mensagem aponta para a ação que deve ser feita; as 
barreiras ao comportamento desejado são destacadas. 
 
B) 
Incentiva a contribuir para o bem-estar social, sendo que o público-adotante terá gastos 
monetários; destaca as barreiras ao comportamento desejado, usa linguagem clara, que ajuda 
o público-adotante a saber exatamente o que fazer. 
 
C) Gabarito da questão 
Destaca os benefícios que o público-adotante vai obter no presente; usa mensagem clara, que 
ajuda o público-adotante a saber exatamente o que fazer; encoraja a mudança de 
comportamento sem envolver custos monetários, incentiva o bem-estar social. 
 
D) 
Destaca o comportamento concorrente, usa mensagem prolixa para que somente o público-
adotante saiba o que fazer, pode envolver custos monetários, pois o público-adotante já foi 
influenciado para a ação, benefício é alcançado a longo prazo. 
 
E) 
Destaca os benefícios que o público-adotante vai obter no presente; usa mensagem dúbia, 
dando chances a várias interpretações; envolve custos monetários para a mudança de 
comportamento, incentiva a compra. 
 
 
 
O apoio a projetos culturais, por meio de incentivos fiscais, atualmente faz parte da política 
cultural brasileira. Por meio dela, é possível a preservação de expressões culturais como 
literatura de cordel, folia de reis, maracatu, entre tantas outras que existem. 
Portanto, analise o papel da política cultural, que é formulada tanto pelo Estado quanto pela 
sociedade civil, para a promoção e preservação da identidade cultural do Brasil. 
 
Resposta do aluno 
 
O Brasil é um país vasto em culturas diferentes, o Estado junto a sociedade tem que preservar 
e criar enventos em suas determinadas datas comemorativas para promover e fortalecer a 
cultura. Por meio de recursos, planejamentos e normas de políticas públicas, assim, realizando 
e proporcionando projetos culturais para fortalecer a expressão do povo brasileiro. 
 
Correção do professor 
Dentro da expectativa de resposta 
 
Feedback: 
 
O aluno deverá responder que a diversidade cultural do Brasil é enorme e cabe ao Estado e à 
sociedade civil proporcionarem condições para promovê-la e preservá-la, por meio de recursos 
e ações planejadas e normatizadoras, ou seja, de políticas públicas. Dessa forma, torna-se 
possível a realização de projetos culturais que fortaleçam a expressão cultural do povo 
brasileiro. 
 
	Resposta do aluno
	Correção do professor
	Feedback: