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19/10/2023, 13:28 AF
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Painel Meus cursos N492E1 AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA AF
Questão 1
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
No ambiente organizacional, colaboradores das empresas privadas ou servidores das organizações públicas têm
que cumprir uma jornada de trabalho. Muitas organizações estabelecem, em consenso com os sindicatos,
alternativas que possam flexibilizar a jornada de trabalho, adequando-a às suas necessidades ou às
necessidades dos colaboradores. Assinale a alternativa correta que se refere ao modelo de jornada de trabalho
no qual o colaborador pode realizar o seu trabalho na sua residência, ou seja, não precisa comparecer à
organização.
a. Trabalho parcial.
b. Semana de trabalho reduzida.
c. Trabalho compartilhado.
d. Horário flexível de trabalho.
e. Trabalho remoto.
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Podem ser considerados como desafios pós-globalização, impostos para a área de gestão de pessoas, os
seguintes itens: os avanços tecnológicos; a competitividade; a descentralização; o autogerenciamento de
equipes; e a cultura organizacional. Analise as alternativas e marque aquela que apresenta uma correta relação
entre um desses desafios e sua descrição .
a. A cultura organizacional é o somatório da cultura de cada membro da organização, que faz com que ele
exerça seu papel da forma que considera mais satisfatória para si mesmo.
b. A descentralização permitiu que os gestores dos departamentos começassem a participar dos processos
seletivos das empresas, diminuindo a qualidade dessas contratações.
c. Quando falamos em competitividade, estamos automaticamente considerando matrizes de custo e
preços que são elementos da gestão financeira e não de pessoas.
d. Os avanços tecnológicos fazem com que novas aprendizagens sejam sempre  necessárias, o que
impulsiona muito a atuação da área de gestão de pessoas.
e. O autogerenciamento de equipes surge a partir da redução de níveis hierárquicos da organização,
promovendo práticas fiscalizadoras e de controle das pessoas.
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https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1075
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=1075#section-5
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Questão 3
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 4
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
“As empresas nunca podem parar de aprender sobre o setor em que atuam, suas rivais ou formas de melhorar
ou modificar sua posição competitiva” (PORTER, 2004, p. XIX). De acordo com a citação do autor e de seus
estudos da Unidade de Aprendizagem acerca da finalidade da gestão estratégica de pessoas, marque a
alternativa correta.
a. Para aprender acerca dos concorrentes e seus pontos fortes e fracos são utilizados planos de marketing
em detrimento de ações voltadas para o pessoal da empresa.
b. As ações que visam a preparação para competir no mercado se referem à área da administração
estratégica, distanciando-se, assim, da gestão de pessoas e de suas finalidades.
c. Para se manterem competitivas no mercado em que atuam, as organizações devem construir uma boa
base de aprendizados e manter-se firme a eles para não perder o foco.
d. Por meio do acompanhamento de novos cenários e tendências do mercado, a gestão estratégica de
pessoas consegue subsídios para incrementar a aprendizagem organizacional.
e. Quando as empresas são líderes de seus segmentos e seus colaboradores estão plenamente satisfeitos
podem parar de investir nas políticas e nas práticas de gestão de pessoas.
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Quanto ao desenvolvimento de padrões definidos pelos clientes, marque a ÚNICA alternativa que descreve
corretamente uma etapa do processo de desenvolvimento.
a. Forneça feedback aos funcionários sobre o desempenho.
b. Identifique a sequência do encontro de serviço existente ou desejada.
c. Traduza as expectativas do cliente em comportamentos e ações para cada encontro de serviço.
d. Todas as alternativas estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
hard e soft e soluções simples.
e. Atualize periodicamente os níveis-alvo e os indicadores.
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Questão 5
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 6
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Das atividades abaixo descritas, a que se relaciona ao escopo de gestão estratégica de pessoas durante o
planejamento estratégico organizacional é:
a. Implementação - apenas na definição dos profissionais que ficarão responsáveis por cada área da
empresa, fornecendo informações de quem está indisponível e auxiliando os gestores a definir quem é o
mais votado para tal.
b. Preparação e divulgação - no que tange à gestão de pessoas, refere-se ao fornecimento de feedback e
avaliação do desempenho.
c. Avaliação da estratégia vigente - avalia-se a necessidade de contratação, desenvolvimento ou
movimentação de profissionais.
d. Avaliação do ambiente externo e interno - analisar se o quadro de pessoal dará conta de atingir os
direcionadores estratégicos mediante comparação das competências existentes X necessárias (em
horizonte de futuro) e análise da quantidade e especificidade de pessoal necessário.
e. Avaliação do ambiente interno - verifica-se com os funcionários atuais quais são suas expectativas em
termos de alcance de objetivos (pessoais e profissionais) e seu nível de satisfação e realização atual.
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Os sistemas de informação que fornecem informações para apoiar o processo decisório dos gestores são
chamados de sistemas de apoio gerencial. Assinale a alternativa correta que se refere ao sistema de apoio
gerencial utilizado para oferecer suporte ao nível estratégico da organização.
a. Sistema de suporte de decisão (SSD).
b. Sistema de suporte executivo (SSE).
c. Sistema de informação gerencial (SIG).
d. Sistemas de informações executivas (SIE).
e. Sistema de apoio à decisão (SAD).
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Questão 7
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 8
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
A gestão do desempenho é um processo ampliado, contínuo que abrange todas as decisões e ações
relacionadas à avaliação e intervenções no escopo da performance organizacional. A avaliação do desempenho
consiste em uma etapa da gestão, relacionada à mensuração de desempenhos específicos, relacionados ao
que se estabeleceu conveniente acompanhar, a partir de objetivos e metas organizacionais. Com relação a isso,
avalie as assertivas que seguem.
I. O objetivo é justificar a alocação de recursos financeiros na empresa.
II. Visa à qualificação das atividades realizadas (trabalho per se).
III. Avalia treinamentos já realizados e valida procedimentos de seleção.
IV. Permite a negociação de expectativas entre colaboradores e líderes.
Assinale, abaixo, a alternativa que contém informações corretas sobre objetivos da gestão do desempenho
humano.
a. Apenas a IV está correta.
b. A II e a III estão corretas.
c. A II e a IV estão corretas.
d. A I e a III estão corretas.
e. Apenas a I está correta.
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Dentre os subsistemas de Gestão de Pessoas, existem inúmeras funções ligadas aos aspectos administrativos
que essa área pode desenvolver dentro de uma empresa. Escolha a opção em que três dessas funções são
verdadeiras:
a. Avaliação de Desempenho, Treinamento e Desenvolvimento, Comunicação Interna e Endomarketing.
b. Recrutamento e Seleção, Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Mercado.
c. Qualidade de Vida no Trabalho, Treinamento e Desenvolvimento, Análise Situacional.
d. Comunicação Interna e Endomarketing, Pesquisa de Mercado,Recrutamento e Seleção.
e. Pesquisa de Mercado, Qualidade de Vida no Trabalho, Avaliação de Desempenho.
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Questão 9
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 10
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 11
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta adequadamente os papéis estratégicos no cenário de
serviços.
a. Embalagem, dominador, socializador e diferenciador.
b. Embalagem, facilitador, socializador e diferenciador.
c. Estrutura, facilitador, socializador e diferenciador.
d. Embalagem, facilitador, modificador e diferenciador.
e. Embalagem, facilitador, socializador e estabilizador.
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O feedback é um grande aliado ao processo de desenvolvimento de competências nas empresas. Auxiliar na
mudança de comportamento, o processo de comunicação, aqui, pode engendrar novos percursos para o
desenvolvimento individual e coletivo. Sobre o feedback, assinale, abaixo, a alternativa correta:
a. Os líderes devem comunicar o julgamento realizado acerca do desempenho do colaborador.
b. A subjetividade do feedback está relacionada com a adequação das necessidades e das motivações do
envolvidos nesta prática.
c. É importante que o feedback seja mais avaliativo do que descritivo.
d. O feedback deve ser compatível com as necessidades pessoais do líder.
e. Com relação ao conteúdo, o feedback deve ser mais específico do que genérico.
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A ARH compreende uma visão sistêmica da administração de pessoal, baseada no conceito de sistemas de Von
Bertalanffy. Mesmo que a ARH assuma o enfoque sistêmico, algumas empresas adotam essa gestão somente
nas rotinas trabalhistas e disciplinares. Qual é a característica que se refere à análise de fenômenos observados
em relação aos indivíduos e aos grupos?
a. Multidisciplinaridade
b. Probabilismo
c. Concepção multicasual.
d. Caráter multimotivacional.
e. Participação
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19/10/2023, 13:28 AF
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Questão 12
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 13
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Dentre as afirmativas a seguir, indique aquela que demonstra todos os fatores que determinam a satisfação do
cliente.
a. Fatores situacionais e fatores pessoais são os determinantes da satisfação.
b. Confiabilidade, empatia e segurança são os fatores determinantes para a satisfação do cliente.
c. As características do produto e serviço; as emoções; as causas do sucesso ou fracasso; percepções de
igualdade ou justiça; outros consumidores, familiares e colegas.
d. O fator que efetivamente direciona o cliente para a satisfação é a avaliação da qualidade do serviço.
e. As emoções do cliente determinam a satisfação com produtos e serviços.
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Algumas organizações possuem uma visão clara de seus processos de gestão de pessoas extensível a todos os
departamentos e unidades existentes, o que incorrer em bons resultados. Analise as asserções que tratam das
políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas, e marque a alternativa que apresenta uma correta
relação entre elas:
I. As políticas de gestão de pessoas são fundamentais para que exista um alinhamento entre os gestores ao
lidar com os colaboradores sob sua coordenação.
                                                                                                                                       PORQUE
II. As políticas estabelecem as diretrizes pelas quais as práticas deverão ser realizadas, evitando tratamentos
desiguais e injustos entre os membros da organização.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
e. A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa da asserção I.
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Questão 14
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 15
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 16
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Quais são os tipos de padrões definidos pelo cliente?
a. Padrões hard, soft e de comportamentos e ações no serviço.
b. Padronização de comportamentos e ações no serviço, objetivos e metas formais para o serviço e padrões
definidos pelo cliente, não pela empresa.
c. Padrões hard e clean e soluções simples.
d. Padrões top e soft e soluções simples.
e. Padrões hard e soft e soluções simples.
Limpar minha escolha
A Gestão de Pessoas pode ser vista como atuante em níveis tático e estratégico dentro de uma empresa, ou seja,
realiza atividades para apoiar gerentes e diretores. É correto afirmar, referente ao exposto, que a Gestão de
Pessoas deve:
a. Atrair, manter e desenvolver pessoas nas empresas, de acordo com as especificações de cada área.
b. Criar uma atitude favorável ao relacionamento interpessoal entre os funcionários de cada área da
empresa.
c. Tornar melhor os processos da empresa e a segurança no trabalho.
d. Cuidar primordialmente de admissões, pagamentos e demissões.
e. Facilitar exclusivamente a interação e comunicação entre gerentes e funcionários.
Limpar minha escolha
As interações e relações decorrentes do exercício das funções dos agentes econômicos resultam no
estabelecimento de:
a. Governo.
b. Circuito econômico.
c. Empresas.
d. Famílias.
e. Instituições financeiras.
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Questão 17
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 18
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 19
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
O planejamento estratégico de gestão de pessoas diz respeito a:
a. Diz respeito a como a área e a função de gestão de pessoas podem colaborar para a realização dos
objetivos organizacionais sem beneficiar e estimular o alcance dos objetivos individuais de seus
profissionais.
b. Diz respeito a como a função de gestão de pessoas pode colaborar para a realização dos objetivos da
área e, simultaneamente, beneficiar e estimular o alcance dos objetivos individuais de seus profissionais.
c. Planejar meios para formar pessoas que conduzirão a organização no futuro.
d. Pesquisa de mercado e satisfação dos clientes.
e. O planejamento estratégico de gestão de pessoas é o processo de avaliar, prever e fazer provisão para as
necessidades ligadas à gestão de pessoas, de maneira a assegurar que as metas da empresa sejam
alcançadas.
Limpar minha escolha
São dimensões ambientais do cenário de serviços:
a. Condições ambientais, leiaute conceitual e funcionalidade, além de sinais, símbolos e acessórios.
b. Condições ambientais, leiaute espacial e funcionalidade, além de sinais, símbolos e provisórios.
c. Condições dimensionais, leiaute espacial e funcionalidade, além de sinais, símbolos e acessórios.
d. Todas as alternativas estão incorretas.
e. Condições ambientais, leiaute espacial e funcionalidade, além de sinais, símbolos e acessórios.
Limpar minha escolha
O marketing agressivo nos serviços se refere à utilização de estratégias bem elaboradas e com impacto
significativo sobre os clientes. Marque a alternativa adequada sobre os efeitos gerados pela prática do marketing
agressivo.
a. Fatia de mercado, reputação da empresa, preços diferenciados e custos.
b. Fatia de mercado.
c. Reputação da empresa.
d. Fatia de mercado, reputação da empresa e preços diferenciados.
e. Custos.
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Questão 20
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
“A gestão de pessoas é uma responsabilidade compartilhada e distribuída ao longo da estrutura organizacional.
Mesmo que na organização exista a área de RH formalmente constituída, a gestão de pessoas não será uma
atribuição exclusiva dessa área” (BITENCOURT, 2010, p. 82). A partir da citação da autora e de seus estudos da
Unidade de Aprendizagem sobre a gestão de pessoas no ambiente empresarial, podemos afirmar que: 
a. Sugere-se que devam existir microdepartamentos de RH ao longo de toda a estrutura da empresa, assim,
haverá uma equidade nas práticas.
b. O departamento de gestão de pessoas é o responsável pela formulação de políticas e proposição de
práticas equalizadas para os gestores das empresas.
c. Deve existir uma atuação de staff do departamento de gestão de pessoas na organização, produzindo
conflitos de poder entre os gestores.
d. Embora todos os gestores atuem junto às pessoas, as práticas de gestão são realizadas pelos membros
do departamento de RH da empresa.
e. Como todos são considerados gestores de pessoas, o departamento de RH das empresas não apresenta
muito sentido em existir.
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