Gestão de processos

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Alef Alves Moreira 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Gestão de Processos 
PROFESSOR: Francisco C.R. Vijalva 
ATIVIDADE Nº: Semana 01 – Atividade 01 
 
 
 
 
POLO: São Leopoldo 
LOCAL E DATA: São Leopoldo, 19 de maio de 2023. 
 
 
Estudante: 
Como vimos nos estudos realizados, qualidade para os gregos 
era o ideal da excelência, ou seja, a característica que 
distingue algo pela superioridade em relação aos semelhantes. 
Este conceito foi atualizado e hoje é difundido pela ISO 
9000:2008 como sendo a transformação de insumos 
(entradas) em produtos (saídas) por meio de atividades inter-
relacionadas. 
Considerando a atualização do conceito de qualidade 
exemplifique os seguintes processos para cada atividade 
econômica, utilize as informações contidas no esquema para o 
desenvolvimento do seu trabalho conforme a figura abaixo: 
 
 
 
Comércio – Processo de Vendas 
Serviços – Processo de desenvolvimento de serviços 
Indústria – Recursos Humanos 
 
 
 
Comércio – Processo de vendas de calçados Unissex (Vans) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Serviços - Processo de Desenvolvimento de serviços de telefonia 
 
Entradas 
• Mercadorias; 
• Clientes; 
• Pedidos; 
Tarefas 
• Receber pedido; 
• Processar pedido; 
• Aprovar pedido; 
• Retirar produto do 
estoque; 
• Embalar produto; 
Saídas 
• Produtos 
vendidos; 
• Envio para 
transportado
ra; 
• Entrega do 
produto ao 
cliente; 
Recursos 
• Sistema; 
• Estoque; 
• Preços; 
• Políticas Internas; 
• Fornecedores e 
Prestadores de 
serviços; 
Controles: 
• Cadastro de 
produtos; 
• Cadastro de 
clientes; 
• Fluxo de caixas; 
• Balanço financeiro; 
• Pesquisa de 
satisfação; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Controles 
• Número de ligações 
realizadas por operador; 
• Medias de vendas por 
operador; 
• Metas; 
• Pesquisa de satisfação de 
funcionários e clientes; 
Tarefas 
• Ligações municipais e 
estaduais; 
• Explicação de planos e 
seus respectivos 
benefícios; 
• Oferecer adicionais; 
Saídas 
• Pacotes 
vendidos; 
• Maior 
capital de 
lucros; 
• Clientes 
satisfeitos; 
Entradas 
• Necessidad
e de 
serviços; 
• Planos; 
• Franquias; 
Recursos 
• Plano de ligações; 
• Software; 
• Treinamentos; 
• Operador de 
telemarketing; 
Industria – Recursos Humanos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências 
Gestão de processos: o que é e quais são as etapas 
Gestão de processos: entenda o que é e quais são as etapas (caetreinamentos.com.br) 
Controles 
• Identificar e documentas 
funções; 
• Responsabilidade; 
• Avaliação de 
funcionários; 
Saídas 
• Obtenção de 
recursos 
humanos 
qualificados 
para 
determinadas 
funções; 
• Colaboradores 
motivados; 
Tarefas 
• Recrutamento; 
• Seleção; 
• Acompanhamento; 
• Desenvolvimento da 
equipe; 
• Resolver Problemas; 
• Fornecer Feedback; 
• 
Entradas 
• Divulgações 
de vagas; 
• Candidatos 
Recursos 
• Profissional habilitado; 
• Treinamentos; 
• Local para entrevistas e 
dinâmicas em grupos; 
https://caetreinamentos.com.br/blog/processos/o-que-e-gestao-de-processos/