21312QUESTOES-COMENTADAS (49)

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REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO 
1000 QUESTÕES COMENTADAS 
 
GIOVANNA CARRANZA 
Gabarito: Item B 
Comentário: 
O diagrama de Ishikawa também pode ser chamado de diagrama de causa e efeito e de diagrama de espinha de 
peixe. 
 
891. (IF/CE – 2016 – IF/CE – ADMINISTRADOR) É uma técnica de mudança organizacional, drástica e dramática, 
que procura substituir a focalização nas funções – a velha estrutura funcional e hierárquica – pela focalização nos 
processos. O seu segredo está em acentuar os processos organizacionais mais importantes, que integram blocos de 
trabalho que a organização precisa realizar para atender ao cliente. Trata-se da(o) 
a) Empowerment. 
b) downsizing. 
c) Outsourcing. 
d) Reengenharia. 
e) Terceirização. 
Gabarito: Item D 
Comentário: 
A ferramenta de mudança organizacional que segue o princípio da folha em branco, realizando a mudança de 
forma drástica, é a reengenharia. Empowerment é o emponderamento dos funcionários através do aumento da 
sua autonomia. Downsizing é o enxugamento da empresa ao necessário, em termos de processos e de recursos. 
Outsourcing é o mesmo que terceirização, que é a transferência de determinados processos para outras empresas. 
892. (FCC – 2016 – TRT/20ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O denominado Ciclo 
PDCA pode ser entendido como uma técnica para controle de processos que objetiva a melhoria contínua, evitando 
erros lógicos, a partir das seguintes etapas sequenciais: 
a) pontos críticos; definição de ações corretivas; controle/monitoramento e adequação. 
b) prescrição; diagnóstico; controle de qualidade e avaliação. 
c) execução; conferência; detecção de falhas e adequação. 
d) previsão de custos; definição de metas; controle de resultados e avaliação. 
e) planejamento; execução; controle/verificação e ação avaliativa/corretiva. 
Gabarito: Item E 
Comentário: 
As etapas do ciclo PDCA são: planejamento (plan), execução (do), verificação (check) e ação corretiva (act). 
 
893. (COMPERVE – 2016 – UFRN – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) A gestão de uma organização pública pode 
ser feita por meio do uso de uma ferramenta conhecida como “Ciclo PDCA”. Esse instrumento combina ação e 
aprendizagem, exigindo agir de acordo com o pensamento e pensar de acordo com as ações, o que leva a uma 
melhoria contínua de todo o processo de gestão. A capacitação das pessoas para realizar as atividades para o 
atingimento das metas é uma ação que compõe o 
a) “P”, que significa PLAN, elaborar o plano. 
b) “D”, que significa DO, executar o plano. 
c) “C”, que significa CHECK, verificar os resultados. 
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GIOVANNA CARRANZA 
d) “A”, que significa ACTION, realizar ação corretiva. 
Gabarito: Item B 
Comentário: 
As etapas do ciclo PDCA são: planejamento (plan), execução (do), verificação (check) e ação corretiva (act). 
 
894. (IBADE – 2016 – SEDUC – ADMINISTRADOR) As empresas com o objetivo da busca de melhoria da qualidade 
de vida no trabalho, adotaram um método voltado para a organização da área de trabalho, gerando o descarte de 
itens sem utilidade, e, ao mesmo tempo, com base nos seguintes termos: organização, arrumação, limpeza, 
padronização e disciplina. Este método é conhecido como: 
a) melhoria continua. 
b) gestão pela qualidade total 
c) kaizen. 
d) reengenharia. 
e) housekeeping. 
Gabarito: Item E 
Comentário: 
O método voltado para a organização da área de trabalho citado na questão é mais conhecido por 5S, por conta 
das iniciais das palavras originais que são japonesas. Porém, também pode ser conhecido por housekeeping. 
Alguns autores defendem que há uma diferença entre 5S e housekeeping, porém muitas vezes ambos são vistos 
como métodos iguais. 
 
895. (IF/MT – 2016 – IF/MT – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Qual é a ferramenta de gerenciamento utilizada 
no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e estabelecimento de 
procedimentos associados a indicadores? 
a) Brainstorming 
b) Diagrama de Ishikawa 
c) 5W2H 
d) Fluxograma 
Gabarito: Item C 
Comentário: 
 
896. (QUADRIX – 2016 – CREF/7ª REGIÃO – AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Tendo em vista a Gestão da qualidade 
– análise de melhoria de processos, considere a proposição I e a razão II a seguir. 
I. Um princípio fundamental do método científico e do PDCA é a iteração (repetição), ou seja, uma vez que uma 
hipótese é confirmada ou negada, a continuidade do ciclo vai ampliar o conhecimento, evitando que os mesmos 
erros aconteçam novamente. 
PORQUE 
II. A repetição reforça as melhorias do sistema, aumentando o conhecimento dele sobre o problema existente e 
ajustando a melhoria contínua para sua Comentário. Dessa forma, com o conhecimento melhorado, pode-se optar 
por refinar ou alterar o estado atual e fazer com que seu executor fique ainda mais próximo da meta que enseja. 
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GIOVANNA CARRANZA 
 
Assinale a alternativa correta. 
a) A proposição é verdadeira, mas a razão é falsa. 
b) A proposição é falsa, mas a razão é verdadeira. 
c) A proposição e a razão são falsas. 
d) proposição e a razão são verdadeiras, mas a razão não justifica a proposição. 
e) A proposição e a razão são verdadeiras, e a razão justifica a proposição. 
Gabarito: Item E 
Comentário: 
O ciclo PDCA também pode ser chamado de ciclo de melhoria contínua, justamente por promover a repetição, 
que leva a melhorar o processo progressivamente. A cada final de ciclo são feitas as devidas correções que serão 
levadas em consideração no planejamento do próximo ciclo, fazendo com que, a cada repetição, a tarefa seja 
aperfeiçoada. 
 
897. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna. Um dos pilares da qualidade em organizações de saúde é _____________ que 
significa a mais favorável relação entre custo e benefício. 
a) Eficiência 
b) Eficácia 
c) Otimização 
d) Efetividade 
e) Legitimidade 
Gabarito: Item C 
Comentário: 
 
(NÃO ENTENDI PORQUE NÃO PODERIA SER EFICIÊNCIA.) 
898. (IBFC – 2016 – EBSRH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa 
correta. 
I. Produtividade representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados para sua 
produção. 
II. Qualidade é a relação entre as saídas totais e as conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos, desvios, problemas 
ou erros) 
III. Para que a organização seja competitiva é necessário ter qualidade e produtividade. 
a) Somente a afirmação I está correta 
b) Nenhuma das afirmações está correta 
c) Todas as afirmações estão corretas 
d) Somente a afirmação II está correta 
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GIOVANNA CARRANZA 
e) Somente a afirmação III está correta 
Gabarito: Item C 
Comentário: 
Produtividade e eficiência são dois indicadores que estão intrinsecamente relacionados ao uso de recursos, porém 
com uma pequena diferença: a eficiência busca fazer mais com menos, enquanto que a produtividade busca fazer 
mais com o mesmo. Assim, a produtividade busca utilizar todos os recursos disponíveis, para produzir o máximo 
possível. Já a eficiência, busca utilizar a menor quantidade possível de recursos. Quanto à qualidade, é a 
conformidade ao uso, portanto, é possível colocá-la como um indicador ao identificar o número de resultados em 
conformidade com o esperado e o número de resultados produzidos. 
 
899. (IBFC – 2016 – EBSRH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Leia as alternativas abaixo sobre qualidade e 
assinale a que não tem a ver com a qualidade. 
a) Qualidade planejada é o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou 
serviço. 
b) Qualidade de conformidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou 
conteúdo que o produto ou serviço apresentana realidade. 
c) Quanto maior a coincidência entre a qualidade planejada e a qualidade de aceitação, mais alta é a qualidade do 
produto. 
d) Um produto ou serviço, mesmo com muitas deficiências, pode ser considerado de alta qualidade. 
e) Se a qualidade de conformidade não coincide com a qualidade planejada, o produto ou serviço não tem 
conformidade ou não tem qualidade. 
Gabarito: Item D 
Comentário: 
Para Feingenbaum, qualidade é o conjunto de características que atendem as necessidades do cliente e para 
Crosby, qualidade é conformidade com as exigências. Essas exigências correspondem à qualidade planejada, que 
é o que se espera alcançar. Assim, quanto maior a conformidade do produto com as exigências, mais alta seria a 
qualidade. Para Juran, qualidade é a adequação ao uso, portanto, um produto cheio de deficiências, mas que 
atenda ao uso do cliente pode ser considerado de alta qualidade. (ACHEI TODOS OS ITENS CORRETOS) 
 
900. (IF/TO – 2016 – IF/TO – PROFESSOR – ADMINISTRAÇÃO) Atualmente, a qualidade é vista como uma questão 
estratégica que afeta a todos e a cada um dos processos de qualquer organização. A respeito de qualidade, assinale 
a alternativa correta. 
a) A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um diploma de qualidade: atesta que a empresa está em 
condições de produzir qualidade. Mais recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção e 
ensaios de produtos acabados ou de serviços oferecidos. 
b) A introdução dos modernos conceitos de qualidade ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a 
qualidade deixou de ser uma preocupação com a produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da 
organização. 
c) HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das concorrentes 
mais fortes e das empresas que são bem reconhecidas. 
d) A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está substituindo a cadeia escalar nas organizações que 
trocaram a organização horizontalizada pela hierarquia verticalizada. 
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GIOVANNA CARRANZA 
e) Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma 
operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la com qualidade superior 
no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos. 
Gabarito: Item E 
Comentário: 
a) A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um diploma de qualidade: atesta que a empresa está em 
condições de produzir qualidade. Mais recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção e 
ensaios de produtos acabados ou de serviços oferecidos. 
Falso. A certificação pela ISO 9000 realmente é um diploma de qualidade que atesta que a empresa cumpre as 
condições estabelecida, mas não é uma garantia de que irá produzir com qualidade. Além disso, a ISO 14000 
estabelece diretrizes para a prática de uma gestão ambiental e não de inspeção de produtos ou serviços. 
b) A introdução dos modernos conceitos de qualidade ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a 
qualidade deixou de ser uma preocupação com a produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da 
organização. 
Falso. 
c) HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das concorrentes 
mais fortes e das empresas que são bem reconhecidas. 
Falso. O conceito se refere à benchmarking. Housekeeping ou programa 5S refere-se a práticas de organização e 
limpeza do ambiente de trabalho. 
d) A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está substituindo a cadeia escalar nas organizações que 
trocaram a organização horizontalizada pela hierarquia verticalizada. 
Falso. 
e) Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma 
operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la com qualidade superior 
no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos. 
Verdadeiro. 
 
901. (CESPE – 2015 – TER/GO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de controle, gestão 
de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial, julgue o item seguinte. 
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma 
rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a população. 
Gabarito: Certo 
Comentário: 
O histograma é um gráfico de barras horizontais ou verticais que permitem visualizar melhor informações. 
 
902. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A partir de meados da década de 90 do século 
passado, a noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela reforma gerencial em curso 
no Brasil. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. 
As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de normatização de processos de trabalho que garantem 
padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas organizações. 
Gabarito: Errado 
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GIOVANNA CARRANZA 
Comentário: 
As normas da série ISO 9000 fornecem uma certificação que garante apenas que a empresa segue as orientações, 
mas não garante que os produtos terão qualidade, tendo em vista que qualidade é algo subjetivo. 
 
903. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A partir de meados da década de 90 do século 
passado, a noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela reforma gerencial em curso 
no Brasil. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. 
Originalmente tratado sob os enfoques de resultados e de custos dos produtos e dos serviços, o conceito de 
qualidade evoluiu para o reconhecimento das necessidades e expectativas do cliente como alvo primordial das ações 
dentro das organizações. 
Gabarito: Certo 
Comentário: 
Originalmente, a qualidade era vista apenas sob o enfoque da produção, mas com a introdução dos conceitos e 
ferramentas modernos, passou a existir a expressão Gestão da Qualidade Total, que engloba a organização como 
um todo e que passou a ver a qualidade como aquilo que atende a necessidade do cliente e não como o que é 
mais conveniente para a organização. 
 
904. (CESPE – 2014 – TJ/CE – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Benchmarking e reengenharia são 
técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas organizações. Com relação a essas técnicas, assinale a opção 
correta. 
a) Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não 
se realizando comparação desta com outras organizações. 
b) Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e 
modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso. 
c) Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de 
melhoria. 
d) A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de 
seus resultados. 
e) O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente 
novo. 
Gabarito: Item B 
Comentário: 
a) Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não 
se realizando comparação desta com outras organizações. 
Falso. As diretrizes devem ser desenvolvidas com base nas expectativas dos clientes e o benchmarking é feito 
comparando uma organização com outra. 
b) Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e 
modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso. 
Verdadeiro. Corresponde às etapas de melhoria de processos. 
c) Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organizaçãocom vistas à promoção de 
melhoria. 
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GIOVANNA CARRANZA 
Falso. O redesenho de processos refere-se à modelagem. 
d) A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de 
seus resultados. 
Falso. A reengenharia só é realizada em casos extremos. 
e) O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente 
novo. 
Falso. O redesenho pode ocorrer apenas em partes do processo. 
 
905. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Com relação às técnicas de mapeamento, análise e 
melhoria de processos, julgue os itens que se seguem. 
O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite classificar e priorizar oportunidades de melhoria; facilita a 
tomada de decisão por parte dos gestores. 
Gabarito: Certo 
Comentário: 
O diagrama de Pareto também é chamado de classificação 80-20 e pode ser utilizado para auxiliar na Comentário 
de problemas, defendendo que poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas 
 
906. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) O diagrama de afinidade e o diagrama de árvore são algumas das 
ferramentas para dados numéricos que auxiliam os projetos e as atividades de melhoria da qualidade. 
Gabarito: Errado 
Comentário: 
O diagrama da afinidade não utiliza dados numéricos, apenas reúne ideias, informações e opiniões pela afinidade 
que apresentam entre si. 
 
907. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) O diagrama de causa e efeito é usado quando há um grande número 
de problemas e recursos limitados para resolvê-los. 
Esse diagrama busca eliminar as poucas causas que determinam muitas perdas, com o objetivo maior de diminuir 
substancialmente o desperdício. 
Gabarito: Errado 
Comentário: 
O diagrama de causa e efeito busca identificar a causa de determinado problema. A ferramenta que associa 
poucas causas a muitas perdas é o diagrama de Pareto. 
 
908. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Na gerência participativa, o relacionamento entre chefia e subordinados 
é valorizado, novas ideias são estimuladas e a criatividade é aproveitada para a Comentário dos problemas e para o 
aperfeiçoamento das atividades. A agilidade nesse processo decorre, entre outros aspectos, de um sistema correto 
de distribuição dos resultados e de um sistema ágil de comunicação. 
Gabarito: Certo 
Comentário: 
Na gestão participativa, a comunicação flui em todas as direções, permitindo que o funcionário participe 
juntamente com o gerente na definição de objetivos e metas e expresse suas necessidades em termos de recursos 
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GIOVANNA CARRANZA 
para alcançar os objetivos organizacionais com sucesso. Esse processo faz com que o funcionário se sinta 
respeitado e importante perante a empresa, o que aumenta o seu potencial para inovação. 
 
909. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. 
Ao prescrever aspectos da estrutura, gestão e operação de empresas, o modelo de excelência da gestão (MEG) 
estimula as organizações a observarem necessidades e expectativas das diferentes unidades organizacionais para 
melhor elaborar planejamentos estratégicos, táticos e operacionais. 
Gabarito: Errado 
Comentário: 
O MEG não prescreve práticas, apenas descreve. 
 
910. (CONSULPLAN – 2017 – TRE/RJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A fabricação com qualidade tem por 
objetivo primordial identificar e corrigir defeitos e eliminar suas causas. É também uma forma de eliminar 
desperdícios, porque, quanto menor a quantidade de refugos e retrabalho, mais eficiente é o sistema produtivo. A 
fabricação com qualidade é baseada nos seguintes pilares, EXCETO: 
 a) Ter amplitude de controle. 
 b) Fazer certo da primeira vez. 
 c) Utilizar círculos da qualidade. 
 d) Corrigir causas fundamentais dos erros. 
Gabarito: Item A 
Comentário: 
Amplitude de controle é um termo da administração geral que representa o número de subordinados que podem 
ser comandados por um chefe. É um termo que pouco tem relação com gestão da qualidade. Já fazer certo da 
primeira vez, utilizar círculos da qualidade e corrigir causas fundamentais dos erros são fundamentos da qualidade 
aceitos pela maioria dos teóricos. 
 
911. (FCC – 2017 – TST – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) O ciclo PDCA consiste em uma técnica para 
controlar e melhorar as atividades de um processo que compreende uma sequência de fases, entre as quais se inclui: 
I. A avaliativa e corretiva, que corresponde à fase final, quando são identificadas as principais falhas e adotadas 
medidas para melhorar a execução. 
II. A fase inicial, de planejamento, onde são estabelecidos objetivos e meios para alcança-los. 
III. O controle ou verificação de resultados, fase intermediária, onde é identificado o grau de cumprimento do que 
foi planejado. 
IV. O desenvolvimento, que consiste na segunda etapa do ciclo, onde são fixadas as metas e os indicadores 
estratégicos. 
Está correto o que consta APENAS em 
 a) I, II e III. 
 b) I, II e IV. 
 c) I, III e IV. 
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GIOVANNA CARRANZA 
 d) III e IV. 
 e) II e III. 
Gabarito: Item A 
Comentário: 
I. Verdadeiro. A última fase do ciclo PDCA é a fase corretiva, na qual, após serem identificadas as falhas, são feitas 
as devidas correções. 
II. Verdadeiro. A primeira fase do ciclo PDCA é o planejamento, na qual são estabelecidos os objetivos, as metas 
e as estratégias. 
III. Verdadeiro. O controle é a penúltima fase do ciclo PDCA e busca comparar o planejamento com a execução. 
IV. Falso. As metas e os indicadores estratégicos são definidos na fase de planejamento. 
 
912. (CS/UFG – 2017 – IF/GO – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) No processo de Comentário e controle de 
problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o 
processo de identificação das possíveis causas de um problema é o 
 a) diagrama de Ishikawa 
 b) diagrama de correlação. 
 c) diagrama de Pareto. 
 d) diagrama de processos 
Gabarito: Item A 
Comentário: 
O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito e de diagrama de espinha de peixe, é 
utilizado para identificar as possíveis causas de um problema. 
 
 
 
 
 
 
QUESTÕES 913 A 1000 – TEORIAS ADMINISTRATIVAS 
 
913. (CESPE – 2016 – FUNPRESP – SUPERIOR) Em relação às principais abordagens teóricas da administração, 
julgue o item a seguir. 
Cronologicamente, a perspectiva contingencial da administração é contemporânea à administração científica. 
Gabarito: Errado 
Comentário: 
A administração científica foi uma das primeiras teorias a surgir e a teoria contingencial é uma das mais recentes. 
 
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GIOVANNA CARRANZA 
914. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Em relação às principais abordagens teóricas da administração, 
julgue o item a seguir. 
A abordagem humanista, que se inaugurou com o movimento das relações humanas, tinha o objetivo de estabelecer 
um modelo de administração que proporcionasse bem-estar e qualidade de vida para o trabalhador, mesmo que, 
para isso, fosse necessário alterar ou reduzir a produtividade da organização. 
Gabarito: Errado 
Comentário: 
A abordagem humanista também deseja a produtividade e a eficiência da mesma forma que as demais, porém 
com maior foco nas pessoas. 
 
915. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Em relação às principais abordagens teóricas da administração, 
julgue o item a seguir. 
Diferentemente da administração clássica, que propõe soluções generalistas e universais para o aumento da 
produtividade nas organizações, a perspectiva contingencial defende que, para casos singulares, deve haver 
soluções específicas, a depender dos padrões organizacionais. 
Gabarito: Certo 
Comentário:De fato, a administração clássica propõe soluções generalistas para aumentar a produtividade das empresas, por 
meio dos 14 princípios de Fayol. Já a perspectiva contingencial defende que não há uma maneira universal de 
administrar, tudo depende da situação, sendo necessárias soluções específicas. 
 
916. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) A administração é um processo de criação, direção, manutenção, 
operação e controle de uma organização. A respeito desse assunto, julgue o próximo item. 
De acordo com a abordagem contingencial da administração, uma organização dinâmica relaciona-se com o 
ambiente externo ajustando-se a ele ou modificando-o. 
Gabarito: Certo 
Comentário: 
A perspectiva contingencial defende que não há uma maneira universal de administrar, tudo depende da situação. 
Isso porque a teoria contingencial adota uma visão de sistema aberto, entendendo que as empresas estão 
inseridas em um meio que as influencia e por elas é influenciado. Assim, a empresa deve se adaptar a ele e por 
isso, não haveria como determinar de forma taxativa como as empresas deveriam ser administradas, pois elas 
deveriam ser dinâmicas. Vale ressaltar que, se a questão falasse na abordagem sistêmica em lugar de 
contingencial, a questão também estaria correta, pois a teoria sistêmica foi a responsável por introduzir a visão 
de sistema aberto. 
 
917. (CESPE – 2016 - TCE/PA - AUDITOR) Acerca da evolução da administração pública no Brasil e das abordagens 
da administração, desde a abordagem clássica até a contingencial, julgue o item a seguir. 
O princípio da divisão do trabalho, estabelecido pela escola clássica, consiste na criação de uma unidade de comando 
e uma unidade de direção para cada equipe de trabalho. 
Gabarito: Errado 
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GIOVANNA CARRANZA 
Comentário: 
O princípio da divisão do trabalho consiste em distribuir o trabalho de forma a agrupar as atividades por 
características em comum, dando origem à especialização. A unidade de comando e a unidade de direção são 
princípios diferentes do princípio da divisão do trabalho. 
 
918. (CESPE – 2016 - TCE/PA - AUDITOR) Acerca da evolução da administração pública no Brasil e das abordagens 
da administração, desde a abordagem clássica até a contingencial, julgue o item a seguir. 
No formato clássico, organização orientada para processo deve estruturar, temporariamente, um grupo de pessoas 
e recursos para executar determinada tarefa. 
Gabarito: Errado 
Comentário: 
Uma organização orientada para PROJETOS ou que adote uma estrutura em rede devem estruturar equipes 
temporárias para executar determinada tarefa. Uma organização orientada para processos tem a empresa 
departamentalizada em etapas do processo e por tempo indefinido. Isso permite que os funcionários tenham 
uma visão da empresa como um todo e atendam melhor o cliente, pois, quando a empresa é orientada para 
processo, toda a empresa tem foco no resultado e não somente no processo pelo qual é responsável. 
 
919. (CESPE – 2016 - TCE/PA - AUDITOR) Acerca da evolução da administração pública no Brasil e das abordagens 
da administração, desde a abordagem clássica até a contingencial, julgue o item a seguir. 
No contexto das relações de trabalho, uma das contribuições da escola das relações humanas é a constatação do 
efeito positivo decorrente do investimento da administração no desempenho humano. 
Gabarito: Item C 
Comentário: 
Na abordagem clássica, o homem era visto apenas como uma engrenagem da máquina que seria a empresa. Além 
disso, a visão é do “homem econômico”, pois se acreditava que a remuneração seria a única maneira de aumentar 
a produtividade dos funcionários (visão microscópica). Foi a partir da teoria das relações humanas que o homem 
passou a ser visto como um ser social e que quando a empresa investe no seu bem-estar, a sua produtividade 
aumenta. 
920. (CESPE – 2016 -TCE/PA - AUDITOR) Com relação às diferentes abordagens da administração e à evolução da 
administração pública no Brasil, julgue o item a seguir. 
Dar tratamento com benevolência e justiça às pessoas, sem dispensar a energia e o rigor necessários, é uma 
tendência difundida desde a escola clássica de Fayol. 
Gabarito: Certo 
Comentário: 
Desde a teoria clássica, Fayol já falava em remuneração justa e trabalho equitativo. 
 
921. (CESPE – 2016 - TCE/PA - AUDITOR) Com relação à evolução da administração, julgue o item a seguir. 
Conforme a teoria clássica da administração, o ato de administrar compreende prever ou planejar, organizar, 
comandar, coordenar e controlar, e as funções básicas das organizações são as seguintes: técnicas, comerciais, 
financeiras, de segurança, contábeis e administrativas.