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Legenda: 
Correta 
Errada 
Provável 
 
 
O plano financeiro pode ser considerado um pilar em termos de desenvolvimento 
de estratégias organizacionais. Nesse sentido, ele deve estar bem estruturado e 
articulado com os respectivos objetivos estratégicos da empresa. 
 
Sobre o plano financeiro da organização, observe as afirmativas a seguir. 
 
I. É extremamente recomendado tomar decisões a partir de experiências 
passadas, inclusive vivenciadas, por outras organizações. 
II. São elementos que compõem um plano financeiro: balanço patrimonial, 
demonstração de resultados, plano de investimentos, fluxo de caixa, planilha de 
custos e plano de vendas. 
III. Por meio de demonstrações financeiras e do planejamento financeiro, é 
possível a elaboração de metas, devendo-se evitar sempre a sua redefinição. 
IV. Dada a sua importância, a perspectiva financeira esclarece de forma exclusiva 
a estratégia que a organização deve adotar. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
a. I, II e III, apenas. 
b. I, II e IV, apenas. 
c. II e IV, apenas. 
d. II e III, apenas. 
e. I e II, apenas. 
 
***** 
 
O processo decisório em uma empresa precisa ser devidamente fundamentado e 
baseado em evidências que minimizem eventuais decisões equivocadas. Nesse 
sentido, possuir um demonstrativo de resultados contribui para tal processo ao 
permitir avaliar de forma mais geral o desempenho empresarial por certo 
período. 
 
“O demonstrativo de resultados é uma forma ordenada e sistemática de 
apresentar um resumo das receitas, despesas e lucro (ou prejuízo) em um 
determinado período”. (BIAGIO; BATOCCHIO, 2018, p. 193). 
 
BIAGIO, L. A.; BATOCCHIO, A. Plano de negócios: estratégia para micro e pequenas 
empresas. 3. ed. Barueri: Manole, 2018. 
 
A respeito do demonstrativo de resultados financeiros, identifique se são 
verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir. 
 
I. ( ) O demonstrativo de resultados não somente apresenta um quadro atual, 
mas, também, retrata o quanto de caixa a empresa terá por um período posterior. 
II. ( ) O funcionamento do demonstrativo de resultados é relativamente simples, 
pois, da receita bruta de vendas, não devem ser subtraídas as deduções, como os 
impostos sobre as vendas. 
III. ( ) O demonstrativo de resultados, dada a sua completude, deve ser o único 
instrumento de análise financeira a ser adotado. 
IV. ( ) O demonstrativo de resultados, para fins de comparações e análises, deve 
ser padronizado e estruturado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
a. V - V - F - V. 
b. V - F - F - F. 
c. F - F - V - F. 
d. V - F - F - V. 
e. F - V - V - F. 
 
***** 
 
Dada a Figura 1, indicar a alternativa correta para o tipo de estrutura 
organizacional apresentada. 
 
 
 
 
a. Estrutura simples 
b. Estrutura emergente 
c. Estrutura matricial 
d. Estrutura divisional 
e. Estrutura funcional 
 
***** 
 
Dada a Figura 1, indicar a alternativa correta para o tipo de estrutura 
organizacional apresentada. 
 
 
a. Estrutura simples 
b. Estrutura emergente 
c. Estrutura matricial 
d. Estrutura divisional 
e. Estrutura funcional 
 
***** 
 
A organização possui uma estrutura que pode vir a variar a depender de uma série 
de fatores, como sua natureza, sua cultura organizacional, dentre outros. Por 
exemplo, conhecer a estrutura funcional contribui para compreender a lógica 
hierárquica no âmbito organizacional. 
 
Assinale a alternativa correta a respeito da estrutura funcional. 
a. O mapa estratégico deve explicitar de forma clara à equipe e à diretoria a 
estrutura que a organização adota. 
b. Geralmente, utiliza-se o nome de pessoas no organograma, não os cargos 
constantes na estrutura organizacional. 
c. De uma forma geral, no organograma, os cargos de caráter mais estratégicos 
são postos mais abaixo em termos de representação gráfica. 
d. A subordinação hierárquica linear deve ser apresentada por uma linha 
pontilhada, enquanto a subordinação funcional deve ser apresentada por linhas 
cheias. 
e. A estrutura funcional se relaciona à atribuição de responsabilidades, forma 
de funcionamento e estruturação de comando no âmbito da organização. 
 
***** 
O desempenho é uma variável que possui relação com várias questões no âmbito 
da empresa. Ele também pode ser associado a uma série de fatores, dentre os 
quais temos o aspecto da qualidade. A qualidade, nesse sentido, por meio da 
mensuração, é um indicativo a respeito do desempenho da produção, do grau de 
conformidade das entregas realizadas, dentre outros atributos. 
 
Assinale a alternativa correta a respeito da qualidade enquanto elemento de 
desempenho das empresas. 
a. O gerenciamento da qualidade deve ser praticado por todos na empresa, 
principalmente no que se refere à correção dos efeitos dos problemas. 
b. O plano de qualidade deve estabelecer critérios para a aceitação ou não das 
entregas, evitando realizar os devidos registros desse processo. 
c. O gerenciamento da qualidade deve conter os pontos críticos dos processos, 
sem especificar seus devidos responsáveis ou as áreas envolvidas. 
d. Em uma abordagem referenciada no produto, a qualidade pode ser vista como 
o atendimento às necessidades do cliente. 
e. A qualidade, em uma abordagem relacionada ao produto e suas 
especificações, é considerada um elemento mais preciso de ser mensurado. 
 
***** 
 
Conforme a empresa realiza seu roteiro de produção, há uma clareza maior em 
relação a várias questões referentes a ele, como tempo empregado em 
determinada tarefa. O roteiro de produção, aliado ao layout da produção e aos 
fluxos de processos, é um importante elemento para um bom gerenciamento da 
produção. 
 
Com base na leitura acima, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. A empresa pode controlar sua produção realizando somente um controle de 
saídas de produção. 
II. O layout de produção depende, geralmente, do processo de produção, 
podendo ser de diferentes tipos, como o de processo e o de posição. 
III. As tecnologias avançaram consideravelmente nas empresas, sem, no entanto, 
alcançar a parte referente ao controle da produção. 
IV. O roteiro de fabricação é uma representação relevante da produção contendo 
a descrição das operações, seus respectivos códigos, as unidades de perdas etc. 
 
É correto o que se afirma em: 
a. I, II e III, apenas. 
b. II e IV, apenas. 
c. I e III, apenas. 
d. II e III, apenas. 
e. I, II e IV, apenas. 
 
***** 
 
Em um mercado cada vez mais competitivo, ter a habilidade de captar e reter 
clientes se trata de algo não somente importante, mas essencial. Nesse sentido, 
o relacionamento com o cliente pode ser considerado uma peça-chave em termos 
de geração de vantagem competitiva. 
 
Considerando o acima apresentado, assinale a alternativa correta a respeito do 
serviço de pós-venda. 
a. O serviço de pós-venda não consegue influenciar a indicação de um cliente para 
outro que não conhece o produto ou a marca da empresa. 
b. O serviço de pós-venda é uma ótima estratégia, quando bem executada, de 
retenção do cliente. 
c. O serviço de pós-venda pode ser maléfico se o cliente começa a comprar de 
forma recorrente da organização. 
d. O serviço de pós-venda deve se iniciar imediatamente após a entrega do devido 
produto ao cliente. 
e. O serviço de pós-venda deve ser visto como uma operação de marketing, e não 
como uma forma de comunicação junto ao cliente. 
 
***** 
 
Indicar a alternativa que apresenta corretamente as desvantagens da estrutura 
funcional para a organização. 
I. Tendência a pouca cooperação e comunicação interdepartamental 
II. Visão de especialistas e não do todo. 
III. Ela limita o crescimento da empresa ou de novos setores. 
 
a. I e II unicamente. 
b. I, II e III. 
c. II unicamente. 
d. I e III unicamente. 
e. III unicamente.***** 
 
Indicar a alternativa correta que apresenta o objetivo do plano organizacional. 
 
a. Dá o suporte necessário para que as estratégias pretendidas sejam realizadas. 
b. Permite compreender o balanço patrimonial. 
c. Permite demonstrar os resultados do trabalho. 
d. Permite gerenciar o plano de investimentos. 
e. Dar suporte para o fluxo de caixa, planilha de custos e plano de vendas. 
 
***** 
 
Os insumos são elementos essenciais em termos produtivos, razão pela qual a 
função de aquisição pode ser considerada crítica em termos de plano operacional 
empresarial. Uma falha em termos aquisitivos pode vir a gerar graves problemas, 
como o atraso em termos de entregas produtivas. 
 
Assinale a alternativa correta a respeito das aquisições em âmbito organizacional. 
 
a. Após definir como será feita a aquisição, deve-se identificar as necessidades a 
serem adquiridas. 
b. O desenvolvimento de uma política de compras bem dimensionada não se trata 
de algo relevante para a continuidade da produção. 
c. Pedidos urgentes e de fornecedores não previamente aprovados não devem 
ser controlados. 
d. Nas aquisições, deve-se evitar a descrição das metodologias de seleção e 
aprovação de fornecedores. 
e. A atividade de aquisição é a principal ligação entre a empresa e os seus 
fornecedores ou subcontratados. 
 
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O plano operacional não se trata de um documento formal meramente. Ele é uma 
representação da forma de operação, de seus principais elementos constitutivos, 
indicando muito a respeito da produção de uma empresa. 
 
Com base na leitura acima, observe as afirmativas a seguir. 
 
I. O plano operacional deve conter uma apresentação clara e objetiva acerca dos 
principais elementos que o compõem. 
II. São elementos básicos do plano operacional: estrutura funcional, descrição da 
unidade física, sistema produtivo, fornecedores, sistema de gestão e custeio, 
qualidade, embalagem e pós-venda. 
III. O plano operacional não deve ser articulado ao plano estratégico, considerado 
o mais amplo da organização. 
IV. No plano operacional, deve ser evitada a realização de ajustes, pois isso 
prejudica a visão organizacional a respeito do plano em si. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
a. II e IV, apenas. 
b. I, II e IV, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. II e III, apenas. 
e. I, II e III, apenas. 
 
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Trata-se de uma ferramenta utilizada para fins de controle financeiro, 
principalmente de curto prazo. É um indicativo expresso pelo acompanhamento 
de entradas e saídas de recursos financeiros no caixa da empresa. É um indicador 
se a empresa possui recursos para as suas operações. 
 
“A ferramenta adequada para um bom controle financeiro de curto prazo 
denomina-se fluxo de caixa, ou seja, um acompanhamento das entradas e saídas 
de recursos financeiros no caixa da empresa. Sua importância pode ser 
comparada ao plano de voo de um avião, cuja rota e o destino já estão planejados, 
mas correções e adequações devem ser feitas se houver turbulências ou 
tempestades imprevistas. O fluxo de caixa é uma ferramenta simples que serve 
para mostrar se a empresa tem dinheiro para pagar suas contas, servindo também 
como um instrumento gerencial para a tomada de decisões”. (BIAGIO; 
BATOCCHIO, 2018, p. 199). BIAGIO, L. A.; BATOCCHIO, A. Plano de negócios: 
estratégia para micro e pequenas empresas. 3. ed. Barueri: Manole, 2018. 
 
Assinale a alternativa correta acerca da descrição acima. 
a. Despesas administrativas. 
b. Fluxo de caixa. 
c. Despesas de marketing e vendas. 
d. Margem de contribuição. 
e. Receita líquida de vendas. 
 
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Como se pode identificar que a estratégia da empresa está sendo bem executada? 
Pode-se dizer que a análise de tendências relacionadas a _____________ e 
_____________ da empresa se trata de um bom indicador. Além disso, a taxa de 
_____________ de clientes e uma boa _____________ junto aos clientes são 
elementos que sinalizam uma execução positiva da organização. Logo a análise de 
estratégia da organização exige uma perspectiva _____________ a respeito da 
organização. 
 
Preencha as lacunas escolhendo a alternativa correta. 
 
a. compras, vendas, retenção, reputação, operacional. 
b. vendas, lucros, substituição, reputação, operacional. 
c. vendas, lucros, substituição, restrição, holística. 
d. vendas, lucros, retenção, reputação, holística. 
e. compras, lucros, retenção, restrição, holística. 
 
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Indicar a alternativa que apresenta corretamente as características da estrutura 
para a organização. 
 
I. A estrutura determina o nível de contribuição de cada nível hierárquico em 
relação à implementação da estratégia. 
II. A estrutura determina como as informações que fundamentam as decisões 
estratégicas chegam ao alto escalão. 
III. A estrutura deve ser estabelecida após cinco anos de exercício do plano de 
negócios a fim de consolidar os processos. 
a. I e II unicamente. 
b. I, II e III. 
c. II unicamente. 
d. I e III unicamente. 
e. III unicamente