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ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO
PROCESSO É:
DEFINIÇÃO GERAL
ESTRUTURA DOS PROCESSOS
O PROCESSO É ESTRUTURADO DA SEGUINTE FORMA:
CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS.
SEQUENCIALMENTE E LOGICAMENTE ESTRUTURADAS.
POR MEIO DAS QUAIS AS ENTRADAS/INPUTS.
SÃO TRANSFORMADAS (PROCESSADAS).
EM SAÍDAS/OUTPUTS (PRODUTOS/SERVIÇOS).
ENTRADAS
(INPUTS/INSUMOS): 
PROCESSAMENTO
(THROUGHPUT/TRANSFORMAÇÃO): 
SAÍDAS
(OUTPUTS/RESULTADOS): 
ELEMENTOS QUE SERÃO TRANSFORMADOS.
INSUMOS OU MATÉRIAS-PRIMAS.
CORRESPONDE ÀS DIVERSAS ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS:
CORRESPONDEM AOS PRODUTOS E SERVIÇOS GERADOS.
É O RESULTADO FINAL DO PROCESSO.
UTILIZADAS COM O OBJETIVO DE TRANSFORMAR OS INSUMOS EM SAÍDAS.
REALIZADAS PARA AGREGAR VALOR ÀS ENTRADAS.
ATIVIDADES INTERDEPENDENTES.
09091399970 - Luísa Gonçalves Peres
ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO
GESTÃO FUNCIONAL: 
GESTÃO FUNCIONAL X GESTÃO POR PROCESSOS
ESSA DIFERENCIAÇÃO É IMPORTANTE PARA A COMPREENSÃO DO CONTEÚDO E PARA ACERTAR QUESTÕES QUE TENTARÃO TROCAR AS CARACTERÍSTICAS.
PESSOAS SÃO AGRUPADAS EM ÁREAS FUNCIONAIS.
TAREFAS EXECUTADAS SOB RÍGIDA SUPERVISÃO HIERÁRQUICA.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO CENTRADA NO DESEMPENHO FUNCIONAL DO INDIVÍDUO.
CAPACITAÇÃO DOS INDIVÍDUOS É VOLTADA PARA A ESPECIALIZAÇÃO.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL É VERTICAL/DEPARTAMENTALIZAÇÃO.
TRABALHO REPETITIVO.
GESTÃO POR PROCESSOS: 
TIMES DE PROCESSOS ENVOLVENDO DIFERENTES PERFIS E HABILIDADES.
A SUPERVISÃO HIERÁRQUICA É FLEXIBILIZADA (AUTONOMIA).
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO É CENTRADA NOS RESULTADOS DO PROCESSO DE NEGÓCIO.
CAPACITAÇÃO DOS INDIVÍDUOS É VOLTADA PARA A MULTIFUNCIONALIDADE.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL É HORIZONTAL/VOLTADA PARA PROCESSOS.
TRABALHO BASTANTE DIVERSIFICADO.
09091399970 - Luísa Gonçalves Peres
ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO
DEFINIÇÃO: É UM GUIA DE BOAS PRÁTICAS SOBRE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO.GUIA BPM CBOK
O GUIA BPM CBOK NÃO É UMA METODOLOGIA!
BANCAS TRAZEM QUESTÕES DA VERSÃO 3.0 E 4.0.
(1) GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO.
(2) MODELAGEM DE PROCESSOS
(3) ANÁLISE DE PROCESSOS (AS-IS)
(4) DESENHO DE PROCESSOS (TO-BE)
(5) GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DE PROCESSOS
(6) TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS
(7) ORGANIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
(8) GERENCIAMENTO CORPORATIVO DE PROCESSOS
(9) TECNOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS (BPM)
GUIA BPM CBOK (VERSÃO 4.0)
POSSUI 9 ÁREAS DE CONHECIMENTO:
ATENÇÃO!! AS ÁREAS DE CONHECIMENTO 7 E 8
CONSTITUEM A PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL. TODAS
AS DEMAIS ÁREAS DE CONHECIMENTO, CONSTITUEM A
PERSPECTIVA DE PROCESSO.
GUIA BPM CBOK (VERSÃO 3.0)
POSSUI 9 ÁREAS DE CONHECIMENTO:
(1) GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO.
(2) MODELAGEM DE PROCESSOS.
(3) ANÁLISE DE PROCESSOS (AS-IS).
(4) DESENHO DE PROCESSOS (TO-BE).
(5) MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DE PROCESSOS. (ATENÇÃO!!)
(6) TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO.
(7) TECNOLOGIA E TRANSFORMAÇÃO. (ATENÇÃO!!)
(8) ORGANIZAÇÃO E CULTURA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS. (ATENÇÃO!!)
(9) GERENCIAMENTO CORPORATIVO DE PROCESSOS (EPM). (ATENÇÃO!!)
09091399970 - Luísa Gonçalves Peres
ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
GESTOR DE PROCESSOS X GERENTES DE PROCESSOS
A DIFERENÇA ENTRE AS EMPRESAS ESTRUTURADAS EM GESTÃO FUNCIONAL DAS EMPRESAS ORIENTADAS POR PROCESSOS É A
EXISTÊNCIA DE UM “GESTOR DE PROCESSOS”.
DIFERENTEMENTE DOS GESTORES DE PROJETOS QUE POSSUEM FUNÇÕES TEMPORÁRIAS, OS “GESTORES DE PROCESSOS” POSSUEM
FUNÇÕES PERENES.
CARACTERÍSTICAS DO GESTOR: 
PODER SER UMA PESSOA OU GRUPO DE PESSOAS.
RESPONSABILIDADE PELA PRESTAÇÃO DE CONTAS.
FOCO NO DESENHO, EXECUÇÃO E DESEMPENHO DOS PROCESSOS.
A RESPONSABILIDADE PODE SER EM TEMPO INTEGRAL OU PARCIAL.
CARACTERÍSTICAS DO GERENTE: 
RESPONSÁVEL POR COORDENAR E GERENCIAR O DESEMPENHO DOS PROCESSOS NO DIA A DIA.
LIDERA INICIATIVAS DE TRANSFORMAÇÃO DOS PROCESSOS.
ESTÁ ENVOLVIDO NA MEDIÇÃO E MONITORAMENTO.
É SUBORDINADO AO GESTOR DE PROCESSOS.
09091399970 - Luísa Gonçalves Peres
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
TIPOS DE PROCESSOS
DE ACORDO COM O GUIA CBOK, OS PROCESSOS SÃO CLASSIFICADOS EM 3 TIPOS:
PROCESSOS PRIMÁRIOS (ESSENCIAIS/FINALÍSTICOS): 
REPRESENTAM AS ATIVIDADES ESSENCIAIS.
TIPICAMENTE INTERFUNCIONAIS/INTERDEPARTAMENTAIS.
PODEM SER INTERORGANIZACIONAIS.
AGREGAM VALOR DIRETAMENTE AO CLIENTE.
ATIVIDADES QUE INFLUENCIAM E IMPACTAM IMEDIATAMENTE A EXPERIÊNCIA DOS CLIENTES.
PROCESSOS SECUNDÁRIOS (PROCESSOS DE SUPORTE / DE APOIO): 
DÃO SUPORTE AOS PROCESSOS PRIMÁRIOS.
DÃO SUPORTE AOS PROCESSOS GERENCIAIS. (ATENÇÃO!!)
SÃO PROCESSOS QUE AGREGAM VALOR A OUTROS PROCESSOS.
NÃO AGREGAM VALOR DIRETAMENTE AO CLIENTE.
PROCESSOS DE GERENCIAMENTO (GERENCIAIS / DE GESTÃO): 
TEM POR OBJETIVO MONITORAR, MEDIR, CONTROLAR E AVALIAR AS ATIVIDADES.
FUNDAMENTAIS PARA ATINGIR OBJETIVOS E METAS DE DESEMPENHO.
NÃO AGREGAM VALOR DIRETAMENTE AOS CLIENTES.
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
NÍVEIS DE DETALHAMENTO DOS PROCESSOS
OS PROCESSOS PODEM SER DESDOBRADOS DO MAIOR “NÍVEL HIERÁRQUICO” PARA O MENOR “NÍVEL HIERÁRQUICO”.
OS NÍVEIS DE DETALHAMENTO DOS PROCESSOS SÃO OS SEGUINTES:
MACROPROCESSO (MEGAPROCESSO):
CORRESPONDE À VISÃO “MACRO”.
CONJUNTO DE PROCESSOS QUE GERAM ALTO IMPACTO.
RELACIONADO À MISSÃO ORGANIZACIONAL.
ENVOLVE DIVERSAS UNIDADES E FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS.
É O “NÍVEL HIERÁRQUICO” MAIS ALTO.
TRAZ O MENOR NÍVEL DE DETALHAMENTO.
PROCESSO:
CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS
PODE SER UM CONJUNTO DE SUBPROCESSOS.
SEQUENCIALMENTE E LOGICAMENTE ESTRUTURADAS.
SUBPROCESSO: 
É UM “PROCESSO MENOR” QUE ESTÁ “DENTRO” DE UM PROCESSO.
SÃO PROCESSOS DECOMPOSTOS EM “PROCESSOS MENORES”.
NÍVEL MAIOR DE DETALHAMENTO DE UMA PARTE ESPECÍFICA DO PROCESSO.
É UM CONJUNTO DE ATIVIDADES.
ATIVIDADE:
CONJUNTO DE AÇÕES, OPERAÇÕES OU TAREFAS.
REALIZADAS DENTRO DE UM SUBPROCESSO OU DE UM PROCESSO.
EXECUTADAS POR UMA UNIDADE ORGANIZACIONAL OU POR UM INDIVÍDUO.
INDICAM “O QUE” DEVE SER FEITO.
É UM CONJUNTO DE TAREFAS.
TAREFA:
INDICA DE FORMA MAIS DETALHADA COMO A ATIVIDADE DEVE SER EXECUTADA.
CORRESPONDE A UMA SEQUÊNCIA DE ETAPAS.
INDICAM “COMO” DEVE SER FEITO.
É UM CONJUNTO DE TRABALHOS.
É O “NÍVEL HIERÁRQUICO” MAIS BAIXO.
TRAZ O MAIOR NÍVEL DE DETALHAMENTO.
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
NÍVEIS DE MATURIDADE EM PROCESSOS
OS PROCESSOS PODEM SER DESDOBRADOS DO MAIOR “NÍVEL HIERÁRQUICO” PARA O MENOR “NÍVEL HIERÁRQUICO”.
NÍVEL 1 (INICIAL):
EXECUTADOS DE MANEIRA AD-HOC (FINALIDADE ESPECÍFICA).
GERENCIAMENTO NÃO É CONSISTENTE.
É DIFÍCIL PREVER OS RESULTADOS.
NÍVEL 2 (GERENCIADO):
EQUILIBRA OS ESFORÇOS NAS UNIDADES DE TRABALHO.
PROCEDIMENTO PODE SER REPETIDO.
SATISFAZ OS COMPROMISSOS PRIMÁRIOS.
NÍVEL 4 (PREVISÍVEL):
PROCESSOS GERENCIADOS ESTATISTICAMENTE DURANTE TODO FLUXO DE TRABALHO.
BUSCA PREVER OS RESULTADOS DO PROCESSO DURANTE SUA EXECUÇÃO.
ENTENDE E CONTROLA AS VARIAÇÕES.
NÍVEL 5 (OTIMIZADO):
AÇÕES DE MELHORIAS PROATIVAS.
BUSCAM INOVAÇÕES
FECHAM OS GAPS EXISTENTES ENTRE A CAPACIDADE ATUAL DA
ORGANIZAÇÃO E A CAPACIDADE REQUERIDA.
NÍVEL 3 (PADRONIZADO): 
PROCESSOS PADRÕES SÃO CONSOLIDADOS.
MELHORES PRÁTICAS IDENTIFICADAS PELOS GRUPOS.
PROCEDIMENTOS DE ADAPTAÇÃO SÃO OFERECIDOS PARA SUPORTAR DIFERENTES NECESSIDADES.
PROPICIAM ECONOMIA DE ESCALA.
FUNCIONAM COMO BASE PARA O APRENDIZADO.
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ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
DE ACORDO COM O GUIA CBOK VERSÃO 3.0, OS NÍVEIS DE MATURIDADE SÃO:
NÍVEL 1 (INICIAL):
OBJETIVO É ENTREGAR O TRABALHO AO CLIENTE.
MOTIVAR AS PESSOAS PARA QUE ELAS REALIZEM O TRABALHO.
O SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO DEPENDE DOS “HERÓIS”.
NÍVEL 2 (GERENCIADO):
SÃO DEFINIDOS ALGUNS INDICADORES, MÉTRICAS E MEDIDAS.
GERENCIAR O TRABALHO PARA QUE SEJA POSSÍVEL REPETIR O PROCEDIMENTO.
SATISFAZ OS COMPROMISSOS PRIMÁRIOS.
RELACIONADO À CAPACIDADE DE GESTÃO DE PROJETOS.
NÍVEL 3 (DEFINIDO): (ATENÇÃO!!)
PASSA A UTILIZAR INDICADORES,MÉTRICAS E MEDIDAS DE DESEMPENHO DE PROCESSOS PONTA A PONTA.
DEIXA DE LADO OS “LIMITES FUNCIONAIS” (LIMITES DEPARTAMENTAIS).
ADAPTAR UM “PROCESSO COMUM” ÀS NECESSIDADES DOS PROJETOS.
O FOCO ESTÁ NOS CLIENTES.
NÍVEIS DE MATURIDADE EM PROCESSOS
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ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
DE ACORDO COM O GUIA CBOK VERSÃO 3.0, OS NÍVEIS DE MATURIDADE SÃO:
NÍVEL 4 (GERENCIADO QUANTITATIVAMENTE): (ATENÇÃO!!)
SÃO DEFINIDOS (A PARTIR DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO) INDICADORES, MÉTRICAS E MEDIDAS.
GERENCIA O DESEMPENHO DE PROCESSOS INTERFUNCIONAIS.
RELACIONADO À CAPACIDADE DE PLANEJAR ESTATISTICAMENTE A QUALIDADE DOS RESULTADOS.
NÍVEL 5 (EM OTIMIZAÇÃO): (ATENÇÃO!!)
É O NÍVEL DE ALTA MATURIDADE.
O GERENCIAMENTO DE PROCESSOS E A MEDIÇÃO DE DESEMPENHO ESTÃO FUNDIDOS EM UM ÚNICO ELEMENTO.
A MEDIÇÃO DIRECIONA O GERENCIAMENTO E AS ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS.
OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS ESTÃO CONECTADOS AO FOCO NO CLIENTE.
RELACIONADO À CAPACIDADE DE PREVENIR DEFEITOS E À CAPACIDADE DE INOVAÇÃO.
NÍVEIS DE MATURIDADE EM PROCESSOS
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ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
CICLO DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 
(CICLO DE VIDA DOS PROCESSOS)
OS PROCESSOS DEVEM SER GERENCIADOS EM UM CICLO CONTÍNUO PARA MANTER A SUA INTEGRIDADE E PERMITIR A SUA TRANSFORMAÇÃO.
O GERENCIAMENTO ENVOLVE UM CICLO CONTÍNUO VISANDO ASSEGURAR QUE OS PROCESSOS ESTEJAM ALINHADOS À ESTRATÉGIA
ORGANIZACIONAL E AO FOCO NO CLIENTE.
DE ACORDO COM O GUIA CBOK (2.0 E 3.0), O CICLO DE VIDA DOS PROCESSOS É COMPOSTO PELAS SEGUINTES ETAPAS:
PLANEJAMENTO:
SÃO VISTAS AS NECESSIDADES DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO.
DESENVOLVE UM PLANO.
ELABORA UMA ESTRATÉGIA DIRIGIDA A PROCESSOS.
IDENTIFICA PAPÉIS E RESPONSABILIDADES.
ANÁLISE:
ENTENDER OS ATUAIS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS (“AS-IS”).
REÚNE INFORMAÇÕES DE PLANOS ESTRATÉGICOS E MODELOS DE PROCESSO.
COMPREENDE OS PROCESSOS NO ESCOPO DA ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO.
MODELAGEM: 
CONJUNTO DE ATIVIDADES ENVOLVIDAS NA CRIAÇÃO DE REPRESENTAÇÕES.
ENVOLVE UM PROCESSO DE NEGÓCIO EXISTENTE OU PROPOSTO.
ENVOLVE O MAPEAMENTO DE PROCESSOS DE MELHORIA.
CRIA UMA REPRESENTAÇÃO DO PROCESSO EM UMA PERSPECTIVA PONTA-A-PONTA.
DESENHO
CRIAÇÃO DE ESPECIFICAÇÕES PARA PROCESSOS DE NEGÓCIO
NOVOS OU MODIFICADOS.
DENTRO DO CONTEXTO DOS OBJETIVOS DE NEGÓCIO.
09091399970 - Luísa Gonçalves Peres
ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
CICLO DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS 
(CICLO DE VIDA DOS PROCESSOS)
DE ACORDO COM O GUIA CBOK (2.0 E 3.0), O CICLO DE VIDA DOS PROCESSOS É COMPOSTO PELAS SEGUINTES ETAPAS:
IMPLEMENTAÇÃO:
OBJETIVA IMPLEMENTAR O DESENHO APROVADO.
PREVÊ A ELABORAÇÃO E EXECUÇÃO DE POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS NOVOS OU REVISADOS.
MONITORAMENTO E CONTROLE:
CONTÍNUA MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO.
FORNECE INFORMAÇÕES-CHAVE PARA OS GESTORES DE PROCESSO.
AVALIA O DESEMPENHO DO PROCESSO ATRAVÉS DE MÉTRICAS.
PODE RESULTAR EM ATIVIDADES DE MELHORIA, REDESENHO OU REENGENHARIA.
RESPONSÁVEL PELA AFERIÇÃO E VALIDAÇÃO DO PROCESSO
REFINAMENTO (TRANSFORMAÇÃO):
RESPONSÁVEL PELA TRANSFORMAÇÃO DOS PROCESSOS.
TRATA DE DESAFIOS ASSOCIADOS À GESTÃO DE MUDANÇAS.
ENVOLVE A MELHORIA CONTÍNUA E A OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS.
09091399970 - Luísa Gonçalves Peres
ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS
SÃO IMPORTANTES PARA QUE A ORGANIZAÇÃO CONSIGA ENTENDER MELHOR OS SEUS PROCESSOS.
POR MEIO DO MAPEAMENTO E DA MODELAGEM DOS PROCESSOS, A ORGANIZAÇÃO:
❑ IDENTIFICARÁ AS RESPONSABILIDADES, OS PAPÉIS, OS PONTOS FORTES E FRACOS.
❑ COMPREENDERÁ O FLUXO DA CADEIA DE VALOR.
❑ SERÁ CAPAZ DE OTIMIZAR OS PROCESSOS.
O MAPEAMENTO E A MODELAGEM APRESENTAM AS SEGUINTES CARACTERÍSTICAS:
MAPEAMENTO (CARACTERÍSTICAS):
LEVANTAR INFORMAÇÕES SOBRE AS TAREFAS E ATIVIDADES.
DESCREVER PAPÉIS E RESPONSABILIDADES.
ILUSTRA O “PASSO A PASSO” DO PROCESSO.
MAPEAMENTO E MODELAGEM (VANTAGENS):
MELHOR COMPREENSÃO DO IMPACTO SOBRE A ORGANIZAÇÃO E CLIENTES.
MELHOR COMPREENSÃO DO NEGÓCIO.
PROPORCIONA UM AUMENTO DA EFICIÊNCIA.
PERMITE A IDENTIFICAÇÃO DOS FATORES CRÍTICOS DO PROCESSO.
MODELAGEM (CARACTERÍSTICAS):
CONSISTE EM “DESENHAR” (OU “REDESENHAR”) O PROCESSO.
ATIVIDADES NECESSÁRIAS PARA DESENHAR E DOCUMENTAR OS PROCESSOS.
REALIZADO COM BASE NOS PROCESSOS QUE FORAM ANTERIORMENTE IDENTIFICADOS E MAPEADOS.
DESCREVER A VISÃO FUTURA.
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ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS
O MAPEAMENTO E A MODELAGEM APRESENTAM AS SEGUINTES CARACTERÍSTICAS:
DE CIMA PARA BAIXO (TOP-DOWN):
PRIMEIRO REALIZA A MODELAGEM DE PROCESSOS ABRANGENTES.
DEPOIS REALIZA A MODELAGEM DETALHADA DOS PROCESSOS.
SÃO CENTRADAS EM FLUXOS DE TRABALHO E TAREFAS.
APRESENTA MELHOR RESULTADO QUANDO MODELA O FUNCIONAMENTO DE ÁREAS FUNCIONAIS.
PARTE DO “ABRANGENTE” PARA O “ESPECÍFICO”. DO MEIO PARA FORA (MIDDLE-OUT OU INSIDE-OUT):
PRIMEIRO REALIZA A IDENTIFICAÇÃO E MODELAGEM DOS PROCESSOS-CHAVE.
DEPOIS MODELA OS DEMAIS PROCESSOS.
A MODELAGEM INICIAL OCORRE EM UM NÍVEL BAIXO DE DETALHAMENTO.
DEPOIS, EXPANDE VERTICAL E HORIZONTALMENTE PARA OS DEMAIS PROCESSOS.
É COMPLEMENTADA PELA ABORDAGEM BOTTOM-UP.
A MAIOR DIFICULDADE É IDENTIFICAR OS “PROCESSOS-CHAVE”.
DE BAIXO PARA CIMA (BOTTOM-UP):
PRIMEIRO REALIZA A MODELAGEM DE PROCESSOS ESPECÍFICOS.
DEPOIS REALIZA A MODELAGEM DOS PROCESSOS MAIS ABRANGENTES.
UTILIZADA PARA A MELHORIA DE PROCESSOS “CURTOS”.
UTILIZADA EM ORGANIZAÇÕES QUE NÃO POSSUEM PROCESSOS DOCUMENTADOS.
PARTE DO “ESPECÍFICO” PARA O “ABRANGENTE”.
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ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
TÉCNICAS DE MAPEAMENTO E 
MODELAGEM DE PROCESSOS
EXISTEM 3 NÍVEIS DE REPRESENTAÇÃO DE “MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS”:
DIAGRAMA:
É A REPRESENTAÇÃO “INICIAL”.
SÃO MAIS SIMPLES.
DEMONSTRAM O FLUXO BÁSICO DE UM PROCESSO.
PERMITE VISUALIZAR AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DO PROCESSO.
MAPA:
É UMA “EVOLUÇÃO” DO DIAGRAMA.
SÃO ADICIONADOS MAIS DETALHES E INFORMAÇÕES
APRESENTA MAIOR PRECISÃO EM RELAÇÃO AO DIAGRAMA.
MODELO:
É A “VERSÃO FINAL” DE REPRESENTAÇÃO.
TRAZ UM ALTO NÍVEL DE INFORMAÇÕES TÉCNICAS E OPERACIONAIS.
POSSUI UM ALTO NÍVEL DE DETALHAMENTO DO PROCESSO.
TEM UM ALTO GRAU DE PRECISÃO.
REPRESENTA UM DETERMINADO ESTADO DE NEGÓCIO (ATUAL OU FUTURO).
DEMONSTRA OS RESPECTIVOS RECURSOS ENVOLVIDOS (FINANCEIROS, HUMANOS, ETC).
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ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
TÉCNICAS DE MAPEAMENTO E 
MODELAGEM DE PROCESSOS
AS TÉCNICAS SERVEM PARA OS PROCESSOS DE ORGANIZAÇÕES PRIVADAS E PÚBLICAS.
FLUXOGRAMA:
PERMITE VISUALIZAR GRAFICAMENTE O FLUXO DAS ATIVIDADES.
UTILIZAÇÃO DE DIFERENTES SÍMBOLOS.
REPRESENTA O “PASSO A PASSO” DO PROCESSO.
PERMITE VERIFICAR COMO FUNCIONAM TODOS OS COMPONENTES DE UM SISTEMA.
FACILITA A ANÁLISE DA EFICÁCIA DO PROCESSO.
FACILITA A LOCALIZAÇÃO DAS DEFICIÊNCIAS.
PODE SER APLICADO A QUALQUER SISTEMA.
BUSINESS PROCESS MODAL AND NOTATION (BPMN):
É UM “PADRÃO DE NOTAÇÃO”.
TEM O OBJETIVO DE SER UMA “LINGUAGEM COMUM” PARA A MODELAGEM DE PROCESSOS.
É A PRINCIPAL LINGUAGEM UTILIZADA NA MODELAGEM DE PROCESSOS.
FACILITA A CONSTRUÇÃO, A VISUALIZAÇÃO E A COMPREENSÃO DE UM FLUXOGRAMA.
AS TÉCNICAS NÃO SÃO EXCLUDENTES; MAS SIM, COMPLEMENTARES.
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ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
TÉCNICAS DE MAPEAMENTO E 
MODELAGEM DE PROCESSOS
MAPEAMENTO LEAN:
TEM O FOCO NO TEMPO.
OBJETIVA DIMINUIR O TEMPO ENTRE AS ATIVIDADES.
ELIMINA ATIVIDADES QUE NÃO AGREGAM VALOR.
MELHORA A PRODUTIVIDADE.
MELHORA A QUALIDADE DOS PRODUTOS.
REDUZ O NÚMERO DE PRODUTOS COM DEFEITOS.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (ESPINHA DE PEIXE OU CAUSA-EFEITO)
IDENTIFICA AS CAUSAS DE DETERMINADOS EFEITOS EM UM PROCESSO.
AUXILIA NA COMPREENSÃO DE UM PROCESSO.
AS CAUSAS DIVIDEM-SE EM 06 DIFERENTES CATEGORIAS (6MS):
MÃO DE OBRA.
MÉTODO.
MATERIAIS.
MÁQUINAS.
MENSURAÇÃO.
MEIO AMBIENTE.
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ESTRATÉGIACONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
TÉCNICAS DE COLETA DE INFORMAÇÕES 
E 
DADOS SOBRE PROCESSOS
AS PRINCIPAIS TÉCNICAS PARA LEVANTAMENTO DE DADOS E INFORMAÇÕES SÃO:
PESQUISA.
ENTREVISTA.
WORKSHOP ESTRUTURADO.
CONFERÊNCIA VIA WEB (VIDEOCONFERÊNCIA).
OBSERVAÇÃO DIRETA.
FAZER EM VEZ DE OBSERVAR.
ANÁLISE DE VÍDEO.
SIMULAÇÃO DE ATIVIDADES.
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ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
MELHORIAS DOS PROCESSOS
UMA INICIATIVA ESPECÍFICA OU UM PROJETO.
FOCO EM MELHORAR O ALINHAMENTO E O DESEMPENHO DE PROCESSOS.
BUSCA ATINGIR A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL E AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES.
É UMA EVOLUÇÃO INCREMENTAL DE UM PROCESSO.
A MELHORIA DE PROCESSOS É:
ALGUMAS TÉCNICAS DE MELHORIAS DE PROCESSOS SÃO: 
LEAN MANAGEMENT:
REDUZIR DESPERDÍCIOS (ELIMINAR AS PERDAS).
FOCAR NAS NECESSIDADES DOS CLIENTES.
OBTER AS COISAS CERTAS, PARA O LUGAR CERTO, NA HORA CERTA, NA QUANTIDADE CERTA.
BUSCA DO “ZERO DEFEITO”.
RELACIONAMENTO DE LONGO PRAZO COM FORNECEDORES.
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL (TQM):
CONJUNTO DE PRÁTICAS AO LONGO DA ORGANIZAÇÃO.
OBJETIVA QUE A ORGANIZAÇÃO SATISFAÇA (OU EXCEDA) AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES.
EXPECTATIVAS/NECESSIDADES DOS CLIENTES SÃO PENSADAS DE “FORA PARA DENTRO”.
ENVOLVE TODA A ORGANIZAÇÃO.
09091399970 - Luísa Gonçalves Peres
ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
MELHORIAS DOS PROCESSOS
ALGUMAS TÉCNICAS DE MELHORIAS DE PROCESSOS SÃO: 
CICLO PDCA: (ATENÇÃO!!)
UTILIZADA NA GESTÃO DE PROCESSOS.
FOCO DESSA FERRAMENTA ESTÁ NA MELHORIA CONTÍNUA.
É COMPOSTO POR 4 ETAPAS:
SEIS SIGMA:
BUSCA ELIMINAR OS DEFEITOS COM BASE EM DADOS ESTATÍSTICOS.
OBJETIVO APROXIMAR OS PROCESSOS DA “PERFEIÇÃO”.
BUSCA REDUZIR AS VARIABILIDADES.
FOCO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE.
QUANTO MAIOR FOR O “SIGMA”, MENOS DEFEITOS SERÃO APRESENTADOS.
BENCHMARKING:
ANÁLISE DAS PRÁTICAS ADOTADAS POR EMPRESAS CONCORRENTES.
COMPARAÇÃO EM RELAÇÃO ÀS MELHORES PRÁTICAS.
É UM PROCESSO CONTÍNUO E SISTEMÁTICO DE PESQUISA.
AVALIA PRODUTOS, SERVIÇOS, PROCESSOS DE TRABALHO OU ORGANIZAÇÕES.
FOCO NO APRIMORAMENTO ORGANIZACIONAL.
PLAN (PLANEJAR).
DO (EXECUTAR).
CHECK (VERIFICAR).
ACT (AGIR CORRETIVAMENTE).
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ESTRATÉGIA CONCURSOS
ADMINISTRAÇÃO GERAL
REDESENHO 
X
REENGENHARIA
REDESENHO:
BUSCA ENTENDER E MODIFICAR O PROCESSO DE FORMA INTEGRAL (PERSPECTIVA HOLÍSTICA).
ENVOLVE MUDANÇAS SIGNIFICATIVAS E ABRANGENTES.
BASEIA-SE NOS CONCEITOS FUNDAMENTAIS DO PROCESSO EXISTENTE.
REENGENHARIA:
GRANDES E INTENSAS MUDANÇAS AMBIENTAIS
(RECONSTRUÇÃO TOTAL DOS PROCESSOS FUNDAMENTAIS DA ORGANIZAÇÃO).
DESCARTA TODOS OS PROCESSOS EXISTENTES E “PARTE DO ZERO”.
É UM REDESENHO RADICAL.
09091399970 - Luísa Gonçalves Peres