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07/10/2023, 21:07 N2 (A5)
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Questão 1
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Leia o trecho da notícia a seguir:
“[...] O recall de airbags da Takata é o maior da história de toda a indústria automotiva e 13 montadoras sediadas no Brasil já convocaram os
proprietários para substituírem a peça problemática. No mês passado, um acordo judicial determinou que a fabricante pagasse uma multa de
US$1 bilhão ao governo americano e assumisse a culpa pelo crime de fraude eletrônica [...]”.
AGNELO, B. Airbags da Takata: o maior recall da história. Autopapo, 2017. Disponível em: https://autopapo.com.br/noticia/recall-takata-
airbag/. Acesso em: 15 dez. 2019.
Com base no texto apresentado e no estudo sobre projeto detalhado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O projeto detalhado é um momento crítico do PDP que analisa parceiros da cadeia produtiva.
Pois:
II. No ciclo de aquisição, são verificadas a capacidade, competência e viabilidade produtiva interna e de eventuais fornecedores.
A seguir, assinale a alternativa correta:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Questão 2
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Questão 3
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O Ecodesign é uma estratégia direcionadora que pode ser usada dentro do PDP, que compreende uma série de princípios e fundamentos
técnicos que tem como objetivo conciliar as decisões tomadas durante o desenvolvimento de produtos para amenizar ou eliminar os impactos
ambientais de um produto durante o seu ciclo de vida. Dentre os fundamentos, destaca-se a filosofia 6RE.
Reconheça a descrição correta:
1 - Relocar.
2 - Reutilizar.
3 - Repensar.
( ) Uso mais eficiente do produto em termos de funções.
( ) Projetar o produto com uma fácil desmontagem.
( ) Substituir o uso de substâncias perigosas por opções mais seguras.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
a. 3, 2, 1.
b. 2, 3, 1.
c. 1, 3, 2.
d. 3, 1, 2.
e. 1, 2, 3.
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Após o desenvolvimento completo do projeto de desenvolvimento de produto com suas macrofases de pré-desenvolvimento e
desenvolvimento teóricos e, posteriormente, com os testes usando modelos e protótipos, pode-se iniciar a fabricação.
BAXTER, M. Projeto de Produto: guia prático para design de novos produtos. 2. ed. São Paulo: Edgard Blücher, 2000.
As duas últimas fases da macrofase de desenvolvimento que antecedem a produção são, respectivamente:
a. Planejamento de produção e lançamento de produto.
b. Preparação para produção e estudo de fornecedores.
c. Projeto conceitual e projeto detalhado.
d. Planejamento de produção e preparação para produção.
e. Preparação para produção e lançamento de produto.
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Questão 4
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Questão 5
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Existem vários desafios para o uso no mercado de uma metodologia ou ferramenta. Além do entendimento correto dos conceitos por toda a
equipe envolvida em determinado processo ou tarefa, posteriormente, deve-se acompanhar e avaliar o desempenho das ações planejadas
durante sua execução.
De acordo com o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa correta que apresenta as formas de avaliar a Experiência do Usuário.
a. E�ciência, motivação e satisfação.
b. E�cácia, e�ciência e efetividade.
c. E�cácia, engajamento e satisfação.
d. E�cácia, qualidade e satisfação.
e. E�cácia, e�ciência e satisfação.
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Desenvolver um protótipo não significa simular o mais próximo do real ou uma versão beta, ou, ainda, uma versão gratuita. Deseja-se validar
as suposições mais básicas e o modelo de negócio nas primeiras versões de produtos, serviços e negócios. Exemplos disso são as primeiras
versões dos sites e redes sociais que são usados. Todos começaram por versões de baixa fidelidade.
Após o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que cita exemplos de protótipos de baixa fidelidade.
a. Sketch e protótipo de papel.
b. Sketch e modelo.
c. Animação e piloto.
d. Mágico de Oz e protótipo de papel.
e. Storyboard e mockup digital.
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Questão 6
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Questão 7
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Leia o trecho a seguir.
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do consumidor em direção às soluções que ele
busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes não têm que buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor
se torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil começa [...]”.
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil, [S. l.], [2020]. Disponível em:https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-
customer-success-16-passos-para-implementar-na-sua-empresa/. Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para oferecer soluções e oportunidades de desempenho.
Pois:
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio do melhor uso do produto.
A seguir, assinale a alternativa correta.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é umaproposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Leia o excerto a seguir:
“[...] a engenharia simultânea prega considerar em primeiro lugar os critérios e os requisitos dos clientes e facilitar um bom funcionamento real
ao longo da vida do produto”.
Sendo assim, a Engenharia Simultânea se relaciona com leitura e entendimento da voz do cliente.
HARTLEY, J. R. Engenharia simultânea: um método para reduzir prazos, melhorar a qualidade e reduzir custos. Porto Alegre: Artes Médicas,
1998. p. 222.
A ferramenta usada no PDP que auxilia na obtenção correta dos requisitos dos clientes é:
a. FMEA.
b. BCG.
c. DFE.
d. QFC.
e. QFD.
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Questão 8
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Questão 9
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Existem diversos modelos para o desenvolvimento de produtos. Alguns deles, relacionados a modelos tradicionais de gestão de projetos,
sofrem sérias críticas. Alguns problemas apontados devem-se às características de sistemas de fases, e atividades sequenciais podem levar
a dificuldades na integração das fases, baixa flexibilidade de processo e lentidão na atualização do produto em relação às necessidades do
mercado.
Nesse sentido, a metodologia que vem ganhando mais importância para os gestores de produto é:
a. Engenharia Simultânea.
b. SWOT.
c. QFD.
d. BCG.
e. PMBOK.
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Para Rouse (1991) através dos protótipos podemos fornecer aos desenvolvedores e usuários a possibilidade de convergi-los em uma
experiência de participação ativa com os produtos ou sistemas na visão de funcionalidades que irão compor o produto. Os protótipos de alta
fidelidade podem ainda ser subclassificações conforme sua finalidade.
ROUSE, W. B. Design for Success: A Human-centrered approach to designing successful products and systems. Chinchester: John Wiley &
Sons Inc., 1991.
Quanto à subclassificação dos protótipos de alta fidelidade, assinale a alternativa que os descrevem corretamente.
a. O protótipo para produto digital usa a apresentação em escala real (1:1) do produto �nal.
b. Os protótipos para produtos grá�cos usam de impressão 3d para representar o produto �nal.
c. O protótipo para projeto de produto apresenta as funcionalidades de forma parcial.
d. O protótipo para projeto de produto é produzido com o mesmo material do produto �nal.
e. O protótipo para produtos digitais usam ferramentas de prototipagem rápidas como CNC.
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Questão 10
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Leia o trecho a seguir.
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma
pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande problema.
Depois de reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou
de 10 a 15 pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 2013, p.136).
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.
a. Mede a faixa de renda do consumidor e sua inadimplência.
b. Mede a �delização do cliente em relação à empresa.
c. Mede a durabilidade do bem adquirido pelo cliente.
d. Mede o valor percebido pelo cliente em relação à experiência de consumo do bem.
e. Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
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