UN 5 - Avaliação Objetiva_ Revisão da tentativa

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Administração por Categorias de Produtos
Iniciado em Sunday, 18 Aug 2024, 12:22
Estado Finalizada
Concluída em Sunday, 18 Aug 2024, 12:23
Tempo
empregado
1 minuto
Avaliar 1,70 de um máximo de 1,70(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
Questão 2
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
No contato ativo com o cliente, a estratégia em que são oferecidos produtos complementares ao que ele já comprou ou
pretende comprar, é conhecida como:
Escolha uma opção:
a. Obtenção de feedback
b. Cross-selling 
c. Remarketing
d. Up-selling
e. Customer success
Em relação ao desenvolvimento de serviços, existem algumas ferramentas que podem ser utilizadas para oferecer novas
soluções. Escolha a alternativa que identi�ca algumas estruturas:
Escolha uma opção:
a. Eixo avançado do serviço, elementos de alavancas do serviço e rotinas do serviço.
b. Eixo básico do serviço, elementos de composição do serviço e rotinas do serviço. 
c. Eixo básico do serviço, elementos de composição do serviço e performance do serviço.
d. Eixo avançado do serviço, elementos de composição do serviço e rotinas do serviço.
e. Eixo avançado do serviço, elementos de composição do serviço e performance do serviço.
18/08/2024, 12:23 UN 5 - Avaliação Objetiva: Revisão da tentativa
https://avap.multivix.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=6136458&cmid=1719914 1/3
https://avap.multivix.edu.br/my/
https://avap.multivix.edu.br/course/view.php?id=29609
https://avap.multivix.edu.br/course/view.php?id=29609&section=6
https://avap.multivix.edu.br/mod/quiz/view.php?id=1719914
Questão 3
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
Questão 4
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
Estrutura cujo conhecimento se tem desde os primeiros momentos do atendimento, princípio necessário para o
atendimento ao cliente, que é conhecido como:
Escolha uma opção:
a. Matriz de performance.
b. Matriz ativa.
c. Matriz de frequência.
d. Matriz de contato. 
e. Matriz passiva. 
O atendimento passivo é uma oportunidade para que a empresa possa converter uma venda, pois diferentemente do
atendimento ativo, o cliente já tem interesse em comprar. Algumas importantes ações para um bom atendimento
passivo são:
Escolha uma opção:
a. Ouvir atentamente o cliente, seja no momento da compra ou de uma reclamação; evitar interromper o cliente
quando ele estiver falando; e não manter um histórico de interação com o cliente.
b. Ouvir rapidamente o cliente, seja no momento da compra ou de uma reclamação; interromper o cliente quando
ele estiver falando; e manter um histórico de interação com o cliente.
c. Ouvir rapidamemte o cliente, seja no momento da compra ou de uma reclamação; evitar interromper o cliente
quando ele estiver falando; e manter um histórico de interação com o cliente.
d. Ouvir atentamente o cliente, seja no momento da compra ou de uma reclamação; interromper o cliente quando
ele estiver falando; e manter um histórico de interação com o cliente.
e. Ouvir atentamente o cliente, seja no momento da compra ou de uma reclamação; evitar interromper o cliente
quando ele estiver falando; e manter um histórico de interação com o cliente.

18/08/2024, 12:23 UN 5 - Avaliação Objetiva: Revisão da tentativa
https://avap.multivix.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=6136458&cmid=1719914 2/3
Questão 5
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
No contato ativo com o cliente, a estratégia para repetir o marketing para a mesma pessoa, que, na prática, é fazer
campanhas por meio de e-mails, com o objetivo de reativar os clientes da sua base, é conhecida por:
Escolha uma opção:
a. Customer success.
b. Remarketing. 
c. Up-selling.
d. Cross-selling.
e. Obtenção de feedback.
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18/08/2024, 12:23 UN 5 - Avaliação Objetiva: Revisão da tentativa
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https://avap.multivix.edu.br/mod/scorm/view.php?id=1719913&forceview=1
https://avap.multivix.edu.br/mod/scorm/view.php?id=1719915&forceview=1