Projeto de Extensão em Gestão Comercial

Prévia do material em texto

1 
 
DADOS DO ALUNO: 
Aluno: [Nome completo] 
LUIZ HENRIQUE BUENO 
RA: [Número do RA do aluno] 
3450346505 
POLO / UNIDADE: 
UNIVERSIDADE PITÁGORAS UNOPAR ANHANGUERA POLO AVENIDA BRASIL 
CURSO: 
CST EM GESTÃO COMERCIAL 
COMPONENTE CURRICULAR: 
PROJETO DE EXTENSÃO I – GESTÃO COMERCIAL 
PROGRAMA DE EXTENSÃO: 
PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE. 
 
FINALIDADE E MOTIVAÇÃO: 
O Projeto de extensão universitária do CST em Gestão Comercial, vinculada ao 
Programa de Contexto à Comunidade, pode representar a oportunidade para estreitar 
o relacionamento do saber universitário com a comunidade, por meio das 
contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e, por outro 
lado, possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no 
alunado do curso. As ações poderão ser realizadas em diversos locais, dependendo do 
problema identificado, sendo algumas possibilidades: Associação de Bairro, 
Prefeitura, ONG, Igreja, Escola, Micro e Pequena Empresa, Centro Comercial. 
COMPETÊNCIAS: 
I – Exercer as práticas de negociação; 
II – Desenvolver equipes comerciais; 
III – Promover relacionamento com as partes interessadas da área comercial. 
PERFIL DO EGRESSO: 
O perfil do egresso idealizado pela IES para o Projeto de Extensão do CST em Gestão 
Comercial possibilita a formação do profissional que apresente como valores e 
pressupostos essenciais um perfil generalista, crítico, reflexivo, propositivo, 
humanístico e dinâmico, apto a agir eticamente, diagnosticando os ambientes externo 
e interno, para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos, 
a fim de investigar inovações e implementá-las nos processos estruturados e 
otimizados, atuando com postura socialmente responsável, sendo que pelas 
atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à 
Comunidade, esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para 
conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social, cultural e 
https://megatutores.com/
https://megatutores.com/
 
2 
 
econômica do meio em que está inserido, direcionando suas ações para a 
transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida. 
SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS): 
I – Análise e resolução de problemas 
II – Flexibilidade e adaptação 
III – Aprendizado Ativo 
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM: 
O principal objetivo do Projeto de Extensão extensão universitária do CST em Gestão 
Comercial, por meio do Programa de Contexto à Comunidade, é o novo saber que é 
originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso, durante a busca 
da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade, e, ainda, ao 
desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida, dessa forma, 
oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem 
multidisciplinar. 
CONTEÚDOS: 
I – Economia e mercado; 
II – Gestão de pessoas e de equipes; 
III – Negociação e gestão de conflitos; 
IV – Sociedade e direitos humanos. 
INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS: 
AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de pessoas. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2015. 
CIZOTO, Sonelise Auxiliadora. Homem, cultura e sociedade. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
COSTA, Júlio Cesar da. Negociação e gestão de conflitos. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2018. 
MASCARO, Laura Degaspare Monte. Direitos humanos e cidadania. Londrina: Editora 
e Distribuidora Educacional S.A., 2017. 
SILVA, C.R.L.D.; LUIZ, S. Economia e Mercados, 19. ed. São Paulo: Editora Saraiva, 
2010. 
SILVA, Daniele Fernandes da …[et al.]. Realidade socioeconômica e política brasileira. 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
RELATÓRIO FINAL: 
 
DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS 
Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) aderentes a este projeto: 
 
3 
 
 
Liste as Metas selecionadas (pelo menos uma opção): 
Desenvolver as competências e habilidades, entendendo o conceito, 
importância da Gestão Comercial dentro das empresas, elaborando um plano básico 
de gerenciamento, que a finalidade de organizar e otimizar o processo produtivo da 
empresa; compreendendo todas as etapas, bem como sua administração. 
Promover políticas orientadas para o desenvolvimento, que apoiem as 
atividades produtivas, a geração de emprego, empreendedorismo, e inovação, e 
incentivar o crescimento do micro, pequenas e médias empresas. 
 
Local de realização da atividade extensionista: 
Para a realização da atividade extensionista, foi escolhida empresa Alguém 
conserta de que passa por momentos de reestruturação, pois vem perdendo uma 
parcela do mercado para concorrentes. O nosso estudo será sugerir e implementar 
estratégias, ferramentas e soluções que contribua para reestruturação da mesma; 
bem como, promover o desenvolvimento, temas de acordo um sistema de informação 
gerencial, proporcionando a aplicação na rotina futura, para solução de problemas 
relativos a profissão. 
Durante a ação: 
Nossa primeira estratégia como extensionista é conhecer uma empresa, que 
nos proporcionasse aprendizado, diante do o retorno de vários segmentos de modo 
presencial e hibrido (alternado home office e presencial), surgindo várias questões, 
tais como: acompanhamento e desenvolvimento em espaços distintos; relação de 
negociação e gestão de conflitos mediante ao uso de tecnologia, definir a carreira e 
remuneração, e os cuidados a saúde e segurança no trabalho nos colaboradores. 
Grande parte das empresas precisaram se reinventar, iniciaremos com ações 
na área de econômica da empresa Alguém conserta, além da maior parte das 
empresas ser privada, são elas próprias que definem o seu funcionamento e a sua 
estratégia financeira. 
O funcionamento da economia de mercado tem como objetivo a 
maximização do lucro e não somente o atendimento das necessidades sociais de um 
país. A economia de mercado obedece à lei da oferta e da procura. Essa consiste na 
fixação de preços mediante a demanda de determinado produto ou serviço. 
Foi identificado a necessidade de fortalecer o trabalho em equipe, da 
empresa Alguém conserta, para realizar o desenvolvimento organizacional, criar, 
aprimorar e incentivar o trabalho. A criação e manutenção de equipes virtuais, 
mediadas pelas tecnologias da informação e comunicação. 
Treinamento e desenvolvimento de pessoas (T&D) estão entre as ações mais 
satisfatórias, sugerindo uma análise do crescimento do colaborador em relação aos 
potenciais inatos e adquiridos, que geram realizações concretas, como soluções, 
produtos, serviços e inovação. A importância para as empresas é evidente, as 
mudanças forçam os negócios a aprender — e elas estão mais frequentes na Era da 
informação, em vez de ser uma reação diante de problemas e necessidades de curto 
prazo. 
 
4 
 
As reuniões de forma online, que é uma pratica da empresa, necessita de um 
gerenciamento de conflitos interpessoais, por ser um ambiente de redes sociais- 
através da internet podemos trocar opiniões, projetos e informações de maneira 
confortável, rápida e instantânea, no entanto, aceitação e integração deve ser 
acompanhada e monitorada, para garantir o uso correto, eficiente e eficaz nos 
processos de comunicação, causando conflitos em um ambiente virtual que requer 
estratégias para resolução que promove espaços de reflexão, respeito e assertividade. 
Os avanços tecnológicos geram um o processo de comunicação que é uma 
transmissão e recepção de ideias, informações e mensagens, em que a escrita não é 
suficiente, sendo pertinente considerar não apenas a aspectos culturais da sociedade 
e as características dos grupos que a compõem, mas também atendem a atitudes, 
movimentos corporais, expressão fácil, etc. Uma comunicação não verbal que, de 
acordo com estudos existentes, representa 50% do impacto e conteúdo da 
mensagem, em comparação com os escassos 10% do conteúdo verbal – os 40% 
restantes são atribuídos à comunicaçãopara verbal – o que nos mostra a falta de 
corpo e forma nessas novas formas virtuais de comunicação, onde as possibilidades 
de “errar” em sua intencionalidade, podem levar a conflitos, modulados pelos estados 
emocionais, situações e características intrapessoais de seu receptor. 
É de suma importância humanizar as empresas, provendo mudanças no 
ambiente de trabalho, fazendo com que a empresa, antes vista apenas como 
instituições destinadas à maximização de lucros e soluções de problemas, voltem, 
também, suas atenções para questões além da esfera econômica, prezando, pelo 
contexto social em que atuam como influenciadoras direta e indiretamente. Os 
direitos humanos incluem a garantia à vida, à liberdade, ao trabalho em condições 
dignas, à educação, à saúde, entre muitas outras prerrogativas fundamentais e 
básicas, econômicas e sociais. 
Isso indica que, as sociedades empresárias podem afetar, positiva ou 
negativamente a sociedade. Os direitos referentes à proteção social de seus 
envolvidos, incluindo, por exemplo, questões referentes à discriminação, assédio 
sexual, saúde, segurança, liberdade de associação (e de formar sindicatos), estupro, 
tortura, liberdade de expressão, privacidade, pobreza, comida e água, educação e 
habitação. Anteriormente muitas empresas era acusada de serem responsáveis por 
diversas violações aos direitos humanos, nossa proposta é um avanço para esta 
empresa , diante da sociedade. 
Caso necessário, houve mudança de estratégia para alcançar o resultado: 
Sim. Foi solicitado para sucesso na reestruturação da empresa Alguém 
conserta, necessitou de algumas reuniões com os Gestores e membros 
representantes das diferentes áreas da empresa, levando em consideração esse 
modelo hibrido, que exige uso de tecnologia para reuniões de maneira online e locais 
fisicamente distantes. Visando a melhorias dos colaboradores e expansão da empresa 
no mercado, foi percebido a existência de muitos conflitos a serem administrados, 
como a incerteza dos funcionários, com a possibilidade de serem dispensados, 
apresentando baixa autoestima, que dificultavam as ações que deveriam ser 
 
5 
 
priorizadas, os lideres precisam adotar estratégias que busque resgatar os princípios 
éticos, os valores, as crenças e a cultura da empresa. 
Resultado da ação: 
Um produto muito procurado, e que o mercado não tem em quantidade 
para atender a todos os consumidores, tende a subir. Por outro lado, quando o 
mercado tem um produto em excesso que não tem saída comercial, a tendência do 
preço é cair. As principais características da economia de mercado são: 
• Predominância de empresas privadas 
• Lei da oferta e da procura 
• Livre concorrência 
• Incentivo à dinamização e inovação das empresas 
• Opõe-se ao modelo econômico de economia planificada 
• Pouca intervenção do Estado 
 
O treinamento em equipe, pode ser analisado através impacto de mudança 
concreta gerada pelo programa, realizado com a comparação em um gráfico. Na 
primeira linha, projeta-se o que ocorreria sem a intervenção, e, na segunda, o que 
aconteceu. A diferença entre as duas coisas é o impacto. O impacto pode ser positivo, 
negativo ou neutro conforme a capacidade de melhorar os pontos indicados como 
necessidades e cumprimento dos objetivos de Treinamento de Pessoas. Essa avaliação 
depende de realizar novos diagnósticos ao longo do tempo. 
Sugestões de temas de cursos/treinamentos, nós sugerimos os cursos 
ministrados com parceria com o SEBRAE: 
• Ética e Trabalho- O curso tem por objetivo atender aos interesses de 
profissionais de quaisquer áreas, que queiram aprimorar seus conhecimentos com 
relação à postura profissional, conduta ética e convívio social dentro do âmbito 
organizacional como forma de ajudar a refletir sobre o comportamento ético no 
ambiente de trabalho. 
• Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe- Este curso tem como 
objetivo o aprimoramento pessoal e profissional por meio do desenvolvimento de 
conhecimentos relacionados a convivência em grupo, de forma a otimizar 
mecanismos de mediação de conflitos estimulando o respeito às diferenças, 
qualidade de vida e produtividade no trabalho. 
• Como Construir um Plano de Comunicação Digital- Aperfeiçoar os profissionais 
interessados na área de comunicação digital na construção de um plano, de forma a 
lidar com as exigências dos meios eletrônico, posicionando sua marca ou empresa no 
mercado, utilizando as ferramentas e aplicando estratégias específicas para o mundo 
virtual. 
Foram realizadas reuniões e realizamos uma cartilha, para ser distribuída 
para os colaboradores; com ferramentas e / ou chaves para solução de conflitos 
dentro da empresa, para o uso adequado e otimizado; 
• Evite discussões, interpretações e conversas de julgamento- As limitações 
apresentadas pelas redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas na falta de 
componentes não verbais e para verbais mencionados distorcem a intencionalidade, 
 
6 
 
o conteúdo e o objetivo da mensagem. É comum observar como o cruzamento de 
acusações, palavrões e julgamentos de valor sobre as opiniões expressas neste 
meio implica conflitos levados ao campo pessoal e defendidos como um “ataque” à 
autoestima, crença e identidade. 
• Reconhecimento de estados emocionais e disponibilidade- Parar por alguns 
minutos para reconhecer as emoções que certos conteúdos e mensagens derramadas 
na rede e / ou dispositivo móvel, permite saber de onde começamos emocionalmente 
e qual pode ser o resultado do processo de comunicação. É senso comum antecipar 
que, se estivermos alterados, ocupados, angustiados ou indisponíveis para esse 
“encontro”, isso inevitavelmente afetará o conteúdo da mensagem e sua resolução. 
• Respeite horários, planeje e monitore a impaciência- O fato de o imediatismo 
no processo de comunicação de redes e aplicativos sociais ser sua premissa 
fundamental, não significa que sua resposta à atenção mantenha o mesmo espírito. A 
reciprocidade não é uma obrigação, é uma opção pessoal que deve ser respeitada e 
com cuidado especial. 
• Interações cara a cara- É alarmante o aumento do uso do aplicativo WhatsApp 
nas interações pessoa a pessoa, em detrimento do último. Uma questão separada é 
abordar a necessidade de estudos longitudinais que mostrem sua incidência e 
provável prognóstico de uso inadequado. 
• Tipologia da mensagem- Nem todo conteúdo comunicativo expresso em 
letras, emojis ou com limitações de caracteres, é aconselhável transmiti -lo ao nosso 
interlocutor, através de canais virtuais. Nesse aspecto, o envio de mensagens com 
conteúdo emocional é um aspecto para cuidar e atender com ênfase especial. 
Conclusão: 
Considera-se importante ressaltar o valor da Gestão Comercial, para o 
desenvolvimento e crescimento da empresa. O planejamento e conhecimento de 
cada etapa dentro da empresa, exerce suma importância; o desenvolvimento deste 
estudo teve como intuito analisar os benefícios da gestão de empresas, para tanto, foi 
analisado todas as áreas em défice na empresa. A figura do gestor não pode ser 
somente aquela que direcionava as atividades para um fim. Agora, ele precisa estar 
atento as mudanças, buscar o novo, inovar nos desafios, e sempre focar no objetivo. 
Nossa meta, expor os ensinamentos adquiridos de forma teorica, e colocarmos 
em pratica todo conhecimento adquiridos durante esse semestre, com a proposta 
essencial de desenvolver as competências e habilidades que se faz requerida na 
atuação nas empresas. 
Nossa proposta de contribuição para empresa, se inicia com uma análise sobre 
responsabilidade da empresa com funcionários na modalidade home office, 
desenvolvimento, treinamento e plano de carreira dos seus colaboradores. A 
tecnologia se tornou uma aliada, mas é necessário a empresa possua uma analise e 
estratégia criteriosa, para avaliar os pontos positivos e negativos, visando o 
crescimento da empresa como um todo; portanto, foi sugerido que empresa Alguém 
conserta o treinamentodos colaboradores através de cursos; uma análise e ajuste em 
toda a equipe. 
 
 
7 
 
Depoimentos (se houver): 
OPCIONAL ( UMA BREVE EXPOSIÇÃO SOBRE AS MATERIAS NA TEORIA E PRATICA) 
RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO 
PROGRAMA DESENVOLVIDO: 
 
Esse estudo de caso, promoveu a aplicação da teoria e conceitos, para soluções de 
problemas relativos a profissão, proporcionando crescimento e desenvolvimento, quando 
vivenciado na empresa Alguém conserta, problemas e possíveis soluções. Aliar o 
empreendedorismo dentro das empresas, sem isolar as causas sociais, humanizando e 
tornando as empresas um setor contribuinte para a nossa sociedade, ter empatia para os 
colaboradores. 
As empresas têm se desenvolvido em vários setores, como tecnológico, se 
modernizado, e é vital para saúde da empresa, esta atendo as causas e direitos humanos. Para 
assim garantir a aceitação e admiração de seus consumidores. 
Foi notado que os Gestores da empresa Alguém conserta, foram cordiais e 
receptivos com todo o processo de estudo, entrevista e sugestões. O interessa de entender 
não apenas na pratica, mas também de forma teórica como funciona todo o processo de 
gestão, como os colaboradores poderão serem melhores treinados, como também o 
gerenciamento eficaz e planejamento para o crescimento da empresa como um todo. 
DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE 
 
Na posição de diretor da empresa Alguém conserta e líder dos responsáveis de setor, 
parabenizo e agradeço ao acadêmico pelo conteúdo de seus estudos apresentados para a 
equipe, que de fato demonstrou excelência e clareza em sua aplicação, e colaboração com 
um desempenho positivo. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
CAMPO OBRIGATÓRIO – Siga a normas ABNT, para isso consulte sua Biblioteca Virtual; 
Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo: Indicações Bibliográficas e 
as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como 
incrementar talentos na empresa. 8ª Ed. Barueri, SP: Manole, 2016. [MINHA 
BIBLIOTECA]. 
COSTA, Júlio Cezar da. Negociação e gestão de conflitos. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A.,2018. 208 p. 
DUTRA, Joel Souza. Administração de carreiras- uma proposta para repensar a gestão 
de pessoas. São Paulo: Atlas, 1996. 
GRAMIGNA, Maria Rita. Modelo de competências e gestão dos talentos. 2ª Ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2017. [BIBLIOTECA VIRTUAL]. 
AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE: 
 
8 
 
Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 
10 para cada pergunta, assinalando com um X: 
1. A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as 
competências e conteúdos propostos junto ao Curso? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () (X) 
2. A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () (X) 
3. A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdo? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () (X) 
4. A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino 
(IES) e Curso, observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de 
Curso vigentes? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () (X) 
5. A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados 
no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () (X) 
6. A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () (X) 
7. Caso queira contribuir com maior detalhamento, traga seu depoimento/ sugestão.