INTELIGÊNCI EMOCIONAL

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<p>INTELIGÊNCIA</p><p>EMOCIONAL</p><p>PARA BANCÁRIOS</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Inteligência emocional é um</p><p>conceito em Psicologia que</p><p>descreve a capacidade de</p><p>reconhecer e avaliar os seus</p><p>próprios sentimentos e os</p><p>dos outros, assim como a</p><p>capacidade de lidar com eles.</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Esse material foi elaborado com um único objetivo:</p><p>"Trazer leveza para o dia a dia do Bancário"</p><p>Agda Machado</p><p>Psicóloga e Coach</p><p>Kelly Evangelista</p><p>Especialista em Vendas</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>A consciência das emoções e o</p><p>desenvolvimento das chamadas</p><p>competências comportamentais são</p><p>fatores essenciais para o sucesso do</p><p>indivíduo.</p><p>Por outro lado, a incapacidade de gerenciar</p><p>as próprias emoções pode prejudicar</p><p>gravemente a performance profissional e o</p><p>desempenho corporativo. O êxito e o</p><p>fracasso, ao contrário do que muitos</p><p>acreditam, não são determinados por</p><p>características genéticas e imutáveis;</p><p>diversos estudos recentes já indicaram que</p><p>grande parte dos circuitos cerebrais do</p><p>cérebro humano é flexível e pode ser</p><p>aperfeiçoada. Em um mercado de trabalho</p><p>que se torna cada vez mais competitivo,</p><p>bons currículos e qualificações não são</p><p>mais suficientes para conquistar a vaga</p><p>desejada.</p><p>Isso ocorre porque, atualmente, as</p><p>empresas esperam e anseiam também por</p><p>outro tipo de competências em seus</p><p>funcionários: as soft skills.</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>O que são esses termos?</p><p>A palavra skill, em inglês, pode ser</p><p>traduzida para o português como</p><p>habilidade/competência. Ou seja, é a</p><p>aptidão para executar alguma ação.</p><p>Portanto Hard skills e soft skills, são os</p><p>nomes dados respectivamente às</p><p>competências técnicas e às habilidades</p><p>subjetivas de um  profissional.  Ficou um</p><p>pouco confuso né? Mas vem que eu te</p><p>explico!</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>O que são hard skills?</p><p>Hard skills são as habilidades profissionais que</p><p>podem ser quantificadas. Em geral elas podem</p><p>ser aprendidas através da teoria como em</p><p>graduações, cursos e livros. Portanto as Hard</p><p>Skills, são mais fáceis de se identificar, pois</p><p>podem ser medidas e comprovadas de alguma</p><p>maneira, geralmente através de certificados e</p><p>diplomas.</p><p>Sendo as habilidades com que o profissional</p><p>de RH tem o primeiro contato com o</p><p>profissional.   Isso porque as hard skills mais</p><p>desejadas dependem diretamente do  cargo  e</p><p>tipo de função a ser desempenhada</p><p>pelo colaborador na empresa.</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>O que são soft skills?</p><p>Diferente das Hard Skills, as soft skills são</p><p>habilidades mais subjetivas de cada indivíduo e</p><p>que se relacionam com sua personalidade,</p><p>caráter, crenças e valores.</p><p>Essas passaram a ser extremamente</p><p>valorizadas no  mercado profissional.</p><p>Justamente porque esses aspectos</p><p>influenciarão diretamente na maneira como o</p><p>profissional desempenha sua função e como</p><p>se relaciona com outras pessoas..</p><p>Veja alguns exemplos de soft skills:</p><p>- resiliência;</p><p>- boa comunicação;</p><p>- paciência;</p><p>- senso de Liderança</p><p>- cordialidade.</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Educar a mente sem educar o</p><p>coração não é educação em</p><p>absoluto.”– Aristóteles</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Os Bancos contratam pelo currículo e</p><p>demitem pelo comportamento”. Essa frase,</p><p>famosa no universo corporativo, destaca a</p><p>importância das  soft skills  na rotina das</p><p>empresas. Quem concorda com ela é</p><p>Guilherme Junqueira, CEO da Gama Academy,</p><p>curso dedicado à capacitação de pessoas para</p><p>o trabalho no mercado digital, e um dos</p><p>criadores da Associação Brasileira</p><p>de Startups (Na Prática, 2017).</p><p>Uma pesquisa recente da revista Você S/A</p><p>revelou que somente 13% das demissões</p><p>têm a ver com as hard skills, enquanto</p><p>87% estão diretamente ligadas a questões</p><p>comportamentais, ou seja, à ausência</p><p>de soft skills.</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Como aplicar Inteligência Emocional no</p><p>Banco</p><p>Compreender melhor os seus sentimentos e</p><p>os dos seus clientes é peça-chave da</p><p>inteligência emocional traduzida no ambiente</p><p>comercial. Além do mais, essa ferramenta está</p><p>associada às habilidades dos bancários, assim</p><p>como o reconhecimento dos seus pontos</p><p>fortes e fracos, controle e gerenciamento de</p><p>emoções, empatia pelo cliente e a relação com</p><p>as pessoas à sua volta.</p><p>Para aplicar a inteligência emocional em</p><p>vendas, é importante saber que o bancário já</p><p>possui a capacidade de lidar com situações</p><p>adversas as quais a profissão o submete;</p><p>porém, a sua saúde emocional é, muitas vezes,</p><p>deixada de lado.</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Por isso, é importante estudar os processos</p><p>das relações interpessoais e a empatia é o</p><p>segredo para iniciar o domínio da inteligência</p><p>emocional em vendas. Isso fará com que você</p><p>tenha mais êxito no momento da oferta do</p><p>produto do banco.</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Como lidar com cliente mal</p><p>educado para não</p><p>se estressar</p><p>e manter o foco?</p><p>1. Coloque na sua mente que o problema dele não</p><p>é você. Não levar para o pessoal faz com que você</p><p>produza menos cortisol e assim diminua o</p><p>estresse.</p><p>2. Observe o cliente antes de atendê-lo. Gostamos</p><p>de previsibilidade, então ao observar o cliente você</p><p>pode identificar se ele será um cliente</p><p>problema/mal educado, ao identificar isso você</p><p>pode se preparar para lidar com ele.</p><p>3. Observar: expressão facial, corporal, não precisa</p><p>ser nenhum expert para perceber se a pessoa</p><p>indica alguma alteração emocional, testa franzida,</p><p>andar batendo pé, reclamar em voz alta, balançar</p><p>as pernas, agitação motora entre outras.</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>4. Por mais que o cliente grite, bata na</p><p>mesa, quando ele vê que você</p><p>permanece tranquilo e disponível a</p><p>ajudar a probabilidade dele se acalmar</p><p>aumenta.</p><p>Trabalhe a respiração, inspire pela</p><p>boca e respire pelo nariz, está técnica</p><p>ajuda a diminuir sua pressão arterial,</p><p>seus batimentos cardíacos e assim</p><p>gerar a sensação de tranquilidade e</p><p>controle Emocional que precisa para o</p><p>momento.</p><p>Usar está técnica da respiração</p><p>diariamente é mais eficaz do que usar</p><p>apenas nos momentos de situação</p><p>aversiva.</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Como lidar com Gerente que não entende</p><p>de Gestão?</p><p>A primeira análise que deve fazer é se você</p><p>está fazendo adequadamente sua própria</p><p>gestão, autorresponsabilidade contribui para</p><p>que se incomode menos com a falta de</p><p>habilidade de gestão do seu Gerente.</p><p>Sugiro dar uma nota de 0 a 10 para sua</p><p>própria gestão.</p><p>Se for menos que 10 determine quais ações</p><p>precisa ter para melhorar.</p><p>Quanto mais coloca seu foco no que você tem</p><p>controle menos gasta energia com o que não</p><p>tem. Isso serve para seu trabalho e para vida</p><p>pessoal também.</p><p>Não posso mudar a situação, mas a maneira</p><p>que vou lidar com ela eu posso.</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Óbvio que ter um bom gestor implica no seu</p><p>desempenho, caso tenha canais para indicar</p><p>as melhorias necessárias, utilize este.</p><p>Ninguém é tão ruim que não tem o que</p><p>ensinar ou tão bom que não tenha o que</p><p>aprender, pontue mentalmente ou escreva</p><p>características positivas do seu gestor, isso</p><p>ajuda a melhorar a convivência, ter uma visão</p><p>mais agradável do mesmo por te ajudar a</p><p>encontrar soluções para as ações que ele tem</p><p>ou não tem que te incomodam.</p><p>Importante, se caso isso chega tirar seu sono e</p><p>sua paz é hora de avaliar se não está na hora</p><p>de mudar de emprego, mesmo que não possa</p><p>fazê-lo imediatamente começar a se</p><p>programar para isso é questão de saúde</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Como lidar com colegas de</p><p>trabalho</p><p>que se acham superiores</p><p>ou que</p><p>são falsos?</p><p>Pontue quais ações deste colega o incomoda.</p><p>Uma mesma atitude com outra pessoa pode não</p><p>incomodar, o que define como vamos nos sentir</p><p>diante de uma determinada situação está</p><p>relacionado ao nosso equilíbrio emocional, a</p><p>nossa visão de nós mesmos.</p><p>Trabalhe sua autoestima, determine que é</p><p>Descreva quais comportamentos que fazem com</p><p>que você veja falsidade ou superioridade.</p><p>O que o outro faz não necessariamente tem o</p><p>objetivo de afetar você, a preocupação é porque</p><p>afeta.</p><p>um colega de trabalho e não</p><p>seu amigo</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>toda vez que esta pessoa estiver</p><p>tendo um comportamento que</p><p>incomoda você se afaste, mude o</p><p>foco da sua atenção.</p><p>Quanto menos atenção você der para o que te</p><p>incomoda, menos isso te afeta.</p><p>Já parou pra pensar o quanto as pessoas</p><p>também podem se incomodar com suas</p><p>ações?</p><p>E não necessariamente você está querendo</p><p>afetar alguém, então pense nisso!</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Criar pequenas metas dentro das grandes,</p><p>fazer planejamento e cumprir com este.</p><p>Aperfeiçoar as técnicas de vendas, quanto</p><p>mais você praticar, melhor seu</p><p>desempenho será.</p><p>Quando você determina metas menores</p><p>fica mais fácil de se convencer que é</p><p>possivel alcança-las e assim sua ansiedade</p><p>e insegurança diminui o que impacta</p><p>positivamente no seu desempenho.</p><p>Utilize o recurso que melhor o auxiliar,</p><p>agenda, aplicativo, planilhas, o ato de</p><p>transferir as informações da mente para o</p><p>concreto por si só gera sensação de alívio</p><p>e você aumenta seu controle sobre suas</p><p>ações.</p><p>Como lidar com metas altas?</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>É importante que determine a quantidade</p><p>de vezes que vai realizar o processo de</p><p>vendas. Ex: Se precisa vender 2 serviços ,</p><p>determine que irá vender 10, se necessário</p><p>aumente a meta de oferta, não coloque seu</p><p>foco no problema, isso consome sua</p><p>energia e não te propicia resultados.</p><p>Lembre-se sempre dessa frase do filme do</p><p>Rocky Balboa:</p><p>A sensação de tomada de ação faz com que</p><p>você não veja como um monstro as metas</p><p>mas sim como um desafio.</p><p>"Não importa o quanto você bate, mas sim o</p><p>quanto aguenta apanhar e continuar. O quanto</p><p>pode suportar e seguir em frente. É assim que se</p><p>ganha"</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Como lidar com a falta de</p><p>conhecimento?</p><p>Reflita...</p><p>Você reconhece seus esforços?</p><p>Costuma comemorar seus resultados ou os vê</p><p>como nada mais que obrigação?</p><p>Claro que é maravilhoso o reconhecimento externo,</p><p>mas se ele não existe, então comece a aplicar em si</p><p>mesmo.</p><p>Pode fazer uma lista de tudo que você faz com</p><p>excelência, reconheça isso, pode até compartilhar</p><p>com alguém que confia, isso se chama</p><p>automotivação.</p><p>Experimente reconhecer o trabalho, desempenho</p><p>e resultados de seus colegas e se houver</p><p>oportunidade reconheça seu superior</p><p>também,a melhor forma de ensinar as</p><p>pessoas é através do exemplo.</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p><p>Fontes:</p><p>https://fellipelli.com.br/</p><p>https://thiagoconcer.com.br/</p><p>FABRICIO CARVALHO DA SILVA - facazi@yahoo.com.br - CPF: 961.198.102-34</p>