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<p>Introdução à administração</p><p>Apresentação</p><p>Nesta unidade você verá que em tempos primórdios, quando o capitalismo começou a ganhar força</p><p>em relação à produtividade, foram identificadas algumas práticas de gestão que se designaram a</p><p>visualizar a administração como ciência.</p><p>No início, as formas de gestão eram baseadas nos acertos e, assim, desconsiderando os erros, em</p><p>prol do objetivo que era enfatizar os acertos, uma vez que as atividades eram voltadas ao sistema</p><p>fabril. Posteriormente, com o avanço tecnológico e as conquistas alcançadas, a gestão foi adotando</p><p>posição dentro das organizações. Contudo, até o início do século XX esse ritmo foi lento,</p><p>considerando a predominância de pequenas organizações.</p><p>É possível afirmar que após esse período, a história da administração se fez com as ideias de</p><p>estudiosos com a Revolução Industrial, considerando o avanço tecnológico que fez a passagem da</p><p>produção artesanal para a industrial.</p><p>Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai conhecer as principais Teorias da Administração que</p><p>possibilitam entender a evolução e o cenário da administração na atualidade.</p><p>Bons estudos.</p><p>Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p>Reconhecer a importância da história e do surgimento da administração.•</p><p>Identificar a evolução das teorias administrativas até a atualidade. •</p><p>Relacionar os conceitos de eficiência e efetividade dentro do universo empresarial e da</p><p>engenharia.</p><p>•</p><p>Infográfico</p><p>A administração como é conhecida hoje, resulta de um longo processo que teve a contribuição de</p><p>diversos estudiosos. As Teorias da Administração evoluíram mais intensamente a partir do século</p><p>XX. Veja, no Infográfico a seguir, a evolução e as características das Teorias da Administração.</p><p>Aponte a câmera para o</p><p>código e acesse o link do</p><p>conteúdo ou clique no</p><p>código para acessar.</p><p>https://statics-marketplace.plataforma.grupoa.education/sagah/740f57ff-affa-4cae-86ab-997bc46f227f/f1eefce8-d536-40e1-b947-174f37914969.jpg</p><p>Conteúdo do livro</p><p>No início, as formas de gestão eram baseadas nos acertos e, assim, desconsiderando os erros, em</p><p>prol do objetivo que era enfatizar os acertos, uma vez que as atividades eram voltadas ao sistema</p><p>fabril. Posteriormente, com o avanço tecnológico e as conquistas alcançadas, a gestão foi adotando</p><p>posição dentro das organizações.</p><p>Com a leitura do capítulo O que é Administração, da obra Teoria Geral da Administração I, você</p><p>poderá identificar a relação do capitalismo com a produtividade, que passou a ser observada em</p><p>algumas práticas de gestão, que consideram a administração como ciência.</p><p>Boa leitura.</p><p>TEORIA GERAL DA</p><p>ADMINISTRAÇÃO I</p><p>Clarisse Dias</p><p>O que é a administração</p><p>Objetivos de aprendizagem</p><p>Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:</p><p> Reconhecer a importância da história e do surgimento da</p><p>Administração.</p><p> Identi� car a evolução das teorias administrativas até a atualidade.</p><p> Relacionar os conceitos de e� ciência e efetividade dentro do universo</p><p>empresarial.</p><p>Introdução</p><p>Neste capítulo, você observará que, nos tempos primórdios, quando o</p><p>capitalismo começou a ganhar força, identificou-se, na produção, algu-</p><p>mas práticas de gestão que se designavam a visualizar a Administração</p><p>como ciência.</p><p>No início, as formas de gestão eram baseadas nos acertos, desconsi-</p><p>derando os erros, uma vez que as atividades eram voltadas ao sistema</p><p>fabril. Posteriormente, ao longo do tempo, dos avanços e das conquistas</p><p>alcançadas, a gestão foi sendo adotada dentro das organizações. Contudo,</p><p>até o início do século XX, este ritmo foi lento, considerando a predomi-</p><p>nância de pequenas organizações. Após este período, podemos afirmar</p><p>que a história da administração se fez de estudiosos junto à revolução</p><p>industrial, considerando, em suma, o avanço tecnológico que impulsionou</p><p>a passagem da produção artesanal para a industrial.</p><p>Evolução das Teorias administrativas</p><p>Sempre existiu uma forma de administrar, mesmo sendo rudimentar, que</p><p>contribuiu para o desenvolvimento da Teoria Administrativa de um modo</p><p>geral, fomentando e alicerçando as conquistas ao longo dos tempos.</p><p>Um dos primeiros trabalhos sobre a Teoria da Administração foi feito no</p><p>despertar do século XX, quando os engenheiros desenvolveram trabalhos</p><p>voltados à Administração. Assim, conhecemos um personagem que podemos</p><p>denominar de um dos grandes precursores dos estudos da Administração:</p><p>Frederick Winslow Taylor, que criou a Escola de Administração Científica</p><p>(1856-1915), a qual propunha a divisão da produtividade, tornando as atividades</p><p>repetitivas e superficiais. Com isso, obtinha-se um controle do que era reali-</p><p>zado, premiando o trabalhador que produzisse mais, em menos tempo. Neste</p><p>período, os trabalhadores eram substituídos a todo momento, pois o que se</p><p>esperava era que ele produzisse em grande quantidade e em pouco tempo. Não</p><p>se exigia que o trabalhador tivesse experiência, desconsiderando investimentos</p><p>em formação e treinamentos, tornando o processo de demissão mais prático.</p><p>Observamos que, em um primeiro momento, a Administração era tratada</p><p>como trabalho racional. Posteriormente, foi estendida aos princípios da Ad-</p><p>ministração, o que considerava a redução de custos, a ociosidade do traba-</p><p>lhador, entre outros fatores. Neste momento, então, fez-se necessário cativar</p><p>o trabalhador a colaborar com a organização, gerando lucro e beneficiando-o</p><p>financeiramente. Neste momento, ainda, o trabalhador era associado ao pro-</p><p>cesso de trabalhar somente pelo retorno financeiro.</p><p>É neste momento que ocorre o primeiro passo da Teoria Administrativa,</p><p>apesar das dificuldades encontradas no decorrer do processo. Assim, enquanto</p><p>Taylor desenvolvia a sua Teoria, nos Estados Unidos, sobre a Administração</p><p>Científica (1903), a Teoria Burocrática (1909) evidenciava a organização,</p><p>adequando-se exclusivamente à racionalidade e à eficiência. Muitos dos as-</p><p>pectos burocráticos podem ser reconhecidos nos modelos de Taylor e Fayol.</p><p>Jules Henri Fayol, engenheiro francês, grande precursor da Administração</p><p>Clássica e autor da Administração Industrial, divulgava o desenvolvimento,</p><p>abordando a Administração como Gestão Administrativa.</p><p>A Teoria Burocrática também defende que cada funcionário deve agir</p><p>dentro da organização, sendo possível que suas emoções possam interferir</p><p>no desempenho de suas funções. Um modelo de administração o qual admi-</p><p>nistradores resistiram a adotar.</p><p>Funcional versus hierarquia versus autoridade</p><p>O que é a administração2</p><p>Enquanto isso, na França, crescia rapidamente a Teoria Clássica da Ad-</p><p>ministração (1916), liderada por Fayol. Nesse momento, o que se destaca é a</p><p>realização de tarefas, por parte da Administração Científica, em contrapartida</p><p>à construção da organização para ser eficiente, por parte da Teoria Clássica.</p><p>Identificada como um movimento contrário à Teoria Clássica, a Teoria das</p><p>Relações Humanas (1932) foi criada pelas ideias de Elton Mayo, combatendo</p><p>o formalismo na Administração.</p><p>Já a Teoria Estruturalista (1947) chega objetivando a integração das escolas</p><p>já mencionadas até o momento, e adota um comportamento moderno às demais</p><p>escolas quando reconhece que ocorrem conflitos dentro das organizações, e</p><p>que é preciso rever para o desenvolvimento de ambos.</p><p>A Teoria dos Sistemas (1951), como o próprio nome já diz, reconhece a</p><p>organização como um sistema, assim como o meio que esta envolve. Objetiva</p><p>produzir teorias e formulações que auxiliem na resolução dos problemas da</p><p>organização. Esse foi o momento em que o trabalhador começou a se preo-</p><p>cupar com a eficiência de seu trabalho, identificando, assim, o surgimento</p><p>da Teoria Neoclássica (1954), considerando vantagens e desvantagens que a</p><p>descentralização proporciona.</p><p>Uma gestão de sucesso se concretiza quando gerida democraticamente</p><p>com diretrizes específicas e identificando as particularidades do grupo. Grupo</p><p>este estimulado por um líder que, além de estar engajado com os objetivos da</p><p>gestão, também</p><p>deve pertencer a este grupo.</p><p>A Teoria Comportamental (1957) foca no comportamento e em soluções</p><p>democráticas aos problemas organizacionais. Seguindo este ritmo, o Desen-</p><p>volvimento Organizacional (1962) surge atuando no desenvolvimento das</p><p>organizações, com pessoas diferentes trabalhando em prol de um mesmo</p><p>objetivo.</p><p>Na Teoria da Contingência (1972), apresenta-se que nada é definitivo, tudo</p><p>é relativo. Nesta Teoria, também se olha de dentro para fora da organização.</p><p>A Era Clássica (1900-1950) representava o início da Industrialização,</p><p>momento de regularidades e certezas, onde não eram previstas mudanças, e</p><p>sim o foco na industrialização. Já nas Novas Abordagens (1990), apresentam-se</p><p>novas modalidades de Administração, cada uma com suas contribuições para</p><p>o desenvolvimento e a evolução da própria Administração.</p><p>3O que é a administração</p><p>Nos dias atuais, a Administração é questionada entre ser uma ciência ou uma arte, uma</p><p>vez que se caracteriza por aspectos da ciência e da arte. Com o estudo detalhado das</p><p>teorias administrativas ao longo deste capítulo, observaremos as relações dos autores</p><p>com o perfil do trabalhador.</p><p>Na administração e em seus processos, as proposições são primárias, mas se com-</p><p>pletam. Assim, estes processos vão se adaptando, tornando-se vigentes para auxiliar</p><p>nos dias atuais.</p><p>Os processos crescem a todo momento, incluindo os níveis hierárquicos da organi-</p><p>zação, criando um link entre produtividade e capacidade humana.</p><p>As Teorias Administrativas até a Atualidade</p><p>Teoria da Burocracia (1909)</p><p>Quando pensamos em burocracia, automaticamente nos vem à mente um</p><p>monte de papéis, não é verdade? E nada mais é do que isso mesmo, papéis e</p><p>mais papéis. Muitas vezes, questionamo-nos por que nossas vidas são movidas</p><p>a tanto papel. Isso é mesmo necessário? Mas será que não estamos olhando</p><p>apenas para o lado negativo da burocracia?</p><p>Para o sociólogo Max Weber, a burocracia trata da maneira ideal para se</p><p>organizar as empresas. Com isso, através de seus estudos, trouxe um método</p><p>analítico para entender a Administração, com o objetivo de analisar e des-</p><p>crever suas características e auxiliar no andamento da organização. O autor</p><p>defendia a Administração baseada na racionalidade, no trabalho designado,</p><p>e na relação entre cargos. Weber sustentava, ainda, que existia uma relação</p><p>entre cargos, e não uma relação entre pessoas, respeitando a hierarquia dentro</p><p>das organizações.</p><p>Todas as organizações obedecem a determinados processos, e estes se</p><p>definem pelas rotinas realizadas dentro da organização, reconhecendo aspectos</p><p>que definem o caráter legal, formal e racional (divisão de trabalho). Os setores</p><p>públicos e burocráticos se encantaram por essa maneira de conduzir este tra-</p><p>balho até os dias atuais, pois ele é feito dentro de processos pré-estabelecidos.</p><p>O que é a administração4</p><p>Teoria Clássica (1916)</p><p>Iniciada por Taylor, a Administração Clássica determina a gerência administra-</p><p>tiva, nomeando a organização como estrutura formal de gestão, valorizando as</p><p>tarefas da organização como processo de descobrimento de um novo propósito</p><p>de gestão. Na Teoria Clássica, podemos citar princípios básicos, como:</p><p> autoridade e responsabilidade;</p><p> divisão do trabalho;</p><p> norteamento, comando;</p><p> direção;</p><p> disciplina;</p><p> interesses gerais;</p><p> remuneração;</p><p> hierarquia;</p><p> centralização;</p><p> ordem;</p><p> equidade;</p><p> estabilidade dos funcionários;</p><p> iniciativa;</p><p> espírito de equipe.</p><p>Teoria Neoclássica (1954)</p><p>A Teoria Neoclássica surge com os princípios da Administração Clássica,</p><p>propondo um resgate e modernizando as ideias de seus autores. Porém, com</p><p>enfoque em atender o cenário, destacando-se pela racionalidade. A Adminis-</p><p>tração Neoclássica defende que as ações devem ser planejadas, controladas e</p><p>direcionadas. A Teoria retoma alguns princípios do que já existia em adminis-</p><p>tração para um novo processo de abordagem. Como principais características,</p><p>podemos citar:</p><p> Prática administrativa: aliar a prática à teoria, fazendo sentido.</p><p> Postulados clássicos: Teoria Clássica versus Teoria Comportamental.</p><p> Princípios gerais da Administração: buscar soluções mais práticas.</p><p> Busca de objetivos e resultados: para que a empresa se torne eficiente.</p><p>Objetivos Claros → Equilíbrio → Desempenho</p><p>5O que é a administração</p><p>A Teoria Neoclássica aborda o processo administrativo sob dois aspectos</p><p>principais: enfoque funcional e enfoque processual.</p><p> Enfoque funcional: os processos são visualizados e estudados de maneira</p><p>individual, considerando que cada parte deve ser tratada separadamente.</p><p> Enfoque processual: os processos são visualizados como um todo.</p><p>Podemos citar três principais características dentro do processo</p><p>administrativo:</p><p> continuidade (contínuo);</p><p> dinamicidade (pode se alterar/ flexível);</p><p> iteratividade (segue o itinerário).</p><p>A Teoria Neoclássica mostra como a Administração pode se equilibrar,</p><p>utilizando características das demais teorias e revelando-se, portanto, eclética.</p><p>Teoria das Relações Humanas (1932)</p><p>Ao contrário da Teoria Burocrática, a Teoria das Relações Humanas foca no</p><p>desenvolvimento humano de seus funcionários, valorizando o trabalhador</p><p>como indivíduo e analisando o que ele cultiva dentro do ambiente de trabalho.</p><p>Nesta Teoria, as atitudes do trabalhador se tornam importantes para que a</p><p>empresa seja bem-sucedida.</p><p>No início do século XX, Elton Mayo identifica que somente retorno finan-</p><p>ceiro não tornava o trabalhador mais motivado a desenvolver suas funções</p><p>dentro da organização. O autor identifica, também, que a satisfação e a produção</p><p>do trabalhador estavam voltadas a fatores sociais. Com experiências empíri-</p><p>cas, os psicólogos identificaram que os trabalhadores, ao serem observados,</p><p>produziam surpreendentemente mais do que o normal.</p><p>O que é a administração6</p><p>Confira no vídeo a experiência de Hawthorne, que</p><p>aplicou luz em diferentes intensidades a um grupo de</p><p>trabalhadores.</p><p>https://goo.gl/aL8NYg</p><p>Teoria Comportamental (1937)</p><p>O autor Abran Maslow, psicólogo humanista do início do século XX, acre-</p><p>dita que todo indivíduo tenha potencial e capacidade para se desenvolver.</p><p>Segundo ele, o ser humano nasce com determinadas necessidades, e estas</p><p>vão se colocando em destaque ao longo de seu percurso. Maslow ainda nos</p><p>traz as motivações de um funcionário em uma organização em relação as suas</p><p>necessidades primárias:</p><p> estima;</p><p> relacionamento;</p><p> segurança;</p><p> fisiologia.</p><p>7O que é a administração</p><p>Figura 1. Pirâmide das necessidades. Realização pessoal:</p><p>realização consigo mesmo. Estima: estágio da confiança,</p><p>do respeito e da autoestima; respeito mútuo. Necessidade</p><p>de relacionamento/social: ser aceito em grupo social, fa-</p><p>mília unida, emprego, relações de amizade; inspirar pes-</p><p>soas. Necessidade de segurança: necessidade quanto a</p><p>um grupo. Necessidades fisiológicas: necessidades para</p><p>sobreviver.</p><p>Autorrealização</p><p>Estima</p><p>Social</p><p>Segurança</p><p>Fisiológica</p><p>O objetivo da Administração em estudar as necessidades se dá na impor-</p><p>tância de estudar gestão de pessoas. Com isso, os estudiosos se baseiam na</p><p>Teoria de Maslow, que oferece subsídios para interpretar o que é importante</p><p>para as pessoas.</p><p>Em uma organização, o trabalhador busca, em primeiro lugar, satisfazer</p><p>suas necessidades fisiológicas e assim sucessivamente, como determina a</p><p>Pirâmide. O ponto crucial para um gestor é descobrir em que estágio da</p><p>Pirâmide o trabalhador se encontra para que ele adote técnicas a fim de que</p><p>possam suprir essas necessidades e fazer com que o funcionário se sinta</p><p>motivado para o trabalho desenvolvido. Maslow aborda, também, que estas</p><p>necessidades são sequenciais, ou seja, o indivíduo somente vai suprir uma</p><p>determinada necessidade se a anterior estiver sanada. O que acontece, muitas</p><p>vezes, é que o trabalhador ainda está em um estágio não suprido, e pode se</p><p>frustrar se a empresa não conseguir identificar isso. Enquanto gestora, cabe</p><p>à empresa adotar técnicas gerenciais que possam identificar em que estágio</p><p>o colaborador</p><p>se encontra para que as necessidades da pirâmide sejam todas</p><p>supridas.</p><p>O que é a administração8</p><p>A Pirâmide de Maslow foi criada para as pessoas de forma geral, e não para</p><p>as organizações. Entretanto, as organizações a utilizam como uma ferramenta</p><p>colaborativa de gestão para auxiliar no desenvolvimento de seus colaboradores.</p><p>Teoria da Contingência (1972)</p><p>Podemos denominar contingência como algo incerto. São elementos que ocor-</p><p>rem no ambiente em relação aos quais, muitas vezes, não estamos preparados.</p><p>O ambiente interfere na estrutura das organizações, embora cada orga-</p><p>nização tenha uma estrutura particular de ação. A Teoria da Contingência</p><p>afirma que tudo é relativo e que a organização deve estar apta e/ou ter um</p><p>plano para agir quando estas interferências vierem à tona. Uma das premissas</p><p>das organizações diz que não há um único jeito de organizar, pois este se dá</p><p>pelas condições ditadas fora (ambiente externo). As contingências podem ser</p><p>consideradas como oportunidades de mudanças ou ameaças que venham a</p><p>influenciar o ambiente interno da organização.</p><p>A Teoria Contingencial surgiu a partir da necessidade de as organizações</p><p>se adaptarem às situações externas, influenciando o ambiente interno. Existem</p><p>quatro tipos de ambientes:</p><p> Homogêneo: apresenta adesão, entre outros elementos.</p><p> Heterogêneo: constitui-se de elementos variados.</p><p> Estável: invariável, firme, seguro.</p><p> Instável: não tem estabilidade; varia, muda.</p><p>Sendo as organizações de natureza sistêmica, elas estão todas ligadas ao</p><p>ambiente externo, assim se dando a importância da Teoria Contingencial.</p><p>Foi no início do século XX que o autor Abran Maslow, a partir de seus estudos, identificou</p><p>que os trabalhadores tinham objetivos e necessidades que os faziam agregar valor</p><p>à organização. Contudo, nos dias atuais, acompanhamos diversas organizações com</p><p>dificuldade de encontrar as verdadeiras necessidades e objetivos na relação profissional</p><p>vs. pessoal. Cabe a nós, administradores, interferirmos, auxiliando e guiando na busca</p><p>do alcance destas realizações.</p><p>9O que é a administração</p><p>Eficiência e efetividade</p><p>Efi ciência e efetividade são consideradas palavras sinônimas por muitas pes-</p><p>soas, porém existem diferenças sutis entre elas. Enquanto a efi ciência defi ne</p><p>a obtenção de resultados através das circunstâncias do meio, a efetividade é</p><p>perceptível através da percepção do cliente ao meio.</p><p>Antonio Cesar Amaru Maximiano é professor e pesquisador do Depar-</p><p>tamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e</p><p>Contabilidade da USP, e autor de grandes obras sobre a Administração, tais</p><p>como: Introdução a Administração e Teoria Geral da Administração. Ele nos</p><p>diz que eficiência é a qualidade do trabalho executado com metas planejadas,</p><p>uma característica positiva no comportamento humano, principalmente de</p><p>gestores, pois estes desempenham papéis de liderança e estão suscetíveis a</p><p>todo momento a desenvolver atividades de eficiência (MAXIMIANO, 2017).</p><p>Ressaltamos, porém, que há outras qualidades para que um profissional seja</p><p>eficaz, tais como: proatividade, produtividade, liderança, entre outras, mas</p><p>todas estão atreladas à eficiência.</p><p>Para Maximiano (2017), a efetividade se caracteriza pelo que é real, estado</p><p>efetivo, legítimo. Podemos dizer, também, que é aquilo que podemos verificar,</p><p>que existe e não há como desconsiderarmos. A efetividade na administração</p><p>está atrelada àquilo que a organização é capaz de atingir através de seus planos</p><p>e de suas metas, concretizando seus objetivos.</p><p>No processo administrativo, a efetividade está acentuada no que cada uma</p><p>das partes envolvidas entrega e na finalidade do que estas deveriam entregar,</p><p>o valor desta entrega.</p><p>Quando falamos em uma pessoa, máquina ou qualquer elemento obtendo</p><p>certo resultado de uma determinada ação, estamos falando de efetividade,</p><p>um processo de aperfeiçoamento na busca dos melhores resultados a serem</p><p>atingidos. Como estamos dentro de um meio organizacional, é a busca constante</p><p>por qualidade no desenvolvimento das ações que esta resulta.</p><p>A eficiência se acentua normalmente nas áreas onde as ações necessitam</p><p>dar resultados específicos e controlados, como, por exemplo, no caso áreas</p><p>empresariais. Com isso, a efetividade da ação busca primeiramente ter acesso</p><p>aos recursos e procedimentos apropriados que tragam os melhores resultados</p><p>para a atividade desenvolvida. Nestas áreas, concretizar resultados é crucial,</p><p>pois isto garante o seu sucesso no negócio.</p><p>O que é a administração10</p><p>Segundo Maximiano (2017), para que um trabalhador desenvolva, com</p><p>motivação, seu trabalho, independentemente do grau hierárquico que este ocupe</p><p>dentro da organização, é necessário considerarmos os três “e’s”: eficiência,</p><p>efetividade e eficácia.</p><p>Em um primeiro momento, podemos pensar que já sabemos o significado</p><p>destas três palavras, porém muitos misturam os conceitos e podem interpretar</p><p>a eficiência, a eficácia e a efetividade em um mesmo bloco de significados.</p><p>Por exemplo, ao falarmos de indicadores de eficiência, estamos nos referindo</p><p>ao modo, à forma que utilizamos mínimos recursos para atingirmos os objeti-</p><p>vos, fazendo as coisas certas. Ao concluirmos que atingimos estes objetivos,</p><p>dizemos que tivemos eficiência na realização desta atividade.</p><p>Ao falarmos de eficácia, não nos referimos à utilização de recursos, e</p><p>sim ao fato de atingir o resultado que havia se proposto, independente da</p><p>qualidade. Quanto mais eficaz, melhor o resultado, denotando a questão de</p><p>tempo, qualidade e avaliação desta atividade. O que importa, na eficácia, é</p><p>realizar a tarefa com o melhor esforço possível.</p><p>Na efetividade, o conceito é macro, pois nele é descrito se, de alguma</p><p>forma, o seu objetivo interferiu positivamente, mudando o meio, e qual o seu</p><p>impacto. Tem a ver com qualidade e satisfação. Está ligado ao que aconteceu</p><p>depois do processo e em como podemos medir e analisar este processo no</p><p>ambiente externo.</p><p>É possível ter eficiência sem ter eficácia? Um exemplo: a construção de um hospital</p><p>no tempo previsto com a verba destinada, mas este nunca foi inaugurado. A atividade</p><p>foi realizada com eficiência, mas não teve efetividade.</p><p>11O que é a administração</p><p>Eficiência: está relacionada à atividade meio. Refere-se ao caminho, à metodologia,</p><p>o como fazer a atividade. Está voltada aos métodos da Teoria Clássica.</p><p>Eficácia: está relacionada à atividade fim. Totalmente voltada ao produto, ao re-</p><p>sultado. Executar uma atividade independente da qualidade e no menor tempo</p><p>possível. Ao atingir o objetivo, estamos sendo eficazes. Evidencia o cumprimento da</p><p>tarefa designada.</p><p>Efetividade: está relacionada ao valor agregado. Percorre do alcance da eficiência</p><p>e da eficácia simultaneamente, trata-se da maneira generalizada a qual a atividade</p><p>impactou o meio, de que forma transformou o ambiente externo.</p><p>MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução</p><p>digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2017.</p><p>Leituras recomendadas</p><p>BASTOS, M. Administração geral: conceito e função. [S.l.]: Portal Administração, 2014.</p><p>Disponível em: <http://www.portal-administracao.com/2013/10/administracao-geral-</p><p>-especial.html>. Acesso em: 28 nov. 2017.</p><p>CARLES, G. H. A diferença entre eficiência, eficácia e efetividade. [S.l.]: Admin. Tron In-</p><p>formática, 2010. Disponível em: <http://www.tron.com.br/blog/a-diferenca-entre-</p><p>-eficiencia-eficacia-e-efetividade/>. Acesso em: 28 nov. 2017.</p><p>CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 7. ed. Rio de janeiro: Cam-</p><p>pus, 2004.</p><p>Referência</p><p>O que é a administração12</p><p>Dica do professor</p><p>Quais são as necessidades dos trabalhadores e como motivá-los? Como a motivação influencia no</p><p>sucesso de uma organização? No vídeo a seguir você verá como as instituições são desafiadas a</p><p>motivar as pessoas e como pessoas motivadas podem produzir mais.</p><p>Acompanhe.</p><p>Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.</p><p>https://fast.player.liquidplatform.com/pApiv2/embed/cee29914fad5b594d8f5918df1e801fd/2729ea204d1cc330b60f8dd12fb9d6ec</p><p>Exercícios</p><p>1) As teorias clássicas da administração ocuparam um papel decisivo na transformação da</p><p>economia mundial, uma vez que esta introduziu métodos mais sofisticados para a produção.</p><p>Acerca do processo administrativo, analise as afirmativas a seguir.</p><p>I. Fayol introduziu a ideia de uma teoria administrativa focada na realização das tarefas.</p><p>II. A teoria burocrática concebe a organização como um sistema, enfatizando a eficiência do</p><p>trabalho.</p><p>III. Um importante elemento que emergiu da teoria comportamental foi a concepção de</p><p>“desenvolvimento organizacional”, em que indivíduos atuam em prol de um objetivo comum.</p><p>Está correto o que se afirma em:</p><p>A) II e III, apenas.</p><p>B) III, apenas.</p><p>C) I e III, apenas</p><p>D) I e II, apenas.</p><p>E) II, apenas.</p><p>2) Como você sabe, vivemos em um mundo extremamente competitivo, em que as</p><p>organizações estão, a todo momento, disputando a preferência de seus consumidores e</p><p>clientes. Nesse contexto, os empreendimentos estão procurando, cada vez mais traduzir os</p><p>seus esforços em resultados concretos, por meio da execução de suas tarefas de uma</p><p>maneira inteligente, com o mínimo de esforço e adequado uso de seus recursos (materiais,</p><p>físicos, financeiros etc.).</p><p>Diante do exposto, assinale o termo que melhor caracterize este perfil de organização:</p><p>A) Organização produtiva.</p><p>B) Organização estabelecida.</p><p>C) Organização de qualidade.</p><p>D) Organização eficaz.</p><p>E) Organização eficiente.</p><p>3) Na Teoria Burocrática, o indivíduo era induzido a focar na racionalidade e o trabalho se</p><p>desenvolvia na relação entre cargos. Nessa teoria, era importante apenas realizar suas</p><p>atividades, não considerando a satisfação dos colaboradores. Nos dias atuais, encontramos</p><p>essa forma de trabalho em que momento?</p><p>A) Nas organizações de ordem pública, realizam-se as atividades, respeitando um determinado</p><p>processo desenhado, já estruturado, não sofrendo alterações do ambiente externo.</p><p>B) Em organizações privadas que adotam o processo burocrático de forma situacional,</p><p>considerando o ambiente externo e interno.</p><p>C) Independente da organização, pública ou privada, respeitando a individualidade e o</p><p>desempenho das pessoas, além de promover ações de desenvolvimento profissional.</p><p>D) Nas organizações públicas, respeitando a individualidade e o desempenho de cada pessoa.</p><p>E) Em diferentes momentos da organização, pois a cada mudança de gestão é adotado um</p><p>processo simplificado de organizar os processos.</p><p>4) Como são definidos os processos administrativos na Teoria Clássica? Assinale a alternativa</p><p>correta.</p><p>A) Por ações que devem ser planejadas, controladas e direcionadas. A teoria retoma alguns</p><p>princípios do que já existia para um novo processo de abordagem.</p><p>B) A predominância da gerência administrativa, nomeando a organização como uma estrutura</p><p>formal de gestão.</p><p>C) Pelo foco no desenvolvimento humano de seus funcionários, valorizando o trabalhador como</p><p>indivíduo, analisando o que cultiva e cativa o trabalhador dentro do ambiente de trabalho.</p><p>D) Pelo fato de o ser humano nascer com determinadas necessidades e estas irem se colocando</p><p>em destaque ao longo de seu percurso.</p><p>E) Pelo trabalhador buscar, em primeiro lugar, dentro da organização, satisfazer suas</p><p>necessidades fisiológicas e, assim, sucessivamente.</p><p>5)</p><p>Na Teoria Neoclássica, os princípios da Administração Clássica, propunham um resgate,</p><p>modernizando as ideias de seus autores, mas com o enfoque em atender o cenário e</p><p>destacando-se pela racionalidade. Já a Administração Neoclássica defende que as ações</p><p>devem ser planejadas, controladas e direcionadas. Nesse sentido, quais são os princípios que</p><p>podem estabelecer e ordenar os processos administrativos?</p><p>A) PODC - Planejar, organizar, dirigir, controlar.</p><p>B) Enfoque Funcional: os processos são visualizados, estudados de maneira individual,</p><p>considerando que cada parte deve ser tratada separadamente.</p><p>C) Enfoque Processual: os processos são visualizados como um todo.</p><p>D) O comportamento dos postulados clássicos, que abrangem a Teoria Clássica X Teoria</p><p>Comportamental.</p><p>E) Os princípios gerais da administração que visam buscar soluções mais práticas na execução</p><p>dos processos.</p><p>Na prática</p><p>Atualmente, acompanhamos diversos processos gerenciais, uns com sucesso ao longo de seu</p><p>desenvolvimento, outros não. Enquanto observadores, estudantes ou gestores, precisamos</p><p>identificar o modelo que se encaixa melhor dentro de nossa organização, de modo que atenda</p><p>nossas expectativas e necessidades.</p><p>Pensando em fidelizar o público jovem, a empresa Corporate Ltda., líder no setor hoteleiro,</p><p>contratou uma empresa jovem no ramo de consultoria, que trouxe ideias mirabolantes para a</p><p>conquista desse público.</p><p>Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!</p><p>Com a experiência, a empresa observou que nem sempre uma organização está preparada para</p><p>mudar seu processo e para fazer mudanças. É preciso primeiro avaliar todo o seu ambiente interno</p><p>e externo, suas fraquezas, forças, necessidades e expectativas dos clientes, colaboradores e da</p><p>empresa.</p><p>Saiba +</p><p>Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do professor:</p><p>Eficácia, eficiência e efetividade</p><p>O processo de uma empresa pode ser desempenhado com eficácia, mesmo sem eficiência. A</p><p>efetividade, por sua vez, pode ser considerada como a junção dos dois conceitos anteriores.</p><p>Entenda melhor cada um desses conceitos.</p><p>Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.</p><p>Ernesto Sirolli: Quer ajudar alguém? Fique quieto e escute!</p><p>Neste link, você terá acesso a um vídeo que mostra a explicação de um consultor sobre a</p><p>necessidade de entendermos o cenário no qual estamos inseridos para somente então começarmos</p><p>a atuar. Com a experiência apresentada por Ernesto Sirolli, podemos observar que nem sempre</p><p>uma organização ou até mesmo as pessoas estão preparadas para mudarem seus processos e para</p><p>fazer mudanças. É preciso primeiro avaliar todo o seu ambiente interno e externo, suas fraquezas,</p><p>forças, necessidades e expectativas dos clientes, colaboradores e da empresa. Em suma, devemos</p><p>“escutar” primeiro.</p><p>Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.</p><p>As inovações tecnológicas</p><p>Este artigo tem como finalidade mostrar segundo minha visão sobre a tecnologia, como as</p><p>inovações tecnológicas podem ser vantajosas e desvantajosas para a empresa, e o ciclo de</p><p>inovação.</p><p>https://www.ibccoaching.com.br/portal/como-entender-e-aplicar-o-conceito-de-eficiencia-eficacia-e-efetividade-na-minha-empresa/</p><p>https://www.youtube.com/watch?v=chXsLtHqfdM</p><p>Aponte a câmera para o código e acesse o link do conteúdo ou clique no código para acessar.</p><p>https://administradores.com.br/artigos/as-inovacoes-tecnologicas</p>