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<p>gestão empresarial</p><p>SISTEMA DE INFORMAÇÃO</p><p>Como Desenvolver e</p><p>GerenCiar sistemas</p><p>SiStema de informação</p><p>Como Desenvolver e</p><p>GerenCiar sistemas</p><p>ObjetivOs da Unidade de aprendizagem</p><p>Identificar e descrever os principais passos de resolu-</p><p>ção de problemas para desenvolver novos sistemas</p><p>de informação.</p><p>COmpetênCias</p><p>Reconhecer os principais passos de resolução de proble-</p><p>mas para desenvolver novos sistemas de informação.</p><p>Habilidades</p><p>Utilizar um processo de desenvolvimento de SI como</p><p>referencial para a solução de problemas empresa-</p><p>riais simples.</p><p>15</p><p>ApresentAção</p><p>Tem o intuito de capacitar o aluno a identificar e descrever os</p><p>principais passos de resolução de problemas para desenvol-</p><p>ver novos sistemas de informação, uma abordagem gerencial</p><p>e não técnica a ser empregada no desenvolvimento de Siste-</p><p>mas de Informação visa ajudar o aluno a tomar as seguintes</p><p>decisões: Make ou Buy (Fazer ou Comprar)? Se a decisão for</p><p>Fazer, qual processo utilizar? O Processo Unificado?</p><p>pArA ComeçAr</p><p>Cabe também a todo profissional de negócios desenvolver</p><p>soluções com sistemas de informação para problemas em-</p><p>presariais. Este profissional não será o que implementará o</p><p>novo sistema, mas terá que fornecer as informações corre-</p><p>tas chamadas requisitos para que o futuro sistema atenda</p><p>as metas, que são solucionar problemas e/ou atender as</p><p>novas necessidades. Como usuário final, você deverá pro-</p><p>por e também ajudar a desenvolver novas aplicações ou</p><p>aprimorar as já existentes. E como gerente, muito prova-</p><p>velmente terá que administrar os recursos, principalmente</p><p>humanos, para esse desenvolvimento.</p><p>É bem provável que encontremos várias soluções pron-</p><p>tas no mercado, os chamados pacotes de software comer-</p><p>ciais ou COTS (Commercial Off-The-Shelf), mas pode ser que</p><p>não atendam às reais necessidades de uma dada organiza-</p><p>ção, seja o seu preço ou as funcionalidades ausentes ou que</p><p>sejam inconsistentes da maneira que é operacionalizada</p><p>na organização. Também, quando se trata de atividade fim</p><p>de uma organização, prefere-se não adquirir uma solução</p><p>pronta para oferecer um diferencial tecnológico e de negó-</p><p>cio, arrebanhando novos clientes e alavancando ainda mais</p><p>os próprios negócios.</p><p>Só para citar um exemplo, você provavelmente deve pos-</p><p>suir mais de uma conta corrente bancária, de bancos dife-</p><p>rentes, e cada sistema financeiro faz muita coisa semelhan-</p><p>te tal como sacar, depositar, consultar extrato e saldo, mas</p><p>Sistemas de Informação / UA 15 Como Desenvolver e Gerenciar Sistemas 4</p><p>cada banco possui o seu Sistema de Informação próprio! Por qual razão,</p><p>já que todos aparentemente fazem as mesmas coisas? A razão disso você</p><p>comprovará até o final desta Unidade de Aprendizagem.</p><p>Por essas razões decide-se pelo desenvolvimento de um novo siste-</p><p>ma para solucionar um desafio importante na empresa. No processo de</p><p>desenvolvimento de novos sistemas, tal qual o Processo Unificado (RUP</p><p>– Rational Unified Process) apresentado na Figura 1, muitas serão as esco-</p><p>lhas de hardware e software, e terá de reprojetar processos de negócios e</p><p>cargos a fim de maximizar o valor extraído do novo sistema.</p><p>A decisão mais importante que você terá de tomar envolve compreen-</p><p>der exatamente o que a organização quer que o software faça e qual valor</p><p>esta solução trará a esta mesma organização.</p><p>Nesta Unidade de Aprendizagem será apresentada uma metodologia</p><p>para guiá-lo através do processo de resolução de problemas no desenvol-</p><p>vimento de novos sistemas de informação, bem como uma maneira de</p><p>avaliar o valor empresarial dos novos sistemas.</p><p>Também abordaremos nesta Unidade de Aprendizagem algumas ques-</p><p>tões éticas e sociais em sistemas de informação, tal como o dilema ético</p><p>que pode ocorrer ao implantar um novo sistema de informação que redu-</p><p>za os custos trabalhistas e elimine cargos. Ao projetar uma solução, é ne-</p><p>cessário estar ciente dos impactos negativos dos sistemas de informação,</p><p>e precisa equilibrar esses impactos e as consequências positivas.</p><p>iniciação elaboracão construção transição</p><p>I1 E1 E2 C1 C2 C3 C4 T1 T2</p><p>modelagem de negócio</p><p>requisitos</p><p>análise e design</p><p>implementação</p><p>teste</p><p>implantação</p><p>FundAmentos</p><p>Um novo sistema de informação é desenvolvido para solucionar um pro-</p><p>blema ou um conjunto de problemas que a organização reconhece estar</p><p>Figura 1. Visão Geral</p><p>do RUP (Rational</p><p>Unified Process).</p><p>Fonte: Adaptado</p><p>de http://www.</p><p>infoescola.com/</p><p>engenharia-de-</p><p>software/rup/ (acesso</p><p>em 07/07/2015)</p><p>Sistemas de Informação / UA 15 Como Desenvolver e Gerenciar Sistemas 5</p><p>enfrentando, ou atender a uma oportunidade, alavancando assim o ne-</p><p>gócio (LAUDON; LAUDON, 2007, p.341). Esta solução poderá já existir na</p><p>forma de um pacote de software comercial, os COTS citados na seção an-</p><p>terior, mas seu investimento poderá ser muito alto, ou não atender exa-</p><p>tamente da maneira como a organização deseja ou necessite, ou ambos.</p><p>Uma metodologia para guiá-lo através do processo de resolução de</p><p>problemas no desenvolvimento de novos sistemas de informação baseia-</p><p>-se no seguinte processo: definir e entender o problema, desenvolver</p><p>soluções alternativas, escolher a melhor solução e implementar a solu-</p><p>ção (Figura 2).</p><p>Escolher</p><p>a melhor</p><p>solução</p><p>Implementar</p><p>a solução</p><p>Definir e</p><p>entender o</p><p>problema</p><p>Desenvolver</p><p>soluções</p><p>alternativas</p><p>Na fase de definição e entendimento do problema, define-se o problema,</p><p>identifica suas causas, identifica os objetivos de solução e identifica os</p><p>requisitos de informação. No mundo dos negócios, os problemas de sis-</p><p>temas de informação geralmente resultam de uma combinação de fatores</p><p>humanos, organizacionais e tecnológicos, e os requisitos de informação</p><p>de um novo sistema identificam quem precisa de qual informação, quan-</p><p>do, onde e como.</p><p>Ao desenvolver soluções alternativas, identificam-se soluções alternativas.</p><p>Na escolha da melhor solução, avaliam-se as alternativas e escolhe-se</p><p>a melhor solução. Para isso faz-se um estudo de viabilidade para deter-</p><p>minar se cada solução proposta é viável, ou exequível, do ponto de vista</p><p>financeiro, técnico e organizacional (LAUDON; LAUDON, 2007, p.343).</p><p>E na implementação da solução, criam-se especificações de projeto de-</p><p>talhadas, seleciona-se e adquire-se o hardware necessário, desenvolve-se</p><p>ou adquire-se o software, testa-se o sistema, prepara-se o treinamento e</p><p>a documentação (embora esta é elaborada desde a definição e entendi-</p><p>mento do problema), converte-se o sistema se necessário e avalia-se a so-</p><p>lução de sistema. O projeto de sistemas mostra como a solução escolhida</p><p>deve ser concretizada.</p><p>Os três primeiros passos da resolução de problemas – identificar o pro-</p><p>blema, reunir informações, delinear soluções alternativas e tomar uma</p><p>decisão sobre a melhor solução – são chamados de análise de sistemas.</p><p>Figura 2. Processo</p><p>genérico de</p><p>desenvolvimento</p><p>de um SI.</p><p>Fonte: Adaptado de</p><p>LAUDON; LAUDON</p><p>(2007, p.342)</p><p>Sistemas de Informação / UA 15 Como Desenvolver e Gerenciar Sistemas 6</p><p>atenção</p><p>A Análise de Sistemas consiste em identificar o problema,</p><p>reunir informações, delinear soluções alternativas e tomar</p><p>uma decisão sobre a melhor solução. (LAUDON; LAUDON,</p><p>2007, p.342.)</p><p>O sistema deve ser exaustivamente testado para se assegurar que está</p><p>produzindo os resultados corretos e esperados. O processo de teste exige</p><p>o teste detalhado de cada programa de computador, chamado teste de</p><p>unidade, assim como o teste de integração e de sistema, que testa o fun-</p><p>cionamento do sistema de informação como um todo, inclusive de suas</p><p>interfaces com os usuários e com outros sistemas de informação. O teste</p><p>de aceite ou homologação provê a certificação final de que o sistema está</p><p>pronto para ser usado em ambiente de produção. Para isso, é necessário</p><p>elaborar um plano de teste, que inclui todos os preparativos para a série</p><p>de testes, ou seja, as várias condições a serem testadas, os requisitos de</p><p>cada condição testada e os resultados esperados. Planos de teste reque-</p><p>rem entradas tanto de usuários finais quanto de especialistas em siste-</p><p>mas de informação (LAUDON; LAUDON, 2007, p.345).</p><p>O treinamento e a documentação são imprescindíveis para o bom e cor-</p><p>reto uso do novo sistema de informação. Deve ser preparada uma detalha-</p><p>da documentação sobre o funcionamento do sistema, tanto do ponto de</p><p>vista técnico, quanto do ponto de vista do usuário final (help on-line muito</p><p>bem documentado sobre a operacionalização do sistema, por exemplo).</p><p>A conversão é o processo de passagem do sistema antigo para o novo</p><p>(LAUDON; LAUDON, 2007, p.345). Há três principais estratégias de conver-</p><p>são: em paralelo, direta e da abordagem em fases.</p><p>Na conversão em paralelo, tanto o sistema antigo quanto o seu substi-</p><p>tuto, são executados juntos durante algum tempo, até que todos estejam</p><p>seguros de que o novo funciona corretamente. O sistema antigo conti-</p><p>nua disponível como reserva, para o caso de problemas. A estratégia de</p><p>conversão direta substitui completamente o sistema antigo pelo novo em</p><p>uma data determinada, implicando o risco de que não há outro sistema</p><p>de reserva ao qual recorrer caso surjam problemas. A abordagem em fa-</p><p>ses introduz o novo sistema em fases.</p><p>atenção</p><p>A Análise de Requisitos, parte integrante da Análise de Sis-</p><p>temas em definição e entendimento do problema, define</p><p>Sistemas de Informação / UA 15 Como Desenvolver e Gerenciar Sistemas 7</p><p>cuidadosamente os objetivos do sistema modificado ou do</p><p>novo sistema e desenvolve uma descrição detalhada das</p><p>funções que o novo sistema deve desempenhar. (LAUDON;</p><p>LAUDON, 2007, p.342)</p><p>E após a instalação do novo sistema e uma vez concluída a conversão, diz-</p><p>-se que o sistema está em produção. Mudanças em hardware, software,</p><p>documentação ou procedimentos de um sistema em produção para cor-</p><p>rigir erros, atender a novos requisitos ou melhorar a eficiência do proces-</p><p>samento são chamadas de manutenção (LAUDON; LAUDON, 2007, p.346).</p><p>papo técnico</p><p>Há diferentes abordagens de desenvolvimento de siste-</p><p>mas. O mais antigo é o ciclo de vida de sistemas tradicional,</p><p>também chamado “cascata”, cuja estratégia é o desenvol-</p><p>vimento sequencial (não passar para outra fase do desen-</p><p>volvimento antes de concluir a atual). Aliado a esse para-</p><p>digma é fortemente recomendado o uso da Prototipagem,</p><p>que consiste em montar um protótipo (sistema experimen-</p><p>tal) rapidamente com a intenção de submeter à avaliação</p><p>do cliente e usuários finais. Outra abordagem é o Processo</p><p>Unificado, que consiste de quatro grandes fases (concepção,</p><p>elaboração, construção e transição), mas de forma cíclica,</p><p>evolutiva e incremental. Em cada ciclo de duração fixa entre</p><p>2 e 8 semanas, faz-se com mais ou menos intensidade aná-</p><p>lise, projeto, implementação, teste e validação com o cliente</p><p>e usuário final. Nas fases iniciais do processo, mais análise,</p><p>e nas fases finais do processo, mais implementação e teste.</p><p>1. valOr empresarial dOs sistemas de infOrmaçãO</p><p>Os sistemas de informação nos proporcionam custos e benefícios. Espera-</p><p>-se sempre que os benefícios sempre excedam os custos. Os custos po-</p><p>dem ser de implantação ou operacionais, e os benefícios em tangíveis e</p><p>intangíveis (LAUDON; LAUDON, 2007, p.347).</p><p>Custos de implantação são com hardware, telecomunicações, software</p><p>e pessoal. Os custos operacionais são com tempo de processamento com-</p><p>putacional, manutenção, equipe de operação, tempo do usuário, custos</p><p>de formação continuada e custos de infraestrutura.</p><p>Sistemas de Informação / UA 15 Como Desenvolver e Gerenciar Sistemas 8</p><p>Os benefícios tangíveis podem ser quantificados e pode-se atribuir a</p><p>eles um valor monetário. Dentre os benefícios tangíveis podemos citar</p><p>produtividade aumentada, custos operacionais mais baixos, força de tra-</p><p>balho reduzida, despesas mais baixas com computadores, custos mais</p><p>baixos de fornecedores externos, custos burocráticos e profissionais mais</p><p>baixos, taxa reduzida de crescimento de despesas, custos de infraestrutu-</p><p>ra reduzidos e vendas aumentadas.</p><p>Quanto aos benefícios intangíveis, ou seja, benefícios que não podem</p><p>ser quantificados imediatamente, mas podem tornar-se bons investimen-</p><p>tos caso gerem ganhos quantificáveis no longo prazo, podemos citar me-</p><p>lhor utilização de ativos, controle de recursos melhorado, planejamento</p><p>organizacional melhorado, maior flexibilidade organizacional, informação</p><p>mais oportuna, mais informação, aprendizagem organizacional melho-</p><p>rada, cumprimento de exigências legais, aumento da boa vontade dos</p><p>funcionários, aumento da satisfação com o trabalho, processo de decisão</p><p>melhorado, operações melhoradas, maior satisfação do cliente e melhor</p><p>imagem corporativa.</p><p>Organizações sólidas e prósperas elaboram um plano de sistemas de</p><p>informação. O plano contém uma declaração de metas corporativas e es-</p><p>pecífica como a tecnologia de informação apoia a realização dessas me-</p><p>tas. O plano de sistemas de informação é um mapa que indica a direção</p><p>do desenvolvimento de sistemas, suas razões de ser, a situação atual, a</p><p>estratégia administrativa, o plano de implementação e o orçamento.</p><p>Uma vez tenha determinado o rumo geral do desenvolvimento de</p><p>sistemas por meio do plano de sistemas de informação, a análise de</p><p>carteira ou portfólio ajudará os dirigentes da organização a avaliar alter-</p><p>nativas de projetos de sistemas. A análise de carteira faz um inventário</p><p>de todos os ativos e projetos de sistemas de informação da empresa,</p><p>incluindo infraestrutura, contratos de terceirização e licenças (LAUDON;</p><p>LAUDON, 2007, p.349).</p><p>As empresas devem examinar sua carteira de projetos em termos de</p><p>benefícios potenciais e riscos prováveis (Figura 3). Certos tipos de projeto</p><p>devem ser totalmente evitados (baixo benefício potencial para a empre-</p><p>sa e alto risco do projeto – quadrante vermelho) e outros, desenvolvidos</p><p>rapidamente (alto benefício potencial para a empresa e baixo risco do</p><p>projeto – quadrante verde). Já os que possuem altos benefícios potenciais</p><p>para a empresa e altos riscos do projeto precisam ser examinados pru-</p><p>dentemente (quadrante laranja), e os de baixo benefício potencial para a</p><p>empresa e baixo risco do projeto, são os considerados projetos de rotina</p><p>(quadrante amarelo).</p><p>Sistemas de Informação / UA 15 Como Desenvolver e Gerenciar Sistemas 9</p><p>Um outro método para se chegar a uma decisão quanto a alternativas</p><p>de sistemas é o modelo de pontuação (scoring). Nesse método, atribui-se</p><p>às alternativas uma pontuação única, baseada no grau de atendimento a</p><p>objetivos selecionados.</p><p>risCo Do projeto</p><p>alto baixo</p><p>b</p><p>e</p><p>n</p><p>e</p><p>fí</p><p>Ci</p><p>o</p><p>p</p><p>o</p><p>te</p><p>n</p><p>Ci</p><p>a</p><p>l</p><p>alto</p><p>Examinar</p><p>prudentemente</p><p>Identificar e</p><p>desenvolver</p><p>baixo</p><p>Evitar Projetos</p><p>de rotina</p><p>Por exemplo, seja avaliar as alternativas de sistema X e Y de uma empre-</p><p>sa a partir desse modelo de pontuação na forma de uma tabela (Tabela</p><p>1), onde a primeira coluna apresenta critérios que os tomadores de deci-</p><p>são usam para avaliar os sistemas (funções), tais como: processamento</p><p>de pedidos, facilidade de uso e custos. Cada função dessa com os seus</p><p>respectivos requisitos: processamento de pedidos com inserção de pe-</p><p>dido on-line, rastreamento de pedidos e assim por diante. A segunda</p><p>coluna apresenta os pesos que os tomadores de decisão atribuirão aos</p><p>critérios numa escala de 1 a 5, por exemplo. As terceira e quinta colunas</p><p>mostram a porcentagem de atendimento de cada requisito de cada fun-</p><p>ção, e por último, as colunas quarta e sexta a pontuação de cada alterna-</p><p>tiva, calculada multiplicando-se a porcentagem de requisitos atendidos</p><p>para cada função pelo peso atribuído a essa função (LAUDON; LAUDON,</p><p>2007, p.349).</p><p>critério peso sistema</p><p>x %</p><p>pontuação</p><p>do sistema x</p><p>sistema</p><p>y %</p><p>pontuação</p><p>do sistema y</p><p>processamento</p><p>de pedidos</p><p>inserção de</p><p>pedidos online 5 67 335 83 415</p><p>rastreamento</p><p>de pedidos 5 81 405 87 435</p><p>... ... ... ... ... ...</p><p>processamento</p><p>de pedido total 1.298 1.487</p><p>Figura 3. Uma</p><p>carteira de sistemas</p><p>Fonte: Adaptado de</p><p>LAUDON; LAUDON</p><p>(2007, p.349)</p><p>Tabela 1. Exemplo</p><p>de um modelo de</p><p>pontuação para</p><p>os sistemas de</p><p>uma empresa.</p><p>Sistemas de Informação / UA 15 Como Desenvolver e Gerenciar</p><p>Sistemas 10</p><p>critério peso sistema</p><p>x %</p><p>pontuação</p><p>do sistema x</p><p>sistema</p><p>y %</p><p>pontuação</p><p>do sistema y</p><p>facilidade</p><p>de uso</p><p>... ... ... ... ... ...</p><p>... ... ... ... ... ...</p><p>facilidade</p><p>de uso total 851 1.148</p><p>custos</p><p>... ... ... ... ... ...</p><p>... ... ... ... ... ...</p><p>custos totais 549 911</p><p>pontuação total 2.698 3.546</p><p>Por este exemplo observa-se que o sistema Y possui uma maior pontua-</p><p>ção total, portanto sendo o melhor a ser escolhido.</p><p>O ideal seria aplicar o modelo de pontuação (scoring) entre sistemas</p><p>semelhantes em combinação com a análise de carteira (portfólio) para</p><p>estabelecer prioridades de qual sistema desenvolver, ou examinar pru-</p><p>dentemente, se é de rotina ou não, ou evitar terminantemente (baixo be-</p><p>nefício potencial e alto risco de projeto).</p><p>conceito</p><p>O sucesso ou fracasso de um novo sistema de informação</p><p>depende, em grande medida, do papel dos usuários, do grau</p><p>de respaldo da administração, do nível de risco e complexi-</p><p>dade do projeto de implementação e de como o processo</p><p>de implementação em si é gerenciado. (LAUDON; LAUDON,</p><p>2007, p.351).</p><p>2. QUestões étiCas e sOCiais em sistemas de infOrmaçãO</p><p>Como gestor ou funcionário, você terá de decidir por si mesmo o que</p><p>constitui uma conduta ética e legal apropriada. Para isso passemos o con-</p><p>ceito de ética: refere-se ao conjunto de princípios que estabelece o que</p><p>é certo ou errado, e que os indivíduos, na qualidade de agentes livres,</p><p>utilizam para fazer escolhas que orientam o seu comportamento (LAU-</p><p>DON; LAUDON, 2007, p.373). Portanto, ao usar sistemas de informação, é</p><p>essencial perguntar-se: “Qual é a atitude ética e socialmente responsável</p><p>a ser tomada?”.</p><p>Há pelo menos quatro tendências tecnológicas que suscitam questões</p><p>éticas: a capacidade de computação dobra a cada 18 meses, custos de</p><p>armazenagem de dados estão declinando rapidamente, análise de dados</p><p>está progredindo e avanço das redes e a Internet.</p><p>Sistemas de Informação / UA 15 Como Desenvolver e Gerenciar Sistemas 11</p><p>As escolhas éticas são decisões tomadas por indivíduos que são res-</p><p>ponsáveis pelas consequências de seus atos. Responsabilidade significa</p><p>que a pessoa aceita os custos, os deveres e as obrigações potenciais pelas</p><p>decisões que toma. Outros conceitos básicos de uma análise ética dos</p><p>sistemas de informação e daqueles que os administram são prestação de</p><p>contas, obrigação de indenizar e devido processo legal.</p><p>Prestação de contas (accountability) significa que há mecanismos a pos-</p><p>tos para determinar quem realizou a ação responsável, ou seja, quem é</p><p>responsável por ela. A obrigação de indenizar (liability) é uma caracterís-</p><p>tica de sistemas políticos nos quais há um conjunto de leis que permite</p><p>que os indivíduos reparem os danos causados a eles por outros agentes,</p><p>sistemas ou organizações. E devido processo legal, processo cujas leis são</p><p>conhecidas e entendidas e no qual existe a possibilidade de apelar a au-</p><p>toridades superiores para garantir que elas sejam aplicadas corretamente</p><p>(LAUDON; LAUDON, 2007, p.378).</p><p>Os sistemas não causam “impactos” por si sós. Quaisquer que sejam os</p><p>impactos dos sistemas de informação, eles são produtos de ações e com-</p><p>portamentos institucionais, organizacionais e individuais. A responsabilidade</p><p>pelas consequências da tecnologia recai sobre as instituições, as organiza-</p><p>ções e os administradores que adotam essa tecnologia. Usar tecnologia de</p><p>informação de maneira “socialmente responsável” significa que você pode</p><p>ser e será apontado como responsável pelas consequências de suas ações,</p><p>e que em uma sociedade ética e política, as pessoas e instituições podem</p><p>ressarcir-se de danos que sofreram (indenizados) por meio de um conjunto</p><p>de leis denominado devido processo legal (LAUDON; LAUDON, 2007, p.378).</p><p>Assim que surge uma situação que envolve questões éticas, deve ser</p><p>feita uma análise ética. A análise ética envolve um processo de cinco está-</p><p>gios: identificação e descrição clara dos fatos, definição do conflito ou dile-</p><p>ma e identificação dos valores de ordem mais elevada envolvidos, identi-</p><p>ficação dos interessados, identificação das alternativas razoáveis a adotar</p><p>e identificação das potenciais consequências das suas opções.</p><p>Após essa análise ética, há seis princípios ou regras éticas que deverão</p><p>ser usadas para tomar uma decisão. A primeira delas é a regra de ouro:</p><p>“faça aos outros o que você gostaria que fizessem a você”, ou seja, pensar</p><p>na “equidade” do processo de decisão. A segunda é “se uma ação não é</p><p>correta para todos, então não é correta para ninguém”, também chamada</p><p>de imperativo categórico de Immanuel Kant. A terceira é “se uma ação não</p><p>puder ser realizada repetidamente, então não deve ser realizada nunca”,</p><p>ou regra da mudança de Descartes. A quarta é denominada de princípio</p><p>utilitário: “realize a ação que produza o valor mais alto ou maior”. A quin-</p><p>ta é o princípio da aversão ao risco: “realize a ação que causar o menor</p><p>Sistemas de Informação / UA 15 Como Desenvolver e Gerenciar Sistemas 12</p><p>dano ou que tenha o menor custo potencial”. E por último a sexta regra</p><p>ética denominada “o almoço nunca é de graça”: “pressuponha que pratica-</p><p>mente todos os objetos tangíveis e intangíveis pertençam a alguém, salvo</p><p>declaração em contrário” (LAUDON; LAUDON, 2007, p.379).</p><p>Na área de Tecnologia da Informação, há alguns códigos de conduta</p><p>profissional criados por associações de profissionais tais como a Associa-</p><p>tion of Information Technology Professionals – AITP (Associação dos Profis-</p><p>sionais em Tecnologia da Informação) e a Association of Computing Machi-</p><p>nery – ACM (Associação de Máquinas de Computação). Códigos de ética</p><p>são promessas de autorregulamentação feitas por profissionais visando</p><p>ao interesse geral da sociedade.</p><p>A Figura 4 apresenta dois grupos de valores, os ocidentais e os não oci-</p><p>dentais, e como eles convergem para apoiar três valores éticos comuns:</p><p>→ Respeito pela dignidade humana;</p><p>→ Respeito pelos direitos básicos; e</p><p>→ Cidadania.</p><p>• Liberdade</p><p>individual</p><p>• Igualitarismo</p><p>• Participação política</p><p>• Direitos humanos</p><p>• Respeito pela</p><p>dignidade humana</p><p>• Respeito pelos</p><p>direitos básicos</p><p>• Cidadania</p><p>valores</p><p>ocidentais</p><p>valores</p><p>não-ocidentais</p><p>valores</p><p>comuns</p><p>• Kyosei (japonês): viver e trabalhar</p><p>juntos para o bem comum</p><p>• Dharma (hindu): o cumprimento</p><p>do dever herdado</p><p>• Santutthi (budista): a importância</p><p>dos desejos limitados</p><p>• Zakat (mulçumano): a obrição de</p><p>dar esmolas para os muçulmanos</p><p>pobres</p><p>Os ocidentais são:</p><p>→ Liberdade individual;</p><p>Figura 4. Valores</p><p>éticos ocidentais</p><p>e não ocidentais</p><p>Fonte: Adaptado de</p><p>O’BRIEN, 2001, p.413.</p><p>Sistemas de Informação / UA 15 Como Desenvolver e Gerenciar Sistemas 13</p><p>→ Igualitarismo;</p><p>→ Participação política; e</p><p>→ Direitos humanos.</p><p>Os não ocidentais são:</p><p>→ Kyosei (japonês): viver e trabalhar juntos para o bem comum;</p><p>→ Dharma (hindu): o cumprimento do dever herdado;</p><p>→ Santutthi (budista): a importância dos desejos limitados; e</p><p>→ Zakat (mulçumano): a obrição de dar esmolas para os muçulma-</p><p>nos pobres.</p><p>dica</p><p>Caro aluno! Foram apresentados os principais passos de re-</p><p>solução de problemas para desenvolver novos sistemas de</p><p>informação, assim como avaliar modelos para mensurar o</p><p>valor organizacional dos sistemas de informação. Também</p><p>foram abordadas questões éticas e sociais em sistemas</p><p>de informação.</p><p>antena</p><p>pArAbóliCA</p><p>A ChoicePoint, empresa fornecedora de dados pessoais,</p><p>fornece informações pessoais de pelo menos 145.000</p><p>pessoas a criminosos que se fazem passar por pequenas</p><p>empresas. Hackers roubaram informações pessoais de</p><p>32.000 pessoas que utilizam o banco de dados Lexis-Ne-</p><p>xis. O Bank of America perdeu fitas de back-up contendo</p><p>1,2 milhão de registros de funcionários federais. Pratica-</p><p>mente todos os dias há registro de um novo incidente de</p><p>roubo de dados pessoais (muitas vezes, o roubo ocorre</p><p>sem que seja registrado) seguido de uma nova rodada</p><p>de perguntas: os fornecedores de dados deveriam se</p><p>submeter a algum tipo de regulação? O roubo de infor-</p><p>mações sobre identificação</p><p>pode prejudicar o comércio</p><p>eletrônico? De que forma os indivíduos podem se prote-</p><p>ger? Leia o artigo “Você sabe onde está sua identidade?</p><p>Roubo de dados pessoais escapa às soluções fáceis” no</p><p>endereço http://www.wharton.universia.net/index.cfm?f</p><p>a=viewArticle&id=955&language=portuguese.</p><p>Boa leitura!</p><p>e AgorA, José?</p><p>Acabamos de abordar o como desenvolver e gerenciar</p><p>sistemas de informação, assim como as questões éticas</p><p>e sociais em sistemas de informação.</p><p>No início desta UA vimos os principais passos de re-</p><p>solução de problemas para o desenvolvimento de novos</p><p>sistemas de informação e, antes de iniciarmos a imple-</p><p>mentação da solução é necessário determinar se um sis-</p><p>tema de informação é de fato um bom investimento para</p><p>a empresa, calculando seus custos e benefícios. Também</p><p>vimos que as principais causas de fracasso de sistemas</p><p>de informação deve-se a participação inadequada ou in-</p><p>suficiente do usuário no processo de desenvolvimento</p><p>do sistema, a falta de apoio da alta administração, al-</p><p>tos níveis de complexidade e risco e gerenciamento de</p><p>http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=955&language=portuguese</p><p>http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=955&language=portuguese</p><p>projeto deficiente. Em seguida vimos também que existe</p><p>uma série de métodos para o desenvolvimento de siste-</p><p>mas de informação, cada um com as suas próprias ca-</p><p>racterísticas, e também não menos importante, a análise</p><p>das relações entre as questões éticas, sociais e políticas</p><p>pelos sistemas de informação.</p><p>Ressalto mais uma vez a mensagem seguinte:</p><p>lembre-se</p><p>O sucesso ou fracasso de um novo siste-</p><p>ma de informação depende, em grande</p><p>medida, do papel dos usuários, do grau</p><p>de respaldo da administração, do nível de</p><p>risco e complexidade do projeto de imple-</p><p>mentação e de como o processo de imple-</p><p>mentação em si é gerenciado.</p><p>O próximo assunto que você estudará será sobre a Segu-</p><p>rança da Informação. Antes disso, exercite mais o assun-</p><p>to abordado nesta lição na próxima seção.</p><p>Sistemas de Informação / UA 15 Como Desenvolver e Gerenciar Sistemas 16</p><p>glossário</p><p>RUP: Rational Unified Process.</p><p>reFerênCiAs</p><p>LAUDON, KeNNeth C.; LAUDON, JANe P. �Sistemas</p><p>de informações gerenciais. 7.ed. São Paulo:</p><p>Pearson Prentice Hall, 2007. Capítulos 11 e 12.</p><p>O’BRIeN, JAmes A.� Sistemas de informação e as</p><p>decisões gerenciais na era da Internet. São</p><p>Paulo: Saraiva, 2001. Capítulos 10 e 12.</p>

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