A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suiça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovm a padronização das práicas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por:

A) Descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.

B) Especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.

C) Definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do inmetro.

D) Esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organização que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padões das organizações internacionais;

E) Planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing.