Fidelizar clientes - A P S

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<p>Na empresa Girbau, conforme perguntado o que a organização efetuava para fidelizar seus clientes, foi respondido da seguinte maneira:</p><p>[…] seguimos os pilares estabelecidos pela empresa, um desses pilares é a proximidade e intimidade com o cliente […]</p><p>Não deixa de estar correto, pois, com a proximidade com o consumidor é possível alcançar o conhecimento de entender a expectativa e desejo dos clientes. Porém, mais do que saber o que o cliente busca, é importante estar um passo além disto: é indispensável exceder os desejos e anseios desses consumidores, conhecer seus hábitos de consumo e se adaptar de acordo, oferecer um autovalor de atendimento.</p><p>É imprescindível entender que a forma de se perder um cliente é criar alguma expectativa e acabar não correspondendo a perspectiva esperada.</p><p>Portanto, estabelecer aos clientes uma visão e expectativa realista e não apenas entregá-las, mas superá-las, com por exemplo, atitudes positivas em seu relacionamento, superioridade na competição em relação aos seus concorrentes e personalidade ao transmitir profissionalismo, confiança, técnica, apoio, flexibilidade e honestidade, podem conquistar o favoritismo dos clientes.</p><p>Para resumir os parágrafos acima, podemos parafrasear o Dr. Philip Kotler, que é considerado um dos maiores especialistas em marketing do mundo. Segundo Kotler, o conceito de fidelizar o cliente está inteiramente ligado ao valor oferecido ao mesmo.</p><p>[…] valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente. O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço. O custo total para o cliente é o conjunto de custos em que os clientes consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço […]</p>