Direção e controle em UAN

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<p>DIREÇÃO, COMUNICAÇÃO, MOTIVAÇÃO E CONTROLE EM UAN</p><p>O líder deve agir em benefício de todos os colaboradores, fazendo com que todos</p><p>persigam os mesmos objetivos da empresa, mas sem atitudes opressoras.</p><p>● Líder: Mediador entre empresa e funcionário</p><p>● Além de gerir, deve identificar talentos e propor melhoria dos processos na</p><p>UAN</p><p>Há 3 estilos de liderança:</p><p>Liderança autocrática O “chefe” toma as decisões sem</p><p>participação do grupo, além de</p><p>determinar o que será feito por quem.</p><p>A liderança é com foco na tarefa.</p><p>Liderança democrática O líder procura ser um membro do</p><p>grupo, orientando seus colaboradores,</p><p>mas com ênfase na pessoa e seus</p><p>anseios (divisão de tarefas ocorre em</p><p>grupo)</p><p>Liderança liberal Nesse modo de liderança, o líder quase</p><p>não participa das tomadas de decisão,</p><p>além de só fazer comentários quando</p><p>questionado.</p><p>● Comunicação de líder: É necessário clareza nas expressões, tom de voz</p><p>adequado e cortesia. A comunicação pode ser documentada (memorandos,</p><p>ofícios) ou por telefone.</p><p>Dentre as principais barreiras de comunicação, temos:</p><p>1. Físicas - Distância, barulho, lentidão institucional.</p><p>2. Culturais - Crenças, valores religiosos que impedem o sucesso da</p><p>comunicação</p><p>3. Semânticas - Interpretação equivocada pelo uso de expressões</p><p>ambíguas.</p><p>Uma comunicação com sucesso reflete em uma tarefa a ser realizada de</p><p>maneira correta.</p><p>Em empresas terceirizadas, a fiscalização ocorre da seguinte maneira:</p><p>1. Ofícios</p><p>2. Relatórios mensais - IMR (índice de medição dos resultados)</p><p>3. Gestão de contratos (o que gera multa contratual em caso de</p><p>irregularidades)</p><p>3. Motivação</p><p>O estado de satisfação dos indivíduos é dependente de fatores extrínsecos</p><p>(ambientais) e intrínsecos (características próprias)</p><p>FATORES MOTIVACIONAIS ENTRE COLABORADOR E EMPRESA:</p><p>1. Remuneração e benefícios sociais - Não somente o salário, mas</p><p>gorjetas, cestas básicas, período de descanso, folgas…</p><p>2. Condições físicas e psicológicas no trabalho - A organização deve</p><p>dispor de mecanismos que ofereçam condições para o colaborador</p><p>exercer sua função.</p><p>3. Segurança no trabalho - Garantir ambiente livre de insalubridade,</p><p>além de permitir acessos a programa de medicina do trabalho, a fim</p><p>de garantir segurança do colaborador e motivá-lo.</p><p>● Atitudes que estimulam e motivam um funcionário</p><p>1. Dinâmicas de entrosamento entre o grupo</p><p>2. Pedir sugestões, opiniões de cada funcionário, demonstrando</p><p>importância a sua visão</p><p>3. Organização do trabalho - A organização por si já é uma atitude</p><p>motivadora</p><p>4. Decisões justas</p><p>5. Promoções</p><p>● Como avaliar o desempenho de um funcionário?</p><p>Há várias maneiras de identificar o desempenho de um funcionário, sendo ele</p><p>pela avaliação de atitudes, taxa de absenteísmo ou índice de rotatividade.</p><p>Dessa forma, o julgamento do desempenho de um funcionário está</p><p>relacionado a:</p><p>1. Melhoria do serviço prestado</p><p>2. Detectar necessidade de treinamento</p><p>3. Se há possibilidade de demissão ou contratação de pessoal</p><p>4. Introdução de novas tecnologias</p><p>● As avaliações devem ser periódicas;</p><p>● Objetiva o futuro da empresa</p><p>● Deve ser imparcial</p><p>● Não somente o trabalho individual, mas a relação em grupo</p><p>● Roteiro de avaliação de desempenho individual:</p><p>1. Supervisor chama o colaborador e explica os motivos de sua</p><p>convocação, destacando suas imperfeições</p><p>2. Funcionário faz uma autoavaliação, trazendo seus pontos fortes e</p><p>fracos</p><p>3. Pontos de divergência devem ser discutidos</p><p>4. Planejamento das melhorias - identificação das falhas, de suas causas</p><p>e eliminação das mesmas</p><p>● Quais são as atitudes avaliadas?</p><p>1. Pontualidade</p><p>2. Assiduidade</p><p>3. Interesse - pelo trabalho, pelos interesses da empresa</p><p>4. Cooperação - com os colegas de equipe e com a chefia</p><p>5. Disciplina - cumprir regulamentos, rotinas, roteiros</p><p>6. Iniciativa - adotar providências em diferentes situações</p><p>7. Produtividade - volume e qualidade do trabalho em tempo satisfatório</p><p>8. Responsabilidade - comprometimento com as tarefas</p><p>9. Conhecimento do trabalho - no desempenho das funções</p><p>10. Higiene - pessoal e do ambiente de trabalho</p><p>● Avaliação do serviço</p><p>Em reuniões periódicas, deve-se convocar os colaboradores a fim de propor</p><p>ações que otimizem o serviço, além de favorecer trocas de experiências.</p><p>Uma das estratégias utilizadas são os DDS - Diálogos Diários de</p><p>Serviço/Segurança.</p><p>● Taxa de absenteísmo</p><p>Taxa de ausências diárias. O ideal é que seja igual a 0, visto que faltas</p><p>atrapalham o andamento do serviço, levam a transtornos e atraso na</p><p>distribuição.</p><p>Como calculá-la?</p><p>● Índice de rotatividade</p><p>Relação entre o número de demissões e o número de empregados que</p><p>compõem o quadro em um determinado período.</p><p>➔ Se for baixo, isso representa uma equipe acomodada, sem renovação.</p><p>➔ Se for elevado, isso significa ter uma equipe sempre em treinamento.</p><p>Como calcular o IR?</p><p>1. Primeiramente, devo saber o número médio de empregados</p><p>(EIP - Efetivos no início do período; EFP - Efetivos no final do período)</p><p>2. Depois, calculo o IR</p><p>(D - Demissão)</p>