LOGISTICA COMÉRCIO ELETRONICO EXERCIO 2

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<p>PERGUNTA 1</p><p>1. Shopper e consumidor são pessoas diferentes. Mas podem ser a mesma pessoa. Na realidade, em diversos momentos do dia a dia, assumimos vários papéis. Quando vamos às compras, dependendo da ação que praticamos, temos uma classificação específica. Dentro do segmento de shopper marketing, é importante identificar as suas necessidades e atender da melhor forma possível. Como o Sebrae define um shopper?</p><p>2.</p><p>a.</p><p>O responsável pelo pagamento da compra.</p><p>b.</p><p>O vendedor que entende a situação do cliente.</p><p>c.</p><p>O empresário que disponibiliza os produtos adequados.</p><p>d.</p><p>A situação financeira do cliente.</p><p>e.</p><p>Estado de espírito de uma pessoa que vai comprar algo.</p><p>0,5 pontos</p><p>PERGUNTA 2</p><p>1. De acordo com Magalhães (2013), estamos na chamada Era Ominichannel. O autor afirma que estamos passando da Era do Multichannel para o Ominichannel. Podemos afirmar que:</p><p>I - A estratégia Omnichannel incide na utilização simultânea de mais de um canal durante uma ação de marketing.</p><p>Il - Converge todos os canais utilizados, fazendo com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline, integrando lojas físicas e virtuais.</p><p>III - Trata-se de uma estratégia multicanal. Nesse caso, a empresa apresenta canais diversos, como: canal de telefone. WhatsApp, redes sociais, site, lojas físicas e aplicativo, no entanto, não estão conectados.</p><p>IV - O consumidor tem várias formas de interagir com a loja, mas todas são independentes.</p><p>Sobre as afirmações acima, podemos dizer que:</p><p>a.</p><p>Que todas as afirmativas estão corretas.</p><p>b.</p><p>Que as afirmações I, II estão corretas e as outras, incorretas.</p><p>c.</p><p>Que as afirmações I, II e IV estão corretas e a III incorreta.</p><p>d.</p><p>Que as afirmações I, II e III estão corretas e a IV incorreta.</p><p>e.</p><p>Que todas as afirmações estão incorretas.</p><p>0,5 pontos</p><p>PERGUNTA 3</p><p>1. Berry, Parasuraman e Zeithaml (1988) explicam que as expectativas dos clientes são imprescindíveis para medir a qualidade de um serviço, pois os clientes comparam os serviços recebidos com aquilo que desejam ou esperam. Já Bitner e Zeithaml, 2003 consideram que os clientes precisam estar envolvidos com as empresas para terem confiança nelas, as empresas percebem que a correta manutenção do nível de serviço torna-se um preceito inicial para:</p><p>2.</p><p>a.</p><p>Conseguir vender mais produtos aos clientes.</p><p>b.</p><p>Aumentar o lucro da empresa.</p><p>c.</p><p>Ganhar a fidelidade de seus clientes.</p><p>d.</p><p>Aumentar a comissão dos vendedores.</p><p>e.</p><p>Ganhar o respeito de todos os clientes.</p><p>0,5 pontos</p><p>PERGUNTA 4</p><p>1. Os canais de distribuição devem ser selecionados de acordo com as necessidades da empresa, levando em conta as características do produto ou serviço por ela fornecido. Portanto, os canais mais utilizados se enquadram em três principais elementos. Portanto, associe a primeira coluna, onde consta o tipo de canal, com a segunda, onde estão dispostas suas características.</p><p>(1) Canal direto.</p><p>(2) Canal indireto.</p><p>(3) Canal híbrido.</p><p>(  ) É a utilização dos canais direto e indireto. Este método é adequado para atender melhor às necessidades do consumidor por conta do contato, mas deixando uma terceirizada lidar com as entregas em si.</p><p>(  ) É aquele que trabalha com uma figura intermediária para conseguir completar a transação. Trata-se de uma figura que fica responsável por distribuir o produto e garantir que ele chegará à residência do consumidor final.</p><p>(  ) É o canal em que a própria empresa é responsável pela entrega de produtos ou serviços.</p><p>Após a correta associação das colunas acima, assinale a alternativa que compreende a sequência correta:</p><p>2.</p><p>a.</p><p>3, 2, 1.</p><p>b.</p><p>1, 3, 2.</p><p>c.</p><p>2, 3, 1.</p><p>d.</p><p>2, 1, 3.</p><p>e.</p><p>3, 1, 2.</p><p>0,5 pontos</p><p>PERGUNTA 5</p><p>1. Uma das principais atividades do segmento logístico é o transporte, e, de acordo (Coppead – UFRJ, 2008), o transporte também se caracteriza pelas suas amplas externalidades. Mais do que um simples setor, o transporte é um serviço horizontalizado que viabiliza os demais setores, afetando diretamente a segurança, a qualidade de vida e o desenvolvimento econômico do país. Atualmente, muitos outros meios de transporte surgiram, exceto:</p><p>a.</p><p>Drone.</p><p>b.</p><p>Bicicleta.</p><p>c.</p><p>Veículo terrestre autônomo.</p><p>d.</p><p>Crowdsourcing.</p><p>e.</p><p>Downsizing.</p><p>0,5 pontos</p><p>PERGUNTA 6</p><p>1. Conforme o E-commerce Brasil (2022), existem dois tipos de logística reversa: a pós-venda e pós-consumo.  Veja as afirmativas a seguir e indique em qual modelo de logística reversa se enquadra, na ordem.</p><p>( ) Nesta modalidade, o produto recolhido é reaproveitado em uma nova venda.</p><p>( ) Varejo: produtos de devoluções em caso de arrependimento, escolha de modelo errado, defeitos e/ou troca.</p><p>( ) E-commerce: produtos que, por qualquer motivo, não atenderam às expectativas de seus compradores, ou que apresentam algum defeito, problemas com a garantia, avarias, direito de arrependimento.</p><p>(  ) O produto foi usado e descartado pelo consumidor e se tornou impróprio para o consumo.</p><p>2.</p><p>a.</p><p>Pós-venda, pós-venda, pós-venda, pós-consumo.</p><p>b.</p><p>Pós-venda, pós-consumo, pós-venda, pós-consumo.</p><p>c.</p><p>Pós-venda, pós-venda, pós-consumo, pós-consumo.</p><p>d.</p><p>Pós-consumo, pós-venda, pós-venda, pós-consumo.</p><p>e.</p><p>Pós-consumo, pós-consumo, pós-consumo, pós-venda.</p><p>0,5 pontos</p><p>PERGUNTA 7</p><p>1. A empresa JGTT, líder no segmento de flores ornamentais e atuante no mercado há oito anos, resolveu abrir sua loja no e-commerce. Para tanto, procurou instituições financeiras que pudessem oferecer um meio de pagamento digital para receber as compras de seus clientes. A JGTT conseguiu um acordo com uma das instituições que cobrará pelo serviço o total de 0,30 por transação e uma taxa mensal fixa. Qual é o nome dado a esse serviço oferecido pela instituição financeira?</p><p>2.</p><p>a.</p><p>Modem.</p><p>b.</p><p>Hub de rede.</p><p>c.</p><p>Roteadores.</p><p>d.</p><p>Gateways.</p><p>e.</p><p>Switches não gerenciados.</p><p>0,5 pontos</p><p>PERGUNTA 8</p><p>1. De acordo com a Totvs (2022), algumas características dos modelos de negócios digitais já se traduzem como suas vantagens, como é o caso da escalabilidade no negócio. Indique qual das assertivas a seguir é a incorreta.</p><p>I - Possibilidade de atingir um mercado global.</p><p>II - Não existem barreiras geográficas para os diversos tipos de empreendimentos digitais.</p><p>III - Inovação constante – um negócio que é baseado em tecnologia e que adota os conceitos da transformação digital deve se inovar constantemente.</p><p>IV - Flexibilidade de horários: não existe um horário definido para vender produtos e serviços, pois os clientes podem fazer as compras quando quiserem.</p><p>V - Aumento dos custos operacionais na implementação ou na condução do negócio, os custos com pessoal e infraestrutura física e de TI, por exemplo, são maiores do que em negócios tradicionais.</p><p>2.</p><p>a.</p><p>A assertiva I é a incorreta.</p><p>b.</p><p>A assertiva II é a incorreta.</p><p>c.</p><p>A assertiva III é a incorreta.</p><p>d.</p><p>A assertiva IV é a incorreta.</p><p>e.</p><p>A assertiva V é a incorreta.</p><p>0,5 pontos</p><p>PERGUNTA 9</p><p>1. Hoje é muito comum os produtos serem comercializados de forma online, por meio do e-commerce. As grandes empresas que estão presentes no e-commerce possuem em seus sistemas plataformas online em que vários lojistas podem oferecer os seus produtos. Como é chamado essa estratégia?</p><p>2.</p><p>a.</p><p>Dropshipping.</p><p>b.</p><p>Infoprodutos.</p><p>c.</p><p>Propaganda.</p><p>d.</p><p>Marketplaces.</p><p>e.</p><p>Merchandising.</p><p>0,5 pontos</p><p>PERGUNTA 10</p><p>1. De acordo com o Campus apud Aquino (2019), quatro elementos podem ser encontrados dentro do sistema de blockchain, sendo três de ordem técnica e um de ordem humana.</p><p>I - Base de dados.</p><p>II - Criptografia.</p><p>III - Confiança.</p><p>IV - Rede de computadores.</p><p>Podemos afirmar que:</p><p>a.</p><p>I – Ordem técnica, II – ordem técnica, III – ordem técnica, IV – ordem humana.</p><p>b.</p><p>I – Ordem técnica, II – ordem técnica, III – ordem humana, IV – ordem técnica.</p><p>c.</p><p>I – Ordem técnica, II – ordem humana, III – ordem técnica, IV – ordem técnica.</p><p>d.</p><p>I – Ordem humana, II – ordem técnica, III – ordem técnica, IV – ordem técnica.</p><p>e.</p><p>I – Ordem</p><p>humana, II – ordem técnica, III – ordem técnica, IV – ordem humana.</p>