Atividade 7 - Indicadores da qualidade

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<p>ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL</p><p>EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA</p><p>COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE</p><p>PROFESSOR: MATEUS SANTINI</p><p>ATIVIDADE Nº: 7</p><p>MONTES CLAROS, MG</p><p>MONTES CLAROS, 08 DE JULHO DE 2024</p><p>Empresa: Viagem dos Sonhos MISSÃO: Proporcionar experiências de viagem personalizadas e inesquecíveis, que superem as expectativas dos nossos clientes com um atendimento e assistência de qualidade e excelência.</p><p>Iniciativas: Realizar parceria com empresas de hospedagem e transporte para baratear os serviços e realizar promoções de pacotes de viagens.</p><p>Metas: Atingir uma meta de 10% no faturamento mensal.</p><p>Indicadores: Índice de faturamento mensal.</p><p>PERSPECTIVA FINANCEIRA</p><p>PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO</p><p>VISÃO: Ser reconhecida como a principal empresa de turismo do Brasil, destacando-se pela qualidade dos serviços oferecidos, pelo compromisso com a satisfação do cliente e pela inovação constante no setor.</p><p>Objetivos Estratégicos: Aumentar o faturamento mensal da empresa.</p><p>PERSPECTIVA INTERNA</p><p>Objetivos Estratégicos: Garantir a satisfação do cliente com os pacotes de viagem.</p><p>Indicadores: Índice de satisfação dos clientes.</p><p>Metas: Alcançar 90% nas pesquisas de satisfação com os clientes.</p><p>Iniciativas: Gerar novos cadastro de clientes e trabalhar as informações de comportamento de compra.</p><p>Metas: Integrar 100% do cadastro de clientes no marketing digital.</p><p>Iniciativas: Determinar rotas e itinerários.</p><p>Indicadores: ROI (Retorno sobre Investimento) das plataformas online.</p><p>Objetivos: Estabelecer um relacionamento com os clientes a partir de recursos com tecnologia da informação.</p><p>Metas: Quantificar em 100% os pacotes de viagem que são personalizados de acordo com as preferências individuais dos clientes.</p><p>Indicadores: Índice de Personalização</p><p>Objetivos Estratégicos: Prestar serviços personalizados com qualidade e excelência na entrega ao cliente.</p><p>PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO</p><p>Iniciativas: Aumentar a qualidade dos serviços e oferecer assistência ao cliente.</p><p>MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)</p><p>Visão</p><p>Missão</p><p>Proporcionar experiências de viagem personalizadas e inesquecíveis, que superem as expectativas dos nossos clientes com um atendimento e assistência de qualidade e excelência.</p><p>Ser reconhecida como a principal empresa de turismo do Brasil, destacando-se pela qualidade dos serviços oferecidos, pelo compromisso com a satisfação do cliente e pela inovação constante no setor.</p><p>PERSPECTIVA FINANCEIRA:</p><p>Estabelecer um relacionamento com os clientes a partir de recursos tecnológicos.</p><p>Prestar serviços personalizados com qualidade.</p><p>Garantir a satisfação do cliente com o serviço.</p><p>PERSPECTIVA INTERNA:</p><p>PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO:</p><p>PERSPECTIVA APRENDIZADO</p><p>E CRESCIMENTO:</p><p>Aumentar o faturamento mensal.</p><p>Conclusão</p><p>Com este mapa estratégico, podemos visualizar como os objetivos de cada perspectiva estão conectados e como contribuem para alcançar a visão de futuro da empresa. O estabelecimento de um relacionamento com os clientes e a prestação de serviços personalizados de qualidade, que por sua vez melhoram a satisfação e lealdade dos clientes, resultam em uma maximização do faturamento, dessa forma, fazendo com que a empresa Viagem dos Sonho seja reconhecida como a principal empresa de turismo do Brasil, destacando-se pela qualidade dos serviços oferecidos, pelo compromisso com a satisfação do cliente e pela inovação constante no setor.</p><p>image1.png</p>