modelo atividade 7

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VISÃO: Ser reconhecida como a melhor empresa de turismo, oferecendo roteiros personalizados e de alta qualidade que superem as expectativas dos clientes.
MISSÃO: Proporcionar experiências de viagem inesquecíveis, conectando pessoas a destinos extraordinários com excelência em serviço e sustentabilidade.
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivos Estratégicos: Aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes.
Objetivos Estratégicos: Aumentar a receita da empresa através da fidelização dos clientes.
Indicadores: Índice de satisfação do cliente (NPS - Net Promoter Score)
Indicadores: Crescimento da receita proveniente de clientes recorrentes.
Metas: Atingir um NPS de 80 até o final do ano
Metas: Aumentar a receita de clientes recorrentes em 15% no próximo ano.
Iniciativas: Realizar pesquisas de satisfação regulares e utilizar os feedbacks para implementar melhorias no serviço.
Iniciativas: Desenvolver um programa de fidelidade que ofereça benefícios exclusivos para clientes que retornem.
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos Estratégicos: Otimizar os processos de atendimento ao cliente
Objetivos: Desenvolver as habilidades dos colaboradores em atendimento ao cliente.
Indicadores: Percentual de colaboradores treinados em atendimento ao cliente.
Indicadores: Tempo médio de resposta às solicitações dos clientes.
Metas: 100% dos colaboradores treinados até o final do próximo semestre.
Metas: Reduzir o tempo médio de resposta em 20% nos próximos seis meses.
Iniciativas: Implementar um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para automatizar e agilizar o atendimento.
Iniciativas: Implementar um programa de capacitação contínua em atendimento ao cliente, com foco em técnicas de comunicação, empatia e resolução de conflitos.
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Missão
Visão
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
PERSPECTIVA INTERNA: 
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
PERSPECTIVA APRENDIZADO
 E CRESCIMENTO: 
Clientes mais satisfeitos e fidelizados são mais propensos a recomendar a empresa e a repetir a compra de serviços, contribuindo para o crescimento da receita.
Ao aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes, a empresa conseguirá não só reter mais clientes, mas também aumentar sua receita através desses clientes, alinhando-se à visão de crescimento sustentável da "Viagem dos Sonhos."
Com os colaboradores mais capacitados e processos internos otimizados, a empresa conseguirá atender os clientes de forma mais eficiente e rápida, melhorando a experiência do cliente.
Melhorar as habilidades dos colaboradores em atendimento ao cliente irá capacitar a equipe para oferecer um serviço de alta qualidade, o que impactará diretamente na satisfação e fidelização dos clientes.