Relatório INDIC Ativ 04 1

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<p>ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL</p><p>EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA</p><p>YURIKA RIBEIRO</p><p>INDICADORES DA QUALIDADE</p><p>MIRIAM CHOLLET BUCHERT</p><p>ATIVIDADE Nº: 04</p><p>PAULISTA/PE</p><p>PAULISTA, 07/07/2024</p><p>Atividade Avaliativa 04</p><p>Introdução:</p><p>A Viagem dos Sonhos foi fundada com a intenção de realizar os sonhos de viagem dos seus clientes. A empresa visa oferecer experiências únicas e memoráveis, superando as expectativas dos clientes e construindo relacionamentos duradouros através de serviços personalizados e atenciosos.</p><p>A implementação de um sistema de gestão sólido que acompanhe os principais indicadores de desempenho (KPIs) é essencial para garantir o sucesso da empresa e a excelência no atendimento. A Viagem dos Sonhos pode tomar decisões inteligentes, encontrar pontos de melhoria e melhorar continuamente seus serviços com dados precisos e análises estratégicas.</p><p>Missão: Proporcionar experiências de viagem inesquecíveis, conectando nossos clientes a destinos extraordinários, por meio de serviços turísticos de excelência, sustentabilidade e atendimento personalizado.</p><p>Visão: Ser a principal escolha dos viajantes que buscam aventuras autênticas, sendo reconhecidos como líderes no setor de turismo, inovando constantemente para superar as expectativas dos nossos clientes e contribuindo para o desenvolvimento sustentável das comunidades locais.</p><p>Objetivo estratégico: Implementar programas de fidelização, aprimorar o atendimento ao cliente, oferecer serviços personalizados e investir na qualidade das experiências oferecidas.</p><p>Indicador: Índice de satisfação dos clientes com os serviços da empresa, considerando aspectos como qualidade da experiência, atendimento, cumprimento de expectativas e valor percebido.</p><p>Meta: Alcançar um ISC de 100% até o final do ano</p><p>Indicador: Índice de satisfação dos clientes</p><p>Objetivo estratégico: Oferecer programas de fidelização com benefícios exclusivos, manter contato frequente com os clientes, personalizar as ofertas e proporcionar experiências memoráveis.</p><p>Indicador: Taxa de Retenção de Clientes</p><p>Meta: Atingir uma taxa de retenção de 100% até o final do ano.</p><p>Indicador: Taxa de Retenção de Clientes</p><p>Objetivo estratégico: Otimizar os preços dos pacotes, oferecer serviços adicionais com margens de lucro maiores, fidelizar clientes de alto valor e negociar melhores tarifas com fornecedores. Medir o lucro médio gerado mensalmente, considerando o valor total das vendas e os custos incorridos para atender o cliente.</p><p>Indicador: Lucratividade mensal</p><p>Meta: Atingir uma lucratividade R$ 1.000,00 até o final do ano.</p><p>Indicador: Lucratividade mensal</p><p>Estratégia de Comunicação:</p><p>Os painéis de gestão foram colocados em todas as áreas da agência para que os funcionários possam acessá-los. Além disso, foi desenvolvido um aplicativo para celular e um painel de gestão digital que recebe atualizações trimestrais. Além disso, foi criado um programa mensal para reunir todos os funcionários e dar uma explicação sobre cada etapa estratégica e como chegamos aos números que os gráficos mostram. Assim, uma pessoa a cada mês fornece uma explicação completa do painel de gestão, incluindo a visão e a missão da empresa, bem como todos os objetivos estratégicos, táticos e operacionais, bem como seus gráficos.</p><p>A atividade que foi desenvolvida até aqui mostra claramente que implementar planos estratégicos, táticos e operacionais é uma tarefa difícil, mas necessária para o crescimento de qualquer empresa que deseja ter um reconhecimento de destaque no mercado altamente competitivo. Os sistemas de indicadores de desempenho (KPIs) fornecem uma visão real de como é possível estabelecer informações de forma simples e objetiva para funcionários que não estão diretamente relacionados ao plano estratégico da empresa.</p><p>Índice de satisfação dos clientes</p><p>Pontuação	AGOSTO	SETEMBRO	OUTUBRO	NOVEMBRO	DEZEMBRO	70	80	40	20	90	META	AGOSTO	SETEMBRO	OUTUBRO	NOVEMBRO	DEZEMBRO	100	100	100	100	100</p><p>Taxa de Retenção de Clientes</p><p>Pontuação	AGOSTO	SETEMBRO	OUTUBRO	NOVEMBRO	DEZEMBRO	70	80	40	20	90	META	AGOSTO	SETEMBRO	OUTUBRO	NOVEMBRO	DEZEMBRO	100	100	100	100	100</p><p>Lucratividade mensal</p><p>Lucratividade	AGOSTO	SETEMBRO	OUTUBRO	NOVEMBRO	DEZEMBRO	350	100	400	300	200	META	AGOSTO	SETEMBRO	OUTUBRO	NOVEMBRO	DEZEMBRO	1000	1000	1000	1000	1000</p><p>image1.png</p>