AV1 MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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Iniciado em terça, 10 out 2023, 18:32
Estado Finalizada
Concluída em terça, 10 out 2023, 18:47
Tempo
empregado
15 minutos 30 segundos
Questão 1
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e
formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar
o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como
se dá essa aplicação:
a. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
b. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam
conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
c. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas,
ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
d. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou
períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e
as interfaces.
e. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
Sua resposta está correta.
Painel / Minhas Disciplinas / 2º GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EAD-disc. 4123 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total sobre suas atividades, bem como
conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de relacionamentos. Qual alternativa abaixo
não corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma empresa deve estar submetida:
a. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, subsidiando assim no apoio e nos
processos primários, através de recursos de pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as
metas e indicadores propostos no planejamento estratégico da organização.
b. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde se ocorrer qualquer falha, o
cliente logo identifica.
c. Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o consumo final dos produtos
proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta pela cadeia de valor previamente identificada.
d. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação
empresa-banco de investimentos.
e. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os processos primários na obtenção
do sucesso junto aos clientes.
Sua resposta está correta.

Questão 3
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 4
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que
impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa
que melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado
externo.
b. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas
metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
c. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos
trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
d. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro
organizacional.
e. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam
no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
Sua resposta está correta.
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
a. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
b. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
c. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
d. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
e. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
Sua resposta está correta.

Questão 5
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua liderança lidam
com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos,
conflitos desnecessários, inclusive capaz de provocar insatisfação operacional e administrativa. Dessa forma entende-se que o
fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
a. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise dos
processos não seja conhecida por todos.
b. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no âmbito
organizacional.
c. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as
comunicações existentes.
d. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.
e. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
Sua resposta está correta.

Questão 6
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto se
faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de
satisfação apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a
realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que
possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está incorreta.

Questão 7
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz
de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a
diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
                      I.Selecionar qualquer processo. 
                     II.        Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
                   III.        Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância
percorrida. 
                   IV.        Estabelecer tempo de duração para análise.
                    V.        Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.

Questão 8
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma
estratégia empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
 
a. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
b. Rivalidade entre os Concorrentes.
c. Poder de Negociação dos Fornecedores.
d. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
e. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
Sua resposta está correta.

Questão 9
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Questão 10
Completo
Vale 0,60 ponto(s).
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do
planeta em relação ao meio ambiente.
b. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma
rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte,
conserto, etc.
c. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais,
ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.
d. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
e. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como
parte do resultado global.
Sua resposta está correta.
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os
seguintes fatores:
a. Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
b. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
c. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
d. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
e. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
Sua resposta está correta.
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