Logística Reversa AV

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<p>Logística reversa</p><p>Professor(a): Charlene Bitencourt Soster Luz (Mestrado acadêmico)</p><p>1)</p><p>2)</p><p>3)</p><p>Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e</p><p>corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode</p><p>responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!</p><p>Sabe-se que os canais de distribuição são elementos essenciais na cadeia de suprimentos para ocorrer o fluxo de produtos e informações.</p><p>Por isso, há a necessidade de integração nos canais de distribuição, independentemente da sua extensão. Sobre a extensão do canal na cadeia</p><p>de suprimentos, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):</p><p>( ) Configura-se como a quantidade de colaboradores existentes entre o fabricante e o cliente.</p><p>( ) Os níveis da extensão do canal são a distribuição seletiva, exclusiva e intensiva.</p><p>( ) Um exemplo de canal de nível um é quando existe o fabricante, o atacadista e o varejo.</p><p>( ) O canal de nível dois tem um intermediário entre o fabricante e o cliente.</p><p>( ) O canal de nível quatro é quando o produto sai do fabricante, vai para o centro de distribuição e ao varejo.</p><p>Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:</p><p>Alternativas:</p><p>F – F – V – V – F.  CORRETO</p><p>V – F – V – F – V.</p><p>F – V – F – V – F.</p><p>V – V – F – F – V.</p><p>V – V – F – V – F.</p><p>Código da questão: 67158</p><p>A economia circular deve promover a redução e reutilização dos recursos empregados na cadeia produtiva. Sendo assim, já não se deve</p><p>produzir de forma linear, de modo que entradas sejam processadas e transformadas em saídas, gerando resíduos sem quaisquer tratamentos.</p><p>Tendo isso em vista, devem adotar a economia circular:</p><p>Alternativas:</p><p>Todos os membros de uma cadeia de suprimentos.  CORRETO</p><p>As indústrias que transformam matérias-primas.</p><p>O governo e as empresas.</p><p>As fabricantes de matéria prima.</p><p>As fabricantes de bens de consumo duráveis.</p><p>Código da questão: 67170</p><p>Empresas públicas ou privadas precisam ter responsabilidade social em suas atividades com a finalidade de contribuir para a sociedade.</p><p>Através da logística reversa, pode-se ter mais ações de responsabilidade social e ambiental pela empregabilidade nas suas diferentes</p><p>atividades e por haver cuidado com a preservação ambiental. Assim, segundo a Confederação Nacional das Indústrias (CNI), existem dois</p><p>princípios essenciais para a realização de uma gestão responsável: o primeiro considera as pessoas como o núcleo do desenvolvimento</p><p>sustentável e o segundo refere-se à condução dos processos de mudanças dentro da organização. Assim, quando implementarem programas</p><p>Resolução comentada:</p><p>O canal de nível dois ocorre quando há somente um intermediário entre fabricante e cliente, por exemplo, quando a mercadoria vai da</p><p>manufatura para o centro de distribuição, depois para o varejo.</p><p>A terceira e a quarta afirmativas são verdadeiras.</p><p>Veja a forma correta das afirmativas falsas:</p><p>Primeira – A extensão do canal refere-se ao número de empresas entre fabricante e clientes.</p><p>Segunda – Os níveis de extensão do canal são: nível um, nível dois, nível três etc.</p><p>Quinta – O canal de nível quatro engloba pelo menos duas empresas entre fabricante e cliente.</p><p>Resolução comentada:</p><p>A economia circular deve ser aplicada em toda a cadeia de suprimentos. Isso significa que, desde a fabricante de matérias-primas,</p><p>passando pela indústria de bens de consumo até o consumidor final, deverão ser utilizadas políticas de reuso, descarte correto e</p><p>consumo consciente.</p><p>08/09/2024, 23:11 Cosmos · Cosmos</p><p>https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3255401/10365426 1/5</p><p>4)</p><p>5)</p><p>de responsabilidade social, as empresas precisam considerar alguns elementos fundamentais.</p><p>Sobre os elementos a serem considerados para implementar programas de responsabilidade social, analise as assertivas a seguir e identifique</p><p>as corretas:</p><p>I. O projeto social precisa ser inserido nas comunidades para promover reflexões sobre determinados problemas, permanecendo a realidade</p><p>atual.</p><p>II. Os programas sociais precisam ser realizados de forma discreta, pois não é positivo para a empresa gabar-se de ajudar as pessoas.</p><p>III. É importante pesquisar a realidade da comunidade para a qual se pretende realizar o programa social.</p><p>IV. O foco do programa social precisa ser definido para haver direção em sua implementação.</p><p>V. É necessário estipular a periodicidade da atuação empresarial nos programas sociais.</p><p>São verdadeiras:</p><p>Alternativas:</p><p>I, III e IV, apenas.</p><p>III, IV e V, apenas.  CORRETO</p><p>II, III e V, apenas.</p><p>I, II e IV, apenas.</p><p>IV e V, apenas.</p><p>Código da questão: 67167</p><p>No Brasil há diferentes leis que regem direitos, deveres e obrigações de pessoas e instituições. Dentre essas legislações, existe uma</p><p>hierarquia, na qual há a Lei soberana que discute, inclusive, questões ambientais, sendo uma brecha para outras leis abordarem</p><p>especificamente a logística reversa. Essa lei se chama:</p><p>Alternativas:</p><p>Constituição Federal.  CORRETO</p><p>Lei delegada.</p><p>Medida provisória.</p><p>Emenda constitucional.</p><p>Lei complementar.</p><p>Código da questão: 67168</p><p>As devoluções na logística reversa de pós-vendas ocorrem com produtos que possuem pouco ou nenhum uso. Essas mercadorias são</p><p>devolvidas por três motivos segundo Leite (2017): garantia de qualidade, substituição de componentes e questões comerciais. A partir disso,</p><p>leia e associe as duas colunas conforme as motivações das devoluções na logística de pós-vendas e os exemplos.</p><p>Fonte: LEITE, P. R. Logística reversa: sustentabilidade e competitividade. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2017. Assinale a alternativa que apresenta a</p><p>associação correta entre as duas colunas:</p><p>Alternativas:</p><p>I – C; II – B; III – A.</p><p>Resolução comentada:</p><p>I é incorreta, pois o objetivo de programas sociais é trazer soluções aplicáveis para mudar uma realidade. II é incorreta, pois deve-se</p><p>divulgar os programas sociais para incentivar outras empresas a fazerem também. III é correta, pois é importante conhecer a realidade</p><p>para implementar o programa social. O foco precisa ser bem definido para implementação do projeto. Outra definição importante é a</p><p>forma de atuação na periodicidade: eventual ou periódica.</p><p>Resolução comentada:</p><p>A Constituição Federal é a lei soberana sobre as outras, que, na hierarquia, obedecem a seguinte ordem de importância: emenda</p><p>constitucional, lei complementar, lei ordinária, lei delegada, e medida provisória.</p><p>08/09/2024, 23:11 Cosmos · Cosmos</p><p>https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3255401/10365426 2/5</p><p>6)</p><p>7)</p><p>I – B; II – C; III – A.</p><p>I – B; II – A; III – C.</p><p>I – C; II – A; III – B.  CORRETO</p><p>I – A; II – B; III – C.</p><p>Código da questão: 67159</p><p>No processo de desenvolvimento de produtos, um produto que atenda à economia circular deverá ser projetado de acordo com a</p><p>metodologia _______________. Ela consiste em planejar produtos sustentáveis durante todo o ciclo de vida. Isso significa projetar matérias-</p><p>primas e processos produtivos que amenizem os impactos ambientais, além de projetar produtos que possam ser recicláveis ao fim da vida</p><p>útil. Deverão ser aplicadas características que não comprometam o custo, qualidade, funcionalidade e estética, conforme proposto por Pigosso</p><p>e Rozenfeld (2012).</p><p>Fonte: PIGOSSO, D.C.A; ROZENFELD, H. Métodos e ferramentas de Ecodesign: revisão bibliográfica sistemática. Produto & Produção, [s.l.] v. 13</p><p>n. 1, p. 16-33, fev. 2012.</p><p>Alternativas:</p><p>Design for environment (DFE).  CORRETO</p><p>Design for manufacturing and assembly (DFMA).</p><p>Design for quality (DFQ).</p><p>Design for assembly (DFA).</p><p>Design for manufacturing (DFM).</p><p>Código da questão: 67176</p><p>Em sistemas de produção tradicionais, os produtos eram projetados de forma linear, considerando-se etapas de entrada, processamento e</p><p>saída. Diante do aumento populacional, questões sobre impactos ambientais devem ser amenizadas, e essa tradição linear deve ser</p><p>transformada em:</p><p>Alternativas:</p><p>Ciclos denominados PDCA, que significam planejar, fazer, checar e agir.</p><p>Processos de desenvolvimento de produtos (PDP), que deverão priorizar a inovação nas características técnicas dos produtos.</p><p>Uma economia circular, na qual subprodutos indesejados devem se tornar matéria-prima para um novo ciclo de produção.  CORRETO</p><p>Uma economia circular, na qual as verbas decorrentes da venda do produto são distribuídas para todos os stakeholders.</p><p>Uma economia cíclica, em que todos os integrantes da cadeia de suprimentos são beneficiados.</p><p>Resolução comentada:</p><p>As devoluções por garantia de qualidade ocorrem quando um produto vem com defeito de fábrica; já o retorno por substituição de</p><p>componentes acontece quando parte do produto ou alguma peça dele está faltando; por fim, um exemplo de devolução comercial é a</p><p>ocorrência de erros no processamento de pedidos.</p><p>Resolução comentada:</p><p>A alternativa que completa corretamente a lacuna é a que considera o Design for environment (DFE), que significa projetar o produto</p><p>para o meio ambiente. Sendo assim, o DFE permite que qualquer ação tomada durante o projeto de desenvolvimento de produtos</p><p>minimize o impacto ambiental deles durante todas as etapas do ciclo de vida, sem comprometer outros critérios essenciais como custo,</p><p>qualidade, funcionalidade e estética.</p><p>As demais alternativas estão incorretas, pois DFM quer dizer design voltado para manufatura, DFA é o projeto para montagem, DFMA é</p><p>o projeto para manufatura e montagem e DFQ é o projeto para a qualidade.</p><p>Resolução comentada:</p><p>A alternativa correta indica que a economia circular é aquela na qual subprodutos indesejados devem se tornar matéria-prima para um</p><p>novo ciclo de produção. Sendo assim, é necessário considerar que as emissões, os subprodutos e os bens danificados ou indesejados</p><p>devem retornar ao ciclo produtivo.</p><p>08/09/2024, 23:11 Cosmos · Cosmos</p><p>https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3255401/10365426 3/5</p><p>8)</p><p>9)</p><p>Código da questão: 67175</p><p>A utilização da economia circular é um desafio para diferentes tipos de indústrias. Sendo assim, é preciso desenvolver parcerias entre todos</p><p>os membros de uma cadeia de suprimentos, a fim de que tecnologias e lições aprendidas sejam compartilhadas. A respeito da economia</p><p>circular, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):</p><p>( ) Existem organizações lucrativas, como a WRAP (Waste & Resources Action Programme, em português, Programa de Ação de Resíduos e</p><p>Recursos), que podem auxiliar as empresas a adotarem a economia circular.</p><p>( ) O mercado consumidor não é responsável pela economia circular.</p><p>( ) A WRAP trabalha em seis continentes com governos, empresas e cidadãos.</p><p>( ) A WRAP ajuda as empresas a reinventarem o processo de projetar, produzir e vender produtos em toda a cadeia de suprimentos.</p><p>( ) Para que um produto seja sustentável, pelo menos um membro da cadeia de suprimentos deve se preocupar com a economia circular.</p><p>Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:</p><p>Alternativas:</p><p>F – V – V – F – F.</p><p>V – V – F – F – V.</p><p>F – F – V – V – F.  CORRETO</p><p>F – V – F – V – F.</p><p>V – F – V – F – F.</p><p>Código da questão: 67172</p><p>Toda empresa precisa priorizar a fidelidade dos clientes para manter e até mesmo aumentar as receitas. Para isso, os colaboradores</p><p>precisam saber lidar com reclamações, inclusive das devoluções. Nesse contexto, marque a alternativa correta em relação ao atendimento de</p><p>devoluções:</p><p>Alternativas:</p><p>Optar em atender primeiro quem está comprando.</p><p>Anotar a reclamação e pedir para o cliente voltar.</p><p>Investigar se o cliente está falando a verdade.</p><p>Conversar com o cliente e não aceitar devolução.</p><p>Conceder desconto na próxima compra.  CORRETO</p><p>A alternativa que aponta a economia cíclica está incorreta, afinal a modificação da economia linear, que permite a redução dos</p><p>impactos ambientais é a economia circular.</p><p>A alternativa que indica que a economia circular deverá destinar as verbas a todos os stakeholders está incorreta, uma vez que</p><p>economia circular visa manter um ciclo de entrada, processamento e saídas, de modo que as saídas retornem às entradas, mantendo a</p><p>sustentabilidade dos produtos.</p><p>A alternativa que indica a substituição da economia linear pelo PDCA está incorreta, pois a economia linear deve ser substituída pela</p><p>economia circular.</p><p>A alternativa que propõe a substituição da economia circular pelo PDP está incorreta, afinal o PDP é um conjunto de etapas que</p><p>possibilitarão a utilização da economia circular.</p><p>Resolução comentada:</p><p>A terceira e quarta afirmativa são corretas.</p><p>Veja a forma correta das afirmativas falsas:</p><p>Primeira – Existem organizações sem fins lucrativos, como a WRAP, que podem auxiliar as empresas a adotarem a economia circular.</p><p>Segunda – O mercado consumidor é responsável pela economia circular.</p><p>Quinta – Para que um produto seja sustentável, todos os membros da cadeia de suprimentos devem se preocupar com a economia</p><p>circular.</p><p>Resolução comentada:</p><p>Conceder desconto na próxima compra é uma forma de suavizar a situação da devolução e ainda fidelizar o cliente. Verificar se o cliente</p><p>está falando a verdade, causaria mal-estar, uma vez que o fornecedor estaria duvidando do relato do comprador, além de não resolver</p><p>o problema. Atender primeiro quem está comprando corresponde a deixar o cliente esperando e isso aumentaria a sua insatisfação.</p><p>Anotar a reclamação e pedir para o cliente voltar também é incorreta, pois causaria custo para o indivíduo voltar novamente. Não</p><p>aceitar devolução estaria em desacordo com o Código do Consumidor, uma vez que ele prevê a devolução de mercadorias em bom</p><p>estado.</p><p>08/09/2024, 23:11 Cosmos · Cosmos</p><p>https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3255401/10365426 4/5</p><p>10)</p><p>Código da questão: 67162</p><p>A necessidade de fabricação de embalagens é proporcional ao consumo de toda a sociedade. Sendo assim, é de fundamental importância</p><p>que as embalagens sejam recicladas e reinseridas nos ciclos produtivos. A respeito das técnicas de reciclagem de embalagens, assinale a</p><p>alternativa correta.</p><p>Alternativas:</p><p>Produtos reciclados devem ser constituídos de apenas uma fonte de matéria-prima.</p><p>Caracterizam-se como microplásticos os constituintes da reciclagem de polímeros.</p><p>Denominam-se compostos resinados os produtos formados pela reciclagem de diferentes tipos de matérias-primas.  CORRETO</p><p>Para as embalagens plásticas, a grande preocupação é que não existem tecnologias para separação dos componentes do PET.</p><p>Não são necessárias tecnologias para reciclagem do vidro, visto que é uma matéria-prima inerte.</p><p>Código da questão: 67183</p><p>Resolução comentada:</p><p>A afirmativa de que os produtos reciclados devem ser constituídos de apenas uma fonte de matéria-prima está incorreta. Nesse sentido,</p><p>destaca-se a concepção dos compostos resinados, que são formados por diversos materiais de embalagens recicladas.</p><p>A afirmativa que indica que não são necessárias tecnologias para a reciclagem do vidro está incorreta. Apesar de serem inertes, deverão</p><p>ser submetidos a processos de separação dos demais resíduos sólidos.</p><p>Os microplásticos não são constituintes formados pela reciclagem, são elementos presentes em produtos como itens de beleza e</p><p>higiene pessoal.</p><p>Quanto às embalagens plásticas, existem tecnologias para separação dos componentes, por exemplo, bactérias utilizadas para a</p><p>decomposição.</p><p>Sendo assim, a alternativa correta indica que os compostos resinados são aqueles formados por diferentes tipos de matérias-primas.</p><p>Arquivos e Links</p><p>08/09/2024, 23:11 Cosmos · Cosmos</p><p>https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/3255401/10365426 5/5</p>