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R. Cupertino</p><p>Revisão Ortográfica: Bruna Carolina de Almeida Salles</p><p>PRESIDENTE: Valdir Valério, Diretor Executivo: Dr. Willian Ferreira.</p><p>O Grupo Educacional Prominas é uma referência no cenário educacional e com ações voltadas para</p><p>a formação de profissionais capazes de se destacar no mercado de trabalho.</p><p>O Grupo Prominas investe em tecnologia, inovação e conhecimento. Tudo isso é responsável por</p><p>fomentar a expansão e consolidar a responsabilidade de promover a aprendizagem.</p><p>4</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Prezado(a) Pós-Graduando(a),</p><p>Seja muito bem-vindo(a) ao nosso Grupo Educacional!</p><p>Inicialmente, gostaríamos de agradecê-lo(a) pela confiança</p><p>em nós depositada. Temos a convicção absoluta que você não irá se</p><p>decepcionar pela sua escolha, pois nos comprometemos a superar as</p><p>suas expectativas.</p><p>A educação deve ser sempre o pilar para consolidação de uma</p><p>nação soberana, democrática, crítica, reflexiva, acolhedora e integra-</p><p>dora. Além disso, a educação é a maneira mais nobre de promover a</p><p>ascensão social e econômica da população de um país.</p><p>Durante o seu curso de graduação você teve a oportunida-</p><p>de de conhecer e estudar uma grande diversidade de conteúdos.</p><p>Foi um momento de consolidação e amadurecimento de suas escolhas</p><p>pessoais e profissionais.</p><p>Agora, na Pós-Graduação, as expectativas e objetivos são</p><p>outros. É o momento de você complementar a sua formação acadêmi-</p><p>ca, se atualizar, incorporar novas competências e técnicas, desenvolver</p><p>um novo perfil profissional, objetivando o aprimoramento para sua atu-</p><p>ação no concorrido mercado do trabalho. E, certamente, será um passo</p><p>importante para quem deseja ingressar como docente no ensino supe-</p><p>rior e se qualificar ainda mais para o magistério nos demais níveis de</p><p>ensino.</p><p>E o propósito do nosso Grupo Educacional é ajudá-lo(a)</p><p>nessa jornada! Conte conosco, pois nós acreditamos em seu potencial.</p><p>Vamos juntos nessa maravilhosa viagem que é a construção de novos</p><p>conhecimentos.</p><p>Um abraço,</p><p>Grupo Prominas - Educação e Tecnologia</p><p>5</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>6</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Olá, acadêmico(a) do ensino a distância do Grupo Prominas!</p><p>É um prazer tê-lo em nossa instituição! Saiba que sua escolha</p><p>é sinal de prestígio e consideração. Quero lhe parabenizar pela dispo-</p><p>sição ao aprendizado e autodesenvolvimento. No ensino a distância é</p><p>você quem administra o tempo de estudo. Por isso, ele exige perseve-</p><p>rança, disciplina e organização.</p><p>Este material, bem como as outras ferramentas do curso (como</p><p>as aulas em vídeo, atividades, fóruns, etc.), foi projetado visando a sua</p><p>preparação nessa jornada rumo ao sucesso profissional. Todo conteúdo</p><p>foi elaborado para auxiliá-lo nessa tarefa, proporcionado um estudo de</p><p>qualidade e com foco nas exigências do mercado de trabalho.</p><p>Estude bastante e um grande abraço!</p><p>Professora: Juliana Padilha</p><p>7</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>O texto abaixo das tags são informações de apoio para você ao</p><p>longo dos seus estudos. Cada conteúdo é preprarado focando em téc-</p><p>nicas de aprendizagem que contribuem no seu processo de busca pela</p><p>conhecimento.</p><p>Cada uma dessas tags, é focada especificadamente em partes</p><p>importantes dos materiais aqui apresentados. Lembre-se que, cada in-</p><p>formação obtida atráves do seu curso, será o ponto de partida rumo ao</p><p>seu sucesso profisisional.</p><p>8</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Esta unidade apresentará os impactos motivados pela demo-</p><p>cratização da internet e o avanço das tecnologias. Essas inovações</p><p>acarretaram em diversas mudanças, dentre elas, o acesso mais fácil</p><p>às informações. Consequentemente, tal fato tornou os consumidores</p><p>mais exigentes. Dessa forma, houve a necessidade de que as empre-</p><p>sas inovassem de modo a atender às expectativas desse novo consu-</p><p>midor e também para se manterem competitivas no mercado. Então,</p><p>as organizações perceberam que era hora de adotar a transformação</p><p>digital, que é uma estratégia que combina a tecnologia com os negó-</p><p>cios em uma abordagem centrada no cliente. Para realizar a transfor-</p><p>mação digital, as empresas também podem contar com as algumas</p><p>tecnologias, como: Business Intelligence (BI), Big Data, Inteligência</p><p>Artificial, Realidade Virtual e Aumentada, Computação em Nuvem,</p><p>Marketing Digital, Automação em Marketing etc.</p><p>Inovação. Transformação Digital. Business Intelligence. Big Data.</p><p>9</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>CAPÍTULO 01</p><p>TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E AUTOMAÇÃO DE MARKETING</p><p>Apresentação do Módulo ______________________________________ 11</p><p>12</p><p>49</p><p>13</p><p>Era Digital _____________________________________________________</p><p>O que é Big Data? ______________________________________________</p><p>Digitalização, Digitização e Transformação Digital ________________</p><p>CAPÍTULO 02</p><p>BUSINESS INTELLIGENCE E BIG DATA: SEUS IMPACTOS NAS OR-</p><p>GANIZAÇÕES</p><p>O que é Business Intelligence (BI)? _____________________________ 35</p><p>30Recapitulando ________________________________________________</p><p>26Como a Transformação Digital pode afetar sua carreira? ________</p><p>Recapitulando _________________________________________________ 57</p><p>CAPÍTULO 03</p><p>INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E OS BENEFÍCIOS DA AUTOMAÇÃO DE</p><p>MARKETING</p><p>Inteligência Artificial __________________________________________ 62</p><p>Realidade Virtual ______________________________________________ 66</p><p>Marketing Digital ______________________________________________ 73</p><p>10</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Recapitulando __________________________________________________</p><p>Considerações Finais ____________________________________________</p><p>79</p><p>83</p><p>Fechando a Unidade ____________________________________________ 84</p><p>Referências _____________________________________________________ 87</p><p>11</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>O surgimento e o avanço de novas tecnologias foram incentiva-</p><p>dos, principalmente, pelo fato de a internet se tornar mais acessível às pes-</p><p>soas, o que provocou muitas mudanças nos hábitos delas, como mais faci-</p><p>lidade para comunicarem-se, facilidade de acesso às informações, dentre</p><p>outros. Mas, esse bônus tornou os consumidores mais exigentes, fazendo</p><p>com que as organizações fossem obrigadas a se renovarem por meio de</p><p>tecnologias digitais para atenderem às expectativas dos consumidores e</p><p>também se manterem competitivas no mercado. Para isso, elas percebem</p><p>que deveriam adotar a seguinte estratégia: a transformação digital.</p><p>A transformação digital combina a tecnologia digital com os ne-</p><p>gócios, em conjunto com uma abordagem de negócios que é centrada</p><p>no cliente (customer-centric). A transformação digital pode ser aplicada</p><p>em todos os negócios, sendo que o seu diferencial está na automatiza-</p><p>ção dos processos, conhecimentos, documentos etc.</p><p>Um exemplo de uma empresa que se reinventou, ou seja, mudou</p><p>a forma de como seus negócios eram feitos é a Netflix. Ela iniciou o seu</p><p>negócio de aluguel de vídeos</p><p>construído</p><p>na Ferramenta Qlik Sense.</p><p>Figura 17 - Tela de Dashboard no Qlik Sense.</p><p>Fonte: Qlik , acesso em: 16/02/2021.</p><p>Vídeo sobre o Assunto: Como usar a Ferramenta Qlik Sense</p><p>Este vídeo apresenta sucintamente como usar alguns dos</p><p>recursos do Qlik.</p><p>Link do Video: https://www.in1.com.br/solucoes/qlik-sense</p><p>• ThoughtSpot: é definido pela empresa ThoughtSpot (Acesso</p><p>em: 16/02/2021, s/p, tradução nossa ) como “uma plataforma de Business</p><p>Intelligence e Big Data Analytics que ajuda o usuário a explorar, analisar</p><p>e compartilhar dados analíticos de negócios em tempo real facilmente”.</p><p>A Figura 18 ilustra um dashboard elaborado na Ferramenta ThoughSpot.</p><p>49</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 18 - Tela de Dasboard no ThoughSpot.</p><p>Fonte: ThoughtSpot , acesso em: 16/02/2021.</p><p>Vídeo sobre o Assunto: Como usar a Ferramenta Thou-</p><p>ghtSpot</p><p>Os vídeos contidos no link apresentam brevemente os</p><p>principais recursos dessa ferramenta.</p><p>Link do Video: https://www.thoughtspot.com/thoughtspo-</p><p>t-5-0-searchiq</p><p>O QUE É BIG DATA?</p><p>O termo Big Data significa “grandes dados” e foi definido no</p><p>início dos anos 2000 pelo Gartner Group (acesso: 06/02/2021, s/p.,</p><p>tradução nossa ) como “ativos de alto volume, velocidade e varieda-</p><p>de de informação que exigem custo-benefício, de formar inovadoras de</p><p>processamento de informações para maior visibilidade e tomada de de-</p><p>cisão”. Portanto, conclui-se que o termo Big Data descreve um grande</p><p>volume de dados, sejam eles estruturado ou não, mas que impactam no</p><p>dia a dia dos negócios de qualquer organização (MACHADO, 2018). De</p><p>50</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>acordo com Córdova Júnior (2018), os dados podem ser classificados</p><p>em: dados estruturados, não estruturados e semiestruturados. A Figura</p><p>19 exemplifica a ideia por trás de cada tipo de classificação desses da-</p><p>dos e, a seguir, eles são conceituados.</p><p>• Dados estruturados: referem-se aos dados que possuem for-</p><p>mato e comprimento definidos, como: números e datas. Eles obedecem a</p><p>uma estrutura que foi projetada previamente e também uma representação</p><p>homogênea. Como exemplo de dados estruturados tem-se o banco de da-</p><p>dos (BD), pois neles os dados são estruturados conforme o esquema, que</p><p>aponta como as entidades do BD se relacionam entre si, abrangendo as ta-</p><p>belas e seus respectivos atributos (campos) e os tipos (formato dos dados).</p><p>Figura 19 – Diferenças entre os Tipos de Dados: Estruturados, Não estrutura-</p><p>dos e Semiestruturados.</p><p>Fonte: Monteiro, acesso em: 22/02/2021.</p><p>• Dados não estruturados: trata-se dos dados que não adotam</p><p>um formato específico, como os que encontramos em imagens, vídeos</p><p>etc. É estimado que aproximadamente 80% dos dados gerados no mun-</p><p>do são dados não estruturados. Como exemplo desse tipo de dados, po-</p><p>de-se citar: as postagens de redes sociais, ou seja, os “sentimentos” que</p><p>são as opiniões emitidas sobre produtos, marcas, política etc. As opiniões</p><p>dos usuários das redes sociais são dadas através de posts/mensagens.</p><p>Analisar esses tipos de dados facilita a descoberta de dados, que fre-</p><p>quentemente ocorre em tempo real; o que, hipoteticamente, não seriam</p><p>conhecidos apenas analisando-se relatórios diários e rotineiros sobre da-</p><p>dos existentes e produzidos em uma empresa (MACHADO, 2018).</p><p>• Dados semiestruturados: esse tipo de dado é definido como</p><p>51</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>o meio termo entre os tipos de dados conceituados anteriormente. Essa</p><p>estrutura é mais flexível, pois facilita o controle pelo fato de possuir um</p><p>pouco de estrutura e também permitir uma maior flexibilidade. Como</p><p>exemplo desse tipo de dados, pode-se citar: os arquivos XML (eXtensib-</p><p>le Markup Language), JSON (Javascript Object Notation), dentre outros.</p><p>Assunto: Esquema de Banco de Dados</p><p>Link do assunto: https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-</p><p>-que-e-um-esquema-de-banco-de-dados e também no link: http://</p><p>www.bosontreinamentos.com.br/bancos-de-dados/qual-a-diferen-</p><p>ca-entre-esquema-e-banco-de-dados/</p><p>Assunto: O que é XML?</p><p>Link do assunto: https://canaltech.com.br/software/xml-o-</p><p>-que-e/</p><p>Assunto: O que é JSON?</p><p>Links do assunto: https://www.treinaweb.com.br/blog/o-</p><p>-que-e-json/</p><p>Os Cinco Vs do Big Data</p><p>A Figura 20 ilustra todos os 5 Vs do Big Data, que são conside-</p><p>rados os seus pilares. São eles: volume, velocidade, valor, veracidade e</p><p>variedade. Nos próximos parágrafos será apresentada uma breve des-</p><p>crição sobre cada um deles.</p><p>52</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 20 – Os 5 Vs que formam o pilar do Big Data</p><p>Fonte: Elaborado pela autora, 2020.</p><p>O volume refere-se à quantidade de informações armazena-</p><p>das. Atualmente, é possível armazenar um grande volume diário de da-</p><p>dos, como e-mails, transações bancárias, interação em redes sociais e</p><p>tráfego de linhas telefônicas (CÓRDOVA JÚNIOR, 2018).</p><p>O volume de dados gerado diariamente é bem grande. Por</p><p>exemplo, o Facebook armazena cerca de 50 petabytes de informa-</p><p>ções produzidas pelos seus usuários.</p><p>Para saber mais sobre esse assunto, acesse: https://www.</p><p>cetax.com.br/blog/big-data/</p><p>A velocidade se refere à rapidez com que os dados são cria-</p><p>dos, o que geralmente atinge uma velocidade bem alta e, por isso, de-</p><p>vem ser tratados em tempo real ou quase real, pois a agilidade com a</p><p>qual se adquire as informações é uma vantagem competitiva das em-</p><p>presas, já que cada vez mais elas necessitam de dados atualizados</p><p>sobre os seus negócios (CÓRDOVA JÚNIOR, 2018). A velocidade pode</p><p>restringir a operação de muitos negócios como, por exemplo, quando</p><p>utilizamos um cartão de crédito para pagar uma compra, se a aprova-</p><p>53</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>ção não ocorrer em segundos, poderá ocorrer a desistência da compra</p><p>ou então optar-se por outro meio de pagamento, como dinheiro. Caso</p><p>a escolha tenha sido pagamento em dinheiro, a operadora do cartão</p><p>de crédito deixará de obter o seu lucro devido à falha na velocidade de</p><p>transmissão e análise dos dados do comprador (cliente).</p><p>Já a variedade refere-se à grande diversidade dos dados ge-</p><p>rados na atualidade (MACHADO, 2018). Atualmente, os dados não são</p><p>mais sempre estruturados, como nos dos bancos de dados relacionais,</p><p>que são aqueles que adotam tabelas para representar os dados. Essa</p><p>mudança se deu devido à grande variedade de dados, como: documen-</p><p>tos de texto, dados de e-mail, vídeos, áudios, transações financeiras</p><p>e até uma “curtida” em uma rede social, tornando mais difícil a análise</p><p>desses dados (CÓRDOVA JÚNIOR, 2018).</p><p>A veracidade está relacionada à necessidade de garantir que</p><p>os dados coletados são autênticos e verdadeiros, pelo menos naquele</p><p>momento da coleta (MACHADO, 2018). Só assim se obterá dados con-</p><p>fiáveis, ou seja, de acordo com a realidade. O conceito de veracidade</p><p>está acoplado ao conceito de velocidade, que se dá devido à necessi-</p><p>dade de constantes análises em tempo real, pois dados do passado não</p><p>podem ser considerados dados verdadeiros para o momento da análise</p><p>(CÓRDOVA JÚNIOR, 2018).</p><p>E, por fim, o valor é considerado o “V” mais importante, pois é</p><p>quando acontece a validação para averiguar se o dado tem valor, isto é,</p><p>atende aos requisitos conforme os negócios da organização (MACHA-</p><p>DO, 2018).</p><p>Vídeo sobre o assunto: O Big Data, um grande banco de</p><p>dados, é o tema do ‘Em Movimento’.</p><p>Este vídeo apresenta uma reportagem que mostra o que é</p><p>Big Data e onde eles são aplicados.</p><p>Link do Vídeo: https://g1.globo.com/globonews/jornal-glo-</p><p>bonews-edicao-das-16/video/o-big-data-um-grande-banco-de-da-</p><p>dos-e-o-tema-do-em-movimento-7875861.ghtml</p><p>Análise de Dados</p><p>A análise de dados (Data Science) trata-se da habilidade</p><p>de ma-</p><p>54</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>nipular dados, ou seja, realizar análises que acarretem em um processo de</p><p>tomada de decisão mais efetiva, isto é, que permita obter indicadores de</p><p>desempenho (KPI). Antes de se realizar a análise dos dados, é importante</p><p>verificar a qualidade deles, pois, se eles forem ruins, proporcionará resulta-</p><p>dos também ruins; indiferentemente da ferramenta utilizada para a análise.</p><p>Essa análise é feita por meio de um conjunto de processos e,</p><p>como já dito, por ferramentas específicas para analisar grandes con-</p><p>juntos de dados, cujo objetivo é obter alguns insights determinantes, já</p><p>que são eles que possibilitam às empresas tomarem melhores decisões</p><p>e seguir boas direções estratégicas no seu negócio.</p><p>De acordo com Córdova Júnior (2018), existem diversas técni-</p><p>cas de análise de dados, dentre elas:</p><p>• Análise exploratória: esse tipo de análise permite o entendi-</p><p>mento do formato dos dados e de como eles estão distribuídos. Como</p><p>exemplo, considere que algum lojista queira visualizar os registros de</p><p>clientes para identificar possíveis compradores para a sua nova coleção</p><p>de sapatos; essa identificação poderia ocorrer através dos padrões de</p><p>compra do cliente, dentre outros. No entanto, essas análises podem</p><p>ser grandes demais para possibilitar uma análise manual ou então uma</p><p>análise estatística tradicional. Dessa forma, é melhor utilizar a técnica</p><p>de mineração de dados (Data Mining), que suporta a análise explorató-</p><p>ria (RAMAKRISHNAN; GEHRKE, 2011). Após a conclusão das análises</p><p>dos dados, ela servirá de apoio na tomada de decisão dos gestores.</p><p>• Análise preditiva: essa técnica possibilita prever os resultados</p><p>futuros com base em análise de dados do passado, o que possibilita</p><p>que sejam tomadas decisões mais precisas. Esse tipo de análise é feito</p><p>por meio de métodos estatísticos e históricos, mineração de dados e</p><p>também através da inteligência artificial (IA). Portanto, a análise prediti-</p><p>va é recomendada para prever comportamentos futuros do mercado, do</p><p>consumidor e também compreender as tendências de consumo.</p><p>• Análise de agrupamento (Clustering): essa técnica proporcio-</p><p>na que seja feito o agrupamento dos objetos conforme seus atributos,</p><p>permitindo que ocorra a descoberta de relações existentes entre mode-</p><p>los de conjuntos de dados.</p><p>• Regras de associação: tem como objetivo procurar por padrões</p><p>ou relacionamentos que aparecem recorrentemente em bases de dados.</p><p>Aplicação do Big Data</p><p>A utilização do Big Data proporciona diversos benefícios, den-</p><p>tre eles: facilita a visualização dos cenários futuros, antecipa problemas,</p><p>55</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>proporciona o aumento expressivo na produtividade em organizações</p><p>de diversos segmentos, dentre outros. Diante desse cenário, houve um</p><p>impacto dessa abordagem em diversos setores do mercado, dentre eles</p><p>(SBCOACHING, 2019):</p><p>• Educação: nessa área, a utilização do Big Data facilita a ela-</p><p>boração de programas de ensino personalizados conforme as compe-</p><p>tências e padrões de aprendizagem dos estudantes.</p><p>• Saúde: nesse setor, o uso do Big Data tem como objetivo forne-</p><p>cer dados para facilitar a prevenção de epidemias/pandemias, detecção</p><p>de doenças em estágio inicial e redução dos custos dos tratamentos, pois</p><p>facilita os diagnósticos, que são feitos com base no histórico do paciente.</p><p>• Governo: já nesse setor, o Big Data ajuda a melhorar os ser-</p><p>viços prestados e na elaboração de políticas públicas por meio das aná-</p><p>lises dos dados de uma nação inteira. Outro exemplo seria a prevenção</p><p>ao terrorismo.</p><p>• Mídia e entretenimento: o Big Data é importantíssimo para esse</p><p>setor, pois, por meio da análise de dados, é possível prever os interesses</p><p>da audiência e melhorar a distribuição de mídias entre as plataformas.</p><p>Como exemplo desse setor, pode-se citar o Spotify, que agrupa dados de</p><p>milhões de usuários para oferecer sugestões de novas músicas.</p><p>• Transportes: nessa área, o Big Data pode ser adotado na</p><p>prevenção de acidentes, por meio da identificação de áreas de risco</p><p>para que, assim, sejam tomadas as devidas providências. Além disso,</p><p>possibilita um controle do tráfego muito mais preciso a fim de reduzir os</p><p>congestionamentos, comumente encontrados nos centros urbanos.</p><p>• Marketing: o uso do Big Data nesse setor viabiliza o estreita-</p><p>mento do relacionamento com os consumidores e a criação de campa-</p><p>nhas mais eficazes. Atualmente, a possibilidade de coleta de dados nas</p><p>mídias sociais é muito importante para os profissionais de marketing,</p><p>pois estes conseguem ter acesso a um panorama completo e segmen-</p><p>tado de seus públicos alvo.</p><p>Assunto: Diferença entre Big Data e Business Intelligence</p><p>Links do assunto: https://canaltech.com.br/business-in-</p><p>telligence/A-diferenca-entre-Big-Data-e-Business-Intelligence/ ;</p><p>https://bdasolutions.com.br/blog/2019/06/28/business-intelligen-</p><p>ce-x-big-data-qual-a-diferenca/ ; https://www.knowsolution.com.</p><p>br/entenda-principais-diferencas-big-data-business-intelligence/ e</p><p>56</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>também no link: https://www.cetax.com.br/blog/qual-a-diferenca-</p><p>-entre-data-warehouse-big-data-e-business-intelligence/</p><p>57</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>QUESTÕES DE CONCURSOS</p><p>QUESTÃO 1</p><p>Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MJSP Prova: Cientista</p><p>de Dados Nível: Difícil.</p><p>O BI (Business Intelligence) de uma organização pode contar com</p><p>um portal BA (Business Analytics Portal) que constitui uma peque-</p><p>na parte do processo geral para fornecer suporte aos negócios.</p><p>Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente</p><p>o objetivo do portal de BA e suas ferramentas.</p><p>a) Fornecer informações aos tomadores de decisão em nível operacional.</p><p>b) Fornecer informações aos tomadores de decisão em nível estratégico.</p><p>c) Fornecer informações aos tomadores de decisão em nível de BI.</p><p>d) Fornecer informações aos tomadores de decisão em nível de traba-</p><p>lhadores do conhecimento.</p><p>e) Fornecer informações aos tomadores de decisão em nível tático.</p><p>QUESTÃO 2</p><p>Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: TCE-MG Prova: Analista de Con-</p><p>trole Externo Nível: Médio.</p><p>Um dos desdobramentos de big data é o big data analytics, que se</p><p>refere aos softwares capazes de tratar dados para transformá-los</p><p>em informações úteis às organizações.</p><p>O big data analytics difere do business intelligence por:</p><p>a) priorizar o ambiente de negócios em detrimento de outras áreas.</p><p>b) analisar dúvidas já conhecidas para as quais se deseje obter resposta.</p><p>c) analisar o que já existe e o que está por vir, apontando novos caminhos.</p><p>d) dar enfoque à coleta, à transformação e à disponibilização dos dados.</p><p>e) analisar o que já existe, definindo as melhores hipóteses.</p><p>QUESTÃO 3</p><p>Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MJSP Prova: Cientista</p><p>de Dados Nível: Difícil.</p><p>Em um BI, existem grandes desafios para descrição e visualização</p><p>dos dados. Assinale a alternativa que apresenta o principal desses</p><p>desafios.</p><p>a) A definição de uma estrutura de armazenamento de dados que pos-</p><p>sibilite a sua recuperação de forma rápida e dinâmica.</p><p>b) A captura e o tratamento dos dados de forma que possam ser orga-</p><p>nizados em estruturas multivariadas para a apresentação das informa-</p><p>ções de forma clara e objetiva.</p><p>c) A definição de resumos apropriados e a exibição desses resumos de</p><p>58</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>forma que a complexidade do processo de negócios seja compreensível</p><p>para o usuário.</p><p>d) A clareza na implementação da camada de apresentação de modo que</p><p>o usuário compreenda como a informação foi extraída e apresentada.</p><p>e) A falta de ferramentas e processos de testes da</p><p>carga de dados para</p><p>aprimorar a apresentação das informações ao usuário.</p><p>QUESTÃO 4</p><p>Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: DPE-AM Prova: Analista em Gestão Es-</p><p>pecializado de Defensoria – Analista de Banco de dados Nível: Médio.</p><p>Uma das características fundamentais de um ambiente de data wa-</p><p>rehouse está em:</p><p>a) servir como substituto aos bancos de dados operacionais de uma</p><p>empresa, na eventualidade da ocorrência de problemas com tais ban-</p><p>cos de dados.</p><p>b) ser de utilização exclusiva da área de aplicações financeiras das em-</p><p>presas.</p><p>c) proporcionar um ambiente que permita realizar análise dos negócios</p><p>de uma empresa com base nos dados por ela armazenados.</p><p>d) ser de uso prioritário de funcionários responsáveis pela área de tele-</p><p>marketing das empresas.</p><p>e) armazenar apenas os dados mais atuais (máximo de 3 meses de</p><p>criação), independentemente da área de atuação de cada empresa.</p><p>QUESTÃO 5</p><p>Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MJSP Prova: Cientista</p><p>de Dados - Big Data Nível: Fácil.</p><p>O Big Data é definido como coleções de dados cuja quantidade é tão</p><p>grande que é difícil armazenar, gerenciar, processar e analisar esses</p><p>dados por meio de bancos de dados tradicionais. Nos últimos anos,</p><p>houve um crescimento exponencial nos dados estruturados e não es-</p><p>truturados gerados pela tecnologia da informação da indústria e saú-</p><p>de por meio da internet das coisas (IoT), por exemplo. Sabendo disso,</p><p>assinale a alternativa que apresenta corretamente as cinco caracterís-</p><p>ticas, também conhecidas como os cinco “vês”, de um big data.</p><p>a) Valor, viabilidade, visibilidade, velocidade, volume.</p><p>b) Volume, vertente, valor, virtualidade, vitabilidade.</p><p>c) Viabilidade, vitalício, virtual, velocidade, valor.</p><p>d) Velocidade, volume, veracidade, variedade, valor.</p><p>e) Veracidade, viabilidade, volume, virtualidade, variedade.</p><p>59</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>QUESTÃO DISSERTATIVA – DISSERTANDO A UNIDADE</p><p>É comum ver pessoas adotando os termos: Business Intelligence (BI) e</p><p>Big Data como se fossem sinônimos. No entanto, isso não é verdade.</p><p>Esse equívoco pode comprometer o emprego correto dessas tecnolo-</p><p>gias, o que não possibilitará alcançar benefícios ao usá-las.</p><p>Sobre o enunciado acima, discorra sobre as principais diferenças entre</p><p>BI e Big Data.</p><p>TREINO INÉDITO</p><p>É definido como um repositório de dados. O armazenamento dos</p><p>dados é feito em um formato no qual as informações são consoli-</p><p>dadas por assunto ou categoria, o que facilita a extração de relató-</p><p>rios para a análise de grandes volumes de dados. Após a fase que</p><p>os dados foram consolidados é possível extrair relatórios.</p><p>O enunciado se refere a:</p><p>a) Data Mart</p><p>b) Data Warehousing</p><p>c) mineração de dados (Data Mining).</p><p>d) extração, transformação e carga (ETL)</p><p>e) processamento analítico on-line (OLAP)</p><p>NA MÍDIA</p><p>MAIORIA DEFENDE ANÁLISE PRÉVIA ANTES DE VENDER ESTA-</p><p>TAIS, APONTA BIG DATA</p><p>A pesquisa realizada pelo Instituto Ideia Big Data apontou que a pri-</p><p>vatização das empresas estatais deve ser analisada caso a caso. De</p><p>acordo com a pesquisa, 21% dos entrevistados são totalmente favorá-</p><p>veis à privatização das estatais. Já para 45% dos entrevistados, para a</p><p>privatização acontecer, deve-se levar em conta dois fatores: depender</p><p>do setor/área e se as contas estão fechando no azul ou no vermelho.</p><p>Por outro lado, 19% dos entrevistados são a favor da privatização de</p><p>qualquer estatal, independente do setor e das suas condições financei-</p><p>ras. Apenas 15% dos entrevistados não souberam opinar. A margem de</p><p>erro dessa pesquisa é de 2,25 pontos para mais ou para menos.</p><p>Essa pesquisa também contemplou opiniões específicas sobre quais</p><p>estatais deveriam ser privatizadas. Dentre elas, os Correios foi a em-</p><p>presa que apareceu em primeiro lugar. Opostamente, o Banco do Bra-</p><p>sil, a Caixa Econômica e a Petrobrás possuem uma certa resistência</p><p>dentre os entrevistados. Outro questionamento feito pelo instituto foi:</p><p>se eles seriam favoráveis à privatização se as agências públicas garan-</p><p>tissem que os novos proprietários não cobrassem preços considerados</p><p>abusivos e que oferecessem serviço de qualidade para a população. O</p><p>60</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>resultado foi: 39% foram a favor, 15% contrários e 30% disseram que</p><p>depende da estatal. Conclui-se que houve um pequeno aumento no</p><p>percentual de pessoas favoráveis.</p><p>Fonte: UOL</p><p>Data: 11 de fevereiro de 2021.</p><p>Leia a notícia na íntegra: https://economia.uol.com.br/noticias/estadao-</p><p>-conteudo/2021/02/11/maioria-defende-analise-previa-antes-de-ven-</p><p>der-estatais.htm</p><p>NA PRÁTICA</p><p>A Toyota Motor Sales USA é uma distribuidora de automóveis e cami-</p><p>nhões. Essa empresa norte-americana compra, principalmente, os carros</p><p>da fábrica da Toyota localizada no Japão. Um veículo de médio porte cus-</p><p>ta em torno de US$ 8,00 por dia durante o período de transporte. Levando</p><p>em conta que o período de transporte costuma levar de 9 a 10 dias, o</p><p>custo total por carro é de cerca de US$ 80,00. Fazendo as contas de 2</p><p>milhões de carros transportados por ano, isso daria um custo em torno de</p><p>160 milhões de dólares para a empresa Toyota Motor Sales USA.</p><p>No passado, os departamentos não tinham sucesso no compartilhamen-</p><p>to de informações ou, então, os relatórios eram produzidos tardiamente.</p><p>Outro problema que ocorria, era o fato de os sistemas de relatórios so-</p><p>brepostos oferecerem dados que nem sempre eram precisos (exatos).</p><p>Como resultado, a empresa utilizava inúmeros relatórios imprecisos e</p><p>dados sem direção, o que dificultava as tomadas de decisões rápidas</p><p>por parte da gerência. A situação era ainda pior no setor dos Serviços</p><p>Logísticos da Toyota (TSL), que era o setor que geria o transporte dos</p><p>veículos. Pois, esse setor (TSL) exige que o rastreamento seja preciso e</p><p>o correto gerenciamento da cadeia de fornecimento para garantir que os</p><p>carros sejam enviados corretamente para os revendedores cumprindo o</p><p>cronograma. Porém, o agendamento manual, por exemplo, entrada de</p><p>dados errada no momento em que o navio chegou ao estaleiro, podia</p><p>acarretar em erros que persistiriam em toda a cadeia de fornecimento.</p><p>Diante desses problemas, a solução foi passar a utilizar um Data Wa-</p><p>rehouse (DW) da Oracle e tecnologia Business Intelligence (BI). Assim,</p><p>foi criado um novo sistema que também incluía o recurso de Dashboard</p><p>da Hyperion, que possibilita aos gerentes/executivos visualizarem as</p><p>áreas/setores que carecem de atenção e, assim, averiguarem a fim de</p><p>identificar os problemas com exatidão e suas causas. Em poucos dias,</p><p>já foi possível observar bons resultados, como o sistema auxiliou a des-</p><p>cobrir que a empresa era cobrada duas vezes, aproximadamente US$</p><p>800.000), por um envio especial por meio de trem. Dessa forma, o retorno</p><p>de investimento que a Toyota alcançou após investir em BI foi de 506%.</p><p>61</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Fonte: INFANTE, Suelen. 2017. Case de Sucesso Toyota. Disponível</p><p>em: https://gestaounisalblog.wordpress.com/author/suelenci/ >. Acesso</p><p>em: 23/02/2021.</p><p>62</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL</p><p>De acordo com Cabral (2018, s/p.), a inteligência artificial ou</p><p>simplesmente IA “se refere à criação de máquinas, não necessariamen-</p><p>te com corpo físico, com a habilidade de pensar e agir como humanos.</p><p>Softwares que conseguem abstrair, criar, deduzir e aprender ideias”. Já</p><p>para Ledur (2018), a IA pode ser simplificada como “o quão perto ou</p><p>quão bem um computador pode imitar ou ir além quando comparado</p><p>ao ser humano” (LEDUR, 2018, p. 58). Em suma, pode-se dizer que o</p><p>objetivo da IA é facilitar tarefas do dia a dia, prosperar em pesquisas</p><p>científicas e modernizar as indústrias (CABRAL, 2018).</p><p>É fato que a IA está cada vez mais presente no cotidiano das</p><p>pessoas,</p><p>como por exemplo as assistentes virtuais: Cortana, Siri e o</p><p>INTELIGÊNCIA ARTIFICIL E OS BENEFÍCIOS</p><p>DA AUTOMAÇÃO DE MARKETING</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>62</p><p>63</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Google Assistent, as quais estão em contato direto com os usuários,</p><p>principalmente, a última (Google Assistent). Além das assistentes virtu-</p><p>ais, existem outras tecnologias que estão presentes no nosso quotidia-</p><p>no, que também operam com IA, como o app Fotos, que reconhece o</p><p>conteúdo das imagens e permite que seja feita uma pesquisa por nome</p><p>de um objeto ou ação; o YouTube, que tem a capacidade de transcre-</p><p>ver áudio e gerar legendas (em torno de dez idiomas distintos) para os</p><p>vídeos; o Gmail, que fornece respostas automáticas, recurso de auto-</p><p>completar frases nos e-mails; e por fim, o Spotify e a Netflix, que usam</p><p>os recursos da IA para compreender as preferências dos seus usuários</p><p>para, assim, recomendarem músicas e filmes, respectivamente.</p><p>No entanto, ensinar computadores a “pensar” não é uma tarefa</p><p>fácil. De acordo com a Salesforce (acesso em: 16/02/2021, s/p.), “a</p><p>questão de como estamos ensinando os computadores a pensar passa</p><p>por várias áreas da ciência da computação como Machine Learning,</p><p>Deep Learning, Processamento de Linguagem Natural e assim por dian-</p><p>te”. Além disso, Salesforce reforça que essas três áreas sinalizam que</p><p>no futuro as plataformas e sistemas terão uma inteligência satisfatória</p><p>para aprender com os dados e interações produzidas pelos humanos. A</p><p>seguir será apresentado o conceito dessas três áreas.</p><p>• Machine Learning (Aprendizado de Máquina): esse concei-</p><p>to envolve máquinas (computadores) utilizando dados para aprender,</p><p>no entanto, com o mínimo de programação. Dessa forma, ao invés de</p><p>programar as regras para a máquina e aguardar o resultado, com essa</p><p>técnica, é possível que ela aprenda essas regras por conta própria com</p><p>base nos dados que ela recebeu, chegando, assim, a um resultado de</p><p>forma autônoma (SALESFORCE , acesso em: 16/02/2021). Existem</p><p>três tipos de aprendizado de máquina, que são (TANAKA, 2018):</p><p>i. Aprendizado Supervisionado: que pode ser definido como al-</p><p>goritmo de classificação ou algoritmo de regressão, pois consiste em in-</p><p>formar ao computador o que é cada entrada e ele aprende quais são as</p><p>características daquelas entradas que se tornam o que são. Por exem-</p><p>plo, considere uma entrada de dois tipos possíveis: gato ou não gato.</p><p>O treinamento consistirá em dizer ao programa que “vê” uma imagem</p><p>se ela é de um gato ou não. Se isso é feito repetidas vezes com diver-</p><p>sas imagens diferentes chegará uma hora que o programa aprenderá a</p><p>identificar os atributos que uma imagem de gato deve possuir;</p><p>ii. Aprendizado não supervisionado: nesse tipo de aprendizado,</p><p>não é informado ao computador do que se trata aquela entrada, que é o</p><p>contrário do que ocorre no aprendizado supervisionado, onde os dados</p><p>são rotulados. Por exemplo, ainda considerando o exemplo anterior (da</p><p>classificação de imagens), porém, no contexto desse tipo de aprendi-</p><p>64</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>zado, o programa aprenderá a classificar as imagens em dois grupos</p><p>distintos. Assim, ao se deparar com uma nova imagem, baseando-se</p><p>em suas características, o programa será capaz de identificar a qual</p><p>grupo a imagem pertence;</p><p>iii. Aprendizado por reforço: segundo Moraes (2018, p. 71), esse</p><p>tipo de aprendizagem é empregado quando “as saídas não estão bem</p><p>definidas e as repostas só podem ser aferidas após algumas execuções”.</p><p>Por exemplo, considere que um programa que é responsável por con-</p><p>duzir um veículo autônomo deverá aprender a andar pelas ruas e trans-</p><p>portar passageiros. Algumas formas de otimizar essa tarefa são: que o</p><p>veículo saiba o que fazer se imprevistos ocorrerem à sua volta; que ele</p><p>chegue ao seu destino no menor tempo possível; no entanto, é preferível</p><p>que ele demore um pouco mais de tempo a causar acidente(s). É por isso</p><p>que esse tipo de aprendizado é por reforço, pois, dada uma ação ao pro-</p><p>grama, ele deverá saber qual situação priorizar; dependendo da circuns-</p><p>tância. Uma das formas de ensinar ao computador a prioridade de cada</p><p>ação é vincular recompensas e punições de acordo com os possíveis</p><p>resultados. Por exemplo, o programa do carro autônomo poderá receber</p><p>uma punição maior, caso ele cause um acidente. Contudo, se ele demo-</p><p>rar para chegar ao local de destino, a punição será menor. Dessa forma,</p><p>o programa aprenderá quais ações deverá priorizar (TANAKA, 2018).</p><p>• Deep Learning (Aprendizado Profundo): segundo Salesfor-</p><p>ce (acesso em: 16/02/2021, s/p.), esse conceito refere-se “à parte do</p><p>aprendizado de máquina que utiliza algoritmos complexos para imitar a</p><p>rede neural do cérebro e aprender uma área do conhecimento com pou-</p><p>co ou nenhuma supervisão”. Os algoritmos de aprendizado profundo</p><p>possuem capacidade de reconhecer voz, linguagem natural e imagens,</p><p>tudo por conta própria (SALESFORCE , acesso em: 16/02/2021).</p><p>• Processamento de Linguagem Natural (PLN): de acordo com</p><p>Salesforce (acesso em: 16/02/2021, s/p.) essa abordagem “utiliza as téc-</p><p>nicas de machine learning para encontrar padrões em grandes conjuntos</p><p>de dados puros e reconhecer a linguagem natural”. Como exemplo tem-</p><p>-se a análise de sentimentos, que se trata de algoritmos que procuram</p><p>por padrões em postagens em redes sociais para que possam compre-</p><p>ender os sentimentos (opiniões) dos clientes em relação a determinadas</p><p>marcas e/ou produtos (SALESFORCE , acesso em: 16/02/2021).</p><p>Onde se pode encontrar Inteligência Artificial?</p><p>É crescente o uso de inteligência artificial em diversos lugares e</p><p>áreas/setores, como por exemplo: em carros autônomos, na indústria, em</p><p>65</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>sistemas de atendimento, redes sociais, no buscador de internet etc. Se-</p><p>gundo Cossetti (acesso em: 16/02/2021, s/p.), o Google é um exemplo de</p><p>uma organização AI-first, “ou seja, todos os seus produtos têm processos</p><p>de machine learning”, deste modo, essa abordagem é encontrada no Gmail</p><p>para aprimorar o filtro de spam; no Google Tradutor para melhorar a quali-</p><p>dade do texto traduzido e também no reconhecimento de voz do Android.</p><p>Ainda nesse contexto, serão apresentados a seguir alguns se-</p><p>tores que também utilizam a IA (LEDUR, 2018):</p><p>• Finanças: sistemas complexos de IA são utilizados para to-</p><p>mar decisões e realizar negociações mais rápidas que qualquer ser hu-</p><p>mano. Atualmente existem muitos bancos e fundos de investimentos</p><p>que são administrados por esses tipos de sistemas.</p><p>• Indústria: é bastante comum o uso de robôs nas indústrias,</p><p>pois eles são utilizados para realizar as tarefas que são consideradas</p><p>perigosas para os humanos, como trabalhos muito repetitivos, o que</p><p>poderia levar a erros ou acidentes devido a uma distração.</p><p>• Medicina: o uso de IA auxilia em diversos aspectos na medi-</p><p>cina como: (I) interpretação assistida por computador de imagens mé-</p><p>dicas; (II) robôs para cuidar de idosos e gerenciamento de medicação;</p><p>(III) previsão da probabilidade de morte por meio de procedimentos ci-</p><p>rúrgicos; (IV) simulações e (V) criação de novos medicamentos.</p><p>• Mídias: a utilização da análise de mídia baseada em IA se dá</p><p>por tornar mais fácil a pesquisa de mídia e o monitoramento de política</p><p>do seu conteúdo, produtos ou rostos de celebridades para inserir em</p><p>anúncios relevantes.</p><p>• Transporte: atualmente, diversos veículos já possuem recur-</p><p>sos baseados em IA, como estacionamento sem manobrista e controles</p><p>de cruzeiros avançados. A previsão para o futuro é que os carros sejam</p><p>totalmente autônomos.</p><p>Filme sobre o assunto: A.I. – Inteligência Artificial (Dirigido</p><p>por: Steven Spielberg, 140 min, 2001).</p><p>Observação:</p><p>Esse filme apresenta a história do primeiro robô criança</p><p>programado para amar que é adotado pela família do funcionário</p><p>da empresa que o desenvolveu. O longa aborda a capacidade de</p><p>criar máquinas com sentimentos.</p><p>66</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>REALIDADE VIRTUAL</p><p>A Realidade Virtual (ou simplesmente RV) é definida por Velasco</p><p>(2019, s/p.) como “um ambiente virtual no qual o usuário pode se inserir</p><p>como se estivesse mesmo ali, mas tudo não passa de um sistema com-</p><p>putacional. A tecnologia induz efeitos visuais e sonoros, permitindo total</p><p>imersão no ambiente simulado virtualmente”. Por meio de um conjunto</p><p>de hardwares (óculos, luvas sensíveis a movimentos), é possível obter a</p><p>sensação de uma realidade que não existe no local, ou seja, uma realida-</p><p>de virtual (SACOMANO et al, 2018), conforme ilustra a Figura 21.</p><p>Figura 21 – Utilização da Realidade Virtual por meio de óculos.</p><p>Fonte: Pixabay , 2020.</p><p>Um dos hardwares bastante usados para imergir o usuário no</p><p>mundo virtual são os óculos (ou headsets) de realidade virtual. Uma</p><p>curiosidade que normalmente surge é como esses óculos conseguem</p><p>dar essa sensação de imersão? Bom, para esbouçar a realidade, uma</p><p>imagem plana não é suficiente, pois a realidade virtual cria uma ilusão</p><p>de profundidade por meio da estereoscopia, em que duas imagens di-</p><p>ferentes são geradas, ou seja, há a criação de uma imagem para cada</p><p>olho. Dessa forma, o cérebro consegue interpretar as duas imagens</p><p>como apenas uma, dando a sensação de realidade para a pessoa que</p><p>está usando os óculos (VELASCO, 2019).</p><p>Como exemplo de utilização de realidade virtual, pode-se citar:</p><p>uso em filmes, jogos, simuladores de voos para treinar pilotos de avião</p><p>sem a necessidade de que o piloto esteja realmente voando; treinamento</p><p>de soldados no exército estadunidense; e para psicólogos tratarem as</p><p>67</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>fobias de pacientes. A grande vantagem disso é treinar as pessoas seja</p><p>para serem pilotos de avião, soldados do exército e curar fobias das pes-</p><p>soas sem colocá-las em perigo, pois estarão realizando suas ações no</p><p>ambiente simulado. Atualmente, existem óculos mais modernos que pos-</p><p>sibilitam a interação do usuário através de movimentos de sua cabeça,</p><p>como os óculos 3D utilizados no cinema, em que a visão é completamen-</p><p>te sobreposta, dessa forma, a imagem não permanecerá estática em um</p><p>ponto, ou seja, ela acompanhará qualquer movimentação que o usuário</p><p>faça e, além disso, permitirá que o usuário tenha uma visão completa do</p><p>ambiente virtual em que está inserido (VELASCO, 2019).</p><p>Vídeo sobre o Assunto: A História da Realidade Virtual</p><p>Este vídeo apresenta a história da RV, porém, de forma su-</p><p>cinta e objetiva.</p><p>Link do Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=DjkIhyr-</p><p>Szvw</p><p>Realidade Aumentada</p><p>A Realidade Aumentada (RA) é também denominada de reali-</p><p>dade ampliada; tem sido uma das maiores tendências tecnológicas da</p><p>atualidade. De acordo com a Interaction Design Foundation (acesso</p><p>em: 17/02/2021, s/p., tradução nossa ), a RA é definida como “elemen-</p><p>tos digitais para que apareçam em visões do mundo real, às vezes com</p><p>a interatividade limitada entre eles, geralmente por meio de smartpho-</p><p>nes”. Por exemplo, como o jogo mais famoso de tecnologia AR que foi o</p><p>Pokémon Go, lançado em 2016. Nesse jogo, seus usuários localizam e</p><p>capturam personagens Pokémon que surgem no mundo real, como em</p><p>calçadas, parques, escolas, dentre outros lugares.</p><p>Além da utilização em jogos, o RA também pode ser empregado</p><p>em outras coisas presentes no nosso cotidiano, como por exemplo (THE</p><p>FRANKLIN INSTITUTE , acesso em: 17/02/2021, s/p., tradução nossa ):</p><p>• jogos de futebol transmitidos pela TV, em que as emissoras</p><p>utilizam RA para desenhar as linhas no campo para ilustrar, analisar as</p><p>jogadas etc.;</p><p>• pilotos de caça militar, através do seu capacete, visualizam</p><p>uma projeção de RA sobre sua altitude, velocidade, dentre outros. Des-</p><p>68</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>sa forma, evita que o piloto perca o foco ao ter que olhar para baixo para</p><p>ver essas informações;</p><p>• médicos neurocirurgiões podem recorrer ao recurso de aces-</p><p>so a uma projeção RA de um cérebro 3D para auxiliá-los nas cirurgias;</p><p>• aplicativos de RA que permitem a visualização de como deter-</p><p>minado móvel ficará em um ambiente específico.</p><p>• uso em pontos turísticos, históricos, curiosidades, opções de</p><p>passeios etc. Geralmente, o acesso ocorre por meio das etiquetas com</p><p>código QR, que são bons exemplos de RA. Essas etiquetas ficam em</p><p>locais comumente visitados por turistas. A etiqueta é o marcador do</p><p>mundo físico que é lida por algum software de dispositivo móvel e, as-</p><p>sim, fornece as informações aos usuários.</p><p>Assunto: Visita ao muro de Berlim, na Alemanha.</p><p>O app Timetraveler auxilia o usuário/turista a saber mais</p><p>sobre a história do muro de Berlim através de cenas históricas</p><p>marcantes que são projetadas sobre a paisagem atual da cidade.</p><p>Link do Video: https://www.youtube.com/watch?v=CY-</p><p>9f6UJZlmM&feature=emb_logo</p><p>Diferenças entre a Realidade Virtual e a Realidade Aumentada</p><p>Basicamente, a diferença está na forma de interação com o</p><p>mundo real; isto é, na realidade virtual, ocorre a projeção de experiên-</p><p>cias imersivas no mundo virtual. Consequentemente, o usuário é isola-</p><p>do do mundo real por meio de dispositivos, como óculos e fones de ou-</p><p>vido. Já na Realidade Aumentada, o usuário não fica isolado do mundo</p><p>real, o que ocorre é a projeção de elementos (objetos) digitais em visões</p><p>do mundo real, como ocorre no jogo Pokémon Go, cujas personagens</p><p>apareciam em ambientes reais (parques, ruas) para serem capturados.</p><p>A Figura 22 exemplifica bem a diferença entre RV e RA.</p><p>69</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 22 - Exemplificação da diferença entre RA vs RV.</p><p>Fonte: Adaptado de The Franklin Institute , acesso em: 17/02/2021.</p><p>Vídeo sobre o Assunto: A História da Realidade Aumentada</p><p>Este vídeo apresenta a história da RA, porém, de forma</p><p>sucinta e objetiva.</p><p>Link do Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=ZC1rII-</p><p>u9ni4</p><p>Realidade Virtual e Aumentada utilizada no E-commerce</p><p>É sabido que, assim como a IA, a realidade virtual (RV) tam-</p><p>bém vem impactando múltiplos setores do mercado, pelo fato de a RV</p><p>poder ser empregada de diversas maneiras, uma delas é para poten-</p><p>cializar os negócios, como o e-commerce (comércio on-line). Segundo</p><p>Rock Content (2020, s/p.):</p><p>a partir dessa tecnologia, a experiência de compra pode se tornar mais prá-</p><p>tica, eficiente e segura. Entender como funciona e os benefícios dessa mo-</p><p>dalidade de vendas é o primeiro passo para que as empresas ganhem com-</p><p>petitividade no mercado.</p><p>A vantagem de se aplicar a tecnologia RV no e-commerce está</p><p>em uma nova forma dos clientes se comunicarem com as lojas virtu-</p><p>ais, pois, além de selecionar e escolher produtos, eles também pode-</p><p>70</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>rão interagir com os produtos para, assim, avaliá-los antes de finalizar</p><p>a compra. Dessa forma, os varejistas têm visto nessa tecnologia uma</p><p>forma de impulsionar vendas nos varejos, aumentar a competitividade e</p><p>também melhorar a experiência de compra do seu cliente.</p><p>De acordo com Tode (acesso em: 17/02/2021, s/p., tradução</p><p>nossa ), o novo relatório do Center for Advancing Retail & Technology, inti-</p><p>tulado de “Retail Innovation: U.S. Retail Technology Insights and Analysis”</p><p>afirma que poucos varejistas compreendem que o mundo mudou. E mui-</p><p>tos ainda estão lutando para integrar dispositivos móveis em suas estra-</p><p>tégias de negócio, mesmo no atual ritmo da inovação tecnológica. Entre-</p><p>tanto,</p><p>os varejistas precisam acompanhar as inovações para que possam</p><p>se manter “vivos” no mercado, pois chegará um momento em que a RV</p><p>se tornará uma exigência nele, pelo fato de proporcionar comodidade aos</p><p>consumidores, isto é, poderão estar em suas casas realizando compras</p><p>on-line com a mesma experiência que teriam na loja física.</p><p>A ideia ao implantar a RV nas lojas virtuais é que elas se tor-</p><p>nem quase reais, isto é, os consumidores poderão visualizar o produto</p><p>por todos os ângulos, como fariam se estivessem em uma loja física,</p><p>em que seguraria o produto em suas mãos, experimentaria e o avaliaria</p><p>antes de pagar por ele (ROCK CONTENT , acesso em: 17/02/2021).</p><p>Atualmente, no mercado já existem exemplos de empresas</p><p>que adotam a RV e a RA, que são (MAGALHÃES, 2019):</p><p>i. Amazon: essa empresa abriu quiosques virtuais, ou seja, que</p><p>usam a tecnologia RV ao invés de criar lojas físicas em dez shoppings da</p><p>Índia. A adoção dessa tecnologia possibilitou que os clientes interagissem</p><p>com os produtos antes de realizarem a compra. Mas antes disso, o clien-</p><p>te realizava um passeio de balão, conforme ilustra a Figura 23.</p><p>Figura 23 – Passeio de balão virtual proporcionado pela Amazon.</p><p>Fonte: Magalhães, 2019.</p><p>71</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>ii. IKEA: trata-se de uma empresa especializada em móveis e</p><p>utensílios domésticos, que adota a RA, por meio de um aplicativo, para</p><p>auxiliar seus consumidores a projetar e visualizar o ambiente, como o</p><p>ambiente de uma cozinha, por exemplo. Dessa forma, os clientes po-</p><p>dem ver como o ambiente ficará antes mesmo dos móveis serem insta-</p><p>lados, conforme ilustra a Figura 24.</p><p>Figura 24 – Utilização do Aplicação da Ikea.</p><p>Fonte: Magalhães, 2019.</p><p>Vídeo sobre o Assunto: Aplicativo da loja Ikea</p><p>Este vídeo exibe uma demonstração do aplicativo da loja</p><p>de móveis Ikea que permite visualizar o catálogo de produtos pela</p><p>câmera do dispositivo móvel.</p><p>Link do Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=vDNz-</p><p>TasuYEw</p><p>iii. Alibaba: É a maior varejista da China que é totalmente digi-</p><p>tal. Para melhorar o atendimento e a experiência dos seus consumido-</p><p>res, a Alibaba adotou a RV para possibilitar que os clientes passem pe-</p><p>los “corredores” de uma loja virtual, conforme visualiza-se na Figura 25.</p><p>Assim, eles poderão visualizar diversos produtos e realizar a compra.</p><p>72</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 25 – Utilização da Aplicação da Alibaba.</p><p>Fonte: Magalhães, 2019.</p><p>iv. Shopify: é uma plataforma de e-commerce que permite ao</p><p>consumidor experiências imersivas através da tecnologia RA. Tal tec-</p><p>nologia possibilita que os produtos sejam visualizados no ambiente que</p><p>deseja para que se possa ter noção do tamanho e dos detalhes do pro-</p><p>duto, conforme visualiza-se na Figura 26.</p><p>Figura 26 – Utilização da aplicação da Shopify.</p><p>Fonte: Magalhães, 2019.</p><p>v. Maybelline: é uma empresa de cosméticos que pertence à</p><p>multinacional L’oréal. Uma de suas evoluções foi o lançamento de um</p><p>aplicativo que utiliza a foto das mãos das clientes (consumidoras) para</p><p>simular como ficaria suas unhas pintadas com uma das cores disponí-</p><p>veis dos esmaltes (MAGALHÃES, 2019), conforme ilustra a Figura 27.</p><p>73</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 27- Exemplificação do uso do aplicativo da Maybelline.</p><p>Fonte: Magalhães, 2019.</p><p>MARKETING DIGITAL</p><p>Segundo NeilPatel (acesso em: 18/02/2021, s/p.), marketing di-</p><p>gital é definido como “um meio de se comunicar com possíveis clientes</p><p>de forma online e dinâmica, seguindo as tendências tecnológicas”. Ou</p><p>seja, trata-se de um conjunto de táticas digitais que são implementadas</p><p>através de canais como SEO, e-mails, mídias pagas , com o objetivo de</p><p>adquirir clientes, sobressair uma marca e se conectar com o público-alvo.</p><p>Os principais conceitos de marketing digital são (NEILPATEL ,</p><p>Acesso em: 18/02/2021):</p><p>• Persona: trata-se do perfil de cliente ideal. Possui caracte-</p><p>rísticas bem específicas, como nome, idade, renda, estilo de vida etc.</p><p>Normalmente, a persona é definida através da observação da carteira</p><p>de clientes da organização.</p><p>• Lead: refere-se ao cliente em potencial, ou seja, é aquele</p><p>consumidor que evidenciou interesse no produto ou serviço da organi-</p><p>zação. Por exemplo, uma pessoa que visitou a página da organização e</p><p>forneceu dados pessoais para receber e-mails de promoção.</p><p>• Funil de vendas: consiste em todo o percurso percorrido pelo</p><p>cliente, também denominado de Jornada do Consumidor, que vai desde</p><p>o período que ele adquire a informação da existência da marca de uma</p><p>determinada empresa até o momento em que o consumidor efetua a</p><p>compra do produto oferecido por essa marca.</p><p>• Landing Page: trata-se de páginas que possuem o objetivo de</p><p>transformar visitantes em leads. Essas páginas possuem poucos ele-</p><p>mentos quando comparadas a uma página tradicional, pois a meta é</p><p>74</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>fazer o usuário realizar uma ação, como assinatura de newsletters.</p><p>• SEO (Search Engine Optimization): refere-se a um conjunto</p><p>de técnicas para otimizar os mecanismos de busca para que, assim, as</p><p>organizações obtenham mais visibilidade e, consequentemente, mais</p><p>oportunidades de vendas de seus produtos/serviços.</p><p>• CTA (Call To Action): significa um convite a uma ação, isto é,</p><p>convidar o cliente que está acessando o conteúdo da página da empre-</p><p>sa ao próximo passo, que pode ser desde uma forma mais próxima de</p><p>interação até a efetivação de uma compra.</p><p>• Fluxo de Nutrição: consiste em um fluxo de e-mails programa-</p><p>dos pela organização para nutrir (estreitar) o seu relacionamento com</p><p>seus clientes.</p><p>Assunto: Leads: o que são, como gerá-los e nutri-los?</p><p>Link do Assunto: https://www.organicadigital.com/blog/o-</p><p>-que-sao-leads/</p><p>Vantagens do Marketing Digital</p><p>O uso do marketing digital trouxe diversas vantagens tanto para</p><p>as empresas quanto para os consumidores, além disso, estreitou as rela-</p><p>ções entre o público e as marcas. Uma das principais motivações para o</p><p>sucesso do marketing digital se dá devido à interatividade com o público,</p><p>cujo foco está voltado para a experiência do usuário, e não mais para o</p><p>produto. Outra vantagem do marketing digital é a possibilidade de analisar</p><p>e medir o quão efetivas foram as campanhas publicitárias e os anúncios</p><p>veiculados. Antes, no marketing tradicional, era bem difícil medir se um</p><p>cliente foi convencido a comprar um produto ou serviço devido à campanha</p><p>publicitária; consequentemente, não dava para avaliar se sua estratégia</p><p>fora efetiva. Felizmente, nos dias de hoje, é possível realizar a análise e</p><p>a medição – até em tempo real – para comprovar o retorno da campanha</p><p>publicitária. Geralmente, as métricas utilizadas são: ROI (Retorno sobre</p><p>Investimento), CAC (Custo de Aquisição de Clientes) (PEÇANHA, 2020).</p><p>Além das duas vantagens mencionadas anteriormente, tem-se</p><p>a redução das distâncias entre empresas e clientes, pois o marketing</p><p>digital permite que pequenas marcas fa��am boas campanhas e atraiam</p><p>consumidores de outras cidades, estados e até de outros países.</p><p>75</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Além disso, é possível também fazer marketing digital para o</p><p>público direcionado, isto é, agora é possível fazer campanhas para atrair</p><p>e conquistar as pessoas certas, aquelas pessoas que têm exatamente</p><p>o perfil ideal para consumir os produtos/serviços de uma empresa es-</p><p>pecífica. O que é um grande benefício, pois a empresa deixa de gastar</p><p>dinheiro com pessoas que muito provavelmente não se tornariam clien-</p><p>tes; e como a empresa passa a conhecer melhor o perfil do seu cliente,</p><p>ficará cada vez mais fácil conquistá-lo (PEÇANHA, 2020).</p><p>Outbound</p><p>Marketing versus Inbound Marketing</p><p>O outbound marketing é também denominado de marketing</p><p>tradicional, cuja função é trazer clientes através do oferecimento de pro-</p><p>dutos/serviços, isto é, segundo Resultados Digitais (2020, s/p.), “a ideia</p><p>é ir atrás do cliente ativamente e não necessariamente gerar o interesse</p><p>genuíno desse possível cliente na sua empresa”. Como exemplo de</p><p>ações do outbound marketing tem-se: folhetos de promoções e distribui-</p><p>ção nos comércios mais próximos, spot na rádio da região e até mesmo</p><p>uma ação de panfletagem na porta do estabelecimento (empresa).</p><p>Já inbound marketing significa em português marketing de</p><p>atração; fazendo jus ao seu nome, pois, a ideia é exatamente essa:</p><p>fazer o cliente sentir atração pelo produto/serviço e ir até a empresa.</p><p>Essa atração é feita por meio da criação de conteúdos que despertem</p><p>o interesse do cliente pelos produtos/serviços que a empresa oferece.</p><p>Atualmente, a principal forma de fazer os consumidores che-</p><p>garem até a organização é criando conteúdo. Essa estratégia recebe</p><p>o nome de marketing de conteúdo. Em suma, o outbound marketing</p><p>usa ações mais tradicionais, como propagandas físicas e digitais. Já o</p><p>inbound marketing, procura estimular o interesse do cliente por meio de</p><p>conteúdos relevantes para que ele chegue à empresa (RESULTADOS</p><p>DIGITAIS , 2020). O Quadro 2, a seguir, apresenta um comparativo com</p><p>as principais características dessas duas estratégias.</p><p>No parágrafo anterior, foi mencionado que uma das estratégias</p><p>adotadas pelo inbound marketing é o marketing de conteúdo. O marke-</p><p>ting de conteúdo é definido por Peçanha (2020, s/p.) como o “processo</p><p>de publicar matérias e informações relevantes e valiosas, a fim de atrair,</p><p>converter e encantar uma audiência”. Para alcançar esse objetivo, o</p><p>conteúdo precisa estar espalhado por diversas regiões da internet e</p><p>também deve ser atrativo para a persona. Atualmente, existem diversos</p><p>métodos para fazer isso, tais como:</p><p>• Blog: um canal exclusivo para a empresa se comunicar com</p><p>76</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>os seus clientes. Além do mais, não há a interferência e nem distrações</p><p>provocadas por outros canais, como pode ocorrer nas mídias sociais.</p><p>• Site institucional: ajuda a aumentar a credibilidade da empresa</p><p>e também se torna um canal por onde potenciais clientes podem encontrar</p><p>a empresa e transmitir segurança de que a empresa é confiável e séria.</p><p>• Redes sociais: atualmente, são consideradas o principal meio</p><p>para promover ações e conteúdo para que potenciais clientes conhe-</p><p>çam uma marca ou uma empresa.</p><p>• E-mail Marketing: trata-se de um processo em que são en-</p><p>viadas mensagens de fins comerciais para um grupo de contatos, cujo</p><p>objetivo é o fortalecimento da marca, o aumento das vendas ou a comu-</p><p>nicação com os clientes ou potenciais clientes.</p><p>Quadro 2 – Comparativo das Estratégias de Marketing: inbound e outbound.</p><p>Fonte: Resultados Digitais , 2020.</p><p>77</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Assunto: Diferenças entre Outbound Marketing e Inbound</p><p>Marketing</p><p>Link do assunto: https://rockcontent.com/br/blog/o-que-</p><p>-e-inbound-marketing/ e também no link: https://www.iebschool.</p><p>com/pt-br/blog/marketing/inbound-marketing/a-diferenca-entre-</p><p>-inbound-e-outbound-marketing/</p><p>Automação de Marketing</p><p>Há muitas falácias sobre o termo “automação de marketing”,</p><p>pois muitos pensam que é qualquer ação realizada automaticamente</p><p>(como seguir de volta um amigo no Instagram, ou mesmo o agendamento</p><p>de postagens em mídias sociais), ou seja, a substituição de pessoas por</p><p>ferramentas de marketing digital já é uma forma de automação de marke-</p><p>ting (RESULTADOS DIGITAIS , acesso em: 18/02/2021). Entretanto, con-</p><p>forme será visto no decorrer desta seção, o conceito é bem mais amplo.</p><p>Segundo Resultados Digitais (acesso em: 18/02/2021, s/p.), a</p><p>automação de marketing “é o uso de tecnologia para automatizar ações</p><p>e processos de marketing, reduzir trabalhos manuais e aumentar a efi-</p><p>ciência das ações”. Ainda de acordo com Resultados Digitais (acesso</p><p>em: 18/02/2021, s/p.), automatizar o marketing:</p><p>significa entender e agir de forma personalizada e escalável com as pessoas</p><p>que interagem com sua empresa nos diferentes canais on-line. É entender exa-</p><p>tamente o interesse do Lead e seu estágio de compra, dando a ele todas as in-</p><p>formações de que precisa em determinado momento de maneira automatizada.</p><p>Como exemplo de automatização de marketing, pode-se citar</p><p>o envio de e-mails de acordo com o perfil que o Lead interage com a</p><p>empresa e suas ações esperadas. Como percebe-se, nesse exemplo,</p><p>a automação de marketing elimina a necessidade de um colaborador de</p><p>enviar manualmente e-mails para cada um de seus clientes, seja quando</p><p>quiser falar com ele ou então quando o cliente demonstrar interesse por</p><p>algum produto/serviço. Consequentemente a automação de marketing</p><p>gera agilidade para a organização, pois, por meio de ferramentas de au-</p><p>tomação, a empresa pode se fazer presente na vida dos clientes mesmo</p><p>durante períodos de recessos. A ideia é que por meio dessas ferramen-</p><p>tas também se faça a personalização de mensagens de marketing para</p><p>78</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>clientes com base em seus comportamentos, preferências, atividades de</p><p>compra, dentre outros, de modo que sinta que essas mensagens tenham</p><p>sido elaboradas exclusivamente para cada um deles; dessa forma, obterá</p><p>uma clientela fiel e que elogia os produtos/serviço da empresa (MAIL-</p><p>CHIMP , acesso em: 19/02/2021, s/p., tradução nossa).</p><p>Como exemplo de ferramentas de automação, pode-se citar as</p><p>seguintes (PEÇANHA, 2020): (I) HubSpot: trata-se de uma das princi-</p><p>pais ferramentas de automação de marketing do mundo, pois ela é bem</p><p>completa, atendendo todas as necessidades para a jornada do cliente;</p><p>(II) RD Station: é a ferramenta mais conhecida no Brasil. Ela é uma fer-</p><p>ramenta bem completa e suporta planos para empresas de qualquer se-</p><p>tor de negócio; (III) Mailchimp: consiste em um dos softwares de e-mail</p><p>marketing mais conhecidos no mundo.</p><p>As principais motivações para se investir em automação de</p><p>marketing são: aumento das vendas e receita; diminuição dos custos de</p><p>aquisição de clientes e melhoria na retenção de clientes (RESULTADOS</p><p>DIGITAIS , acesso em: 18/02/2021).</p><p>Assunto: Automação de Marketing</p><p>Link do assunto: https://mailchimp.com/marketing-glos-</p><p>sary/marketing-automation/ ; https://rockcontent.com/br/blog/o-</p><p>-que-e-inbound-marketing/ e também no link: https://resultadosdi-</p><p>gitais.com.br/especiais/automacao-de-marketing/</p><p>79</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>QUESTÕES DE CONCURSOS</p><p>QUESTÃO 1</p><p>Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: Analista Adminis-</p><p>trativo – Gestão Hospitalar Nível: Médio.</p><p>O marketing é um processo social, com o desenvolvimento, a</p><p>oferta e a livre negociação, as pessoas adquirem os produtos ou</p><p>serviços que necessitam. Muitas vezes, a função de marketing é</p><p>confundida com vender produtos, no entanto, precisamos enten-</p><p>der que as vendas fazem parte do marketing. Assinale a alternativa</p><p>que apresenta o objetivo principal do marketing.</p><p>a) O principal objetivo é fazer com que a empresa alcance sua visão.</p><p>b) O principal objetivo é engajar colaboradores.</p><p>c) O principal objetivo é conhecer e entender tão bem o cliente, fazendo</p><p>com que o produto ou o serviço se adéque a ele e se venda naturalmente.</p><p>d) O principal objetivo é fidelizar clientes.</p><p>e) O principal objetivo é fazer a empresa ganhar visibilidade e popularida-</p><p>de com as pessoas certas, nos canais certos e nos melhores momentos.</p><p>QUESTÃO 2</p><p>Ano: 2019 Banca: IBFC Órgão: PM-BA Prova: Soldado Nível: Fácil</p><p>“A Inteligência Artificial (IA) está transformando a maneira como faze-</p><p>mos negócios. A adoção de aprendizado de máquina, Big Data, Analy-</p><p>tics e outras novas tecnologias em busca de automação não é mais</p><p>estritamente uma questão de tecnologia de informação e se tornou</p><p>um fator chave na tomada de decisões que agora envolve os líderes e</p><p>objetivos de negócios da empresa” (CIO, 2019). Assinale a alternativa</p><p>correta que apresenta uma vantagem da inteligência artificial.</p><p>a) Aumento substancial de erros na produção.</p><p>b) Maior tempo de trabalho e de produção.</p><p>c) Queda na eficiência e na produtividade.</p><p>d) Dificuldade na tomada de decisão e na solução de problemas.</p><p>e) Modernização das etapas de produção.</p><p>QUESTÃO 3</p><p>Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: IBGE Prova: Agente Censitário</p><p>Municipal (ACM) / Agente Censitário Supervisor (ACS) Nível: Fácil.</p><p>O crachá é o documento que credencia o funcionário a realizar a</p><p>pesquisa para o IBGE cujos itens são: foto, dados do recenseador</p><p>e o QRcode.</p><p>De acordo com a informação acima, o QRcode constante no cra-</p><p>chá de identificação do Recenseador serve para que o informante</p><p>80</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>possa:</p><p>a) confirmar os dados do recenseador diretamente do site do IBGE.</p><p>b) realizar seu cadastramento junto ao site do IBGE.</p><p>c) acessar todos os resultados obtidos pelo IBGE ao final do censo.</p><p>d) obter todas as perguntas que serão realizadas pelo recenseador.</p><p>e) confirmar a realização da pesquisa em sua residência junto ao site</p><p>do IBGE.</p><p>QUESTÃO 4</p><p>Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: TCE-MG Prova: Analista de Con-</p><p>trole Externo – Ciência da Computação Nível: Difícil.</p><p>Em machine learning, a categoria de aprendizagem por reforço</p><p>identifica as tarefas em que:</p><p>a) um software interage com um ambiente dinâmico, como, por exem-</p><p>plo, veículos autônomos.</p><p>b) as etiquetas de classificação não sejam fornecidas ao algoritmo, de</p><p>modo a deixá-lo livre para entender as entradas recebidas.</p><p>c) o aprendizado pode ser um objetivo em si mesmo ou um meio para</p><p>se atingir um fim.</p><p>d) o objetivo seja aprender um conjunto de regras generalistas para</p><p>converter as entradas em saídas predefinidas.</p><p>e) são apresentados ao computador exemplos de entradas e saídas</p><p>desejadas, fornecidas por um orientador.</p><p>QUESTÃO 5</p><p>Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MJSP Prova: Cientista</p><p>de Dados – Big Data Nível: Difícil.</p><p>A inteligência artificial (IA) pode ser aplicada hoje em diferentes</p><p>áreas. Uma dessas áreas é a de análise de dados que, dependendo</p><p>do contexto, refere-se a uma grande quantidade de possíveis ope-</p><p>rações de dados, às vezes específicas de determinados setores ou</p><p>tarefas. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta corre-</p><p>tamente as quatro grandes categorias do processo de análise de</p><p>dados com o uso da IA.</p><p>a) Carga, correção, transformação e uso.</p><p>b) Identificação, transformação, apresentação e decisão.</p><p>c) Triagem, carga, limpeza e apresentação.</p><p>d) Processamento, modelagem, triagem e apresentação.</p><p>e) Transformação, limpeza, inspeção e modelagem.</p><p>QUESTÃO DISSERTATIVA – DISSERTANDO A UNIDADE</p><p>As estratégicas de marketing: Inbound e Outbound têm se tornado mui-</p><p>81</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>to populares. Entretanto, ainda existem organizações e profissionais</p><p>que desconhecem a importância desses termos ou mesmo não sabem</p><p>nem a diferença entre eles.</p><p>Sobre o enunciado acima, discorra sobre as principais diferenças e be-</p><p>nefícios dessas duas estratégias de marketing.</p><p>TREINO INÉDITO</p><p>___________ refere-se ao cliente em potencial, ou seja, é aquele</p><p>consumidor que evidenciou interesse no produto ou serviço da or-</p><p>ganização. A palavra que completa corretamente a lacuna acima é:</p><p>a) SEO</p><p>b) Lead</p><p>c) Persona</p><p>d) ETL</p><p>e) OLAP</p><p>NA MÍDIA</p><p>PSIQUIATRA FRANCÊS TRATA MEDO DE PEGAR COVID-19 COM</p><p>REALIDADE VIRTUAL</p><p>O psiquiatra francês, Eric Malbos, que trabalha no hospital francês Con-</p><p>ception, lançou recentemente um livro intitulado de “Psicoterapia e Rea-</p><p>lidade Virtual”. Esse livro, na verdade, é mais um guia para médicos e</p><p>o público em geral, em que são descritas técnicas que são aplicadas</p><p>há 18 anos. Essas técnicas se mostram eficazes para o tratamento de</p><p>ansiedade, fobias e transtornos obsessivos-compulsivos.</p><p>De acordo com o psiquiatra, em uma entrevista concedida à RFI Brasil,</p><p>aumentou o número de pacientes com fobias devido à pandemia. Segun-</p><p>do ele, muitos pacientes desenvolveram o medo patológico de contrair a</p><p>Covid-19. Para esses pacientes, o simples fato de tocar na maçaneta de</p><p>uma porta é um desafio. Para tratar essa fobia, o médico, que também é</p><p>designer de ambientes virtuais, criou um software que, por meio de ócu-</p><p>los de realidade virtual, expõe os pacientes gradativamente a situações</p><p>de risco de contaminação ao Coronavírus, como a sensação de entrar em</p><p>hospitais e de se aproximar de pessoas que tossem, que espirram etc.</p><p>Fonte: UOL</p><p>Data: 23 de fevereiro de 2021.</p><p>Leia a notícia na íntegra: https://noticias.uol.com.br/ultimas-noticias/</p><p>rfi/2021/02/23/psiquiatra-frances-trata-medo-de-pegar-covid-19-com-</p><p>-realidade-virtual.htm</p><p>NA PRÁTICA</p><p>O Grupo SEB é um dos grandes grupos de educação fundamental do</p><p>82</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Brasil, dentre as instituições estão: a Escola SEB, Pueri Domuns e Dom</p><p>Bosco. Cada uma dessas instituições possui suas próprias regras de</p><p>matrícula/rematrícula com os prazos variáveis, níveis de descontos e</p><p>prorrogações. Até o segundo semestre de 2018, toda a comunicação da</p><p>instituição ocorria por meio de disparos realizados manualmente pela</p><p>equipe de comunicação. Esse trabalho manual gastava muitas horas de</p><p>trabalho e, além disso, gerava erros no processo.</p><p>Como o Grupo SEB utilizava o sistema CRM da Microsoft, denominado</p><p>de Dynamics CRM, como centralizador das regras comerciais e base de</p><p>contatos e, como esse sistema é compatível com o Acoustic Campaign,</p><p>ele foi o escolhido para a automação de marketing. Dessa forma, foi</p><p>possível entregar mais trabalho com o menor esforço possível dos co-</p><p>laboradores da gestão de comunicação. As premissas foram: (I) criação</p><p>de uma régua de rematrícula com 5 mensagens, que são: lembrete</p><p>por mês, semana, dia, prorrogação, último dia. Tudo isso ao longo de 5</p><p>meses; (II) criação de e-mails de marketing personalizados por: escola,</p><p>unidade, descontos progressivos, prazos de vencimentos e identidade</p><p>visual de cada marca (instituição); (III) utilização de SMS para períodos-</p><p>-chave da matrícula; (IV) criação de regras de negócio, como prazos e</p><p>valores de descontos que podem ser alterados a qualquer momento,</p><p>conforme a necessidade da equipe comercial.</p><p>Fonte: MATH MARKETING. Rematrícula utilizando ferramenta de auto-</p><p>mação de marketing. Disponível em: < https://math.marketing/cases/re-</p><p>matr%C3%ADcula-automa%C3%A7%C3%A3o-de-marketing/>. Aces-</p><p>so em: 19/07/2021.</p><p>83</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>No decorrer desta unidade, foram abordados os impactos provo-</p><p>cados pelos avanços tecnológicos das últimas décadas, como o surgimen-</p><p>to de novas plataformas digitais (como as mídias sociais, os blogs, e-mails</p><p>etc.), máquinas inteligentes e autônomas devido ao uso de IA, computação</p><p>em nuvem, internet das coisas e até a automação do marketing.</p><p>Também foi visto nessa unidade, que a transformação digital</p><p>vem mudando a forma como os negócios são realizados e, em alguns</p><p>casos, até criando novas classes de negócios como foi o caso da em-</p><p>presa Netflix. A transformação digital fez com que empresas tradicionais</p><p>dessem um passo para trás e revisassem a forma desde como ocorria</p><p>a gestão dos processos, para tomarem melhores decisões, até a intera-</p><p>ção com os seus clientes. Essas inovações tecnológicas dão a possibi-</p><p>lidade de as empresas se manterem competitivas no mercado.</p><p>Além dessas mudanças nas organizações, a transformação</p><p>digital também foi a responsável por promover modificações nas pro-</p><p>fissões, como a extinção de algumas e também atualizações de outras,</p><p>como por exemplo a de professor, visto que tem sido comum a atua-</p><p>ção de professores de forma on-line. Também ocorreu o nascimento</p><p>de novas profissões, como as de influenciador digital, gestor de mídias</p><p>sociais, profissionais de marketing digital etc.</p><p>84</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>GABARITOS</p><p>CAPÍTULO 01</p><p>QUESTÕES DE CONCURSOS</p><p>QUESTÃO DISSERTATIVA – DISSERTANDO A UNIDADE – PADRÃO</p><p>DE RESPOSTA</p><p>Como já se observa, conhecimentos e habilidades em determinadas</p><p>tecnologias já deixaram de ser diferenciais e se tornaram aptidões obri-</p><p>gatórias. O próximo passo é estudar muito para melhorar as suas habi-</p><p>lidades e competências por meio de cursos, graduações e/ou pós-gra-</p><p>duações e, dessa forma, conseguir evoluir na carreira profissional.</p><p>É muito importante que tanto os profissionais que pretendem continuar</p><p>no mesmo ramo ou, então, aqueles que almejam mudar de profissão,</p><p>consigam acompanhar todas as mudanças, mantenham-se atualizados,</p><p>independentemente, se a carreira está diretamente ligada à área de tec-</p><p>nologia ou não. Atualmente, o profissional que se destaca no mercado</p><p>de trabalho é aquele que está constantemente se atualizando e sabe</p><p>aplicar seus conhecimentos no seu quotidiano.</p><p>TREINO INÉDITO</p><p>Gabarito: A</p><p>85</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>CAPÍTULO 02</p><p>QUESTÕES DE CONCURSOS</p><p>QUESTÃO DISSERTATIVA – DISSERTANDO A UNIDADE – PADRÃO</p><p>DE RESPOSTA</p><p>O BI e o Big Data possuem objetivos distintos, no entanto, são tecnologias</p><p>complementares, que podem trabalhar em conjunto. Tal fato possibilitaria</p><p>aperfeiçoar a análise e compreensão dos dados. O BI tem seu foco na co-</p><p>leta, organização, transformação e disponibilização de dados estruturados</p><p>(os de bancos de dados relacionais) para facilitar a tomada de decisão dos</p><p>gestores da organização. Além disso, fornece insights e tendências aos</p><p>gestores para que possam criar diretrizes eficazes e eficientes para alcan-</p><p>çar os resultados aspirados pelos gestores da empresa.</p><p>Já o Big Data possibilita a análise de dados não estruturados (imagens,</p><p>áudios etc), além do mais, mira em mostrar os caminhos e correlações</p><p>antes desconhecidos nos grandes volumes de dados, em tempo hábil</p><p>(às vezes até em tempo real). Portanto, a diferença mais marcante entre</p><p>essas tecnologias é que: (I) o BI permite a análise dos dados já exis-</p><p>tentes, determinando as melhores hipóteses; (II) enquanto, o Big Data</p><p>possibilita a interpretação e a análise de dados futuros.</p><p>O BI possibilita uma fácil interpretação dos dados para auxiliar na ges-</p><p>tão de qualquer negócio, pois é possível identificar novas oportunidades</p><p>e implementar uma estratégia eficaz com base nos dados analisados,</p><p>como por exemplo compreender em qual região as vendas aumenta-</p><p>ram ou diminuíram, tendo como meta promover negócios com vanta-</p><p>gem competitiva no mercado. Já o Big Data possibilita a utilização de</p><p>diferentes ferramentas para analisar diferentes fontes de dados, como</p><p>de redes sociais, imagens e outros dados não estruturados. Todos es-</p><p>ses dados ajudarão as organizações a melhorarem o seu desempenho</p><p>e aperfeiçoarem seus processos internos.</p><p>TREINO INÉDITO</p><p>Gabarito: B</p><p>86</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>CAPÍTULO 03</p><p>QUESTÕES DE CONCURSOS</p><p>QUESTÃO DISSERTATIVA – DISSERTANDO A UNIDADE – PADRÃO</p><p>DE RESPOSTA</p><p>O outbound marketing, que é também denominado de marketing tradi-</p><p>cional/clássico, tem a função de trazer clientes através do oferecimento</p><p>de produtos/serviços, isto é, ir atrás do cliente. Como exemplo de ações</p><p>do outbound marketing, tem-se: as propagandas de TV, rádio, folhetos</p><p>de promoção e divulgação, carros de som, dentre outros. Já a estratégia</p><p>inbound marketing, também chamada de “Marketing de Atração”, faz jus</p><p>ao seu nome, pois, a ideia dessa estratégia é exatamente essa: fazer o</p><p>cliente sentir atração pelo produto/serviço e ir até a empresa. Essa atra-</p><p>ção é feita por meio da criação de conteúdos que despertem o interesse</p><p>do cliente pelos produtos/serviços que a empresa oferece.</p><p>Atualmente, a principal forma de fazer os consumidores chegarem até</p><p>a organização é criando conteúdo. Essa estratégia recebe o nome de</p><p>marketing de conteúdo. Em suma, o outbound marketing usa ações</p><p>mais tradicionais, como propagandas físicas e digitais. Já o inbound</p><p>marketing, procura estimular o interesse do cliente por meio de conteú-</p><p>dos relevantes para que ele chegue à empresa. Essa estratégia ganhou</p><p>forças devido à popularização da internet e das plataformas digitais,</p><p>como redes sociais, blogs etc. É importante salientar que, apesar de</p><p>se tratarem de técnicas diferentes, elas se completam e ambas podem</p><p>trazer sucesso para qualquer empresa.</p><p>TREINO INÉDITO</p><p>Gabarito: B</p><p>87</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>AGRELA, Lucas. 2016. O que é realidade aumentada, chave do suces-</p><p>so de Pokémon Go. Disponível em:< https://exame.com/tecnologia/o-</p><p>-que-e-realidade-aumentada-chave-do-sucesso-de-pokemon-go/ >.</p><p>Acesso em: 09/02/2021.</p><p>ANDRADE, Gustavo. 2020. Transformação Digital: o que é e os impac-</p><p>tos nos negócios. Disponível em:< https://digilandia.io/transformacao-</p><p>-digital/transformacao-digital/#Os_4_pilares_da_transformacao_digital</p><p>>. Acesso em: 09/02/2021.</p><p>ARAÚJO, Erika Maria Teixeira. 2007. Um estudo sobre as ferramentas</p><p>OLAP. Disponível em:< https://www.devmedia.com.br/um-estudo-so-</p><p>bre-as-ferramentas-olap/6691 >. Acesso em: 11/02/2021.</p><p>CABRAL, Isabela. 2018. Tudo sobre inteligência artificial: 10 fatos que</p><p>você precisa saber. Disponível em:< https://www.techtudo.com.br/lis-</p><p>tas/2018/05/tudo-sobre-inteligencia-artificial-10-fatos-que-voce-preci-</p><p>sa-saber.ghtml >. Acesso em: 16/02/2021.</p><p>CALDART, Luiz Canavarros. 2019. Os Digitals Influencers e o Direi-</p><p>to no Brasil. Disponível em:< https://luizcaldart1.jusbrasil.com.br/arti-</p><p>gos/643481642/os-digitals-influencers-e-o-direito-no-brasil >. Acesso</p><p>em: 25/02/2021.</p><p>CETAX. 2019. 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Acesso</p><p>em: 16/02/2021.</p><p>88</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>FAYYAD, U. M.; PIATETSKY-SHAPIRO, G.; SMYTH, P. Advances in</p><p>knowledge discovery and data mining. American Association for Artificial</p><p>Intelligence, Menlo Park, CA, USA, 1996.</p><p>FIA. 2018. Transformação Digital: o que é, principais causas e impactos.</p><p>Disponível em:< https://fia.com.br/blog/transformacao-digital/>.</p><p>Acesso em: 08/02/2021.</p><p>FIVEACTS. 2020. Tableau Software: Como Funciona e Quais são os Be-</p><p>nefícios? Disponível em:< https://www.fiveacts.com.br/tableau-software-</p><p>-como-funciona-e-quais-sao-os-beneficios/ >. Acesso em: 12/02/2021.</p><p>GARCIA, Diogo. 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Mit Center for Business and Capgemini Consulting, Paris.</p><p>92</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>com mídias físicas (CD/DVD). Com passar</p><p>dos anos, a Netflix percebeu a necessidade de inovar para continuar “viva”</p><p>no mercado. Dessa forma, ela passou a fornecer streaming de vídeos por</p><p>assinatura. Além da inovação na prestação de serviços, a Netflix também</p><p>utiliza os dados fornecidos pelos seus usuários para realizar recomenda-</p><p>ções a eles sobre filmes, séries, documentários etc. Esse sistema de re-</p><p>comendação de conteúdo foi impulsionado pela Inteligência Artificial (IA).</p><p>No decorrer desta unidade, serão descritas principais tecnolo-</p><p>gias que contribuem para a transformação digital, sendo elas: o Business</p><p>Intelligence (BI), Big Data, Inteligência Artificial (IA), Realidade Virtual e</p><p>Automação do Marketing. Essas tecnologias contribuem não só para me-</p><p>lhorar a gestão das organizações, mas, para aumentar a produtividade,</p><p>os lucros e também aperfeiçoar o relacionamento com seus clientes.</p><p>Além de mudanças nas empresas, a inovação digital também</p><p>foi a responsável por promover alterações nas profissões, isto é, atuali-</p><p>zações de umas e o surgimento de outras novas, como a de professor</p><p>on-line, influenciador digital, gestor de mídias sociais, profissionais de</p><p>marketing digital etc.</p><p>12</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>ERA DIGITAL</p><p>Atualmente, estamos vivenciando um período marcado pela</p><p>alta disseminação de informações, o qual é conhecido como “era di-</p><p>gital”. Ela teve a internet como a maior propulsora, pois foi ela quem</p><p>permitiu às pessoas obterem acesso rápido e fácil às informações e,</p><p>consequentemente, conhecimentos sobre diversos assuntos. Desse</p><p>modo, a internet veio para democratizar a publicação e a busca por</p><p>informações, pois, agora, todos podem divulgar seus conhecimentos</p><p>na rede e torná-los imediatamente disponíveis para qualquer pessoa</p><p>do mundo. Outra grande vantagem da internet é a flexibilização que</p><p>ela oferece às pessoas, que podem visualizar somente as informações</p><p>(conteúdos) que lhes são relevantes. (GARCIA, 2020).</p><p>TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E</p><p>AUTOMAÇÃO DE MARKETING</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>12</p><p>13</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Contudo, a facilidade de acesso às informações tornou os con-</p><p>sumidores mais exigentes, pois eles não aceitam mais produtos padro-</p><p>nizados, ou seja, demandam mais personalização por meio do uso de</p><p>tecnologias de ponta. Tal fato se deu graças à era digital, que permi-</p><p>tiu a esses consumidores conhecerem os produtos de outros estados,</p><p>países, enfim, do mundo. Consequentemente, esses consumidores se</p><p>tornaram mais exigentes e estão cada vez mais requisitando que as</p><p>empresas locais forneçam soluções digitais com mais qualidade e cus-</p><p>tomizadas. Logo, a empresas tiveram que se modificar para atender a</p><p>essa nova demanda de clientes. A essas empresas dá-se o nome de</p><p>incumbentes ou tradicionais (GARCIA, 2020).</p><p>As empresas tradicionais, normalmente, pelo fato de já opera-</p><p>rem no mercado há bastante tempo, não possuem modelos de negó-</p><p>cios adequados para abordar os atuais consumidores. Portanto, existe</p><p>a necessidade de que elas se renovem por meio do uso de tecnologias</p><p>digitais – com estratégias de transformação digital – para, assim, se</p><p>manterem competitivas no mercado.</p><p>A transformação digital combina a tecnologia digital com os</p><p>negócios, em conjunto com uma abordagem de negócios que é a cen-</p><p>trada no cliente (customer-centric) (GARCIA, 2020). Essa abordagem</p><p>consiste em colocar o cliente como o centro de todo o planejamento es-</p><p>tratégico da empresa, ou seja, todas as ações, processos e decisões da</p><p>organização são tomadas de forma a afetar positivamente a experiência</p><p>do cliente (consumidor) (MACHADO , acesso em: 04/02/2021).</p><p>Opondo-se às empresas tradicionais, existem as empresas</p><p>entrantes (em geral, são representadas pelas startups). Essas empre-</p><p>sas utilizam o máximo possível da tecnologia digital em seus produtos,</p><p>serviços e processos operacionais para oferecer produtos/serviços per-</p><p>sonalizados e de alta qualidade, pois são o anseio dos consumidores</p><p>da era digital. Além disso, é essencial que a empresa adote o modelo</p><p>de negócios customer-centric para, dessa forma, entregar uma melhor</p><p>experiência ao seu cliente (GARCIA, 2020).</p><p>DIGITALIZAÇÃO, DIGITIZAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL</p><p>Para facilitar a compreensão sobre esse termo – transforma-</p><p>ção digital – é fundamental saber a distinção entre os três conceitos</p><p>apresentados a seguir (GARCIA, 2020):</p><p>• Digitalização: trata-se de uma modificação na forma como</p><p>as informações se apresentam, ou seja, as informações analógicas</p><p>(físicas) são transformadas em digitais. Por exemplo: considere que a</p><p>14</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>empresa X armazena documentos relativos a seus clientes em pastas</p><p>sanfonadas, em que cada divisória representa uma letra do alfabeto.</p><p>Quando algum colaborador digita todas as informações desses clientes</p><p>em um sistema CRM (Customer Relationship Management), logo, eles</p><p>dados deixarão de existir fisicamente (em forma de papel) e passarão</p><p>para uma forma digital (GARCIA, 2020).</p><p>• Digitização: consiste na alteração da forma como a organiza-</p><p>ção realiza suas operações, ou seja, modifica os processos operacionais</p><p>da empresa, transformando-os em digital. Por exemplo: considere que a</p><p>empresa Y organiza o seu processo não digital de pagamento a fornece-</p><p>dores em uma pasta sanfonada em que cada divisória representa um dia</p><p>do mês. Dessa forma, o colaborador responsável pelo financeiro deverá</p><p>verificar todos os dias essa pasta a fim de saber se há contas (boletos)</p><p>a serem pagas nesse dia. Ao localizá-las ele deverá acessar o internet</p><p>banking e realizar os pagamentos. Já em um processo totalmente digital,</p><p>o pagamento aos fornecedores, é automatizado, então, as contas (bole-</p><p>tos) são inseridas em um sistema que avisará ao colaborador sempre que</p><p>houver uma conta a ser paga naquele dia. Dessa forma, torna-se des-</p><p>necessária a existência da pasta sanfonada e muito menos a checagem</p><p>manual e diária que seria feita pelo colaborador (GARCIA, 2020).</p><p>• Transformação digital: de acordo com os autores Schallmo e</p><p>Williams (2018), esse termo possui diversas definições, não havendo,</p><p>assim, uma única definição para transformação digital. Logo, diversas</p><p>definições foram propostas por diferentes autores, as quais são apre-</p><p>sentadas no Quadro 1.</p><p>Quadro 1 – Definições do Termo Transformação Digital.</p><p>15</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Fonte: Elaborado pela autora, 2021.</p><p>De acordo com Garcia (2020), a transformação digital obriga as</p><p>16</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>organizações adotarem uma abordagem de negócios customer-centric,</p><p>pois são esses atuais consumidores que solicitam cada vez mais produ-</p><p>tos tecnologicamente avançados. Dessa forma, as empresas devem-se</p><p>manter atualizadas em relação aos avanços tecnológicos para que os</p><p>seus produtos/serviços e processos sejam melhorados de acordo com</p><p>a mais avançada tecnologia disponível no momento.</p><p>No entanto, não é apenas a adoção de estratégias centradas</p><p>no cliente e o uso de tecnologias, que faz a transformação digital acon-</p><p>tecer. A empresa deve passar por uma mudança brusca, como a mi-</p><p>gração dos processos manuais para os processos digitais, que deve</p><p>ocorrer primeiramente nos departamentos tradicionalmente centrais:</p><p>administrativos, comercial, financeiro e de recursos humanos. Os pro-</p><p>cessos digitais são automatizados e, consequentemente, tornam-se</p><p>mais eficientes. Além disso, o uso das tecnologias digitais, proporciona</p><p>um ambiente de trabalho mais colaborativo, entusiasmante</p><p>e inovador.</p><p>Geralmente, esse novo ambiente produz processos e produtos revolu-</p><p>cionários, e permite ampliações na produtividade (GARCIA, 2020).</p><p>Pelas informações apresentadas anteriormente, percebe-se que</p><p>o processo de transformação digital não é tão simples, pois em um pri-</p><p>meiro momento, pode-se induzir ao pensamento errôneo de que, uma</p><p>organização, que cria uma fanpage ou então um blog corporativo já está</p><p>investindo em transformação digital. No entanto, o processo é bem mais</p><p>complexo que parece, pois deverá haver uma mudança estrutural nas</p><p>empresas, que para tal, a tecnologia terá um papel estratégico central.</p><p>Portanto, consumirá muito tempo e recursos. No entanto, a boa notícia é,</p><p>que esse processo pode ser implantado por qualquer organização e inde-</p><p>pendente do seu tamanho. Já que a transformação digital não se resume</p><p>a quem tem mais dinheiro para investir; e sim representa um desafio para</p><p>a gestão da empresa que para a tecnologia (RABELO, 2020).</p><p>A Figura 1, apresentada a seguir, ilustra bem a dependência</p><p>entre digitização, digitalização e transformação digital. Conforme obser-</p><p>va-se, a digitização muda os processos que dependem da digitalização,</p><p>que modifica as informações, pois só é possível tornar os processos di-</p><p>gitais se todas as informações também forem digitais. Da mesma forma,</p><p>a transformação digital, que é a responsável por alterar a experiência</p><p>de uso dos consumidores, por sua vez, depende da digitização e da</p><p>digitalização (GARCIA, 2020).</p><p>17</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 1 – Relação de Dependência entre Transformação Digital, Digitização</p><p>e Digitalização.</p><p>Fonte: Adaptação de Garcia, 2020.</p><p>Assunto: O que é Customer-centric?</p><p>Link do assunto: https://blog.deskmanager.com.br/custo-</p><p>mer-centric/ e também no link: https://www.zendesk.com.br/blog/</p><p>customer-centric/</p><p>Vídeo sobre o assunto: O que é Transformação Digital?</p><p>Este vídeo oferece uma explicação bem clara sobre o que</p><p>é o processo de transformação digital nas empresas.</p><p>Link do Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=Yse-</p><p>VMhprKMQ</p><p>18</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Pilares e Etapas da Transformação Digital</p><p>De acordo com a FIA (2018), os pilares da transformação di-</p><p>gital são:</p><p>• Foco no consumidor – como hoje em dia é bem mais fácil</p><p>compreender os desejos e as preferências dos consumidores, é essen-</p><p>cial que a empresa utilize essas informações para todo o trabalho dela.</p><p>• Feedbacks constantes – atualmente, é bem mais simples</p><p>para a empresa obter feedbacks sobre seus produtos/serviços e corrigir</p><p>as falhas para que ele possa ser melhorado.</p><p>• Entregas mais ágeis – os processos de produção, lançamen-</p><p>to, feedbacks e correção devem ocorrer o mais breve possível e com a</p><p>máxima eficiência.</p><p>• Adaptação as mudanças – pelo fato dos contextos alterarem-</p><p>-se rapidamente, as entregas dos produtos da empresa precisam ser</p><p>ágeis. Por esse motivo, ela precisa ter resiliência e também capacidade</p><p>de flexibilizar seus processos.</p><p>Além desses quatro pilares, há também algumas etapas que</p><p>viabilizam o processo de transformação digital, que são (HPE , acesso</p><p>em: 08/02/2021):</p><p>• Criar um plano que funcione para os negócios – o primeiro</p><p>passo é a criação de um plano para que a empresa saiba o quanto</p><p>ela quer evoluir e quais tecnologias ela deverá adotar para implantar a</p><p>transformação digital.</p><p>• Proporcionar aos colaboradores a chance de usar e domi-</p><p>nar tecnologias emergentes – esse segundo passo é um pouco mais</p><p>complexo, pois nos modelos de negócios tradicionais bastava que os</p><p>colaboradores aprendessem a usar determinados sistemas e continu-</p><p>assem a usá-los por muitos anos. Já no processo de transformação</p><p>digital, é necessário que os colaboradores concordem que os processos</p><p>utilizados para executar suas tarefas passem por mudanças (adoção de</p><p>novas tecnologias) para tornar o trabalho mais eficiente.</p><p>• Desistir das tecnologias legadas – geralmente, as organizações</p><p>têm um gasto alto para manter tecnologias antigas, mesmo elas não ofer-</p><p>tando a experiência digital exigida pelo mercado. Tal fato ocorre, pois, a atu-</p><p>alização de tecnologias legadas pode ser muito complicada e cara. Além</p><p>disso, depender dessas tecnologias afeta a empresa como um todo porquê</p><p>consome recursos que poderiam ser aplicados em tecnologias mais fáceis</p><p>de serem utilizadas e, além do mais, oferecer uma melhor experiência ao</p><p>cliente e/ou administrar para analisar os dados mais rapidamente.</p><p>19</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>A Importância da Transformação Digital</p><p>Segundo a FIA (2018, s/p.), a “transformação digital é importante</p><p>porque torna a empresa mais inovadora, ágil, resiliente e flexível para en-</p><p>carar as dificuldades do mundo VUCA ”. Além disso, de acordo com Garcia</p><p>(2020, p. 239), a McKinsey & Company , que é uma empresa de consultoria</p><p>de gestão, realizou algumas análises qualitativas para avaliar a importância</p><p>da transformação digital. Por essas análises, concluiu-se que “as empresas</p><p>que utilizam estratégias customer-centric possuem clientes que consomem</p><p>mais e que desenvolvem mais fidelidade aos seus produtos”.</p><p>Além da pesquisa apresentada pela McKinsey, existem outras</p><p>que reforçam a importância da transformação digital nas organizações,</p><p>que são (SITEWARE, 2020):</p><p>• A pesquisa da Sirus Decison relata que 67% das compras</p><p>ocorrem em ambiente virtual;</p><p>• Já a pesquisa do Economist Intelligent Unit descreve que</p><p>69% das pequenas e médias empresas no Brasil acreditam que o uso</p><p>da tecnologia tornará o seu negócio mais eficiente;</p><p>• O estudo feito pela Gartner Research aponta que 74% das orga-</p><p>nizações observaram uma melhoria significativa na experiência do cliente</p><p>após a adoção da transformação digital, pois houve um aumento de 40%</p><p>na satisfação dos clientes e de 38% na retenção deles. Além disso, nes-</p><p>se estudo também foi observado que a produtividade dos colaboradores</p><p>aumentou em 39%, consequentemente, elevou a receita da empresa em</p><p>37%. Em torno de 69% das empresas consultadas creem ter aperfeiçoado</p><p>a sua diferenciação competitiva após implantar a transformação digital.</p><p>Assunto: Mundo VUCA</p><p>Link do assunto: https://www.ieepeducacao.com.br/mun-</p><p>do-vuca/ e também no link: https://hsmuniversity.com.br/blog/</p><p>mundo-vuca/</p><p>Principais Tecnologias da Transformação Digital</p><p>Para se adequar às cobranças impostas pela transformação</p><p>digital, é fundamental que as empresas conheçam as tecnologias que</p><p>permitem a criação de novos modelos de negócios e que vêm sendo</p><p>20</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>usadas na transformação digital (ANDRADE, 2020). São elas:</p><p>i. Big Data trata-se de uma área que contém um conjunto de técni-</p><p>cas de como tratar, analisar e obter informações a partir de grandes quanti-</p><p>dades de dados para que gerem resultados relevantes (SACOMANO et al,</p><p>2018). A Figura 2, a seguir, ilustra os cinco Vs que compõem o Big Data.</p><p>Figura 2 – Os cinco Vs do Big Data.</p><p>Fonte: Neoway , acesso em: 09/02/2021.</p><p>ii. Business Intelligence (BI) ou Inteligência de Negócio consiste</p><p>no processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitora-</p><p>mento de informações que oferecem suporte à gestão de negócios. O obje-</p><p>tivo do BI é transformar os dados disponibilizados por determinada empre-</p><p>sa em inteligência para a tomada de decisão. Para as empresas atingirem</p><p>bons níveis de maturidade com o BI, elas devem ter uma cultura voltada</p><p>para o Data-driven , isto é, as decisões devem ser tomadas com base na</p><p>inteligência obtida na análise dos dados, que devem estar sempre disponí-</p><p>veis e atualizados para os gestores. A Figura 3 ilustra um dashboard, que é</p><p>um painel visual sobre um determinado conjunto de informações. Este re-</p><p>curso é usado para auxiliar</p><p>a tomada de decisão dos gestores da empresa.</p><p>Figura 3 – Exemplo de um Dasboard para Análise de Compras.</p><p>21</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Fonte: Microsoft , acesso em: 09/02/2021.</p><p>iii. Internet das Coisas (IoT – Internet of Things) consiste em ob-</p><p>jetos físicos capazes de transmitir dados através da internet, conforme</p><p>exemplifica a Figura 4. Por exemplo, considere um sensor de temperatura</p><p>de um forno industrial que transmite o valor da temperatura pela internet</p><p>para uma central, que poderia ser acessada remotamente pela internet.</p><p>Figura 4 – Objetos conectados simbolizando a Internet das Coisas.</p><p>Fonte: Pixabay , 2021.</p><p>• Computação em Nuvem (Cloud Computing): recebe esse</p><p>nome por seus dados e aplicações estarem armazenados em servido-</p><p>res que estão em localidades distintas, podendo até estar em diferentes</p><p>países. A computação em nuvem recebeu esse nome, pois, frequente-</p><p>mente, é representada por uma nuvem, como exemplifica a Figura 5.</p><p>A computação em nuvem permite que dados/informações possam ser</p><p>acessados de forma fácil e de qualquer parte em que existe acesso à in-</p><p>ternet. Devido aos benefícios proporcionados por essa tecnologia, está</p><p>se tornando cada vez mais comum o uso de softwares na nuvem, como</p><p>o Google Drive, OneDrive, iCloud e Dropbox.</p><p>22</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 5 – Computadores conectados a computação em nuvem.</p><p>Fonte: Pixabay , 2021.</p><p>Vídeo sobre o Assunto: O que é computação em nuvem?</p><p>O vídeo apresenta uma explicação de porque a computa-</p><p>ção em nuvem se tornou uma tendência.</p><p>Link do Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=9b04C-</p><p>Qozjdw</p><p>• Realidade Virtual: é definida como um conjunto de hardwa-</p><p>res, como óculos e luvas sensíveis a movimentos, que permitem dar a</p><p>sensação de uma realidade que não existe no local (SACOMANO et al,</p><p>2018) – uma realidade virtual – conforme exemplifica a Figura 6. Como</p><p>exemplo de utilização de realidade virtual, pode-se citar: os jogos, simu-</p><p>lação e treino de pilotos de avião, projetos de arquitetura e urbanismo,</p><p>treinamento de militares; na medicina, treinamento cirúrgico e tratamen-</p><p>to de transtornos e fobias, dentre outros.</p><p>23</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Vídeo sobre o Assunto: Benefícios da Realidade Virtual no</p><p>Setor da Saúde.</p><p>O vídeo demonstra o treinamento por meio da realidade</p><p>virtual de médicos para a realização de cirurgias.</p><p>Link do Vídeo: https://youtu.be/bqra7wslwCM</p><p>Figura 6 – Óculos de realidade virtual que dá a sensação de imersão visual e</p><p>auditiva em um jogo.</p><p>Fonte: VirZOOM , 2016.</p><p>i. Realidade Aumentada: é também denominada de realidade</p><p>ampliada. Ela possibilita a interação entre ambientes virtuais e o mundo</p><p>físico. Cintra cita um exemplo dessa tecnologia que foi criada por um</p><p>laboratório de exames do Brasil. Através do uso de óculos de realidade</p><p>aumentada para que crianças, durante a vacinação, sejam imergidas</p><p>em um vídeo animado de uma história interativa que transforma a crian-</p><p>ça em um super-herói. Um outro exemplo é do jogo Pokémon Go que</p><p>viralizou em 2016. A Figura 7 exemplifica uma tela desse jogo.</p><p>24</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 7 – Tela do jogo Pokémon Go que combina a geolocalização com a</p><p>realidade aumentada.</p><p>Fonte: Agrela, 2016.</p><p>ii. Inteligência Artificial: tem por objetivo utilizar dispositivos ou</p><p>métodos computacionais que procedam similarmente à capacidade de</p><p>raciocínio de seres humanos. Dessa forma, além de ser empregada</p><p>para controlar o processo de produção, também poderá ser utilizada</p><p>para oferecer sugestões às distintas necessidades de tomada de deci-</p><p>sões (SACOMANO et al, 2018).</p><p>Vídeo sobre o assunto: O que é Inteligência Artificial (IA)?</p><p>O vídeo define e apresenta, resumidamente, conceitos re-</p><p>lacionados a IA.</p><p>Link do Vídeo: https://youtu.be/bqra7wslwCM</p><p>25</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 8 - O robô, Pepper, desenvolvido pela Softbank Robotics com a capa-</p><p>cidade de compreender as emoções humanas.</p><p>Fonte: Gomes, 2016.</p><p>iii. Aprendizado de Máquina (Machine Learning): é atualmente</p><p>bastante usado em chatbots, que são robôs que substituem a ação huma-</p><p>na para realizar atendimentos às pessoas (clientes), ou seja, automatizam</p><p>as repostas ao usuário de forma que as pessoas pensem que estão con-</p><p>versando com outra pessoa, e não com um software (ANDRADE, 2020).</p><p>Figura 9 – Exemplificação de um atendimento realizado por chatbots.</p><p>Fonte: Renault, 2018.</p><p>26</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>iv. Automação em Marketing: é uma abordagem utilizada para</p><p>facilitar o trabalho da equipe de marketing, pois otimiza os processos</p><p>diários na análise de dados e personaliza os atendimentos e serviços</p><p>prestados aos clientes (RABELO, 2020).</p><p>Assunto: Aplicação da Inteligência Artificial nas Indústrias</p><p>Link do assunto: https://blog.gs1br.org/inteligencia-artifi-</p><p>cial-nas-industrias/</p><p>COMO A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PODE AFETAR SUA CARREI-</p><p>RA?</p><p>Conforme mencionado anteriormente, a transformação digital tra-</p><p>ta-se de um processo de implantação de tecnologias dentro das organiza-</p><p>ções, que serve para otimizar os processos, aumentar a produtividade e,</p><p>consequentemente, os lucros e também para entregar o melhor produto/</p><p>serviço aos seus clientes. É por isso que, para uma organização realmen-</p><p>te vivenciar a transformação digital, faz-se necessário alterar toda a sua</p><p>cultura, incorporando novas formas de pensar e agir. No entanto, a trans-</p><p>formação digital trouxe medo aos profissionais, pois estes receiam serem</p><p>substituídos, ou seja, perderem o seu espaço no mercado de trabalho.</p><p>De acordo com Cortizo (2018, s/p.): “não dá mais para enxer-</p><p>gar os recursos tecnológicos como um bicho de sete cabeças ou como</p><p>uma ameaça ao seu trabalho”. Os avanços tecnológicos precisam ser</p><p>vistos como aliados, isto é, como um meio de ajudar os profissionais a</p><p>desempenharem suas funções de forma mais assertiva e produtiva.</p><p>É importante que o profissional tenha a consciência de que, por</p><p>mais que pense que a sua profissão esteja distante da transformação</p><p>digital, alguma coisa está mudando ou já mudou! Sendo assim, em al-</p><p>gum momento, é certo que haverá a necessidade de se adaptar se não</p><p>quiser se tornar um profissional obsoleto. Basta observar o mundo, to-</p><p>dos os negócios estão mudando, independentemente do ramo. É cada</p><p>vez mais crescente a utilização de automatização dos processos, digi-</p><p>talização dos documentos e conhecimentos, dentre outros. Um modelo</p><p>de negócios que cresceu bastante nos últimos anos, principalmente du-</p><p>rante a restrição de circulação provocada pela pandemia do Covid-19,</p><p>são os negócios on-line. Assim como a transformação digital provoca</p><p>27</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>mudanças nos negócios, também ocorrem mudanças nas profissões e</p><p>até a extinção de algumas, como a do datilógrafo. No entanto, a trans-</p><p>formação digital é igualmente responsável pelo surgimento de novas</p><p>profissões, as quais serão detalhadas na Seção 1.3.1.</p><p>Carreiras Digitais</p><p>Como já comentado, a transformação digital mudou a forma</p><p>como as organizações eram geridas e também houve uma extinção de</p><p>algumas profissões, como as de telefonista, telegrafista, vendedor de</p><p>enciclopédias. Mas, por outro lado, houve o surgimento de novas car-</p><p>reiras, como a de influenciador digital, profissional de marketing on-line,</p><p>gestor de mídias sociais, desenvolvedor de software, dentre outras.</p><p>O surgimento de novas carreiras induz, erroneamente, ao pen-</p><p>samento que o processo</p><p>de digitalização do trabalho veio para extinguir</p><p>a mão de obra dos profissionais. Mas, não é verdade! Ela veio, sim,</p><p>para mudar as exigências de um mercado que está cada vez mais tec-</p><p>nológico e competitivo. Como já se observa, conhecimentos e habilida-</p><p>des em determinadas tecnologias já deixaram de ser diferenciais e se</p><p>tornaram aptidões obrigatórias.</p><p>De acordo com LEANDRO (2020, s/p.), para escolher uma car-</p><p>reira digital, deve-se fazer as seguintes perguntas:</p><p>1. “O que eu sou bom em fazer”?</p><p>2. “O que o mundo precisa”?</p><p>3. “O que eu gosto”?</p><p>4. “O que as pessoas pagariam para eu fazer”?</p><p>Após responder essas questões, será possível identificar qual</p><p>área poderá seguir e, consequentemente, haverá mais chances de su-</p><p>cesso. O próximo passo é estudar muito para melhorar as habilidades</p><p>e competências por meio de cursos e/ou graduações. É muito impor-</p><p>tante conseguir acompanhar todas as mudanças, manter-se atualizado</p><p>e saber aplicar o conhecimento no quotidiano para, assim, se destacar</p><p>na área em que está atuando. Além disso, é também importante que o</p><p>profissional se disponha a mudar e a otimizar os processos existentes</p><p>na organização em que trabalha de forma a obter melhores resultados.</p><p>Assunto: Carreiras Digitais</p><p>28</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Links do assunto: https://canaltech.com.br/carreira/carrei-</p><p>ras-digitais-minha-profissao-vai-morrer/; https://www.jornalconta-</p><p>bil.com.br/carreiras-digitais-minha-profissao-vai-morrer-2/ ; https://</p><p>www.infomoney.com.br/carreira/estas-10-profissoes-devem-desa-</p><p>parecer-como-nao-perder-a-vaga-para-um-robo/ e também no link:</p><p>https://folhadirigida.com.br/blog/carreiras-digitais-preparar/</p><p>Carreiras Digitais mais Promissoras</p><p>Segundo LEANDRO (2020, s/p.), o CEO da Gama Academy,</p><p>Guilherme Junqueira, afirmou que as carreiras digitais que devem se</p><p>destacar nos próximos anos são as que estão associadas aos seguintes</p><p>setores: vendas; marketing digital; programação e design UX/UI. Tais</p><p>mudanças não se dão apenas pelo avanço da tecnologia; a mudança de</p><p>comportamento das gerações atuais também contribui para que deter-</p><p>minadas áreas, especialmente as que envolvem meios digitais, tenham</p><p>mais destaques no mercado. De acordo com Digital House (Acesso</p><p>em: 25/02/2021), as profissões do futuro tendem a ser:</p><p>• Professores on-line: atualmente, o uso de tecnologias digitais</p><p>na educação é uma realidade necessária, principalmente no período</p><p>da pandemia. Portanto, é preciso se capacitar e se adaptar às novas</p><p>tendências desse mercado.</p><p>• Desenvolvedores de softwares: são profissionais responsá-</p><p>veis por criar, analisar e realizar manutenção em softwares. A perspec-</p><p>tiva é que, com o avançar da tecnologia, os sistemas estejam cada vez</p><p>mais presentes no mercado de trabalho.</p><p>• Analista de Big Data: nos dias de hoje, é a profissão que está</p><p>no ranking das carreiras mais promissoras. Pois, atualmente, as pes-</p><p>soas consomem muitos dados oriundos da internet (principalmente de</p><p>mídias sociais) e a função desse profissional é analisar e compreender</p><p>essas informações para ajudar os gestores das empresas a tomarem</p><p>decisões mais rápidas e certeiras.</p><p>• Social Media: é o profissional responsável por administrar as</p><p>redes sociais das empresas, tendo em vista que hoje em dia é uma neces-</p><p>sidade para qualquer organização que almeja se consolidar no mercado.</p><p>• Experiência do Cliente: trata-se do profissional que tem como</p><p>objetivo garantir que a relação entre a empresa e os seus clientes seja</p><p>a melhor possível.</p><p>• UX Design: assim como há um profissional para garantir um</p><p>bom relacionamento entre consumidores e empresas, também há o</p><p>profissional que visa assegurar que o site e/ou aplicativo da empresa</p><p>29</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>possui um design agradável que atenda todas as expectativas e neces-</p><p>sidades do cliente (usuário).</p><p>• Profissionais de Marketing Digital: a popularização da internet</p><p>e das mídias sociais fez com que as empresas passassem a necessitar</p><p>de uma assessoria na área de marketing digital para criarem anúncios</p><p>publicitários no Google, Facebook, dentre outros para os mais diversos</p><p>fins, como venda de produtos/serviços, download de algum aplicativo etc.</p><p>• Segurança da Informação: essa profissão surgiu e vem se</p><p>tornando cada vez mais necessária devido ao avanço da transformação</p><p>digital, pois, com mais pessoas usando sistemas, principalmente, os</p><p>sistemas que são on-line (internet banking, e-commerce, etc.) fez-se</p><p>necessária a criação de soluções para prevenir ataques de hackers, de</p><p>malware, identificar vulnerabilidades, dentre outros.</p><p>Além dessas profissões, há uma que gera dúvidas: pode ou não</p><p>ser considerada uma profissão a de influenciadores digitais (digital influen-</p><p>cer)? De acordo com Mazzuchello (2020, s/p.): “Sim, digital influencer é</p><p>profissão, nos Estado Unidos já é regulamentada”. Já no Brasil, existem</p><p>projetos para regulamentar essa profissão, mas, até o presente momento,</p><p>não foram aprovados. Por isso, é recomendado que seja feito um contrato</p><p>de prestação de serviços ou de parceria de divulgação, participação em</p><p>eventos/fotos, em que estejam descritas questões relacionadas ao uso de</p><p>imagem, nome, voz, dentre outros pontos (CALDART, 2019).</p><p>Os influenciadores são pessoas que atuam em diversas plata-</p><p>formas distintas, como Instagram, Facebook, YouTube, dentre outras.</p><p>Como o próprio nome diz, o objetivo desses profissionais é influenciar</p><p>outras pessoas para comprar determinados produtos ou serviços, ou</p><p>então transmitir sobre o que pensa, o que faz no dia a dia, refletir sobre</p><p>determinados assuntos.</p><p>Atualmente, esses profissionais possuem um papel importante</p><p>na sociedade, pois, conforme as pessoas começam a “ganhar” confian-</p><p>ça em um determinado influenciador digital, a tendência é que essas</p><p>pessoas comecem a se interessar pelos produtos e/ou serviços que são</p><p>supostamente utilizados pelo(s) influenciador(es) digital(is).</p><p>Assunto: Profissões do Futuro</p><p>Link do assunto: https://www.estagiotrainee.com/profisso-</p><p>es-futuro</p><p>30</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>QUESTÕES DE CONCURSOS</p><p>QUESTÃO 1</p><p>Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Sertãozinho-SP Pro-</p><p>va: Auxiliar Legislativo - Informática Nível: Médio.</p><p>Leia o texto para responder à questão.</p><p>Pesquisa exclusiva mostra que brasileiros superestimam suas ca-</p><p>pacidades digitais. Os brasileiros estão otimistas com o impacto</p><p>da transformação digital em suas carreiras, mas superestimam as</p><p>suas capacidades digitais, que serão chave no mercado de traba-</p><p>lho nos próximos anos. A constatação está em pesquisa realizada</p><p>por Tera, Scoop&Co e Época Negócios, apoiada por Love Mon-</p><p>days. O estudo mostra que mais de 80% dos brasileiros se dizem</p><p>empolgados com a chegada das novas tecnologias no trabalho e</p><p>87% estão confiantes de que vão se adaptar à nova realidade.</p><p>Essa percepção positiva da maioria, contudo, não condiz com a rea-</p><p>lidade do mercado. Quando apresentados a uma lista de habilidades</p><p>mais demandadas, 42% afirmaram não conhecer as 14 competências</p><p>digitais desejadas por empregadores, de acordo com lista do Linke-</p><p>dIn para 2018. “A lista traz funções não exigidas nas empresas há</p><p>cinco anos. Esse cenário descrito pela pesquisa é um retrato de que</p><p>a renovação das competências aconteceu rápido demais. As pessoas</p><p>não viram isso acontecer”, diz Leandro Herrera, fundador da Tera.</p><p>(Barbara Bigarelli. Época Negócios. 14.11.2018. https://epocanego-</p><p>cios.globo.com. Adaptado).</p><p>Assinale a alternativa em que, vistos no contexto, os enunciados</p><p>separados por barra estão relacionados pela ideia de causa e con-</p><p>sequência, nessa ordem.</p><p>a) Os brasileiros estão otimistas com o impacto da transformação digital</p><p>em suas carreiras, / mas superestimam as suas capacidades digitais…</p><p>(1º parágrafo).</p><p>b) … mais</p><p>de 80% dos brasileiros se dizem empolgados com a chegada</p><p>das novas tecnologias no trabalho / e 87% estão confiantes de que vão</p><p>se adaptar à nova realidade. (1º parágrafo).</p><p>c) Quando apresentados a uma lista de habilidades mais demandadas,</p><p>/ 42% afirmaram não conhecer as 14 competências digitais desejadas</p><p>por empregadores… (2º parágrafo).</p><p>d) … 42% afirmaram não conhecer as 14 competências digitais desejadas</p><p>por empregadores, de acordo com lista do LinkedIn para 2018. / “A lista</p><p>traz funções não exigidas nas empresas há cinco anos. (2º parágrafo).</p><p>e) … a renovação das competências aconteceu rápido demais. / As</p><p>pessoas não viram isso acontecer… (2º parágrafo).</p><p>31</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>QUESTÃO 2</p><p>Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CAU-MT Prova: Assistente Admi-</p><p>nistrativo Nível: Médio.</p><p>A computação em nuvem é uma área recente da computação e tra-</p><p>balha com a transferência de informação e o acesso de arquivos a</p><p>distância. Acerca da computação em nuvem, assinale a alternativa</p><p>correta.</p><p>a) A computação em nuvem permite que a preocupação com segurança</p><p>deixe de existir.</p><p>b) Existem empresas especializadas em disponibilizar serviços em nu-</p><p>vem.</p><p>c) A computação em nuvem permite o armazenamento de dados com</p><p>capacidade infinita, sem alterar o valor cobrado pelo serviço.</p><p>d) A qualidade de serviços de computação em nuvem não depende da</p><p>qualidade da conexão.</p><p>e) Não existem softwares para serem instalados localmente, tendo em</p><p>vista que a computação em nuvem visa à descentralização geográfica.</p><p>QUESTÃO 3</p><p>Ano: 2019 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Solânea-PB Prova:</p><p>Professor-Português Nível: Difícil.</p><p>A “Era da informação” refere-se ao período no qual a informação</p><p>tornou-se moeda corrente e valiosa no mundo [...]. Após a inter-</p><p>net e as novas tecnologias digitais, a “Era da Informação” tem se</p><p>transformado, pois, o valor atribuído à informação tem passado,</p><p>gradativamente para a interface [...]. Por isso, talvez a forma mais</p><p>apropriada de referirmo-nos à era atual seja como “Era da Inter-</p><p>face” ou “Era Digital”. (GABRIEL, Martha. Educ@r a (r)evolução</p><p>digital na educação. São Paulo: Saraiva, 2013, p. 109).</p><p>Em razão do exposto, analise as proposições:</p><p>I. O professor da “Era Digital” deve atuar como uma porta que,</p><p>apesar de estar fixa e limitada no mesmo lugar, abre-se aos alunos</p><p>para que a atravessem e atinjam o mundo sem limitações.</p><p>II. O papel do professor deve ser focado em informação com o ob-</p><p>jetivo de esgotar os conteúdos, funcionando como uma janela pré-</p><p>-programada pela qual os alunos veem o mundo.</p><p>III. A tecnologia, hoje, permite e favorece a colaboração, consubstan-</p><p>ciando oportunidades de melhores resultados para um trabalho pe-</p><p>dagógico que está se modificando e requer novos modos de atuação.</p><p>É VERDADE o que se afirma apenas em:</p><p>a) III apenas.</p><p>b) II e III.</p><p>32</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>c) I apenas.</p><p>d) II apenas.</p><p>e) I e III.</p><p>QUESTÃO 4</p><p>Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim -</p><p>MG Prova: Técnico de Biblioteca Nível: Médio.</p><p>Na Era Digital, os meios tecnológicos podem ser utilizados para</p><p>fins incalculáveis, atingindo os índices máximos de desenvolvi-</p><p>mento em menores períodos de tempo. Quanto mais se investir em</p><p>meios ágeis de informação, melhores serão os resultados obtidos,</p><p>por isso a era da informatização foi uma alavanca de evolução.</p><p>Para os profissionais da informação que selecionam, organizam,</p><p>recuperam e disseminam a informação, as mudanças vieram como:</p><p>a) habilidade na conservação física dos documentos.</p><p>b) técnica de catalogação de livros.</p><p>c) referências bibliográficas.</p><p>d) capacidade de interagir em redes de computadores.</p><p>e) desenvolvimento da montagem de hardwares.</p><p>QUESTÃO 5</p><p>Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: Escriturário Nível: Médio.</p><p>Acerca da Internet das Coisas, assinale a alternativa correta.</p><p>a) Internet das Coisas é uma forma mais econômica de acesso à inter-</p><p>net, a qual permite que dispositivos como geladeiras ofereçam internet</p><p>a celulares e computadores de usuários, dispensando a necessidade de</p><p>aquisição de roteadores ADSL à parte.</p><p>b) Como exemplo de Internet das Coisas, é correto citar um dispositivo</p><p>que mede a temperatura ambiente interna de um escritório e envia essa</p><p>informação pela internet.</p><p>c) Um exemplo de Internet das Coisas é o bitcoin, que é uma moeda virtual</p><p>e iniciou a era da Internet das Moedas, com bancos virtuais sem agências.</p><p>d) A Internet das Coisas opera separadamente da Internet das Pessoas</p><p>e, por isso, não é possível enviar os dados coletados por dispositivos</p><p>conectados à Internet das Coisas para a nuvem.</p><p>e) A Internet das Coisas tem grande aplicação em ambientes domésti-</p><p>cos e escritórios, mas pouca em ambientes industriais.</p><p>QUESTÃO DISSERTATIVA – DISSERTANDO A UNIDADE</p><p>Alguns anos atrás, já eram discutidas as possíveis mudanças que o</p><p>avanço da tecnologia causaria na gestão das empresas e em algumas</p><p>profissões; isso já se tornou realidade! Houve o aparecimento de novas</p><p>33</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>carreiras como a de influenciador digital, profissional de marketing on-li-</p><p>ne, gestor de mídias sociais, desenvolvedor de software, dentre outras.</p><p>Com o surgimento de novas carreiras, pode-se induzir ao pensamento</p><p>errôneo, que o processo de digitalização do trabalho veio para extinguir</p><p>profissões. Mas, não é verdade! Ele veio para mudar as exigências de</p><p>um mercado, que está cada vez mais tecnológico e competitivo.</p><p>Sobre o enunciado acima, discorra sobre como se preparar profissional-</p><p>mente para lidar com os efeitos da transformação digital nas profissões?</p><p>TREINO INÉDITO</p><p>Com relação à transformação digital, assinale a alternativa correta.</p><p>a) A transformação digital combina a tecnologia digital com os negócios, em</p><p>conjunto com a abordagem de negócios denominada de customer-centric.</p><p>b) A transformação digital refere-se a todas as ações, processos e deci-</p><p>sões da organização que são tomados de forma a afetar positivamente</p><p>a experiência do cliente.</p><p>c) As empresas tradicionais utilizam o máximo possível da tecnologia</p><p>digital em seus produtos, serviços e processos operacionais para ofe-</p><p>recer produtos/serviços personalizados e de alta qualidade, pois são o</p><p>anseio dos consumidores da era digital.</p><p>d) Digitização trata-se de uma modificação na forma como as informa-</p><p>ções se apresentam, ou seja, as informações analógicas (físicas) são</p><p>transformadas em digitais.</p><p>e) Digitalização consiste na alteração da forma pela qual a organização</p><p>realiza suas operações, ou seja, modifica os processos operacionais da</p><p>empresa, transformando-os em digitais.</p><p>NA MÍDIA</p><p>TRANSFORMAÇÃO DIGITAL É ‘PRIORIDADE MÁXIMA’ PARA 23%</p><p>DAS EMPRESAS</p><p>Uma pesquisa realizada por CESAR, um dos maiores centros de inovação</p><p>do país, apontou que a pandemia do novo Coronavírus mudou drastica-</p><p>mente a forma de trabalhar. De acordo com a pesquisa de CESAR, 23%</p><p>das organizações pontuam que a transformação digital se tornou uma prio-</p><p>ridade no planejamento estratégico, independente do porte de seus negó-</p><p>cios, o que representa um aumento de 7,3% em relação ao ano de 2019.</p><p>Após quase um ano de isolamento social provocado pela pandemia, CE-</p><p>SAR avaliou a maturidade digital das organizações, ou seja, investigou</p><p>– por meio de uma pesquisa denominada de Índice CESAR de Transfor-</p><p>mação Digital (ICTd) – os efeitos da pandemia em oito aspectos: Cultura</p><p>& Pessoas, Consumidores, Concorrentes, Inovação, Processos, Modelo</p><p>de Negócios, Dados & Ambiente Regulatório e Tecnologias Habilitadoras.</p><p>34</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Essa pesquisa avaliou 418 organizações dos mais diversos setores, como</p><p>os de serviços, consultoria, financeiro e tecnologia. Por essa pesquisa foi</p><p>observado que 50% dos</p><p>participantes asseguraram que sua empresa foi</p><p>impactada pela pandemia e que precisaram reinventá-la para sobreviver.</p><p>No entanto, a aceleração do processo de transformação digital foi pro-</p><p>pensa para cerca de 73% dos participantes investirem em inovação.</p><p>Fonte: Exame</p><p>Data: 04 de fevereiro de 2021.</p><p>Leia a notícia na íntegra: https://exame.com/inovacao/transformacao-di-</p><p>gital-e-prioridade-maxima-para-23-das-empresas/</p><p>NA PRÁTICA</p><p>Um grande exemplo de transformação digital no Brasil é o da varejista</p><p>Magazine Luiza, que passou a utilizar a estratégia omnichannel. Essa</p><p>estratégia consiste em convergir ações realizadas por uma organização</p><p>em todos os seus canais, que podem ser: loja física, loja virtual, redes</p><p>sociais, blog, chat, telefone, aplicativo. Dessa forma, o cliente consegue</p><p>acessar a empresa tanto on-line quanto off-line, permitindo a livre esco-</p><p>lha de compra do cliente.</p><p>A Magazine Luiza, após adotar o omnichannel, teve um aumento de</p><p>241% em suas vendas através dos canais digitais e 51% nas lojas físicas</p><p>nos anos de 2015 a 2018. Certamente, o investimento em tecnologias</p><p>foi o grande propulsor desse crescimento, pois permitiu a otimização da</p><p>experiência de compra dos clientes e, consequentemente, impulsionou</p><p>as vendas no e-commerce. Além disso, houve uma integração de todos</p><p>os setores da loja o que propiciou um atendimento mais eficiente e coeso.</p><p>Um outro exemplo de transformação digital é o adotado pela empre-</p><p>sa Taco Bell, uma cadeia de fast-food norte americana. Essa empresa</p><p>adotou a estratégia de geomarketing, que se baseia na geolocalização</p><p>para otimizar a experiência dos seus consumidores. Por meio dessa</p><p>tecnologia é possível os clientes retirarem seus pedidos ao entrarem na</p><p>loja. O funcionamento se dá da seguinte forma: os clientes do Taco Bell</p><p>realizam o pedido pelo aplicativo da empresa e, com base na geolocali-</p><p>zação do cliente, é informado à cozinha o momento em que ele está se</p><p>aproximando do fast-food. Dessa forma, o cliente pega o pedido assim</p><p>que entra na loja e sem ter que esperar por isso.</p><p>Fonte: MAPLINK. 2020. Exemplos de Transformação Digital: sua em-</p><p>presa está pronta? Disponível em: < https://maplink.global/blog/exem-</p><p>plos-transformacao-digital/ >. Acesso em: 22/02/2021.</p><p>35</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>O QUE É BUSINESS INTELLIGENCE (BI)?</p><p>Business Intelligence (BI) significa inteligência de negócios ou</p><p>inteligência empresarial. O BI consiste em um conceito concebido em</p><p>meados de 1989 pelo Gartner Group, que é um Instituto de Pesquisa e</p><p>Análise do Setor de Tecnologia da Informação. De acordo com Garcia</p><p>(2020, s/p.), BI trata-se de um “processo que envolve o uso de tecno-</p><p>logias para coletar, armazenar, analisar e compartilhar informações que</p><p>serão bases para a gestão de um negócio”. Já Saraiva (2018, p. 135),</p><p>define BI como “um conjunto de soluções que envolvem aplicações, ban-</p><p>co de dados, metodologias, arquiteturas e ferramentas que permitem a</p><p>transformação de dados brutos em informações gerenciais”. Em suma, é</p><p>uma ferramenta que serve para tomada de decisões a partir de dados his-</p><p>BUSINESS INTELLIGENCE E BIG DATA:</p><p>SEUS IMPACTOS NAS ORGANIZAÇÕES</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>35</p><p>36</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>tóricos e atuais sobre o movimento e o desempenho das organizações.</p><p>É importante ressaltar que, na teoria, o BI é voltado para os da-</p><p>dos produzidos dentro da empresa, estruturados em tabelas de banco</p><p>de dados relacionais do seu sistema Integrado de Gestão Empresarial</p><p>(Enterprise Resource Planning - ERP) ou outros sistemas específicos</p><p>(MACHADO, 2018). A finalidade do BI é converter o volume de dados</p><p>em informações importantes para o negócio, que são obtidas por meio</p><p>de relatórios analíticos. Resumindo, o objetivo é sempre extrair a “inteli-</p><p>gência” dos dados; quanto maior o volume, menor é a capacidade ana-</p><p>lítica sobre uma massa de dados, conforme pode ser observado na Fi-</p><p>gura 10. (GARCIA, M., 2020). Por exemplo, o BI permite tomar decisões</p><p>com base em estatísticas adquiridas a partir de dados históricos, como:</p><p>1. Quantas reclamações de clientes tem-se por semana?</p><p>2. Qual a frequência e quantidade de produtos que são devol-</p><p>vidos por causa de defeitos?</p><p>3. Quantos clientes existem em determinado estado/cidade?</p><p>Os Sistemas SIG e o EIS proporcionaram base ao BI, pois eles</p><p>apresentam relatórios dinâmicos, prognósticos e previsões, análises de</p><p>tendências, dentre outros. Atualmente, as ferramentas de BI utilizam a in-</p><p>teligência artificial (IA) para a realização de análises. Essas ferramentas</p><p>oferecem vários benefícios às empresas, dentre eles: a geração de relató-</p><p>rios mais ágeis e precisos; melhorias para a tomada de decisões, das es-</p><p>tratégias e dos planos; eficiência nos processos; economia de custos etc.</p><p>Esses benefícios oferecidos às organizações facilitam a vida</p><p>dos gestores no planejamento e a tomada de decisão. É por isso que</p><p>muitos gestores não hesitam em implantar o BI, apesar do alto custo de</p><p>investimento (SARAIVA, 2018).</p><p>Figura 10 – Proposito do BI.</p><p>Fonte: Garcia, M., 2020.</p><p>37</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Por outro lado, as organizações que não implantam correta-</p><p>mente o BI podem sofrer desvantagens competitivas. Para evitar esse</p><p>obstáculo, é necessário que as empresas enfrentem os desafios que</p><p>são impostos pelas tendências do mercado e que compreendam as</p><p>funcionalidades que o BI pode oferecer e, por último, acate as práticas</p><p>sugeridas pelo mercado (SARAIVA, 2018).</p><p>Vídeo sobre o assunto: Business Intelligence (BI) na Prática.</p><p>Este vídeo apresenta um exemplo prático da aplicação da</p><p>tecnologia BI de uma forma sucinta e bem objetiva.</p><p>Link do Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=EYtr-</p><p>-63MSTA</p><p>Arquitetura de BI</p><p>A arquitetura BI não possui uma estrutura bem definida, portan-</p><p>to, ela pode ser implementada de várias maneiras. Uma arquitetura BI</p><p>inclui diversos componentes, desde servidores de alto desempenho a</p><p>sistemas inteligentes, que facilitam a transformação de dados brutos em</p><p>informações privilegiadas para os colaboradores, no entanto, de acordo</p><p>com o nível hierárquico que cada um possui na organização. Segundo</p><p>Saraiva (2018), um modelo de arquitetura básica de BI pode ser base-</p><p>ado em três divisões:</p><p>• Dados brutos: consistem na extração de dados dos mais di-</p><p>versos bancos de dados da empresa, inclusive de sistemas legados</p><p>(sistemas antigos).</p><p>• Informações: incide na transformação dos dados em informa-</p><p>ções relevantes de acordo com os objetivos e interesses do negócio,</p><p>tendo em vista a implementação de Data Marts (repositório de dados)</p><p>particularizados.</p><p>• Conhecimento: refere-se à produção de conhecimento nos</p><p>diversos níveis da empresa, baseando-se na análise das informações</p><p>disponibilizadas aos usuários.</p><p>Além dessas três divisões da arquitetura BI, existem muitas</p><p>tecnologias que podem ser utilizadas para a criação de uma solução BI,</p><p>dentre elas:</p><p>• Data Warehouse: de acordo com Saraiva (2018, p. 138), um</p><p>38</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Data Wharehouse é definido como um repositório de dados, ou seja, um</p><p>Data Mart que “armazena as informações oriundas dos diversos sistemas</p><p>de uma organização”. A Figura 11 auxilia na compreensão da diferença</p><p>entre Data Warehouse e Data Mart. Já a Oracle (Acesso em: 09/02/2021,</p><p>s/p.) define um Data Wharehouse como “um tipo de sistema de gerencia-</p><p>mento de dados projetado para ativar e fornecer suporte às atividades de</p><p>Business Intelligence”, principalmente para análises avançadas.</p><p>Figura 11 – Diferenciação entre Data Marts e Data Warehouses.</p><p>Fonte: Elaborado pela autora,</p><p>2021.</p><p>• Data Mart: trata-se de uma base de dados, que é a menor</p><p>versão do Data Warehouse, visto que ela armazena apenas os dados</p><p>de uma determinada área de negócio da empresa. Normalmente, os</p><p>Data Marts são construídos e geridos somente por um departamento</p><p>da organização. Dessa forma, os dados para essa base de dados são</p><p>obtidos apenas de um pequeno número de fontes, como sistemas ope-</p><p>racionais internos, um repositório de dados centralizado ou fontes exter-</p><p>nas. Como os Data Marts são bem menores e menos complexos que os</p><p>Data Warehouses, eles são mais fáceis de construir e manter (NAEEM,</p><p>2021). Como exemplo de Data Mart, pode-se citar: os dados do depar-</p><p>tamento financeiro, que são as informações condensadas de vendas</p><p>por clientes e segmentos de mercado. Segundo Naeem (2021, s/p.), um</p><p>Data Mart possibilita “um acesso mais rápido aos dados, recuperando</p><p>39</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>um conjunto específico de dados para BI e relatórios”. E, consequente-</p><p>mente, ajuda a apressar os processos de negócios. A Figura 11 exem-</p><p>plifica três diferentes tipos de Data Marts: vendas, compras e clientes.</p><p>• Data Mining (Mineração de Dados): segundo Gaidargi (2019,</p><p>s/p.), Data Mining é “um processo usado para extrair dados utilizáveis de</p><p>um conjunto maior de dados brutos. Isso implica na análise de padrões de</p><p>dados em grandes lotes usando um ou mais softwares”. Já na definição</p><p>apresentada por Guimarães (2016, s/p.), o Data Mining “refere-se à extra-</p><p>ção de conhecimento ou mineração de grandes quantidades de dados”.</p><p>O termo “mineração de dados” surgiu a partir da analogia da mineração</p><p>de minérios, que são retirados das rochas, como os grandes volumes de</p><p>dados que existem nos dias de hoje (GUIMARÃES, 2016). A mineração de</p><p>dados pode ser empregada para (GAIDARGI, 2019): (I) predições automá-</p><p>ticas de padrões com base na análise de tendência e de comportamento;</p><p>(II) previsões baseadas em prováveis resultados e (III) análise de grandes</p><p>conjuntos de dados (banco de dados): do passado (exploração de dados)</p><p>e predição do futuro, o que é feito por meio de modelos estatísticos.</p><p>Como já mencionado, a mineração de dados é um processo</p><p>para detectar padrões relevantes do banco de dados. Por exemplo, por</p><p>meio de análises de padrões, é possível obter a indicação de que clien-</p><p>tes que possuem uma renda mensal de um salário mínimo têm maior</p><p>probabilidade de serem inadimplentes em compras parceladas. Assim,</p><p>esses dados ajudarão o gestor responsável a criar uma estratégia de</p><p>empréstimo mais eficiente para futuros clientes e, consequentemente,</p><p>promover a diminuição da inadimplência (GAIDARGI, 2019). A Figura</p><p>12 exemplifica o processo de mineração de dados, que é denominado</p><p>de KDD (Knowledge Discovery in Database, traduzido como Descober-</p><p>ta de Conhecimento em Banco de Dados). É importante salientar que</p><p>os termos KDD e Data Mining, costumeiramente, são utilizados, ou seja,</p><p>percebidos como sinônimos. No entanto, conforme visualiza-se na Fi-</p><p>gura 12, o KDD abrange todas as etapas para a descoberta do conhe-</p><p>cimento, já o Data Mining é apenas de uma etapa do processo KDD.</p><p>A mineração de dados pode ser aplicada em diversas áreas, como:</p><p>(I) marketing, que serve para descobrir as preferências do consumidor; (II)</p><p>controle de processos, que auxilia no planejamento; (III) transporte para</p><p>auxiliar a determinar distribuições de produtos; (IV) telecomunicações, que</p><p>serve para ajudar a determinar melhorias do serviço conforme o consumo;</p><p>(V) computação para medir o desempenho dos Sistemas de Gerenciamen-</p><p>to de Banco de Dados (SGBD) e, principalmente, (VI) Web, que ajuda a</p><p>determinar os perfis de usuários em redes sociais, comércio eletrônico etc.</p><p>40</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 12 – Estágios do Processo KDD.</p><p>Fonte: Guimarães, 2016 apud Fayyad, 1996.</p><p>• OLAP (Online Analytical Processing ou Processamento Analítico</p><p>On-line) Segundo a Microsoft (Acesso em: 11/02/2021), é “uma tecnologia</p><p>que é usada para organizar grandes bancos de dados empresariais e ofe-</p><p>recer suporte à Business Intelligence”. Os bancos de dados (BD) OLAPs</p><p>são armazenados e organizados hierarquicamente em cubos, ao invés de</p><p>tabelas (como os BD relacionais utilizam). Cada cubo é organizado e pro-</p><p>jetado para se adequar à maneira como o usuário almeja recuperar e ana-</p><p>lisar dados, desse modo, torna-se mais fácil criar e utilizar os relatórios de</p><p>tabelas e de gráficos dinâmicos (MICROSOFT , acesso em: 11/02/2021)</p><p>como, por exemplo, exibição de totais de vendas por regiões do Brasil.</p><p>É por isso que grande parte das ferramentas de BI possuem re-</p><p>cursos de Processamento Analítico On-line (OLAP), normalmente, elas</p><p>também são denominadas de ferramentas OLAP. Essas ferramentas</p><p>são muito importantes em uma organização, pois elas permitem aos</p><p>seus usuários personalizar a forma como as informações úteis serão</p><p>apresentadas para, assim, gerarem relatórios capazes de responder às</p><p>questões gerenciais facilitando, consequentemente, a tomada de de-</p><p>cisão (ARAÚJO, 2007). Existem inúmeras ferramentas OLAP, dentre</p><p>elas: Microsoft Power BI, Tableau e ThoughtSpot.</p><p>Assunto: Processamento Analítico On-line (OLAP)</p><p>41</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Link do assunto: https://support.microsoft.com/pt-br/</p><p>office/vis%C3%A3o-geral-do-processamento-anal%C3%ADti-</p><p>co-online-olap-15d2cdde-f70b-4277-b009-ed732b75fdd6; https://</p><p>transformacaodigital.com/dados/tudo-o-que-voce-precisa-saber-so-</p><p>bre-analises-olap/ e também no link https://www.mxm.com.br/blog/</p><p>conheca-alguns-tipos-de-ferramentas-de-business-intelligence/</p><p>• Processo ETL (Extract, Transform, Load): trata-se de um pro-</p><p>cesso mais decisivo e o mais lento da construção de um Data Warehouse/</p><p>Data Mart. O ETL é composto de três fases, conforme se vê na Figura 13.</p><p>1) Extração (Extract): consiste na primeira fase, cuja função é</p><p>extrair dados brutos de diferentes fontes de dados, ou seja, de diver-</p><p>sos sistemas de uma organização (SARAIVA, 2018). Posteriormente,</p><p>os dados capturados serão transformados para um único formato para</p><p>o tratamento adequado.</p><p>Figura 13 – Funcionamento do Processo ETL</p><p>Fonte: Elaborado pela autora, 2021.</p><p>2) Transformação (Transform): é a segunda fase. É nessa fase,</p><p>que é feito o descarte dos dados insignificantes, ou seja, a limpeza dos</p><p>dados. Em seguida, é feita a padronização dos dados com relação ao ta-</p><p>manho, tipo etc.; isto é, ocorre a substituição de caracteres estranhos, a</p><p>correção de erros de digitação, a padronização de unidades de medidas e</p><p>casas decimais dentre outros. Em suma, os dados passam por uma mu-</p><p>dança de acordo com as regras de negócio para, assim, serem analisadas.</p><p>3) Carregamento (Load), ou simplesmente carga, é a última</p><p>fase, que tem a função de carregar os dados tratados na etapa anterior</p><p>(transformação) para Data Warehouse/Data Mart (SARAIVA, 2018).</p><p>42</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>O processo ETL pode ser aplicado (UCOMMERCE , acesso</p><p>em: 15/02/2021) para: (I) a migração de dados de sistemas legados</p><p>para outros mais modernos; (II) a consolidação dos dados de fusões de</p><p>organizações; (III) a coleta e união de dados de fornecedores/parceiros</p><p>externos; (IV) a integração de dados de diversos sistemas; e (V) a cons-</p><p>trução de Data Warehouse.</p><p>Assunto: ETL</p><p>Link do assunto: https://www.cetax.com.br/blog/etl-extrac-</p><p>t-transform-load/ ; https://ucommerce.com.br/o-que-e-etl/ e tam-</p><p>bém no link: https://www.sas.com/en_us/insights/data-manage-</p><p>ment/what-is-etl.html</p><p>Ferramentas de Business Intelligence</p><p>Apesar de o BI poder ser feito somente com um conjunto de</p><p>planilhas do Excel; existem ferramentas mais sofisticadas para a inte-</p><p>gração e análise de dados, que são as ferramentas</p><p>de BI. Essas ferra-</p><p>mentas são desenvolvidas para oferecer aos seus usuários algumas</p><p>funcionalidades, dentre elas, pode-se citar (GARCIA, M, 2020):</p><p>• KPI (Key Performance Indicators): são os indicadores de desem-</p><p>penho, que servem para medir como está o comportamento da empresa.</p><p>• Dashboard: são os painéis visuais com os resumos das infor-</p><p>mações da empresa. Os dashboards podem ser separados por assunto</p><p>ou por departamento e, normalmente, são acessados por meio de na-</p><p>vegadores web.</p><p>Conforme já mencionado, existem diversas ferramentas de BI,</p><p>que podem tornar difícil escolher uma ferramenta em detrimento de ou-</p><p>tra. Um bom parâmetro para escolha de uma ferramenta pode ser o Qua-</p><p>drante Mágico do Gartner (Figura 14) que, segundo Schemes (2020),</p><p>consiste em “uma representação gráfica das atividades do mercado tec-</p><p>nológico”. Por esse quadrante, é possível visualizar as características e</p><p>funcionalidades das ferramentas pesquisadas e avaliadas pelo Gartner</p><p>Group. O Gartner divulga uma lista (anualmente) das empresas que</p><p>desenvolvem as melhores soluções tecnológicas e também de estraté-</p><p>gias de vendas, de marketing, de posicionamento geográfico etc. Logo,</p><p>as organizações estarem incluídas no quadrante mágico constitui um</p><p>43</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>prestígio, porque elas ganham uma grande credibilidade e visibilidade</p><p>no mercado (SCHEMES, 2020). O Quadrante Mágico do Gartner está</p><p>dividido em quatro partes, como se vê na Figura 14, que são:</p><p>• Leaders (Líderes): de acordo com Schemes (2020), são as</p><p>“companhias que podem direcionar os rumos do mercado. Suas ações</p><p>são muito relevantes e geralmente são copiadas por concorrentes”. As</p><p>ferramentas contidas nesse quadrante evidenciam uma grande compre-</p><p>ensão das necessidades do mercado, consequentemente, os clientes</p><p>tendem a estar mais satisfeitos com as soluções apresentadas pelas</p><p>empresas contidas nesse quadrante (SCHEMES, 2020).</p><p>• Challengers (Desafiantes): segundo Schemes (2020), as or-</p><p>ganizações presentes nesse quadrante são “caracterizadas pela ca-</p><p>pacidade de executar suas estratégias. Contudo, não contam com um</p><p>planejamento capaz de manter uma proposta de valor para os seus</p><p>clientes e pecam na inovação”. Entretanto, como essas ferramentas es-</p><p>tão logo atrás das ferramentas líderes, elas possuem grandes chances</p><p>de evoluir para o quadrante “Leaders”, uma vez que desenvolvam me-</p><p>lhor sua visão de negócios (SCHEMES, 2020).</p><p>• Visionaries (Visionários): as organizações presentes nesse</p><p>quadrante possuem uma visão de desenvolvimento do mercado, que</p><p>está compatível com os critérios do Gartner, ou seja, já apresentam alta</p><p>taxa de inovação e potencial para a expansão. Contudo, elas aparentam</p><p>algumas dificuldades na execução do plano de evolução. Comumente,</p><p>essas empresas são compradas por outras maiores que anseiam por ino-</p><p>var seus serviços (SCHEMES, 2020) e também diminuir a concorrência.</p><p>44</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 14 – O Quadrante Mágico da Gartner.</p><p>Fonte: Qlik , acesso em: 12/02/2021</p><p>• Niche Players (Competidores de Nicho): trata-se de empresas</p><p>que possuem bons resultados em determinados nichos, porém, elas</p><p>enfrentam limitações para expandir. Normalmente, essa barreira ocorre</p><p>por falta de inovação, o que dificulta a competição com os concorrentes</p><p>(SCHEMES, 2020).</p><p>45</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Assunto: Como funciona o Quadrante Mágico de Gartner?</p><p>Link do assunto: https://conteudo.movidesk.com/quadran-</p><p>te-magico-gartner/#:~:text=Competidores%20de%20nicho%20</p><p>(Niche%20players,atuar%20com%20uma%20abrang%C3%AAn-</p><p>cia%20maior.</p><p>Conforme visto anteriormente, as ferramentas classificadas</p><p>como “Leaders” são as mais bem avaliadas pelo Gartner. Dessa forma,</p><p>optou-se por apresentar mais informações somente sobre as ferramen-</p><p>tas contidas nesse quadrante, sendo elas:</p><p>• Microsoft Power BI: é definido por Scardina e Horwitz (Acesso</p><p>em: 12/02/2021, s/p., tradução nossa ) como uma “plataforma de Busi-</p><p>ness Intelligence que fornece aos usuários de negócios não técnicos,</p><p>ferramentas para agregar, analisar, visualizar e compartilhar dados”. Os</p><p>principais componentes do ecossistema Power BI são:</p><p>- Power BI Desktop: é um aplicativo gratuito que pode ser ins-</p><p>talado no computador desktop, que permite conectar seus dados, trans-</p><p>formá-los e visualizá-los. No geral, a interface do Power BI Desktop é</p><p>bastante intuitiva para os usuários do Microsoft Excel, conforme obser-</p><p>va-se na Figura 15. É por isso que, geralmente, ela requerer pouco trei-</p><p>namento para ser utilizada. Essa ferramenta é mais comumente utiliza-</p><p>da para: (I) conectar aos dados, (II) transformar e limpar os dados para</p><p>assim criar um modelo de dados; (III) criar representações visuais dos</p><p>dados, por exemplo, por meio de gráficos; (IV) criar relatórios que são</p><p>conjuntos de representações visuais em uma ou mais páginas; (V) com-</p><p>partilhamento de relatórios com outras pessoas (MICROSOFT , 2020).</p><p>- Power BI Service: é o software como serviço (SaaS) baseado</p><p>na nuvem;</p><p>- Dispositivos Móveis do Power BI: é um software para disposi-</p><p>tivos móveis, como tablets e smartphones. Funciona no sistema opera-</p><p>cional Android e iOS;</p><p>- Power BI Report Server: que consiste em uma solução para a</p><p>geração de relatórios de BI em servidor local.</p><p>46</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>Figura 15- Dashboard no Power BI Desktop.</p><p>Fonte: Microsoft ., 2020.</p><p>Assunto: Como usar o Power BI</p><p>Link do assunto: https://docs.microsoft.com/pt-br/power-</p><p>-bi/fundamentals/desktop-what-is-desktop e também no link: ht-</p><p>tps://docs.microsoft.com/pt-br/power-bi/fundamentals/desktop-</p><p>-getting-started</p><p>• Tableau: trata-se de uma plataforma de análise de dados que</p><p>facilita ao usuário a exploração, o gerenciamento de dados e também</p><p>torná-los mais acessíveis às pessoas através da visualização dos da-</p><p>dos. A Tableau foi criada em 2003 como um projeto de Ciência da Com-</p><p>putação na Universidade Stanford. Em 2019, essa ferramenta foi adqui-</p><p>rida pela empresa Salesforce. Os principais produtos que compõem a</p><p>ferramenta Tableau são (FIVEACTS, 2020):</p><p>- Tableau Desktop: que é uma ferramenta que possibilita a cria-</p><p>ção de painéis interativos para a construção de análises dos dados que</p><p>apoiarão a tomada de decisão. A Figura 16 ilustra um dashboard feito</p><p>na Ferramenta Tableau Desktop;</p><p>- Tableau Server: trata-se de um portal para o compartilhamen-</p><p>47</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>to das análises, ou seja, possibilita que os dados sejam acessados a</p><p>partir de diversos dispositivos com total interatividade, garantindo, além</p><p>disso, a mesma performance e segurança;</p><p>- Tableau On-line: é a versão em nuvem da ferramenta Tableau;</p><p>- Tableau Mobile: trata-se de uma versão disponível para dispo-</p><p>sitivos que utilizam os sistemas operacionais Android e iOS.</p><p>Figura 16 - Tela de Dashboard no Tableau.</p><p>Fonte: Tableau , acesso em: 12/02/2021.</p><p>Vídeo sobre o Assunto: Como usar a Ferramenta Tableau</p><p>Este vídeo apresenta sucintamente como usar alguns dos</p><p>recursos do Tableau.</p><p>Link do Video: https://www.tableau.com/pt-br/products/</p><p>desktop#video</p><p>• Qlik Sense: é definido pela empresa também de nome Qlik</p><p>Sense (Acesso em: 16/02/2021, s/p.) como uma “plataforma completa</p><p>de análise de dados que estabelece o benchmark para uma nova ge-</p><p>ração de analytics”. Essa ferramenta possibilita a criação rápida de vi-</p><p>sualizações de dashboards muito mais intuitivos e simples, facilitando a</p><p>48</p><p>M</p><p>E</p><p>IO</p><p>S</p><p>D</p><p>IG</p><p>IT</p><p>A</p><p>IS</p><p>&</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>F</p><p>IS</p><p>SI</p><p>O</p><p>N</p><p>A</p><p>L</p><p>D</p><p>O</p><p>F</p><p>U</p><p>TU</p><p>R</p><p>O</p><p>-</p><p>G</p><p>R</p><p>U</p><p>P</p><p>O</p><p>P</p><p>R</p><p>O</p><p>M</p><p>IN</p><p>A</p><p>S</p><p>exploração dos dados etc. A Figura 17 ilustra um dashboard</p>