Comportamento_Organizacional_377_Aula_3

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<p>16</p><p>Lição 3 - Fundamentos do Comportamento</p><p>em Grupo</p><p>1. Definindo e Classificando Grupos</p><p>Grupo: dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se reú-</p><p>nem visando à obtenção de um determinado objetivo.</p><p>Grupo formal: grupo de trabalho definido pela estrutura da organização.</p><p>Grupo informal: grupo que não é estruturado formalmente nem determinado</p><p>pela organização; ele surge em resposta à necessidade de contato social.</p><p>Grupo de comando: é composto por um chefe e seus subordinados imediatos.</p><p>Grupo de interesse: pessoas que se reúnem para atingir um objetivo comum.</p><p>Grupo de tarefa: é formado por pessoas que se reúnem para executar uma</p><p>determinada tarefa.</p><p>Grupo de amizade: pessoas que se reúnem por compartilharem características</p><p>em comum.</p><p>Motivos pelos quais as pessoas se reúnem em grupo:</p><p>• Segurança;</p><p>• Status;</p><p>• Autoestima;</p><p>• Associação;</p><p>• Poder;</p><p>• Alcance de metas.</p><p>Conheça agora o modelo de cinco estágios.</p><p>Formação: o primeiro estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado</p><p>por uma grande dose de incerteza.</p><p>Tormenta: o segundo estágio de desenvolvimento do grupo, caracterizado</p><p>por conflitos entre os membros.</p><p>Normalização: o terceiro estágio de desenvolvimento do grupo, caracteriza-</p><p>do por relacionamentos mais próximos e pela coesão.</p><p>17</p><p>Desempenho: o quarto estágio de desenvolvimento do grupo, quando sua</p><p>estrutura é totalmente funcional e aceita.</p><p>Interrupção: estágio final de desenvolvimento dos grupos temporários, ca-</p><p>racterizado por uma preocupação maior com a conclusão das atividades do</p><p>que com o desempenho da tarefa.</p><p>2. Estágios de Desenvolvimento do Grupo</p><p>2.1. Estrutura do Grupo – Papéis</p><p>Papel: conjunto de padrões comportamentais esperados atribuído a alguém</p><p>que ocupa uma determinada posição em uma unidade social.</p><p>Identidade do papel: determinadas atitudes e comportamentos efetivos</p><p>consistentes com um papel.</p><p>Percepção do papel: visão que temos sobre como devemos agir em uma</p><p>determinada situação.</p><p>Expectativas do papel: a forma como os outros acreditam que devemos agir</p><p>em uma determinada situação.</p><p>Conflito de papéis: uma situação em que um indivíduo se confronta com</p><p>diferentes expectativas associadas aos papéis que desempenha.</p><p>2.2. Estrutura do Grupo – Normas</p><p>Normas: padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados por</p><p>todos os membros do grupo.</p><p>Classes comuns de normas:</p><p>• Normas de desempenho;</p><p>• Normas de aparência;</p><p>• Normas de organização social;</p><p>• Normas de alocação de recursos.</p><p>18</p><p>Conclusões dos estudos em Hawthorne (série de estudos realizados por Elton</p><p>Mayo na Western Electric Company, em Chicago, entre 1924 e 1932):</p><p>• Comportamento e sentimentos estão intimamente relacionados;</p><p>• As influências do grupo afetam significativamente o comportamento</p><p>individual;</p><p>• Os padrões (normas) do grupo têm uma forte influência sobre os</p><p>resultados individuais;</p><p>• O dinheiro é um fator menor na determinação de resultados se</p><p>comparado com os padrões do grupo, os sentimentos do grupo e a</p><p>segurança.</p><p>Conformidade: o ajuste do comportamento de uma pessoa para que ela se</p><p>alinhe às normas do grupo.</p><p>Grupos de referência: grupos importantes aos quais as pessoas pertencem</p><p>ou querem pertencer e com cujas normas se conformam.</p><p>3. Desvios de Comportamentos no Ambiente de Trabalho</p><p>Atitudes antissociais praticadas por membros de organizações que violam</p><p>intencionalmente as regras estabelecidas e resultam em consequências</p><p>negativas para as empresas, para seus membros ou para ambos.</p><p>3.1. Tipologia de Desvios de Comportamentos no Ambiente de Trabalho</p><p>Categoria Exemplos</p><p>Produção Sair mais cedo</p><p>Reduzir o ritmo de trabalho interna-</p><p>cionalmente</p><p>Desperdiçar recursos</p><p>Propriedade Sabotagem</p><p>Mentir sobre as horas trabalhadas</p><p>Roubar da organização</p><p>Política Mostrar favoritismos</p><p>Fazer fofocas e espalhar boatos</p><p>Culpar colegas</p><p>Agressões pessoais Assédio sexual</p><p>Abuso verbal</p><p>Roubar dos colegas</p><p>19</p><p>► 3.1.1. Estrutura do Grupo – Status</p><p>Status: uma posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou</p><p>a membros de um grupo.</p><p>► 3.1.2. Estrutura do Grupo – Tamanho</p><p>“Folga” social: tendência que as pessoas têm de se esforçarem menos ao</p><p>trabalhar em grupo do que o fariam se estivessem trabalhando sozinhas.</p><p>Desempenho</p><p>Tamanho do Grupo</p><p>Outras Conclusões:</p><p>• Grupos com número ímpar de</p><p>membros tendem a ser melhores</p><p>do que aqueles com número par.</p><p>• Grupos com cinco ou sete</p><p>membros conseguem obter o</p><p>melhor das caracterís�cas dos</p><p>grupos pequenos e grandes.</p><p>► 3.1.3. Estrutura do Grupo – Coesão</p><p>O grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer</p><p>como grupo.</p><p>Medidas para estimular a coesão do grupo</p><p>• Reduzir o tamanho do grupo;</p><p>• Estimular a concordância sobre os objetivos do grupo;</p><p>• Aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos;</p><p>• Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a admissão</p><p>nele;</p><p>• Estimular a competição com outros grupos;</p><p>• Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus membros</p><p>individualmente;</p><p>• Isolar fisicamente o grupo.</p><p>4. Tomada de Decisões em Grupo</p><p>Pontos fortes:</p><p>• Informações e conhecimentos mais completos;</p><p>• Maior diversidade de pontos de vista;</p><p>20</p><p>• Decisões de qualidade mais elevada (maior precisão);</p><p>• Melhor aceitação de uma solução.</p><p>Pontos fracos:</p><p>• Consome muito tempo;</p><p>• Pressões para a conformidade dentro do grupo;</p><p>• Possibilidade de domínio de um indivíduo ou de um pequeno subgrupo;</p><p>• Ambiguidade da responsabilidade.</p><p>4.1. Pensamento Grupal</p><p>Fenômeno no qual as normas para o consenso passam por cima da avaliação</p><p>realista das alternativas de ação.</p><p>► 4.1.1. Mudança de Posição Grupal</p><p>Situação em que, ao discutir um conjunto de alternativas e escolher uma so-</p><p>lução, os membros do grupo tendem a exagerar suas posições iniciais; pode</p><p>tender para o conservadorismo ou para a postura de risco.</p><p>► 4.1.2. Sintomas do Fenômeno do Pensamento Grupal</p><p>Os membros do grupo racionalizam qualquer resistência às suas premissas.</p><p>Os membros exercem pressões diretas sobre aqueles que momentaneamente</p><p>expressam dúvidas a respeito de qualquer visão compartilhada pelo grupo ou</p><p>sobre quem questiona a validade dos argumentos que apoiam a alternativa</p><p>favorita do grupo.</p><p>Os membros que têm dúvidas ou pontos de vista diferentes procuram não</p><p>se desviar do que parece ser o consenso do grupo, seja calando-se sobre suas</p><p>apreensões, seja minimizando para si mesmos a importância de suas dúvidas.</p><p>Parece haver uma ilusão de unanimidade.</p><p>4.2. Técnicas de Tomada de Decisões em Grupos</p><p>Grupos de interação: grupos nos quais os membros interagem face a face,</p><p>usando a interação verbal e a não verbal para se comunicarem.</p><p>Técnica de grupo nominal: método por meio do qual os membros se reúnem</p><p>para escolher uma solução de maneira sistemática, porém independente.</p><p>21</p><p>Brainstorming: processo de geração de ideias que estimula especificamente</p><p>toda e qualquer alternativa, ao mesmo tempo que impede críticas a essas</p><p>alternativas.</p><p>Reunião eletrônica: reunião na qual os participantes interagem com</p><p>computadores, o que permite o anonimato dos comentários e dos votos</p><p>de cada um.</p><p>5. Avaliação da Eficácia dos Grupos</p><p>Tipo de Grupo</p><p>Critério de eficaácia Interação Brainstorming Nominal Eletrônico</p><p>Número e qualidade</p><p>de ideias</p><p>Baixo Moderado Alto Alto</p><p>Pressão social Alto Baixo Moderado Baixo</p><p>Custo Baixo Baixo Baixo Alto</p><p>Velocidade Moderado Moderado Moderado Moderado</p><p>Orientação para a</p><p>tarefa</p><p>Baixo Alto Alto Alto</p><p>Potencial de confli-</p><p>tos interpessoais</p><p>Alto Baixo Moderado Baixo</p><p>Comprometimento</p><p>com a solução</p><p>Alto Não se aplica Moderado Moderado</p><p>Desenvolvimento da</p><p>coesão do grupo</p><p>Alto Alto Moderado Baixo</p><p>Por que as equipes se tornaram tão populares?</p><p>• O desempenho das equipes é melhor que o dos indivíduos;</p><p>• As equipes exploram melhor o talento dos funcionários;</p><p>• As equipes são mais flexíveis e reagem melhor às mudanças do ambiente;</p><p>• As equipes facilitam o envolvimento dos funcionários;</p><p>• As equipes são</p><p>uma boa maneira de democratizar a organização e</p><p>aumentar a motivação.</p><p>6. As Diferenças Entre Grupos e Equipes</p><p>Grupo de trabalho: grupo que interage basicamente para compartilhar infor-</p><p>mações e tomar decisões a fim de ajudar cada membro em seu desempenho</p><p>na sua área de responsabilidade.</p><p>Equipe de trabalho: grupo em que os esforços individuais resultam em um</p><p>nível de desempenho maior do que a soma das contribuições individuais.</p><p>22</p><p>7. Comparação Entre Grupos de Trabalho e Equipes de Trabalho</p><p>Grupos de Trabalho</p><p>Obje�vo</p><p>Sinergia</p><p>Responsabilidade</p><p>Habilidades</p><p>Equipes de Trabalho</p><p>7.1. Tipos de Equipes</p><p>► 7.1.1. Equipes de Solução de Problemas</p><p>Grupos de 5 a 12 funcionários do mesmo departamento que</p><p>se reúnem durante algumas horas por semana para discutir</p><p>formas de melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de</p><p>trabalho.</p><p>► 7.1.2. Equipes de Trabalho Autogerenciadas</p><p>Grupos de 10 a 15 pessoas que assumem muitas das</p><p>responsabilidades de seus antigos chefes.</p><p>► 7.1.3. Equipes Multifuncionais</p><p>Funcionários do mesmo nível hierárquico, mas</p><p>de diferentes setores da empresa, que se juntam</p><p>para cumprir uma tarefa.</p><p>► 7.1.4. Equipes Virtuais</p><p>Equipes que usam a tecnologia da informática para reunir</p><p>seus membros, fisicamente dispersos, e permitir que eles</p><p>atinjam um objetivo comum.</p><p>Características da equipe virtual:</p><p>• Ausência de gestos não verbais ou paraverbais;</p><p>• Contexto social limitado;</p><p>• Capacidade de superar limitações de tempo e espaço.</p><p>Solução</p><p>de problemas</p><p>?</p><p>Autogerenciada</p><p>Multifuncional</p><p>Virtual</p><p>Tecnologia</p><p>23</p><p>Criando equipes eficazes</p><p>Contexto:</p><p>• Recursos adequados;</p><p>• Liderança e estrutura;</p><p>• Clima de confiança;</p><p>• Sistemas de avaliação de desempenho e recompensas.</p><p>Composição:</p><p>• Capacidades dos membros;</p><p>• Personalidade;</p><p>• Alocação de papéis;</p><p>• Diversidade;</p><p>• Tamanho das equipes;</p><p>• Flexibilidade dos membros;</p><p>• Preferências dos membros.</p><p>Projeto do trabalho:</p><p>• Liberdade e autonomia;</p><p>• Variedade de habilidades;</p><p>• Identidade da tarefa;</p><p>• Significância da tarefa.</p><p>Processo:</p><p>• Propósito comum;</p><p>• Metas específicas;</p><p>• Eficácia da equipe;</p><p>• Níveis de conflito;</p><p>• “Folga” social.</p><p>8. Efeitos dos Processos de Grupo</p><p>Eficácia real</p><p>do grupo</p><p>Perdas dos</p><p>processos</p><p>Ganho dos</p><p>processos</p><p>Eficácia</p><p>potencial do</p><p>grupo</p><p>24</p><p>9. Transformando Indivíduos em Membros de Equipe</p><p>O desafio:</p><p>• Superar as resistências individuais;</p><p>• Levar em conta as influências da cultura de cada um;</p><p>• Introduzir o trabalho em equipe em organizações que sempre valorizaram</p><p>as conquistas individuais.</p><p>Modelando os membros da equipe:</p><p>• Selecionar funcionários que possam desempenhar seus papéis no grupo;</p><p>• Treinar os funcionários para que se tornem membros de equipes;</p><p>• Reformular o sistema de recompensas para estimular os esforços</p><p>cooperativos, ao mesmo tempo que se reconhece as contribuições</p><p>individuais.</p><p>As equipes e a gestão da qualidade</p><p>A eficácia das equipes e a gestão da qualidade requerem que as equipes:</p><p>• Sejam suficientemente pequenas para serem eficientes e eficazes;</p><p>• Sejam adequadamente treinadas nas habilidades de que seus membros</p><p>necessitarão;</p><p>• Tenham tempo suficiente para tratar dos problemas focados;</p><p>• Tenham autoridade para solucionar os problemas e implementar as ações</p><p>corretivas adequadas;</p><p>• Tenham um “campeão” designado para ajudá-la a superar as dificuldades</p><p>que surgirem.</p><p>Cuidado! Nem sempre as equipes são a solução!</p><p>Três perguntas para determinar a adequação das equipes ao trabalho:</p><p>• O trabalho pode ser mais bem realizado por mais de uma pessoa?</p><p>• A tarefa cria um propósito comum, ou um conjunto de metas para os</p><p>membros da equipe, maior do que a soma de seus objetivos individuais?</p><p>• Os membros do grupo são interdependentes?</p>