Prova Processos Decisórios nas Organizações _ 3

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<p>10/09/2021 15:24 Ilumno</p><p>ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6222647/7a9e10cc-e9da-11e9-be96-0242ac110011/ 1/8</p><p>Local: Sala 4 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA</p><p>Acadêmico: EAD-IL60254-20211C</p><p>Aluno: TATIANA DE SOUSA RIBEIRO</p><p>Avaliação: A2-</p><p>Matrícula: 20194300172</p><p>Data: 8 de Abril de 2021 - 08:00 Finalizado</p><p>Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00</p><p>1  Código: 27296 - Enunciado:  No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e</p><p>diversidade de demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes</p><p>regulamentações provocando um movimento das organizações na busca de estratégias criativas</p><p>e inovadoras que possam colocá-las em uma posição mais confortável. Nesse ambiente surge</p><p>uma necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir da gestão estratégica</p><p>da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada nessa ideia, surgiu na</p><p>década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização,</p><p>coleta, análise, monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão</p><p>de negócios, tais como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais</p><p>futuros clientes. Essa arquitetura, que representa um conjunto de técnicas e ferramentas para</p><p>auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis, a fim de</p><p>se analisar o negócio, é conhecida como:</p><p>a) Data warehouse.</p><p>b) Data mining.</p><p> c) Business intelligence.</p><p>d) Data mart.</p><p>e) Competitive intelligence.</p><p>Alternativa marcada:</p><p>c) Business intelligence.</p><p>Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos,</p><p>políticas e processos que estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme</p><p>de dados produzidos anualmente pelas pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e</p><p>sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar o negócio, seja no seu planejamento</p><p>estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse. Errada. Pode ser</p><p>definido como um banco de dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir</p><p>dos bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para</p><p>que os dados possam ser armazenados e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e</p><p>linhas. Sua função é tornar as informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e</p><p>uso.Data mining. Errada. Também conhecida como prospecção de dados ou mineração de</p><p>dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões</p><p>consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar</p><p>relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de</p><p>dados.Data mart. Errada. Data mart (repositório de dados) é subconjunto de dados de um data</p><p>warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são dados referentes a um assunto em</p><p>especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar</p><p>tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear</p><p>riscos por meio de metodologias científicas. É o processo contínuo de monitoramento e análise</p><p>estratégica dos cenários e das conjunturas mercadológicas em que determinada empresa está</p><p>inserida.</p><p>0,50/ 0,50</p><p>2  Código: 37052 - Enunciado: Uma empresa enfrenta sérios problemas nos canais de serviços de</p><p>comunicação com seus clientes e deseja tomar uma decisão sobre a qual estratégia é mais eficaz</p><p>e eficiente. Para isso reuniu os seus especialistas e identificou dois eixos de incertezas:</p><p>1,00/ 1,00</p><p>10/09/2021 15:24 Ilumno</p><p>ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6222647/7a9e10cc-e9da-11e9-be96-0242ac110011/ 2/8</p><p>importância e satisfação, e como variáveis os seguintes canais de comunicação: serviços web</p><p>(chat, vídeos, textos), call center, atendimento presencial, e-mail, site, WhatsApp, aplicativo para</p><p>celular, material impresso, mídia digital. Para cada um desses meios de comunicação foi feita</p><p>uma pesquisa juntos aos clientes, por meio da qual desejava-se conhecer como esses canais</p><p>eram percebidos sob os critérios de satisfação e importância (nos quais residem as incertezas).</p><p>Atribuiu-se a cada variável uma avaliação (pesos) de 0 a 10 para cada um dos dois critérios</p><p>adotados e os dados coletados foram organizados conforme a tabela a seguir:</p><p>Em seguida esses dados foram transferidos para a matriz de quadrantes, produzindo o seguinte</p><p>resultado:</p><p>Dentre os canais apresentados assinale a qual deveria ser dada a máxima e imediata prioridade</p><p>na melhoria?</p><p>a) SWC.</p><p> b) CAC.</p><p>c) MID.</p><p>d) ATP.</p><p>e) MAI.</p><p>Alternativa marcada:</p><p>b) CAC.</p><p>Justificativa: Resposta correta:CAC. Correta, é prioridade porque é muito importante e o nível de</p><p>satisfação é baixo.Distratores:SWC. Errado, pois não é importante e ainda assim o nível de</p><p>satisfação é alto, devendo ser, portanto, ignorado.ATP. Errado, pois é importante, mas o nível de</p><p>satisfação é bom e por isso deve-se apenas manter.MAI. Errado, pois é de baixa importância e de</p><p>satisfação mediana, o que sugere ser ignorado ou não priorizado.MID. Errado, pois o nível de</p><p>satisfação é baixo, mas não é importante, logo não é tão prioritário.</p><p>3  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que</p><p>posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado</p><p>como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual</p><p>reside todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável</p><p>a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das</p><p>causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre</p><p>eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de</p><p>compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto.</p><p>a)</p><p>1,50/ 1,50</p><p>10/09/2021 15:24 Ilumno</p><p>ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6222647/7a9e10cc-e9da-11e9-be96-0242ac110011/ 3/8</p><p>b)</p><p> c)</p><p>d)</p><p>e)</p><p>Alternativa marcada:</p><p>10/09/2021 15:24 Ilumno</p><p>ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6222647/7a9e10cc-e9da-11e9-be96-0242ac110011/ 4/8</p><p>c)</p><p>Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico</p><p>de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a</p><p>priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das</p><p>consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor</p><p>acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita.</p><p>Distratores:</p><p>Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente</p><p>continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é</p><p>uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo</p><p>(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente</p><p>continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é</p><p>uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).</p><p>4  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de</p><p>decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo</p><p>entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua</p><p>personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio</p><p>são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa</p><p>aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o</p><p>que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção</p><p>das</p><p>situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e</p><p>tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma</p><p>visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro:</p><p>Elsevier, 2003.)</p><p>Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é</p><p>algo reativo a um problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há</p><p>problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados</p><p>como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o</p><p>alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que</p><p>poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que</p><p>apresenta as afirmativas corretas:</p><p>a) II, III e IV.</p><p> b) I, III, IV e V.</p><p>c) I e III.</p><p>d) II e IV.</p><p>e) II, IV e V.</p><p>Alternativa marcada:</p><p>b) I, III, IV e V.</p><p>Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da</p><p>necessidade de uma decisão é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A</p><p>afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que</p><p>1,00/ 1,00</p><p>10/09/2021 15:24 Ilumno</p><p>ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6222647/7a9e10cc-e9da-11e9-be96-0242ac110011/ 5/8</p><p>exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois</p><p>sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos</p><p>decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta</p><p>(alternativa).A afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso</p><p>mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de</p><p>um bom diagnóstico da situação-problema.</p><p>Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a</p><p>solução final, seja ela pessoal (individual) ou coletiva.</p><p>5  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade</p><p>objetiva que traz como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu</p><p>comportamento a um sistema integrado, por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe</p><p>afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de</p><p>consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da própria</p><p>escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações</p><p>gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.)</p><p>No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode</p><p>solucionar um problema tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da</p><p>organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:</p><p>a) Normativa.</p><p> b) Programada.</p><p>c) Padronizada.</p><p>d) Prescritiva.</p><p>e) Consultiva.</p><p>Alternativa marcada:</p><p>b) Programada.</p><p>Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as</p><p>programadas e as não programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem</p><p>repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões</p><p>automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais</p><p>exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações</p><p>padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não</p><p>dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não</p><p>automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a</p><p>redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de</p><p>decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio de um</p><p>conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não</p><p>programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser</p><p>utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para</p><p>determinado tipo de problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é</p><p>necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H.</p><p>A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.)</p><p>Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não</p><p>significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma</p><p>decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução de um problema</p><p>específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não</p><p>significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse</p><p>termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda</p><p>que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada</p><p>(sempre igual e estática).</p><p>0,50/ 0,50</p><p>10/09/2021 15:24 Ilumno</p><p>ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6222647/7a9e10cc-e9da-11e9-be96-0242ac110011/ 6/8</p><p>6  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e</p><p>Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar</p><p>pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à</p><p>competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito</p><p>utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou</p><p>projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para</p><p>alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha</p><p>chegado às seguintes informações:</p><p>(1)</p><p>Pouca variedade de alimentos saudáveis.</p><p>Atendimento lento em pedidos especiais.</p><p>Danos ecológicos na produção de seus produtos.</p><p>Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho.</p><p>Alto turnover, incluindo alta gerência.</p><p>Desconhecimento da origem de alguns ingredientes.</p><p>Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3)</p><p>Novas tecnologias possibilitam a redução de custos.</p><p>Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast.</p><p>Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com</p><p>instituições de caridade.</p><p>Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio.</p><p>(2)</p><p>Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas.</p><p>Crescente demanda por alimentos mais saudáveis.</p><p>Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos.</p><p>Mudanças na regulamentação da ANVISA.</p><p>(4)</p><p>Nome e marca de reputação forte no mercado mundial.</p><p>Grande número de lojas.</p><p>Constante inovação em produtos.</p><p>Adaptação de menu aos locais de implementação.</p><p>Forte investimento em publicidade e marketing.</p><p>Preço competitivo.</p><p>Administração de cadeia de suprimentos Just in time.</p><p>Presença como patrocinador em grandes eventos.</p><p>Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz).</p><p>(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.)</p><p>Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.</p><p> a) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.</p><p>b) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.</p><p>c) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.</p><p>d) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.</p><p>e) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.</p><p>Alternativa marcada:</p><p>a) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.</p><p>Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.</p><p>Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos</p><p>negativos de elementos internos(1)</p><p>Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.</p><p>Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)</p><p>1,50/ 1,50</p><p>10/09/2021 15:24 Ilumno</p><p>ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6222647/7a9e10cc-e9da-11e9-be96-0242ac110011/ 7/8</p><p>Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)</p><p>Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos.</p><p>7  Código: 36061 - Enunciado: Uma matriz de decisão é uma metodologia, entre tantas, utilizada</p><p>pelos tomadores de decisão e suas equipes para apoiar uma escolha. Nessa metodologia, é</p><p>possível uma análise em um ambiente matricial que considera todos os aspectos relevantes.</p><p>Com elaboração simples e de fácil de interpretação, é baseada nas seguintes etapas:Listar os</p><p>critérios que vão fundamentar a escolha.Listar as diversas alternativas, dentre as quais se</p><p>necessita fazer a escolha.Construir uma tabela cruzando esses dados.Estabelecer uma escala de</p><p>avaliação e, caso necessário, atribuir pesos para cada critério.A melhor opção é aquela que</p><p>possui a melhor pontuação.Tendo como base as informações sobre a matriz de decisão, analise</p><p>os dados dos três fornecedores de matéria-prima de uma empresa:</p><p>Demonstre como deve ser calculada a pontuação de cada fornecedor.Decida qual é a melhor</p><p>opção de tomada de decisão para o responsável pelo setor de compras dessa empresa e</p><p>justifique sua resposta.</p><p>Resposta:</p><p>1- A pontuação deve ser calculada a partir de uma media.</p><p>Criterio: pontuação x peso.</p><p>Resultados somados pelo numero de criterios utilizados.</p><p>Fornecedor A:</p><p>5 x 10 + 8 x 5 +  8 x 5 + 8 x 2/4 = 26,5</p><p>Fornecedor B:</p><p>4 x 10 + 5 x 5 + 8 x 5 + 4 x 2/4 = 28,25</p><p>Fornecedor C:</p><p>6 x 10 + 10 x 5 + 4 x 5 + 5 x 2/4 = 35</p><p>2- Fornecedor  C , obteve melhor pontuação, dentro dos criterios estabelecidos.</p><p>Comentários: 1. Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146. Fornecedor B = 4*10 + 5*5 + 8*5 +</p><p>4*2 = 113. Fornecedor C = 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140. 2. A partir dos critérios estabelecidos</p><p>(pesos) e das pontuações apresentadas, o melhor fornecedor é o A, pois obteve a melhor</p><p>pontuação.</p><p>Justificativa: Expectativa de resposta:1.Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146.Fornecedor</p><p>B = 4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 113.Fornecedor C = 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140.2.A partir dos</p><p>critérios estabelecidos (pesos) e das pontuações apresentadas, o melhor fornecedor é o A, pois</p><p>obteve a melhor pontuação.</p><p>0,00/ 2,50</p><p>8  Código: 37050 - Enunciado: A escolha da ferramenta (metodologia) de apoio à tomada de</p><p>decisão pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso em um processo decisório. A</p><p>correta adequação da ferramenta ao problema a ser resolvido pode e deve ser objeto de estudo</p><p>da equipe decisora ainda na fase inicial do processo.Na tabela a seguir são apresentas as etapas</p><p>do processo decisório e as metodologias de apoio.  Relacione as etapas com metodologias mais</p><p>adequada, informe a sequência correta e justifique cada relação (até 3 linhas para cada</p><p>justificativa).</p><p>ETAPASMETODOLOGIAS1. Desenvolvimento das alternativas.(   ) Princípio de Pareto.2. Avaliação</p><p>das alternativas.(   ) Brainstorm.3. Análise e diagnóstico da situação.(   ) Árvore de decisão.</p><p>Resposta:</p><p>0,50/ 1,50</p><p>10/09/2021 15:24 Ilumno</p><p>ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6222647/7a9e10cc-e9da-11e9-be96-0242ac110011/ 8/8</p><p>1- Árvore de decisão: desenvolvimento das alternativas</p><p>2- Princípio de Pareto: avaliação das alternativas</p><p>3- Brainstorm: análise e diagnostico da situação</p><p>Justificativa: Expectativa de resposta:3, 1, 2.1. No momento do Desenvolvimento das</p><p>alternativas torna-se muito importante a participação de toda a equipe de trabalho para que se</p><p>possa garantir uma visão ampla das possibilidades, oportunidades e ameaças de cada</p><p>possibilidade de resposta ao problema, por isso a metodologia Brainstorm é muito utilizada</p><p>nesse momento.2. O momento da Avaliação de Alternativas é quando ocorre a necessidade de se</p><p>quantificar ou qualificar cada opção, o que implica metodologias que levem a evidências o mais</p><p>explícitas possível, que, nesse caso, diante das opções, é a Árvore de Decisão, que se traduz em</p><p>uma medida de quantidade da melhor opção.3. O momento da Análise e Diagnóstico da Situação</p><p>é uma etapa de exploração ainda em um plano mais aberto e, nesse caso, a metodologia mais</p><p>adequada é o Princípio de Pareto, que irá indicar o campo de opção mais relevante.</p>