Desenvolvimento de equipes de alta performance

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<p>DESCRIÇÃO</p><p>O trabalho em equipe como competência essencial do profissional contemporâneo. Características das</p><p>equipes de alto desempenho e o papel do líder para o seu desenvolvimento.</p><p>PROPÓSITO</p><p>Gerenciar equipes de alta performance é uma das competências mais valorizadas atualmente no</p><p>mercado de trabalho.</p><p>OBJETIVOS</p><p>MÓDULO 1</p><p>Identificar o trabalho em equipe como competência central para o desenvolvimento profissional</p><p>MÓDULO 2</p><p>Enumerar as características das equipes de alta performance</p><p>MÓDULO 3</p><p>Reconhecer o papel do líder no desenvolvimento de equipes de elevado desempenho</p><p>MÓDULO 1</p><p> Identificar o trabalho em equipe como competência central para o desenvolvimento</p><p>profissional</p><p>LIGANDO OS PONTOS</p><p>Vivemos em um ambiente cada vez mais mutável e incerto, nesse contexto, saber trabalhar em equipe é</p><p>essencial para a sobrevivência das organizações. Você consegue identificar as competências corretas</p><p>para desenvolver o trabalho em equipe? Vamos ao caso no Facebook.</p><p>Todos nós conhecemos o Facebook, uma empresa fundada em 2004, por Mark Zuckerberg, Dustin</p><p>Moskovitz, Eduardo Saverin e Chris Hughes. Essa empresa, do ramo de tecnologia, tem por principal</p><p>objetivo conectar pessoas por meio de suas ferramentas.</p><p>Sua expansão foi incrível, em destaque a compra do Instagram, em 2012, e a compra do WhatsApp, em</p><p>2014. Em 2017, a empresa tinha mais de 2 bilhões de usuários ativos em suas contas. Em 2021, o</p><p>Facebook chegou à marca de 1 trilhão de dólares em seu valor de mercado e hoje conta com 48 mil</p><p>funcionários.</p><p>Em outubro de 2021, os servidores do grupo Facebook tiveram um apagão, deixando todos os seus</p><p>usuários sem acesso durante seis horas. Esse evento causou um prejuízo de cerca de seis bilhões no</p><p>valor da empresa. Após resolverem esse problema, o próprio Facebook se posicionou, desculpando-se</p><p>com seus usuários, além de explicar que o erro foi consequência de um problema interno e não um</p><p>ataque hacker, por isso os dados dos usuários não foram comprometidos.</p><p>O problema interno foi causado por erro de infraestrutura devido à configuração incorreta de roteadores</p><p>que coordenam o tráfego de rede na central de dados, ou seja, a equipe responsável cometeu uma falha</p><p>no gerenciamento desses equipamentos, o que gerou um efeito cascata por toda a rede, deixando o</p><p>sistema off-line.</p><p>Para se ter uma ideia do impacto do apagão, muitos funcionários ficaram sem acesso aos próprios</p><p>escritórios, já que o sistema de entrada estava vinculado à rede que ficou fora do ar.</p><p>Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar esses pontos?</p><p>1. COMO VIMOS, O FACEBOOK APRESENTA CERCA DE 48 MIL FUNCIONÁRIOS.</p><p>POR SER UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA, DIARIAMENTE, ESTÁ SUJEITA A</p><p>MUDANÇAS RADICAIS, COMO FOI O “APAGÃO EM 2021”. NESSE CENÁRIO,</p><p>DIVERSAS EMPRESAS, PRINCIPALMENTE DE TECNOLOGIA, MUDARAM A</p><p>FORMA DE GERENCIAR SEUS TALENTOS. ALINHADO A ESSA MUDANÇA DE</p><p>PARADIGMA, SE VOCÊ FOSSE GESTOR DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS,</p><p>QUAL SERIA A ABORDAGEM MAIS ADEQUADA NA GESTÃO CORRETA DE SEUS</p><p>FUNCIONÁRIOS?</p><p>A) Aumento frequente de salários.</p><p>B) Investimento em qualidade de vida no trabalho.</p><p>C) Diminuição de carga horária.</p><p>D) Aumento de cargos de liderança.</p><p>E) Criação de uma gratificação por resultados.</p><p>2. APÓS RESOLVIDO O APAGÃO, COMO SERIA SUA ABORDAGEM NO SENTIDO</p><p>DE DESENVOLVER A EQUIPE RESPONSÁVEL E EVITAR QUE O PROBLEMA SE</p><p>REPITA NO FUTURO?</p><p>A) Demissão do líder e diminuição do salário da equipe.</p><p>B) Demissão da equipe e diminuição do salário do líder.</p><p>C) Diminuição dos salários do líder e da equipe.</p><p>D) Investir em recursos tecnológicos.</p><p>E) Compartilhar o conhecimento adquirido com erro.</p><p>GABARITO</p><p>1. Como vimos, o Facebook apresenta cerca de 48 mil funcionários. Por ser uma empresa de</p><p>tecnologia, diariamente, está sujeita a mudanças radicais, como foi o “apagão em 2021”. Nesse</p><p>cenário, diversas empresas, principalmente de tecnologia, mudaram a forma de gerenciar seus</p><p>talentos. Alinhado a essa mudança de paradigma, se você fosse gestor da área de recursos</p><p>humanos, qual seria a abordagem mais adequada na gestão correta de seus funcionários?</p><p>A alternativa "B " está correta.</p><p>É comum vermos reportagens sobre startups com áreas de recreação, com pingue-pongue, videogame,</p><p>café e vários outros estímulos. Esse tipo de abordagem não é um “favor” da empresa, mais uma</p><p>iniciativa cujo objetivo é manter o funcionário motivado. Um colaborar que trabalha menos horas por dia,</p><p>mas feliz, é mais eficiente que um funcionário “obrigado” a ficar em sua mesa durante todo o expediente.</p><p>Investir em qualidade de vida no ambiente laboral foi a forma com que empresas de tecnologia</p><p>encontraram de reter seus talentos e proporcionar um ambiente mais calmo a seus funcionários diante</p><p>desse cenário tão mutável.</p><p>2. Após resolvido o apagão, como seria sua abordagem no sentido de desenvolver a equipe</p><p>responsável e evitar que o problema se repita no futuro?</p><p>A alternativa "E " está correta.</p><p>Trocar a equipe responsável ou puni-la não resolveria o problema. Mesmo que o erro tenha sido grave, a</p><p>equipe e seu líder são as pessoas que mais entendem daquele contexto, tanto do ponto de vista técnico</p><p>quanto do organizacional. Além disso, ter os melhores equipamentos não garante que a equipe tenha os</p><p>melhores resultados. Dessa maneira, a melhor forma de lidar com a situação é compartilhar o</p><p>conhecimento adquirido com a falha, fornecendo um feedback, para que o erro não se repita.</p><p>3. COMO VIMOS, O FACEBOOK É UMA EMPRESA DE</p><p>TECNOLOGIA QUE DEPENDE DE TODA UMA</p><p>INFRAESTRUTURA E, DEVIDO À FALHA DE UMA EQUIPE, A</p><p>EMPRESA FICOU SEIS HORAS “DESLIGADA”,</p><p>OCASIONANDO UM PREJUÍZO BILIONÁRIO. ASSIM, CASO</p><p>VOCÊ FOSSE O LÍDER DA EQUIPE QUE FALHOU, COMO</p><p>VOCÊ AGIRIA COM OS TÉCNICOS RESPONSÁVEIS PELO</p><p>CORRETO FUNCIONAMENTO DOS ROTEADORES QUE</p><p>COLAPSARAM?</p><p>RESPOSTA</p><p>Podemos definir equipe como um grupo de pessoas com objetivos comuns e com alto grau de</p><p>interdependência, assim, esse líder não deve ser radical e preocupar-se apenas em “caçar” os culpados, mas</p><p>sim entender o contexto da equipe e o real motivo da falha. Dessa maneira, esse líder deve buscar o diálogo,</p><p>proporcionando um ambiente de ajuda mútua, aceitando que o conflito pode ser uma forma de crescimento.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Vários fatores interferem no movimento de uma organização em busca de seus objetivos. Além disso,</p><p>inúmeras mudanças acontecem ao nosso redor. Isso exige que as organizações se preparem para esse</p><p>desafio, tomando algumas decisões em relação à estratégia, ao modelo de gestão adotado e aos</p><p>processos de inovação.</p><p>As empresas também devem estabelecer novas ferramentas para gerenciar as pessoas, desenvolvendo</p><p>competências que lhes garantam condições de realizar um trabalho excelente e oportunidades para o</p><p>crescimento profissional.</p><p>Neste tema, vamos nos concentrar no desenvolvimento da competência Trabalho em equipe.</p><p>javascript:void(0)</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Você já parou para refletir sobre sua atuação em cada uma das equipes pelas quais passou ao longo de</p><p>sua jornada de trabalho?</p><p>Cada equipe provoca sentimentos diferentes nas pessoas. Veja no vídeo como a visão de cada um</p><p>muda de acordo com suas experiências.</p><p>Com experiências positivas ou negativas, é preciso se preparar para o trabalho em equipe. Cada vez</p><p>mais valorizada pelas empresas, esta é uma competência central para seu desenvolvimento pessoal e</p><p>profissional.</p><p>Certas atividades e determinados resultados dependem do trabalho em equipe. Por isso, diversos</p><p>modelos e várias teorias apresentam os melhores formatos para compor, organizar, conduzir e</p><p>reconhecer equipes.</p><p>Embora haja algumas diferenças entre as propostas de cada autor, um aspecto delas permanece</p><p>comum:</p><p>Todas afirmam que trabalhar em equipe representa a melhor forma para aumentar a produtividade e</p><p>alavancar os resultados nas organizações.</p><p>No entanto, a pergunta que muitos gestores fazem é a seguinte:</p><p>Por que algumas equipes são mais inovadoras e influentes, e trazem mais resultados que outras?</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>Em seguida,</p><p>vamos ajudar você a responder esta pergunta, além de listarmos as vantagens de</p><p>fortalecer tal competência no mundo do trabalho.</p><p>DIFERENÇA ENTRE GRUPO E EQUIPE</p><p>Você conhece o conceito de equipe?</p><p>Para que você compreenda este conceito, é preciso entender que há diferença entre uma equipe e um</p><p>grupo de trabalho.</p><p>Vamos assistir ao vídeo e entender melhor essa distinção.</p><p>Você aprendeu com o vídeo que equipe é um grupo de pessoas que trabalha em conjunto para</p><p>alcançar objetivos comuns com alto grau de interdependência. Mas, para que as pessoas consigam</p><p>um excelente desempenho quando trabalham juntas, é essencial ter: engajamento e compromisso.</p><p>Ambos são fundamentais para alcançar os resultados esperados.</p><p>Uma equipe gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado. Ela funciona muito melhor quando</p><p>seus membros entram em acordo sobre a participação de cada um, reconhecendo sua contribuição para</p><p>o alcance dos objetivos organizacionais.</p><p>E você? Reconhece quando está trabalhando em grupo ou em equipe?</p><p>VAMOS IMAGINAR QUE VOCÊ TRABALHA COM</p><p>RENATA, UMA PESSOA QUE SEMPRE PRIORIZA O</p><p>TRABALHO INDIVIDUAL, VALORIZANDO, NAS</p><p>REUNIÕES, A TODO INSTANTE, SUAS CONQUISTAS</p><p>PESSOAIS. SABENDO DA IMPORTÂNCIA DE SE</p><p>TRABALHAR EM EQUIPE, QUAIS COMPETÊNCIAS</p><p>VOCÊ ACHA QUE ELA PRECISA DESENVOLVER?</p><p>GABARITO SUGERIDO</p><p>A capacidade de escutar para aceitar as contribuições dos demais membros do grupo, compartilhar seu</p><p>conhecimento e aprender com os demais, além de ter a disciplina para responsabilizar-se pelas realizações</p><p>coletivas.</p><p>Para convencê-la a mudar de opinião, é preciso apresentar as vantagens do trabalho em equipe.</p><p>VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE</p><p>Leia com atenção o texto a seguir, que lhe ajudará a identificar estas vantagens:</p><p>Franqueza sem medo</p><p>Imagine um lugar para trabalhar onde o medo foi substituído pela esperança e pela confiança; onde</p><p>todos os funcionários acreditam que a companhia também é deles; onde nós controlamos processos, e</p><p>não pessoas; onde nós encaramos problemas como oportunidades e os enfrentamos procurando</p><p>descobrir o que está errado, e não quem está errado ou quem é culpado; onde nós medimos os</p><p>sistemas em vez das pessoas e definimos procedimentos em vez de autoridade; onde nós perguntamos</p><p>“Como posso ajudá-lo?” em vez de dizer “Isso não faz parte do meu trabalho”; onde buscamos uma</p><p>resposta para cada problema em vez de vermos um problema em cada resposta; onde o único erro e a</p><p>verdadeira falha são a falha de não tentar. Imagine uma companhia onde os gerentes são professores e</p><p>auxiliares em vez de simplesmente chefes e feitores. Imagine uma empresa onde o pessoal diz “Pode</p><p>javascript:void(0)</p><p>ser difícil, mas é possível” em vez de “Pode ser possível, mas é muito difícil”. Imagine uma companhia</p><p>onde o medo de ser franco, leal e honesto foi substituído por um ambiente de franqueza sem medo.</p><p>Theodore Lowe e Geraldo McBean</p><p>Fonte: Vergara, 2006.</p><p>Este texto compartilha algumas ideias, como, por exemplo:</p><p>1</p><p>A motivação para aprender.</p><p>A criação a partir de diferenças individuais.</p><p>2</p><p>3</p><p>A ajuda mútua.</p><p>A confiança.</p><p>4</p><p>5</p><p>O conflito como forma de crescimento.</p><p>O compromisso com a empresa.</p><p>6</p><p>7</p><p>A possibilidade de compartilhamento da responsabilidade, do conhecimento e da vivência de cada um</p><p>dos membros que compõem o grupo.</p><p>Essas são algumas das vantagens de se trabalhar em equipe que Renata não conhecia. Tais</p><p>características são essenciais para a construção de um ambiente de trabalho em que todos gostariam</p><p>de estar.</p><p>No entanto, a viabilização de um ambiente assim exige:</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Senso de responsabilidade vinculado à obrigação de contribuir para um objetivo.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Exercício de autoconhecimento como fonte de desenvolvimento.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Poder descentralizado e liderança exercida por todos, dependendo da situação.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Habilidades socioemocionais fortalecidas para a construção de um relacionamento de confiança entre os</p><p>membros da organização.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Aprendizagem por meio da transformação das aptidões individuais em coletivas ao desenvolver na</p><p>equipe a capacidade intelectual maior que a soma dos talentos de cada um.</p><p>TENDÊNCIAS</p><p>Você já deve ter reparado como, nos anos recentes, as empresas mudaram a forma de gerenciar seus</p><p>talentos, redefiniram novas estruturas e repensaram suas estratégias.</p><p>Mas qual será o motivo disso?</p><p>Entre as principais razões, podemos citar:</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>ELEVADA COMPETIÇÃO</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>NOVO PERFIL DE CLIENTES</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>CONSCIÊNCIA ECOLÓGICA</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>NOVA RELAÇÃO DE EMPREGO ENTRE AS PESSOAS E AS ORGANIZAÇÕES</p><p>DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>ELEVADA COMPETIÇÃO</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>NOVO PERFIL DE CLIENTES</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>CONSCIÊNCIA ECOLÓGICA</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>NOVA RELAÇÃO DE EMPREGO ENTRE AS PESSOAS E AS ORGANIZAÇÕES</p><p>DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA</p><p>A discussão sobre a importância do trabalho em equipe nesse contexto só cresce a cada dia. O principal</p><p>motivo disso é a inabilidade do profissional contemporâneo para lidar com os desafios presentes no</p><p>cotidiano de seu trabalho. Durante anos, estimulou-se a competição em detrimento da colaboração.</p><p>As empresas estão repletas de profissionais com uma visão fragmentada de mundo, egocêntricos e sem</p><p>inteligência emocional para lidar com as diversidades a que estão expostos.</p><p>Por isso, de acordo com Vergara (2006), só conseguiremos mudar esse contexto se reconhecermos as</p><p>inúmeras variáveis que interferem no desenvolvimento de uma equipe, como, por exemplo:</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Ao fazer parte de uma organização, o empregado deve procurar criar, em seus locais de convívio,</p><p>ambientes capazes de estimular a colaboração sinérgica, aceitando, como uma de suas atribuições, a</p><p>capacidade de comunicar-se com qualidade.</p><p>É preciso, inclusive, compartilhar conhecimento e fornecer um feedback assertivo para os colegas de</p><p>trabalho. Além de melhorar sua capacidade de perceber o mundo, isso privilegia a diversidade de</p><p>opiniões, pois só assim, é possível manter aquilo que as equipes têm de melhor: a pluralidade.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>javascript:void(0)</p><p>FEEDBACK</p><p>O feedback deve ser realizado no momento apropriado e da forma certa, permitindo uma visão</p><p>clara e objetiva das ações ou dos comportamentos a serem modificados para haver melhores</p><p>resultados. Uma postura neutra e analítica de quem o está oferecendo permite um aprendizado,</p><p>possibilitando a reflexão sobre atitudes e comportamentos que possam atrapalhar o bom</p><p>desempenho.</p><p>A boa notícia é que já estamos no limite: é cada vez maior o número de pessoas favoráveis e abertas</p><p>para o desenvolvimento de suas competências socioemocionais (chamadas no mercado de soft</p><p>skills), como, por exemplo, o trabalho em equipe.</p><p>SOFT SKILLS</p><p>Competências diretamente relacionadas à inteligência emocional das pessoas. Normalmente, elas</p><p>são habilidades aprendidas pelo indivíduo e desenvolvidas a partir de suas experiências de vida.</p><p>A capacidade de se adaptar a novas situações, de desenvolver soluções criativas e satisfatórias para</p><p>problemas e de interagir bem com as pessoas faz parte das soft skills.</p><p>A demanda por essas competências não vem de ramos específicos do mercado ou da indústria, como</p><p>acontece no caso das hard skills. Elas serão as competências que farão a diferença nas organizações,</p><p>tornando-nos mais humanos em um mundo tão digital.</p><p>HARD SKILLS</p><p>Basicamente, é tudo aquilo aprendido de forma mais tangível. Trata-se de todas as habilidades</p><p>contidas em um currículo, que foram, muito provavelmente, absorvidas na escola, na faculdade,</p><p>em cursos externos ou até mesmo dentro de determinada área de trabalho. São, portanto,</p><p>conhecimentos técnicos e concretos, identificados com mais facilidade. Geralmente, constituem as</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>javascript:void(0)</p><p>habilidades necessárias para a realização de determinados trabalhos específicos dentro</p><p>de</p><p>diferentes ramos do meio profissional.</p><p>VERIFICANDO O APRENDIZADO</p><p>1. AS ORGANIZAÇÕES SÃO ESPAÇOS REPLETOS DE INTERESSES CONFLITANTES. PARA</p><p>REDUZIR ESSE PROBLEMA, É EXTREMAMENTE NECESSÁRIO QUE AS PESSOAS APRENDAM A</p><p>TRABALHAR EM EQUIPE. ISSO EXIGE, NO ENTANTO, QUE ELAS:</p><p>I. CONCENTREM-SE EM SUAS METAS INDIVIDUAIS.</p><p>II. MANTENHAM UMA COMUNICAÇÃO CAUTELOSA PARA EVITAR CONFLITOS.</p><p>III. DESENVOLVAM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PARA LIDAR COM AS DIVERSIDADES.</p><p>ESTÁ(ÃO) CORRETO(S) O(S) ITEM(NS):</p><p>A) I e III</p><p>B) III apenas</p><p>C) I e II</p><p>D) I, II e III</p><p>2. MARIA TRABALHOU EM UMA EQUIPE DURANTE QUASE SEIS ANOS. OS FORTES LAÇOS QUE</p><p>EXISTIAM ENTRE AS PESSOAS EM TORNO DE UM OBJETIVO ERAM FUNDAMENTAIS PARA QUE</p><p>OS RESULTADOS FOSSEM SEMPRE ALCANÇADOS. NO ENTANTO, ELA MUDOU DE ÁREA:</p><p>NESTE AMBIENTE NOVO, MARIA JÁ PERCEBEU QUE O GRUPO DO QUAL FAZ PARTE NÃO</p><p>PODE SER CONSIDERADO UMA EQUIPE. DECIDIDA, ELA ESTÁ DISPOSTA A CONVENCER AS</p><p>PESSOAS DE QUE TRABALHAR EM EQUIPE TRAZ INÚMERAS VANTAGENS, COMO, POR</p><p>EXEMPLO:</p><p>I. COMPARTILHAMENTO DAS EXPERIÊNCIAS INDIVIDUAIS E DO CONHECIMENTO.</p><p>II. DIVISÃO DA RESPONSABILIDADE E APRENDIZAGEM INDIVIDUAL.</p><p>III. TROCA DE INFORMAÇÕES E CONSTRUÇÃO DE IDEIAS MAIS RICAS.</p><p>ESTÁ(ÃO) CORRETO(S) O(S) ITEM(NS):</p><p>A) I apenas</p><p>B) I e III</p><p>C) I e II</p><p>D) II e III</p><p>GABARITO</p><p>1. As organizações são espaços repletos de interesses conflitantes. Para reduzir esse problema,</p><p>é extremamente necessário que as pessoas aprendam a trabalhar em equipe. Isso exige, no</p><p>entanto, que elas:</p><p>I. Concentrem-se em suas metas individuais.</p><p>II. Mantenham uma comunicação cautelosa para evitar conflitos.</p><p>III. Desenvolvam inteligência emocional para lidar com as diversidades.</p><p>Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):</p><p>A alternativa "B " está correta.</p><p>O compromisso com o desempenho coletivo é essencial para que se aprenda a trabalhar em equipe.</p><p>Além disso, a comunicação deve ser transparente para que as pessoas possam construir um</p><p>relacionamento de confiança entre os membros que compõem a equipe.</p><p>2. Maria trabalhou em uma equipe durante quase seis anos. Os fortes laços que existiam entre as</p><p>pessoas em torno de um objetivo eram fundamentais para que os resultados fossem sempre</p><p>alcançados. No entanto, ela mudou de área: neste ambiente novo, Maria já percebeu que o grupo</p><p>do qual faz parte não pode ser considerado uma equipe. Decidida, ela está disposta a convencer</p><p>as pessoas de que trabalhar em equipe traz inúmeras vantagens, como, por exemplo:</p><p>I. Compartilhamento das experiências individuais e do conhecimento.</p><p>II. Divisão da responsabilidade e aprendizagem individual.</p><p>III. Troca de informações e construção de ideias mais ricas.</p><p>Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):</p><p>A alternativa "B " está correta.</p><p>Uma das maiores vantagens de trabalhar em equipe é a aprendizagem de todos, transformando as</p><p>aptidões individuais em coletivas.</p><p>MÓDULO 2</p><p> Enumerar as características das equipes de alta performance</p><p>LIGANDO OS PONTOS</p><p>Alta performance é algo difícil de se acontecer. Uma famosa empresa brasileira conhecida por seu alto</p><p>desempenho é a Ambev, vamos ver na prática como essa organização consegue atingir esse nível de</p><p>excelência?</p><p>A Ambev é uma das maiores empresas brasileiras, seu ramo é a produção de bebidas, como cervejas,</p><p>refrigerantes, energéticos, sucos, chás e água. A empresa foi criada em 1999, com a fusão entre duas</p><p>concorrentes: a Companhia Antártica Paulista e a Companhia Cervejaria Brahma. À época, essa fusão</p><p>foi muito comentada, pois eram duas empresas rivais no ramo de venda de cerveja.</p><p>Atualmente, a Ambev é uma subsidiaria do grupo AB InBev, com atuação em diversos países. Conta</p><p>com cerca de 50 mil funcionários e sempre foi conhecida por sua gestão de excelência, com foco na</p><p>inovação dos seus processos e aumento recorrente do portfólio de marcas, possuindo, hoje, mais de 50</p><p>rótulos.</p><p>Um dos fundadores dessa empresa é Jorge Paulo Lemann, que sempre se posicionou de forma</p><p>visionária, com foco no planejamento e na inovação. Uma de suas principais frases é: “Sonhar grande e</p><p>sonhar pequeno dá o mesmo trabalho”. Assim, uma característica marcante da Ambev é sua inovação,</p><p>além também de estimular a competição entre as equipes de trabalho, com o objetivo de conseguir a</p><p>melhor performance de seus colaboradores.</p><p>Em um ambiente competitivo, é comum as equipes procurarem a alta performance, entretanto, muitas</p><p>vezes, essa busca de forma exagerada pode causar desentendimentos, que podem prejudicar a equipe</p><p>como um todo. Afinal, a concepção de uma equipe é algo complexo que não é feito do dia para a noite,</p><p>assim, há muitas variáveis a serem consideradas.</p><p>E se você fosse um gestor da Ambev?</p><p>Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar esses pontos?</p><p>1. A AMBEV É MUITO FAMOSA POR SUAS CRIATIVAS CAMPANHAS</p><p>PUBLICITÁRIAS. DIGAMOS QUE O DIRETOR DE MARKETING DESSA EMPRESA</p><p>DELEGOU A RESPONSABILIDADE DE ELABORAR UMA PEÇA PUBLICITÁRIA A</p><p>DUAS EQUIPES, DEVENDO CADA UMA DESENVOLVER SEU PRÓPRIO</p><p>PROJETO. ESSA ESTRATÉGIA CAUSOU MUITA ANSIEDADE PARA TODOS. A</p><p>SEGUIR, APONTE QUAL A MELHOR ESTRATÉGIA A SER ADOTADA, PARA QUE</p><p>UMA EQUIPE CONSIGA ESTABELECER UM DIÁLOGO ABERTO E FRANCO E</p><p>CONSIGA ATENDER A DEMANDA DA MELHOR FORMA POSSÍVEL:</p><p>A) Criar um ambiente de competição.</p><p>B) Designar um líder autoritário.</p><p>C) Deixar cada membro da equipe desenvolver de forma isolada suas atividades.</p><p>D) Criar uma visão única e senso de propósito para toda a equipe.</p><p>E) Prometer incentivos financeiros no cumprimento da tarefa.</p><p>2. COMO VIMOS, A AMBEV É FAMOSA POR SEMPRE BUSCAR A INOVAÇÃO,</p><p>MUITAS VEZES, DE FORMA MUITA AGRESSIVA. A SEGUIR, INDIQUE UMA</p><p>ESTRATÉGIA MUITO UTILIZADA POR ESSE TIPO DE EMPRESA PARA</p><p>ACELERAR SEU PROCESSO DE INOVAÇÃO:</p><p>A) Montar equipes com profissionais com características parecidas.</p><p>B) Prezar um ambiente calmo e sem conflitos.</p><p>C) Criar equipes multidisciplinares, promovendo a criação a partir das diferenças.</p><p>D) Focar exclusivamente os aspectos técnicos.</p><p>E) Só permitir funcionários de alta gestão e líderes opinarem nos macroprocessos.</p><p>GABARITO</p><p>1. A Ambev é muito famosa por suas criativas campanhas publicitárias. Digamos que o diretor de</p><p>Marketing dessa empresa delegou a responsabilidade de elaborar uma peça publicitária a duas</p><p>equipes, devendo cada uma desenvolver seu próprio projeto. Essa estratégia causou muita</p><p>ansiedade para todos. A seguir, aponte qual a melhor estratégia a ser adotada, para que uma</p><p>equipe consiga estabelecer um diálogo aberto e franco e consiga atender a demanda da melhor</p><p>forma possível:</p><p>A alternativa "D " está correta.</p><p>Para que uma equipe atinja alta performance, é essencial que todos os membros tenham uma visão e</p><p>um senso de propósito, para conseguir alinhar suas habilidades e atividades ao objetivo organizacional</p><p>da equipe, sendo o líder o principal facilitador desse amadurecimento na equipe.</p><p>2. Como vimos, a Ambev é famosa por sempre buscar a inovação, muitas vezes, de forma muita</p><p>agressiva. A seguir, indique uma estratégia muito utilizada por esse tipo de empresa para</p><p>acelerar seu processo de inovação:</p><p>A alternativa "C " está correta.</p><p>A inovação é consequência do conflito, é a partir de uma situação de insatisfação que os processos são</p><p>melhorados, por isso, o conflito faz parte do cotidiano de uma equipe de alta performance, devendo ser</p><p>sempre monitorado, para que os debates causem tensão exagerada. Por isso, é essencial uma equipe</p><p>ser formada por profissionais de diferentes formações e cultura, para apresentarem visões diferentes.</p><p>3. SE VOCÊ FOSSE LÍDER DE UMA EQUIPE DA AMBEV E</p><p>ENCARREGADO DE CRIAR UM AMBIENTE DE INOVAÇÃO E</p><p>ESTÍMULO AO CONFLITO CONSTRUTIVO, EXPLIQUE QUAIS</p><p>SERIAM SUAS PRINCIPAIS ABORDAGENS:</p><p>RESPOSTA</p><p>O primeiro passo é criar um ambiente de tolerância e respeito, no qual todos os membros ficariam à vontade</p><p>para manifestar sua opinião, o segundo passo é ter humildade intelectual, ou seja, saber que estamos</p><p>sempre aprendendo, com espaço e vontade para ouvir qualquer opinião e, por último, negociar, ou seja,</p><p>saber ceder,</p><p>saber que sua resposta não é o “gabarito” para aquela questão, afinal, ninguém é dono da</p><p>verdade.</p><p>javascript:void(0)</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Quando encontramos pessoas organizadas em equipes comemorando suas conquistas, podemos</p><p>imaginar que essa sintonia foi alcançada de forma natural.</p><p>Afinal, bastaria colocá-las lado a lado e pedir que começassem a trabalhar juntas.</p><p>Mas estamos completamente enganados: o caminho percorrido é complexo e nem sempre linear! Neste</p><p>módulo, descobriremos de que forma essa transformação acontece.</p><p>CICLO DE VIDA DAS EQUIPES</p><p>Imagine seu primeiro dia de trabalho em alguma organização com outras pessoas que também estão</p><p>formando uma equipe.</p><p>Na primeira reunião, você se sentiria seguro para emitir uma opinião sem quaisquer restrições?</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Provavelmente não, certo? O motivo para isso é simples: você não conhece aquelas pessoas e ainda</p><p>não sabe em quem pode confiar. Com o tempo, todos se conhecerão melhor, a confiança vai se</p><p>estabelecendo e a comunicação tende a ficar mais transparente.</p><p>Para que a equipe consiga alcançar um elevado desempenho, as lideranças também precisam legitimar-</p><p>se e os conflitos devem vistos como fonte de desenvolvimento.</p><p>Isso exige tempo e maturidade de todos os envolvidos.</p><p>Vários autores, como Robbins (2014), classificam as equipes em estágios, definindo características</p><p>específicas para cada um deles:</p><p>Clique nos pontos abaixo para ver as informações.</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>Início ou formação: Quando um grupo começa a trabalhar junto, seus integrantes estão naturalmente</p><p>se conhecendo; por essa razão, a comunicação ainda é cautelosa e a confiança, reduzida. O</p><p>desempenho, por sua vez, é baixo: quase não há troca de conhecimento.</p><p>A cautela é a palavra que melhor define este momento.</p><p>Experimentação ou tumulto: Como as pessoas já se conhecem mais, a comunicação fica um pouco</p><p>mais aberta, o que pode gerar um espaço para os conflitos, tornando o ambiente tumultuado, já que as</p><p>lideranças ainda não estão bem definidas. As pessoas ainda não aceitaram as diferenças individuais, o</p><p>que impede que a criatividade e a inovação fluam de forma dinâmica.</p><p>Desempenho: Neste estágio, as lideranças já se fazem presentes pelo exemplo, o que garante o senso</p><p>de propósito, a clareza de objetivos e a discussão produtiva. As pessoas já têm mais liberdade para</p><p>questionar os procedimentos, enquanto o conflito, mediado pelo líder, torna-se uma parte integrante do</p><p>processo. Esse nível de maturidade é fundamental para que haja criação a partir das diferenças.</p><p>Acomodação: A excessiva autoconfiança, a certeza de que tudo sempre dará certo, a perda de</p><p>interesse e certas decisões que, muitas vezes, não são bem explicadas afetam a motivação das</p><p>pessoas, fazendo-as perder o senso de propósito. Caso não haja intervenção direta do líder neste</p><p>momento, os processos tendem a falhar e o desempenho, a cair consideravelmente.</p><p>Transformação: Este estágio começa quando a equipe passa a ressignificar o seu propósito. Afinal,</p><p>mudanças estratégicas e estruturais exigem tal atitude por parte das lideranças, que, inclusive, devem</p><p>convidar o time para estabelecer outros caminhos com a participação de todos. A partir daí, novos elos</p><p>de confiança são construídos: a equipe aceita que precisa melhorar e busca aprender formas diferentes</p><p>para desenvolver seus processos. Com o aparecimento dos primeiros resultados, a confiança se</p><p>restabelece. A transformação e a retomada do crescimento passam a fazer parte da rotina.</p><p>Início ou formação: Quando um grupo começa a trabalhar junto, seus integrantes estão naturalmente</p><p>se conhecendo; por essa razão, a comunicação ainda é cautelosa e a confiança, reduzida. O</p><p>desempenho, por sua vez, é baixo: quase não há troca de conhecimento.</p><p>A cautela é a palavra que melhor define este momento.</p><p>Experimentação ou tumulto: Como as pessoas já se conhecem mais, a comunicação fica um pouco</p><p>mais aberta, o que pode gerar um espaço para os conflitos, tornando o ambiente tumultuado, já que as</p><p>lideranças ainda não estão bem definidas. As pessoas ainda não aceitaram as diferenças individuais, o</p><p>que impede que a criatividade e a inovação fluam de forma dinâmica.</p><p>Desempenho: Neste estágio, as lideranças já se fazem presentes pelo exemplo, o que garante o senso</p><p>de propósito, a clareza de objetivos e a discussão produtiva. As pessoas já têm mais liberdade para</p><p>questionar os procedimentos, enquanto o conflito, mediado pelo líder, torna-se uma parte integrante do</p><p>processo. Esse nível de maturidade é fundamental para que haja criação a partir das diferenças.</p><p>Acomodação: A excessiva autoconfiança, a certeza de que tudo sempre dará certo, a perda de</p><p>interesse e certas decisões que, muitas vezes, não são bem explicadas afetam a motivação das</p><p>pessoas, fazendo-as perder o senso de propósito. Caso não haja intervenção direta do líder neste</p><p>momento, os processos tendem a falhar e o desempenho, a cair consideravelmente.</p><p>Transformação: Este estágio começa quando a equipe passa a ressignificar o seu propósito. Afinal,</p><p>mudanças estratégicas e estruturais exigem tal atitude por parte das lideranças, as quais, inclusive,</p><p>devem convidar o time para esse processo a fim de que sejam estabelecidos outros caminhos com a</p><p>participação de todos. A partir daí, novos elos de confiança são construídos: a equipe aceita que precisa</p><p>melhorar, buscando aprender formas diversificadas de desenvolver seus processos. Com o</p><p>aparecimento dos primeiros resultados, a confiança se restabelece. A transformação e a retomada do</p><p>crescimento, assim, voltam passam a fazer parte da rotina.</p><p>Agora que você já conhece os estágios que compõem o ciclo de vida de uma equipe, certamente ficará</p><p>mais fácil definir as características das equipes de alto desempenho.</p><p>CARACTERÍSTICAS DAS EQUIPES DE ALTA</p><p>PERFORMANCE</p><p>Visão e senso de propósito</p><p>Nas equipes de alto desempenho, seus membros apresentam um consenso em relação ao propósito,</p><p>que reflete os compromissos sociais e o legado que a organização deixará para a sociedade.</p><p>Ao líder, cabe divulgar o propósito por meio de seu discurso e cultivá-lo, modelando o caminho de todos</p><p>pelo seu exemplo. O trabalho coletivo é valorizado, já que todos compreendem e apoiam os objetivos da</p><p>equipe, gerando, dessa forma, clareza e alinhamento no desenvolvimento das atividades.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p> ATENÇÃO</p><p>Compartilhar a visão entre os membros de uma equipe, apontando o caminho a ser seguido e</p><p>contagiando-os para que permaneçam nessa direção, é responsabilidade de seu líder.</p><p>Comunicação aberta</p><p>“Quando as pessoas sentem que estão sendo ouvidas, elas te dizem coisas.”</p><p>Richard Ford</p><p>A comunicação deve ser aberta em uma equipe de alto desempenho; afinal, todos devem ter acesso às</p><p>informações e ao motivo pelo qual as decisões são tomadas. Uma comunicação aberta precisa ser</p><p>clara, objetiva e transparente.</p><p>As pessoas devem ter a liberdade de dizer o que pensam sobre o trabalho, falando abertamente sobre</p><p>os erros passados e as lições aprendidas, além de conversarem entre si independentemente do nível</p><p>hierárquico que ocupam.</p><p>O diálogo franco deve ser algo valorizado pelos membros de um grupo para que os conflitos possam ser</p><p>solucionados por meio da integração.</p><p>Robbins (2014) aponta algumas estratégias para lidar com um conflito:</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Fuga</p><p>Consiste em ignorar um conflito, o que aumenta a frustração e a intensidade das mágoas e dos</p><p>ressentimentos, gerando problemas futuros no relacionamento dos membros do grupo.</p><p>Barganha</p><p>Apesar de as partes conflitantes estarem empenhadas em uma batalha, existe um equilíbrio de forças</p><p>até se chegar, de forma relutante, a um acordo. Ele ocorre quando há concessões de ambas as partes.</p><p>Uso do poder</p><p>Ocorre quando uma das partes, para atingir a solução preferida, impõe-se em relação à outra.</p><p>Integração</p><p>Busca conjunta para a solução de divergências e antagonismos. Trata-se de um processo mais</p><p>demorado, exigindo paciência e capacidade de fazer concessões.</p><p>Como você pôde</p><p>observar, existem táticas de luta, de fuga e de diálogo.</p><p>Mas qual delas é a melhor?</p><p>A integração, sem dúvida, é a estratégia mais adequada na maior parte dos cenários. Cabe ao líder da</p><p>equipe, no entanto, ter a sensibilidade para escolhê-la de acordo com o problema a ser gerenciado.</p><p>A capacidade de escutar é outra habilidade que deve ser desenvolvida para que a comunicação flua</p><p>sem barreiras. A prática da escuta ativa melhora o diálogo, facilita a interpretação correta das</p><p>mensagens e abre espaço para a discussão saudável.</p><p>ESCUTA ATIVA</p><p>javascript:void(0)</p><p>Reorganiza o que ouvimos para repetir a mensagem com as nossas palavras. Isso nos ajuda a</p><p>perceber se ela foi codificada da forma correta pela outra parte.</p><p>Confiança e respeito mútuo</p><p></p><p>EU ACREDITO QUE NÃO HAJA UMA ALTURA QUE NÃO</p><p>POSSA SER ESCALADA POR ALGUÉM QUE CONHEÇA O</p><p>SEGREDO DE TORNAR SONHOS REALIDADE. ESSE</p><p>SEGREDO É RESUMIDO EM QUATRO CS: CURIOSIDADE,</p><p>CONFIANÇA, CORAGEM E CONSTÂNCIA, E O MAIOR DE</p><p>TODOS É A CONFIANÇA.</p><p>Walt Disney</p><p>Os membros de uma equipe precisam estabelecer a confiança e o respeito mútuo. Além de</p><p>demonstrarem consideração por ideias que não confirmam o seu modelo mental, eles devem adotar</p><p>um comportamento flexível quando houver a necessidade de ceder em prol do coletivo.</p><p>MODELO MENTAL</p><p>Nosso modelo mental é a maneira como enxergamos e interpretamos o mundo à nossa volta. Isso</p><p>depende da profissão, da educação e dos valores pessoais construídos ao longo da vida.</p><p>Cristalizar este modelo, não abrindo espaço para novas verdades, ideias e posições, impede que</p><p>você se adapte e seja flexível às mudanças que fazem parte da sociedade pós-moderna.</p><p>javascript:void(0)</p><p>Liderança compartilhada</p><p></p><p>“O CARGO FAZ DE VOCÊ UM GESTOR, UM TIME FAZ DE</p><p>VOCÊ UM LÍDER.”</p><p>Bill Campbell</p><p>Em equipes de alta performance, a liderança é compartilhada entre os membros do grupo. Ela será</p><p>exercida por quem tiver as melhores qualificações para o trabalho em cada situação.</p><p>Desse modo, todos sentem-se responsáveis pelo desempenho geral, compartilhando as tarefas e</p><p>permanecendo envolvidos em um intenso processo participativo de tomada de decisão.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Procedimentos de trabalho eficazes</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>O sucesso de uma equipe só estará garantido se ela for eficaz. Isso exige o desenvolvimento de uma</p><p>competência denominada orientação para resultados, o mapeamento dos processos que devem ser</p><p>realizados e a avaliação constante da performance de todos por meio de indicadores de desempenho.</p><p>A atenção para evitar desperdícios deve ser redobrada. Existe, portanto, a necessidade de compreender</p><p>os processos padronizados para melhorá-los sempre por meio da redução de custos, de uma maior</p><p>rapidez na entrega ou do aumento da contribuição de valor aos clientes.</p><p>Essa cultura de excelência pode ser atingida das seguintes formas:</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>COOPERAÇÃO INTERSETORIAL</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>COMPETÊNCIAS MULTIDISCIPLINARES</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>INCENTIVO À INOVAÇÃO</p><p>Criação a partir das diferenças</p><p>As diferenças individuais e os conflitos devem ser amplamente utilizados para criar e inovar, garantindo,</p><p>assim, a maximização dos resultados. Por isso, é interessante conhecer a opinião de cada um dos</p><p>membros da equipe sobre os assuntos tratados e avaliar as divergências existentes em espaços</p><p>destinados a debates construtivos e criativos.</p><p>Em situações de conflito, deve-se privilegiar o comportamento colaborativo, o que requer a interação</p><p>com o outro de forma empática, mantendo-se aberto a posições contrárias ao seu ponto de vista.</p><p>Não se deixe levar pela emoção em momentos de tensão.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p> SAIBA MAIS</p><p>Para saber mais sobre o assunto, sugerimos que assista à palestra O poder de escutar (2015), com</p><p>William Ury, um dos maiores especialistas na área de negociação. Ury desvenda o poder da escuta e dá</p><p>dicas sobre as formas de estabelecer a confiança em momentos de diálogo.</p><p>Capacidade de adaptação e flexibilidade</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>Heráclito percebeu que não se pode pisar duas vezes no mesmo rio. Sua água não é a mesma, e o</p><p>homem tampouco o é. Ambos mudam o tempo todo. Mesmo que você não perceba, a mudança faz</p><p>parte do seu cotidiano!</p><p>HERÁCLITO</p><p>Por indicar que os fatos estão em contínuo movimento, este famoso filósofo grego é, para alguns</p><p>autores, o “pai” da filosofia dialética.</p><p>Essa ideia é importante para entendermos a natureza das organizações; afinal, ela defende a</p><p>transformação como algo presente em seu cotidiano. As equipes, portanto, precisam oferecer espaços</p><p>para o fortalecimento da capacidade de adaptação face às necessidades de mudança, atuando não</p><p>javascript:void(0)</p><p>apenas (e prontamente) a fim de sanar problemas, mas também (e de forma proativa) com o objetivo de</p><p>detectar novas oportunidades no mercado.</p><p>Essa cultura de mudança deve favorecer o questionamento dos padrões aos quais estamos habituados</p><p>a cumprir e a melhoria contínua dos processos que executamos, revisando constantemente normas,</p><p>rotinas e procedimentos vigentes.</p><p>Você se considera uma pessoa com capacidade de adaptação?</p><p>Para responder a esta pergunta, é preciso avaliar seu quociente de adaptabilidade (QA), ou seja, a</p><p>capacidade de se posicionar e prosperar em um ambiente de mudanças rápidas e frequentes.</p><p>De acordo com Natalie Fratto:</p><p>NATALIE FRATTO</p><p>“Vice-presidente da Goldman Sachs, em Nova York, que se interessou pelo QA enquanto investia</p><p>em novas empresas de tecnologia.”</p><p>Fonte: (BBC, 2020).</p><p>“O QA não é apenas a capacidade de absorver novas informações, mas de descobrir o que é relevante,</p><p>deixar para trás noções obsoletas, superar desafios e fazer um esforço consciente para mudar. Esse</p><p>quociente envolve também características como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.”</p><p>Fonte: (BBC, 2020).</p><p>javascript:void(0)</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>Por isso, o QA tem um grande impacto nas nossas vidas e carreiras.</p><p>Aprendizagem contínua</p><p>“Cantar e cantar e cantar</p><p>A beleza de ser um eterno aprendiz.”</p><p>Gonzaguinha</p><p>A música O que é, o que é, do cantor brasileiro Gonzaguinha, desmistifica a ideia de que uma pessoa</p><p>estuda, aprende e, em seguida, ocupa um lugar de trabalho em determinada organização sem se</p><p>preocupar com seu desenvolvimento contínuo. Aprender faz parte da vida: ter a capacidade de ser um</p><p>eterno aprendiz permite que você, enquanto profissional, possa manter-se atualizado em relação a</p><p>novos conhecimentos e habilidades necessários para a realização do trabalho em um mundo acelerado</p><p>por suas mudanças.</p><p>A convergência entre espaço de trabalho e aprendizagem é uma característica das equipes de alta</p><p>performance.</p><p>Para a construção desse ambiente, é fundamental que as organizações invistam em programas de</p><p>aprendizagem que demonstrem seu compromisso com a educação dos empregados, migrando do</p><p>modelo único de sala de aula para outro que privilegie múltiplas formas de aprendizagem por meio do</p><p>conceito de aprendizagem em qualquer hora e em qualquer lugar.</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>Lembre-se de Leonardo da Vinci, afinal, na vida e na arte, as coisas se misturam:</p><p>“Aprender é a coisa que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende.”</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>LEONARDO DA VINCI</p><p>javascript:void(0)</p><p>O italiano Leonardo da Vinci (1452-1519) é considerado um dos grandes artistas do</p><p>Renascimento. Mona Lisa, sua pintura mais famosa, destaca-se como uma das principais – se não</p><p>a mais importante – do acervo exposto no Museu do Louvre, em Paris.</p><p>A professora Sabrina Petrola destaca oito características das equipes de alto desempenho.</p><p>NOVOS DESAFIOS</p><p></p><p>“LIDAR COM AS DIFERENÇAS NÃO É TAREFA FÁCIL; É</p><p>PRECISO, PORÉM, PRATICÁ-LA.”</p><p>Sylvia Vergara</p><p>Criar ambientes plurais pautados pelo debate e pelo conflito construtivo é o desafio de qualquer gestor</p><p>dentro das organizações contemporâneas. Para isso, é necessário desenvolver em uma equipe algumas</p><p>características estudadas neste módulo:</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p> Negociação</p><p>Para haver um acordo de convivência.</p><p> Humildade intelectual</p><p>Necessária para o reconhecimento de que é preciso aprender sempre.</p><p> Tolerância e respeito ao próximo</p><p>Para que se possa aprender a conviver com as diferenças.</p><p>As práticas internas precisam mudar. O líder de um grupo deve se conscientizar de seu papel nesse</p><p>processo; às pessoas, por sua vez, cabe entender que ignorar as emoções não é e nunca será um</p><p>caminho capaz de nos levar ao sucesso. Precisamos, portanto, sair do piloto automático, construindo</p><p>uma cultura que valorize um ambiente de trabalho pluralizado.</p><p>Entre os desafios futuros que envolvem a gestão de uma equipe, destacam-se os seguintes:</p><p>Exercer a empatia e reconhecer sua importância transformadora;</p><p>Desenvolver a qualidade de presença por meio de práticas de mindfulness;</p><p>Mais confiança e menos competição, além de generosidade com o erro (poderosa fonte de</p><p>aprendizado e incentivo para discussões positivas, tornando os conflitos produtivos).</p><p>MINDFULNESS</p><p>Estado mental de controle relativo à capacidade de se concentrar em experiências, atividades e</p><p>sensações do presente. Pode ser traduzido em português como “atenção plena” ou “consciência</p><p>plena”.</p><p>Fonte: (SIGNIFICADOS, CONCEITOS E DEFINIÇÕES, 2016).</p><p>VERIFICANDO O APRENDIZADO</p><p>1. MARINA RESOLVEU COMEMORAR OS ÚLTIMOS RESULTADOS OBTIDOS POR SUA EQUIPE.</p><p>DURANTE A REUNIÃO DE COMEMORAÇÃO, ELA DISSE QUE TAIS RESULTADOS SÃO</p><p>DECORRENTES DAS CARACTERÍSTICAS QUE A EQUIPE POSSUI, POIS TODOS OS MEMBROS:</p><p>I. COMPREENDEM E APOIAM OS OBJETIVOS DA EQUIPE, O QUE GERA CLAREZA NO</p><p>DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES.</p><p>II. ESTÃO COMPROMETIDOS COM A AJUDA MÚTUA.</p><p>III. ATUAM PRONTAMENTE PARA GERIR TANTO OS PROBLEMAS QUANTO AS</p><p>OPORTUNIDADES.</p><p>IV. SENTEM-SE RESPONSÁVEIS PELO DESEMPENHO GERAL, COMPARTILHAM AS TAREFAS E</p><p>SE ENVOLVEM EM UM INTENSO PROCESSO PARTICIPATIVO DE TOMADA DE DECISÃO.</p><p>PODE-SE AFIRMAR QUE ESTÃO CORRETOS OS ITENS:</p><p>A) I e II</p><p>B) I, III e IV</p><p>javascript:void(0)</p><p>C) I, II e III</p><p>D) I, II, III e IV</p><p>2. JOSÉ QUEIXOU-SE COM MARINA, SUA COLEGA DE TRABALHO, SOBRE A SITUAÇÃO EM</p><p>QUE SE ENCONTRAVA SUA EQUIPE. DE ACORDO COM ELE, OS COLEGAS ESTÃO</p><p>DESMOTIVADOS, HAVENDO UMA EXCESSIVA AUTOCONFIANÇA CONQUISTADA POR</p><p>SUCESSOS DO PASSADO, PERDA DE INTERESSE SOBRE O QUE ACONTECE COM OS OUTROS</p><p>E O MAIS GRAVE: DEMONSTRAÇÕES DE ARROGÂNCIA. AFINAL, ELES ACREDITAM QUE SÃO</p><p>OS MELHORES.</p><p>MAIS EXPERIENTE, MARINA DESAFIOU JOSÉ A DIZER EM QUAL ESTÁGIO A SUA EQUIPE SE</p><p>ENCONTRA. DEPOIS DE MUITO PENSAR, ELE RESPONDEU:</p><p>A) Acomodação</p><p>B) Individualismo</p><p>C) Desempenho</p><p>D) Formação</p><p>GABARITO</p><p>1. Marina resolveu comemorar os últimos resultados obtidos por sua equipe. Durante a reunião</p><p>de comemoração, ela disse que tais resultados são decorrentes das características que a equipe</p><p>possui, pois todos os membros:</p><p>I. Compreendem e apoiam os objetivos da equipe, o que gera clareza no desenvolvimento das</p><p>atividades.</p><p>II. Estão comprometidos com a ajuda mútua.</p><p>III. Atuam prontamente para gerir tanto os problemas quanto as oportunidades.</p><p>IV. Sentem-se responsáveis pelo desempenho geral, compartilham as tarefas e se envolvem em</p><p>um intenso processo participativo de tomada de decisão.</p><p>Pode-se afirmar que estão corretos os itens:</p><p>A alternativa "D " está correta.</p><p>As características de uma equipe de elevado desempenho são a visão e o senso de propósito, o que</p><p>corresponde ao item I; já confiança, respeito mútuo, liderança compartilhada e aprendizagem contínua</p><p>referem-se aos itens II, III e IV.</p><p>2. José queixou-se com Marina, sua colega de trabalho, sobre a situação em que se encontrava</p><p>sua equipe. De acordo com ele, os colegas estão desmotivados, havendo uma excessiva</p><p>autoconfiança conquistada por sucessos do passado, perda de interesse sobre o que acontece</p><p>com os outros e o mais grave: demonstrações de arrogância. Afinal, eles acreditam que são os</p><p>melhores.</p><p>Mais experiente, Marina desafiou José a dizer em qual estágio a sua equipe se encontra. Depois</p><p>de muito pensar, ele respondeu:</p><p>A alternativa "A " está correta.</p><p>O caso narrado por José é característico das equipes que alcançaram um elevado desempenho, mas</p><p>decidiram acomodar-se. Em geral, isso ocorre pela crença de que o sucesso do passado é eterno,</p><p>levando seus membros a ficarem confiantes. Desse modo, eles acreditam que não precisam mais inovar</p><p>ou melhorar os processos que já executam.</p><p>MÓDULO 3</p><p> Reconhecer o papel do líder no desenvolvimento de equipes de elevado desempenho</p><p>LIGANDO OS PONTOS</p><p>A Apple é uma das maiores e mais importantes empresas mundiais, sendo revolucionária em seu ramo.</p><p>Mas uma das coisas que a fez mais famosa foi a genialidade de seu fundador e líder durante por vários</p><p>anos: Steve Jobs. Vamos ver, na prática, a importância da liderança no desenvolvimento de equipes?</p><p>Quem não conhece a Apple? Uma das maiores empresas do mundo, atualmente tem valor de mercado</p><p>estimado em um trilhão de dólares, ela foi pioneira em diversos avanços tecnológicos no mundo, com</p><p>destaque para o iPhone, um aparelho que impactou todo o mundo. O fundador dessa empresa foi Steve</p><p>Jobs, considerado por muitos umas das mentes mais brilhantes do século XXI. Alguns de seus projetos:</p><p>Apple II, o computador que serviu de modelo para o computador pessoal, iPod, iTunes, iPhone, que</p><p>foram a grande inspiração para os smartphones de hoje em dia e fundou a Pixar, que revolucionou a</p><p>animação nos cinemas, sendo responsável por filmes como Toy Story.</p><p>A genialidade de Jobs é incontestável, entretanto, livros e filmes retratam sua personalidade que, em</p><p>muitas vezes, ocasionou diversos problemas para a Apple, chegando ao ponto de, em 1996, ser</p><p>demitido pela própria empresa, criada por ele em 1976. Seu temperamento causou diversos processos</p><p>trabalhistas, pois sua fixação pela perfeição o fazia, muitas vezes, tratar seus funcionários de uma forma</p><p>bem contestável. Assim, apesar de sua genialidade, muitas vezes, apresentava problemas na sua</p><p>liderança. Ele pode ser um exemplo de um visionário em sua área, ou seja, um talento ímpar, que</p><p>inspirou diversas pessoas e empresas, entretanto, isso não significa que, como gestor de pessoas, ele</p><p>poderia ter sido um grande líder para os colaboradores de sua empresa.</p><p>Após a leitura do case, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar esses pontos?</p><p>1. STEVIE JOBS ERA UM GÊNIO, OU SEJA, SUAS HABILIDADES EM SUA ÁREA</p><p>DE CONHECIMENTO ERAM ÍMPARES, O QUE IMPULSIONOU A APPLE A SER</p><p>UMAS DAS PRINCIPAIS EMPRESAS MUNDIAIS. ENTRETANTO, SUA LIDERANÇA,</p><p>ENTRE SUA EQUIPE SEMPRE FOI UM PROBLEMA, VISTO QUE CRIAVA UM</p><p>AMBIENTE NOCIVO À SUA EQUIPE DE TRABALHO. A SEGUIR, APONTE O QUE</p><p>JOBS PODERIA FAZER PARA MELHORAR O AMBIENTE ORGANIZACIONAL DE</p><p>SEUS LIDERADOS:</p><p>A) Aumentar a competição entre os funcionários.</p><p>B) Demitir os funcionários que mais questionavam sua liderança.</p><p>C) Convidar a equipe para participar das decisões, ouvindo a opinião de todos.</p><p>D) Aumentar o salário de toda a equipe.</p><p>E) Realocar todos os funcionários para outros setores.</p><p>2. A APPLE, HOJE EM DIA, ESTÁ BEM CONSOLIDADA NO MERCADO MUNDIAL,</p><p>MAS NEM SEMPRE FOI ASSIM: EM 1997, ESSA EMPRESA TRILIONÁRIA QUASE</p><p>FALIU. DIGAMOS QUE VOCÊ FOI CONTRATADO PARA LIDERAR UMA EQUIPE</p><p>QUE APRESENTA DIVERSOS PROBLEMAS, APESAR DE TER EM SEUS</p><p>QUADROS PROFISSIONAIS MUITOS COMPETENTES EM SUAS ÁREAS. QUAIS</p><p>SERIAM OS PRIMEIROS PASSOS PARA RECUPERAR A PRODUTIVIDADE DESSA</p><p>EQUIPE?</p><p>A) Realizar uma reunião preparatória, definindo um plano de ação e criando um espaço para discussão</p><p>em equipe.</p><p>B) Avaliar os currículos dos funcionários e escolher quais devem ser desligados, no sentido de só</p><p>manter os melhores na equipe.</p><p>C) Propor uma reengenharia em toda a equipe, com base em sua experiência em empresas anteriores.</p><p>D) Promover todos os funcionários.</p><p>E) Propor o estilo de liderança liberal.</p><p>GABARITO</p><p>1. Stevie Jobs era um gênio, ou seja, suas habilidades em sua área de conhecimento eram</p><p>ímpares, o que impulsionou a Apple a ser umas das principais empresas mundiais. Entretanto,</p><p>sua liderança, entre sua equipe sempre foi um problema, visto que criava um ambiente</p><p>nocivo à</p><p>sua equipe de trabalho. A seguir, aponte o que Jobs poderia fazer para melhorar o ambiente</p><p>organizacional de seus liderados:</p><p>A alternativa "C " está correta.</p><p>Ao tornar o ambiente mais democrático, o gestor cria um ambiente de mais diálogo, assim, os membros</p><p>da equipe se sentem mais integrados, criando um senso de pertencimento.</p><p>2. A Apple, hoje em dia, está bem consolidada no mercado mundial, mas nem sempre foi assim:</p><p>em 1997, essa empresa trilionária quase faliu. Digamos que você foi contratado para liderar uma</p><p>equipe que apresenta diversos problemas, apesar de ter em seus quadros profissionais muitos</p><p>competentes em suas áreas. Quais seriam os primeiros passos para recuperar a produtividade</p><p>dessa equipe?</p><p>A alternativa "A " está correta.</p><p>O primeiro passo é se reunir com a equipe e ouvi-los, afinal como você é um gestor novo, deve procurar,</p><p>primeiramente entender o contexto organizacional e o atual cenário, para, em seguida propor um plano</p><p>de ação. Também é muito importante criar um espaço para discussão, para que os funcionários se</p><p>sintam ouvidos.</p><p>3. A SEGUIR, COM BASE NA LEITURA, APONTE O QUE</p><p>PODE TER OCASIONADO OS ERROS DE JOBS NA</p><p>LIDERANÇA DE SUAS EQUIPES QUANDO ESTAVA NA</p><p>APPLE:</p><p>RESPOSTA</p><p>Entre os erros de liderança podemos destacar: a centralização do poder, já que ele acreditava que ninguém</p><p>poderia questionar suas ideias, isso também gerava um acúmulo de responsabilidade e tarefas, pois ninguém</p><p>seria tão bom em realizar as atividades como ele. Outros pontos a serem destacados são a falta de empatia</p><p>e o excesso de controle sobre as pessoas.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Nossa atenção esteve até então voltada às características das equipes, mas não podemos nos</p><p>esquecer do contexto em que elas atuam. Lencioni (2015) apresenta alguns obstáculos que um</p><p>ambiente pode impor, prejudicando o trabalho em equipe:</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Falta de confiança</p><p>javascript:void(0)</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Medo de conflitos</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Falta de comprometimento e responsabilização</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Desatenção com os resultados</p><p>Imagine o que aconteceria em um ambiente no qual todas estas características estivessem presentes.</p><p>Será que suas equipes poderiam desenvolver todas as suas potencialidades?</p><p>Por isso, neste último módulo, destacaremos os fatores que podem impulsionar ou atrapalhar o</p><p>desenvolvimento de equipes de alta performance. Além disso, indicaremos quais mudanças positivas</p><p>podem ser introduzidas no ambiente em que elas atuam.</p><p>FATORES RESTRITIVOS E IMPULSIONADORES</p><p>Você já sabe que o trabalho em equipe exige um elemento de identidade capaz de unir as pessoas</p><p>independentemente de elas estarem fisicamente próximas.</p><p>Este elemento é constituído pela visão e pelo senso de propósito.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p> EXEMPLO</p><p>O filme Coração valente narra a história de William Wallace, um herói escocês do século XIII que lidera</p><p>seus conterrâneos contra o monarca inglês Edward I após ter sofrido uma tragédia pessoal. O exército</p><p>amador de Wallace foi definitivamente maior e atuou melhor que o da Inglaterra. O discurso do</p><p>personagem, vivido pelo ator Mel Gibson, exemplifica de que forma o compartilhamento da visão e do</p><p>senso de propósito fez a diferença para que a batalha fosse vencida.</p><p>Unidas por um propósito, as pessoas possuem um elo que as conecta e as direciona para o mesmo</p><p>objetivo.</p><p>Para que continuem unidas e superem os conflitos internos, elas precisarão desenvolver capacidades</p><p>de adaptação e flexibilidade, que possibilitam a comunicação e a discussão inteligente e produtiva.</p><p> SAIBA MAIS</p><p>Para conhecer o exemplo de uma equipe de alta performance, sugerimos que assista ao documentário</p><p>UPS/FedEX: inside the package wars. Estados Unidos: TV Movie, 2012. 30 minutos.</p><p>Ele mostra que a equipe da FedEX tem uma identidade cultural própria. Seu ambiente de trabalho é</p><p>caracterizado pelo comprometimento dos empregados para alcançar os objetivos, pela agilidade nos</p><p>processos e pela gestão dos prazos. Mas seus funcionários não chegaram à empresa com essa</p><p>mentalidade: certamente, eles precisaram passar por um processo de qualificação que lhes garantiu o</p><p>desenvolvimento de tal competência.</p><p>Desenvolver competências para o trabalho em equipe demanda tempo: para uma pessoa aprender a</p><p>trabalhar assim, ela, na maioria dos casos, vai precisar mudar a sua forma de pensamento, já que a</p><p>maneira de pensar interfere diretamente em seu padrão de comportamento.</p><p>Como podemos começar a criar um ambiente de trabalho de alto desempenho?</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>Inicialmente, devemos identificar os principais fatores restritivos e impulsionadores existentes em</p><p>uma equipe. Vamos entendê-los.</p><p>Fatores restritivos</p><p>São todas as barreiras que impedem uma equipe de alcançar o alto desempenho.</p><p>Imagine duas situações:</p><p>1. Em seu grupo, o gestor usa repetidas vezes expressões do tipo “Manda quem pode, obedece quem</p><p>tem juízo” e “Você não é pago para pensar, mas, sim, para fazer”. Certamente por conta de sua postura</p><p>centralizadora, isso constitui um fator restritivo, já que a liderança deve ser compartilhada.</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>2. Sua empresa tem uma cultura de acomodação, ou seja, as pessoas costumam realizar as atividades</p><p>sempre do mesmo jeito. Isso também é um fator restritivo; afinal, as equipes devem possuir uma</p><p>capacidade de adaptação e ser flexíveis às demandas.</p><p>Muitos fatores podem ser restritivos, embora essa quantidade varie em cada caso. São eles:</p><p>Cultura tradicional;</p><p>Pessoas sem o mindset correto;</p><p>Excessiva burocracia;</p><p>Processos rígidos;</p><p>Falta de tecnologias para a otimização dos processos;</p><p>Baixo orçamento;</p><p>Liderança e seu poder de execução;</p><p>Inércia das pessoas para mudar;</p><p>Relações de poder estabelecidas, as quais estão representadas pelo caráter autoritário dos</p><p>gestores;</p><p>Sentimentos de ambiguidade e incerteza quanto ao futuro.</p><p>javascript:void(0)</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>MINDSET</p><p>Tipo de mentalidade que cada pessoa tem sobre a vida. É a maneira como ela organiza seus</p><p>pensamentos e decide interpretar as situações do cotidiano.</p><p>Esses fatores dificultam a transformação de um grupo em uma equipe de alta performance.</p><p>Fatores impulsionadores</p><p>Considerados positivos, eles ajudam no alcance dos objetivos. Os fatores impulsionadores, desse modo,</p><p>são favoráveis ao desenvolvimento das equipes.</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>Imagine agora que seu gestor tem outra postura: ele o convida para participar das decisões e discute o</p><p>caminho a ser seguido, ouvindo a opinião de todos.</p><p>Além disso, explica os motivos pelos quais as decisões são tomadas e a importância do trabalho de</p><p>cada membro para alcançar o objetivo.</p><p>Seu modelo de liderança é um fator impulsionador.</p><p>O PAPEL DO LÍDER NA GESTÃO DE EQUIPES</p><p>Como já vimos, a cultura de uma equipe é formada por:</p><p>Interpretação que as pessoas têm da realidade;</p><p>Atividades e artefatos que refletem essas interpretações.</p><p>Existe também uma relação direta entre o exercício da liderança e a percepção dos empregados sobre o</p><p>trabalho que executam.</p><p>Não se deve esquecer da qualidade das interações entre seus membros.</p><p> ATENÇÃO</p><p>Mesmo em condições altamente desfavoráveis e cheias de fatores restritivos, ainda é possível aprender</p><p>a trabalhar em equipe, mas isso requer particularmente do líder – e de cada pessoa que dela faz parte –</p><p>a institucionalização de um processo permanente de autoconhecimento, autodesenvolvimento e</p><p>contribuição para o desenvolvimento do outro.</p><p>O líder deve responsabilizar-se por mapear a situação atual de sua equipe por meio de um processo</p><p>avaliativo capaz de:</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Identificar os fatores restritivos e impulsionadores.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Fazer um plano de ação.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Reavaliar se as ações planejadas estão trazendo os resultados desejados.</p><p>Com essa avaliação, ele consegue verificar continuamente se a equipe tem os componentes que</p><p>caracterizam o ambiente de elevada performance.</p><p>Para realizar essa avaliação, em que o líder reconhecerá as fragilidades</p><p>da sua equipe e poderá</p><p>potencializar as características consideradas positivas, é necessário:</p><p>CULTURA DE UM AMBIENTE DE ELEVADA</p><p>PERFORMANCE</p><p>Existência de objetivos claros e realistas;</p><p>Senso de propósito coletivo;</p><p>javascript:void(0)</p><p>Utilização otimizada de recursos;</p><p>Atmosfera de abertura e confiança;</p><p>Resistência a adversidades;</p><p>Comunicação transparente;</p><p>Investimento em aprendizado;</p><p>Capacidade de lidar com a diversidade;</p><p>Flexibilidade frente ao novo.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>REALIZAR UMA REUNIÃO PREPARATÓRIA</p><p>Nesta reunião, o líder acentua a importância dos ganhos pessoais e profissionais que poderão ser</p><p>alcançados, além de assumir um compromisso individual de que irá participar ativamente do programa</p><p>de desenvolvimento da equipe.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>APLICAR UM INSTRUMENTO PARA A AVALIAÇÃO DA</p><p>EQUIPE</p><p>Este instrumento deve garantir o anonimato entre os participantes e a posterior tabulação dos</p><p>resultados.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>CRIAR UM ESPAÇO PARA DISCUSSÃO EM EQUIPE</p><p>A ideia é que seus membros possam discutir os pontos positivos e negativos diagnosticados na</p><p>avaliação, ressaltando as consequências para a equipe se nada for feito em relação a eles.</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>CONSTRUIR UM PLANO DE AÇÃO</p><p>Este plano detalhará um conjunto de ações específicas com definição clara dos responsáveis, prazos,</p><p>critérios de acompanhamento e pontos de controle, que dará efetividade ao processo de melhoria.</p><p>Não restam dúvidas de que o desenvolvimento das equipes de trabalho pressupõe a existência de um</p><p>processo, cujas ações, planejadas e executadas de forma sistematizada, são acompanhadas e</p><p>avaliadas periodicamente para o fortalecimento dessa competência.</p><p>No entanto, isso não é um processo simples: ele depende bastante das habilidades do gestor e da</p><p>maneira como é proposto.</p><p>Infelizmente, muitos gestores cometem erros de percurso na condução de seus times. Os mais comuns</p><p>são:</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>Foto: Shutterstock.com</p><p>No vídeo, você verá que tais comportamentos ainda são uma realidade nas equipes de algumas</p><p>empresas.</p><p>NOVAS FORMAS DE APRENDER EM EQUIPE</p><p>O ambiente de trabalho em equipes de alto desempenho deve ser favorável à geração e ao</p><p>compartilhamento de conhecimento, além de incentivar a aprendizagem coletiva. Por isso, as empresas</p><p>investem na criação de ambientes que estimulem a busca pelo aprendizado em qualquer hora ou lugar.</p><p>Essa prática pode ser feita por meio de:</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>SALAS INTERATIVAS INTERNAS</p><p>GARANTEM ESPAÇOS PROPÍCIOS PARA REFLEXÕES SOBRE TEMAS DE INTERESSE COMUM.</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>FÓRUNS E CONGRESSOS DE MELHORES PRÁTICAS</p><p>OFERECEM CONECTIVIDADE PARA O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL, ESTABELECENDO</p><p>UMA CONEXÃO ENTRE OS CONHECIMENTOS EXISTENTES.</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>REDES SOCIAIS</p><p>PROPORCIONAM APRENDIZADO POR MEIO DO USO DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E</p><p>COMUNICAÇÃO, FORTALECENDO A CULTURA E O VALOR DO CONHECIMENTO</p><p>COMPARTILHADO.</p><p>Foto: Shuterstock.com</p><p>UNIVERSIDADES CORPORATIVAS</p><p>DISPONIBILIZAM EM SEUS CAMPI VIRTUAIS PROGRAMAS DE QUALIFICAÇÃO ALINHADOS ÀS</p><p>ESTRATÉGIAS DO NEGÓCIO PARA OS EMPREGADOS DA EMPRESA.</p><p>Sem um ambiente que torne o aprendizado, a colaboração e o compartilhamento de conhecimento parte</p><p>do cotidiano organizacional, dificilmente os melhores resultados serão alcançados.</p><p>Em ambientes assim, as pessoas sentem-se estimuladas pelo próprio trabalho e investem em seu</p><p>autodesenvolvimento. Além disso, ocorre um aumento das oportunidades de crescimento e,</p><p>consequentemente, da empregabilidade das pessoas que trabalham na equipe.</p><p>VERIFICANDO O APRENDIZADO</p><p>1. EMBORA DIVERSOS AUTORES RESSALTEM A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE,</p><p>EXISTEM INÚMEROS FATORES RESTRITIVOS QUE DIFICULTAM A TRANSFORMAÇÃO DE UM</p><p>GRUPO EM UMA EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE. ENTRE ELES, ESTÃO:</p><p>I. VISÃO FRAGMENTADA DE MUNDO.</p><p>II. DECISÕES CENTRALIZADAS NA PESSOA DO LÍDER.</p><p>III. BUROCRACIA INTERNA.</p><p>IV. CULTURA DE INOVAÇÃO.</p><p>ESTÃO CORRETAS AS AFIRMATIVAS:</p><p>A) I, II e III</p><p>B) I, II e IV</p><p>C) I, III e IV</p><p>D) II, III e IV</p><p>2. PARA DESENVOLVER AS EQUIPES, FORTALECER AS SUAS CARACTERÍSTICAS GERAIS E</p><p>FAZER O MELHOR USO POSSÍVEL DAS QUE FOREM CONSIDERADAS POSITIVAS, UM LÍDER</p><p>DEVE ADOTAR UMA SEQUÊNCIA DE AÇÕES A FIM DE POSSIBILITAR A ADESÃO E O</p><p>ENGAJAMENTO DE TODOS OS SEUS MEMBROS. TAL PROCESSO ENVOLVE:</p><p>I. UMA REUNIÃO PREPARATÓRIA NA QUAL ELE ACENTUA A IMPORTÂNCIA DOS GANHOS</p><p>PESSOAIS E PROFISSIONAIS QUE PODERÃO SER ALCANÇADOS.</p><p>II. O COMPROMISSO INDIVIDUAL DO LÍDER EM PARTICIPAR ATIVAMENTE DO PROGRAMA DE</p><p>DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE.</p><p>III. A APLICAÇÃO DE UM INSTRUMENTO PARA A AVALIAÇÃO DA EQUIPE, EXIGINDO A</p><p>IDENTIFICAÇÃO DE CADA MEMBRO NO FORMULÁRIO.</p><p>IV. O DESENVOLVIMENTO DE UM CONJUNTO DE AÇÕES ESPECÍFICAS COM A DEFINIÇÃO</p><p>CLARA DOS RESPONSÁVEIS, PRAZOS, CRITÉRIOS DE ACOMPANHAMENTO E PONTOS DE</p><p>CONTROLE.</p><p>V. A CRIAÇÃO DE UM ESPAÇO PARA QUE SEUS MEMBROS POSSAM DISCUTIR APENAS OS</p><p>PONTOS POSITIVOS E SEU USO DE FORMA MAIS EFETIVA.</p><p>ESTÃO CORRETAS AS AFIRMATIVAS:</p><p>A) I, II e III</p><p>B) I, II e IV</p><p>C) I, III e V</p><p>D) II, IV e V</p><p>GABARITO</p><p>1. Embora diversos autores ressaltem a importância do trabalho em equipe, existem inúmeros</p><p>fatores restritivos que dificultam a transformação de um grupo em uma equipe de alta</p><p>performance. Entre eles, estão:</p><p>I. Visão fragmentada de mundo.</p><p>II. Decisões centralizadas na pessoa do líder.</p><p>III. Burocracia interna.</p><p>IV. Cultura de inovação.</p><p>Estão corretas as afirmativas:</p><p>A alternativa "A " está correta.</p><p>Visão fragmentada de mundo, decisões centralizadas na pessoa do líder que não abrem espaço para</p><p>discussão e burocracia interna são características que se contrapõem ao modelo das equipes de alta</p><p>performance. Elas representam, portanto, fatores restritivos que precisam ser gerenciados pela pessoa</p><p>responsável pela liderança.</p><p>2. Para desenvolver as equipes, fortalecer as suas características gerais e fazer o melhor uso</p><p>possível das que forem consideradas positivas, um líder deve adotar uma sequência de ações a</p><p>fim de possibilitar a adesão e o engajamento de todos os seus membros. Tal processo envolve:</p><p>I. Uma reunião preparatória na qual ele acentua a importância dos ganhos pessoais e</p><p>profissionais que poderão ser alcançados.</p><p>II. O compromisso individual do líder em participar ativamente do programa de desenvolvimento</p><p>da equipe.</p><p>III. A aplicação de um instrumento para a avaliação da equipe, exigindo a identificação de cada</p><p>membro no formulário.</p><p>IV. O desenvolvimento de um conjunto de ações específicas com a definição clara dos</p><p>responsáveis, prazos, critérios de acompanhamento e pontos de controle.</p><p>V. A criação de um espaço para que seus membros possam discutir apenas os pontos positivos e</p><p>seu uso de forma mais efetiva.</p><p>Estão corretas as afirmativas:</p><p>A alternativa "B " está correta.</p><p>Os itens III e V estão errados, já que a aplicação do instrumento para a avaliação da equipe deve</p><p>garantir o anonimato; afinal, seu membro precisa sentir-se à vontade para emitir sua opinião. Lembre-se</p><p>ainda de que o espaço de discussão deve garantir que sejam debatidos os pontos positivos e as</p><p>fragilidades da equipe, ressaltando, inclusive, as consequências para ela se nada for feito sobre isso.</p><p>CONCLUSÃO</p><p>CONSIDERAÇÕES FINAIS</p><p>Certamente, aprendemos neste tema que a comunicação aberta, a consciência do propósito, o</p><p>compartilhamento das informações e do conhecimento, a negociação e a humildade intelectual são</p><p>fundamentais para que uma equipe possa se desenvolver e alcançar um elevado desempenho.</p><p>Percebemos ainda que o líder, sempre pensando no coletivo, tem um papel relevante nesse processo ao</p><p>compartilhar seu poder ou inspirar a visão das pessoas em torno de um objetivo comum. Além disso,</p><p>cabe a ele reconhecer as dificuldades com as quais terá de lidar para o desenvolvimento do trabalho em</p><p>equipe, intervindo de forma positiva nesse processo.</p><p>AVALIAÇÃO DO TEMA:</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>BARBOSA, M. Dez lições de Bill Campbell, o coach de um trilhão de dólares. Brazil Journal. 14 jul.</p><p>2019.</p><p>BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A.</p><p>Administração. 2. ed. Porto Alegre: AMGH Editora, 2012.</p><p>BBC. O que é o QA e porque ele pode ser mais importante que o QI no mercado de trabalho. G1. 30</p><p>nov. 2019.</p><p>ESTEVES, S. Estas são as competências essenciais para o trabalho em equipe. Exame. jan. 2019.</p><p>FRASES DO BEM. Frase. Frases do bem. 5 fev. 2019.</p><p>INSTITUTO BRASILEIRO DE COACHING. Trabalho em equipe: habilidade essencial para o mercado</p><p>de trabalho. Goiânia: IBC, 2018.</p><p>KDFRASES. Frase de Heráclito. Kdfrases. 5 fev. 2019.</p><p>LENCIONI, P. Os 5 desafios das equipes. São Paulo: Sextante, 2015.</p><p>LETRAS. O que é, o que é?. Letras. 5 fev. 2019.</p><p>MAXWELL, John C. As 17 incontestáveis leis do trabalho em equipe: descubra os segredos para o</p><p>desenvolvimento de equipes vencedoras. Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.</p><p>NAKAGAWA, M. As lições de Walt Disney para transformar sonhos em realidade. Pequenas empresas</p><p>& grandes negócios. 6 ago. 2013.</p><p>NA ESCUTA. Sobre. Na escuta. 5 fev. 2019.</p><p>RH PORTAL. Trabalho em equipe: competência e diferencial competitivo. Rio de Janeiro: RH Portal,</p><p>2015.</p><p>ROBBINS, S.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional: teoria e prática no</p><p>contexto brasileiro. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. cap. 1.</p><p>SIGNIFICADOS, CONCEITOS E DEFINIÇÕES. Mindfulness. Significados, conceitos e definições.</p><p>2016.</p><p>SINEK, S. Por quê?: como motivar pessoas e equipes a agir. São Paulo: Saraiva, 2012.</p><p>VERGARA, S. C. Gestão de pessoas. 5. ed. São Paulo: Atlas Editora, 2006.</p><p>EXPLORE+</p><p>Pesquise e leia estas obras e estes artigos:</p><p>ARBEX, P. Isaac Asimov tenta responder: ‘De onde vem a criatividade’? Brazil Journal, jul. 2019.</p><p>COYLE, D. Equipes brilhantes: como criar grupos fortes e motivados. Rio de Janeiro: Sextante, 2019.</p><p>ESTEVES, S. Estas são as competências essenciais para o trabalho em equipe. Revista Exame, jan.</p><p>2019.</p><p>FÉLIX, C. Trabalho em equipe: competência e diferencial competitivo. RH Portal, set. 2015.</p><p>HARDINGHAM, A. Trabalho em equipe. Tradução de Pedro Marcelo Sá de Oliveira e Giorgio Cappelli.</p><p>São Paulo: Nobel, 2000.</p><p>HSM. “Bohemian Rhapsody” e as lições de um bom trabalho em equipe. HSM, dez. 2018.</p><p>MELO, L. Para Ram Charan, integrar equipes é a chave para o sucesso. Revista Exame, ago. 2019.</p><p>SOARES, A. C. Criando equipes altamente produtivas. São Paulo: Endeavor, [20--].</p><p>CONTEUDISTA</p><p>Sabrina Petrola</p>