O Marketing 4 slide 3

Prévia do material em texto

<p>O Marketing 4 ( slide 3 )</p><p>Algumas definições, concepções, entendimento...</p><p>Conceitos Gerais</p><p>· O conceito de marketing está baseado na troca de mercado entre compradores e vendedores;</p><p>· A “troca” é encarada por muitos autores como o conceito central básico de marketing;</p><p>· É, portanto um processo que conecta um produtor a seu mercado via um canal de marketing;</p><p>· Marketing, portanto, envolve a idéia de satisfazer as necessidades do consumidor por meio do produto e do conjunto de ações associadas à criação, à entrega e, finalmente, ao consumo.</p><p>Algumas Concepções</p><p>· Atividades de marketing são aquelas diretamente relacionadas com os esforços da organização no sentido de estimular a demanda e ao mesmo tempo atender a tal demanda;</p><p>· É processo administrativo pelo qual os produtos são lançados adequadamente no mercado e através do qual são efetuadas transferências de propriedade.</p><p>Definição segundo a AMA</p><p>· “Marketing é o processo de planejamento e de execução da concepção, do preço, da promoção e da distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais”.</p><p>Definição segundo Philip Kotler</p><p>· “É o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos de pessoas e de organizações”.</p><p>Os Mercados</p><p>· O conceito de mercado é extremamente importante em marketing;</p><p>· A “American Marketing Association” define mercado como a demanda agregada dos compradores potenciais de um produto;</p><p>· Demanda agregada é o conjunto das demandas individuais de todos os compradores em potencial de determinado produto;</p><p>· Sendo assim, o “mercado” não é apenas a demanda agregada por determinado produto, mas a soma das demandas dos diferentes segmentos do mercado.</p><p>O mercado consumidor e o mercado industrial</p><p>· Há dois tipos de mercados:</p><p>1. O mercado consumidor (o mercado dos consumidores finais) Exs: quando compramos leite no supermercado, somos consumidores finais;</p><p>2. O mercado industrial (o mercado das empresas e outros tipos de organizações) Exs: o supermercado, quando compra leite, é um consumidor industrial.</p><p>· Nos dois casos, a definição do mercado começa com a população total e chega até o mercado efetivamente conquistado por uma empresa;</p><p>1 População em geral – totalidade das organizações e pessoas da sociedade, dentre as quais se identificam diversos mercados potenciais.</p><p>2 Mercado potencial – todas as pessoas e organizações que se interessam (ou se interessariam) por determinado produto ou serviço.</p><p>3 Mercado-alvo – as pessoas e organizações do mercado potencial que você pretende conquistar. Pode ser expresso por uma porcentagem do mercado potencial.</p><p>4 Mercado conquistado – os consumidores ou clientes que efetivamente compram produtos e/ou serviços (a clientela).</p><p>Segmentação do Mercado</p><p>· É um grupo de compradores que reúne características próprias e torna tal segmento diferente dos demais e muito significativo em termos de marketing. As características distintivas, em termos de marketing, de cada segmento facilitam ao profissional planejar e lançar o produto de modo a fazê-lo vir ao encontro das necessidades de cada segmento.</p><p>· Em termos alternativos, é essencial para as pessoas que trabalham com o marketing, saber não apenas “quem compra o produto”, mas também que nem todas as pessoas compram pelas mesmas razões. Com esse conhecimento as pessoas estarão em condições de criar “estratégias de marketing”.</p><p>· Exemplos:</p><p>Crianças Atletas Pais de família</p><p>Canais de Distribuição</p><p>· Canais de distribuição são as redes de distribuição através das quais o produto flui para o mercado de consumo;</p><p>· Em termos “formais”, também chamado de Canal de Marketing;</p><p>· É o caminho que se abre para a transferência direta e indireta de propriedade de determinado produto;</p><p>· Com início no fabricante e com término no “Consumidor Final” ou no “Cliente Industrial”.</p><p>Produto</p><p>· Produto é termo amplo que inclui serviços e produtos de natureza física propriamente ditos;</p><p>· O fornecimento de serviços ao mercado, bem como as transferências de propriedade, são, pois atividades de marketing;</p><p>· Nessa ótica, aulas de violão, por exemplo, são produtos, tanto quanto o próprio violão;</p><p>· Hoje a maioria das empresas ganha muito dinheiro com a prestação de serviços, os bancos, por exemplo, faturam muito com a tarifação dos serviços prestados.</p><p>Diferenciação do Produto</p><p>É o esforço da empresa para distinguir seus produtos dos concorrentes, para conseguir dar-lhes uma identidade inconfundível e torná-los mais desejáveis e aceitáveis no mercado-alvo:</p><p>A) DESIGN – através de uma pesquisa de marketing (pesquisa entre os consumidores potenciais), é possível verificar as principais preferências e desenhar a aparência do produto de forma a agradar aos consumidores e atraí-los com essa vantagem. É o caso do design de móveis, carros, eletroeletrônicos, etc.</p><p>B) EMBALAGEM – a estratégia da embalagem pode determinar o sucesso ou fracasso de um produto, especialmente para produtos cujos níveis de qualidade sejam similares. Por exemplo, produtos de limpeza, como sabão em pó, embalagens de sorvete que posteriormente podem ser utilizados como recipiente de alimentos. Um exemplo interessante da importância da embalagem na decisão de compra é o dos alimentos para bebês, antigamente eram vendidos em latinhas, em seguida, o interesse das mães em ver o produto que estavam comprando levou os fabricantes, como a Nestlé, a oferecê-los em pequenos frascos de vidro.</p><p>C) MARCA – a marca pode ser um método de identificar produtos e diferenciá-los dos concorrentes. A marca registrada é a forma de identificação legal que protege o produto, impedindo a utilização por outras empresas. Algumas marcas são tão fortes que tornaram referência do produto, como o danoninho, que é uma marca, mas que se tornou referência a qualquer iogurte do tipo petit suisse.</p><p>A Marca</p><p>· Geralmente atrela-se o significado da palavra “Marca” como meio de aumentar o poderio das vendas;</p><p>· Conquista-se a preferência do consumidor pela “Marca”, distinguido-a e promovendo-a entre as demais existentes no mercado;</p><p>· É pela “Marca” que se convence o público de sua “superioridade” em relação a demais existentes;</p><p>· A função da “Marca” é fazer a ponte que preencherá o vazio entre o programa promocional do fabricante e a consumação da venda pelo comprador final;</p><p>· A identificação da “Marca” é, por conseguinte, essencial para a empresa diferenciar seu produto dos concorrentes;</p><p>· Através da identificação da “Marca”, a empresa compete numa base que não se restringe ao preço.</p><p>Composto de Comunicação de Marketing</p><p>A) A PROPAGANDA</p><p>· Forma paga de apresentação impessoal e de comunicação sobre uma organização e/ou seus bens e serviços (por um patrocinador, pela organização, etc);</p><p>· Geralmente transmitida a uma audiência/alvo por meio de mídia de massa;</p><p>· Constitui-se elemento integral das “Comunicações de Marketing” de uma organização;</p><p>Propaganda</p><p>· Tem como “Objetivos Principais”: Informar, Persuadir, Lembrar.</p><p>Características Chaves</p><p>1. Apresentação Pública</p><p>2. Natureza Persuasiva</p><p>3. Legitimidade</p><p>4. Natureza Expressiva</p><p>Principais Estágios de Desenvolvimento da</p><p>Propaganda</p><p>1. Definição de objetivos</p><p>2. Decisão sobre o orçamento</p><p>3. Planejamento das mensagens</p><p>4. Seleção de mídia</p><p>5. Avaliação de sua eficácia</p><p>Composto de Comunicação de Marketing</p><p>B) PUBLICIDADE</p><p>· São as “Comunicações Impessoais” em forma de notícias que envolvem uma organização e/ou seus produtos e serviços;</p><p>· Geralmente são transmitidas por meio de “mídia de massa” sem qualquer pagamento para a organização;</p><p>· É controlada pela “mídia de massa” e, assim, pode ser favorável ou desfavorável a respeito de uma empresa, seus produtos e/ou serviços;</p><p>· A principal vantagem da publicidade para o receptor/consumidor é a sua credibilidade, tipicamente atribuída a uma fonte independente.</p><p>C) RELAÇÕES</p><p>PÚBLICAS</p><p>· Vários programas para promover ou proteger a imagem do negócio e seus produtos e serviços;</p><p>· Como forma de adotar programas positivos e a eliminar práticas questionáveis, de modo a evitar publicidade negativa.</p><p>D) VENDA PESSOAL</p><p>· Interação face a face com usuários potenciais com o propósito de fazer vendas.</p><p>E) MARKETING DIRETO</p><p>· 1. Venda Pessoal – É a maneira mais importante através da qual são implantados os programas de marketing;</p><p>· 2. Mala Direta – Permite uma seletividade no direcionamento das mensagens (cartas, folhetos, folder, etc.);</p><p>· 3. Marketing de Catálogo – Direcionamento de um ou mais catálogos de produtos para endereços selecionados;</p><p>· 4. Telemarketing – Uso de operadores de telefone para atrair novos clientes, manter clientes atuais, manter níveis de satisfação, ou para anotar pedidos.</p><p>Atividades de Merchandising</p><p>· Recurso, muito empregado nos meios de comunicação visual (televisão, principalmente);</p><p>· Constitui-se em um planejamento promocional de um produto;</p><p>· É uma reunião de atividades que visam determinar e atender às necessidades do mercado com produtos ou serviços, e estimular a demanda;</p><p>· Consiste em apresentar um produto aparentemente ao acaso e com naturalidade, numa cena, sem referência direta a ele.</p><p>· Exemplos: merchandising social, no ponto de vendas, editorial em televisão, etc.</p><p>MARKETING NO SÉCULO XXI</p><p>E-MARKETING – E-COMMERCE – O CONSUMIDOR ON LINE</p><p>· As formas mais recentes para o marketing direto são os canais eletrônicos;</p><p>· O termo e-commerce descreve uma ampla variedade de transações eletrônicas, como o envio de pedidos de compra para fornecedores via EDI (troca eletrônica de dados), o uso de fax e e-mail, caixas eletrônicos e cartões magnéticos, assim como o uso da Internet e de serviços on-line;</p><p>· Tudo isso envolve fazer negócios no “espaço de mercado”, e não apenas no mercado físico;</p><p>· Por trás dos negócios eletrônicos existem dois fenômenos: “digitalização” e “conectividade”;</p><p>· Digitalização envolve conversão de textos, som e imagem em um fluxo que podem ser enviados a uma velocidade muita alta de um local para outro;</p><p>· Conectividade envolve a construção de redes que conectam pessoas e empresas.</p><p>· Essas redes são chamadas “Intranets” quando conectam as pessoas de uma empresa, “Extranets” quando conectam uma empresa com seus fornecedores e clientes e “Internet” quando conectam os usuários a um gigantesco “caminho da informação”.</p><p>SISTEMA DE MARKETING</p><p>Os 4 Ps, OS 4 As e Os 4 Cs</p><p>· Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo;</p><p>· Estas ferramentas são também conhecidas como Mix de Marketing ou Composto de Marketing;</p><p>· Existem cerca de três sistemas integrados de marketing que definem os inter-relacionamentos dos elementos de marketing com o meio ambiente: os 4 P’s de E. Jerome McCarthy, os 4 A’s de Raimar Richers e os 4 C’s do Prof. Robert Lauterborn.</p><p>Os 4 Os</p><p>Os 4 As</p><p>Os 4 Cs</p><p>image5.png</p><p>image6.png</p><p>image7.png</p><p>image8.png</p><p>image9.png</p><p>image1.png</p><p>image2.png</p><p>image3.png</p><p>image4.png</p>