Prova - Mercadológica I

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PROVA DO ALUNO 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS 
Curso:Administração
Disciplina: Administração Mercadológica I 5o Semestre / 09.2016 /nota 8.0 e 6.5
PROVA 01 
Descreva duas vantagens da segmentação de mercado.
R.: No caso do Pioneirismo e da Especialização, ambos combatem a concorrência; E com um contato mais profundo do comprador, o foco evita desperdício e obtém equilíbrio.
Parecer do Professor: 
2. Marketing é o conjunto de conhecimentos necessários para estimular a venda de produtos e serviços, detectando e aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno para determinada marca, empresa ou pessoa. Cabe ao profissional traçar e executar estratégias para alcançar os objetivos que a empresa deseja atingir, como lealdade à marca, boa imagem do produto e lucratividade. Porém, esse conceito é muito confundido com Publicidade e propaganda. Faça uma análise dessas terminologias deixando claro o papel de cada uma. Aproveite para conceituar cada assunto. 
R.: Marketing é muito mais que tornar publico sua estratégia de venda e contratar meios de comunicação para divulga-los.
Estas são funções da Publicidade e da Propaganda, que são algumas das "ações" que formam o Marketing. 
Parecer do Professor: 
3. Explora todo o mercado potencial em todas as regiões geográficas possíveis por meio de um único plano de Marketing, ignorando as diferenças existentes entre os segmentos. Estamos falando de qual estratégia de segmento de mercado: 
a) Estratégia de Segmentação por concentração
b) Estratégia Genérica de custo
c) Estratégia de diferenciação 	 							 d) Estratégia de Segmentação genérica de foco 						 e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação 
Resposta Correta: (E) 
4.  Leia as afirmações abaixo: 
A tarefa da administração de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, essa tarefa não pode ser realizada apenas pelos gerentes de marketing.
POR QUE 
O sucesso deles depende de outros atores do microambiente da empresa - outros departamentos, fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e vários públicos que se combinam para construir o sistema de entrega de valor da empresa. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 			 c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 					 d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta Correta: (B) 
5. O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. 
LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). 
Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. 
I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. 
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. 
III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. 
É correto o que se afirma em: a) I, apenas.
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas. 
d) II e III, apenas. 											
e) I, II e III. 
Resposta Correta: (E) 
6.  Marketing é o conjunto de conhecimentos necessários para estimular a venda de produtos e serviços, detectando e aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno para determinada marca, empresa ou pessoa. Partindo dessa premissa, podemos fazer uma analogia com que COSTA (2002), entende PR esse conceito. "Não há Marketing, se não houver relação entre pessoas". A partir do que afirma o autor, assinale a alternativa Correta: 
A afirmação está correta, o Marketing existe em função das escolhas e necessidades pessoais.
O Autor fala apenas de Marketing Pessoal, pois na essência, o Marketing existe independente de houver relações entre pessoas.
O Marketing sempre existiu e sempre existirá independente do grau de envolvimento de pessoas. 
É uma frase muito abrangente. Na verdade Há Marketing se não houver relações entre pessoas.
N.D.A 
Resposta Correta: (A) 
7.  Marque "V" para verdadeiro ou "F" para falso e Assinale a alternativa que indica a ordem correta: 
( ) O Marketing pessoal não é uma ferramenta mercadológica, pois não envolve venda em si, o Marketing pessoal é uma Chave que leva ao sucesso. 
( ) Através da ferramenta Marketing pessoal, chegamos a conclusão que, a imagem da pessoa contribui na consolidação de ideias que delas partam ou que delas participem.
( ) Marketing Pessoal não é algo que você tem ou não tem, como um dom ou talento; É um processo continuo de conquistas que geram, como consequência, o valor que você passa a ter no mercado. 
( ) Serviços de Consumo são aqueles direcionados a organizações industriais, comerciais e institucionais. E podem ser de equipamentos - facilidade - consultoria. 
( ) Cientificamente comprovado, o marketing pessoal em essência se refere à divulgação da imagem. 
F F V V F 
V V F F V 
F V V V F 
d) F V V F F 
e) V V F F F 
Resposta Correta: (D) 
8.  Leia as seguintes afirmações:
I- Para a obtenção de uma segmentação de mercado adequada, ela mesma deve 
obedecer às seguintes características: Homogeneidade, Mensurabilidade, Acessibilidade, Substancialidade. 
II- A forma de Segmentação por grau de utilização divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, que podem satisfazer as necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais, como por exemplo, praticidade e preço de um produto. 
III-Segmentação de não-diferenciação ocorre quando a empresa opta por explorar todo o seu mercado potencial, em todas as regiões geográficas possíveis, utilizando-se de um planejamento em comum a todos os segmentos. 
Sobre segmentação de mercado assinale a alternativa correta: 
a) As alternativas I e III estão corretas. 
b) As alternativas II e III estão corretas. 
c) Apenas a alternativa II está correta. 
d) Apenas a alternativa III está correta. 
e) Todas alternativas estão corretas.
Resposta Correta: (A) 
9.  Classifica as pessoas de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Trata-se de um critério de segmentação que têm a ver com o comportamento do consumidor perante o produto. Estamos falando de qual forma de segmentação: 
Segmentação sócio-econômica 
Segmentação comportamental 
Segmentação por grau de utilização 
Segmentação por benefícios
Segmentação psicográfica
Resposta Correta: (B)
10. Leia o trecho abaixo:
A estratégia de foco tem a característica de poder atender a diferenciação, satisfazendo melhor as necessidades dos clientes do segmento específico, ou com custos mais baixos que os concorrentes (e em alguns casos, ambos).
POR QUE
A organização que desenvolver com sucesso a estratégia de foco pode obter potencialmente retornos acima da média para seu setor. A estratégia de foco significa que a empresa possui ou uma estratégia de baixo custo, ou de alta diferenciação, ou ambas. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 	 b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 		 c) a primeira afirmaçãoé verdadeira, e a segunda é falsa. 				 d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resposta Correta: (B) 
PROVA 02 
1o. O Marketing de Relacionamento são estratégias que objetivam a gestão do relacionamento da empresa com seus clientes, pessoas necessitam de atenção e querem ser tratadas com respeito, não subestime seus clientes! A preocupação com essa temática pode ser considerada como um diferencial estratégico? Justifique 
Sim, porque muitas empresas ainda não investem em Marketing de Relacionamento, por subestimar o poder de decisão do comprador diante do feedback negativo.
A empresa que se relaciona com o interno e externo, e possui uma estratégia para utilizar de maneira eficiente e eficaz as informações colhidas, pode criar, inovar,
verificar problemáticas do setor, riscos e oportunidades do mercado, e antecipar as soluções para surpreender, satisfazer e fidelizar seu cliente com um produto eficaz, na relação "qualidade x preço" desejado.
Parecer do Professor: 
2o. Conceitue Merchandising.
É uma ação promocional de uma empresa para aumentar as vendas e bater metas. 
Parecer do Professor: 
3o Não há como se atender um cliente se não souber o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência. Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao atendimento ao Cliente: 
a) Qualquer empresa, independente do ramo de atividade, pode colocar em prática um plano de excelência no atendimento. O desafio é desenvolver uma estratégia que seja unificadora e tome conta de todos os envolvidos no processo.
b) Os envolvidos no atendimento, bem como a estrutura organizacional, devem passar por treinamento adequado e constante reciclagens para se atingir a meta de um bom atendimento. 
c) É importante que exista na empresa um sistema de acompanhamento dos clientes internos, para mensurar o nível de qualidade do serviço prestado, principalmente em relação ao atendimento, de forma a acertar a rota quando alguma coisa não estiver dando certo. È a função Controle das funções gerenciais. 
d) Conhecer a cultura organizacional, as normas, procedimentos, são elementos secundários para prática do atendimento com eficiência e eficácia. O essencial é a postura de cada colaborador e seu entrosamento no ambiente. 
e) Todas estão incorretas;
Resposta Correta: (D)
4o.  O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. 
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado). 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas. 
II e III, apenas. 
I, II e III.
Resposta Correta: (E)
5o.  A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda., que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa. Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequentes. 
PORQUE 
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: (B) 
6o.  É o principal determinante do comportamento e dos desejos da pessoa. Assim, à medida que cresce, a criança adquire certos valores, percepções, preferências e comportamentos de sua família e de outras instituições. Estamos falando de qual Fator de Compra: 
a) Fator Cultural										 b) Fator Social 
c) Fator Pessoal 
d) Fator Psicológico 								 e) Fator Motivação 
Resposta Correta: (A) 
7o.  Leia o Trecho:
A tecnologia de informação gera ambientes que promovem o atendimento em tempo real a fim de satisfazer as necessidades do cliente, haja vista que essa é uma das ferramentas essenciais para o atendimento nesse século, em que se vive uma plena revolução tecnológica. Dessa forma, percebe-se a "rede" substituindo parcialmente o homem, pois muitos processos são realizados on line, e normalmente não há o contato entre as pessoas. Nesse contexto, o Marketing de Relacionamento fica secundário no processo. 
PORQUE 
O Marketing de Relacionamento são estratégias que objetivam a gestão do relacionamento da empresa com seus clientes. Aumentando assim a percepção e o valor da marca, criando rentabilidade para a empresa ao logo do tempo. É a empatia, bom atendimento, acolhimento do cliente no ambiente organizacional, que caracteriza a prática do Marketing de Relacionamento e contribui para alcance de resultados.
 
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que: 
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas. 
Resposta Correta: (D) 
8o. Leia as afirmações abaixo: 
I- As escolhas de compra de uma pessoa são influenciadas por quatro fatores psicológicos predominantes: motivação, percepção, crenças e atitudes, aprendizagem. II- O fator Cultural é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo. 
III- Os profissionais de marketing precisam identificar quem é o responsável pela decisão de compra, os tipos de decisão e os passos no processo de compra. Os cinco papeis que as pessoas decidem na compra seriam: Iniciador, Influenciador, Decisor, Comprador e Usuário. 
Sobre o comportamento de compra, é Correto afirmar que: 
As alternativas I e III estão corretas. 
As alternativas II e III estão corretas. 
Apenas a alternativa II está correta. 
d) Apenas a alternativa III está correta. 
e) Todas alternativas estão corretas. 
Resposta Correta: (A) 
9o. Frase-tema de uma campanha ou marca, que procura resumir e definir seu posicionamento:Bombril tem mil e uma utilidades, Tomou Doril e a dor sumiu. É o conceito de: 
a) Slogan										 b) Sampling 												 c) Teaser
d) Briefing
e) Propaganda 
Resposta Correta: (A) 
10o. Leia as afirmações abaixo:
Os profissionais de marketing devem identificar quem fornece as informações para a decisão de compra. As pessoas podem ser iniciadoras, influenciadoras, decisórias, compradoras ou usuárias.
POR QUE
È o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo. 
Sobre as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
a) as duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
b) as duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
d) a primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira. 
c) a primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa. 
Resposta Correta: (A)