GERENCIAMENTO DE SISTEMAS QUESTIONÁRIO III

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<p>Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III</p><p>GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇAO 5599-60_55823_R_E1_20242 CONTEÚDO</p><p>Usuário ISADORA APARECIDA DE MORAIS</p><p>Curso GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇAO</p><p>Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III</p><p>Iniciado 28/09/24 13:21</p><p>Enviado 28/09/24 13:27</p><p>Status Completada</p><p>Resultado da</p><p>tentativa</p><p>2,25 em 2,5 pontos</p><p>Tempo decorrido 6 minutos</p><p>Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas</p><p>respondidas incorretamente</p><p>Pergunta 1</p><p>Resposta Selecionada: a.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Qual das alternativas a seguir apresenta uma inovação trazida pelo ITIL® 4?</p><p>Sistema de valor do serviço.</p><p>Sistema de valor do serviço.</p><p>Gerenciamento de incidentes.</p><p>Gestão da infraestrutura de TI.</p><p>Ciclo de vida do serviço.</p><p>Gerenciamento de mudanças.</p><p>Resposta: A</p><p>Comentário: é no ITIL® 4 que se criou a ideia das quatro dimensões</p><p>do gerenciamento de serviços e o Sistema de Valor de Serviços (SVS).</p><p>Pergunta 2</p><p>Analise as proposições a seguir sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS) do ITIL® 4:</p><p>I - Ele é considerado o lastro das fundamentações teóricas do framework nessa nova versão.</p><p>UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>28/09/2024, 13:27 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_107779435_1&course_id=_354249_1&content_id=_4028771_1&retu… 1/7</p><p>http://company.blackboard.com/</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_354249_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_354249_1&content_id=_4026835_1&mode=reset</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout</p><p>Resposta Selecionada: a.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>II - Ele descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos</p><p>como um sistema para permitir a criação de valor.</p><p>III - Ele é idêntico ao ciclo de vida do serviço das versões anteriores.</p><p>É correto o que se a�rma em:</p><p>I e II.</p><p>I e II.</p><p>II e III.</p><p>I e III.</p><p>II, apenas.</p><p>I, apenas.</p><p>Resposta: A</p><p>Comentário: o SVS substituiu a ideia que se tinha anteriormente de</p><p>ciclo de vida do serviço apresentado na versão 3 do ITIL®.</p><p>Pergunta 3</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>b.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Qual das alternativas se refere à dimensão do gerenciamento de serviços “Fluxo de Valor e</p><p>Processos”?</p><p>Está relacionada à integração e à coordenação de atividades que</p><p>permitem criar valor por meio de produtos e serviços de TI.</p><p>Essa dimensão envolve uma relação interorganizacional, ou seja, relação</p><p>entre organizações, em que ocorrem parcerias e fornecimento de</p><p>produtos ou serviços nos mais diversos níveis de formalidade.</p><p>Está relacionada à integração e à coordenação de atividades que</p><p>permitem criar valor por meio de produtos e serviços de TI.</p><p>Essa dimensão também abarca as questões de cultura organizacional</p><p>que exercem muitas in�uências na forma de gerenciar os serviços no</p><p>ambiente tecnológico, além de de�nirem missão, visão e valores como</p><p>norteadores estratégicos da empresa.</p><p>Está relacionada à importância das organizações e das pessoas, bem</p><p>como à percepção de valor que elas têm dos serviços entregues pela TI.</p><p>Está relacionada aos insumos informacionais, tecnológicos e de</p><p>conhecimento para o melhor gerenciamento de serviços de TI.</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>28/09/2024, 13:27 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_107779435_1&course_id=_354249_1&content_id=_4028771_1&retu… 2/7</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Resposta: B</p><p>Comentário: a dimensão “Fluxo de Valor e Processos” está relacionada à</p><p>integração e à coordenação de atividades que permitem criar valor por</p><p>meio de produtos e serviços de TI. O �uxo de valor pode ser</p><p>compreendido como uma sequência de etapas realizadas com o objetivo</p><p>de criar valor por meio de produtos e serviços.</p><p>Pergunta 4</p><p>Resposta Selecionada: a.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Qual é o componente central do SVS, segundo o ITIL® 4?</p><p>Valor.</p><p>Valor.</p><p>Governança.</p><p>Práticas.</p><p>Princípios orientadores.</p><p>Cadeia de valor do serviço.</p><p>Pergunta 5</p><p>Resposta Selecionada: b.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>Analise as a�rmativas a seguir sobre as práticas do ITIL® 4:</p><p>I – As práticas do ITL® sempre foram utilizadas desde a versão 2, sendo substituídas</p><p>parcialmente na versão 4 por processos.</p><p>II – As práticas gerais de gerenciamento do ITIL também são conhecidas como práticas de</p><p>gerenciamento genéricas.</p><p>III – As práticas de gerenciamento de serviços do ITIL® 4 apresentam uma nova roupagem</p><p>para grande parte dos antigos processos e funções do ITIL® v.3 constantes no desenho, na</p><p>transição e na operação de serviços.</p><p>É correto o que se a�rma em:</p><p>II e III.</p><p>I e II.</p><p>II e III.</p><p>I e III.</p><p>0 em 0,25 pontos</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>28/09/2024, 13:27 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_107779435_1&course_id=_354249_1&content_id=_4028771_1&retu… 3/7</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>II, apenas.</p><p>I, apenas.</p><p>Resposta: B</p><p>Comentário: no ITIL® 4, essa visão processual foi drasticamente</p><p>modi�cada. Os processos de gerenciamento de serviços deram lugar às</p><p>práticas. Mais do que um conjunto de atividades (de�nição de processos),</p><p>as práticas são recursos que envolvem tarefas, pessoas e tecnologias. Por</p><p>exemplo: agora não temos mais processos de gerenciamento de</p><p>incidentes, mas práticas de gerenciamento de incidentes.</p><p>Pergunta 6</p><p>Resposta Selecionada: a.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>As práticas gerais de gerenciamento do ITIL® se apresentam como as práticas mais básicas</p><p>para administrar a TI de forma estratégica e têm forte relação com as dimensões do</p><p>gerenciamento de serviços e são totalmente integradas ao SVS, mais especi�camente na</p><p>cadeia de valor do serviço. Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática geral de</p><p>gerenciamento do ITIL®?</p><p>Gerenciamento de estratégia.</p><p>Gerenciamento de estratégia.</p><p>Análise de negócio.</p><p>Gerenciamento de catálogo de serviços.</p><p>Gerenciamento de implantação.</p><p>Gerenciamento de infraestrutura e plataforma.</p><p>Resposta: A</p><p>Comentário: as práticas gerais de gerenciamento são: gerenciamento de</p><p>estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de arquitetura,</p><p>gerenciamento �nanceiro de serviços, gerenciamento de talento e força de</p><p>trabalho, melhoria contínua, medição e relatórios, gerenciamento de</p><p>riscos, gerenciamento de segurança da informação, gestão do</p><p>conhecimento, gerenciamento de mudanças organizacionais,</p><p>gerenciamento de projetos, gerenciamento de relacionamento e</p><p>gerenciamento de fornecedores.</p><p>Pergunta 7</p><p>As práticas de gerenciamento de serviços do ITIL® 4 apresentam uma nova roupagem para</p><p>grande parte dos antigos processos e funções da versão anterior do ITIL®. Qual das</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>28/09/2024, 13:27 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_107779435_1&course_id=_354249_1&content_id=_4028771_1&retu… 4/7</p><p>Resposta Selecionada: e.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>alternativas a seguir apresenta uma prática de gerenciamento de serviços do ITIL® 4?</p><p>Central de serviço.</p><p>Gerenciamento �nanceiro de serviços.</p><p>Gestão do conhecimento.</p><p>Gerenciamento de projetos.</p><p>Desenvolvimento e gerenciamento de software.</p><p>Central</p><p>de serviço.</p><p>Resposta: E</p><p>Comentário: as práticas de gerenciamento de serviços são: análise de</p><p>negócio, gerenciamento de catálogo de serviços, design de serviço,</p><p>gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade,</p><p>gerenciamento de capacidade e desempenho, gerenciamento de</p><p>continuidade de serviço, monitoramento e gerenciamento de eventos,</p><p>central de serviço, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de</p><p>requisição de serviço, gerenciamento de problemas, gerenciamento de</p><p>liberação, habilitação de mudança, validação e teste de serviço,</p><p>gerenciamento de con�guração de serviço e gerenciamento de ativos de TI.</p><p>Pergunta 8</p><p>Resposta Selecionada: b.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>As práticas de gerenciamento técnico do ITIL® 4 têm muito foco na tecnologia, em suas</p><p>infraestruturas e nos sistemas propriamente ditos. Qual das alternativas a seguir apresenta</p><p>uma prática de gerenciamento técnico do ITIL® 4?</p><p>Gerenciamento de implantação.</p><p>Gerenciamento de incidentes.</p><p>Gerenciamento de implantação.</p><p>Gerenciamento de problemas.</p><p>Gerenciamento de riscos.</p><p>Medição e relatórios.</p><p>Resposta: B</p><p>Comentário: as práticas de gerenciamento técnico são: gerenciamento</p><p>de implantação, gerenciamento de infraestrutura e plataforma,</p><p>desenvolvimento e gerenciamento de software.</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>28/09/2024, 13:27 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_107779435_1&course_id=_354249_1&content_id=_4028771_1&retu… 5/7</p><p>Pergunta 9</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>e.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>A prática de gerenciamento da arquitetura do ITIL® 4 é uma das mais novas e não encontra</p><p>um paralelo direto com os processos anteriores do ITIL® v.3. Qual das alternativas a seguir</p><p>não pode ser considerada uma boa prática de gerenciamento da arquitetura?</p><p>Identi�car e registrar oportunidades de melhoria contínua relacionadas</p><p>aos serviços.</p><p>Manter uma arquitetura de referência descrevendo perspectivas de</p><p>negócios, informações, dados, aplicativos, tecnologia e ambiente e</p><p>basear nela a cadeia de valor.</p><p>Descobrir oportunidades de melhorias, por meio das arquiteturas de</p><p>negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.</p><p>Avaliar o alinhamento entre os recursos de TI e as atividades</p><p>executadas em vista da cocriação de valor.</p><p>Descrever a estrutura dos componentes do serviço, bem como a sua</p><p>dinâmica, envolvendo atividades, �uxo de recursos e interações.</p><p>Identi�car e registrar oportunidades de melhoria contínua relacionadas</p><p>aos serviços.</p><p>Resposta: E</p><p>Comentário: as ações que envolvem a identi�cação e os registros</p><p>relacionados à melhoria dos serviços dizem respeito a uma boa prática</p><p>de melhoria contínua, ou seja, não guardam relação com a prática de</p><p>gerenciamento da arquitetura do ITIL®.</p><p>Pergunta 10</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>a.</p><p>Respostas: a.</p><p>b.</p><p>Desde a versão 2 do ITIL®, a mudança bem gerenciada é um fator crítico de sucesso na</p><p>gestão dos serviços de TI. No ITIL® 4, encontramos a mudança na forma de uma prática de</p><p>gerenciamento. Qual das alternativas a seguir se apresenta como uma boa prática de</p><p>gerenciamento de mudança, segundo o ITIL® 4?</p><p>Apoiar iniciativas de melhoria que foram aprovadas nos serviços de TI.</p><p>Apoiar iniciativas de melhoria que foram aprovadas nos serviços de TI.</p><p>Criar e obter o conhecimento relacionado às soluções tecnológicas.</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>28/09/2024, 13:27 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_107779435_1&course_id=_354249_1&content_id=_4028771_1&retu… 6/7</p><p>Sábado, 28 de Setembro de 2024 13h27min49s BRT</p><p>c.</p><p>d.</p><p>e.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Efetuar testes de veri�cação, penetração e vulnerabilidade nos</p><p>sistemas e nos serviços de TI.</p><p>Incentivar e promover a melhoria contínua em toda a organização, e</p><p>não somente na área de TI.</p><p>Descobrir oportunidades de melhorias, por meio das arquiteturas de</p><p>negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.</p><p>Resposta: A</p><p>Comentário: alguns exemplos de boas práticas de gerenciamento</p><p>da mudança organizacional são:</p><p>• Apoiar iniciativas de melhoria que foram aprovadas nos serviços</p><p>de TI.</p><p>• Envolver as partes interessadas no processo de mudança</p><p>organizacional.</p><p>• Considerar todos os requisitos para a mudança organizacional.</p><p>• Liderar de maneira forte e comprometida a mudança</p><p>organizacional.</p><p>← OK</p><p>28/09/2024, 13:27 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...</p><p>https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_107779435_1&course_id=_354249_1&content_id=_4028771_1&retu… 7/7</p>