Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática geral de gerenciamento do ITIL®?
Gerenciamento de estratégia.
Análise de negócio.
Gerenciamento de catálogo de serviços.
Gerenciamento de implantação.
Gerenciamento de infraestrutura e plataforma.
Gerenciamento de estratégia.
Análise de negócio.
Gerenciamento de catálogo de serviços.
Gerenciamento de implantação.
Gerenciamento de infraestrutura e plataforma.
Respostas
Ed 
há 2 anos
A prática geral de gerenciamento do ITIL® que se destaca entre as alternativas apresentadas é o Gerenciamento de Catálogo de Serviços. Essa prática é fundamental para garantir que os serviços oferecidos pela TI sejam bem documentados e compreendidos pelos usuários e pela organização.
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Qual das alternativas a seguir apresenta uma inovação trazida pelo ITIL® 4?
Sistema de valor do serviço.
Gerenciamento de incidentes.
Gestão da infraestrutura de TI.
Ciclo de vida do serviço.
Gerenciamento de mudanças.
Analise as afirmativas a seguir sobre as práticas do ITIL® 4:
I – As práticas do ITIL® sempre foram utilizadas desde a versão 2, sendo substituídas parcialmente na versão 4 por processos.
II – As práticas gerais de gerenciamento do ITIL também são conhecidas como práticas de gerenciamento genéricas.
III – As práticas de gerenciamento de serviços do ITIL® 4 apresentam uma nova roupagem para grande parte dos antigos processos e funções do ITIL® v.3 constantes no desenho, na transição e na operação de serviços.
É correto o que se afirma em:
II e III.
I e II.
II e III.
I e III.
II, apenas.
I, apenas.
Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática de gerenciamento de serviços do ITIL® 4?
Central de serviço.
Gerenciamento financeiro de serviços.
Gestão do conhecimento.
Gerenciamento de projetos.
Desenvolvimento e gerenciamento de software.
Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática de gerenciamento técnico do ITIL® 4?
Gerenciamento de implantação.
Gerenciamento de incidentes.
Gerenciamento de problemas.
Gerenciamento de riscos.
Medição e relatórios.
Qual das alternativas a seguir não pode ser considerada uma boa prática de gerenciamento da arquitetura?
Identificar e registrar oportunidades de melhoria contínua relacionadas aos serviços.
Manter uma arquitetura de referência descrevendo perspectivas de negócios, informações, dados, aplicativos, tecnologia e ambiente e basear nela a cadeia de valor.
Descobrir oportunidades de melhorias, por meio das arquiteturas de negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.
Avaliar o alinhamento entre os recursos de TI e as atividades executadas em vista da cocriação de valor.
Descrever a estrutura dos componentes do serviço, bem como a sua dinâmica, envolvendo atividades, fluxo de recursos e interações.
Qual das alternativas a seguir se apresenta como uma boa prática de gerenciamento de mudança, segundo o ITIL® 4?
Apoiar iniciativas de melhoria que foram aprovadas nos serviços de TI.
Criar e obter o conhecimento relacionado às soluções tecnológicas.
Efetuar testes de verificação, penetração e vulnerabilidade nos sistemas e nos serviços de TI.
Incentivar e promover a melhoria contínua em toda a organização, e não somente na área de TI.
Descobrir oportunidades de melhorias, por meio das arquiteturas de negócios, serviços, informações, técnicas e ambiente.
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