INDICADORES DA QUALIDADE

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<p>Usuário</p><p>RAFAEL HENRIQUE ALVES OLIVEIRA</p><p>Curso</p><p>TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade (660011141E)</p><p>Teste</p><p>Atividade 1</p><p>Iniciado</p><p>23/09/24 13:53</p><p>Enviado</p><p>23/09/24 13:55</p><p>Status</p><p>Completada</p><p>Resultado da tentativa</p><p>100 em 100 pontos</p><p>Tempo decorrido</p><p>2 minutos</p><p>Resultados exibidos</p><p>Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente</p><p>· Pergunta 1</p><p>10 em 10 pontos</p><p>O conjunto de atividades, previamente estabelecido pelas empresas, que as levam a alcançar o seu objetivo principal de atuação e existência, é conhecido como:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>Processos organizacionais</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Indicadores de eficácia</p><p>b.</p><p>Gestão da qualidade em projetos</p><p>c.</p><p>Processos organizacionais</p><p>d.</p><p>Indicadores de eficiência</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Parabéns! Você compreendeu o conceito de processo dentro de uma organização.</p><p>· Pergunta 2</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:</p><p>Segundo os autores Briand (2002) e Rozados (2005), indicadores de desempenho, orientados para a qualidade, podem ser apresentados como quantitativos ou qualitativos.</p><p>Os  indicadores ____________  estão relacionados com a avaliação, a opinião e a pesquisa de qualidade. Em contrapartida, os indicadores ______________ são tangíveis, visíveis, comparáveis e determinam uma medida exata, ligada a índices numéricos. Escolha a alternativa adequada:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>qualitativos - quantitativos</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>quantitativos - qualitativos</p><p>b.</p><p>de processos - de gestão</p><p>c.</p><p>qualitativos - quantitativos</p><p>d.</p><p>da qualidade - de processos</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Parabéns! Você compreendeu o conceito relacionado aos tipos de indicadores, isto é, os seus atributos inerentes à quantificação ou à análise de qualidade dos dados.</p><p>· Pergunta 3</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:</p><p>(    ) Um processo pode ser compreendido como uma série de etapas desenvolvidas em uma organização, com o intuito de fornecer ao consumidor um bem ou serviço.</p><p>(    ) Um indicador de avarias ocasionadas no transporte estará relacionado com os processos do setor de compras.</p><p>(    ) Um indicador de índice de absenteísmo estará relacionado com os processos do setor de logística.</p><p>(    ) Com o objetivo de solucionar os problemas de falta de água que ocorreram nos últimos anos, podemos utilizar o indicador consumo de água e energia que se relacionará com o processo do meio ambiente.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>V – F – F – V</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>V – F – F – V</p><p>b.</p><p>V – F – F – F</p><p>c.</p><p>V – V – V – V</p><p>d.</p><p>F – F – V – F</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores.</p><p>· Pergunta 4</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma importante fonte para a tomada de decisão. Sem eles os gestores e técnicos não tem a correta visão do desempenho dos processos empresariais e não podem contar com um planejamento adequado de ações que visem à melhoria dos processos”. Marque a alternativa que apresenta o correto indicador para o respectivo processo:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos clientes avaliada através de pesquisas de satisfação.</p><p>b.</p><p>A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado setor, em função da quantidade de erros de preenchimento, pode ser compreendido como um indicador de rotatividade de pessoal.</p><p>c.</p><p>A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um importante indicador de produtividade em uma organização.</p><p>d.</p><p>O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, não pode ser utilizado como um indicador de volume de vendas.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e seus indicadores.</p><p>· Pergunta 5</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Com base na leitura do conteúdo da semana 01 de estudos, é possível afirmar que: “o uso de indicadores da qualidade e do desempenho de uma organização só tem propósito se estiverem ligadas a um processo organizacional devidamente mapeado. Os indicadores de processos organizacionais podem ser classificados em dois tipos: indicadores de eficiência e indicadores de eficácia”. Pode-se compreender que a relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela representam:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>Um indicador de eficiência</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Um indicador de eficiência</p><p>b.</p><p>Um indicador de produtividade</p><p>c.</p><p>Um indicador de eficácia</p><p>d.</p><p>Um indicador de desperdício</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Parabéns! Você compreendeu a classificação dos indicadores, e a relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma empresa e os resultados obtidos por ela.</p><p>· Pergunta 6</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta:</p><p>As métricas da qualidade</p><p>“As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 20, o termo estava associado a um controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de processos e nos anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi introduzido o conceito de qualidade total, que evoluiu, implementando novas formas de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e indicadores passaram a ser utilizados, para que se pudesse verificar a qualidade. Isso passa a ser particularmente relevante quando tratamos de inovações tecnológicas incorporadas à sociedade e que agora passam a ser medidas quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174).</p><p>Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a inovação tecnológica das organizações, é correto afirmar que:</p><p>I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir processos ou os resultados destes processos.</p><p>II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em todos os setores e processos da organização.</p><p>III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa, bem como em sua produtividade.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>Apenas I e III.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>I, II e III.</p><p>b.</p><p>Apenas I e II.</p><p>c.</p><p>Apenas I e III.</p><p>d.</p><p>Apenas II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Parabéns! Você compreendeu as formas de uso dos indicadores.</p><p>· Pergunta 7</p><p>10 em 10 pontos</p><p>A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de coleta de informações e dados para composição de indicadores. Diante disso, marque qual indicador está sendo referido o instrumento corresponde:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>Indicador de qualidade</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Indicadores de capacidade</p><p>b.</p><p>Indicadores de competitividade</p><p>c.</p><p>Indicador de eficiência</p><p>d.</p><p>Indicador de qualidade</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Parabéns! Você compreendeu a correta utilização deste instrumento como um indicador de qualidade.</p><p>· Pergunta 8</p><p>10 em 10 pontos</p><p>A elaboração de Gráficos que representem a quantidade de produtos fabricados ao ano, por exemplo, é uma importante ferramenta de dimensionamento de quantidade para as indústrias. Diante disso, marque qual indicador o referido instrumento poderá representar:</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>Indicador de produtividade</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Indicador de produtividade</p><p>b.</p><p>Indicador de rentabilidade</p><p>c.</p><p>Indicador de competitividade</p><p>d.</p><p>Indicador de lucratividade</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Parabéns! Você compreendeu a correta utilização desta ferramenta como um indicador de produtividade.</p><p>· Pergunta 9</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:</p><p>(   ) Pode ser compreendido como um indicador de eficácia, a quantidade de produtos entregues no prazo para os clientes.</p><p>(   ) Um determinado curso preparatório para concursos públicos decidiu desenvolver suas atividades em salas de aula com apenas 07 alunos. A melhoria do aprendizado seria significativa, porém os custos com contratação de professores seriam elevados e inviáveis para o negócio. Assim, o aumento da eficácia, à medida que se relaciona com os recursos gastos (eficiência), mostra que a ação é inviável.</p><p>(   ) Uma organização que faz uso da eficiência para medir os resultados alcançados, com relação aos recursos utilizados, não realiza uma correta aplicação da gestão de processos.</p><p>(   ) A eficácia tem por objetivo medir resultados e obtenção de objetivos, enquanto a eficiência orienta-se para a verificação da qualidade, resolução de problemas e cumprimento de tarefas.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>V – V – F – V</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>V – F – F – F</p><p>b.</p><p>V – V – V – V</p><p>c.</p><p>V – F – V – V</p><p>d.</p><p>V – V – F – V</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Parabéns! Você compreendeu a correta definição de um processo.</p><p>· Pergunta 10</p><p>10 em 10 pontos</p><p>Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:</p><p>(  ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a resolução de problemas, em contrapartida um indicador de eficácia será relacionado com o atingimento dos objetivos.</p><p>(  ) Pode se utilizar como indicador de eficiência o número de produtos retrabalhados diante do total produzido.</p><p>(  ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a obtenção de resultados, em contrapartida, um indicador de eficácia será relacionado com o cumprimento de tarefas.</p><p>(   ) Um indicador de consumo de energia, na hora extra, pode ser aplicado em uma organização como um indicador de eficiência.</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>b.</p><p>V – F – F – V</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>V – F – F – F</p><p>b.</p><p>V – F – F – V</p><p>c.</p><p>V – F – V – V</p><p>d.</p><p>V – V – F - V</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Parabéns! Você compreendeu a forma de análise do uso dos indicadores.</p><p>image1.gif</p>