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<p>Dados reais obtidos Indicadores Meta Ano 1 Ano 2 Perspectiva financeira ROI 18% 16,0% 19,5% Crescimento das Vendas 8% 8,5% 7,8% Perspectiva dos Clientes Repetição de Vendas/Ano 2,1 2,2 2,3 Reclamações de Clientes/Ano 200 230 190 Perspectiva dos Processos Peças com Defeito/Milhão 20 24 18 Produtos Devolvidos (%) 1% 1,1% Perspectiva dos Funcionários Horas Extras/Funcionário/Ano 20 30 12 Horas de 60 62 45 Turnover Máximo 4,0% 3,5% 4,1% Base: 10.000 unidades vendidas/ano.</p>
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