3 Período - Comunicação, Ciência e Tecnologia

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<p>COMUNICAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA</p><p>UNIDADE 1 - RESPONSABILIDADE SOCIAL, ÉTICA E SUSTENTABILIDADE</p><p>AULA 1 - RESPONSABILIDADE SOCIAL</p><p>Olá, estudante! Hoje vamos falar sobre um tema muito importante e atual: a Responsabilidade Social!</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Olá, estudante! Hoje vamos falar sobre um tema muito importante e atual: a Responsabilidade Social! A Responsabilidade Social (RS) tem suas origens na década de 1950, quando as empresas começaram a pensar na sua responsabilidade perante a sociedade além dos seus objetivos financeiros. Essa preocupação foi impulsionada pela conscientização da sociedade sobre questões sociais e ambientais. Foi nos anos 1980 que a RS ganhou mais destaque com o crescimento do movimento ambientalista e das demandas dos consumidores por produtos mais éticos e sustentáveis.</p><p>As empresas passaram a se preocupar mais com a gestão sustentável dos recursos naturais e com a responsabilidade social em relação aos seus stakeholders(pessoas envolvidas no processo). No Brasil, o tema começou a ganhar destaque na década de 1990, quando as empresas brasileiras passaram a adotar políticas e práticas mais responsáveis. Hoje, a Responsabilidade Social é vista como uma forma de contribuir para a construção de uma sociedade mais justa e sustentável.</p><p>CONCEITUANDO RESPONSABILIDADE SOCIAL</p><p>Olá, estudante! A Responsabilidade Social veio para ficar ou é apenas algo relacionado a uma estratégia de marketing? Vamos perceber que cada vez mais as organizações e os indivíduos estão entendendo a relevância de agir de forma ética e responsável, principalmente em relação aos impactos que podem causar na sociedade e no meio ambiente. Primeiro, vamos entender o conceito de Responsabilidade Social, que pode ser definido como:</p><p>“Um conjunto de ideias e práticas da organização que fazem parte de sua estratégia e que tem como objetivo evitar prejuízos e/ou gerar benefícios para todas as partes interessadas (stakeholders) na atividade da empresa, adotando métodos racionais para atingir esses fins e que devem resultar em benefícios tanto para a organização como para a sociedade (DIAS, 2012, p. 20)”.</p><p>A responsabilidade social impõe o cumprimento simultâneo das responsabilidades econômicas, legais, éticas e filantrópicas, ou seja, significa que a empresa deve, ao mesmo tempo, ser lucrativa, obedecer às leis, atender as expectativas da sociedade e ser boa cidadã (CAJAZEIRA; BARBIERI, 2016). As empresas devem levar em consideração o impacto de suas ações em toda a cadeia produtiva e na comunidade em que atuam e buscar formas de minimizar ou compensar quaisquer efeitos negativos. A responsabilidade social também envolve a promoção da igualdade de oportunidades, a inclusão social, a preservação do meio ambiente e o respeito aos direitos humanos e aos valores éticos.</p><p>No Brasil, a preocupação com a responsabilidade social é relativamente recente e teve um impulso significativo a partir da década de 1990, quando o conceito de desenvolvimento sustentável se consolida a partir da constatação de que os sistemas naturais do planeta são limitados para absorver os efeitos da produção e do consumo (TACHIZAWA, 2019).</p><p>Fica clara a necessidade de desenvolver um sistema de produção que respeite a base ecológica e que mantenha o desenvolvimento econômico do país.	Essas mudanças levaram a uma maior pressão por parte da sociedade e das organizações internacionais para que as empresas brasileiras se tornassem mais responsáveis socialmente.</p><p>Nos anos 2000, houve um aumento significativo na adoção de práticas de responsabilidade social por empresas brasileiras, incluindo a criação de fundações empresariais e programas de voluntariado. Essa tendência foi impulsionada por uma série de fatores, incluindo a pressão de consumidores e investidores, a regulamentação governamental e a competição entre as empresas.</p><p>A RS está diretamente relacionada com as mudanças e transformações que estão ocorrendo e que envolvem de todas as formas as empresas, sejam como atores fundamentais e responsáveis diretamente pelos acontecimentos ou como agentes afetados pelas ocorrências no âmbito sociocultural, econômico e ambiental (DIAS, 2012).</p><p>Dessa forma, a responsabilidade social nas empresas refere-se à forma como elas gerenciam seus impactos sociais, ambientais e econômicos, levando em consideração as expectativas e necessidades de suas partes interessadas (stakeholders) , incluindo clientes, funcionários, acionistas, comunidades locais e o meio ambiente. Esse conceito de Responsabilidade Social Corporativa vem amadurecendo quanto à capacidade de sua operacionalização, subdividindo-se em: responsabilidade, “responsividade”, “retitude”, desempenho social corporativo, desempenho social dosstakeholders , auditoria e inovação social (ASHLEY, 2018).</p><p>IMERGINDO NA RESPONSABILIDADE SOCIAL</p><p>Olá, estudante! Inicialmente, o conceito de RS foi desenvolvido sob perspectivas pós-lucro, como uma conduta de bondade e política de relações com a comunidade, que iam desde a filantropia empresarial até o investimento social empresarial (ASHLEY, 2018). A segunda abordagem, segundo Ashley (2018), inclui políticas e práticas para a sustentabilidade de todo o processo de negócio da empresa. Exemplos dessa abordagem incluem: design sustentável e produção; compra e consumo responsável; desenvolvimento de recursos humanos alinhado com o conceito de qualidade de vida; governança, transparência e prestação de contas.</p><p>No início dos anos 1970, as empresas não tinham programas formais de responsabilidade social e a sociedade em geral não era tão engajada na questão como hoje em dia. Naquela época, a principal preocupação das empresas era com a maximização dos lucros, e a responsabilidade social era vista apenas como uma forma de melhorar a imagem da empresa perante a opinião pública.</p><p>Na década de 1980, surgiram os primeiros balanços sociais no Brasil, que constituem uma ferramenta cuja função principal é tornar pública a responsabilidade social empresarial, construindo maiores vínculos entre a empresa, a sociedade e o meio ambiente (DIAS, 2012). Atualmente, a RS é vista como um aspecto fundamental da gestão empresarial, com empresas investindo em projetos sociais e ambientais e procurando atuar de forma ética e transparente. A sociedade também está mais consciente dos impactos sociais e ambientais das empresas e exige cada vez mais que elas sejam responsáveis e contribuam para o bem-estar da sociedade como um todo.</p><p>Figura 2 | Ampliação do conceito de Responsabilidade Social</p><p>Fonte: Ashley (2018, p. 6).</p><p>No âmbito empresarial, a perspectiva de desenvolvimento sustentável se realiza através do conceito detriple bottom line, também conhecido como 3 Ps – People, Planet, Profit (pessoas, planeta e lucro). Os 3 Ps têm as seguintes definições:</p><p>“People – refere-se ao tratamento do capital humano de uma empresa ou sociedade. Planet – refere-se ao capital natural de uma empresa ou sociedade. Profit – trata-se do lucro. É o resultado econômico positivo de uma empresa. Quando se leva em conta otriple bottom line, essa perna do tripé deve levar em conta os outros dois aspectos (DIAS, 2012, p. 51)”.</p><p>Comprometer-se com o desenvolvimento sustentável consiste em um dirigente empresarial em garantir a rentabilidade econômica de sua atividade, buscando ao mesmo tempo minimizar seu impacto sobre o meio ambiente e levando em conta os interesses de todos os seusstakeholders.</p><p>Figura 3 | Intersecção da sustentabilidade</p><p>Fonte: Dias (2012, p. 52).</p><p>A dimensão econômica segundo Dias (2012) se refere ao desempenho financeiro tradicional, mas também à capacidade da empresa em contribuir para o desenvolvimento econômico do local onde está instalada e dos seusstakeholders. A dimensão social se encontra nas consequências sociais da atividade da empresa no conjunto de seusstakeholders : empregados, clientes, comunidades e a sociedade em geral.</p><p>E a dimensão ambiental diz respeito à compatibilidade entre a atividade da empresa e a proteção dos ecossistemas. As empresas estão mais cientes de que a responsabilidade</p><p>concretização demanda a utilização de métodos e caminhos técnicos. A ciência é feita com seriedade, rigor, cuidado e parâmetros que possam garantir a segurança e legitimidade das informações descobertas. O processo de pesquisa apoia-se em especial na sistematização dos procedimentos, onde o ato de pesquisa presume um cuidadoso processo de planejamento, elaborado na forma de um projeto de pesquisa (MATIAS-PEREIRA, 2019).</p><p>A escolha do tema é o primeiro desafio e, talvez, o mais importante, com o qual você irá se deparar. Afinal, como definir um tema diante de tantas possibilidades? O ideal é que você escolha um tema que se relacione com seus interesses acadêmicos e/ou sua experiência profissional. Escolher corretamente o tema é crucial para o sucesso do trabalho. Barros e Junqueira (2011) recomendam que você observe alguns fatores fundamentais. São eles:</p><p> Afinidade: é importante que você se sinta à vontade com o assunto escolhido. Então o ideal é que você escolha um que lhe seja minimamente familiar, de modo a fazer com que o trabalho pareça menos desgastante e desafiador, uma vez que você terá maior motivação e prazer (Figura 1).</p><p> Oportunidade: o processo de realização de uma pesquisa científica demanda o exercício de suas habilidades de leitura, reflexão, investigação, análise, seleção e redação, podendo ser o primeiro passo para uma especialização no tema. É uma ótima oportunidade para assimilar conceitos importantes que podem ser úteis em suas atividades profissionais e acadêmicas, assim é bom ter um senso de oportunidade.</p><p> Relevância: o trabalho deve ter importância não só para o pesquisador, mas para quem tiver interesse e/ou domínio sobre o assunto, representando um avanço no conhecimento existente. Assim, busque um tema que agregue algo novo ao que já existe. Seu orientador pode lhe ajudar muito aqui.</p><p> Propriedade: o tema que você escolher deve se relacionar direta ou indiretamente com sua área de atuação ou interesse acadêmico. Assim, por exemplo, é lícito que um estudante de Publicidade e Propaganda se debruce sobre fenômenos da comunicação, mas se arrisca a escolher questões relacionadas à engenharia das telecomunicações.</p><p> Realismo: busque ter “pé no chão”. Em especial considerando que é sua primeira empreitada no campo da ciência, evite optar por assuntos de difícil abordagem com metodologias complexas e literatura inacessível.</p><p>Como aponta Mattar (2017), a principal palavra que você deve ter em mente é Delimitação. Ou seja, realize um esforço contínuo no sentido de focar no tema de sua pesquisa. A tendência dos que estão iniciando no processo científico é escolher um tema amplo e genérico, que, por consequência, não é exequível. Busque encontrar dentro desse tema genérico um assunto mais específico e pontual. Muitas vezes, esse é um exercício que irá demandar a ajuda de seu orientador. Nosso objeto de estudo deve ser bem delimitado e formulado a partir do tema de trabalho, uma vez que um tema pode gerar vários objetivos (Figura 2).</p><p>Considere o seguinte exemplo: você está interessado em pesquisar a “Comunicação Digital”. Embora seja um tema interessante e instigante, ele é muito amplo. Procure limitá-lo em termos de tempo, espaço, tipo de mídia. Assim, por exemplo, você poderia se propor a investigar o app “Globoplay” no que se refere a seu uso por alunos de um colégio da zona norte de São Paulo no primeiro semestre de 2023.</p><p>Bom, agora que você está certo de que escolheu o tema corretamente, vamos começar a montar nosso projeto? Ele será abordado em mais detalhes nas próximas partes.</p><p>ESTABELECENDO O PROBLEMA E OS OBJETIVOS</p><p>Muito bem, agora que você escolheu seu tema, trabalhou e o delimitou, você deu um passo muito importante no caminho de seu projeto científico. Agora temos de determinar o problema de nossa pesquisa.</p><p>Delimitar seu problema de pesquisa é um momento muito especial, onde irá dizer de maneira explícita, clara, compreensível e operacional com qual dificuldade você pretende se defrontar e como pretende resolvê-la, limitando o seu campo e apresentando suas características (MATIAS-PEREIRA, 2019).</p><p>De modo a auxiliá-lo nesse processo, Rudio (1999) apresenta uma série de questões que podem lhe ajudar a formular seu problema de pesquisa:</p><p> O problema pode ser resolvido por meio de uma pesquisa científica?</p><p> O problema é suficientemente relevante a ponto de justificar que a pesquisa seja feita?</p><p> Trata-se de um problema original?</p><p> A pesquisa é possível de ser realizada?</p><p> Mesmo que seja relevante, o problema é adequado para mim?</p><p> Ele me permite chegar a uma conclusão que tenha mérito acadêmico?</p><p> Tenho a competência necessária para planejar e exercitar um estudo sobre o tema proposto?</p><p> Consigo realmente obter os dados que a pesquisa exige?</p><p> Tenho tempo para executar este projeto?</p><p>Mattar (2017) orienta que se busque identificar as questões mais interessantes que o tema levanta e que serão abordadas pelo trabalho. Lembre-se, o problema da pesquisa implica uma ou mais dúvidas ou dificuldades em relação ao tema, que você se proporá a resolver. Assim, formular o problema da pesquisa deve envolver as perguntas que o trabalho irá procurar responder.</p><p>Pense no problema de pesquisa como a questão central que seu estudo busca resolver. Tenha bastante clareza dele, pois ele é a base de toda a estrutura de seu trabalho. Um problema científico geralmente tem a forma de uma questão, uma pergunta. Toda sua pesquisa visa encontrar uma solução para o problema formulado. O próximo passo é determinarmos nossos objetivos.</p><p>Para Mattar (2017), os objetivos – também chamados de propósitos do estudo – devem discorrer um pouco mais sobre o tema escolhido, indicando o que o trabalho procurará estudar e até onde pretende chegar. É comum que ao estabelecermos os objetivos de uma pesquisa façamos a distinção entre objetivos gerais e específicos.</p><p>Para Barros e Junqueira (2011), os objetivos gerais determinam em um nível macro as ações que levarão ao desenho geral da execução da pesquisa, sem perder de vista a instância pragmática. Os objetivos específicos expõem em um nível micro todas as ações necessárias para responder às questões apontadas, de modo a permitir a confirmação ou refutação das hipóteses.</p><p>Aliás, em se tratando de hipóteses, é comum que os projetos de pesquisa solicitem a formulação de hipóteses, embora nem todo trabalho científico necessite delas.</p><p>As hipóteses de uma pesquisa são as suposições propostas como respostas plausíveis para o problema de pesquisa. As hipóteses são provisórias e deverão ser confirmadas ou refutadas com a pesquisa. Um mesmo problema pode ter muitas hipóteses. O processo de pesquisa costuma ser estruturado de modo a buscar evidências que comprovem, sustentem ou refutem a afirmativa feita na hipótese. Pense na hipótese como um norte para sua pesquisa (Figura 3).</p><p>JUSTIFICANDO E ESCOLHENDO O REFERENCIAL TEÓRICO</p><p>É muito comum que os projetos de pesquisa científica solicitem a justificativa da pesquisa. A justificativa nada mais é do que as razões do pesquisador para a escolha de todos os ingredientes de seu trabalho. Considere essa etapa como mais um passo na verificação da relevância de sua pesquisa. O essencial é que você explique a importância de sua pesquisa e os desdobramentos possíveis dela. Assim seus principais objetivos são buscar justificar:</p><p> O tema escolhido. Por que ele é importante?</p><p> O objeto de estudo delimitado. Por que você escolheu especificamente este objeto?</p><p> O enfoque. Por que escolheu estudar tal objeto sob determinado ponto de vista?</p><p> O período do estudo. Por que escolheu pesquisar este período em específico?</p><p> É interessante que você também busque justificar o método de pesquisa escolhido e o tipo de coleta de dados escolhido. Com relação a este item, não se preocupe, ainda vamos falar sobre ele.</p><p>Agora é chegada a hora de definirmos nosso referencial teórico. Em termos específicos, o referencial teórico consiste nas teorias científicas reconhecidas no campo onde o trabalho se insere, que serão utilizadas a fim de sustentar os argumentos</p><p>das hipóteses, fornecendo uma explicação plausível sobre o fenômeno observado (MATIAS-PEREIRA, 2019).</p><p>Dito de modo mais simples, o referencial teórico é o corpo de conhecimentos que sustentam seu trabalho científico. Para o pesquisador iniciante como você, sua instituição de ensino e seus professores já fizeram um trabalho prévio de seleção, caberá a você agora determinar e justificar quais dos elementos desse corpo você irá utilizar.</p><p>Considere, por exemplo, que seu trabalho está na área da comunicação social, existem diversos conceitos e teorias da comunicação. Quais serão as que você irá utilizar em seu trabalho? O processo de escolha de referencial teórico é um misto de seleção por afinidade e critérios objetivos, tais como o acesso, a compreensão e a facilidade. Pense na literatura científica disponível como um conjunto de ferramentas (Figura 4). Quais são as ferramentas mais adequadas para o trabalho que você pretende realizar? Procure se focar em obras e conceitos que podem ser aplicados a seu estudo. Em termos práticos, o referencial teórico é uma análise crítica e aplicada dos conceitos que irão sustentar seu estudo.</p><p>Finalmente, é comum que projetos de pesquisa solicitem que você desenvolva um cronograma para seu trabalho, especialmente no caso de trabalhos financiados (Figura 5). Desenvolver o cronograma de sua pesquisa é uma ótima forma de você avaliar a exequibilidade de seu projeto, pois ele permite que você vislumbre quanto tempo tem disponível para cada etapa do projeto. Via de regra, os cronogramas acabam tendo de ser refeitos durante a pesquisa, mas quanto mais você exercitar sua capacidade de antever a quantidade de tempo demandada para cada etapa, melhor você será na elaboração de projetos.</p><p>Também é comum que muitos projetos solicitem a indicação da bibliografia que se pretende utilizar. Essa é a bibliografia básica que indica os textos fundamentais que abordam a problemática da questão. Geralmente, parte dessa bibliografia já foi abordada no processo de elaboração do próprio projeto na forma de leituras que ajudaram na familiarização com o tema e no amadurecimento do problema (SEVERINO, 2018).</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Temos um objetivo claro aqui, desmistificar a ideia de que elaborar projetos científicos seja tarefa difícil. Ela simplesmente exige que exercitemos nossa capacidade de planejar, organizar e argumentar. Certeza de que você tem total capacidade para isso. De modo a lhe ajudar, o vídeo ilustra as principais partes desse processo ao mesmo tempo que traz algumas explicações e exemplos. Confira.</p><p>SAIBA MAIS</p><p>MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA EM COMUNICAÇÃO</p><p>Está disponível em sua Biblioteca Virtual a obra Métodos e Técnicas de Pesquisa em Comunicação , organizada por Jorge Duarte e Antônio Barros. Esse livro é uma ferramenta incrível, descrevendo diversas metodologias e tipos de pesquisa de forma bastante acessível, tais como: entrevista em profundidade, pesquisa bibliográfica, etnografia, observação participante, pesquisa de opinião, grupo focal, estudo de caso, auditoria de comunicação, análise documental e outros.</p><p>Recomendo em especial a leitura do Capítulo 22 – A elaboração do projeto de pesquisa, caso você queira consultar um material extra ou tirar dúvidas.</p><p>BARROS, A.; JUNQUEIRA, R. A elaboração do projeto de pesquisa. In: DUARTE, J. Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. São Paulo: Atlas, 2011.</p><p>AULA 2 - TIPOS DE PESQUISA</p><p>Caro estudante, seja muito bem-vindo. Uma vez que tenhamos escolhido a temática de nosso projeto e feito seu delineamento, é hora de aterrissarmos nossas ideias, materializando nossas intenções em uma proposta de pesquisa.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Uma vez que tenhamos escolhido a temática de nosso projeto e feito seu delineamento, é hora de aterrissarmos nossas ideias, materializando nossas intenções em uma proposta de pesquisa. Para isso, é fundamental que entendamos as principais diferenças entre os tipos de pesquisa, seus possíveis usos e contribuições de modo a termos clareza no momento da escolha de um deles. Esse conhecimento é fundamental para que possamos elaborar um projeto que não só seja factível de ser executado, mas que também forneça os resultados que respondam a nossos objetivos de pesquisa.</p><p>Ao término desta unidade você terá mais clareza acerca das diferenças fundamentais entre os tipos de pesquisa, sendo capaz de compreender e escolher aquele que terá maior contribuição para seu projeto.</p><p>PESQUISA EXPLORATÓRIA</p><p>Como apontam Hair Jr.et al. (2014), o primeiro objetivo do processo de pesquisa é fornecer o conhecimento que irá nos permitir resolver nosso problema, os dados se tornam conhecimento quando alguém os interpreta e lhes acrescenta significado.</p><p>Uma vez que você determinou o tema de sua pesquisa e o delimitou, você deu o passo mais importante no processo de pesquisa, pois a maneira como tratou suas definições aqui afetará as próximas etapas. A partir delas você determinou seus objetivos de pesquisa e formulou hipóteses, agora é hora de trabalharmos nossa concepção da pesquisa.</p><p>Para Hair Jr.et al. (2014), a concepção da pesquisa serve como um plano geral dos métodos utilizados para coletar e analisar os dados. Determinar a concepção mais adequada é uma função dos objetivos de pesquisa. Você deverá considerar o tipo de dados que necessita, o método que irá utilizar para coletar esses dados e o método de amostragem para, com base neles, poder montar o cronograma da pesquisa.</p><p>Para Malhotra (2019), a concepção da pesquisa é a estrutura de realização do projeto de pesquisa onde detalhamos os procedimentos necessários para a obtenção das informações indispensáveis para estruturar e resolver os problemas de pesquisa. Podemos classificar a pesquisa de forma ampla em três tipos: pesquisa exploratória, pesquisa descritiva e pesquisa causal.</p><p>O principal objetivo da pesquisa exploratória é nos ajudar a compreender o problema enfrentado pelo pesquisador, ela é indicada nos casos em que é necessário definir o problema com maior precisão, identificar cursos relevantes de ação ou obter dados adicionais antes de poder desenvolver uma abordagem. As informações necessárias são definidas apenas de forma muito ampla nesse estágio, e o processo de pesquisa adotado é flexível e não estruturado (Figura 1).</p><p>Como lembra Zikmund (2011), a pesquisa exploratória não pretende fornecer evidências conclusivas para que se determine um curso de ação. Em geral, ela é conduzida com a expectativa de que será necessária uma pesquisa subsequente para fornecer evidências conclusivas. Assim, a pesquisa exploratória é indicada quando precisamos:</p><p> Formular um problema ou defini-lo com maior precisão.</p><p> Identificar cursos de ações.</p><p> Desenvolver hipóteses.</p><p> Isolar variáveis e relações-chave para exame posterior.</p><p> Obter critérios para desenvolver uma abordagem do problema.</p><p> Estabelecer a prioridade para pesquisas posteriores.</p><p>Como você deve ter notado, o processo de pesquisa exploratória pode lhe ajudar e muito na elaboração de seu projeto de pesquisa. É muito comum que a pesquisa exploratória seja baseada em dados secundários, tais como bases de dados, fontes publicadas, fontes governamentais, dados padronizados e internet, por meio de uma metodologia chamada dedesk research.</p><p>Posto que o objetivo de uma pesquisa é definir um problema de pesquisa e identificar os objetivos de pesquisa e suas hipóteses, quando coletamos dados para solucionar esse problema específico – como numa pesquisa de opinião, intenção de voto, etc. –, chamamos esses de dados primários.</p><p>Antes de começarmos a coletar dados para a nossa pesquisa, devemos lembrar que o problema em questão pode não ser único, é possível que outros tenham investigado o mesmo problema ou um semelhante e uma busca por esses dados pode trazer informações relevantes. Dados secundários são quaisquer dados que já foram coletados com outro propósito além do problema em questão. A importância dos dados secundários é que eles podem ser levantados rapidamente e a um baixo custo.</p><p>De forma simplificada você pode pensar em</p><p>dados primários como todos os dados que você produziu para sua pesquisa e dados secundários como todos os dados produzidos por outras pessoas para outras pesquisas.</p><p>PESQUISA DESCRITIVA</p><p>Para Zikmund (2011), o principal propósito da pesquisa descritiva, como o próprio nome indica, é descrever as características de uma população ou um fenômeno. Ela busca determinar as respostas para perguntas: Quem? O quê? Quando? Onde? Como?</p><p>Diferentemente da pesquisa exploratória, estudos descritivos são baseados em uma compreensão prévia da natureza do problema de pesquisa. Embora o pesquisador possa ter um entendimento geral da situação, ele ainda precisa coletar evidências conclusivas. Esse provavelmente é o tipo de pesquisa que você irá fazer em seu projeto.</p><p>Para Malhotra (2019), a pesquisa descritiva é indicada quando precisamos descrever alguma coisa, como características de grupos relevantes, estimar porcentagens de unidades em uma população específica que exibe determinado comportamento, determinar percepções da pessoas acerca de algo, buscar medir em que grau duas variáveis estão associadas e fazer previsões específicas.</p><p>A pesquisa descritiva, ao contrário da pesquisa exploratória, é marcada por um enunciado claro do problema, hipóteses específicas e pela necessidade detalhada de informações. Pesquisas descritivas podem ser estruturadas de duas formas:estudos transversais , que envolvem a coleta de informação de qualquer amostra de elementos de uma população somente uma vez; eestudos longitudinais, onde uma amostra fixa de elementos de uma população é medida repetidamente com as mesmas variáveis (Figura 2).</p><p>Embora o método científico seja o mesmo para todos os campos da ciência, dependendo do tema, objeto e problema de questão de sua pesquisa, a abordagem que você dará à sua pesquisa difere entre quantitativa e qualitativa. E esta talvez seja uma das principais fontes de discussão entre os diferentes campos da ciência. Não é nosso intuito nos aprofundar nessa discussão. Só precisamos considerar que alguns campos do saber primam por um desejo de mapear e quantificar e, como tal, compreendem que os fenômenos podem e devem ser medidos.</p><p>Outros campos entendem que a medição de fenômenos é inócua, uma vez que por sua própria natureza, eles não podem ser medidos, demandando uma abordagem mais subjetiva. Talvez a expressão máxima dessa diferença seja a forma como as ciências exatas e humanas se estruturam.</p><p>Assim, a abordagem qualitativa nos proporciona uma melhor visão e compreensão do contexto de um problema, por sua vez, a abordagem quantitativa procura quantificar dados e utiliza normalmente alguma forma de análise estatística. Idealmente deveríamos considerar ambos os tipos de pesquisa como complementares e não excludentes.</p><p>Qual a principal diferença entre elas? De forma simplificada, o tipo de resposta que você precisa/aceita acaba por determinar sua abordagem. Se seu problema de pesquisa demanda uma resposta para “quanto”, então a pesquisa quantitativa é a mais indicada, por outro lado, se sua pesquisa demanda respostas do tipo “como”, então a pesquisa qualitativa é mais adequada.</p><p>De forma mais explícita, a pesquisa quantitativa visa coletar fatos na forma de números, a pesquisa qualitativa busca não apenas medir um tema, mas descrevê-lo por meio de impressões, opiniões e pontos de vista, sendo menos estruturada e mais profunda. A abordagem qualitativa muitas vezes é criticada por sua subjetividade.</p><p>Considere por exemplo a pandemia de Covid-19 que tivemos em 2020-2021. Se um dos objetivos de sua pesquisa é identificar a quantidade de pessoas que foram acometidas da doença em sua cidade, a abordagem quantitativa é a mais indicada. Por outro lado, se você deseja compreender como as pessoas se sentiram (medos, frustração), a pesquisa qualitativa é mais indicada. A abordagem de pesquisa terá grande impacto no método de amostragem.</p><p>PESQUISA CAUSAL</p><p>A pesquisa causal, ou explicativa, objetiva coletar informações que nos permitam determinar relações de causa e efeito entre duas ou mais variáveis. Esse tipo de pesquisa é mais adequado quando nossos objetivos de pesquisa abrangem a necessidade de compreender que variáveis causam uma variação dependente, por exemplo um anúncio aumentar as vendas de uma loja (HAIR Jr. et al., 2014).</p><p>É muito comum que uma pesquisa causal seja precedida de uma pesquisa exploratória de modo que o pesquisador possa ter expectativas sobre a relação a ser explicada. E assim como na pesquisa descritiva, a pesquisa causal requer uma concepção planejada e estruturada. Embora a pesquisa descritiva possa indicar o grau de associação entre variáveis, ela não é adequada para examinar relações causais (MALHOTRA, 2019).</p><p>O estabelecimento de relações causais demanda que sejam satisfeitas três condições:</p><p>1. Variação concomitante.</p><p>2. Ordem do tempo da ocorrência das variáveis.</p><p>3. Ausência de outros possíveis fatores causais.</p><p>Essas condições são necessárias, mas não são suficientes para demonstrar uma relação de causalidade. Variação concomitante ocorre quando a causa presumida e o efeito presumido estão presentes e ambos variam como nossa hipótese prevê. Para que uma variável hipoteticamente cause outra, ela deve ocorrer antes ou simultaneamente com seu efeito, isso é a ordem do tempo das ocorrências.</p><p>Finalmente, em estudos desse tipo precisamos garantir que não existam variáveis adicionais ou extrínsecas causando impacto na variável do efeito dependente ou, pelo menos, controlá-la. Uma vez que essas três exigências estejam atendidas, os estudos causais buscam acumular evidências de causalidade.</p><p>Assim, por exemplo, se nossa pesquisa deseja mostrar que determinado anúncio causou um aumento das vendas, precisamos nos certificar que há uma mudança nessas duas variáveis, no caso, a quantidade de vezes que o anúncio foi exibido versus o aumento nas compras, que ocorreram temporalmente, ou seja, que as vendas passaram a aumentar depois que o anúncio passou a ser exibido e que não existem outros possíveis fatores causadores para o aumento das vendas, como uma liquidação. Uma vez que esses três estejam presentes, então nossa pesquisa irá buscar coletar evidências dessa relação.</p><p>Para concluir, é importante termos clareza acerca de nossa abordagem – qualitativa ou quantitativa –, porque a escolha delas terá profundo impacto em nosso processo de amostragem. Amostragem é o termo que utilizamos para determinar um subgrupo de uma população. Trabalhamos com amostragem porque muitas vezes é inviável realizar uma pesquisa com uma população toda.</p><p>Considere nosso exemplo de pesquisa acerca da Covid-19 em sua cidade. Quanto tempo iria demandar entrevistar todos os habitantes dessa cidade? Isso provavelmente invalidaria sua pesquisa por questão do tempo que demandaria ou do dinheiro que teria de ser investido no time de pesquisa.</p><p>Sendo assim, é mais viável trabalharmos analisando apenas uma amostra dessa população. Contudo, o uso que faremos desse resultado determina o tipo de amostragem que usaremos: probabilística ou não probabilística. Em termos bastante simples, o resultado de uma amostra probabilística pode ser extrapolado como representando toda uma população (Figura 3), já os de uma amostra não probabilística não podem.</p><p>Pense, por exemplo, em pesquisas de intenção de voto eleitoral, muitas vezes conseguimos definir a opinião de milhões de brasileiros entrevistando pouco mais de duas mil pessoas, mas para isso precisamos seguir cuidadosamente uma série de critérios de amostragem na escolha dessas pessoas.</p><p>VÍDEO RESUMO</p><p>É muito importante que você tenha clareza acerca dos tipos de pesquisa possíveis antes de começar a escolher métodos de pesquisa, pois o tipo de pesquisa deve ser escolhido de acordo com seu conhecimento prévio sobre o assunto e as respostas que espera obter, do contrário estará desperdiçando tempo e recursos preciosos. Confira o vídeo que preparei esclarecendo as diferenças entre os tipos de pesquisa</p><p>Saiba mais</p><p>Pesquisa qualitativa ou quantitativa?</p><p>Este texto tem como objetivos apresentar,</p><p>de forma simples e prática, os conceitos de pesquisa qualitativa e pesquisa quantitativa e esclarecer suas formas de uso nas pesquisas acadêmico-científicas. O estudo é fruto de uma pesquisa bibliográfica de longa profundidade, como revisão de obras de metodologia. É muito comum encontrar graduandos e pós-graduandos que têm dificuldades tanto no entendimento quanto na escolha correta do tipo de pesquisa que utilizará nas suas buscas de dados para a solução de problemas de pesquisa em trabalhos científicos. 	Ao longo do texto, poder-se-á entender as definições de cada uma delas com a utilização de citações literais comentadas e, também, os seus elementos de diferenciação.</p><p>PROETTI, S. As pesquisas qualitativa e quantitativa como métodos de investigação científica: um estudo comparativo e objetivo. Revista Lumen. v. 2, n. 4, 2017.</p><p>AULA 3 - TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS</p><p>Olá, estudante. Uma vez que tenhamos concebido nosso projeto de pesquisa, é chegada a hora de pensarmos em como iremos obter as informações necessárias para nossa pesquisa, ou seja, qual será o método de coleta de dados que iremos utilizar.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Uma vez que tenhamos concebido nosso projeto de pesquisa, é chegada a hora de pensarmos em como iremos obter as informações necessárias para nossa pesquisa, ou seja, qual será o método de coleta de dados que iremos utilizar. Os métodos de coleta de dados são tão diversos como os campos do saber científico, então, nesta aula iremos focar nos mais utilizados por pesquisadores do campo da comunicação.</p><p>Ao término desta aula, você terá conhecimentos sobre os métodos de coleta de dados suficientes para lhe permitir determinar qual é o mais pertinente para sua investigação, bem como criar um esboço de sua estrutura.</p><p>DESK RESEARCH</p><p>Existem diferentes metodologias para a coleta de dados quando estamos realizando uma pesquisa. O processo mais comum ao iniciarmos uma pesquisa científica é fazermos um levantamento dos dados secundários disponíveis. Esse tipo de levantamento é às vezes chamado dedesk research, referindo-se ao fato de que é uma pesquisa que pode ser feita de um terminal de computador sem a necessidade de ir a campo, o termo pode ser traduzido como “pesquisa de mesa”.</p><p>Como lembra Malhotra (2019), antes de iniciar a coleta de dados, o pesquisador deve se lembrar de que o problema em estudo pode não ser único. É possível que alguém tenha investigado esse problema ou um semelhante. Uma busca por dados existentes disponíveis pode levar a informações relevantes. Dados secundários representam quaisquer dados que já foram coletados para algum outro propósito que não sua pesquisa.</p><p>Segundo Zikmund (2011), os dados secundários geralmente são históricos e já estão reunidos, eles não requerem acesso aos respondentes ou sujeitos de sua pesquisa. A principal vantagem dos dados secundários está na disponibilidade. Obtê-los é quase sempre mais rápido e menos caro do que produzir dados primários.</p><p>Ainda segundo Zikmund (2011), uma das desvantagens inerentes dos dados secundários é que eles não são projetados especificamente para atender às necessidades do pesquisador, devendo este avaliar até que ponto os dados são pertinentes a seu projeto. O autor orienta que você faça as seguintes considerações:</p><p> O assunto é consistente com minha definição do problema?</p><p> Os dados se aplicam a minha população de interesse?</p><p> Os dados se aplicam ao meu período de interesse?</p><p> Os dados estão nas unidades de medição corretas?</p><p> Os dados cobrem o assunto de interesse nos detalhes adequados?</p><p>As razões mais comuns para dados secundários não satisfazerem adequadamente as necessidades de pesquisa são:</p><p>1) informação desatualizada;</p><p>2) variação na definição dos termos;</p><p>3) unidades de medição utilizadas diferentes;</p><p>4) falta de informação para verificar a precisão dos dados.</p><p>No que se refere ao último quesito, precisão dos dados, é recomendado que atentemos a alguns fatores. A maioria das fontes de dados confiáveis nos dá informações acerca da metodologia empregada em sua coleta, sua margem de erro/precisão, a data/período de sua realização, seus objetivos e sua natureza. Também convém que o pesquisador tenha bom senso no que se refere à confiabilidade da fonte, avaliando a experiência, credibilidade e reputação desta (Figura 1).</p><p>Como apontam Hair Jr.et al. (2014), os dados secundários podem ser de duas naturezas:internos eexternos. Os dados secundários internos foram produzidos pela empresa/universidade onde o estudo em questão está sendo realizado para outros fins, no caso de uma empresa, por exemplo, eles podem se referir a conhecimento do cliente, índice de reclamações, etc.</p><p>Os dados secundários externos são coletados por outras organizações, por exemplo, governos federais e estaduais, entidades setoriais, ONG, consultorias de marketing, etc. estando disponíveis na internet para consulta (Figura 2).</p><p>Como lembra Mattar (2017), estar publicado na internet não é garantia de qualidade, a confiabilidade das fontes de informações não é característica da internet, ao contrário, como é muito fácil e barato publicar na web do que no papel, há muito mais material de baixa qualidade. Recomendo que você alinhe com seu orientador quais fontes são adequadas para seu estudo. De fato, é bem provável que seu maior problema não seja encontrar fontes, mas sim determinar quais delas são confiáveis.</p><p>QUESTIONÁRIOS</p><p>Uma forma de coletar dados primários é o questionário. Como define Vergara (2012) o questionário é um método de coleta de dados no campo composto por uma série ordenada de questões a respeito de variáveis e situações que o pesquisador deseja investigar, questionários são sempre autoadministrados, ou seja, o respondente que marca as respostas. Uma variação desse modelo são os formulários, nestes o respondente dá a resposta oralmente e quem faz o registro da resposta é o pesquisador.</p><p>Para Vieira (2009), o questionário é um instrumento de pesquisa constituído por uma série de questões sobre determinado tema. Convém lembrar que os dados são coletados por unidades respondentes, essas unidades podem ser uma pessoa, uma família, um domicílio ou até mesmo uma empresa.</p><p>Como lembra Malhotra (2019), a padronização dos processos de coleta de dados é essencial para garantir dados internamente consistentes e coerentes para análise. Imagine, por exemplo, a dificuldade que seria analisar os dados de uma pesquisa feita nacionalmente por 40 pesquisadores se cada um fizesse as perguntas de forma não padronizada.</p><p>Tradicionalmente, os questionários eram aplicados pessoalmente, por correspondência ou por telefone. Esse é provavelmente um dos meios de levantamento de dados que mais se beneficiou dos avanços da informática. Hoje dispomos de uma série de programas que nos ajudam a elaborar questionários, enviá-los por e-mail ou aplicá-los que já fazem automaticamente o registro das respostas e geram gráficos de análise.</p><p>Para Malhotra (2019), apesar da facilidade de aplicação dos questionários, o processo de sua concepção permanece inalterado. Lembre-se que quando você for elaborar um questionário você deve ter em mente três objetivos específicos (MALHOTRA, 2019):</p><p>Traduzir a informação desejada em um conjunto de perguntas específicas que o entrevistado esteja disposto a responder e tenha condições de fazê-lo.</p><p>Você deve elaborar seu questionário de modo a minimizar as exigências impostas ao entrevistado. O questionário deve motivá-lo a participar da entrevista, sem tendenciosidade nas respostas (Figura 3).</p><p>O questionário deve ser concebido de modo a minimizar os erros de resposta, seja porque o entrevistado deu respostas imprecisas ou porque elas foram registradas incorretamente.</p><p>Elaborar bons questionários é uma arte, lembre-se da máxima que as respostas que você irá obter serão tão boas quanto as perguntas que você fizer. Não vamos nos estender aqui no processo de redação das questões, isso daria uma aula inteira, mas recomendo que você se aprofunde em minhas indicações de leitura para ter uma boa compreensão delas.</p><p>Vamos nos focar aqui no processo</p><p>de concepção de um questionário. De modo geral ele é um processo composto das seguintes etapas:</p><p> Determine quais são as informações que deseja obter.</p><p> Determine qual a melhor forma de coleta dos dados, pessoalmente, por e-mail, por telefone, etc.</p><p> Determine o conteúdo de cada pergunta.</p><p> Elabore as perguntas, lembre-se de que elas devem superar a falta de capacidade e disposição do entrevistado em responder. Leve em consideração, por exemplo, o índice de escolaridade do respondente na hora de formular a questão.</p><p> Decida sobre a estrutura das perguntas. Elas serão abertas, caso em que o respondente usar suas próprias palavras; ou fechadas, caso em que você dá as respostas para ele escolher.</p><p> Determine o texto das perguntas. Verifique se elas não estão tendenciosas.</p><p> Coloque as perguntas na ordem certa, comece do mais amplo e vá para o mais específico.</p><p> Conceba o layout do seu questionário.</p><p> Faça um pré-teste para ver se está tudo certo.</p><p>OBSERVAÇÃO</p><p>Outra maneira de levantar as informações é por meio da observação, que envolve o registro de padrões de comportamento das pessoas, assim como dados sobre objetos e eventos de forma sistemática, para obter informações sobre o fenômeno de interesse (MALHOTA, 2019). O observador não interroga nem se comunica com as pessoas que estão sendo observadas.</p><p>Como lembra Zikmund (2011), uma ampla variedade de informações sobre o comportamento das pessoas e objetos podem ser observados, tais como ações físicas – padrão de compra, audiência de TV; a relação com o espaço – como padrões de tráfego; padrões temporais – como tempo gasto dirigindo, comprando; objetos físicos – quantidade de jornal reciclado; e registros verbais ou pictóricos – como o conteúdo de anúncios de propaganda.</p><p>É importante lembrar que embora a observação possa ser utilizada para descrever uma ampla variedade de comportamentos, ela não consegue observar fenômenos cognitivos, como atitudes, motivações e preferências, dito de outro modo, ela não consegue explicar por que um comportamento ocorre ou quais as intenções de seu realizador. Os pesquisadores veem o que as pessoas fazem, mas não conseguem definir porque elas o fazem.</p><p>Como salientam Hair Jr. et al.(2014), a observação pode ser utilizada tanto para coletar dados qualitativos como quantitativos. Esse processo envolve a observação e o registro sistemático dos padrões comportamentais de objetos, pessoas, eventos e outros fenômenos e requerem dois elementos: um comportamento ou evento observável e um sistema para registrá-lo.</p><p>Flick (2008) entende que em geral o pesquisador opta por utilizar a observação quando considera que o objeto de sua pesquisa só pode ser acessado por meio da observação e que entrevistas e narrativas tornam acessíveis apenas os relatos das práticas e não as próprias práticas. Considere, por exemplo, a diferença entre observar quantas pessoas passam por uma catraca sem pagar e perguntar se as pessoas fazem isso.</p><p>A observação pode ser de dois tipos. Na observação pessoal , um observador treinado registra o comportamento exatamente quando ele ocorre. Ele não tenta controlar nem manipular o fenômeno, que está sendo observado, mas simplesmente registra o que ocorre. Já na observação mecânica utilizamos algum tipo de dispositivo mecânico para registrar o comportamento. Esses dispositivos podem ou não necessitar da participação direta do entrevistado (Figura 4). Por exemplo, os dados do Ibope sobre a audiência de programas de televisão eram obtidos por meio de um dispositivo acoplado ao aparelho de TV.</p><p>A observação mecânica é outro tipo de método de obtenção de dados que tem se beneficiado muito do avanço da tecnologia, por exemplo, scanners de código de barras, softwares que acompanham sua navegação em aplicativos e programas com reconhecimento facial, todos esses se enquadram nessa categoria.</p><p>Existem variantes do método de observação com objetivos específicos de pesquisa (HAIR JR.et al., 2014). Seguindo o autor, destes destacamos:</p><p>Etnografia: é uma forma de coleta de dados qualitativa que busca compreender como as influências sociais e culturais afetam o comportamento e as experiências dos indivíduos. Ela registra comportamentos em situações naturais, em geral envolvendo algum tipo de experiência prolongada em contextos culturais. Ela também é chamada de observação participante.</p><p>Netnografia: método que utiliza as técnicas etnográficas na internet, quando, em geral, o pesquisador se insere e participa de comunidades virtuais.</p><p>Análise do conteúdo: neste método obtemos dados a partir da observação e análise do conteúdo ou das mensagens de anúncios, artigos de jornais, programas de televisão entre outros. Ele envolve a análise e observação sistemática de modo a identificar o conteúdo específico de informação e outras características da mensagem. Ela pode ser utilizada para investigar, por exemplo, se anunciantes usam certo tipo de tema, apelo ou afirmações em seus anúncios.</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Existe uma quantidade impressionante de pesquisadores – iniciantes e de longa carreira – que desrespeitam os parâmetros básicos de elaboração de questionários. Embora todas as metodologias abordadas na aula sejam importantes, a formulação de questões é certamente um dos pontos onde encontro mais erros. Sendo assim, este vídeo traz orientações sobre como não cometer os erros mais comuns.</p><p>Saiba mais</p><p>Como elaborar questionários:</p><p>A obra organizada por Hair Jr.et al. é citada várias vezes nesta aula e está disponível em sua biblioteca virtual. Caso queira mais informações sobre a elaboração de questionários, recomendo a leitura do Capítulo 8 Planejando o questionário.</p><p>HAIR Jr., J.et al. Fundamentos da Pesquisa de Marketing. Porto Alegre: Bookman, 2014.</p><p>Dados de Audiência</p><p>Um dado secundário utilizado rotineiramente em estudos de comunicação refere-se aos dados de audiência de Rádio e TV fornecidos pelo IBOPE. Você pode consultá-los a seguir:</p><p>Aula 4</p><p>PRODUÇÃO DO TEXTO CIENTÍFICO</p><p>Olá, estudante. A produção do texto científico é o coroamento de todo o processo de pesquisa científica que vimos até aqui.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>A produção do texto científico é o coroamento de todo o processo de pesquisa científica que vimos até aqui. É por meio dele que tornamos públicas nossas descobertas e convidamos outros a participarem do processo de discussão e construção do conhecimento científico. Esse tipo de texto possui lógica, estilo e formatação próprios que devem ser seguidos.</p><p>Ao término desta unidade você terá embasamento suficiente para compreender como estruturar e adequar seu texto ao formato científico, processo que é fundamental se você pretende participar do processo de produção de ciência.</p><p>ESTRUTURAÇÃO</p><p>Olá, estudante, você sabia que o método científico compreende a investigação sistemática e documentada, bem como o compartilhamento das informações obtidas? Nesse sentido, a divulgação do trabalho científico é parte integrante e fundamental do processo.</p><p>Assim, a primeira coisa que você precisa ter ciência é que existem diferentes instâncias de trabalhos acadêmicos. Normalmente a introdução dos alunos na produção acadêmica se dá por meio de trabalhos que conferem grau acadêmico (MICHEL, 2015), sendo que desses os mais comuns são o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) e a Monografia.</p><p>O Trabalho de Conclusão de Curso é um projeto que reúne todo o conhecimento adquirido ao longo do curso de graduação pelo estudante com base nas disciplinas que cursou e objetiva concretizar o entendimento delas. Geralmente possuem natureza dupla, demandando do aluno a realização de um trabalho e sua cristalização em alguma forma de relatório (PINHEIRO, 2009). Existem os mais diversos tipos de TCCs, sendo que alguns dos mais comuns na área da comunicação são: Projeto de um Plano de Negócios, Projeto de um Plano de Comunicação Integrada, Elaboração de uma Campanha Publicitária e Projeto de um Livro Reportagem; esses geralmente são realizados em grupo.</p><p>Já a monografia é um estudo sobre um tema específico com suficiente valor representativo. É um trabalho sistemático,</p><p>metódico, feito em profundidade, utilizando uma metodologia específica de investigação científica, que visa demonstrar a capacidade de seu autor de refletir sobre o assunto escolhido, nesse sentido ele é mais um trabalho de investigação de um tema e de seu exame crítico por meio de pesquisa bibliográfica do que a produção de conhecimento per se (ALVES, 2006).</p><p>Outra forma de os alunos de graduação entrarem em contato com a produção científica é por meio da comunicação científica, entendida como a informação de resultados de pesquisa submetidos a congressos, simpósios e outras formas de reuniões científicas. A principal característica desses é sua estrutura resumida e o fato de não buscarem profundidade de análise, mas sim a divulgação de resultados, em grande parte são apresentados de forma oral ou em painéis (MICHEL, 2015).</p><p>Já para os estudantes que enveredam pela iniciação científica no correr de sua graduação é possível que tenham de elaborar alguma forma de publicação científica, sendo que os tipos mais comuns são: o artigo científico, o ensaio acadêmico, o relatório técnico-científico e a resenha crítica (MICHEL, 2015). Segundo o autor:</p><p> O artigo científico é uma publicação em periódico científico que apresenta uma discussão sobre descobertas, abordagens ou problemas do campo da ciência, visando tornar pública parte ou todo de um trabalho de pesquisa.</p><p> O ensaio acadêmico tem caráter dissertativo e visa a discussão teórica, com o propósito de defender lógica e racionalmente um ponto de vista ou ideia, sem a proposta de aprofundamento ou pretensão de esgotar o assunto.</p><p> O relatório técnico científico é uma forma de prestação de contas, por meio de informação periódica e sistemática dos resultados obtidos numa pesquisa ou trabalho técnico, exigido em grande parte das vezes como contrapartida a uma bolsa de estudos.</p><p> Finalmente, a resenha crítica é um texto produzido a partir de outro com o propósito de fazer uma avaliação crítica e um julgamento de valor, apontando aspectos positivos e negativos de um texto original, de modo a permitir a comparação com outras obras da mesma área, bem como a avaliação da relevância da obra em questão.</p><p>LÓGICA E LINGUAGEM</p><p>Como argumenta Severino (2018), o trabalho científico em geral, do ponto de vista de sua lógica, é um discurso completo, que pode ser narrativo, descritivo e dissertativo. Sua manifestação mais comum é na forma dissertativa, com o objetivo de demonstrar por meio de argumentos uma tese, entendida como solução proposta para um problema, relativo a determinado tema.</p><p>O trabalho científico baseia-se num processo de reflexão por argumentação, onde por meio da articulação de ideias ou fatos portadores de razão, pretende-se comprovar aquilo que se quer demonstrar. Dito de outra forma, a lógica do texto científico busca propor uma tese e sua solução.</p><p>Argumentar em um texto científico consiste em apresentar uma tese, caracterizá-la, apresentar as provas ou razões que estão a seu favor e concluir pela validade (ou não) da tese. De modo a evitar que fiquem abertas margens para dúvidas, recomenda-se que sejam avaliadas também as razões contrárias, de modo a tentar refutar a tese, prevenindo objeções.</p><p>Como essa argumentação é essencialmente textual, todo o empenho deve ser dedicado no sentido de garantir a melhor adequação possível entre a mensagem que se deseja converter e o texto produzido. Um trabalho científico de alta qualidade acaba então por exigir o uso adequado de um vocabulário técnico e eventualmente de um vocabulário específico (SEVERINO, 2018).</p><p>Targino (2010) faz uma distinção interessante entre escrever e redigir. Escrever é jogar as ideias no papel ou na tela, quase que automaticamente sem revisão ou releitura crítica. Redigir exige reflexão, tomada de decisão, aprimoramento da produção textual, visando tornar o texto inteligível. Sendo assim, a autora destaca alguns parâmetros mínimos que são necessários para a redação de um texto científico:</p><p> Impessoalidade: esse quesito diz respeito fundamentalmente à forma de abordagem do tema. Costuma-se adotar a terceira pessoa do singular por entender que esta é a mais impessoal e menos subjetiva.</p><p> Modéstia e cortesia: refere-se ao “tom” do texto. Recomenda-se que o autor não assuma ares presunçosos, como se estivesse comunicando verdades absolutas, deixando claro desde o início que os resultados apresentados são provisórios e mutáveis (por serem datados), que se limitam as variáveis e os objetos estudados dentro de circunstâncias espaciais e temporais definidas.</p><p> Função informativa: o texto científico tem como função informar e como tal algumas recomendações são pertinentes: prefira dizer o que é, ao invés de enunciar o que não é (ex.: o pesquisador não lembra das normasversus o pesquisador invariavelmente esquece das normas), abusa dos substantivos e verbos e usa os adjetivos e advérbios com moderação (este interessante capítulo visa...versus este capítulo visa...).</p><p> Claro, preciso e simples: é necessário rompermos com o estereótipo de que um texto científico precisa ser complexo, difícil e inacessível para ser valioso. Empenhe-se em fazer com que seu texto seja acessível. O autor deve redigir o texto sem subjetividades e achismos, primando por informações fundamentadas e consistentes.</p><p> Concisão: considerando que a produção científica quase sempre está atrelada a normas editoriais rigorosas no que se refere ao número de páginas, palavras ou caracteres, esforce-se em desenvolver um texto conciso.</p><p> Correção gramatical: em qualquer área, mas especialmente no campo da comunicação social, leitura e redação são atividades básicas e, sendo assim, espera-se que seu texto seja gramaticalmente correto.</p><p>O processo da comunicação científica é eminentemente textual e a aderência às orientações anteriores é entendida como o “mínimo necessário”. Dito de outra forma, atente-se ao seu texto, como diz o ditado: você só tem uma chance de causar uma boa primeira impressão.</p><p>NORMAS TÉCNICAS</p><p>Como lembra Mattar (2017), as normas técnicas para produção de trabalhos científicos são definidas em nível nacional e internacional, por diversas organizações. Mundialmente uma dessas organizações mais importantes é a International Standardization Organization (ISO). No Brasil tem destaque a atuação da Associação Brasileiro de Normas Técnicas (ABNT), entidade privada sem fins lucrativos, fundada em 1940, que é o órgão responsável pela normatização técnica no país.</p><p>A normatização dos trabalhos científicos se faz necessária frente ao volume crescente de informações que temos, imagine a confusão que seria se cada pesquisador apresentasse seu conteúdo da forma como quisesse. Embora as normas técnicas sejam uma parte importante da Metodologia Científica, elas não são sinônimas.</p><p>Gostaria que você entendesse que as normas técnicas são parte das “regras do jogo” por assim dizer. Do mesmo modo que para ser um influenciador digital é necessário que se tenha conhecimento das técnicas de edição de vídeo e efeitos especiais, bem como das regras de postagem de conteúdo no meio escolhido, parte inerente do processo de divulgação científica é sua adequação às normas técnicas.</p><p>Do mesmo modo que diferentes mídias sociais possuem regras próprias sobre postagem de conteúdo, as normas técnicas para desenvolvimento de trabalhos científicos não são universais, podendo variar dependendo da universidade, da revista acadêmica ou do encontro científico, de acordo com a política editorial do veículo ou da instituição de ensino à qual se veicula. Assim, certifique-se de verificar quais as normas que devem ser utilizadas em seu projeto.</p><p>No Brasil, o formato mais comumente adotado é o da ABNT, sendo que a versão mais recente da normatização é a NBR 14724, que especifica os princípios gerais para a elaboração de trabalhos acadêmicos visando sua apresentação. De forma bastante sintética, a normatização refere-se aos seguintes elementos (MICHEL, 2015):</p><p>Elementos pré-textuais: são os elementos que antecedem o texto com informação que ajuda na identificação</p><p>e utilização do trabalho. Estes são itens introdutórios e apresentam de forma sintética e resumida seus elementos identificadores: Como o trabalho será feito? Por quem? Quando? Por quê?</p><p>Elementos textuais: é a principal parte do trabalho, a normatização trata sobre a descrição, o desenvolvimento, o tratamento dos dados e a conclusão. Esta é a parte do trabalho na qual o autor demonstra suas ideias, seus propósitos, desenvolve a pesquisa e relata os resultados. Ela segue uma sequência lógica de introdução, desenvolvimento e conclusão, que pode ser dividida em capítulos ou seções. Na introdução apresentamos o trabalho e informamos ao leitor sobre o quê, como e porque ele foi feito. O desenvolvimento compreende a realização da pesquisa, com a indicação da base teórica necessária, a informação dos procedimentos metodológicos e análise dos dados coletados. Finalmente, a conclusão busca sintetizar as principais observações feitas, responder as questões e os objetivos e refletir sobre todo o processo, verificando o ganho de conhecimento obtido.</p><p>Elementos pós-textuais: compreende as referências citadas no trabalho e os documentos que foram acrescentados nele.</p><p>Não faz parte do escopo desta disciplina apresentar as normas vigentes, em especial devido a seu constante processo de atualização, sendo assim sugerimos enfaticamente que você se familiarize com as normas mais atuais.</p><p>Também é importante reforçarmos que as normas técnicas não são universais, assim, antes de iniciar a redação de seu trabalho, certifique-se de que tem conhecimento de quais as normas que deverá utilizar.</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Grande parte dos alunos costuma ter uma relação de amor e ódio no que se refere às normas técnicas para formatação de trabalhos acadêmicos. Eles são parte das “regras do jogo” e, como tal, quanto mais cedo você se familiarizar com eles e incorporá-los em sua prática produtiva, menos doloroso será o processo. Confira o vídeo que preparamos recapitulando os principais pontos desta aula.</p><p>Saiba mais</p><p>Normas Técnicas ABNT NBR 14724</p><p>Estudante, para acessar na íntegra o texto de normatização de trabalhos acadêmicos da ABNT, acesse a página do Getweb na sua Biblioteca Virtual, e busque a norma NBR 14724, sobre Informação e documentação – Trabalhos acadêmicos - Apresentação.</p><p>Nesse documento você encontrará todas as informações necessárias para aprofundar seus conhecimentos sobre as normas de padronização de textos científicos. Ele deve ser seguido à risca caso seja o padrão para a realização de seu trabalho.</p><p>Aula 5</p><p>REVISÃO DA UNIDADE - PREPARANDO E EXECUTANDO UM PROJETO DE PESQUISA</p><p>Nesta unidade abordamos a questão da produção de projetos científicos. Desde sua concepção, escolha de metodologia e métodos de coleta de dados, passando para a elaboração do projeto, sua execução e a divulgação dos resultados obtidos.</p><p>Considerando-se que trata de um processo, os erros cometidos em uma etapa são carregados para a etapa posterior e, sendo assim, de modo a otimizar os resultados e minimizar os erros, lembramos que é muito importante a elaboração de um projeto, uma vez que ele irá determinar como será todo o processo da pesquisa.</p><p>A etapa mais importante, dado seu caráter germinal e orientação de todo o processo restante, é obviamente a elaboração do projeto. Sendo assim, orientamos que você não meça esforços enquanto estiver elaborando o tema de sua pesquisa e o objeto de seu estudo. Após a determinação, recomendamos que você se empenhe em delimitar o máximo possível o tema.</p><p>Feito isso, é hora de terminar qual o problema da pesquisa e seus objetivos, pois eles serão nossos norteadores na hora de escolhermos a metodologia e o método de coleta de dados. Finalmente concluímos o processo de elaboração do projeto com sua justificativa e referencial teórico. Sendo que muitas vezes também é necessário elaborarmos um esboço de cronograma para execução do projeto e sua bibliografia básica.</p><p>No processo de elaboração do projeto de pesquisa, uma das definições mais importantes que devemos fazer é a determinação do tipo de pesquisa que iremos realizar. Fundamentalmente existem três tipos de pesquisa possíveis de serem realizados, a escolha irá depender do quanto conhecimento dispomos.</p><p>A pesquisa exploratória é indicada quando temos pouco conhecimento sobre o tema de pesquisa, tanto que estamos tendo dificuldades de estabelecer os objetivos de pesquisa e os procedimentos, assim, uma consulta a dados secundários e a projetos semelhantes pode nos ajudar a clarear as ideias.</p><p>Quando estamos no nível intermediário de conhecimento, o tipo de pesquisa mais indicado é a pesquisa descritiva, usada principalmente para descrever o fenômeno em questão. A pesquisa descritiva pode ser de natureza qualitativa ou quantitativa, dependendo da natureza dos dados que você precisa. Finalmente, quando temos bastante conhecimento sobre o objeto em questão, a ponto de nos permitir tentar estabelecer relações de causa e efeito, o ideal é que façamos uma pesquisa causal.</p><p>Uma vez que a estrutura lógica de nosso projeto se fundamenta na obtenção de dados, devemos dar especial atenção ao método de coleta de dados que iremos utilizar. Apresentamos os três mais comuns: adesk research, o questionário e a observação. É importante notar que no tocante à coleta de dados não existe modo “certo” ou “errado” de proceder, o que devemos considerar é qual das metodologias se adequa melhor ao nosso projeto.</p><p>Uma vez que executamos o projeto, é hora de cristalizarmos o conhecimento obtido fazendo a redação, momento em que apresentamos orientações no que se refere ao estilo e às normas textuais. Finalmente, dependendo da natureza de nosso trabalho, existem diferentes formas de relatá-lo a apresentá-lo e, para isso, mostramos quais os tipos mais prováveis de serem realizados por um pesquisador na esfera da graduação.</p><p>REVISÃO DA UNIDADE</p><p>Uma vez que você tenha entendido e adquirido familiaridade com o processo de produção de um projeto de pesquisa científica, verá que ele segue uma lógica ordenada e é relativamente simples de ser feito, embora trabalhoso. A ideia de estabelecermos um projeto é justamente tornar o processo produtivo mais fluido, considerando o que deve ser feito, como deve ser feito e quando deve ser feito, considerando em especial o tempo e orçamento de que dispomos. Tempo investido no planejamento é tempo que não será perdido na produção. Confira o vídeo que preparamos relembrando o processo.</p><p>ESTUDO DE CASO</p><p>Durante o correr de seus estudos de graduação você se destacou como aluno, em especial pelo seu esmero, clareza de objetivos e dedicação. Esse esforço lhe rendeu uma oportunidade de receber uma prestigiosa bolsa de estudos internacional que irá lhe render uma bolsa-auxílio permitindo que você se dedique integralmente à sua pesquisa por um ano.</p><p>Você recebeu grande incentivo e apoio de todos os seus professores e colocou a mão na massa elaborando seu projeto de pesquisa. Como as restrições impostas pela pandemia de Covid-19 ainda estão claras em sua mente, você decidiu que desejava investigar as consequências e mudanças decorrentes da pandemia em sua área de atuação.</p><p>Seu projeto inicial versa sobre as mudanças decorrentes da pandemia e em especial seu impacto nas modalidades de consumo. Você acredita que por conta do processo de ficar trancado em casa, os consumidores de todas as áreas tiveram de adquirir novos comportamentos e você gostaria de entender quais foram eles para poder teorizar sobre seu impacto e sua consequência, bem como sobre os ajustes necessários que tiveram de ser executados por profissionais da área.</p><p>Lembrando-se de sua disciplina de elaboração de projetos científicos, você concluiu que não tem conhecimentos suficientes sobre o assunto para elaborar seu projeto e decidiu fazer uma pesquisa exploratória. Contudo, dado o caráter recente do fenômeno suadesk research não lhe deu informações suficientes.</p><p>Você decide então aplicar um questionário como forma de coletar dados complementares, investigando com todos os profissionais de sua área de atuação</p><p>e/ou comerciantes e empreendedores desta quais foram os impactos da pandemia no seu campo profissional como forma de validar sua proposta de pesquisa (Figura 1).</p><p>O “mão na massa” desta unidade coloca você no papel de um pesquisador em processo de elaboração de um projeto de pesquisa que está aplicando um questionário para obtenção de dados. Você deverá elaborar um questionário com cerca de cinco ou seis questões acerca das mudanças de comportamento dos consumidores (ou profissionais) em decorrência da pandemia. Para isso, você deverá:</p><p> Determinar quem será o público-alvo de seu questionário e como ele será contatado.</p><p> Determinar quais são as principais informações que deseja obter.</p><p> Elaborar a ordenação lógica do questionário.</p><p> Redigir as questões determinadas, se serão abertas ou fechadas.</p><p> Reflita</p><p>Que tipo de pessoa detém a informação que preciso obter? Como é a melhor forma de abordá-la para o questionário? Consigo encontrá-la pessoalmente ou tenho de usar outro meio como e-mail, telefone ou carta? Que tipo de formação específica preciso? Que uso darei para os dados obtidos? Quantas questões preciso formular para obter essa informação? A redação da questão está clara? Estou exigindo pouco esforço do respondente ou meu questionário é longo e complexo? Como consigo torná-lo mais “palatável” para meu respondente?</p><p>RESOLUÇÃO DO ESTUDO DE CASO</p><p>Da mesma forma que você mobilizou seus conhecimentos analíticos e lógicos no desenvolvimento de projetos de pesquisa, a elaboração de questionários também demanda um raciocínio semelhante. O maior problema apresentado pelos alunos na hora de elaborarem questionários é não terem clareza acerca do que desejam saber, criando questionários que não atendem suas necessidades de dados. O segundo erro mais comum é a inserção de perguntas que pouco contribuem, colocando questões apenas “porque todo mundo coloca” (Figura 2).</p><p>Segue um exemplo do padrão de resposta deste “mão na massa”.</p><p>Você é da área de publicidade e propaganda e deseja compreender o impacto que a Covid-19 teve no comércio, em específico nas padarias, e deseja compreender que ajustes tiveram de ser feitos e se eles se manterão agora que voltamos à vida presencial. Você compreende que contatar um número de donos/gerentes de padarias pessoalmente irá inviabilizar o seu projeto, sendo assim, você crê que a melhor forma de os contactar é via e-mail, devido à sua rapidez e praticidade, sendo que seu maior desafio será conseguir os e-mails desse público. Você já está considerando entrar em contato com a entidade de classe a apresentar seu projeto a ela, vendo se eles têm um banco de dados que possam compartilhar ou um news letter que você possa ser incluído.</p><p>Você entende que as principais informações que deve obter são: o que mudou na forma como prestam o serviço durante a pandemia, qual o impacto disso nos consumidores e se no fim da pandemia o consumidor voltou ao seu comportamento anterior ou adquiriu novos.</p><p>Para ordenação lógica de seu questionário, você entende que o ponto crucial é a determinação de se o estabelecimento foi impactado pela Covid-19 e, sendo assim, que deve iniciar com uma pergunta filtro sobre esse assunto. Agora que você se certificou de que só estabelecimentos impactados pela pandemia irão responder, você entende ser importante estabelecer algum tipo de classificação dos respondentes, assim você estabelece uma pergunta que irá determinar o tamanho da empresa/padaria, se é uma microempresa, pequena, média ou grande. E a partir daí irá tratar dos assuntos especificados no item 2.</p><p>A grande questão com relação a perguntas abertas ou fechadas é uma avaliação do custo-benefício. Perguntas fechadas são mais fáceis de analisar e elaborar, perguntas abertas podem gerar informações mais ricas, mas são difíceis de tabular. Você decide que primeira e segunda questões (sobre o impacto da pandemia e tamanho da empresa) podem ser fechadas. Contudo, as questões sobre o que mudou na forma de prestar o serviço e o impacto no comportamento do consumidor devem ser abertas. Pelo caráter especulativo da última questão: se os consumidores estão voltando ao comportamento antigo ou mantendo novos comportamentos, você entende que uma pergunta fechada é suficiente.</p><p>RESUMO VISUAL</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>Aula 1</p><p>BARROS, A.; JUNQUEIRA, R. A elaboração do projeto de pesquisa. In: DUARTE, J. Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. São Paulo: Atlas, 2011.</p><p>MATIAS-PEREIRA. J. Manual de metodologia da pesquisa científica. São Paulo: Atlas, 2019.</p><p>MATTAR, J. Metodologia científica na era digital. São Paulo: Saraiva, 2017.</p><p>RUDIO, F. Introdução ao projeto de pesquisa científica. Petrópolis: Vozes, 1999.</p><p>SEVERINO, A. Metodologia do trabalho científico. São Paulo: Cortez, 2018.</p><p>Aula 2</p><p>HAIR Jr., J.et al. Fundamentos da pesquisa de marketing. Porto Alegre: Bookman, 2014.</p><p>MALHOTRA, N. Pesquisa de Marketing, uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2019.</p><p>MELO, K. IBGE encerra coleta de dados do Censo e inicia fase de apuração. Agência Brasil, 2023. Disponível em:https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2023-03/ibge-encerra-coleta-de-dados-do-censo-e-inicia-fase-de-apuracao. Acesso em: 30 abr. 2023.</p><p>PROETTI, S. As pesquisas qualitativa e quantitativa como métodos de investigação científica: um estudo comparativo e objetivo. Revista Lumen. v. 2, n. 4, 2017. Disponível em:http://www.periodicos.unifai.edu.br/index.php/lumen/article/view/60. Acesso em: 30 abr. 2023.</p><p>ZIKMUND, W.; BABIN, B. Princípios da pesquisa de marketing. São Paulo: Cengage Learning, 2011.</p><p>Aula 3</p><p>HAIR Jr., J.et al. Fundamentos da pesquisa de marketing. Porto Alegre: Bookman, 2014.</p><p>FLICK, U. Uma introdução à pesquisa qualitativa. Porto Alegre: Penso, 2008.</p><p>IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Disponível em:https://www.ibge.gov.br/. Acesso em: 30 abr. 2023.</p><p>KANTAR IBOPE MEDIA. Audiência TV PNT TOP 10. 2022. Documento Digital. Disponível em:https://kantaribopemedia.com/conteudo/tipo-dado/audiencia-tv-pnt-top-10/. Acesso em: 19 mar. 2023.</p><p>MALHOTRA, N. Pesquisa de marketing, uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2019.</p><p>MATTAR, J. Metodologia científica na era digital. São Paulo: Saraiva, 2017.</p><p>PODER 360. Ex-Ibope: Lula lidera no 1º turno com 44%; Bolsonaro tem 32%. Poder360, 2023. Disponível em:https://www.poder360.com.br/pesquisas/ex-ibope-lula-lidera-no-1o-turno-com-44-bolsonaro-tem-32/. Acesso em: 30 abr. 2023.</p><p>VERGARA, S. Métodos de coleta de dados no campo. São Paulo: Atlas, 2012.</p><p>VIEIRA, S. Como elaborar questionários. São Paulo: Atlas, 2009.</p><p>ZIKMUND, W.; BABIN, B. Princípios da pesquisa de marketing. São Paulo: Cengage Learning, 2011.</p><p>Aula 4</p><p>ABNT. NBR 14724. 2011. Disponível em:http://site.ufvjm.edu.br/revistamultidisciplinar/files/2011/09/NBR_14724_atualizada_abr_2011.pdf. Acesso em: 21 mar. 2023.</p><p>ALVES, M. Como escrever teses e monografias. Um roteiro passo a passo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.</p><p>MATTAR, J. Metodologia científica na era digital. São Paulo: Saraiva, 2017.</p><p>MICHEL, M. Metodologia e pesquisa científica em ciências sociais: um guia prático para acompanhamento da disciplina e elaboração de trabalhos monográficos. São Paulo: Atlas, 2015.</p><p>PINHEIRO, D. Trabalho de Conclusão de Curso – TCC. Guia prático para elaboração de projetos. São Paulo: Atlas, 2009.</p><p>SEVERINO, A. Metodologia do Trabalho Científico. São Paulo: Cortez, 2018.</p><p>TARGINO, M. Libertação pela redação técnica-científica. In: DURATE, J.et al. Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. São Paulo: Atlas, 2010.</p><p>Aula 5</p><p>HAIR Jr., J.et al. Fundamentos da pesquisa de marketing. Porto Alegre: Bookman, 2014.</p><p>MALHOTRA, N. Pesquisa de marketing, uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2019.</p><p>VERGARA, S. Métodos de coleta de dados no campo. São Paulo: Atlas, 2012.</p><p>VIEIRA, S. Como elaborar questionários. São Paulo: Atlas, 2009.</p><p>UNIDADE 3 - COMUNICAÇÃO NA ERA DIGITAL</p><p>AULA 1 - SEMIÓTICA</p><p>Olá, estudante, seja bem-vindo a mais uma unidade da disciplina de Comunicação, Ciência e Tecnologia.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Olá, estudante, seja bem-vindo a</p><p>mais uma unidade da disciplina de Comunicação, Ciência e Tecnologia. Para começar, estudaremos sobre a semiótica, uma ciência que analisa como as linguagens são construídas e aplicadas através da utilização de códigos comunicacionais, chamados de signos, que dão sentido à comunicação.</p><p>Nesta aula, também compreendemos que a linguística é um ramo da semiótica que procura examinar como a linguagem humana é estruturada, a partir de elementos que possuem suas funções (sintaxe) e significados (semântica). Vamos falar sobre a teoria do linguista Ferdinand Saussure e entender sobre o sistema dos signos.</p><p>Por fim, veremos ainda os aspectos que marcam o contexto da comunicação digital, um universo onde a linguagem possui diversas modalidades e variações. Ao final desta aula, você compreenderá a importância da semiótica na evolução da comunicação, especialmente diante da revolução tecnológica! Boa aula!</p><p>O QUE É E O QUE ESTUDA A SEMIÓTICA?</p><p>Você já parou para pensar que, enquanto nos comunicamos, utilizamos uma série de códigos? Ao usar elementos como palavras, dados, imagens, gestos e sons, transmitimos mensagens, ideais e pensamentos que, quando compreendidos por outra pessoa, geram um processo de comunicação por meio da linguagem. Mas como esses códigos foram criados?</p><p>Desde os tempos primórdios, as pessoas buscam maneiras de estabelecer sistemas de comunicação para serem compreendidas. Para sobreviver e se socializar, o homem passou a desenvolver, compartilhar e padronizar códigos para suprir suas necessidades. As pinturas rupestres e os hieróglifos foram uns dos primeiros códigos criados pela humanidade.</p><p>Esses códigos são chamados de signos, que compõem os diferentes tipos de linguagens que conhecemos e praticamos. Esses sistemas foram se desenvolvendo e aprimorando ao longo do tempo, criando múltiplos, complexos e multifuncionais sistemas comunicacionais. Os alfabetos, as imagens e as novas formas de linguagens foram se aprimorando, criando signos cada vez mais elaborados (PERUZZOLO, 2016).</p><p>Foi nesse contexto que surgiu a semiótica, uma ciência que estuda a natureza dos signos, bem como os processos de significação que são usados em diferentes contextos que utilizam a comunicação. A palavra semiótica tem origem no termo gregosemeion, que quer dizer “signo”. Por sua amplitude, profundidade e complexidade, a semiótica é considerada pelos estudiosos como ciência de todas as linguagens (GUERRA JUNIOR, 2019).</p><p>Conforme explica Santaella (1994, p. 13), essa ciência “tem por objeto de investigação todas as linguagens possíveis, ou seja, que tem por objetivo o exame dos modos de constituição de todo e qualquer fenômeno como fenômeno de produção de significação e de sentido”. Desse modo, podemos dizer que a semiótica busca compreender os sentidos que cada signo assume dentro das linguagens, a partir das convenções sociais e culturais determinadas pelo homem ao longo de sua trajetória na sociedade.</p><p>Também chamada de semiologia, a semiótica engloba tanto a análise de sistemas de comunicação verbal quanto não verbal, buscando fornecer estudos que contribuam para o aprimoramento da comunicação social. Trata-se ainda de uma ciência interdisciplinar e pode ser aplicada em diferentes áreas do conhecimento, como na antropologia, psicologia, filosofia, comunicação e artes (SIMIS, 2014).</p><p>Segundo Charles Sanders Peirce, um dos principais teóricos da semiótica, o “pensamento humano gera produtos concretos capazes de afetar e transformar materialmente o universo, ao mesmo tempo que são por ele afetados” (SANTAELLA, 1994, p. 25). Nesse sentido, é por meio da semiótica que entendemos a importância dos signos na história e na vida da humanidade. São esses códigos que produzem as narrativas, constroem identidades e influenciam as pessoas.</p><p>Hoje temos uma infinidade de signos que são constantemente ressignificados, ou seja, assumem diferentes sentidos conforme o tempo, espaço e contexto. Sendo assim, os elementos não nascem com significados, mas eles passam a ter sentidos variados conforme um determinado momento, grupo e situação (PEREIRA, 2008).</p><p>Nesse sentido, podemos compreender que os signos não são estáticos, assim como as linguagens são muito dinâmicas. Elas evoluem principalmente com o desenvolvimento de novas formas de comunicação e das diferentes tecnologias que são criadas para fazer as mediações nesses processos. Com isso, a semiótica se tornou uma ciência em contínuo movimento, que constantemente incorpora novos conhecimentos e perspectivas.</p><p>A IMPORTÂNCIA DA LINGUÍSTICA</p><p>Ao compreender a dimensão dos estudos da semiótica, é possível perceber a sua importância dentro dos processos de comunicação, especialmente quando falamos sobre signos linguísticos. Os códigos que usamos em nossas linguagens são essenciais na construção de significados e interpretação das mensagens. Mas você sabe o que é e o que estuda a linguística?A linguística é uma área da semiótica que investiga a linguagem humana, bem como sua estrutura e seu funcionamento.</p><p>Também faz parte do estudo da linguística analisar como a linguagem é adquirida e processada pelo homem, como ela evolui ao longo do tempo, bem como as línguas se relacionam entre elas (SILVA; NAKAGAWA, 2013).</p><p>Conforme Cortina e Silva (2014, p. 264), a língua “é um complexo sistema de produção do sentido e, além disso, capaz de traduzir outros”. Sendo assim, a linguística se concentra em conhecer a função das palavras (sintaxe) e seus significados (semântica), além do uso da linguagem na construção de sentidos e em diferentes contextos.</p><p>O linguista suíço Ferdinand Saussure foi um dos estudiosos dessa área e teve grande influência no desenvolvimento da linguística moderna. Em sua teoria, ele afirmou que a linguagem é um sistema convencional construído socialmente de forma arbitrária a partir de um pacto coletivo. Nesse contexto, a língua é classificada por ele como um fenômeno social e abstrato com base em regras que são aceitas de comum acordo (SANTAELLA, 1994).</p><p>Segundo Saussure (PERUZZOLO, 2016), cada signo é formado por um significante (elemento/forma) e por um significado (conceito). A palavra “sol”, por exemplo, é um significante. Já o que ele representa para as pessoas é o significado. No entanto, além de seu sentido individual, cada signo assume seus sentidos diante de um contexto, ou seja, combinado com outros signos. Ao dizer a alguém “você é o meu sol”, a mesma palavra assume outro significado.</p><p>Em seus estudos, Saussure (PERUZZOLO, 2016) também propôs a divisão da linguagem em duas partes: a língua (langue) e a fala (parole). Para ele, a língua é composta por um sistema estruturado de signos. Por outro lado, a fala é a expressão individual de cada falante. Em um discurso, por exemplo, as palavras utilizadas fazem parte de um repertório da língua. Já a organização das palavras e frases pela pessoa que discursa é a fala.</p><p>Na linguagem, a convenção dos signos tem uma função importante na compreensão das mensagens, conforme explica Santaella (1994, p. 61): “Se o signo for convencional, ou seja, signo de lei, por exemplo, uma palavra ou frase, o interpretante será um pensamento que traduzirá o signo anterior em um outro signo da mesma natureza”. Isso quer dizer que quando falamos com alguém sobre “saudade”, a outra pessoa irá criar em sua mente um outro signo, porém dentro do mesmo sentido.</p><p>Compreender os processos linguísticos é essencial não apenas para entender como a linguagem funciona, mas também para corrigir os problemas de comunicação e ser mais eficaz na compreensão das mensagens. Ao conhecer a função dos signos e seus diferentes significados, é possível usar corretamente os signos linguísticos dentro das estruturas comunicativas.</p><p>A LINGUAGEM NA ERA DIGITAL</p><p>Quando acompanhamos a evolução da comunicação ao longo da história, percebemos o quanto a linguagem humana se transformou. Se compararmos a forma de se comunicar de antigamente com os tempos modernos, é notório que a linguagem se tornou mais dinâmica, plural e abundante. Compreender essas mudanças é um dos grandes desafios</p><p>da semiótica.</p><p>O surgimento da internet e a evolução dos meios de comunicação promoveram uma verdadeira revolução na combinação dos signos linguísticos e não linguísticos, compondo uma comunicação híbrida. Os elementos visuais ganharam força com os recursos tecnológicos, promovendo novas formas de significação (SIMISet al., 2014).</p><p>Conforme explicam Cortina e Silva (2014, p. 270), “a forma, a cor e a disposição espacial do elemento visual, na medida em que constituem os formantes de uma linguagem, adquirem sentidos que são apreendidos pelo sujeito a que se dirigem”. Isso explica a explosão de aplicativos e recursos que oferecem uma gama de elementos verbais e não verbais para expressar ideias e sentimentos.</p><p>A comunicação digital também é marcada pela multimodalidade, ou seja, utilização de vários ambientes virtuais de comunicação (GUERRA JUNIOR, 2019). Além das diferentes plataformas, como sites, blogs, redes sociais e aplicativos, existem inúmeros recursos que possibilitam a criação de mensagens personalizadas, com significados e sentidos próprios.</p><p>A hipertextualidade é um exemplo dessa comunicação multimodal, pois permite que as pessoas construam linguagens com uma diversidade de signos a partir de caminhos não lineares. Conforme define Santaella (2004, p. 50), “hipermídia significa, sobretudo, enorme concentração de informação. Ela pode consistir de centenas e mesmo milhares de nós, com uma densa rede de nexos”. Por isso, a utilização de hipertextos fomenta ainda mais a pluralidade linguística na comunicação digital.</p><p>O sincretismo linguístico, isto é, a utilização de diferentes formas e estilos de linguagens também é outro fator presente quando observamos a linguagem digital (SIMISet al. , 2014). Em uma rede social como o Instagram, por exemplo, é possível usar textos, imagens, vídeos, áudios,emojis ,gifs ,hashtags oumemes para transmitir sentidos diversos.</p><p>Ao analisarmos essa pluralidade da comunicação digital, conseguimos perceber a presença de inúmeras variações linguísticas, que marcam esse sincretismo linguístico. Por ser global e plural, a linguagem digital utiliza formas diversas, como gírias, expressões, abreviações, siglas e estrangeirismo (termos em outras línguas).</p><p>Outro ingrediente que potencializou a comunicação digital é a instantaneidade na produção e no compartilhamento de mensagens. O fato de terem contatos em tempo real, mesmo à distância, fez com que as pessoas desenvolvessem novos tipos de linguagens. Nesse cenário, as comunicações instantâneas tornaram a linguagem mais objetiva, concisa e informal (GUERRA JUNIOR, 2019).</p><p>A interação é outro elemento da comunicação digital que influenciou diretamente a mudança na linguagem moderna. Conforme explica Santaella (2004, p. 10), “agir, reagir, interagir e fazer são modos marcantes, concretos e materiais de dizer o mundo, interação dialógica, ao nível da ação, do homem com sua historicidade”. Nesse sentido, as pessoas passaram a frequentar os ambientes digitais para dialogar e interagir, usando as linguagens e seus diversos recursos como instrumentos comunicacionais.</p><p>Entretanto, a comunicação digital também enfrenta alguns desafios, principalmente quando avaliamos a veracidade, coerência e clareza dos conteúdos. Notícias falsas (fake news), informações descontextualizadas e mensagens dúbias ainda são barreiras na comunicação virtual. Diante desse cenário, ainda existe um mundo de oportunidades no que diz respeito ao aprimoramento da linguagem digital, tanto por parte das pessoas quanto da tecnologia.</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Chegou o momento de consolidar o aprendizado adquirido nesta aula, relembrando os principais conhecimentos sobre a ciência da semiótica. Aproveite esta aula para verificar o seu aprendizado sobre o que é linguística e sua importância na comunicação. Não perca essa oportunidade de rever ainda sobre as características da linguagem na comunicação digital e os desafios da semiótica diante das novas formas de linguagens virtuais. Boa aula!</p><p>Saiba mais</p><p>Você já ouviu dizer que a semiótica é muito utilizada por profissionais da área de comunicação? Sabia que ela também é considerada uma ferramenta estratégica na construção de mensagens, visando a atração e o engajamento dos públicos?</p><p>Mais do que uma simples ciência, a semiótica é explorada por diversos profissionais que trabalham com mídias, como os jornalistas, publicitários e produtores de conteúdos digitais. Por meio da semiótica, é possível usar a linguagem de forma que ela transmita determinados significados e sentidos, de acordo com objetivos e intenções.</p><p>Se você quer saber mais sobre estratégias, técnicas e recursos da semiótica aplicados nas mídias, então leia o Capítulo 4 do material Semiótica, escrito por Antonio Lemes Guerra Junior, disponível na sua Biblioteca Virtual.</p><p>Você irá se surpreender e aprender muito não só com o conteúdo, mas também com os exemplos apresentados. Aproveite e boa leitura!</p><p>GUERRA JUNIOR, A. L. Semiótica. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2019.</p><p>AULA 2 - PARADIGMA</p><p>Olá, estudante, bem-vindo! Iniciaremos mais uma aula sobre a comunicação na era digital, que falará sobre os paradigmas que norteiam nossos conceitos e práticas a respeito dos processos comunicacionais.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Olá, estudante, bem-vindo! Iniciaremos mais uma aula sobre a comunicação na era digital, que falará sobre os paradigmas que norteiam nossos conceitos e práticas a respeito dos processos comunicacionais. Analisaremos como esses paradigmas evoluíram ao longo do tempo, a partir dos impactos da tecnologia.</p><p>Nesta aula, também discutiremos como a mobilidade e sociabilidade transformaram as formas de as pessoas se comunicarem e interagirem nos ambientes digitais.</p><p>Falaremos sobre cibercultura e como a tecnologia tem se consolidado como a principal ferramenta nas relações humanas dentro dos ciberespaços.</p><p>Por fim, veremos ainda como as novas formas de comunicação ganharam força por meio de diferentes plataformas, recursos e funcionalidades. A partir desses conhecimentos, você compreenderá importantes aspectos sobre o universo da comunicação digital, tornando-se capaz de discutir e implementar estratégias eficazes. Bons estudos!</p><p>PARADIGMAS DA COMUNICAÇÃO DIGITAL</p><p>Quando estudamos sobre a função e a importância da comunicação ao longo da história, é possível encontrar diferentes visões, abordagens e perspectivas. Assim como em outras áreas do conhecimento, a comunicação é fruto de uma construção social e, por isso, ela é composta por inúmeros paradigmas.</p><p>Mas você sabe o que são paradigmas e como eles estão presentes na comunicação? Os paradigmas são conceitos que norteiam a forma como pensamos e agimos sobre os elementos que nos cercam. Eles são formados por valores, crenças, ideias e pressupostos que são formados culturalmente ao longo do tempo (NETO, 2003).</p><p>Conforme explica Peruzzo (2009, p. 44), “paradigmas são visões de mundo que estruturam as formas de pensar e agir dos sujeitos em determinado momento histórico, sendo fundamentais para o entendimento dos processos comunicacionais na sociedade”. Nesse sentido, compreender os paradigmas da comunicação é um caminho importante para nortear não apenas as concepções e aplicações dessa área, mas também para compreender sua influência e evolução na trajetória humana.</p><p>Em seus primeiros paradigmas, a comunicação era defendida como um sistema básico de envio de mensagens de um emissor para um receptor, seguindo um modelo unilateral. Mais adiante, ela passou a ser entendida como um processo mais completo, onde o receptor também era um agente ativo e emitia feedbacks, participando ativamente dentro de um diálogo (SIMISet al., 2014).</p><p>A comunicação deixou então de ser vista apenas como transmissão de códigos e se transformou em modelo complexo de interação entre agentes produtores de sentidos. De acordo com Lara (2003, p. 33), “o paradigma da comunicação como um processo simples de transmissão de informações está sendo substituído pelo paradigma da comunicação como um processo complexo de interação e negociação de significados</p><p>social não é apenas uma questão de imagem, mas sim de sustentabilidade dos negócios a longo prazo. A crescente conscientização dos consumidores em relação aos impactos sociais e ambientais das empresas tem levado muitas delas a adotar práticas mais sustentáveis e responsáveis, como a redução do consumo de energia e a adoção de políticas de diversidade e inclusão, por exemplo. A RS evoluiu bastante desde os anos 1970, e a percepção é de que hoje ela é fundamental para o sucesso dos negócios a longo prazo.</p><p>RESPONSABILIDADE SOCIAL NA PRÁTICA</p><p>Caro estudante! Imagine a seguinte situação: uma grande empresa do setor de mineração decide instalar uma nova unidade em uma região remota do país. Essa região é habitada por comunidades tradicionais, que vivem da pesca e da agricultura. A empresa, para se instalar na região, precisa desapropriar algumas áreas de terra, o que gera conflitos com os moradores locais. Para abrandar os impactos sociais da sua instalação na região, ela decide criar um programa de responsabilidade social, com o objetivo de promover o desenvolvimento econômico e social das comunidades afetadas pela sua operação.</p><p>O programa prevê a construção de escolas, postos de saúde, estradas e ações de capacitação profissional para os moradores locais. No entanto, as comunidades afetadas pela operação da empresa não estão satisfeitas com o programa de responsabilidade social proposto. Elas alegam que a empresa não considerou suas demandas e necessidades reais e que o programa não é suficiente para compensar os impactos negativos da operação da empresa na região.</p><p>Essa situação exemplifica um problema comum relacionado à responsabilidade social das empresas: a falta de diálogo e de participação efetiva das comunidades afetadas pelas operações das empresas na definição dos programas de responsabilidade social.</p><p>Para resolver essa situação, a empresa precisa entender que a responsabilidade social não se resume a uma ação pontual, mas sim a um conjunto de práticas éticas e transparentes que visam contribuir para o desenvolvimento sustentável da sociedade como um todo. Isso inclui o respeito aos direitos humanos, a preservação do meio ambiente, o combate à corrupção e a promoção da diversidade e da inclusão.</p><p>Além disso, a empresa precisa envolver as comunidades afetadas pelas suas operações na definição dos programas de responsabilidade social. Isso significa promover um diálogo aberto e transparente, ouvindo as demandas e necessidades das comunidades e trabalhando em conjunto para encontrar soluções que atendam a todos os envolvidos.</p><p>Para implementar essa abordagem, a empresa pode adotar algumas:</p><p> Estabelecer canais de comunicação efetivos com as comunidades afetadas pela sua operação, como reuniões públicas, consultas formais e canais de atendimento ao público.</p><p> Realizar avaliações de impacto social e ambiental antes de iniciar suas operações, para identificar os potenciais impactos e as medidas necessárias para minimizá-los.</p><p> Desenvolver programas de responsabilidade social em conjunto com as comunidades afetadas, levando em consideração suas demandas e necessidades reais.</p><p> Monitorar e avaliar regularmente os programas de responsabilidade social implementados, para verificar sua efetividade e fazer ajustes necessários.</p><p>Caro estudante! Com essas práticas, a empresa pode garantir que suas operações sejam realizadas de forma responsável e sustentável, respeitando os direitos das comunidades afetadas e contribuindo para o desenvolvimento econômico e social da região. A responsabilidade social deve ser uma preocupação constante das empresas, e não apenas uma ação pontual para melhorar sua imagem perante a sociedade.</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Olá, estudante! Vamos conversar sobre responsabilidade social? É um tema cada vez mais relevante no mundo empresarial e na sociedade em geral. A responsabilidade social empresarial consiste em uma série de práticas e ações desenvolvidas pelas empresas para contribuir com a sociedade e minimizar os impactos negativos de suas operações. Assista ao vídeo que apresenta os principais conceitos e práticas relacionados à responsabilidade social, com exemplos reais de empresas que têm atuado de forma responsável e sustentável.</p><p>Saiba mais</p><p>Olá, estudante! Sabia que a nossa aula é apenas um recorte do que é a Responsabilidade Social? Que tal aprofundar ainda mais seus conhecimentos sobre o tema com as sugestões a seguir? Você verá como esses institutos ajudaram a propagar a Responsabilidade Social no Brasil. Os livros vão dar suporte às teorias estudadas.</p><p>A Fundação ABRINQ e o Instituto ETHOS são instituições brasileiras que prezam pela Responsabilidade Social.</p><p>E dois livros com muita informação para ampliar seus conhecimentos:</p><p>TACHIZAWA, T. Gestão Ambiental e Responsabilidade Social Corporativa. 9. ed. São Paulo: Grupo GEN, 2019. Disponível na biblioteca digital.</p><p>CAJAZEIRA, J. E. R.; BARBIERI, J. C. Responsabilidade social empresarial e empresa sustentável. 3. ed. são Paulo: Saraiva, 2016. Disponível na biblioteca digital.</p><p>AULA 2 - ÉTICA</p><p>Olá, estudante! Tudo bem? Na aula passada tratamos da Responsabilidade Social e sua importância para a sociedade.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Olá, estudante! Tudo bem? Na aula passada tratamos da Responsabilidade Social e sua importância para a sociedade. E a ética? Será que ela é necessária para as pessoas e para as organizações? Entendemos a ética como um conjunto de valores e princípios que orientam o comportamento humano em relação ao que é certo ou errado. No ambiente profissional, a ética é de extrema importância, pois a conduta de um profissional pode afetar não só a sua imagem, mas também a imagem da empresa como um todo.</p><p>A ética é importante também nos negócios e se refere ao comportamento da empresa em relação aos clientes, aos fornecedores, aos colaboradores, aos acionistas e à sociedade em geral. Empresas que adotam uma postura ética nos negócios tendem a ter uma imagem positiva e a obter mais sucesso a longo prazo. É necessário que a ética faça parte no dia a dia das pessoas, do trabalho e dos negócios, a fim de se promover um ambiente justo para todos.</p><p>CONCEITUANDO ÉTICA</p><p>E aí, estudante! Tudo certo? A ética é mais importante do que nunca, uma vez que vivemos em uma sociedade cada vez mais complexa e interconectada, com ações e decisões que podem afetar uma grande quantidade de pessoas e organizações. É importante ressaltar que a ética não é algo fixo ou imutável, mas sim um conjunto de valores que deve ser constantemente revisado e aprimorado para se adaptar às mudanças sociais, culturais e tecnológicas. O que pode ser correto hoje, pode não ser amanhã! A ética:</p><p>[...] Estuda como tentamos viver nossas vidas de acordo com um padrão que define o que é “certo” ou “errado” – tanto em como pensamos e nos comportamos em relação aos outros quanto em como gostaríamos que eles pensassem e se comportassem em relação a nós. Para alguns, é uma escolha consciente seguir um conjunto de padrões morais ou princípios éticos que sirva como guia para sua conduta cotidiana. (Ghillyer, 2014, p. 4)</p><p>Para Arruda, Whitaker E Ramos (2017, p. 27), a “ética é a parte da filosofia que estuda a moralidade dos atos humanos, enquanto livres e ordenados a seu fim último”. Cremonese (2019, p. 10) complementa a teoria dizendo que a ética “é a reflexão sobre a melhor forma de viver e conviver, ou seja, são princípios universais que regem a sociedade”. A ética é essencial para a construção de uma sociedade justa e equilibrada. Quando os valores éticos são respeitados, as relações interpessoais e profissionais são mais saudáveis e produtivas, a cooperação é estimulada e a desigualdade é combatida.</p><p>A ética profissional é essencial para a construção de uma carreira sólida e de sucesso, baseada na integridade e na confiança. é uma postura que não se limita apenas ao ambiente de trabalho, mas deve ser incorporada ao comportamento do profissional em todos os aspectos de sua vida. podemos entender a ética profissional da seguinte maneira:</p><p>Diz respeito tanto ao comportamento</p><p>entre os sujeitos envolvidos".</p><p>Hoje, com a revolução tecnológica, os paradigmas da comunicação também estão se transformando. Diante de tantas plataformas, a comunicação trouxe muitas facilidades, tornando-se mais rápida e dinâmica. Os inúmeros recursos virtuais potencializam as trocas de mensagens, que podem ser feitas de forma instantânea.</p><p>A interatividade também possibilitou que a comunicação se tornasse mais colaborativa, permitindo que as pessoas construam os significados de forma conjunta. Nesse movimento, outros paradigmas defendem ainda que o compartilhamento de informações teve uma expansão exponencial, tornando o conhecimento mais acessível (FUJISAWA, 2016).</p><p>Por outro lado, a comunicação também tem sofrido desafios com a grande disseminação de informações duvidosas, gerando paradigmas que alertam para o comprometimento dos propósitos e a eficácia da comunicação digital. Entre elas, podemos citar as fake news(informações falsas), as desinformações (informações que induzem ao erro) e as bolhas comunicacionais (informações parciais ou incompletas).</p><p>Existem ainda paradigmas que defendem que a comunicação digital tornou a socialização mais mecânica, ao limitar os contatos presenciais e diminuir a afetividade. Outro paradigma da comunicação está na utilização das mensagens como forma de persuasão e manipulação, visando o convencimento das pessoas diante de determinados produtos, ideias ou comportamentos (CASTELLS, 2000).</p><p>Diante de paradigmas tão diversos e controversos, podemos perceber que o conceito de comunicação digital não possui um padrão absoluto, especialmente porque as mídias virtuais estão em constante processo de construção, adaptação e evolução. Os desafios ainda exigem muitos estudos e melhorias, mas suas vantagens e seus benefícios para a sociedade são inegáveis.</p><p>MOBILIDADE E SOCIABILIDADE NA COMUNICAÇÃO DIGITAL</p><p>Ao analisar os diferentes paradigmas atribuídos para a comunicação digital, é possível compreender não apenas a dimensão desse novo universo, mas também dos impactos que as tecnologias têm provocado na sociedade. Mas você consegue elencar quais aspectos mais afetaram a vida das pessoas? Quais as áreas foram mais atingidas e quais realidades sofreram mais transformações?</p><p>As tecnologias de informação e comunicação diminuíram não só as distâncias, mas também provocaram o desaparecimento de fronteiras que impediam que muitos conhecimentos pudessem ser partilhados. Ao mesmo tempo, as tecnologias também estimularam a aproximação das pessoas, que passaram a estar mais conectadas e ativas, mesmo que virtualmente (SANTAELLA, 2007).</p><p>A criação de diversas plataformas e redes, juntamente com as tecnologias de acessos remotos sem fio, possibilitou que a comunicação digital ganhasse mobilidade, principalmente através dos dispositivos móveis multifuncionais. A mobilidade, tanto de pessoas como de informações, foi um fenômeno que rompeu com os limites geográficos e temporais, tornando a comunicação cada vez mais acessível, instantânea e participativa.</p><p>Segundo Lemos e Josbrilberg (2009, p. 74), a mobilidade comunicacional pode ser compreendida como um “ambiente móvel que permite o acesso e a produção de forma ubíqua (onipresente) para publicação instantânea via dispositivos portáteis conectados a redes sem fio”. Essa realidade está presente na vida das pessoas e tem sido aprimorada por meio de soluções tecnológicas e funcionalidades cada vez mais velozes, imediatas e descomplicadas.</p><p>Por outro lado, as facilidades trazidas pela mobilidade também potencializaram as redes por meio da ampla conexão entre as pessoas, criando relações sociais em diversos âmbitos. Com isso, a comunicação passou a fomentar a sociabilidade dentro do universo digital, principalmente a partir das ferramentas de interação, participação e colaboração.</p><p>De acordo com Recuero (2012), a sociabilidade digital é marcada pelo encontro de interesses comuns e pela possibilidade de pertencimento a grupos, onde há espaço para expressão e criação de laços que geram vínculos. Ao se engajarem socialmente em ambientes virtuais, as pessoas se tornam agentes ativos da comunicação, constroem narrativas, estabelecem relações e se apropriam dos espaços.</p><p>Nesse cenário, surgiram novos modelos de relacionamento, baseados em um universo virtual composto por um conjunto de práticas, valores, comportamentos e linguagens próprias. Esse contexto é chamado de cibercultura, um termo utilizado para definir os processos de comunicação e interação a partir das tecnologias, em ambientes virtuais chamados de ciberespaços.</p><p>Conforme explica Fujisawa (2016, p. 66), na cibercultura “as tecnologias de acesso e da conexão contínua compõem um ecossistema midiático, em que as interfaces intuitivas e amigáveis dos dispositivos móveis possibilitam o consumo individualizado e tornam a cultura da mobilidade mais abrangente”. Dessa forma, à medida que diversas tarefas e ações podem ser feitas por meio das tecnologias, as pessoas passam a usá-la com mais frequência e intensidade.</p><p>Diante desse cenário, a cultura digital criou um novo momento histórico chamado de era da conexão, onde a tecnologia se consolidou como a principal mediadora das relações humanas. Sendo assim, a interação entre pessoas e tecnologias vai traçando novos rumos e tendências nas novas formas de comunicação.</p><p>TECNOLOGIA E AS NOVAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO</p><p>A revolução da tecnologia trouxe novas formas de comunicação que transformaram completamente a maneira como as pessoas produzem, compartilham e consomem informações. Hoje, a comunicação se tornou mais ampla, diversificada, dinâmica e interativa, graças à disponibilidade de diferentes plataformas e recursos digitais que oferecem uma infinidade de funcionalidades.</p><p>Essa transformação foi tão rápida e intensa que já nos acostumamos com essa nova realidade. Ao mesmo tempo, imaginamos o quão difícil deveria ser a vida das pessoas sem essas facilidades. Se antes as pessoas eram apenas espectadoras e recebiam as comunicações prontas, agora elas são produtoras de conteúdos, elas possuem acessos, recursos e ambientes para se expressarem.</p><p>A internet foi a precursora dessa mudança, pois foi a partir das quebras de distâncias e barreiras que as pessoas puderam se conectar, fazer buscas e partilhar informações. Com a internet, surgiu o conceito de hipertexto e, com esse recurso, foi possível expandir as navegações nos ambientes virtuais a partir de links relacionados (CASTELLS, 2000).</p><p>Com o crescimento de sites e blogs, os usuários passaram a fomentar a internet com conteúdos diversos, iniciando a era da comunicação participativa. A rede mundial de computadores passou então a ter espaços compartilhados que abrigam uma infinidade de conhecimentos coletivos.</p><p>Mas foi o fenômeno das redes sociais que impactou profundamente a comunicação digital, criando um novo modelo de interação baseado em um sistema de múltiplas conexões, onde a troca de informações é instantânea. De acordo com Fujisawa (2016, p. 24), por meio dessa sociedade em rede é possível “conectar-se a mais usuários, participar de comunidades, compartilhar conteúdos, produzir colaborativamente”.</p><p>Além disso, os avanços tecnológicos foram aprimorados a tal ponto que hoje as interfaces digitais permitem a criação, a edição e o compartilhamento de diferentes mídias verbais, visuais e sonoras, como mensagens animadas, imagens editadas, áudios e vídeos com efeitos. Esses elementos tornam a comunicação ainda mais rica e recheada de expressões e significados.</p><p>Com a popularização dos smartphones, as interações ganharam ainda mais velocidade e intensidade. Por meio de interfaces amigáveis, as pessoas passaram a produzir e compartilhar conteúdos nas palmas das mãos. Uma nova era foi inaugurada e a comunicação digital se consolidou dentro do conceito da conexão contínua, ou seja, “uma rede móvel de pessoas e de tecnologias nômades que operam em espaços físicos não contíguos” (SANTAELLA, 2007, p. 200).</p><p>A prática dos jogos eletrônicos também tem ampliado as comunicação e interações nos ambientes virtuais. Por meio</p><p>de hipermídias, as plataformas gamificadas estimularam a criação de comunidades que trocam conteúdos e experiências, criando realidades paralelas com linguagem e comunicação próprias (LEMOS; JOSBRILBERG, 2009).</p><p>A Inteligência Artificial (IA) é outra realidade que tem impactado as relações nos ambientes virtuais, pois tem possibilitado a mecanização de muitas ações, inclusive na comunicação digital. Por meio da automatização de tarefas, a tecnologia da IA consegue produzir conteúdos direcionados e interagir com as pessoas de uma forma quase humana (SANTAELLA, 2007).</p><p>Diante de tantas revoluções tecnológicas, podemos nos perguntar se ainda há espaço para novas invenções. Certamente a tecnologia continuará transformando a maneira como nos comunicamos, bem como a forma como nos relacionamos e interagimos no universo virtual. O importante é saber usar esses recursos de maneira que eles facilitem e melhorem a vida das pessoas de maneira positiva e eficaz.</p><p>VÍDEO RESUMO</p><p>Chegou a hora de revisar os principais conceitos aprendidos nesta aula, então aproveite esse vídeo para relembrar o que aprendemos sobre os paradigmas da comunicação. Nesta videoaula, lembraremos sobre como a tecnologia tem impactado as nossas relações, criando uma cibercultura marcada pela mobilidade e sociabilidade. Veremos ainda algumas das novas formas de comunicação que se desenvolveram a partir de plataformas, recursos e funcionalidades tecnológicas. Não perca, espero você e boa aula!</p><p>Saiba mais</p><p>Falar sobre comunicação digital é um tema que gera bastante curiosidade e discussão. Se você quer saber mais sobre as características e os elementos que marcam essa realidade, então leia a publicação Tendências em Comunicação Digital, disponível a seguir.</p><p>O material, publicado pela Universidade de São Paulo, traz uma série de artigos de pesquisadores da área que abordam temas como humanidades digitais, mobilidade, influenciadores e marketing digital.</p><p>Diante de um universo onde a realidade é cada vez mais digital, é essencial que profissionais da área tenham conhecimento e sabedoria para compreender as estratégias, práticas e tendências da comunicação.</p><p>Vale a pena dedicar um tempo para essa leitura pela riqueza de conceitos, informações e conhecimentos. Aproveite e bons estudos!</p><p>SAAD, E.; SILVEIRA, S. C. (org.).Tendências em comunicação digital. São Paulo: ECA/USP, 2016.</p><p>AULA 3 - CONVERGÊNCIA</p><p>Olá, estudante, bem-vindo! Nesta aula, iremos nos aprofundar nos conceitos que envolvem o fenômeno da convergência na comunicação digital.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Olá, estudante, bem-vindo! Nesta aula, iremos nos aprofundar nos conceitos que envolvem o fenômeno da convergência na comunicação digital. Estudaremos como a evolução tecnológica e as múltiplas conexões criaram uma cultura que tem transformado as mídias, as relações e o mercado de maneira rápida e intensa.</p><p>Nesta aula, veremos ainda como a interatividade tem estimulado a participação coletiva nas mídias digitais. Ao compartilhar conhecimentos, habilidades e experiências, entenderemos como os meios de comunicação virtuais têm estimulado a cooperação e formado uma inteligência coletiva na internet.</p><p>Por fim, compreenderemos a relação entre as transmídias e a convergência digital. Analisaremos os processos de criação de múltiplos canais, da integração das mídias e da hipertextualidade. Não perca, esta aula está recheada de assuntos atuais e importantes para você compreender o universo da comunicação na era digital. Bons estudos!</p><p>CULTURA DE CONVERGÊNCIA</p><p>Você já parou para pensar que a maior parte da produção, da pesquisa e do compartilhamento de conteúdos tem se concentrado nas mídias digitais? Quando você precisa se comunicar, buscar uma informação ou interagir com alguém, certamente você recorrerá a um recurso digital para realizar essas tarefas.</p><p>Essa nova realidade digital tem mudado completamente a forma como as pessoas geram e espalham informações. Considerada uma revolução nos meios de comunicação, as mídias digitais transformaram os espectadores de notícias em sujeitos ativos produtores de conteúdos temáticos diversificados (CASTELLS, 2000).</p><p>A tecnologia e os recursos digitais fizeram as mídias digitais evoluírem e ganharam mais adeptos por meio de diferentes plataformas e funcionalidades, que aproximaram ainda mais as pessoas. Conforme novas soluções tecnológicas foram sendo criadas, teve início um processo de conversão das mídias, que passaram a ficar mais interconectadas para facilitar e concentrar as trocas e interações nos ambientes virtuais.</p><p>A unificação das mídias e o crescimento das interações nos ambientes digitais gerou um fenômeno chamado de cultura de convergência, que envolve não apenas as tecnologias, mas também as relações humanas e os interesses mercadológicos. Para Jenkins (2009, p. 29), “a convergência altera a relação entre tecnologias existentes, indústrias, mercados, gêneros e públicos. A convergência altera a lógica pela qual a indústria midiática opera e pela qual os consumidores processam a notícia e o entretenimento”.</p><p>A cultura de convergência envolve três áreas importantes: a tecnologia, a cultura e o mercado, conforme explica Jenkins (2009). Na convergência tecnológica, há a interconexão de tecnologias e dispositivos de mídia, permitindo que as pessoas acessem, criem e compartilhem conteúdo em diferentes plataformas e formatos.</p><p>Por outro lado, a convergência cultural é a colisão de diferentes culturas e gêneros de mídia, criando novas formas de arte e narrativa. Já na convergência de negócios, a integração de empresas de mídia em várias plataformas e mercados cria novas oportunidades de lucro e influência (JENKINS, 2009).</p><p>Na cultura de convergência, as pessoas podem acessar conteúdos de vídeo, áudio e texto de uma variedade de fontes em um único dispositivo. Nesse processo, as produções de mídias como jornais, revistas, televisão, rádio e internet passam a ser acessadas a partir de um mesmo ambiente virtual que funciona como portal para outros ciberespaços (CASTELLS, 2000).</p><p>Por meio de diferentes plataformas virtuais, a convergência possibilitou que o universo infinito e multiconectado da internet se fundisse, formando um lugar “onde velhas e as novas mídias colidem, onde mídia corporativa e mídia alternativa se cruzam, onde o poder do produtor de mídia e o poder do consumidor interagem de maneiras imprevisíveis” (JENKINS, 2009, p. 29).</p><p>A partir do processo de conversão, as conexões em diferentes níveis e amplitudes potencializaram as relações, trocas e consumos de conteúdos. Esse movimento de conexões em redes criou uma cultura participativa, definida por Jenkins (2009, p. 386), como uma “cultura em que fãs e outros consumidores são convidados a participar ativamente da criação e da circulação de novos conteúdos”.</p><p>Sendo assim, a cultura de convergência pode ser compreendida como uma mudança na forma como as pessoas produzem e consomem conteúdos de mídia. Nesse universo, não existem fronteiras e os consumidores se tornam participantes ativos na criação e circulação de conteúdo, impulsionados pela convergência tecnológica (JENKINS, 2009).</p><p>PRODUÇÃO E INTELIGÊNCIA COLETIVA</p><p>Você se considera uma pessoa colaborativa na internet? Talvez você ache que não, mas a verdade é que quase todos os usuários, de uma forma ou outra, contribuem para que todo esse sistema seja alimentado por dados e informações. Uma simples “curtida”, uma avaliação ou um comentário já é suficiente para fomentar os ambientes digitais, tornando-os colaborativos.</p><p>A interatividade revolucionou o universo das mídias digitais, ampliando a possibilidade de as pessoas se conectarem e promoverem ambientes participativos. Não há dúvidas de que esse processo foi resultado da democratização da tecnologia, mas esse movimento também foi intensificado pela capacidade e necessidade humana de conexão (ARANTES, 2013).</p><p>O aumento de funcionalidades interativas oferecidas pelas plataformas potencializou a produção participativa de conteúdos por meio das mídias digitais, conforme explica Santaella (2013, p. 47): “A produção</p><p>participativa, por meio de plataformas digitais, permite a co-criação e compartilhamento de informações, conhecimentos e experiências, ampliando o acesso à informação, a disseminação de ideias e a formação de redes de colaboração”.</p><p>A participação ativa do público é um elemento fundamental da produção participativa, é a chave para a criação de conteúdo coletivo e colaborativo. Por isso, ela se consolidou como um fenômeno de massa representado pela participação ativa das pessoas por meio de interações, produções e compartilhamento de diferentes tipos de conteúdos digitais.</p><p>Entre alguns exemplos de plataformas compostas por produções participativas estão o site Wikipedia, uma enciclopédia que é abastecida por informações de diferentes fontes; a plataforma YouTube, composta por vídeos de várias partes do mundo; e as redes sociais, como a Reddit, onde os usuários postam links e comentários em diferentes tópicos. Os blogs e wikis também são modelos de produções construídos a partir de modelos participativos.</p><p>Como fruto desse volume e intensidade de redes colaborativas, surgiu o conceito de inteligência coletiva, que se refere à capacidade das pessoas de colaborar com informações, ideias e projetos para alcançar um objetivo comum. De acordo com Lévy (1999, p. 34), “a inteligência coletiva emerge de processos participativos em que todos se engajam na produção de conhecimento, informação e cultura”.</p><p>Na inteligência coletiva, o conhecimento, as habilidades e a experiência de cada membro do grupo se somam para criar uma inteligência maior do que a soma das partes. Essa realidade se tornou ainda mais sinérgica, graças às facilidades oferecidas pelas mídias digitais que permitem as conexões e colaborações em tempo real, o que aumenta a eficiência e a eficácia da colaboração.</p><p>As redes sociais são uma das principais incentivadoras da inteligência coletiva, pois reúnem grupos e comunidades que interagem de forma contínua e intensa. Segundo Lemos (2004, p. 152), “as mídias sociais têm um papel fundamental nesse processo, ampliando a capacidade de comunicação, compartilhamento e interação entre as pessoas e gerando um potencial enorme para a produção e compartilhamento de conhecimento e cultura".</p><p>Sendo assim, a inteligência coletiva é um fruto do movimento da participação coletiva em massa, que se intensificou com a evolução das mídias e redes digitais. Essa cultura de cooperação tem impactado a sociedade de maneira significativa, inaugurando uma nova era na comunicação marcada pela coletividade.</p><p>BLOCO APLICAÇÃO – TRANSMÍDIAS E CONVERGÊNCIA DIGITAL</p><p>Você seria capaz de fazer uma lista com todos os canais e redes digitais que existem atualmente? Essa parece ser uma tarefa complexa, pois a todo momento surgem novos meios de comunicação e outros são descontinuados. Mas o fato é que há uma infinidade de meios pelos quais as pessoas podem compartilhar informações.</p><p>A disponibilidade de múltiplos canais de comunicação digitais gerou um movimento de disseminação de conteúdos em diferentes plataformas. Os produtores de conteúdos, sejam eles corporativos ou individuais, passaram a disseminar uma mesma informação em diferentes plataformas e redes.</p><p>Esse movimento ficou conhecido como transmídia, termo usado para descrever a estratégia de transmitir uma mensagem através de vários canais de mídia diferentes. Conforme Pellanda e Barbosa (2014, p. 19), “transmídia é uma forma de construção narrativa que envolve a produção de conteúdos complementares em diferentes plataformas, ampliando as possibilidades de interação e engajamento do público, bem como a profundidade e a complexidade do universo ficcional criado”.</p><p>As transmídias buscam ampliar a experiência do público com formatos diversificados, permitindo que eles possam explorar diferentes abordagens e linguagens em plataformas e dispositivos. Isso cria uma experiência mais envolvente e imersiva para o público e permite que os produtores de conteúdo alcancem novos públicos, bem como explorem novas oportunidades de divulgação.</p><p>A ampliação dos canais de mídias digitais ampliou também a interatividade e, consequentemente, o volume de conteúdos produzidos na internet. Com a popularização das redes sociais, blogs, vlogs, podcasts e outras plataformas, houve uma explosão de conteúdos produzidos online. Com isso, a internet se tornou uma fonte rica e diversificada de conhecimento, entretenimento e comunicação (ARANTES, 2013).</p><p>A diversidade de mídias ampliou as possibilidades, porém também pulverizou as participações e interações. Diante dessa realidade, outro fenômeno ganhou força: a convergência digital, que surgiu com a proposta de unificar os canais digitais. Em sua definição, Jenkins (2009, p. 3) diz que “a convergência digital é um processo que envolve a interação e a fusão de diferentes mídias em uma única plataforma, possibilitando a criação de novas formas de conteúdo e ampliando as possibilidades de acesso e participação do público”.</p><p>Na convergência digital, as mídias tradicionais, como televisão, rádio, jornais e revistas, estão se fundindo com as tecnologias digitais disponíveis na internet, como sites, blogs, plataformas, redes e aplicativos. Com a convergência, por exemplo, você pode acessar o Instagram e, através dessa rede, ter acesso a links (hipertextos) que podem te direcionar para outros canais, como o YouTube, WhatsApp, sites e outras plataformas.</p><p>Por meio da convergência digital, também há uma integração cada vez maior entre diferentes tipos de gêneros midiáticos, como textos, áudios, vídeos e imagens, em um único ambiente digital. Entre as principais vantagens da convergência está o aumento da disponibilidade de informações, a potencialização da interatividade, o dinamismo na produção e troca de conteúdos, a mobilidade e a sociabilidade (CASTELLS, 2000).</p><p>Apesar da tendência da convergência digital, isso não significa que a diversidade de canais irá diminuir. Juntas, transmídias e convergência são realidades que se completam. Se por um lado os acessos são centralizados em alguns canais, por outro, a possibilidade de navegações através da hipertextualidade abre caminho para a existência de muitas mídias com diferentes gêneros, formatos e linguagens.</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Depois de compreender os principais conceitos desta aula, você tem a oportunidade de consolidar o seu aprendizado e ampliar seus estudos neste vídeo que abordará o fenômeno da convergência nas mídias digitais. Falaremos sobre cultura digital, produção participativa, inteligência coletiva e transmídias, bem como seus impactos na sociedade. Não deixe de assistir, espero você!</p><p>Saiba mais</p><p>Quando falamos de comunicação e tecnologia, sempre ficamos interessados em conhecer mais sobre o funcionamento das estratégias e ferramentas usadas nessa área. Se você quer se aprofundar nesse universo sobre tecnologia e cultura digital, a dica é a leitura do livro Zona Digital, disponível na sua Biblioteca. A publicação faz uma análise das possibilidades narrativas que surgiram com novas tecnologias.</p><p>Em paralelo a esse livro, as organizadoras também criaram o site Zona Digital com notícias e informações (nacionais e internacionais) relacionadas à tecnologia digital.</p><p>Aproveite esses conteúdos para se manter atualizado e preparado para aplicar as técnicas digitais mais eficazes em seus projetos de comunicação. Boa leitura!</p><p>COSTA, C.; HOLLANDA, H. B. de. Zona Digital. Rio de Janeiro: Aeroplano Editora, 2014.</p><p>UFRJ. ZONA DIGITAL. Revista Zona DIGITAL, ano 1, no 3. Rio de Janeiro: UFRJ, 2014.</p><p>AULA 4 - COMUNICAÇÃO DIGITAL</p><p>Olá, estudante, bem-vindo! Nesta aula, vamos navegar pelas estratégias e técnicas da comunicação voltadas para os ambientes digitais.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Olá, estudante, bem-vindo! Nesta aula, vamos navegar pelas estratégias e técnicas da comunicação voltadas para os ambientes digitais. Vamos conhecer os impactos da tecnologia na comunicação e compreender as características da retórica digital.</p><p>Aprenderemos ainda sobre os aspectos que devem ser considerados durante o planejamento e a execução da comunicação</p><p>digital. Veremos a importância de conhecer não só os diversos canais e algumas ferramentas digitais, mas também o perfil e comportamento do público.</p><p>Além disso, iremos explorar os principais recursos e elementos da linguagem digital, seja na escrita ou na oralidade. Falaremos sobre formatos de mídias e os diferentes estilos de linguagens.</p><p>Prepare-se para uma aula cheia de conteúdos e curiosidades interessantes que deixarão você ainda mais empolgado com a área da comunicação digital! Bons estudos!</p><p>ERA DIGITAL E A COMUNICAÇÃO VIRTUAL</p><p>Quando conversamos com pessoas idosas, é muito comum elas nos contarem como faziam para se comunicar no passado, sem as facilidades da internet. Para elas, é nítida a transformação que a tecnologia provocou nos meios de comunicação. Mas se pararmos para observar, a velocidade das mudanças nas mídias digitais também nos espanta, muitas vezes, por conta das constantes mudanças tecnológicas.</p><p>A revolução das mídias digitais criou uma era de comunicação sem precedentes, ampliando as interações para um universo global que formou uma verdadeira sociedade virtual em rede. Conforme explica Castells (2000, p. 24), essa realidade “é largamente estruturada pela troca de mensagens, ligadas tecnologicamente, por modos de comunicação diferentes”.</p><p>As diversas plataformas, redes e aplicações trouxeram ainda mais velocidade e instantaneidade para a comunicação. Em paralelo, os recursos de interatividade evoluíram rapidamente, transformando as antigas formas de comunicações unilaterais em processos complexos e dinâmicos que permitem múltiplas trocas em diferentes espaços, de forma horizontal, ou seja, sem hierarquias (COSTA; HOLLANDA, 2014).</p><p>Nesse cenário, a comunicação foi praticamente reinventada, as produções e os compartilhamentos de conteúdos passaram a ter novos modelos e estilos. Ao mesmo tempo, a era digital trouxe a possibilidade de personalização e as pessoas tiveram a liberdade de escolher não apenas os canais de comunicação, mas também os formatos e conteúdos que querem consumir de acordo com gostos, preferências e interesses (ROCHA, 2018).</p><p>O aumento exponencial de conexões e interações transformou as ferramentas usadas na comunicação. Novas linguagens foram incorporadas, tanto nas manifestações verbais quanto orais e visuais. Segundo Xavier (2013, p. 11), esse contexto fez surgir uma retórica digital, que é composta por “variações no uso da modalidade escrita da língua, quando mesclada a outras formas de linguagem, acionados simultaneamente e processados cognitivamente por sujeitos que interagem mediados por ferramentas telecomunicacionais”.</p><p>Nesse contexto, a comunicação digital foi se construindo a partir de uma nova gama de formas alternativas de transmissão de mensagens usando diferentes recursos, como imagens, vídeos, áudios e outras soluções audiovisuais que tornaram as interações mais dinâmicas e atraentes. Se antes as palavras eram as ferramentas principais para comunicar, agora é possível se comunicar com mais compreensão, intensidade e expressão.</p><p>Apesar de suas facilidades e diversidades disponíveis, a comunicação digital é composta de muitas estratégias que precisam de um bom planejamento para serem assertivas. A produção de mensagens digitais envolve diferentes técnicas, que vão desde o domínio de recursos até a aplicação de elementos linguísticos específicos para a comunicação nos ambientes digitais.</p><p>Isso significa que não adianta apenas replicar a comunicação tradicional para os ambientes digitais. Antes de tudo, é preciso mudar a forma de pensar, compreender esse novo cenário, as diferentes mídias e gêneros comunicacionais, bem como os novos perfis e comportamentos dos usuários digitais (GOMES, 2011).</p><p>Entretanto, a comunicação digital também tem suas limitações e seus desafios. Transmitir informações, ideias e sentimentos no universo digital requer cuidado. Da mesma forma, para consumir conteúdos com precisão é necessário vencer muitas barreiras, como asfake news, desinformações e bolhas comunicacionais.</p><p>Assim como em todas as áreas do conhecimento, a comunicação digital está amadurecendo juntamente com seus usuários. Os benefícios das funcionalidades virtuais para a dinâmica da sociedade são inegáveis, mas ainda existem muitas barreiras a serem superadas. Conforme a tecnologia evolui, as práticas comunicacionais vão sendo aprimoradas e se tornam mais assertivas.</p><p>PLANEJANDO E PRODUZINDO COMUNICAÇÃO DIGITAL</p><p>Ao falarmos em comunicação digital, logo nos vem à mente a possibilidade de abrir um site, uma rede ou um aplicativo e, de forma instantânea, postar uma mensagem. De fato, as funcionalidades nos permitem produzir e compartilhar conteúdos de maneira rápida e prática. Mas será que alcançar uma comunicação assertiva é tão simples assim?</p><p>Por trás da comunicação digital, existem estratégias muito bem desenvolvidas e, por isso, é importante conhecê-las e dominá-las. Assim como em qualquer processo de comunicação, tudo deve começar com um bom planejamento, que envolve compreender o funcionamento das mídias digitais, sejam elas sites, portais, blogs, redes sociais ou aplicativos.</p><p>O planejamento de conteúdo deve descrever os canais e recursos de comunicação que serão utilizados. Você poderá escolher entre sites, blogs, e-mails, redes sociais ou aplicativos para comunicar a sua mensagem. Além disso, é preciso definir as melhores mídias para transmitir as informações, como textos, fotos, imagens, vídeos, áudios e outros elementos comunicacionais (ROCHA, 2018).</p><p>Outro ponto importante é conhecer o comportamento dos públicos nos ambientes virtuais, ou seja, como as pessoas operam e agem diante das redes e dos conteúdos. É preciso saber identificar as pessoas com as quais você vai falar, seus perfis e interesses. Dessa forma, será possível produzir mensagens direcionadas, que terão os efeitos desejados.</p><p>Mas como ter acesso a esses conhecimentos em um universo tão vasto e diversificado? Graças à tecnologia, hoje existem ferramentas que facilitam o trabalho dos comunicadores no processo de produção de mensagens digitais, sejam elas verbais ou orais (ROCHA, 2018). Como reforça Sibel (2021, p. 58), “uma variedade de ferramentas e recursos surgiu para impulsionar as organizações no caminho da transformação digital”.</p><p>Uma dessas ferramentas é o Marketing de Conteúdo (Content Marketing), que trabalha focado na publicação de materiais com informações relevantes para conquistar públicos potenciais (leads ). OSEO (Search Engine Optimization) é outro recurso que ajuda a direcionar as buscas de conteúdos por meio de palavras-chaves.</p><p>Já o CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que permite gerenciar o relacionamento com os públicos, mantendo-os fiéis aos seus conteúdos. E oGoogle Analytics ajuda a avaliar a quantidade de acessos a determinadas publicações, permitindo medir os resultados e aprimorar a comunicação.</p><p>Conforme defendem Cazeloto, Martino e Pershichetti (2012, p. 75), tão importante quanto produzir conteúdos é saber planejá-los e monitorá-los, pois essas ações tornam possível “realinhar estratégias e alcançar a excelência nos serviços prestados, gerando, no longo prazo, reputação corporativa por meio do relacionamento”.</p><p>Além de prezar pelo planejamento, ser estratégico na produção e fazer um bom monitoramento, é preciso estar atento às novidades e tendências, pois a comunicação digital é dinâmica e está em constante evolução. Os públicos tendem a acompanhar essas mudanças e, muitas vezes, são os próprios criadores de novas formas e estilos comunicacionais (CASTELLS, 2000).</p><p>Apesar de tantas soluções disponíveis no universo digital, é certo que não existe uma fórmula mágica para uma comunicação de excelência, principalmente porque são grandes as possibilidades de combinações de canais, recursos e conteúdos. Por isso, as experiências, os aprendizados contínuos e as inovações são elementos fundamentais para todos que interagem nesses ambientes.</p><p>ESCRITA E ORALIDADE NA COMUNICAÇÃO DIGITAL</p><p>Se você fosse responsável pela divulgação de uma empresa e tivesse</p><p>que fazer a comunicação de um evento, quais canais você usaria? Qual seria a abordagem e a melhor linguagem? E quais recursos você escolheria para comunicar essa mensagem? Como você aprendeu, a comunicação digital não pode ser feita de qualquer forma, é preciso planejá-la e executá-la com estratégia (ROCHA, 2018).</p><p>O primeiro passo é escolher os canais de comunicação e essa decisão está diretamente relacionada ao perfil do público. Se as pessoas que você pretende atingir são mais tradicionais e não interagem muito, então talvez seja melhor abordá-las em sites e e-mails. Mas se o público é composto por pessoas mais dinâmicas e gostam de interação, você pode usar blogs, redes sociais e aplicativos de mensagens.</p><p>Depois de selecionar os canais, o próximo passo é a escolha dos formatos das mensagens. Na comunicação digital, é comum a utilização de diferentes modelos comunicacionais como textos, frases, palavras, fotos, imagens, vídeos, animações e efeitos audiovisuais. Para que a mensagem seja dinâmica, envolvente e engajadora, a tática é combinar e explorar diversos recursos comunicacionais.</p><p>O passo seguinte será então a escolha da linguagem mais adequada. Para isso, é preciso lembrar que, na internet, a comunicação é objetiva e instantânea. Nesse sentido, a escrita precisa ser clara, precisa e concisa para que a mensagem não tenha ruídos que prejudiquem a compreensão. De acordo com Rocha (2018, p. 108), “é preciso que as informações sejam muito claras e transparentes para trazer informações fiéis, as quais resultem em ações mais eficazes”.</p><p>A escrita também deve estar alinhada com o perfil do público e o contexto da comunicação. Isso significa usar termos que representem a forma como cada grupo de comunica. No entanto, é preciso lembrar que a escrita digital é marcada pela informalidade e pela possibilidade de usar recursos como expressões coloquiais, gírias, abreviações e estrangeirismo.</p><p>Na escrita digital, também é comum a inserção de diferentes ícones comunicacionais que, juntamente com os textos, também transmitem ideias, pensamentos e emoções. Emojis ,gifs, memes e figurinhas são exemplos desses elementos que complementam a comunicação digital, acrescentando-lhes mais significados (BOZZA, 2018).</p><p>Por outro lado, a oralidade também é outro recurso que pode ser usado de forma individual ou combinado com os elementos textuais e visuais. Em plataformas de vídeo ou áudio, por exemplo, a oralidade ainda é a forma predominante de comunicação. Segundo Xavier (2013, p. 26), o uso da oralidade atrai as pessoas porque revela a “necessidade de desvendamento dos sentimentos”.</p><p>A oralidade é tão rica quanto a escrita, pois permite imprimir diferentes significados às mensagens por meio de recursos como entonação, ritmo, volume e pausas. Além disso, existem as possibilidades de utilização de diversos efeitos auditivos, como atrasos, avanços, ecos, distorções e ruídos (MARCUNSCHI, 2008).</p><p>Nesse contexto, podemos compreender que não existe uma forma única de se comunicar nos ambientes digitais e que a combinação de recursos é o que traz mais dinamismo e interatividade para as mensagens. Seja qual for a forma, é preciso ser estratégico e assertivo, principalmente por conta da dimensão e abrangência da comunicação digital.</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Que tal rever os principais conceitos desta aula e fixar o seu conhecimento nessa área tão importante que é a comunicação digital? Neste vídeo, iremos revisitar as principais características e os elementos da retórica digital. Falaremos sobre a importância do planejamento e da execução de práticas comunicacionais assertivas, bem como técnicas para uma boa escrita e oralidade. Não perca, espero você!</p><p>Saiba mais</p><p>A internet tem tantas opções de canais que, muitas vezes, fica difícil ter uma lista completa de todos os meios disponíveis digitalmente para compartilhar mensagens. A todo o momento surgem novos canais, enquanto outros são descontinuados.</p><p>Se você quer saber mais sobre os canais de comunicação digitais disponíveis hoje na internet, então leia o conteúdo disponível a seguir. Você verá quantas possibilidades existem para se comunicar nos ambientes virtuais.</p><p>Aproveite para conhecer alguns exemplos de canais diretos, canais de relacionamento e canais de publicidade. Aprenda ainda como manter contato com os públicos, sendo efetivo na sua comunicação. Boa leitura e aprendizado!</p><p>LACERDA, L. 20 canais de comunicação diferentes para que você possa estar em contato com seus leads e clientes. Rock Content, 2020.</p><p>AULA 5 - REVISÃO DA UNIDADE</p><p>HABILIDADE PARA PRODUÇÃO DA NOTÍCIA, REPORTAGEM E ARTIGOS</p><p>Olá, estudante. Ao longo desta unidade, aprendemos conceitos, estratégias e técnicas importantes sobre a comunicação digital. Vamos revisitar os principais conteúdos para consolidar esse aprendizado, que é essencial para compreender as peculiaridades desse universo.</p><p>Nós começamos a unidade falando sobre semiótica, que é a ciência que estuda a natureza dos signos, que são todos os códigos que usamos para nos comunicarmos. Entendemos que os signos são formados culturalmente e têm efeitos diretos em nossas narrativas (GUERRA JUNIOR, 2019).</p><p>Também estudamos sobre a importância da linguística, que é uma área da semiótica que analisa a estrutura e o funcionamento da linguagem. Vimos que, segundo o linguista suíço Ferdinand Saussure, cada signo é formado por um significante, que é o elemento ou forma do código, e por um significado, que representa o seu conceito (PERUZZOLO, 2016).</p><p>Ainda nesta unidade, estudamos sobre os paradigmas e vimos como as definições e percepções sobre a comunicação evoluíram ao longo do tempo. No começo, a comunicação era entendida como a simples emissão de mensagem de um emissor para o receptor. Com o passar do tempo, a comunicação foi se tornando mais dinâmica e complexa (SIMISet al., 2014).</p><p>Com a evolução da tecnologia, a comunicação ganhou novas ferramentas e funcionalidades, criando uma cibercultura. Percebemos que os novos canais digitais trouxeram mais mobilidade, tornando a comunicação mais acessível e interativa. As redes também estimularam a sociabilidade, a partir de novos recursos de participação e colaboração (RECUERO, 2012).</p><p>Outro ponto abordado nesta unidade foi o fenômeno das transmídias, que surgiu a partir da criação e utilização de inúmeros canais de comunicação digitais. Foi a partir desse contexto que surgiu a cultura de convergência, descrita por Henry Jenkins como o processo de interconexão entre tecnologias, cultura e mercado (JENKINS, 2009).</p><p>Como resultado da era digital, identificamos o nascimento de uma cultura participativa, onde múltiplas conexões estimulam as produções, trocas e consumos de conteúdos diversos. Como consequência, teve início um novo movimento chamado de produção participativa, que estimula a criação e o compartilhamento de informações, conhecimentos e experiências nos ciberespaços (SANTAELLA, 2013).</p><p>A partir desse contexto, compreendemos que a revolução das mídias digitais trouxe novos formatos e estilos de comunicação. Novas linguagens foram incorporadas, tanto nas manifestações verbais quanto orais e visuais, criando uma retórica digital composta por diferentes recursos e significados (XAVIER, 2013).</p><p>Aprendemos ainda que, apesar das facilidades e diversidades disponíveis no mundo digital, é preciso saber planejar e executar ações específicas para ter êxito na comunicação. É essencial conhecer os diferentes canais de comunicação, o perfil do público e as ferramentas que podem potencializar a exposição de conteúdos, bem como a compreensão da mensagem e audiência na internet (ROCHA, 2018).</p><p>Por fim, vimos a importância de utilizar adequadamente os recursos da escrita e da oralidade na comunicação digital, por meio da combinação de diferentes elementos audiovisuais. Aprendemos que a linguagem virtual é mais objetiva e informal, mas também precisa ser interativa e envolvente para que tenha aderência e engajamento do público (CASTELLS, 2000).</p><p>REVISÃO DA UNIDADE</p><p>Chegou o momento de fixar os conteúdos aprendidos ao longo das últimas</p><p>aulas. Essa é mais uma oportunidade de consolidar o seu conhecimento sobre os aspectos da comunicação na era digital. Aproveite para rever os conceitos sobre semiótica, cultura de convergência e paradigmas da comunicação. Relembre ainda as principais estratégias, técnicas e recursos utilizados na comunicação digital para ter engajamento do público. Boa revisão!</p><p>ESTUDO DE CASO</p><p>Imagine que você tem um amigo que era dono de um jornal impresso de uma pequena cidade do interior chamada Cidadania. Esse jornal, que tinha o nome de “Cidade em Notícias”, foi o principal veículo de comunicação daquele município durante décadas.</p><p>Com a chegada das mídias digitais, o jornal foi perdendo espaço. Seu amigo tentou criar diversas promoções para ver se as pessoas compravam as edições impressas. Apesar de todos os esforços, ele teve de parar de produzir, encerrando um ciclo que ele pensava que nunca iria acontecer.</p><p>Como você estudou sobre o mercado da comunicação digital, você teve a ideia de ajudar esse seu amigo a revitalizar o “Cidade em Notícias”, usando estratégias e técnicas modernas de comunicação que estimulem as pessoas a consumirem as notícias desse jornal.</p><p>Com base em seus conhecimentos, seu desafio será ajudar seu amigo a planejar e executar um novo escopo de ações que usem as ferramentas da comunicação digital. Para isso, você deverá seguir os passos a seguir.</p><p>Passo 1: contextualização</p><p>Nesse passo, você terá que convencer o seu amigo a migrar da cultura impressa para a digital. Para isso, explique ao seu amigo as características e os aspectos da comunicação digital. Ajude-o a compreender como esse universo digital funciona, como é o processo de comunicação digital, como é a linguagem nos canais digitais e quais os principais paradigmas em relação aos meios tradicionais.</p><p>Passo 2: planejamento</p><p>Depois, você precisará ajudar o seu amigo a fazer um planejamento de convergência do jornal “Cidade em Notícias” impresso para o ambiente digital. Nesse passo, será importante definir os objetivos e o público que ele pretende alcançar. Depois, descreva quais canais digitais ele irá utilizar para divulgar as notícias. Na sequência, defina quais ferramentas poderão ser úteis para ajudar o seu amigo a ter mais exposição e audiência na internet. Por fim, defina como será a linguagem das mensagens nas comunicações para que sejam efetivas.</p><p>Passo 3: execução</p><p>Por fim, ajude o seu amigo a escrever um texto entre cinco e dez linhas que será usado em um vídeo para convidar o público da internet para assistir a uma matéria sobre o “Festival Nacional do Morango”, que acontecerá naquele final de semana, no centro de Cidadania. O evento terá início na sexta-feira e se encerrará no domingo, com atrações gastronômicas e culturais. Crie um texto original, criativo e atraente para motivar o público a participar do evento e divulgar o jornal nos canais digitais.</p><p>Agora é com você! Reflita sobre essa situação e tente se imaginar nesse contexto. Busque relembrar o que você aprendeu nas aulas e desenvolva estratégias e técnicas para solucionar esse caso e ajudar o seu amigo. Bom trabalho!</p><p>Reflita</p><p>Para resolver este caso, pense no contexto e na situação apresentada. Quais os conceitos que devem ser considerados quando falamos de comunicação digital? Quais os principais pontos que precisam estar em um planejamento e na execução das estratégias digitais? Quais canais, ferramentas e recursos são apropriados para transmitir mensagens na internet? Como deve ser a linguagem de uma comunicação digital? Utilize os aprendizados adquiridos para encontrar boas soluções para este caso!</p><p>RESOLUÇÃO DO ESTUDO DE CASO</p><p>Depois de refletir sobre este caso, você precisa pensar em estratégias para ajudar o seu amigo nesse processo de transição da comunicação tradicional para a digital. Confira a seguir algumas orientações e dicas para solucionar cada etapa desse processo.</p><p>Passo 1: contextualização</p><p>Para solucionar este caso, você deverá começar ajudando o seu amigo a compreender a dinâmica da comunicação na era digital. Você pode começar falando sobre os paradigmas da comunicação e explicar a ele que antigamente as mídias eram unilaterais, ou seja, preocupavam-se apenas em emitir mensagens de um emissor para o receptor. Com os novos canais digitais, a comunicação foi se tornando mais interativa e participativa.</p><p>Nesse sentido, você pode explicar a ele que a linguagem da comunicação digital é diferente da tradicional, principalmente porque usa diferentes signos para transmitir significados. A linguagem digital é mais dinâmica e utiliza diversos elementos verbais e não verbais. Além disso, ela é mais informal e combina os textos com ícones e várias expressões linguísticas.</p><p>Passo 2: planejamento</p><p>Depois de fazer esse panorama, chegou o momento de ajudar o seu amigo a fazer o planejamento dessa transição comunicacional. Confira a seguir os pontos que devem ser considerados para que seu amigo tenha sucesso com o novo jornal no universo digital.</p><p>Objetivos:</p><p> Revitalizar o jornal “Notícias da Cidade”, usando os canais da internet, mudando o processo de comunicação tradicional para a digital.</p><p> Compreender os aspectos da comunicação digital, bem como as características da linguagem nesses ambientes.</p><p> Planejar e executar as melhores estratégias e técnicas digitais para que o jornal tenha boa repercussão e audiência nos canais digitais.</p><p>Público-alvo: moradores jovens e adultos do município de Cidadania e outras cidades da região.</p><p>Canais digitais: site institucional, blogs de influencers e redes sociais.</p><p>Ferramentas digitais: Content Marketing ,Search Engine Optimization ,Customer Relationship Marketing e Google Analytics.</p><p>Linguagem: informal, dinâmica e interativa, com combinação de textos escritos e verbais, juntamente com a utilização de diferentes elementos audiovisuais.</p><p>Passo 3: execução</p><p>Para o terceiro passo, você deve criar um texto estratégico e adequado para mostrar ao seu amigo como é a linguagem nos canais digitais. A seguir, você encontra uma sugestão de texto que poderá ser lido por um jornalista ou até mesmo por um influencer para noticiar o evento que acontecerá na cidade.</p><p>Se você é louco por morangos como eu, você não pode ficar de fora dessa! Nesse final de semana, acontecerá o “Festival Nacional do Morango”, aqui em Cidadania. Esse evento promete ser um verdadeiro deleite para quem gosta de gastronomia e cultura local. Anota aí: o festival começa na sexta-feira e vai até domingo. Serão muitas opções de pratos feitos com morango, além de música ao vivo, dança, teatro e muito mais! Não perca essa oportunidade única de vivenciar o melhor da nossa cidade e provar os sabores incríveis do morango. Já reserve na agenda e marque aqui quem você vai chamar para te acompanhar para viver essa experiência incrível!</p><p>Na leitura do texto, é importante se atentar para a oralidade, por isso, além de uma boa dicção é importante caprichar nas entonações para demonstrar motivação. Durante o vídeo, podem ser usados diferentes elementos audiovisuais, como emojis, efeitos textuais e animações para produzir uma comunicação rica em significados.</p><p>RESUMO VISUAL</p><p>Fonte: elaborada pela autora.</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>Aula 1</p><p>CORTINA, A.; SILVA, F. M. da (org.). Semiótica e comunicação: um estudo sobre textos sincréticos. Araraquara, SP: Cultura Acadêmica, 2014.</p><p>GUERRA JUNIOR, A. L. Semiótica. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2019.</p><p>PEREIRA, J. N. Gênero e semiótica discursiva. Revista Philologus: Rio de Janeiro, v. 14, n. 41, p. 19-34, maio/ago. 2008.</p><p>PERUZZOLO, A. C. Elementos da semiótica da comunicação. Jundiaí: Paco Editorial, 2016.</p><p>SANTAELLA, L. O que é semiótica. 11. ed. São Paulo: Brasiliense, 1994.</p><p>SANTAELLA, L. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Editora Paulus, 2004.</p><p>SIMIS, A.et al. (org.). Comunicação, cultura e linguagem. São Paulo: Editora Unesp, 2014.</p><p>SILVA, A. R. da; NAKAGAWA, R. M. de O. Semiótica da comunicação. São Paulo: Intercom, 2013.</p><p>VALENTE, N. Comunicação verbal. São Paulo: Nelson Valente,</p><p>2022.</p><p>Aula 2</p><p>CASTELLS, M. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 2000.</p><p>FUJISAWA, K. S. Novas tecnologias aplicadas à comunicação. Londrina: Editora e Distribuidora Nacional S. A., 2016.</p><p>LARA, M. L. G. de. Comunicação, cultura e sociedade. São Paulo: Thomson Learning, 2003.</p><p>LEMOS, A.; JOSBRILBERG, F. Comunicação e mobilidade: aspectos socioculturais das tecnologias móveis de comunicação no Brasil. Salvador: EDUFA, 2009.</p><p>NETO, M. Comunicação, cultura e paradigmas. São Paulo: Editora Senac, 2003.</p><p>PERUZZO, C. Comunicação nos processos participativos. São Paulo: Editora Vozes, 2009.</p><p>RECUERO, R. A conversação em rede: a comunicação mediada pelo computador e as redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2012.</p><p>SAAD, E.; SILVEIRA, S. C. (org.). Tendências em comunicação digital. São Paulo: ECA/USP, 2016.</p><p>SANTAELLA, L. Linguagens líquidas na era da mobilidade. São Paulo: Paulus, 2007.</p><p>SANTAELLA, L. Comunicação ubíqua: repercussões na cultura e na educação. São Paulo: Paulus, 2013.</p><p>SILVA, J. B.; BILESSIMO, S. M. S.; MENDONÇA, G. L. Tecnologias da informação e comunicação: pesquisa e inovação. Araranguá: Universidade Federal de Santa Catarina, 2016.</p><p>SIMIS, A.et al. (org.). Comunicação, cultura e linguagem. São Paulo: Editora Unesp, 2014.</p><p>SOUZA, F. da P.; PORTARI, R. D. L.; FERREIRA, D. A. Comunicação, tecnologia e sociabilidades. Catu: Editora Bordô Frena, 2021.</p><p>Aula 3</p><p>ARANTES, P. Inteligência coletiva e produção colaborativa na cultura digital. São Paulo: Senac, 2013.</p><p>CASTELLS, M. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 2000.</p><p>COSTA, C.; HOLLANDA, H. B. de. Zona digital. Rio de Janeiro: Aeroplano Editora, 2014.</p><p>JENKINS, H. Cultura da convergência. São Paulo: Editora Aleph, 2009.</p><p>LARA, M. L. G. de. Comunicação, cultura e sociedade. São Paulo: Thomson Learning, 2003.</p><p>LEMOS, A. Cibercidades. Salvador: Editora da UFBA, 2004.</p><p>LÉVY, P. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999.</p><p>MERTEN, L. C. Cinema transmídia: narrativas expandidas. São Paulo: Senac, 2017.</p><p>PELLANDA, E. C.; BARBOSA, S. Jornalismo e mídias móveis no contexto da convergência. Porto Alegre: Edipucrs, 2014.</p><p>PERUZZO, C. Comunicação nos processos participativos. São Paulo: Editora Vozes, 2009.</p><p>RECUERO, R. A conversação em rede: a comunicação mediada pelo computador e as redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2012.</p><p>SAAD, E.; SILVEIRA, S. C. da. Tendências em comunicação digital. São Paulo: ECA/USP, 2016.</p><p>SANTAELLA, L. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Editora Paulus, 2004.</p><p>SANTAELLA, L. Redes sociais digitais: a cognição conectiva do ciberespaço. Porto Alegre: Sulina, 2013.</p><p>SIMIS, A.et al. (org.). Comunicação, cultura e linguagem. São Paulo: Editora Unesp, 2014.</p><p>SOUZA, F. da P.; PORTARI, R. D. L.; FERREIRA, D. A. Comunicação, tecnologia e sociabilidades. Catu: Editora Bordô Frena, 2021.</p><p>UFRJ. ZONA DIGITAL. Revista Zona DIGITAL, ano 1, no 3. Rio de Janeiro: UFRJ, 2014. Disponível em:http://zonadigital.pacc.ufrj.br/. Acesso em: 14 mar. 2023.</p><p>Aula 4</p><p>ARANTES, P. Inteligência coletiva e produção colaborativa na cultura digital. São Paulo: Senac, 2013.</p><p>BOZZA, G. Redação ciberjornalística: teoria e prática de comunicação digital. Curitiba: Intersaberes, 2018.</p><p>CASTELLS, M. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 2000.</p><p>CAZELOTO, E.; MARTINO, L. M. S.; PERSHICHETTI, S. Mídia e comunicação contemporânea: relatos de pesquisas. São Paulo: Editora Plêiade, 2012.</p><p>COSTA, C.; HOLLANDA, H. B. de. Zona digital. Rio de Janeiro: Aeroplano Editora, 2014.</p><p>GOMES, I. M. M. Gêneros televisivos e modos de endereçamento no telejornalismo. Salvador: EDUFA, 2011.</p><p>JENKINS, H. Cultura da convergência. São Paulo: Editora Aleph, 2009.</p><p>LACERDA, L. 20 canais de comunicação diferentes para que você possa estar em contato com seus leads e clientes. Rock Content, 2020. Disponível em:https://rockcontent.com/br/blog/canais-de-comunicacao/. Acesso em: 20 mar. 2023.</p><p>LARA, M. L. G. de. Comunicação, cultura e sociedade. São Paulo: Thomson Learning, 2003.</p><p>LEMOS, A. Cibercidades. Salvador: Editora da UFBA, 2004.</p><p>LÉVY, P. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999.</p><p>MARCUNSCHI, L. A. Produção textual, análise de gêneros e compreensão. São Paulo: Parábola Editorial, 2008.</p><p>MERTEN, L. C. Cinema transmídia: narrativas expandidas. São Paulo: Senac, 2017.</p><p>PELLANDA, E. C.; BARBOSA, S. Jornalismo e mídias móveis no contexto da convergência. Porto Alegre: Edipucrs, 2014.</p><p>PERUZZO, C. Comunicação nos processos participativos. São Paulo: Editora Vozes, 2009.</p><p>RECUERO, R. A conversação em rede: a comunicação mediada pelo computador e as redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2012.</p><p>ROCHA, I. A. dos S. Comunicação e marketing em meios digitais. Londrina: Editora e Distribuidora Nacional S.A., 2018.</p><p>SAAD, E.; SILVEIRA, S. C. da. Tendências em comunicação digital. São Paulo: ECA/USP, 2016.</p><p>SANTAELLA, L. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Editora Paulus, 2004.</p><p>SIBEL, T. M. Transformação digital: como sobreviver e prosperar em uma era de extinção em massa. Rio de Janeiro: Alta Books, 2021.</p><p>SILVA, S. C. P. Redigindo textos empresariais na era digital. Curitiba: Interesaberes, 2012.</p><p>SIMIS, A.et al. (org.). Comunicação, cultura e linguagem. São Paulo: Editora Unesp, 2014.</p><p>SOUZA, F. da P.; PORTARI, R. D. L.; FERREIRA, D. A. Comunicação, tecnologia e sociabilidades. Catu: Editora Bordô Frena, 2021.</p><p>XAVIER, A. C. Retórica digital: a língua e outras linguagens na comunicação mediada por computador. Recife: Pipa Comunicação, 2013.</p><p>Aula 5</p><p>ARANTES, P. Inteligência coletiva e produção colaborativa na cultura digital. São Paulo: Senac, 2013.</p><p>BOZZA, G. Redação ciberjornalística: teoria e prática de comunicação digital. Curitiba: Intersaberes, 2018.</p><p>CASTELLS, M. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 2000.</p><p>CAZELOTO, E.; MARTINO, L. M. S.; PERSHICHETTI, S. Mídia e comunicação contemporânea: relatos de pesquisas. São Paulo: Editora Plêiade, 2012.</p><p>CORTINA, A.; SILVA, F. M. da (org.). Semiótica e Comunicação: um estudo sobre textos sincréticos. Araraquara, SP: Cultura Acadêmica, 2014.</p><p>COSTA, C.; HOLLANDA, H. B. de. Zona digital. Rio de Janeiro: Aeroplano Editora, 2014.</p><p>FUJISAWA, K. S. Novas tecnologias aplicadas à comunicação. Londrina: Editora e Distribuidora Nacional S. A., 2016.</p><p>GOMES, I. M. M. Gêneros televisivos e modos de endereçamento no telejornalismo. Salvador: EDUFA, 2011.</p><p>GUERRA JUNIOR, A. L. Semiótica. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2019.</p><p>JENKINS, H. Cultura da convergência. São Paulo: Editora Aleph, 2009.</p><p>LACERDA, L. 20 canais de comunicação diferentes para que você possa estar em contato com seus leads e clientes. Rock Content, 2020. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/canais-de-comunicacao/ . Acesso em: 20 mar. 2023.</p><p>LARA, M. L. G. de. Comunicação, cultura e sociedade. São Paulo: Thomson Learning, 2003.</p><p>LEMOS, A.; JOSBRILBERG, F. Comunicação e mobilidade: aspectos socioculturais das tecnologias móveis de comunicação no Brasil. Salvador: EDUFA, 2009.</p><p>LÉVY, P. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999.</p><p>MARCUNSCHI, L. A. Produção textual, análise de gêneros e compreensão. São Paulo: Parábola Editorial, 2008.</p><p>MERTEN, L. C. Cinema transmídia: narrativas expandidas. São Paulo: Senac, 2017.</p><p>NETO, M. Comunicação, cultura e paradigmas. São Paulo: Editora Senac, 2003.</p><p>PELLANDA, E. C.; BARBOSA, S. Jornalismo e mídias móveis no contexto da convergência. Porto Alegre: Edipucrs, 2014.</p><p>PEREIRA, J. N. Gênero e semiótica discursiva. Revista Philologus. Rio de Janeiro, v. 14, n. 41, p. 19-34, maio/ago. 2008.</p><p>PERUZZO, C. Comunicação nos processos participativos. São Paulo: Editora Vozes, 2009.</p><p>PERUZZOLO, A. C. Elementos da semiótica da comunicação. Jundiaí: Paco Editorial, 2016.</p><p>RECUERO, R. A conversação em rede: a comunicação mediada pelo computador e as redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2012.</p><p>ROCHA, I. A. dos S. Comunicação e marketing em meios digitais. Londrina: Editora e Distribuidora Nacional S.A., 2018.</p><p>SAAD, E.; SILVEIRA, S. C. da. Tendências em comunicação</p><p>digital. São Paulo: ECA/USP, 2016.</p><p>SANTAELLA, L. Comunicação ubíqua: repercussões na cultura e na educação. São Paulo: Paulus, 2013.</p><p>SANTAELLA, L. Linguagens líquidas na era da mobilidade. São Paulo: Paulus, 2007.</p><p>SANTAELLA, L. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Editora Paulus, 2004.</p><p>SANTAELLA, L. O que é semiótica. 11. ed. São Paulo: Brasiliense, 1994.</p><p>SIBEL, T. M. Transformação digital: como sobreviver e prosperar em uma era de extinção em massa. Rio de Janeiro: Alta Books, 2021.</p><p>SILVA, A. R. da; NAKAGAWA, R. M. de O. Semiótica da comunicação. São Paulo: Intercom, 2013.</p><p>SILVA, J. B.; BILESSIMO, S. M. S.; MENDONÇA, G. L. Tecnologias da informação e comunicação: pesquisa e inovação. Araranguá: Universidade Federal de Santa Catarina, 2016.</p><p>SIMIS, A.et al. (org.). Comunicação, cultura e linguagem. São Paulo: Editora Unesp, 2014.</p><p>SOUZA, F. da P.; PORTARI, R. D. L.; FERREIRA, D. A. Comunicação, tecnologia e sociabilidades. Catu: Editora Bordô Frena, 2021.</p><p>UFRJ. ZONA DIGITAL. Revista Zona DIGITAL, ano 1, no 3. Rio de Janeiro: UFRJ, 2014. Disponível em:http://zonadigital.pacc.ufrj.br/. Acesso em: 14 mar. 2023.</p><p>VALENTE, N. Comunicação Verbal. São Paulo: Nelson Valente, 2022.</p><p>XAVIER, A. C. Retórica digital: a língua e outras linguagens na comunicação mediada por computador. Recife: Pipa Comunicação, 2013.</p><p>UNIDADE 4 - TECNOLOGIA E CIÊNCIA</p><p>AULA 1 - TECNOLOGIA E CIÊNCIA</p><p>Caro estudante, seja muito bem-vindo. Um dos grandes aforismos contemporâneos é dizer que vivemos na sociedade da informação, por meio do avanço das tecnologias digitais temos acesso a volumes cada vez maiores de dados em questão de segundos.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Caro estudante, seja muito bem-vindo.</p><p>Um dos grandes aforismos contemporâneos é dizer que vivemos na sociedade da informação, por meio do avanço das tecnologias digitais temos acesso a volumes cada vez maiores de dados em questão de segundos. O tratamento desses dados pode gerar poderosos insights, permitindo que avancemos nos mais diversos campos do conhecimento e tem tido grande impacto na produção científica. Nesta aula vamos entender como se dá esse processo, diferenciando dados de informação e conhecimento.</p><p>Ao término desta aula você terá condições de articular sua produção científica com as novas formas de produção e aquisição de conhecimentos, bem como compreender como isso tem impactado a forma como produzimos ciência.</p><p>Bons estudos.</p><p>O QUE É CONHECIMENTO?</p><p>No seu sentido mais amplo, conhecimento pode ser definido como o ato de entender, compreender e aprender algo por meio de experiência ou raciocínio (TAKEUSHI, 2008). Conhecer algo define a capacidade de abstrair leis de entendimento, sendo sua realização possível apenas para seres humanos, porque o conhecimento estruturado só pode ser elaborado, organizado, codificado e decodificado por meio da linguagem e dos mecanismos racionais que a suportam (TAKEUSHI, 2008).</p><p>Para Sordi (2015), não existe uma definição universal e única de conhecimento, uma definição geralmente bem aceita é a oriunda da economia da informação, que determina que conhecimento é o novo saber, resultante de análises e reflexões sobre informações, segundo os valores e o modelo mental daquele que o desenvolve, proporcionando-lhe melhor capacidade adaptativa às circunstâncias do mundo real.</p><p>Como você já deve ter se dado conta, a aquisição de conhecimento é um dos pilares da prática científica. Embora criticado por muitos, é comum que utilizemos uma distinção teórica entre diferentes tipos de conhecimento. Assim, segundo Mattar (2017), teríamos:</p><p>Conhecimento popular ou empírico: geralmente chamado de senso comum, é aquele que todo ser humano desenvolve por meio de seu contato direto com a realidade. Estrutura-se na forma de um conjunto de crenças e opiniões, utilizado, via de regra, para objetivos práticos. Geralmente é desenvolvido por meio de nossos sentidos, e não objetiva ser profundo, sistemático ou infalível.</p><p>Conhecimento teológico (ou religioso/espiritual): é o tipo de conhecimento que se funda na fé. É um tipo de conhecimento que demanda que acreditemos, mesmo que evidências apontem para o contrário do que ele propõe. Esse tipo de conhecimento se estrutura na forma de verdades definitivas que em geral não permitem sua revisão mediante a reflexão ou experiência.</p><p>Conhecimento filosófico: a história da filosofia mistura-se com a história das ciências, de modo geral, o conhecimento filosófico é de natureza abstrata e valorativa, estruturando-se na forma de um diálogo contínuo entre filósofos pelo tempo, baseado em raciocínios lógicos e sem a obrigação de aplicação direta à realidade.</p><p>Conhecimento científico: do mesmo modo que o conhecimento filosófico, é racional, mas ao contrário do filosófico, tem a pretensão de ser sistemático e de revelar aspectos de realidade. Em ciências buscamos relacionar nossas hipóteses e teorias sobre a natureza com fatos, em especial por meio de experimentos.</p><p>A definição e articulação entre esses tipos de conhecimento é bem mais complexa do que as linhas que dispomos aqui nos permite abordar. De modo bastante sintético, e sem fazer julgamentos de valor, todos são conhecimentos que nos concebem diferentes graus de adaptação ao mundo em que vivemos, sendo a diferença entre eles o modo como se articulam e estruturam.</p><p>Uma forma simples de diferenciá-los é considerar as questões acerca de “como” o objeto do conhecimento ocorre e seu “porquê”. O conhecimento empírico entende como as coisas funcionam, mas não o porquê . O conhecimento teológico, por sua vez, consegue explicar por que os fenômenos ocorrem, mas tem dificuldade em explicar como . O conhecimento filosófico apresenta respostas para o porquê e o como, mas não tem a preocupação de comprovar experimentalmente suas proposições. Finalmente, para o conhecimento científico, não basta apenas postular o como e o porquê, é necessária sua comprovação por meio e experimentação, demandando também a sistematização desse conhecimento.</p><p>INFORMAÇÃO E SUA QUALIDADE</p><p>No ano de 2020, fomos assolados por uma crise de pandemia decorrente da proliferação de Covid-19 (Figura 1). Chamo sua atenção para dois fatos relativos a ela, o primeiro é a velocidade com que o vírus se espalhou pelo mundo, evidenciando a interconexão de nossa sociedade. O segundo é a celeridade com que se desenvolveram vacinas e medidas sanitárias para lidar com a crise. Isso só foi possível por meio de acordos de compartilhamento de conhecimento. Pesquisadores de diferentes cantos do mundo trocavam entre si seus aprendizados obtidos por pesquisa.</p><p>Tal compartilhamento não ocorre de forma espontânea, pelo contrário, ele demanda um método que é fornecido pela ciência e, principalmente, uma forma de gerenciamento, que normalmente é estruturada pela ciência de gestão da informação. Os teóricos desse campo propõem que o conhecimento é “construído” com base em alguns alicerces e, como tal, fazem a seguinte distinção:</p><p>Dados: informação no estado bruto. São o resultado da simples observação do estado do mundo (ALVARENGA, 2008). Eles não possuem significados relevantes e não conduzem a nenhuma compreensão, sendo assim, não têm valor como embasamento para conclusões. Dito de outro modo: dados são coleções de evidências relevantes sobre um fato observado (SORDI, 2015) e, por sua própria natureza, são fáceis de serem classificados e estruturados. Um exemplo de dado seria: minha escola tem 1.500 alunos.</p><p>Informação: dados que são processados de modo a se tornarem úteis, fornecendo respostas para questões que envolvamquem ,o que ,quando eonde. Ou seja, a informação refere-se a dados que receberam algum significado por meio de conexão racional, de forma a transmitir significado e compreensão dentro de um dado contexto (AKKARI, 2018). Dito de outro modo, a informação é a interpretação de um conjunto de dados segundo um propósito relevante e de consenso (SORDI, 2015), exigindo a mediação humana para definir o propósito a ser atendido. Assim, de acordo com o exemplo anterior, a ordenação dos 1.500</p><p>alunos de escola de acordo com o número de faltas seria uma informação.</p><p>Conhecimento: refere-se à aplicação das informações e busca responder às perguntas que envolvam “como”, ou seja, o conhecimento é o processamento apropriado das informações de modo que sejam úteis (AKKARI, 2018). O conhecimento é obtido a partir da integração e do processamento das informações de modo a nos permitir tirar conclusões (Figura 2). Por exemplo, a de que há uma correlação entre as faltas dos alunos e seu desempenho acadêmico.</p><p>Uma vez que definimos que a informação é resultante do processamento de dados, é importante que tenhamos clareza de que existem diferentes graus de qualidade da informação. Lembra-se quando tratamos de pesquisa exploratória e propusemos que você deve avaliar a pertinência das informações obtidas?</p><p>Autores como Sordi (2015) defendem que podemos aferir a qualidade de uma informação de acordo com várias dimensões, tais como: abrangência, integridade, acurácia, confidencialidade, disponibilidade, atualidade, ineditismo, contextualização, precisão, confiabilidade, originalidade e pertinência, para citar só alguns.</p><p>De modo a simplificarmos esse conceito, pense no fenômeno que surgiu em nossa sociedade da informação chamado de “tiozão do zapzap”, que se refere ao membro de grupos familiares no WhatsApp que é profícuo em disseminar informações (Figura 3). Essas em grande parte são de baixa qualidade, seja porque se referem a contextos ultra específicos (abrangência), não foram corretamente processadas (integridade), encontram-se defasadas (atualidade), são apresentadas fora de contexto (contextualização), são por sua natureza imprecisas (precisão), oriundas de fontes questionáveis (confiabilidade) ou uma somatória delas.</p><p>A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO</p><p>Ainda versando sobre a pandemia de Covid-19, tão logo evidenciou-se que o vírus estava se espalhando numa escala global, desenvolveram-se diferentes esforços para coletar dados sobre sua proliferação com o intuito de consolidá-los em informação. Creio que um dos mais impressionantes resultados desse esforço foi a criação de sites com painéis dinâmicos que nos permitiam acompanhar a disseminação do vírus em uma escala global em tempo real (Figura 4). Pare por um momento e reflita sobre o tamanho do esforço necessário para realizar tal mapeamento global e nas tecnologias que tornaram isso possível. É por conta de situações como essas que se tornou lugar comum afirmar que vivemos em uma sociedade da informação.</p><p>De acordo com Mattar (2017), podemos dividir a evolução da humanidade, em especial no tocante à comunicação e transmissão de informação, em quatro grandes estágios: a sociedade oral, a sociedade escrita, a sociedade impressa e a sociedade eletrônica.</p><p>Para Mattar (2017), por meio da oralidade foi possível o compartilhamento de informações entre seres humanos, contudo, a partir do advento da escrita, pudemos registrar as informações e compartilhá-las através do tempo. Informações registradas em superfícies como pedra, papel e tecido podiam ser transmitidas a gerações futuras, o que tornou possível o crescimento do conhecimento disponível. A imprensa, por sua vez, permitiu a divulgação desse conhecimento em larga escala, com o benefício adicional de minimizar os erros decorrentes do processo de reprodução. A era da informática, por sua vez, permitiu a divulgação da informação na velocidade da luz, com baixíssimas perdas, além de proporcionar uma linguagem única como suporte, a digital.</p><p>Assim, podemos afirmar haver uma relação intrínseca entre a informática e o pensamento, no sentido de que uma vez que a informática tornou possível é muito fácil o armazenamento, a disponibilidade e o compartilhamento de informações. Inteligência não é mais sinônimo de acúmulo de informações, mas sim da habilidade de estabelecer conexões entre essas informações.</p><p>Como propõe Pierre Lévy (SILVEIRA, 2019), a informática caracteriza-se em uma nova tecnologia intelectual, que nos permite potencializar não apenas a nossa memória, mas as mais diferentes formas de raciocínio. Tanto que hoje já é possível falarmos em inteligência artificial.</p><p>Imagine o seguinte cenário, você estava realizando uma excursão no meio de uma mata e acabou se perdendo do grupo, está começando a escurecer e você começa a se preocupar em buscar um lugar seguro para passar a noite. Você sabe construir um abrigo com os materiais a sua disposição numa floresta? Criar uma fogueira esfregando pedaços de pau (Figura 5)? Sabe quais frutos silvestres são comestíveis e quais são venenosos? Provavelmente não, contudo, caso tenha acesso a um dispositivo como um celular conectado a uma rede, consegue acessar essas informações com facilidade.</p><p>O acesso a dispositivos informatizados mudou a forma como administramos a informação e pensamos, hoje parece-nos fazer pouco sentido memorizar números de telefone quando podemos resgatá-los facilmente da memória de nosso celular ou decorarmos trajetos e rotas, quando eles podem ser facilmente monitorados por programas como o Waze.</p><p>Fenômeno semelhante ocorre também no campo da ciência e do conhecimento. A forma como produzimos conhecimento científico, processamos dados e em última instância fazemos ciência tem mudado face à tecnologia.</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Com a presença constante e crescente de dados em nosso dia a dia, perdemos um pouco a dimensão de quão importante a informação e o conhecimento são para nossa existência. Se hoje vivemos em uma era de abundância, isso se deve em grande parte ao conhecimento que acumulamos e colocamos em prática, em especial por conta do método científico. A confluência da informação com a ciência tem sido o catalisador dessa mudança, acelerando seus processos. Confira o vídeo desta aula que preparamos para você.</p><p>Saiba mais</p><p>Dado, informação, conhecimento e competência</p><p>Este artigo faz uma análise explicativa da relação entre o conhecimento, os meios eletrônicos e a educação, conceituando e diferenciando dado, informação e conhecimento. Para então conjecturar sobre o impacto deles em nossa sociedade.</p><p>SETZER, V. W. Dado, informação, conhecimento e competência. Depto. de Ciência da Computação, Universidade de São Paulo, versão de 2015.In: SETZER, V. W. Os meios eletrônicos e a educação: uma visão alternativa. São Paulo: Editora Escrituras, Coleção Ensaios Transversais Vol. 10, 2001. Documento digital.</p><p>AULA 2 - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO</p><p>Caro estudante, seja muito bem-vindo. A informação tem mudado a forma como nossa sociedade funciona.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>A informação tem mudado a forma como nossa sociedade funciona. Em todas as dimensões, indo desde o trabalho, o entretenimento e os relacionamentos até a forma como consumimos. As empresas tiveram de se adequar a esse novo cenário, incorporando a tecnologia e a informação em todos os seus processos. O uso estratégico da informação passou a ser condição fundamental para operar no mundo dos negócios.</p><p>Na presente aula você irá entender melhor o impacto, as dimensões e as mudanças estruturais que a informação trouxe para as empresas, criando a necessidade de sistemas de gerenciamento do conhecimento. Ao terminar esta aula você terá condições de dimensionar esse impacto, bem como fazer uso estratégico da informação nos negócios.</p><p>USO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO</p><p>Você está assistindo a vídeos no Tiktok quando se depara com a demonstração de uso de um produto que lhe encanta. Rapidamente você procura no Google sobre esse produto. O primeiro link que aparece é patrocinado pela Amazon, nele você encontra não só o produto, mas outros semelhantes de marcas diferentes. O site lhe apresenta um monte de análises de usuários e permite que você manifeste seu interesse em receber notificações sobre o produto quando ele estiver com desconto. Em acessos futuros, o site da Amazon lembra de suas escolhas e faz ofertas de acordo com elas. De fato, em alguns países a Amazon está considerando implantar um programa de previsão de comportamento que pode lhe enviar produtos antes mesmo de você fazer o pedido deles (NAMBIAR, 2020).</p><p>O aporte</p><p>de uma infraestrutura tecnológica tem afetado a forma como as empresas funcionam, impactando também a cultura delas e seu relacionamento com os clientes, tornando-as mais dinâmicas e competitivas. Por outro lado, o grande volume de informações que detém demanda investimentos na área de cibersegurança, de modo a garantir que dados confidenciais de seus clientes não fiquem expostos (LUCAS, 2006).</p><p>Ao adentrar a era da informação, forçamos todos os setores produtivos de nossa sociedade a se adequarem e desenvolver estratégias de gerenciamento e uso da informação. De modo bastante sintético existem cinco grandes campos em que as empresas têm feito o uso estratégico da informação como modo de se manterem competitivas (O’BRIEN; MARAKAS, 2013). Que são:</p><p>Redução de custos: a informação pode ser utilizada de modo a reduzir os custos operacionais de todos os processos organizacionais e, por consequência, pode também ser passada na forma de redução de custos para os clientes. Considere, por exemplo, a tecnologia de impressão de códigos de compra (de uma passagem de avião, de um ingresso de show), hoje a emissão desse código é feita por computador e no ato de seu ingresso você precisa apenas apresentar o QR code em seu celular economizando os custos de impressão de tickets (Figura 1).</p><p>Diferenciação: as informações podem ser utilizadas de modo a diferenciar produtos e serviços em relação a seus concorrentes, ou ainda diferenciar produtos e serviços para nichos de mercado específicos. Hoje, já é possível para uma empresa de eventos adequar os pratos de seu buffet de modo individual de acordo com as preferências de cada um dos convidados – vegano, kasher, etc.</p><p>Inovação: a informação possibilita também que as empresas sejam mais inovadoras, seja porque como decorrência de suas reduções de custo podem investir em melhoria da qualidade, eficiência e atendimento, seja porque com maior conhecimento de seu consumidor de desenvolver produtos melhores.</p><p>Desenvolvimento de alianças: por meio da informação as empresas podem realizar parcerias estratégicas interligando-as com outras, seja no processo de fabricação, entrega ou relacionamento estratégico com o cliente. Considere, por exemplo, que durante a pandemia o McDonalds viu seus restaurantes esvaziaram, tendo então de investir no sistema de delivery. Ao invés de construir seu próprio sistema do zero, a rede de restaurantes fez uma parceria estratégica com o Uber (Figura 2).</p><p>Crescimento: finalmente, como consequência direta das alternativas anteriores, a informação permite que as empresas cresçam regional e globalmente, diversificando e/ou integrando seus produtos e serviços.</p><p>É por isso que cada vez mais a informação e o seu gerenciamento têm se tornado um fator estratégico e diferencial competitivo para todos os tipos de empreitadas.</p><p>A INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES</p><p>Um dos postulados do marketing para o planejamento estratégico é que as empresas invistam no conhecimento de seus clientes, bem como nos desejos e interesses destes (KOTLER, 2021). Por meio da tecnologia da informação as empresas agora têm condições de deixar de tratar seus clientes como massa e entendê-los como indivíduos.</p><p>Assim, o aporte de informação em uma organização traz benefícios reais, tais como a possibilidade de fazer com que os clientes enxerguem o produto/serviço oferecido como uma solução a suas necessidades individuais. A partir dessa perspectiva, todo o desenho da organização é revisto do ponto de vista administrativo e do marketing.</p><p>Considere, por exemplo, o fenômeno dasDark Kitchens . Devido à vida dinâmica e corrida das grandes cidades, o mercado de empresas com delivery de comida tem crescido e foi turbinado por conta da pandemia que forçou todos a ficarem em casa. Como resposta a essa dinâmica, surgiu um novo tipo de estabelecimento comercial apelidado deDark Kitchen, que nada mais é que um restaurante especializado em delivery. Como decorrência dessa escolha estratégica, toda uma parte da estrutura do restaurante: mesas para o cliente, garçons, espaço do estacionamento, etc. puderam ser excluídos. Esse tipo de restaurante fundamentalmente possui apenas uma cozinha especializada (Figura 3).</p><p>Todo o processo de pedido pelo cliente é automatizado, uma vez que o pedido é confirmado pelo restaurante, a comida é produzida num esquema de “linha de montagem”, enviada para uma sala central de logística que despacha os pedidos para entregadores, tudo gerenciado por programas. O espaço ocupado pelas cozinhas é pequeno e a otimização da logística entra inclusive na gestão dos estoques, que opera sob o princípio “just in time” (VIEIRA, 2022).</p><p>O aporte de informação nas organizações tem permitido a revisão de diversos setores, dos quais destacamos (AKKARI, 2018):</p><p>Comunicação: provavelmente a dimensão onde maior podemos sentir o impacto da informação nas organizações, estreitando-se e dinamizando-se os canais de comunicação, seja entre membros da empresa, seja no seu relacionamento com o cliente. Pense por exemplo nas empresas que utilizam o WhatsApp como canal direto de comunicação e vendas com os clientes.</p><p>Métricas: o aporte de informações nas empresas possibilita a criação de diversas métricas de avaliação de desempenho e produção. Talvez o cenário onde isso seja mais explícito seja o digital, com uma página simples na rede digital você consegue reunir informações sobre número de visitas a seu site, tempo de permanência de cada visitante, quantidade de cliques, percursos feitos na página, etc. (Figura 4).</p><p>Recursos Humanos: a informação também tem possibilitado uma revolução na forma como as empresas se relacionam com seus funcionários. Por exemplo, muitas empresas têm investido em modalidades de trabalho remoto, removendo a exigência de deslocamento e presença física de seus funcionários. Além disso, diversas empresas criaram universidades corporativas proporcionando treinamento e capacitação a seus funcionários, ampliando a possibilidade de mudança e avanço de carreira destes. A gestão de informação também tem sido utilizada para atrair e reter talentos.</p><p>Correndo o risco de sermos repetitivos, a Covid-19 nos proporciona um excelente cenário de análise, pois podemos constatar nos mais diferentes setores como as empresas puderam se adaptar com maior velocidade a um contexto dinâmico de mudanças com profundo impacto em seus modos produtivos, encontrando formas alternativas de atender a seus clientes e ajustarem suas operações.</p><p>TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E NEGÓCIOS</p><p>Como pudemos constatar até aqui, o aporte de informações e dos seus sistemas de gerenciamento fez com que as empresas se tornassem sistemas complexos, que possuem uma grande variedade de processos, recursos e conhecimentos necessários para manterem sua operação, demandando a implantação de sistemas de gerenciamento dessas informações de modo a permitir uma relação harmônica e reduzir as incertezas inerentes ao ambiente de operação (AKABANE, 2012).</p><p>A importância da Tecnologia da Informação (TI) para os negócios pode ser evidenciada por meio do crescimento exponencial do comércio eletrônico e das redes sociais. Você consegue imaginar alguma empresa que sobreviva no contexto atual sem uma página na internet, um canal de e-commerce e presença nas redes digitais? (TURBAN, 2013).</p><p>A dinâmica na forma como os negócios operam passam por uma profunda mudança após a virada do milênio. Tradicionalmente, todas as relações entre empresas e clientes eram pautadas por um desequilíbrio de informações, no sentido de que quem ofertava produtos/serviços tinha muito mais informações. O exemplo clássico disso é a venda de carros usados, enquanto o vendedor tinha muitas informações sobre o histórico do carro – se já tinha sofrido algum acidente por exemplo – o comprador dispunha apenas de seus sentidos para avaliar o produto in loco. Essa relação mudou, hoje de posse de um celular conectado à internet o consumidor possui tanta informação, ou até mais, do que o vendedor. Ele pode fazer rapidamente uma consulta a empresas concorrentes para aferir preços</p><p>do indivíduo em um ambiente de trabalho quanto à atuação de empresas e organizações. para o indivíduo, é a observância dos comportamentos adequados ao convívio com colegas, chefias e clientes e dos compromissos assumidos com o trabalho. (filho et al., 2018, p. 125)</p><p>No mundo dos negócios, a ética é fundamental para o sucesso de uma empresa. empresas que adotam uma postura ética tendem a ter maior confiança e lealdade dos clientes, a atrair e reter talentos e a obter vantagem competitiva em relação a outras empresas que não valorizam a ética. “os assuntos relacionados à ética empresarial abrangem a governança corporativa, o empreendedorismo social, as contribuições políticas e as questões legais” (antonik, 2016, p. 96).</p><p>Uma empresa ética é aquela que busca o lucro de forma responsável, considerando o impacto de suas atividades no meio ambiente, na sociedade e na economia. essa postura pode resultar em maior credibilidade junto aos consumidores, fornecedores e investidores, além de um ambiente de trabalho mais saudável e motivador para os colaboradores. a ética nos negócios é essencial para a construção de uma empresa sólida e de sucesso, baseada na integridade e na confiança. é uma postura que deve ser incorporada à cultura e aos valores da empresa e que pode contribuir para o desenvolvimento sustentável da sociedade e do meio ambiente.</p><p>APROFUNDANDO AINDA MAIS NA ÉTICA</p><p>Olá, estudante! Percebeu como a ética é fundamental para o nosso cotidiano, pois ela está presente em todas as nossas relações sociais, profissionais e pessoais? Ela define os princípios e valores que regem a nossa conduta, orientando-nos sobre o que é certo e errado, justo e injusto, honesto e desonesto. É essencial para o estabelecimento de relacionamentos saudáveis e respeitosos com as pessoas ao nosso redor e orienta sobre como tratar os outros com dignidade, respeito e justiça, evitando a violência, a intolerância e a discriminação. Nos ajuda a fazer escolhas e tomar decisões que reflitam nossos valores e princípios pessoais, evitando comportamentos prejudiciais para nós mesmos e para os outros.</p><p>No campo profissional, ela nos orienta sobre como agir com integridade, honestidade e transparência nas relações com colegas, clientes, fornecedores e a sociedade em geral. Dentre os valores e princípios que norteiam a ética profissional, podemos destacar a honestidade, a transparência, a responsabilidade, a lealdade, a competência, o respeito pelos direitos dos clientes e colaboradores e a busca contínua pelo aprimoramento profissional. A ética é necessária para todos os colaboradores:</p><p>“O trabalhador de qualquer área, no exercício da sua profissão, precisa ter compromisso moral com o indivíduo, cliente, empregador, organização e com a sociedade, com deveres e responsabilidades indelegáveis. Deve cumprir as obrigações e os deveres impostos pelo empregador, bem como pela profissão que escolheu exercer (BARSANO, 2014, p. 49)”.</p><p>A ética profissional também envolve deveres e obrigações, como o sigilo e a confidencialidade, a prestação de serviços de qualidade, a atualização constante dos conhecimentos e a manutenção de boas relações com clientes e colegas de trabalho. Hoje cada profissão (administrador, médico, advogado, entre outros) possui seus códigos de ética que reforçam a responsabilidade desses trabalhadores perante a sociedade.</p><p>No campo dos negócios, uma empresa ética mede o impacto de suas ações internamente e externamente agindo para que nenhum stakeholderseja afetado negativamente. Também envolve a adoção de práticas de governança corporativa, que garantam a transparência, a prestação de contas e a responsabilidade pelos resultados da empresa. Além disso, a empresa deve estar comprometida com a ética em suas relações comerciais, evitando práticas como o suborno, o conflito de interesses e a corrupção. Infelizmente, nem todas as empresas seguem esses princípios e algumas adotam atitudes antiéticas em busca de lucro ou vantagem competitiva. Algumas dessas atitudes incluem:</p><p> Fraudes: algumas empresas podem fraudar seus clientes, parceiros ou investidores, enganando-os sobre seus produtos, serviços ou finanças.</p><p> Conflitos de interesse: as empresas podem colocar seus próprios interesses acima dos interesses de seus clientes, parceiros ou acionistas, agindo de maneira antiética.</p><p> Discriminação: as empresas podem discriminar seus funcionários, clientes ou parceiros com base em características pessoais, como gênero, raça, orientação sexual, religião ou deficiência.</p><p> Violações ambientais: algumas empresas podem violar leis ambientais ou adotar práticas prejudiciais ao meio ambiente, como a poluição do ar ou da água.</p><p> Exploração de trabalhadores: algumas empresas podem explorar seus trabalhadores, pagando salários baixos, oferecendo condições de trabalho perigosas ou violando direitos trabalhistas.</p><p>Essas atitudes antiéticas podem ter impactos negativos significativos na sociedade, na economia e no meio ambiente. Além disso, as empresas que agem de maneira antiética podem sofrer sanções legais, perda de reputação e danos financeiros.</p><p>ÉTICA NA PRÁTICA</p><p>Olá, estudante! Que tal aplicarmos nossos conhecimentos em uma situação-problema? Uma empresa de construção civil, de renome, que sempre foi reconhecida por sua qualidade e ética nos negócios, recebe uma proposta de um cliente para realizar a construção de um prédio residencial de alto padrão. Uma grande festa de lançamento é realizada com investidores, políticos e interessados (stakeholders). A obra envolve um grande volume de recursos financeiros e pode trazer um grande retorno para a empresa, além do marketing extremamente positivo.</p><p>No entanto, durante a elaboração do projeto, a equipe técnica da empresa identificou diversas falhas estruturais no prédio, que colocam em risco a segurança dos futuros moradores. Apesar de as falhas serem de responsabilidade do proprietário do prédio, a construtora é pressionada pelo cliente a seguir em frente com a obra, ignorando as falhas estruturais. A desculpa é que não há recursos nem tempo para modificações naquela altura do campeonato. A equipe da empresa se encontra em uma encruzilhada ética: seguir em frente com a obra, garantindo sua receita, mas colocando em risco a segurança dos futuros moradores, ou recusar a obra, preservando sua reputação ética, mas perdendo um grande negócio.</p><p>Nesse caso, a ética nos negócios é posta em xeque. De um lado, a empresa tem o dever de zelar pela segurança dos moradores, da vizinhança e da comunidade em geral, cumprindo com sua responsabilidade social e ética. De outro, a empresa tem a necessidade de atender às demandas dos clientes e de garantir a sustentabilidade financeira do negócio. Você, estudante, como gestor da empresa, o que faria?</p><p>Para resolver essa situação-problema, a empresa poderia sugerir algumas medidas, como:</p><p>Informar ao cliente sobre as falhas estruturais do prédio e apresentar sugestões para corrigi-las antes do início da obra, em tempo hábil.</p><p>Buscar soluções alternativas que possam reduzir os riscos para os moradores, como a utilização de materiais mais resistentes e a adoção de medidas de segurança adicionais, renegociando com fornecedores desses materiais.</p><p>Buscar orientação jurídica para avaliar a responsabilidade da empresa em relação às falhas estruturais do prédio e às implicações legais em caso de omissão.</p><p>Avaliar o impacto que a recusa da obra pode ter na imagem da empresa e no relacionamento com o cliente, buscando formas de minimizar esses impactos, como oferecer alternativas de negócio ou colaborar com o cliente na busca por soluções para as falhas estruturais do prédio.</p><p>Essas medidas buscam equilibrar a ética nos negócios, garantindo a segurança dos moradores, o atendimento das demandas dos clientes e a preservação da reputação ética da empresa. É importante destacar que a ética nos negócios não deve ser vista como um obstáculo para o sucesso financeiro da empresa, mas sim como uma forma de garantir a sustentabilidade e a longevidade do negócio, baseado na confiança e no</p><p>e condições de pagamento, o que aumenta seu poder de negociação e barganha (Figura 5).</p><p>A forma como a empresa se comunica e relaciona com seus públicos também mudou. Em especial se considerarmos duas dimensões: a) o diálogo entre a empresa e o cliente, e b) o diálogo entre os potenciais clientes. Em um passado não muito distante, o canal de comunicação de um consumidor com a empresa se dava por meio de cartas ou uma visita ao famigerado “balcão de atendimento ao consumidor”. Hoje, via canais digitais, o consumidor habituou-se a ter diversos canais para conversar diretamente com a empresa, tanto que grande parte delas teve de implantar sistemas de gerenciamento desses canais, para que todos falem a mesma coisa – estratégia chamada deomnichanel.</p><p>Os consumidores agora têm maior capacidade de conversarem entre si, postando suas avaliações sobre produtos e serviços, compartilhando suas dores e seus saberes. Tem crescido o número de casos de “escândalos” decorrentes do compartilhamento de informações sobre o atendimento aos consumidores. Em 2017, um vídeo que mostrava um passageiro sendo retirado à força de uma aeronave da United Airlines (UOL, 2017) teve um impacto de um bilhão de dólares no valor da empresa (Figura 6).</p><p>Assim, a informação mudou a forma como as empresas operam, se comunicam e se relacionam com os clientes. Numa espécie de “telhado de vidro”, a vida das empresas que ofertam produtos defeituosos, ou que têm práticas duvidosas, tem sofrido o policiamento e a fúria das redes digitais.</p><p>Embora de uma perspectiva dos negócios isso possa parecer negativo, por uma outra ótica proporciona a oferta de novos modelos de negócios. Empresas como o Pão de Açúcar e Magazine Luiza, por exemplo, têm oferecido seus sistemas de gerenciamento de informação e canais de serviços ao cliente como forma de potencializarem os pequenos negócios, num processo de parceria. De modo que você possa ter acesso a muitos produtos desenvolvidos de modo quase artesanal nos canais de venda da empresa.</p><p>VÍDEO RESUMO</p><p>O fato de vivermos em uma sociedade da informação e de ela estar presente em quase todas as instâncias de nosso cotidiano, acaba por fazer com que não tenhamos a dimensão da diferença que ela faz em nossas vidas. De fato, só nos damos conta da importância da informação em nosso cotidiano quando ficamos sem ela. Você já experimentou o pânico que é seu celular descarregar quando você está na rua? Sem GPS, serviços bancários e acesso a uma miríade de serviços? Confira o vídeo que preparamos desta unidade recapitulando os principais pontos acerca da relação informação/negócios.</p><p>Saiba mais</p><p>Tendências dos negócios 2023</p><p>O Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas –desenvolve rotineiramente levantamentos de tendência de mercado e os disponibiliza como boletins de apoio aos empreendedores. No link a seguir você terá acesso ao boletim de 2023, onde poderá constatar a força da Tecnologia da Informação no futuro dos negócios.</p><p>SEBRAE. As tendências de negócios para 2023. 2023. Documento digital.</p><p>7 tendências para ficar de olho.</p><p>A publicação Pequenas Empresas Grandes Negócios compilou nesta matéria algumas das principais tendências que terão impacto nos negócios em 2023. Confira e busque dimensionar o impacto da tecnologia da informação nas mais diferentes frentes.</p><p>PEGN.7 Tendências para ficar de olho em 2023. 2023. Documento digital.</p><p>AULA 3 - GESTÃO DO CONHECIMENTO</p><p>Caro estudante, seja muito bem-vindo. Com o avanço da informática as organizações passaram a ter a possibilidade de acumular um volume impressionante de dados, contudo para que eles possam ser empregados de forma a obter vantagem competitiva para a empresa, é necessário um novo processo de gerenciamento e tratamento de informação, contexto este onde surge o Business Intelligence.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Com o avanço da informática as organizações passaram a ter a possibilidade de acumular um volume impressionante de dados, contudo para que eles possam ser empregados de forma a obter vantagem competitiva para a empresa, é necessário um novo processo de gerenciamento e tratamento de informação, contexto este onde surge oBusiness Intelligence. Por meio da gestão de conhecimentos, as empresas buscam diferenciar-se dos seus concorrentes, tornarem-se mais eficientes e inovadoras.</p><p>Ao término desta unidade você terá uma compreensão de como se dá o processo de disseminação do conhecimento nas organizações e como podemos fazer para implementar a espiral de conhecimento.</p><p>BUSINESS INTELIGÊNCIA (INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS)</p><p>De forma bastante sucinta, a Business Intelligence(BI), traduzida para o português como Inteligência de Negócios, é o termo usado para definir o sistema de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoração de dados de modo a produzir informação que servirá de suporte à gestão de negócios. Dito de outro modo, é um conjunto de técnicas, processos e ferramentas utilizadas no processamento de dados em informações para dar suporte a um negócio.</p><p>Uma das características do BI é sua capacidade de processar grandes volumes de dados, que geralmente estão desestruturados, tendo como objetivo identificar, suportar ou criar oportunidades estratégicas de negócios, permitindo o acesso e a manipulação de tais dados em tempo real.</p><p>Como lembra Sharda (2019), as empresas já faziam uso de tecnologias e processos no século passado como forma de suportarem suas atividades, como na gestão da folha de pagamento, contabilidade e nos mais diversos sistemas gerenciais. Contudo, com a evolução da tecnologia, em especial após a virada do milênio, elas deixaram de ser usadas apenas nas atividades de processamento e monitoramento e passaram a ser usadas na análise e solução de problemas.</p><p>Dentre os principais impactos do BI nas empresas podemos destacar (SHARDA, 2019):</p><p>Comunicação e colaboração em grupo: a tecnologia tornou possível a tomada de decisão por grupos que estão geograficamente dispersos por meio de ferramentas colaborativas. Isso é especialmente importante quando consideramos a cadeia de suprimentos, onde seus integrantes, desde os fornecedores até os clientes, compartilham informação de modo fácil, rápido e barato.</p><p>Potencialização do gerenciamento de dados: por meio do BI as organizações podem armazenar grandes quantidades de dados nos mais diferentes formatos – texto, áudio, imagem, vídeo – pesquisá-los e armazená-los. Pense, por exemplo, na forma como uma pesquisa do Google gera informações pertinentes nos mais diferentes formatos – vídeo, texto, notícias, mapas, etc. – e imagine a capacidade de fazer o mesmo utilizando a base de dados de uma rede de hipermercados.</p><p>Big Data: de certo modo, um desdobramento do item anterior, o crescente volume de dados oriundos das mais diferentes fontes cada vez mais rápido, acabou por sobrecarregar os softwares tradicionais de processamento de dados. Fundamentalmente,Big Data se refere a um sistema que conseguem fazer análises mais complexas. Um bom exemplo disso é a Netflix, que utilizaBig Data para antecipar a demanda dos clientes, por meio de modos preditivos que classificam os principais atributos de produtos anteriores e sua relação com o sucesso comercial (Figura 1).</p><p>Suporte analítico: por meio do BI conseguimos evoluir de um sistema de informação que apenas apresentava dados para um sistema que consegue fazer previsões. Os tomadores de decisão podem agora produzir simulações complexas em diferentes cenários como forma de avaliar o impacto de suas decisões.</p><p>Gestão do conhecimento: finalmente, uma das principais funções do BI é otimizar a gestão do conhecimento, servindo como fonte de embasamento formal para decisões gerenciais. Para que esse conceito não fique demasiadamente abstrato, considere que Inteligências Artificiais como o Watson da IBM tornam possível a geração de valor a partir de coleções de conhecimentos (Figura 2).</p><p>A tendência é que cada vez mais as empresas passem a fazer uso do Business Intelligence, incorporando-o naturalmente aos processos existentes.</p><p>ESPIRAL DO CONHECIMENTO</p><p>A espiral do conhecimento é um modelo de gestão dos conhecimentos desenvolvida pelos professores Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi (2008) como forma de orientar as empresas no processo de aquisição de novos saberes. Os autores entendem que existem dois tipos de saberes: o tácito e o explícito.</p><p>O saber tácito é aquele que fundamentalmente só pode ser adquirido por experiência, sensibilidade e intuição, sendo difícil de decodificar, já o saber explícito foi decodificado e, como tal, pode ser transmitido por livros e materiais didáticos, por exemplo. A criação do conhecimento se dá pela interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, por meio de quatro diferentes modos de conversão (ALVARENGA NETO, 2008):</p><p>Socialização (conhecimento tácito para tácito): processo de compartilhamento de experiências, como modelos mentais ou habilidades técnicas, por exemplo, na relação de um aprendiz com seus mestres, onde por meio da observação, da imitação e da prática o saber é transmitido. O conhecimento permanece tácito porque quem o absorveu não consegue repassá-lo segundo uma metodologia.</p><p>Externalização (conhecimento tácito para explícito): aqui o conhecimento é expresso na forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses e modelos. A externalização é provocada pelo diálogo e pela reflexão coletiva. Esse tipo de conhecimento é comumente transmitido por meio de livros, cursos, palestras e aulas.</p><p>Combinação (conhecimento explícito para explícito): aqui temos a combinação de diferentes conhecimentos explícitos para a criação de um novo conhecimento explícito – como esta aula, por exemplo, que tem como fonte diferentes autores. É comumente transmitido por meio da educação, dos cursos universitários e do treinamento formal.</p><p>Internalização (conhecimento explícito para tácito): trata da absorção do conhecimento explícito em um conhecimento tácito, relacionando ao aprendizado pela prática. A pessoa incorpora de tal modo o conhecimento que consegue colocá-lo em prática automaticamente.</p><p>Nonaka e Takeuchi (2008) propõem que os quatro modos de conversão de conhecimento devem ser gerenciados de forma articulada e cíclica num processo que chamaram de Espiral de Criação do Conhecimento. Nele, o conhecimento começa no nível individual, passa para o nível grupal e avança até o nível da empresa (Figura 3).</p><p>Figura 3 | Espiral do Conhecimento</p><p>Fonte: CER (2019).</p><p>Conforme a espiral de conhecimento sobe na empresa, ela vai sendo enriquecida e estendida, por meio da interação dos indivíduos uns com os outros e com suas organizações. Para que esse conhecimento organizacional possa ser criado, são necessários o compartilhamento e a disseminação de experiências individuais. Assim, as empresas devem desenvolver processos que proporcionem que os gerentes estejam expostos aos conhecimentos e a ideias fora dos limites tradicionais da organização. Para Nonaka e Takeuchi (2008), a criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito (FLEURY, 2011).</p><p>Existem gatilhos que podem ser utilizados como forma de induzir a conversão do conhecimento. A socialização geralmente é iniciada por meio da construção de um time de campo de interação, de modo a facilitar o compartilhamento de perspectivas e experiências de seus membros (Figura 4).</p><p>A externalização pode ser iniciada por meio de rodadas de diálogo sucessivas. A combinação pode ser facilitada por meio da coordenação dos membros do time com outras áreas da organização e por meio da documentação do conhecimento existente. Finalmente, a internalização pode ser estimulada por meio de processos de aprender fazendo.</p><p>GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES</p><p>A gestão do conhecimento busca desenvolver técnicas que viabilizem as empresas a reterem, organizarem e utilizarem o conhecimento. O conhecimento acumulado é externamente compartilhado de forma ampla dentro da organização, armazenado como parte da base de conhecimentos de empresa e utilizado pelos envolvidos no desenvolvimento de novas tecnologias e produtos, refletindo em inovação e competitividade (CARVALHO, 2012).</p><p>Do ponto de vista gerencial, a gestão do conhecimento é direcionada deliberadamente à sistematização e organização do conhecimento e sua disseminação no que tange ao indivíduo e ao desenvolvimento ou aprimoramento de métodos e ferramentas direcionadas ao conhecimento estratégico, de modo a gerar um ciclo de conhecimento organizacional que envolve todas as atividades relacionadas à inovação, codificação, organização compartilhamento, disseminação e proteção do conhecimento (Figura 5). Dito de outro modo, a gestão obedece a um ciclo que quando funciona corretamente permite que a organização tome decisões estruturadas e não fragmentadas (VIEIRA, 2016).</p><p>De acordo com Carvalho (2012), em termos práticos a gestão do conhecimento se desdobra num leque de gestões que se complementam e integram, das quais destacamos:</p><p>Gestão Estratégica: fundamenta-se na visão de elementos estratégicos como forma de obter vantagem competitiva. Tem o conhecimento como valor. Fornecem uma ampla variedade de indicadores que facilitam a análise dos ambientes interno e externo, subsidiando as decisões estratégicas da organização. Está embasada essencialmente nos problemas ou desafios da organização.</p><p>Gestão da Informação: compreende que redes de informação e linguagem compartilhada são a base do conhecimento nas organizações, armazenando e compartilhando conhecimentos. Objetiva otimizar a transmissão de dados na organização, disponibilizando informações de forma ágil e precisa a quem necessitar.</p><p>Gestão de processos e projetos: foca-se nas cadeias de suprimento e de valores, mapeando e medindo processos, produzindo conhecimento a partir dos processos internos e externos de empresa, tornando possível a automatização, o monitoramento e o controle da logística de recursos e tarefas que transitam dentro e fora da organização.</p><p>Gestão do Capital Humano: trabalha a educação corporativa buscando preencher lacunas no conhecimento por meio de mapas de competências, busca fortalecer as fontes de conhecimento tendo como fundamento as pessoas, tornando mais fácil a identificação das competências existentes e das que precisam ser desenvolvidas, bem como alinham as pessoas e os processos à estratégia da organização.</p><p>Gestão de Clientes: analisa os tipos de clientes e os relacionamentos que são estabelecidos com eles, acompanhando e buscando conhecer o cliente nos processos e projetos da organização, sendo um grande diferencial no processo de identificação de oportunidades para produtos e serviços.</p><p>Gestão de inovação: objetiva gerar conhecimento e potencializar as causas, os modelos e os efeitos da inovação organizacional, em especial por meio de mapeamento das culturas internas e externas da organização, buscando torná-las mais propícias a inovar. São particularmente úteis no desenvolvimento de novos processos e cadeias de valor.</p><p>Como conclui Longo (2019), para que a gestão do conhecimento possa prosperar, as organizações precisam criar um conjunto de funções e qualificações para desempenhar o trabalho de apreender, distribuir e usar o conhecimento. Há muitas tarefas estratégicas e táticas a executar, sendo irrealista presumir que uma empresa possa simplesmente acrescentar atividades de gestão dos conhecimentos aos cargos existentes. Os seres humanos agregam o valor que transforma dados e informações em conhecimento. Funcionários em funções determinadas e com responsabilidades específicas devem, portanto, desempenhar alguns aspectos desse processo.</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Quando estamos tratando de Gestão do Conhecimento, estamos falando da gestão de sistemas complexos e dinâmicos que se completam, influenciam e interagem. As empresas que desejam ser competitivas no século XXI precisam investir cada vez mais na gestão do conhecimento. De modo que as informações apresentadas nesta unidade não fiquem muito abstratas, confira o vídeo que preparamos fazendo um resgate dos principais pontos</p><p>aqui tratados.</p><p>Saiba mais</p><p>O uso de inteligência pela Netflix</p><p>Nesta unidade, fizemos menção à forma como a Netflix tem utilizado a gestão do conhecimento para se tornar mais competitiva. No link a seguir você pode conferir na íntegra a matéria do MIT sobre o tema.</p><p>UDEA, A.O fenômeno Round 6 explicado por meio do Data Analytics e das redes sociais. MIT Technology Review, 2021.</p><p>Espiral do conhecimento</p><p>A obra dos professores Takeuchi e Nonata, propositores do conceito de espiral do conhecimento, está disponível em sua biblioteca virtual. Recomendando a leitura do Capítulo 2:A empresa geradora do conhecimento.</p><p>TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.</p><p>AULA 4 - INTELIGÊNCIA DA INFORMAÇÃO</p><p>Olá, estudante! Seja bem-vindo! Face ao crescente volume de informações geradas e atualizadas em tempo real as empresas começaram a sentir a necessidade de gerenciar o fluxo de informações, bem como de apresentá-las de modo mais fácil e intuitivo de serem compreendidas.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Face ao crescente volume de informações geradas e atualizadas em tempo real as empresas começaram a sentir a necessidade de gerenciar o fluxo de informações, bem como de apresentá-las de modo mais fácil e intuitivo de serem compreendidas. Por conta disso, cresce os investimentos que estão sendo feitos na área de visualização de dados. Nesta unidade você irá entender como ela funciona bem como o seu gerenciamento.</p><p>Ao término desta unidade você terá uma compreensão mais estruturada acerca das possíveis formas de gerenciamento de dados disponíveis nas empresas como forma de dar suporte a todo tipo de decisão gerencial.</p><p>GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO</p><p>De modo a sobreviverem no dinâmico e competitivo mercado atual, as empresas buscam desenvolver ou adquirir sistemas de informação a fim de que atendam sua necessidade constante de conhecer e analisar o ambiente de marketing, com a intenção de terem fundamentos para o processo de tomada de decisões. As empresas compreenderam que não faz sentido trabalhar o processo informacional de modo desestruturado, dada sua importância, a sistematização dos dados não é apenas uma atividade necessária, mas sim um diferencial competitivo.</p><p>Da perspectiva da gestão, a informação apenas tem valor quando contribui ou subsidia as decisões que devem ser tomadas, do contrário trata-se apenas de um montante de números (Figura 1). Os gestores responsáveis pelo marketing da empresa necessitam de três tipos de informação (OLIVEIRA, 2012):</p><p>Informações sobre as variáveis de marketing. Estas referem-se às decisões que precisam ser tomadas sobre produtos, preços, distribuição e estratégicas de comunicação.</p><p>Informações para análise situacional. Informações que se referem ao ambiente de marketing e incluem análises das conjunturas econômica, política, legislativa, dados da concorrência, dados e informações sobre os clientes, entre outros.</p><p>Informações sobre medidas de desempenho. Informações que compreendem os resultados e efeitos de decisões anteriormente tomadas de modo a definir caminhos e condutas futuros.</p><p>Os sistemas de informação são utilizados de modo a coletar, classificar, armazenar e distribuir informações que servirão de base para decisões de marketing. Este conjunto é estruturado na forma de um Sistema de Informação de Marketing – SIM (CHURCHILL & PETER, 2012). O SIM costuma ser estruturado em quatro subsistemas que processam dados oriundos da monitoração do ambiente de marketing e disponibilizam as informações necessárias:</p><p>Subsistema de monitoração ambiental: responsável por informações do macroambiente da empresa bem como dos diversos públicos com a qual ela interage.</p><p>Subsistema de informações competitivas: que essencialmente faz mapeamentos referente às ações da concorrência tais como preços, lançamentos de novos produtos, campanhas, etc.</p><p>Subsistema de informações internas: que gerencia todas as informações da organização, como por exemplo volume de vendas, tempo gasto pelos vendedores do PDV, estoques, etc.</p><p>Subsistema de pesquisa de marketing: voltado para sistematização de informações relativas aos clientes e público-alvo.</p><p>Contudo, por melhor que seja um SIM, ele por si só não garante o sucesso das decisões de marketing pois ele serve como suporte para um sistema de tomada de decisões realizadas por humanos, e sendo assim, por sua própria natureza estas decisões são ao mesmo tempo objetivas e subjetivas, racionais e sensíveis (LAUNDON & LAUNDON, 2014).</p><p>Os profissionais da gerência precisam de informações e não de dados para tomarem suas decisões. A grande mudança pela qual passamos é que historicamente os dados gerados pelas empresas transformavam-se em relatórios cujo acesso era disponibilizado de acordo com os níveis da estrutura hierárquica. Com a chegada dos computadores e do processamento de dados, isto mudou. Hoje os gestores têm acesso a mais dados do que nunca, em especial no que se refere ao comportamento de compra dos consumidores, as práticas de precificação da concorrência, os canais de distribuição, e de modo geral, todo o processo estratégico da empresa são afetados por este aumento das informações disponíveis (Figura 2).</p><p>Por meio de ferramentas como o database marketing e os sistemas de gestão integrados conhecidos comoEnterprise Resource Planning (ERP) as empresas buscam aumentar e melhorar o processo de decisão de marketing com informações.</p><p>VISUALIZAÇÃO DE DADOS</p><p>As empresas precisam atualizar e monitorar seus dados constantemente de modo a manterem sintonia com a evolução do ambiente de marketing. Em um ambiente de rede, todos os níveis das organizações têm à sua disposição um número de dados muito maior do que sua capacidade de assimilá-los. Não importa o quanto uma organização seja atualizada, a quantidade e o ritmo do desenvolvimento de informações externas são exponencialmente superiores à sua capacidade de absorção e processamento (OLIVEIRA, 2012).</p><p>Assim, atualmente os tomadores de decisão se veem diante do desafio de compreenderem quantidades massivas de dados. A busca por formas de facilitar a visualização destes dados, tornou-se um fator estratégico. A visualização de dados se preocupa com o design, com o desenvolvimento e com a aplicação de representações gráficas dos dados, permitindo que os tomadores de decisões obtenham análises de modo visual, e assim, os compreendam mais facilmente e formem suas opiniões, uma vez que o volume bruto de dados recente tende a sobrecarregar a capacidade gerencial de entendê-los e tomar decisões.</p><p>A visualização de dados usa o computador para mostrar padrões, tendências e relacionamentos entre elementos dos dados. Os dados abstratos são sintetizados e expressos na forma de variáveis, tais com posição, tamanho e forma para representarem elementos, buscando assim reduzir a quantidade de dados de modo que estes possam ser apresentados em uma tela de forma visual e amigável ao usuário (SADIKUet al., 2016).</p><p>Tradicionalmente a visualização de dados foi domínio da estatística, em especial seu campo que busca criar representações visuais na forma de gráficos, tais como gráficos de barra, pizza, linhas, histogramas, etc. Estes formatos são representações simples de dados, muito úteis no nosso dia a dia e podem ser encontradas as dezenas em qualquer relatório econômico. Elas fornecem de modo rápido uma ideia da distribuição de variáveis em diferentes categorias (Figura 3). Contudo, este tipo de representação não é eficiente para apresentar dados complexos.</p><p>Com a proliferação dos tipos de dados, passamos a ter a necessidade de análises e representações que consigam: a) mostrar a relação entre os diferentes elementos, b) sintetizar dados complexos de forma simples e visualmente compreensíveis, c) simplificar a visualização de modo que não percamos de vista as múltiplas dimensões dos dados e d) conseguir que façamos isto em ferramentas analíticas rápidas e simples de serem usadas ao mesmo tempo. (UMESH & KAGAN, 2015).</p><p>A interpretação dos dados tornada possível pelo avanço da tecnologia da informação tem possibilitado</p><p>o crescimento e a predominância de uma cultura visual no conjunto de todas as áreas de conhecimento. O avanço desta cultura visual da informação ocorreu principalmente devido a duas circunstâncias: o desenvolvimento da tecnologia e o emprego de recursos visuais, em especial nos periódicos. Neste contexto, a visualização de dados é vista por muitas disciplinas como um equivalente moderno da comunicação visual (SILVA, 2019).</p><p>A capacidade de se comunicar de modo visual passou a ser um fator fundamental para qualquer gerente, em grande parte porque é a única forma que estes têm de fazerem sentido acerca do trabalho que realizam.</p><p>Seu principal objetivo é comunicar informações de forma clara e eficiente aos usuários através de gráficos estatísticos, gráficos de informação, tabelas e gráficos selecionados (Figura 4). A visualização eficaz ajuda os usuários na análise e no raciocínio sobre dados e testes, além de tornar dados complexos mais acessíveis, compreensíveis e utilizáveis (SATO, 2017).</p><p>Figura 4 | Tamanho territorial de 100 países apresentado de acordo com a área de cada um</p><p>Fonte: Wikipedia.</p><p>O exemplo dado na Figura 4 sintetiza os princípios que norteiam a visualização de dados, ao relacionar o tamanho territorial dos países com o tamanho relativo que ocupa na imagem, a informação é apresentada de uma forma mais intuitiva e consequentemente da mais fácil compreensão. Esta relação fica mais explícita se você observar os países que estão ao lado direito da imagem.</p><p>SOFTWARES DE APOIO</p><p>É muito provável que você já tenha entrado em contato com algum tipo de ferramenta de visualização de dados na forma deWeb Analytics . De acordo com Kaushik (2007)web analytics é o rastreamento objetivo, a coleta, a medição, o relatório e a análise de dados quantitativos da internet para otimizar sites e iniciativas de marketing. Este trabalho geralmente envolve o acompanhamento das campanhas e acessos do site, o desempenho das visitas, conversão, vendas e campanhas de marketing, a geração de insights a partir da análise dos dados, monitorar erros no site e de modo geral analisar a experiência do usuário.</p><p>Existem no mercado diversas empresas que oferecem soluções nesta área. Uma das mais famosas é a ferramenta disponibilizada gratuitamente pelo Google criada com o objetivo de ajudar desenvolvedores de webpages a otimizar suas campanhas de marketing noGoogle AdSense. As ferramentas de visualização de dados são desenvolvidas com o intuito de permitir que pessoas leigas consigam manipular informações de forma rápida e intuitiva, para isto geralmente os dados são agregados na forma de painéis (dashboards) com formas de visualização de dados customizáveis.</p><p>O próprio Google disponibiliza uma ferramenta chamadaGoogle Data Studio que permite que se converta dados das mais diversas fontes, tais como: todos os produtos da plataforma de marketing do Google (Google Ads, Analytics), planilhas do Excel, bancos de dados (BigQuery, MySQL, PostgreSQL), plataformas de mídias sociais (Facebook, Twitter, Reddit) e arquivos, crie gráficos e conte histórias com eles, produza relatórios, adicione marcas e anotações e aplique estilos.</p><p>Vamos ilustrar seu uso com o estudo de casoNBA House Digital 2021 (SILVEIRA, 2021). Desenvolvido pela agência Octagon Brasil o projeto disponibiliza ao público brasileiro uma plataforma, imersiva e interativa que levava para o universo digital a experiência da NBA House (Figura 5). Como a pandemia e os protocolos de distanciamento fizeram com que a versão 2020 da NBA House física fosse cancelada, tornou-se importante trazer um evento deste porte para dentro de um ambiente</p><p>O projeto funcionou como um grande hub digital, com conteúdo exclusivo, com painéis, entrevistas, shows, games e entretenimento, por onde passaram mais de 70 convidados entre celebridades, atletas, jornalistas e músicos. A NBA House Digital foi preparada de modo a receber 250 mil usuários simultâneos nos ambientes de streaming de vídeo e até 50 mil nos de avatar. Alanding page do evento para o pré-cadastro recebeu 100 mil acessos orgânicos poucos dias depois da sua publicação e a expectativa era de chegar a um total de três milhões de acessos. O acesso e as atrações eram gratuitos, mas, para desbloquear conteúdos especiais e comprar itens virtuais, era preciso juntar moedas, o usuário podia consegui-las nos mini-games, tirandoselfies, compartilhando e convidando amigos a participar. A plataforma funcionou por 20 dias durante o período final da temporada de basquete. Fãs de mais de duas mil cidades dos 26 estados do Brasil visitaram a plataforma, totalizando mais de um milhão de interações por redes sociais com os perfis da NBA Brasil.</p><p>Cezar Cattani – gerente de Operações de Tecnologias da Octagon Brasil para este projeto – tinha entre suas missões alinhar a torrente de informações geradas de modo a atender o objetivo principal do marketing que era a geração de leads. Ele também tinha o desafio de municiar a NBA Brasil e todos os envolvidos no projeto com relatórios diários de modo a dar suporte à tomada de decisão destes, como se deviam fortalecer a mídia, optando por utilizar oGoogle Data Studio configurando dashboards com relatórios específicos voltados para as necessidades de cada um dos patrocinadores dando especial atenção aos aspectos visuais de cada um (Figura 6).</p><p>Softwares como o Google Data Studio buscam apresentar ferramentas mais amigáveis ao usuário – leia-se fáceis de usar – familiarizando-o com a prática de visualização de dados, tendo potencial de ser tão disruptivo para os negócios como foi a introdução do PowerPoint em 1987.</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Embora pareça ser um fenômeno novo, a visualização de dados é algo que já está presente em nossas vidas a um bom tempo. O gráfico de pizza, que mostra a participação de uma empresa no mercado no jornal, a evolução da opinião pública sobre um político apresentada na TV, ou mesmo aquele aplicativo de celular que mostra a previsão do tempo hora a hora, todos estão utilizando-se da visualização de dados. O que mudou é a complexidade e o volume de informações que precisam ser apresentadas de modo visual. Confira o vídeo que preparamos</p><p>Saiba mais</p><p>A importância do SIM como apoio a decisões de marketing</p><p>Para as organizações atuais terem vantagem competitiva no mercado e estarem à frente de seus concorrentes, elas precisam monitorar a todo o momento os acontecimentos que ocorrem no ambiente interno e externo. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é essencial para apoiar o processo de decisão de marketing.</p><p>Confira esta matéria do site Adnews sobre o tema.</p><p>ADNEWS. A importância do SIM como apoio. 2016. Documento digital.</p><p>Top 10 softwares de visualização de dados</p><p>Confira uma comparação dos dez melhores softwares de visualização de dados disponíveis no mercado, com uma análise aprofundada de cada um.</p><p>Usando o Google Data Studio</p><p>Neil Patel organizou um tutorial para você aprender a fazer uso da ferramenta gratuita do Google. https://visme.co/blog/pt-br/visualizacao-de-dados/</p><p>AULA 5 - REVISÃO DA UNIDADE</p><p>O USO ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO NOS NEGÓCIOS</p><p>Nesta unidade abordamos e procuramos dimensionar o impacto que as tecnologias e a informatização têm na coleta, sistematização, organização, disseminação e análise das informações no contexto empresarial, em especial quando utilizadas como fonte de inteligência, dando suporte ao processo decisório como forma de obter um diferencial competitivo.</p><p>Iniciamos com uma diferenciação entre dados, informações e conhecimento, conceituando que o conhecimento precisa ser construído. Assim, uma vez que a tecnologia possibilitou que as empresas gerassem montanhas de dados de forma cada vez mais rápida e fácil, o desafio passou a ser encontrar formas de converter estes dados em informação e de posse destas conseguir extrair conhecimento.</p><p>Dos inúmeros benefícios para as empresas decorrentes do uso de tecnologias da informação estão: a redução de custos de processos, a diferenciação frente à concorrência, maior potencial de inovação, a potencialização de</p><p>alianças estratégicas e um panorama maior de crescimento em diversas áreas.</p><p>O uso estratégico da informação tem transformado diversos setores da organização empresarial, no tocante à comunicação, por exemplo, ela se tornou mais dinâmica e eficaz, seja considerada somente no ambiente da empresa ou na sua relação com os clientes. A facilidade com que conseguimos produzir métricas suportadas pelos sistemas digitais permitem uma supervisão e um acompanhamento de processos que tem como consequência a melhoria geral dos produtos ofertados.</p><p>Decorrente destes dois, setores como o de recursos humanos tem melhores condições de identificar e reter talentos, bem como capacitar e treinar funcionários.</p><p>De modo a contextualizar o impacto disso no mundo dos negócios considere por exemplo empresas como a Uber. De posse de núcleo centralizado e um time relativamente pequeno, ela consegue gerir seu serviço em escala global. Se considerada apenas no Brasil, de uma grande capital como São Paulo, a empresa consegue administrar demandas e comunicar a motoristas específicos em todo território nacional, ela possui mecanismos de avaliação que permitem aferir a qualidade dos serviços prestados por cada um individualmente e se for o caso pode disponibilizar diversos cursos de treinamento e capacitação, tudo via dispositivo de celular.</p><p>O Uber é uma empresa que já nasceu com o DNA da informação no seu modelo de negócios, contudo empresas mais “tradicionais” também estão realizando ajustes de modo a obterem vantagens, por meio da Inteligência Negócios. Fazendo uso do gerenciamento de dados, Big data e suporte analítico estas empresas estão desenvolvendo produtos e serviços muito mais afinados com os desejos e as necessidades de seus consumidores.</p><p>Em especial no que se refere à gestão do conhecimento, as empresas estão realizando esforços de modo a cristalizar o conhecimento produzido e adquirido por todos os seus funcionários, em conhecimento institucional que pode ser mais facilmente compartilhado e utilizado, utilizando conceitos de gestão com a espiral de conhecimento.</p><p>Como resultado, os setores gerenciais não só dispõem de informações precisas e em tempo real, apresentadas de forma visual e intuitiva para apoiarem seu processo de tomada de decisão, como podem realizar simulações e análises de potenciais resultados em diferentes cenários, antes de tomar uma decisão.</p><p>REVISÃO DA UNIDADE</p><p>O impacto decorrente do emprego da Tecnologia da Informação nos negócios é profundo e tem grande reflexo em nossas vidas. O volume e a força destas mudanças ficam mais fácil de ser percebido quando fazemos uma análise a partir de uma perspectiva temporal. Compare seu celular de agora com o que você tinha há dez anos e constate o quanto evoluímos. Da perspectiva das empresas esta evolução não é acidental, nem orgânica, mas sim fruto de um processo complexo de investimento na gestão da informação. Confira o vídeo que preparamos, sintetizando a dimensão destas mudanças.</p><p>ESTUDO DE CASO</p><p>Você foi contratado para trabalhar em uma empresa de tamanho médio em sua cidade, e em pouco tempo se destacou por conta de seu empenho e trabalho. Como resultado você foi alçado ao cargo de gerente, podendo participar das reuniões estratégicas das empresas com os outros gerentes e os donos da empresa.</p><p>Estas reuniões são muito tensas, em especial por conta da constante perda de mercado da empresa face aos concorrentes. De modo a entender as razões que causavam a falta de competitividade você se propôs a realizar um diagnóstico. Para sua surpresa não havia uma sistematização sobre como obter e registrar dados na empresa. Os poucos dados que conseguiu obter estavam guardados em setores específicos trancados a sete chaves e em grande parte eram desatualizados.</p><p>Todo o processo de gerenciamento de informação da empresa era feito manualmente, os gerentes de posse de uma prancheta iam a campo coletar dados sobre vendas, preços, estoques, etc., preenchendo relatórios manuais. Como os gerentes estavam assoberbados com tarefas esta coleta de dados passou a ser feita apenas trimestralmente. O que é pior, uma vez que os dados eram coletados em papel precisavam ser transformados em informação por alguém, tarefa que ninguém queria realizar. Assim sobrava para a diretoria impor a algum gerente, que a contragosto, analisava os dados.</p><p>Assim o processo decisório da empresa era muito mais baseado em “achismo” e “experiência” profissional do que em informação. Não é surpresa que ela estivesse perdendo espaço no mercado. Você entende que a única saída é que a empresa passe a valorizar a Inteligência de Negócios e coloque em prática processos de gestão da informação. Você sabe que esta é uma ideia difícil de ser vendida pois envolverá mudar a forma como quase tudo é feito na empresa, mas tem certeza de que se não for feito, logo ela irá falir. Você crê que se conseguir convencer os donos da empresa, os gerentes vão lhe apoiar.</p><p>A oportunidade de ouro apareceu quando o gerente responsável pela compilação dos dados trimestrais da empresa pediu demissão levando consigo todas as informações, causando um “apagão gerencial”. A próxima reunião vai pegar fogo! Chegou o momento de você expor suas ideias.</p><p> Para isso você deve preparar uma apresentação em PowerPoint contendo os seguintes elementos:</p><p> Definição de Inteligência de Negócios.</p><p> As vantagens competitivas que a informação proporciona para as empresas.</p><p> Um exemplo de empresa de sucesso que faz uso da Inteligência de Negócios.</p><p>Reflita</p><p>Olá, estudante! Você deverá considerar tudo o que foi visto nesta unidade e relacioná-lo com o contexto empresarial. Por que a informação é importante? Que tipo de informação as empresas podem produzir? Por que falamos em inteligência de negócios e não em informação para negócios? Qual a importância da adoção de processos de gerenciamento da informação? Como podemos fazer para que a informação possuída pelos indivíduos seja disponibilizada para toda a organização? Quais os efeitos práticos da informação no processo de tomada de decisões estratégicas?</p><p>RESOLUÇÃO DO ESTUDO DE CASO</p><p>O estudo de caso desta unidade apresenta uma situação bastante real, e infelizmente mais comum do que seria desejável. A Inteligência de Negócios mudou de tal forma o modo como as empresas operam e traçam suas estratégias, que não fazer uso dela implica em colocar a sobrevivência da empresa em risco.</p><p>As empresas que não possuem Inteligência de Negócios não fazem isso por teimosia. Dito de outra forma, é consenso entre todos os empresários que mais informação é sempre bem-vinda no processo decisório. Contudo, em especial na pequena e média empresa, a gestão da informação parece ser algo demasiadamente complexo. Assim, o principal desafio deste exercício é compreendê-la a ponto de conseguir demonstrar de forma clara e simples, não só seus benefícios, mas como ela está presente no nosso dia a dia e é acessível.</p><p>Assim ao preparar sua apresentação atente-se para os seguintes pontos:</p><p>Definir Inteligência de Negócios e as vantagens competitivas da informação para as empresas é tarefa relativamente simples, eu lhe apresentei tais definições no correr desta unidade: Inteligência de negócios é o termo que define o sistema de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoração de dados de modo a produzir informação que dá suporte à gestão de negócios. Seus principais benefícios são a redução de custos, a diferenciação dos produtos, o potencial para a inovação e o desenvolvimento de alianças estratégicas, que juntos levam ao crescimento da empresa.</p><p>O real desafio aqui, está em você exemplificar mostrando como estes pontos já fazem parte do nosso dia a dia. Note como em todas as unidades eu procurei trazer exemplos que fazem parte do seu cotidiano. Busque dar ênfase à sua definição com exemplos concretos, como pequenos negócios que usam o WhatsApp para agendar seu atendimento ou tirar pedidos, a pequena artesã que tem um site na internet e usa os dados doanlytics para melhorar sua página, ou a academia do bairro que usa um</p><p>app integrado às catracas e manda uma notificação convidando você a voltar quando registra que você não vai há uma semana.</p><p>O principal ponto deste exercício é sua escolha do case de gerenciamento de dados que irá apresentar. Nesta unidade dei exemplos dos mais diversos portes e tamanhos de empresas, indo de diminutosdark kitchens , passando pelo mapeamentoreal time de casos de COVID, indo a grandes empresas como McDonald’s, Uber, IBM, Eurofarma e Netflix. Empenhe-se em encontrar um bom exemplo. A riqueza deste exercício está justamente no conhecimento que você vai adquirir ao fazer sua busca pelo case ideal. Se você simplesmente pegar o primeiro exemplo que encontrar para “atender ao pedido” estará se privando de uma grande oportunidade de aprendizado.Então, mãos à obra!</p><p>RESUMO VISUAL</p><p>Fonte: elaborada pelo autor.</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>Aula 1</p><p>AKKARI, A. Gestão do conhecimento e da tecnologia da informação. Londrina: Editora e Distribuidora Educaciona, 2018.</p><p>ALVARENGA, R. Gestão do conhecimento em organizações: proposta de mapeamento conceitual integrativo. São Paulo: Saraiva, 2008.</p><p>JOHNS HOPKINS UNIVERSITY & MEDICINE. COVID-19 Dashboard. 2023. Disponível em:https://coronavirus.jhu.edu/map.html. Acesso em: 3 maio 2023.</p><p>MATTAR, J. Metodologia científica na era digital. São Paulo: Saraiva, 2017.</p><p>SILVEIRA, G. O pensamento de Pierre Lévy. Comunicação e Tecnologia. Curitiba: Appris, 2019.</p><p>SORDI, J. Administração da informação: fundamentos e práticas para uma nova gestão do conhecimento. São Paulo: Saraiva, 2015.</p><p>TAKEUSHI, H. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.</p><p>Aula 2</p><p>AKKARI, A. Gestão do conhecimento e da tecnologia da informação. Londrina: Editora Distribuidora Educacional, 2018.</p><p>AKABANE, G. Gestão estratégica da tecnologia da informação: conceitos, metodologia, planejamento e avaliações. São Paulo: Atlas, 2012.</p><p>DALL'AGNOL, L. Nove em cada dez brasileiros pesquisam na internet antes de fazer compra. Veja, 2021. Disponível em:https://veja.abril.com.br/coluna/radar/nove-em-cada-dez-brasileiros-pesquisam-na-internet-antes-de-fazer-compra/. Acesso em: 3 maio 2023.</p><p>KOTLER, P. Marketing para o século XXI. São Paulo: Alta Books, 2021.</p><p>LUCAS, H. Tecnologia da informação: tomada de decisão estratégica para administradores. Rio de Janeiro: LTC, 2006.</p><p>MATSUURA, S. Uber Eats fecha parceria com McDonald’s para testar entrega com drones. O Globo, 2019. Disponível em:https://oglobo.globo.com/economia/uber-eats-fecha-parceria-com-mcdonalds-para-testar-entrega-com-drones-23734080. Acesso em: 3 maio 2023.</p><p>NAMBIAR, V. Anticipatory shipping – a peek into the future. [S. l. ], 2 de outubro de 2020. Linkedin: Vishnu Nambiar M. Disponível em:https://www.linkedin.com/pulse/anticipatory-shipping-peek-future-m-vishnu-nambiar/ . Acesso em: 6 abr. 2023.</p><p>O’BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de sistemas de informação. 15. ed. Porto Alegre: AMGH, 2013.</p><p>POZZI, S. Passageiro retirado à força do avião da United Airlines processará empresa. El País. Nova York, 2017. Disponível em:https://brasil.elpais.com/brasil/2017/04/13/internacional/1492090249_522045.html. Acesso em: 3 maio 2023.</p><p>TURBAN, E. Tecnologia da Informação para gestão. Porto Alegre: Bookman, 2013.</p><p>UOL. Aérea chega a perder quase US$ 1 bi após vídeo de passageiro expulso de voo. UOL, 2017. Disponível em:https://economia.uol.com.br/cotacoes/noticias/redacao/2017/04/11/companhia-aerea-perde-us-730-mi-apos-video-de-passageiro-expulso-de-voo.htm . Acesso em: 6 abr. 2023.</p><p>VIEIRA, B. M. Dark kitchens: como funcionam os galpões com dezenas de cozinhas para delivery. G1, 2021. Documento digital, disponível em:https://g1.globo.com/sp/sao-paulo/noticia/2022/06/03/dark-kitchens-como-funcionam-os-galpoes-com-dezenas-de-cozinhas-para-delivery.ghtml . Acesso em: 6 abr. 2023.</p><p>Aula 3</p><p>ALVARENGA NETO, R. Gestão do conhecimento em organizações: proposta de mapeamento conceitual integrativo. São Paulo: Saraiva, 2008.</p><p>CARVALHO, F. Gestão do conhecimento. São Paulo: Pearson, 2012.</p><p>CER. Espiral do conhecimento: conheça a metodologia. CER, 2019. Disponível em:https://cer.sebrae.com.br/blog/espiral-do-conhecimento/. Acesso em: 3 maio 2023.</p><p>FLEURY, M.et al. (org.). Gestão estratégica do conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competência. São Paulo: Atlas, 2011.</p><p>LONGO, R. et al. Gestão do conhecimento: a mudança de paradigmas empresariais no século XXI. São Paulo: Editora SENAC São Paulo, 2019.</p><p>SHARDA, R. Business Intelligence e análise de dados para a gestão do negócio. Porto Alegre: Bookman, 2019.</p><p>TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.</p><p>TI INSIDE. Eurofarma aprimora atendimento ao cliente com IBM Watson. TI Inside, 2023. Disponível em:https://tiinside.com.br/31/01/2023/eurofarma-aprimora-atendimento-ao-cliente-com-ibm-watson/. Acesso em: 3 maio 2023.</p><p>UDEA, A. O fenômeno Round 6 explicado por meio do Data Analytics e das redes sociais. MIT Technology Review, 2021. Disponível em:https://mittechreview.com.br/fenomeno-round-6-explicado-por-meio-do-data-analytics-e-das-redes-sociais/. Acesso em: 12 abr. 2023.</p><p>VIEIRA, R. Gestão do conhecimento: Introdução e áreas afins. Rio de Janeiro: Intersciência, 2016.</p><p>Aula 4</p><p>CHURCHILL, G.; PETER, J. P. Marketing criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva Universitário, 2012.</p><p>KAUSHIK, A. Web Analytics one hour a day. Indiana: Wiley,2007.</p><p>LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informações gerenciais. São Paulo: Pearson Universidades, 2014.</p><p>OLIVEIRA, B. (Org). Gestão de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.</p><p>SADIKU, M.et al. Data visualization. International Journal of Engineering Research and Advanced Technology (IJERAT), Vol. 2, n. 12, 2016.</p><p>SATO, S. N. A infografia na divulgação científica: um estudo de caso da revista Pesquisa Fapesp. 2017. Dissertação (Mestrado em Ciências da Comunicação) – Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2017. Disponível em:https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27153/tde-07112017-155938/pt-br.php. Acesso em: 19 maio 2023.</p><p>SILVA, F. Visualização de dados: passado, presente e futuro. Liinc em Revista, Rio de Janeiro, v.15, n. 2, p. 205-223, nov. 2019.</p><p>SILVEIRA, G. NBA Digital House 2021. Entrevista realizada com Cesar Cattani em 1 set. 2021.</p><p>UMESH, U. N.; KAGAN, M. Data Visualization in Marketing. Journal of Marketing Management, Vol 3, n. 2. 2015. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/295246195_Data_Visualization_in_Marketing . Acesso em: 19 maio 2023.</p><p>Aula 5</p><p>AKKARI, A. Gestão do conhecimento e da tecnologia da informação. Londrina: Editora e Distribuidora Educaciona, 2018.</p><p>ALVARENGA, R. Gestão do conhecimento em organizações: proposta de mapeamento conceitual integrativo. São Paulo: Saraiva, 2008.</p><p>TAKEUSHI, H. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.</p><p>TURBAN, E. Tecnologia da Informação para gestão. Porto Alegre: Bookman, 2013.</p><p>SHARDA, R. Business Intelligence e análise de dados para a gestão do negócio. Porto Alegre: Bookman, 2019.</p><p>image1.jpeg</p><p>image2.jpeg</p><p>image3.jpeg</p><p>image4.jpeg</p><p>image5.jpeg</p><p>image6.png</p><p>image7.jpeg</p><p>image8.jpeg</p><p>image9.jpeg</p><p>respeito aos valores e princípios éticos.</p><p>VÍDEO RESUMO</p><p>Olá, estudante! Vamos reforçar nossos conhecimentos sobre ética? No vídeo vamos trazer um resumo da nossa aula sobre ética como sendo um conjunto de valores e princípios que orientam a conduta humana e suas relações interpessoais e sociais. Na área profissional e empresarial, a ética assume um papel crucial, pois guia as decisões e ações dos indivíduos e organizações, impactando não apenas o ambiente de trabalho, mas também a sociedade como um todo.</p><p>SAIBA MAIS</p><p>Olá, estudante! Que tal aprofundar ainda mais seus conhecimentos sobre a ética com as sugestões a seguir? Nestas obras você encontrará conteúdo sobre como a ética é importante para o dia a dia das pessoas, do filósofo Cortella, assim como materiais que vão fornecer embasamento para o seu estudo sobre a ética profissional e como as empresas tratam a ética nos seus processos, apresentando uma série de exemplos de respeito à ética e também o desrespeito.</p><p>ASHLEY, P. A.Ética, responsabilidade social e sustentabilidade nos negócios. São Paulo: Saraiva, 2018. Disponível na biblioteca digital.</p><p>CORTELLA, M. S .Educação, convivência e ética: audácia e esperança! São Paulo: Cortez, 2015. Disponível na biblioteca digital.</p><p>GHILLYER, A. W.Ética nos negócios. (Série A). porto Alegre: Grupo A, 2014. Disponível na biblioteca digital.</p><p>SOUZA, M. C. G. de. Conduta. São Paulo: Alta Books, 2018. Disponível na biblioteca digital.</p><p>AULA 3 - SUSTENTABILIDADE</p><p>Olá, estudante! Tudo bem? Nesta aula vamos trazer mais um conceito que envolve pessoas e empresas em um contexto cada vez mais necessário hoje em dia.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Olá, estudante! Tudo bem? Nesta aula vamos trazer mais um conceito que envolve pessoas e empresas em um contexto cada vez mais necessário hoje em dia. Já falamos sobre responsabilidade social e ética. Hoje é a vez da sustentabilidade! A sustentabilidade é cada vez mais importante, uma vez que os recursos naturais do planeta são limitados e precisamos encontrar maneiras de utilizá-los de forma consciente e responsável. No campo das empresas, a sustentabilidade corporativa é a capacidade de operar de forma sustentável, levando em consideração não apenas a geração de lucro, mas também a minimização dos impactos ambientais e sociais de suas atividades. Dentro deste tema ainda temos o conceito de triple bottom line que representa uma abordagem ampla e integrada da sustentabilidade, que leva em consideração não apenas o lucro financeiro, mas também os impactos ambientais e sociais das atividades empresariais. Isso significa que as empresas devem avaliar seus impactos econômicos, ambientais e sociais e buscar um equilíbrio entre esses três fatores.</p><p>CONCEITUANDO SUSTENTABILIDADE</p><p>Olá, estudante! Vamos iniciar nossos estudos? A sustentabilidade é um conceito fundamental para garantir a preservação do planeta e a qualidade de vida das pessoas. A sustentabilidade abrange diversas áreas, como a proteção do meio ambiente, o uso de energias renováveis, a gestão adequada dos resíduos, a redução do consumo de água e energia, o incentivo ao transporte sustentável, entre outros. Além disso, a sustentabilidade também está relacionada a aspectos sociais e econômicos, como a promoção da igualdade social e a garantia do desenvolvimento econômico de forma sustentável. A sustentabilidade pode ser definida:</p><p>“[...] como a característica de um processo ou sistema que permite que ele exista por certo tempo ou por tempo indeterminado. [... ] o termo tornou-se um princípio segundo o qual o uso dos recursos naturais para a satisfação das necessidades presentes não deve comprometer a satisfação das necessidades das gerações futuras. Uma sociedade sustentável é aquela que não coloca em risco os recursos naturais – água, solo, vida vegetal, ar – dos quais depende (PEREIRA, SILVA e CARBONARI, 2011, p. 25)”.</p><p>Segundo o Relatório da Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento das Nações Unidas a sustentabilidade “busca satisfazer as necessidades da geração atual sem prejudicar a capacidade das gerações futuras de satisfazer suas próprias necessidades” (BRUNDTLAND, 1987, p. 54), ou seja, devemos nos preocupar hoje com o nosso consumo para que as gerações posteriores possam usufruir destes recursos. Para alcançar a sustentabilidade, é necessário que todos os setores da sociedade, desde o governo até os cidadãos, se engajem em ações sustentáveis. A mudança de hábitos e a adoção de práticas mais conscientes é fundamental para garantir um futuro melhor para todos.</p><p>No campo corporativo as estratégias de sustentabilidade proporcionam às empresas uma vantagem competitiva significativa e os benefícios que trazem são concretos e quantificáveis, ou seja, o retorno gerado pela ampliação do conhecimento dos colaboradores e iniciativas de desenvolvimento sustentável fazem com que as oportunidades de investimento sejam mais fáceis de serem alcançadas (WILLARD, 2014). Nas empresas:</p><p>“A sustentabilidade representa um conjunto de ações que visam ao respeito ao meio ambiente e ao desenvolvimento sustentável da sociedade. Nesse sentido, para que uma empresa seja considerada sustentável ambiental e socialmente, ela deve adotar atitudes éticas e práticas que visem o seu crescimento econômico sem agredir o meio ambiente e também objetivem colaborar para o desenvolvimento da sociedade (ASHLEY, 2018, p.123)”.</p><p>A sustentabilidade nos negócios é importante não apenas para proteger o meio ambiente, mas também para garantir a viabilidade econômica das empresas a longo prazo. Isso porque as empresas que adotam práticas sustentáveis são geralmente mais eficientes em termos de uso de recursos, o que pode levar a reduções de custos significativas.</p><p>Dentro dos conceitos de sustentabilidade corporativa, temos que dar ênfase ao tripé da sustentabilidade: desempenho social, econômico e ambiental. Este tripé veio da expressão em inglês Triple Bottom Line (TBL), que são os três P’s:people, planet and profit, ou seja, pessoas, planeta e lucro. Esses três itens são a chave para qualquer atividade de gestão da sustentabilidade. O objetivo do TBL é avaliar o sucesso da empresa em criar valor para seus acionistas, enquanto também contribui positivamente para a sociedade e o meio ambiente. Empresas que adotam a abordagem TBL geralmente têm uma visão de longo prazo e buscam criar valor a longo prazo, não apenas para seus acionistas, mas também para outras partes interessadas, incluindo funcionários, clientes e comunidades locais.</p><p>MAIS SOBRE SUSTENTABILIDADE</p><p>E aí, estudante! A sustentabilidade é um tema extremamente importante nos dias de hoje, pois vivemos em um mundo em que os recursos naturais estão cada vez mais escassos e as mudanças climáticas estão se tornando uma ameaça cada vez maior para o nosso planeta e para a vida das pessoas. Por isso, é crucial que empresas, governos e indivíduos adotem práticas sustentáveis em suas operações e rotinas diárias. A adoção dessas práticas é fundamental para deixar um legado positivo para as futuras gerações, garantindo que elas tenham acesso a recursos suficientes e um planeta saudável para viver. Há grande dificuldade para se desenvolver a sustentabilidade, uma vez que milhares de pessoas precisam buscar a sobrevivência antes de tudo. A questão é que a pobreza e a sustentabilidade estão interligadas e o desenvolvimento sustentável só pode ser alcançado por meio da erradicação da pobreza (DIAS, 2015).</p><p>No campo das empresas, o desafio que se apresenta hoje é o de realizar uma gestão que seja eficiente e que tenha competência, considerando-se os aspectos econômico, social e ambiental, em um mundo globalizado, no qual a competitividade se expressa de cada vez mais intensa (PHILIPPI JUNIOR; FERNANDES, 2016). Entre as práticas sustentáveis que podem ser adotadas pelas empresas estão, por exemplo:</p><p> A redução de emissões de gases de efeito estufa, a gestão eficiente de resíduos, utilização de fontes renováveis de energia.</p><p> O desenvolvimento de produtos eco-friendly (amigo do meio ambiente) e a reutilização de materiais.</p><p> A promoção da diversidade e inclusão no local de trabalho.</p><p> O investimento em comunidades locais.</p><p> A adoção de uma postura transparente e responsável em relação às suas práticas de sustentabilidade, divulgando informações sobre suas operações e o impacto ambiental e social.</p><p>Quando as empresas medem o impacto das suas ações levando em consideração o tripé da sustentabilidade (Triple bottom line), elas saberão exatamente se o seu negócio se tornou sustentável. A lista a seguir relaciona os cinco tipos de negócios com os três tipos de resultados do tripé da sustentabilidade: impactos negativos, neutros e positivos:</p><p>1. Um negócio insustentável abaixo da média exerce um impacto líquido negativo no tripé da sustentabilidade sobre a economia, a sociedade e o meio ambiente que está abaixo dos impactos das empresas do mesmo segmento.</p><p>2. Um negócio insustentável dentro da média exerce um impacto líquido negativo no tripé da sustentabilidade sobre a economia, a sociedade e o meio ambiente que corresponde ao impacto da maioria das empresas do mesmo ramo.</p><p>3. Um negócio sustentável exerce um pequeno impacto líquido negativo no tripé da sustentabilidade que não excede a capacidade reparadora do sistema planetário.</p><p>4. Um negócio de impacto neutro exerce um impacto líquido neutro no tripé da sustentabilidade sobre a economia, a sociedade e o meio ambiente.</p><p>5. Um negócio reparador exerce um impacto líquido positivo sobre o tripé da sustentabilidade, o que significa que reabastece, pelo menos, um tipo de capital, sem esgotar nenhum dos outros capitais. (LAASCH e CONAWAY, 2016, p. 69)</p><p>Concluindo, o TBL é um conceito importante que busca avaliar o desempenho empresarial nas três dimensões: econômica, ambiental e social. Essa abordagem reconhece que o sucesso empresarial não pode ser medido apenas pelo lucro financeiro, mas também pelo impacto da empresa na sociedade e no meio ambiente.</p><p>SUSTENTABILIDADE NA PRÁTICA</p><p>Olá, estudante! Vamos estudar uma situação em que a sustentabilidade é colocada em xeque por uma companhia? A empresa Gaekenshi Co., de fabricação de produtos químicos utilizados para a agropecuária, situada em uma cidade interiorana do Brasil, estava tendo dificuldades em lidar com as questões ambientais relacionadas à sua produção. Sua planta utilizava em seus processos recursos naturais, como a água e a lenha para os seus fornos em demasia, sem nenhum tipo de controle, e todos os resíduos eram descartados de volta para a natureza sem qualquer tratamento. Embora a empresa estivesse ciente dos problemas ambientais causados por seus processos, era difícil implementar práticas sustentáveis, devido ao custo elevado de atualização dos equipamentos e das tecnologias necessárias. Era necessário também, mão de obra especializada em meio ambiente e sustentabilidade e, havia a obrigação de uma licença governamental para realizar as adequações necessárias. Preocupada com a questão, a empresa decidiu que precisava fazer mudanças significativas em seus processos para minimizar seu impacto ambiental. Para isso, ela formou uma equipe de especialistas em sustentabilidade e meio ambiente para avaliar a situação e desenvolver um plano de ação.</p><p>Inicialmente, a equipe realizou uma análise completa dos processos de produção da empresa, identificando onde havia mais desperdício e onde a maior quantidade de resíduos era gerada. Com base nessas informações, eles desenvolveram um plano para reduzir o uso de recursos naturais, minimizar o desperdício e reduzir a quantidade de resíduos produzidos.</p><p>Para implementar o plano, a empresa teve que investir em novos equipamentos e tecnologias para melhorar a eficiência energética de seus processos e reduzir a quantidade de emissões de gases de efeito estufa. Isso foi um grande desafio financeiro, mas a empresa decidiu que era uma prioridade para garantir sua sustentabilidade a longo prazo. Além disso, a empresa também trabalhou em parceria com fornecedores e clientes para reduzir o desperdício em toda a cadeia de produção.</p><p>Eles também investiram em programas de treinamento para conscientizar os funcionários sobre as práticas sustentáveis e incentivá-los a contribuir para a redução do impacto ambiental da empresa. Como resultado dessas ações, a empresa conseguiu reduzir significativamente seu impacto ambiental, economizar recursos e melhorar sua reputação junto aos consumidores. Além disso, conseguiu reduzir seus custos de produção e aumentar sua eficiência, o que contribuiu para aumentar seus lucros a longo prazo. De quebra, a empresa deu entrada no processo de certificação da ISO 14000, de qualidade total em gestão ambiental. A Gaekenshi Co. percebeu a importância da sustentabilidade corporativa e da implementação dessas práticas para garantir sua sobrevivência a longo prazo. Embora a transição para práticas mais sustentáveis tenha sido um desafio financeiro, a empresa percebeu que era necessário investir em tecnologias mais eficientes e em programas de treinamento para os funcionários para obter os resultados desejados. No final, a empresa colheu os benefícios das ações sustentáveis, com economia de recursos, redução de custos, melhoria da reputação e contribuição para um futuro mais sustentável.</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Olá, estudante! Que tal se eu te convidar para assistir um vídeo incrível sobre sustentabilidade? Tenho certeza que você vai adorar e aprender muito sobre como podemos cuidar do nosso planeta de forma mais consciente e responsável. Assistir a este vídeo pode ser uma excelente oportunidade de ampliar seus conhecimentos sobre sustentabilidade e descobrir novas formas de cuidar do meio ambiente. Então, topa assistir? Tenho certeza de que não vai se arrepender!</p><p>SAIBA MAIS</p><p>Vamos embarcar em uma jornada de aprendizado e descobertas sobre sustentabilidade juntos? Segue uma sugestão incrível para te fazer: que tal ler três livros sobre o assunto? Certeza que você vai se surpreender com tudo o que pode aprender e como pode aplicar esses conhecimentos no seu dia a dia.</p><p>Os livros indicados para leitura são:</p><p>ATCHABAHIAN, A. C. R. C. ESG: teoria e prática para a verdadeira sustentabilidade nos negócios. Editora Saraiva, 2022. Disponível na biblioteca digital.</p><p>MAY, P. Economia do meio ambiente. Grupo GEN, 2018. Disponível na biblioteca digital.</p><p>AMATO NETO, J.A Era do Ecobusiness: criando negócios sustentáveis. Editora Manole, 2015. Disponível na biblioteca digital.</p><p>AULA 4 - DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL</p><p>Olá, estudante! Tudo bem? Para fecharmos nossa unidade com chave de ouro, hoje, vamos conversar sobre Desenvolvimento Sustentável (DS)!</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Olá, estudante! Tudo bem? Para fecharmos nossa unidade com chave de ouro, hoje, vamos conversar sobre Desenvolvimento Sustentável (DS)! O DS trata do uso de práticas que garantam a sustentabilidade a longo prazo dos recursos naturais e do meio ambiente, ao mesmo tempo em que atendem às necessidades do presente. Faz parte deste desenvolvimento, a prática do marketing social, que é o uso de técnicas de marketing para promover ideias, comportamentos ou atitudes que beneficiem a sociedade como um todo, e também, os projetos sociais, que são iniciativas que visam promover o bem-estar da sociedade e melhorar a qualidade de vida das pessoas. Essas três áreas estão intimamente relacionadas, já que o desenvolvimento sustentável é fundamental para garantir um futuro melhor para as pessoas e para o planeta, enquanto o marketing social e os projetos sociais podem ser ferramentas poderosas para mobilizar a sociedade e promover mudanças positivas.</p><p>CONCEITOS DE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL</p><p>E aí, estudante! Tudo certo? O desenvolvimento sustentável é um tema cada vez mais relevante na atualidade, à medida que cresce a conscientização sobre os impactos ambientais e sociais das atividades humanas. Segundo Sachs (2015, p. 20), a sustentabilidade pode ser definida como "a capacidade de uma sociedade, economia ou sistema natural de persistir em um nível aceitável de saúde, diversidade, resiliência e produtividade ao longo do tempo". Esse conceito está estruturado</p><p>em quatro pilares básicos: desenvolvimento econômico, inclusão social (com profundo respeito ao princípio da dignidade da pessoa humana), responsabilidade ambiental e governança (WEDY, 2018). Podemos definir também que:</p><p>“O desenvolvimento sustentável é um conceito sistemático relacionado à continuidade dos aspectos econômicos, sociais, institucionais e ambientais da sociedade, bem como do meio ambiente não humano. É característico de um processo ou estado que um negócio possa ser mantido em um determinado nível indefinidamente (SOUZA, 2021, p. 35)”</p><p>O desenvolvimento sustentável pode ser explorado pelo marketing social, que é uma abordagem que busca promover ideias, comportamentos ou atitudes que beneficiem a sociedade como um todo. O marketing social se refere “aos esforços focados na influência dos comportamentos que melhoram os níveis de saúde, previnem ferimentos, protegem o meio ambiente, contribuem com as comunidades e, mais recentemente, incrementam o bem-estar econômico”. (LEE; KOTLER, 2020, p. 7)</p><p>Ou seja, é uma forma de utilizar as técnicas de marketing para incentivar mudanças positivas na sociedade, por exemplo: a adoção de hábitos saudáveis, a proteção do meio ambiente, a solidariedade e a responsabilidade social. A conciliação entre desenvolvimento sustentável e marketing social pode trazer benefícios tanto para a sociedade quanto para as empresas, ao promover ações de sustentabilidade e, ao mesmo tempo, fortalecer a imagem das empresas como responsáveis socialmente.</p><p>Enquanto o desenvolvimento sustentável busca garantir que as gerações atuais atendam suas necessidades sem comprometer a capacidade das futuras gerações de atenderem suas próprias necessidades, os projetos sociais buscam atender às necessidades imediatas da população, promovendo a inclusão social e a melhoria da qualidade de vida das pessoas.</p><p>Os projetos sociais nascem do desejo de mudar uma realidade. Os projetos são pontes entre o desejo e a realidade. São ações estruturadas e intencionais, de um grupo ou organização social, que partem da reflexão e do diagnóstico sobre uma determinada problemática e buscam contribuir, em alguma medida, para “um outro mundo possível. (STEPHANOUet al., 2003, p. 11)</p><p>Projetos sociais que visam a melhoria da qualidade de vida das pessoas podem ser desenvolvidos de forma sustentável, utilizando técnicas e práticas que promovam a preservação do meio ambiente e a promoção da responsabilidade social. Podemos destacar projetos sociais como:</p><p> Projeto Tamar: projeto brasileiro que visa proteger as tartarugas marinhas ameaçadas de extinção por meio de pesquisas, educação ambiental e atividades de conservação.</p><p> Greenpeace: uma organização ambientalista internacional que promove ações para proteger o meio ambiente e os direitos humanos.</p><p> Projeto Criança Esperança: projeto brasileiro que arrecada fundos para projetos sociais em todo o país, focado em educação, esportes, cultura e cidadania para crianças e jovens em situação de vulnerabilidade social.</p><p>A implementação de projetos sociais pode trazer benefícios tanto para a população atendida quanto para o meio ambiente, contribuindo para a promoção de um futuro mais sustentável e justo.</p><p>MAIS SOBRE DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL</p><p>Olá, estudante! É importante destacar a crescente conscientização da sociedade sobre a importância da sustentabilidade e o papel que cada indivíduo pode desempenhar na promoção do desenvolvimento sustentável. Cada vez mais pessoas estão adotando hábitos de consumo mais consciente, como a redução do uso de plástico e a escolha de produtos com menor impacto ambiental. No entanto, ainda há muitos desafios a serem enfrentados, como: a falta de políticas públicas eficazes, a resistência de algumas empresas em mudar suas práticas e a desigualdade social que impede que muitas pessoas tenham acesso a condições de vida sustentáveis. Por isso, é fundamental que todos continuem trabalhando juntos para promover um desenvolvimento sustentável verdadeiro e duradouro. A ONU, em seu site, e os parceiros no Brasil estão trabalhando em 17 objetivos para atingir o Desenvolvimento Sustentável.</p><p>Figura 2 | Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS) no Brasil</p><p>Fonte: ONU ([s. d., s. p.]).</p><p>Ao avançar nos objetivos de desenvolvimento sustentável, as nações podem criar sociedades mais justas e sustentáveis, reduzindo a pobreza e a desigualdade, protegendo o meio ambiente e criando oportunidades para todos. O progresso em relação aos ODS é fundamental para alcançar um futuro sustentável e para garantir que todas as pessoas possam viver em um mundo mais justo e pacífico. E como podemos divulgar as ações de desenvolvimento sustentável? Diferentemente do marketing comercial, que busca gerar lucros para as empresas, o marketing social tem como objetivo gerar benefícios para a sociedade e o meio ambiente. Por essa razão, ele é frequentemente utilizado por organizações sem fins lucrativos, governos e outras entidades que atuam em prol do bem-estar coletivo.</p><p>Um fato importante é que, mesmo longe de atender à demanda social da população, os projetos desenvolvidos pela iniciativa privada (Segundo Setor) e pelo Terceiro Setor vêm contribuindo, no mínimo, para fomentar o interesse pelas questões sociais. Como já mencionado, o tema vem atraindo a mídia, o que permite ampliar a divulgação das ações realizadas, incentivando, assim, sua prática, por um número maior de pessoas e empresas. (ZENONE, 2006, p. 178)</p><p>Entre as principais ferramentas de marketing social estão as campanhas publicitárias, os eventos e as ações de conscientização, que buscam sensibilizar as pessoas e incentivar a mudança de comportamento. Além disso, o marketing social pode envolver parcerias com empresas e outras organizações, a fim de promover ações conjuntas em prol da sociedade. Um exemplo de marketing social é a campanha "Maio Amarelo", que tem como objetivo conscientizar os motoristas sobre a importância da segurança no trânsito. Durante o mês de maio, são realizadas diversas ações de conscientização em todo o país, como palestras, blitz educativas e distribuição de materiais informativos.</p><p>O desenvolvimento sustentável e os projetos sociais têm uma relação complementar, pois ambos buscam promover a melhoria da qualidade de vida da sociedade. Os projetos sociais podem ser desenvolvidos com o objetivo de promover a conscientização ambiental e a adoção de práticas sustentáveis pela população atendida. Por exemplo, um projeto que visasse a promoção da agricultura familiar poderia incluir aulas sobre técnicas de agricultura sustentável, com o uso de adubos orgânicos e a rotação de culturas, ou um projeto que mirasse a construção de moradias populares poderia utilizar técnicas de construção sustentável, com o uso de materiais ecológicos e a captação de água da chuva, além de buscar uma gestão responsável dos resíduos gerados pela construção. Os projetos sociais têm um papel importante na construção de uma sociedade mais justa e equitativa, ajudando a atender às necessidades das pessoas e dos grupos mais vulneráveis, fortalecendo a cidadania e promovendo a participação social</p><p>DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL NA PRÁTICA</p><p>Olá, estudante! Vamos aplicar nossos conhecimentos em uma situação-problema? O desenvolvimento sustentável é um dos principais desafios da sociedade atual. A necessidade de garantir o bem-estar das gerações presentes e futuras, sem comprometer os recursos naturais, é uma questão que deve ser abordada com urgência. Uma cidade litorânea do Brasil possuía 50.000 habitantes, no início dos anos 2000, e sempre foi exemplo de bom índice de desenvolvimento humano (IDH) no país. A cidade foi descoberta pelos turistas e houve uma explosão demográfica. A população praticamente dobrou em 20 anos e o desenvolvimento em infraestrutura não acompanhou esse ritmo. Toneladas de lixo são produzidas diariamente e uma grande quantidade de resíduos que poderia ser reciclada, acaba no “lixão” da cidade. Isso não só agrava a poluição ambiental, como também desperdiça recursos que poderiam ser reutilizados,</p><p>o que aumenta a pressão sobre o meio ambiente.</p><p>Neste sentido, uma solução viável é a implementação de um sistema de reciclagem eficiente. O problema da falta de reciclagem é grave e, infelizmente, ainda persiste em muitos países.</p><p>Para resolver esse problema, é necessário adotar políticas públicas e incentivos para aumentar a taxa de reciclagem. A primeira medida é garantir que haja infraestrutura adequada para a coleta e separação de resíduos. As autoridades locais devem estabelecer um sistema de coleta seletiva, em que cada tipo de resíduo é direcionado para o local correto, facilitando a separação e a reciclagem. Para incentivar a participação da população nesse processo, é importante investir em campanhas educativas, eventos e ações de conscientização que informem sobre a importância da reciclagem e os benefícios para o meio ambiente, ou seja, utilizar o marketing social para alavancar o desenvolvimento sustentável. Além disso, é necessário que haja estímulos financeiros para incentivar empresas e indústrias a adotar práticas sustentáveis, como a reciclagem de seus resíduos.</p><p>Outra solução é o desenvolvimento de tecnologias para o reaproveitamento de resíduos. A produção de plásticos biodegradáveis é um exemplo de tecnologia que pode ajudar a reduzir a quantidade de resíduos não recicláveis. Além disso, a criação de processos de reciclagem mais eficientes, como a reciclagem de materiais eletrônicos, pode ajudar a reduzir a poluição ambiental e a pressão sobre os recursos naturais.</p><p>A implementação de um sistema de reciclagem eficiente pode trazer diversos benefícios, além de contribuir para o desenvolvimento sustentável. Projetos sociais ligados à reciclagem poderiam gerar empregos e renda, além de reduzir os custos com a disposição de resíduos. Também pode reduzir a emissão de gases do efeito estufa e a degradação ambiental, preservando recursos naturais e protegendo a saúde pública.</p><p>A implementação de um sistema de reciclagem eficiente é uma solução viável para o problema da falta de desenvolvimento sustentável. Isso exige a adoção de políticas públicas, incentivos financeiros e tecnologias adequadas, além de campanhas educativas para conscientizar a população sobre a importância da reciclagem. A adoção dessas medidas pode contribuir para a construção de uma sociedade mais justa, saudável e sustentável para as gerações presentes e futuras.</p><p>VIDEO RESUMO</p><p>Olá, estudante! Assista o vídeo sobre desenvolvimento sustentável! Ele aborda os conceitos de desenvolvimento sustentável, marketing social e também projetos sociais. Certeza que você irá se surpreender com as soluções apresentadas e como cada um de nós pode contribuir para um futuro mais sustentável. Então, não perca tempo e venha assistir a esse vídeo! Irá valer a pena e você terá uma nova perspectiva sobre a importância do desenvolvimento sustentável.</p><p>SAIBA MAIS</p><p>Olá, estudante! Segue uma leitura enriquecedora sobre desenvolvimento sustentável! A leitura de livros é uma forma importante de adquirir conhecimento e aprofundar sua compreensão sobre esse tema tão relevante para o mundo atual. Segue a sugestão de um título incrível que aborda diferentes aspectos do desenvolvimento sustentável e que certamente irão ampliar sua visão sobre esse assunto.</p><p>LEE, N. R.; KOTLER, P. Marketing social. Editora Saraiva, 2020. Disponível na biblioteca digital.</p><p>E também sugestões de sites sobre desenvolvimento sustentável e projetos sociais:</p><p> WWF- Brasil .</p><p> ChildFund Brasil .</p><p> InsTituto Ayrton Senna</p><p>AULA 5 - REVISÃO DA UNIDADE</p><p>COMPREENDER RESPONSABILIDADE SOCIAL, ÉTICA E SUSTENTABILIDADE</p><p>Olá, estudante! Tudo bem? Este bloco é dedicado à revisão desta Unidade da disciplina de Comunicação, Ciência e Tecnologia e corresponde aos temas: responsabilidade social, ética, sustentabilidade e o desenvolvimento sustentável. Vamos relembrar que a Responsabilidade Social (RS) se refere à obrigação que empresas, organizações e indivíduos têm de contribuir para o bem-estar social e ambiental da comunidade em que atuam e que as empresas têm sido cada vez mais cobradas pela sociedade. A RS vem se desenvolvendo desde a década de 1970, em que inicialmente as empresas só pensavam no lucro, e vem sendo aprimorado gradativamente. Hoje, espera-se que as organizações adotem boas práticas e promovam o bem-estar da sociedade. Podemos citar, por exemplo: a implementação de políticas de inclusão e diversidade, a adoção de práticas ambientalmente sustentáveis, a promoção da transparência e a responsabilidade social corporativa.	A sustentabilidade, por sua vez, é a capacidade de utilizar recursos de forma equilibrada, de modo a garantir que as gerações futuras também possam usufruir deles. O consumo excessivo dos recursos naturais pode levar à sua escassez, o que pode comprometer o desenvolvimento econômico e social.</p><p>A sustentabilidade abrange diversas áreas, como a proteção do meio ambiente, o uso de energias renováveis, a gestão adequada dos resíduos, a redução do consumo de água e energia, o incentivo ao transporte sustentável e a promoção da igualdade social. No campo dos negócios, a sustentabilidade é importante não apenas para proteger o meio ambiente, mas também para garantir a viabilidade econômica das empresas a longo prazo. Dentro dos conceitos de sustentabilidade corporativa, temos que lembrar do tripé da sustentabilidade: social, econômico e ambiental. Este termo veio do inglêsTriple Bottom Line (TBL) ou 3 P’s:people, planet and profit, ou seja, pessoas, planeta e lucro. Esses três itens são a chave para qualquer atividade de gestão da sustentabilidade.</p><p>Já a ética trata dos valores morais que	regem o comportamento humano, buscando garantir justiça e equidade nas relações sociais. A ética é outro tema importante que deve ser levado em consideração em todas as relações pois trata dos valores morais que regem o comportamento humano, buscando garantir justiça e equidade nas relações sociais. Isso inclui, por exemplo, a promoção da igualdade de gênero, a luta contra a discriminação e o respeito aos direitos humanos. A ética profissional é essencial para a construção de uma carreira sólida e de sucesso, baseada na integridade e na confiança. É uma postura que não se limita apenas ao ambiente de trabalho, mas deve ser incorporada ao comportamento do profissional em todos os aspectos de sua vida. As empresas que adotam uma postura ética tendem a ter maior confiança e lealdade dos clientes, a atrair e reter talentos, e a obter vantagem competitiva em relação a outras empresas que não valorizam a ética.Por fim, o desenvolvimento sustentável é aquele que busca conciliar o desenvolvimento econômico com a preservação do meio ambiente e a promoção da justiça social. Isso significa adotar práticas que garantam a sustentabilidade dos recursos naturais, promovam a inclusão social e reduzam as desigualdades econômicas.</p><p>A responsabilidade social, a sustentabilidade, a ética e o desenvolvimento sustentável são temas que estão cada vez mais presentes na agenda das pessoas e organizações e adotar práticas responsáveis em relação ao meio ambiente, aos direitos humanos e às relações de trabalho podem contribuir para a construção de um mundo mais justo e sustentável.</p><p>REVISÃO DA UNIDADE</p><p>Olá, estudante! Tudo bem? Gostaria de te convidar para assistir o vídeo resumo da nossa unidade! O vídeo aborda os conceitos e as práticas de responsabilidade social, ética, sustentabilidade e desenvolvimento sustentável. Certeza que você irá relembrar cada um dos temas e como cada um de nós pode contribuir para um futuro mais sustentável. Então, não perca tempo e venha assistir a este vídeo!</p><p>ESTUDO DE CASO</p><p>Olá, estudante!</p><p>Para contextualizar a sua aprendizagem, imagine que você foi contratado para ser consultor junto à empresa Beauty ABC e Cia, uma grande fabricante de cosméticos. A Beauty ABC é uma das maiores empresas de beleza do mundo, fundada há mais de 50 anos e tem uma ampla variedade de produtos, desde cremes hidratantes e maquiagem, até perfumes e produtos para cuidados com o cabelo. A marca</p><p>é conhecida por suas fórmulas inovadoras e eficazes que atendem às necessidades de diversos tipos de pele e cabelo. No entanto, nos últimos anos, a indústria de cosméticos vem enfrentando problemas em relação a sua imagem devido a acusações de que seus produtos não são éticos e não são sustentáveis.</p><p>Saiu recentemente, nas redes sociais, e “viralizou” em noticiários e outras mídias que seus produtos eram testados massivamente em animais sem nenhum tipo de segurança e que seu processo industrial consumia recursos naturais de forma totalmente descontrolada. Inúmeros clientes e grupos de defesa do meio ambiente passaram a criticar a empresa por testar seus produtos em animais sem nenhum controle.</p><p>Os testes em animais são considerados cruéis e desumanos, uma vez que envolvem a exposição dos animais a substâncias químicas, muitas vezes em doses altas e repetidas, que podem causar dor, sofrimento e até mesmo a morte dos animais. Além disso, muitos questionam a validade desses testes, já que a resposta biológica de um animal pode ser diferente da resposta em humanos.</p><p>E os problemas não param por aí! A Beauty ABC é acusada de usar ingredientes retirados da natureza sem dar contrapartida do reflorestamento, reuso da água e controle de resíduos e, por isso, há preocupações com o impacto ambiental da industrialização de seus produtos, especialmente em relação ao uso excessivo de água e energia. O consumo excessivo de água pode afetar o abastecimento em regiões em que a disponibilidade é limitada e o tratamento e o transporte de água podem gerar custos elevados e ter um impacto significativo no meio ambiente. O problema está também no uso excessivo de energia elétrica que pode levar a um aumento das emissões de gases de efeito estufa, que contribuem para o aquecimento global e as mudanças climáticas.</p><p>Para resolver esses problemas, a indústria de cosméticos Beauty ABC precisa investir em pesquisa e desenvolvimento de produtos uma vez que os consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade e procuram produtos mais naturais e sustentáveis.</p><p>REFLITA</p><p>Olá, estudante!</p><p>A Beauty ABC está passando por problemas seríssimos de credibilidade junto aos seus clientes e consumidores. Cabe a você, como o novo consultor, propor melhorias nos processos da empresa para que ela possa mudar essa imagem desgastada para uma nova realidade, de empresa moderna, responsável e sustentável.</p><p>Para isso será necessário relembrar os conteúdos da disciplina de Comunicação, Ciência e Tecnologia onde vimos os principais conceitos que norteiam a resolução desta situação-problema. Temos que pensar na Responsabilidade Social e seu papel perante a sociedade e como ela impacta os processos empresariais. A ética deve ser lembrada, pois sem ela, não podemos definir o que é certo ou errado em cada uma das nossas decisões. Relembrar os conceitos de sustentabilidade e como ela é necessária, hoje, para garantirmos um futuro adequado para nossos netos e também como o desenvolvimento sustentável é importante para que ações presentes venham a desenvolver e modificar a sociedade satisfatoriamente.</p><p>Desta forma, precisamos planejar o que pode ser modificado e melhorado na Beauty ABC. Mapear tudo que a empresa faz, ou seja, seus processos, sua infraestrutura, colaboradores e sistemas, e assim, diagnosticar falhas e problemas. Verificar, por meio de reuniões, quais as sugestões de melhoria e analisar e desenvolver cada uma delas com bastante cuidado.</p><p>Além disso, será preciso engajar as equipes e os colaboradores para que estejam alinhados ao processo de mudança, para evitar resistências. Com tudo isto definido, podemos, de fato, iniciar o processo de transformação da Beauty ABC em uma nova empresa: sustentável e ética.</p><p>RESOLUÇÃO DO ESTUDO DE CASO</p><p>Para lidar com essa situação-problema, a empresa Beauty ABC precisa adotar uma abordagem mais responsável e sustentável em relação aos seus produtos e às práticas de negócios. A indústria de cosméticos precisa investir em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) de produtos mais sustentáveis. Isso pode incluir o uso de ingredientes naturais e biodegradáveis, além da adoção de embalagens recicláveis e reutilizáveis. Em vez de usar ingredientes de origem animal, a empresa pode explorar ingredientes veganos à base de plantas e sementes. A Beauty ABC pode até mesmo verticalizar a sua produção adquirindo fazendas ou até mesmo realizar parcerias com produtores locais para conseguir a matéria-prima.</p><p>Além disso, a empresa pode buscar certificações dando respaldo que ela que não realiza mais testes em animais. Novos procedimentos serão desenvolvidos para testar os produtos antes que sejam comercializados para todos os consumidores. Outra medida importante que a empresa pode tomar é implementar práticas mais sustentáveis em seu processo de produção, como investir em tecnologias mais eficientes em termos de energia e água, a fim de reduzir seu impacto ambiental: buscar fontes de energia renovável, como energia solar ou eólica e fazer tratamento e reuso da água. A Beauty ABC pode trabalhar em parceria com organizações de defesa do meio ambiente para criar iniciativas de responsabilidade social e sustentabilidade.</p><p>Essas iniciativas podem incluir programas de reciclagem de embalagens, campanhas de conscientização sobre a importância da sustentabilidade e do consumo consciente, e até mesmo ações de plantio de árvores e de preservação de áreas naturais. Por fim, é importante que a Beauty ABC seja transparente e honesta em relação a suas práticas de negócios e responsabilidade social. A empresa deve fornecer informações claras e precisas sobre seus produtos e suas práticas de produção, bem como comunicar de forma aberta e honesta sobre suas iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade social.</p><p>Isso pode ajudar a empresa a reconstruir sua imagem e reconquistar a confiança dos clientes e da sociedade em geral. Por fim, a Beauty ABC precisa adotar uma abordagem mais responsável e sustentável em relação aos seus produtos e às práticas de negócios para lidar com a crise de imagem que enfrenta. Isso envolve revisar a composição de seus produtos, implementar práticas mais sustentáveis em sua produção, trabalhar em parceria com organizações de defesa do meio ambiente e ser transparente e honesta em relação a suas práticas de negócios e responsabilidade social.</p><p>RESUMO VISUAL</p><p>Olá, estudante! Vamos memorizar as principais ideias vistas na nossa disciplina de Comunicação, Ciência e Tecnologia de forma visual por meio de um mapa mental? Segue a nossa caracterização.</p><p>Fonte: elaborada pelo autor.</p><p>REFERÊNCIAS</p><p>Aula 1</p><p>ABRINQ. Fundação ABRINQ, 2023. Disponível em:https://www.fadc.org.br/. Acesso em: 8 abr. 2023.</p><p>ASHLEY, P. A. Ética, responsabilidade social e sustentabilidade nos negócios. São Paulo: Saraiva, 2018.</p><p>CAJAZEIRA, J. E. R.; BARBIERI, J. C. Responsabilidade social empresarial e empresa sustentável. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2016.</p><p>DIAS, R. Responsabilidade social: fundamentos e gestão. São Paulo: Grupo GEN, 2012.</p><p>ETHOS. Instituto ETHOS, 2023. Disponível em:https://www.ethos.org.br. Acesso em: 8 abr. 2023.</p><p>FILHO, C. P. M. Responsabilidade Social e Governança: o debate e as implicações. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2012.</p><p>REIS, C. N. dos. A responsabilidade social das empresas: o contexto brasileiro em face da ação consciente ou do modernismo do mercado? Revista de Economia Contemporânea, 2007, p. 279–305. Disponível em:https://www.scielo.br/j/rec/a/rWpSZz36LrP58Pxc9ncmGVB/?lang=pt. Acesso em: 8 abr. 2023.</p><p>Aula 2</p><p>ANTONIK, L. R. Compliance, ética, responsabilidade social e empresarial. São Paulo: Alta Books, 2016.</p><p>ASHLEY, P. A. Ética, responsabilidade social e sustentabilidade nos negócios. São Paulo: Saraiva, 2018.</p><p>ARRUDA, M. C. C. de; WHITAKER, M. do C.; RAMOS, J. M. R. Fundamentos de ética empresarial e econômica. 5 ed. São Paulo: Grupo GEN, 2017.</p><p>BARSANO, P. R. Ética profissional. São Paulo: Saraiva, 2014. Disponível na biblioteca digital.</p><p>CORTELLA, M. S. Educação, convivência e ética: audácia e esperança!</p><p>São Paulo: Cortez, 2015.</p><p>CREMONESE, D. Ética e moral na contemporaneidade. Revista Latino-Americana de Relações Internacionais, Campos Neutrais, v. 1, n. 1, p. 8-28, Janeiro-Abril 2019. Disponível em:https://periodicos.furg.br/cn/article/view/8618. Acesso em: 19 abr. 2023.</p><p>FILHO, A. R. I. L.; OST, S. B.; BONETE, W. J.et al. Ética e cidadania. Poto Alegre: Grupo A, 2018.</p><p>FILHO, C. P. M. Responsabilidade social e governança: o debate e as implicações. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2012.</p><p>GHILLYER, A. W. Ética nos negócios. (Série A). Porto Alegre: Grupo A, 2014.</p><p>PINEDA, E. S.; MARROQUÍN, A. C J. Ética nas empresas. Porto Alegre: Grupo A, 2009.</p><p>SOUZA, M. C. G. de. Conduta ética e sustentabilidade. São Paulo: Alta Books, 2018.</p><p>Aula 3</p><p>ASHLEY, P. A. Ética, responsabilidade social e sustentabilidade nos negócios. Editora Saraiva, 2018.</p><p>AMATO NETO, J. A Era do Ecobusiness: criando negócios sustentáveis. Editora Manole, 2015.</p><p>ATCHABAHIAN, A. C. R. C. ESG: teoria e prática para a verdadeira sustentabilidade nos negócios. Editora Saraiva, 2022.</p><p>BRUNDTLAND, G. H. Nosso futuro comum. Relatório da Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento das Nações Unidas, Oxford University Press, 1987.</p><p>DIAS, R. Sustentabilidade: origem e fundamentos; educação e governança global; modelo de desenvolvimento. Grupo GEN, 2015.</p><p>LAASCH, O.; CONAWAY, R. N. Fundamentos da gestão responsável: sustentabilidade, responsabilidade e ética. Cengage Learning Brasil, 2016.</p><p>MAY, P. Economia do meio ambiente. Grupo GEN, 2018.</p><p>OLIVEIRA, S. V. W. B. de; LEONETI, A.; CEZARINO, L. O. Sustentabilidade: princípios e estratégias. Editora Manole, 2019.</p><p>PEREIRA, A. C.; SILVA, G. Z. da; CARBONARI, M. E. E. Sustentabilidade, responsabilidade social e meio ambiente. Editora Saraiva, 2011.</p><p>PHILIPPI JUNIOR, A.; SAMPAIO, C. A. C.; FERNANDES, V. Gestão empresarial e sustentabilidade. Editora Manole, 2016.</p><p>SIQUEIRA, E. H. da S. Sustentabilidade no contexto empresarial, governamental e da sociedade civil. Editora Saraiva, 2021.</p><p>SOUZA, M. C. G. de. Conduta ética sustentabilidade. Editora Alta Books, 2018.</p><p>WILLARD, B. Como fazer a empresa lucrar com sustentabilidade: aumente a receita e a produtividade & reduza riscos e despesas. Editora Saraiva, 2014.</p><p>Aula 4</p><p>ANTONIK, L. R. Compliance, ética, responsabilidade social e empresarial. Editora Alta Books, 2016.</p><p>ASHLEY, P. A. Ética, responsabilidade social e sustentabilidade nos negócios. Editora Saraiva, 2018.</p><p>LEE, N. R.; KOTLER, P. Marketing social. Editora Saraiva, 2020.</p><p>MACHADO FILHO, C. P. Responsabilidade social e governança: o debate e as implicações. Cengage Learning Brasil, 2012.</p><p>ORGANIZAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS. 2023. Disponível em:https://brasil.un.org/pt-br/sdgs. Acesso em: 3 maio 2023.</p><p>REIS, C. N. A responsabilidade social das empresas: o contexto brasileiro em face da ação consciente ou do modernismo do mercado? Rev. econ. contemp., 11 (2), ago. 2007. Disponível em:https://www.scielo.br/j/rec/a/rWpSZz36LrP58Pxc9ncmGVB/?lang=pt. Acesso em: 19 maio. 2023</p><p>SACHS, I. Desenvolvimento includente, sustentável, sustentado. Rio de Janeiro: Garamond, 2015.</p><p>SOUZA, João Vitor Rodrigues de. Projetos e produção sustentável. Editora Saraiva, 2021.</p><p>SOUZA, M. C. G. de. Conduta ética sustentabilidade. Editora Alta Books, 2018.</p><p>STEPHANOU, L.et al. Guia para elaboração de projetos sociais. Porto Alegre: Fundação Luterana, 2003.</p><p>WEDY, G. Desenvolvimento sustentável na era das mudanças climáticas: um direito fundamental. Editora Saraiva, 2018.</p><p>Aula 5</p><p>ABRINQ. Fundação ABRINQ. 2023. Disponível em:https://www.fadc.org.br/ Acesso em: 8 abr. 2023.</p><p>AMATO NETO, J. A era do ecobusiness: criando negócios sustentáveis. Editora Manole, 2015.</p><p>ANTONIK, L. R. Compliance, ética, responsabilidade social e empresarial. Editora Alta Books, 2016.</p><p>ARRUDA, M. C. C. de; WHITAKER, M. do C.; RAMOS, J. M. R. Fundamentos de ética empresarial e econômica. 5 ed. Grupo GEN, 2017.</p><p>SHLEY, P. A. Ética, responsabilidade social e sustentabilidade nos negócios. Editora Saraiva, 2018.</p><p>ATCHABAHIAN, A. C. R. C. ESG: teoria e prática para a verdadeira sustentabilidade nos negócios. Editora Saraiva, 2022.</p><p>BARSANO, P. R. Ética profissional. Editora Saraiva, 2014.</p><p>BRUNDTLAND, G. H. Nosso futuro comum. Relatório da Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento das Nações Unidas. Oxford University Press, 1987.</p><p>CAJAZEIRA, J. E. R.; BARBIERI, J. C. Responsabilidade social empresarial e empresa sustentável. 3. ed. Editora Saraiva, 2016.</p><p>CORTELLA, M. S. Educação, convivência e ética: audácia e esperança! Cortez, 2015.</p><p>CREMONESE, D. Ética e moral na contemporaneidade. Revista Latino-Americana de Relações Internacionais, Campos Neutrais, v. 1, n. 1, p. 8-28, jan./abr. 2019. Disponível em:https://periodicos.furg.br/cn/article/view/8618. Acesso em: 19 abr. 2023.</p><p>DIAS, R. Responsabilidade social: fundamentos e gestão. Grupo GEN, 2012.</p><p>ETHOS. Instituto ETHOS. 2023. Disponível emhttps://www.ethos.org.br. Acesso em: 8 abr. 2023.</p><p>GHILLYER, A. W. Ética nos negócios. (Série A). Grupo A, 2014.</p><p>ITAQUI FILHO LOPES, A. R.et al. Ética e cidadania. Grupo A, 2018.</p><p>LAASCH, O.; CONAWAY, R. N. Fundamentos da gestão responsável: sustentabilidade, responsabilidade e ética. Cengage Learning Brasil, 2016.</p><p>LEE, N. R.; KOTLER, P. Marketing social. Editora Saraiva, 2020.</p><p>MACHADO FILHO, C. P. Responsabilidade social e governança: o debate e as implicações. Cengage Learning Brasil, 2012.</p><p>MAY, P. Economia do meio ambiente. Grupo GEN, 2018.</p><p>OLIVEIRA, S. V. W. B. de; LEONETI, A.; CEZARINO, L. O. Sustentabilidade: princípios e estratégias. Editora Manole, 2019.</p><p>PEREIRA, A. C.; SILVA, G. Z. da; CARBONARI, M. E. E. Sustentabilidade, responsabilidade social e meio ambiente. Editora Saraiva, 2011.</p><p>PHILIPPI JUNIOR, A.; SAMPAIO, C. A. C.; FERNANDES, V. Gestão empresarial e sustentabilidade. Editora Manole, 2016.</p><p>PINEDA, E. S.; MARROQUÍN, A. C. J. Ética nas empresas. Grupo A, 2009.</p><p>REIS, C. N. dos. A responsabilidade social das empresas: o contexto brasileiro em face da ação consciente ou do modernismo do mercado? Revista de economia contemporânea, 2007, p. 279–305. Disponível em:https://revistas.ufrj.br/index.php/rec/article/view/20039. Acesso em: 8 abr. 2023.</p><p>SACHS, I. Desenvolvimento includente, sustentável, sustentado. Rio de Janeiro: Garamond, 2015.</p><p>SIQUEIRA, E. H. da S. Sustentabilidade no contexto empresarial, governamental e da sociedade civil. Editora Saraiva, 2021.</p><p>STEPHANOU, L.et al. Guia para elaboração de projetos sociais. Porto Alegre: Fundação Luterana, 2003.</p><p>SOUZA, J. V. R. de. Projetos e produção sustentável. Editora Saraiva, 2021.</p><p>SOUZA, M. C. G. de. Conduta ética sustentabilidade. Editora Alta Books, 2018.</p><p>WEDY, G. Desenvolvimento sustentável na era das mudanças climáticas: um direito fundamental. Editora Saraiva, 2018.</p><p>WILLARD, B. Como fazer a empresa lucrar com sustentabilidade: aumente a receita e a produtividade & reduza riscos e despesas. Editora Saraiva, 2014.</p><p>UNIDADE 2 -PRODUÇÃO, METODOLOGIA E PESQUISA CIENTÍFICA</p><p>AULA 1 - ELABORAÇÃO DO PROJETO DE PESQUISA</p><p>Caro estudante, seja muito bem-vindo. Damos início ao nosso bloco relativo à produção de conteúdo científico e sua metodologia.</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>Caro estudante, seja muito bem-vindo.</p><p>Damos início ao nosso bloco relativo à produção de conteúdo científico e sua metodologia. É comum que os alunos brasileiros tenham medo da disciplina de produção científica, entendendo-a como sinônimo de normas técnicas. Vamos ver que a produção científica está muito além disso. Fundamentalmente estamos tratando de uma disciplina que visa planejar e desenhar o processo de produção de saber. Procuramos utilizar uma linguagem didática e acessível de modo a mostrar que a ciência está efetivamente no nosso dia a dia.</p><p>Ao término desta aula, você terá subsídios suficientes para desenhar e conceber seu projeto de pesquisa inicial, de modo a submetê-lo para seu orientador de pesquisa ou instância julgadora.</p><p>ESCOLHENDO O TEMA E O OBJETO</p><p>A pesquisa científica pode ser compreendida como um processo racional e sistemático, cuja</p>