PROJETO DE EXTENSÃO GERENCIAMENTO DE PROJETOS - JÉSSICA PDF

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<p>FACULDADE ESTACIO DE SÁ</p><p>CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS</p><p>FROF DA DISCIPLINA: (A)</p><p>ACADÊMICO: JESSICA CAROLINE LOPES SANTOS</p><p>PROJETO DE EXTENSÃO DA DISCIPLINA GERENCIAMENTO DE PROJETOS</p><p>TEMA: GESTÃO DE PESSOAS: Estudo de Caso em uma Empresa de Tecnologia da</p><p>Informação</p><p>Carapicuíba- SP</p><p>2024</p><p>1. DIAGNÓSTICO DE TEORIZAÇÃO</p><p>1.1 Identificação das partes envolvidas e parceiros</p><p>Este projeto tem como objetivo principal executar os estudos e pesquisas a respeito de gestão de</p><p>pessoas em uma empresa de tecnologia da informação, tendo como fundamento as pesquisas</p><p>internas realizadas pela própria empresa e avaliação da gestora do time de gestão de talentos a</p><p>respeito dos projetos realizados pela empresa. Para melhor entendimento foram divulgados dados</p><p>gerais sobre o funcionamento da empresa.</p><p>Com base nas pesquisas internas quantitativas desenvolvidas pelo departamento de RH e já</p><p>realizadas anteriormente e durante a realização do projeto através da plataforma feedz e uma</p><p>entrevista qualitativa realizada com a gestora do departamento, foram realizadas análise dos dados</p><p>destacando-se feedback, desenvolvimento dos colaboradores e satisfação. Ao final foram</p><p>desenvolvidas algumas sugestões de melhoria com destaque para aplicação de metodologias ágeis</p><p>no desenvolvimento profissional dos colaboradores.</p><p>Sobre a empresa investigada, esse relatório de extensão direcionou-se para o setor de gestão de</p><p>talentos de uma empresa no setor de tecnologia no departamento de RH, localizada no município</p><p>de Barueri - São Paulo/SP, localizado na Rua Piaui, Nº 136 Nova Aldeinha/Aldeia, CEP 06.440.182</p><p>estando escrito no CNPJ 01.896.779/0001-38 com a Razão Social Csu Digital SA. O presente</p><p>estudo foi desenvolvido em uma empresa de grande porte, do ramo de tecnologia em serviços</p><p>digitais, com mais de 30 ano no mercado, com um modelo de negócio líder em soluções de</p><p>pagamentos digitais, que comercializa uma plataforma de consultoria em gestão empresarial, para</p><p>pequenas, médias e grandes empresas, com uma tecnologia de pagamentos digitais, engajamento</p><p>digital, inteligência de negócio e soluções de gestão financeira. O estudo ocorreu na sede da empresa</p><p>no setor de RH no departamento de gestão de talentos, com duração de 25 dias contando de segunda</p><p>à sexta-feira com aproximadamente 1 hora de pesquisa.</p><p>1.2 Situação Problema Identificada</p><p>A situação problema do estudo está embasado sobre o tema gestão de pessoas, na avaliação da</p><p>gestora de gestão de talentos da empresa, em pesquisas realizadas pela empresa no setor de</p><p>tecnologia da informação sobre a satisfação dos trabalhadores e na experiência da autora na área,</p><p>apontando indicações de melhorias. Este trabalho teve como justificativa principal a motivação da</p><p>autora em aprofundar conhecimentos bibliográficos sobre o tema e realizar uma avaliação da</p><p>empresa.</p><p>1.3 Demanda Sociocumunitária e Motivação Acadêmica</p><p>A tecnologia da informação se tornou parte fundamental da vida do ser humano nos últimos anos,</p><p>o que levou o aumento de empresas que trabalham no desenvolvimento de componentes para a área</p><p>de TI. Com isso, impulsionou a área de Gestão de Pessoas que está se adaptando às necessidades</p><p>do setor. Este projeto tem como objetivou-se em apresentar o estudo de caso a respeito de gestão</p><p>de pessoas em uma empresa de tecnologia da informação.</p><p>Ainda que, a realização desse estudo teve como motivação aprofundar os conhecimentos</p><p>bibliográficos e realizar uma avaliação da gestão de pessoas na empresa, apontando indicações de</p><p>melhorias. A investigação da gestão de pessoas no universo acadêmico é fundamental porque está</p><p>diretamente associado com a eficiência e o desempenho acadêmico. Ou seja, a gestão de pessoas</p><p>pode ajudar a criar um espaço de trabalho saudável, em que os professores se sentem confortáveis,</p><p>motivados e engajados, o que reflete nas suas práticas de ensino e na forma como os alunos</p><p>absorvem o conhecimento.</p><p>1.4 Objetivos a Serem Alcançados em Relação à Situação Problema</p><p>Este trabalho tem como objetivo apresentar o estudo de caso a respeito de gestão de pessoas no</p><p>setor de tecnologia da informação.</p><p>Os objetivos da empresa em relação a área de gestão de pessoas podem ser muito amplos e para</p><p>isso é necessário a utilização de estratégias específicas, sendo que as que têm maior destaque são</p><p>segundo Galvão e Gomes (2022):</p><p>Gestão de Talentos, onde a empresa busca se destacar em relação as concorrentes na busca</p><p>e retenção de talentos;</p><p>Melhoria Contínua, a empresa busca proporcionar inovação constante durante um período</p><p>específico;</p><p>Gestão do Conhecimento, é usada na melhoria do processo de aprimoramento dos</p><p>profissionais da organização, através do aprendizado, compartilhamento e utilização</p><p>daquilo estudado;</p><p>Mobilização de Recursos, busca-se atrair e reter profissionais de alta qualidade;</p><p>Aprendizagem e desenvolvimento, usando na criação de um espaço que incentive o</p><p>empregado a buscar pelo desenvolvimento pessoal e profissional.</p><p>PLANEJAMENTO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO</p><p>2.1 Plano de Trabalho com Cronograma das Atividades</p><p>Neste campo, apresenta-se uma demonstração de cronograma dos dias atuados, quais as</p><p>identificações dos problemas, os dias de entrevistas tanto para os colaboradores quanto para a</p><p>gestora do time de talentos que aceitou minha prática durante os 25 dias de observação, apresentação</p><p>das estratégias ofertadas para melhorar o ambiente do departamento de RH.</p><p>01/07 às 09 horas foi o primeiro dia da prática onde fui conhecer a empresa e conhecer toda a equipe</p><p>do setor escolhido;</p><p>Nos dias 02 até o dia 07 início da avaliação da gestora do time de gestão de talentos sobre a</p><p>satisfação dos trabalhadores e na experiência da autora na área;</p><p>Nos dias 08 de julho entrevista com a gestora do time de gestão de talentos J.B.S.S que em sua</p><p>entrevista relatou que um dos grandes desafios comumente enfrentado pelo setor de RH; e as</p><p>estratégias para superar os desafios no mercado de trabalho;</p><p>No dia 09 e 10 de julho os entrevistados da pesquisa geral P.R; T.V.C.G; A.D.S e K.A. F que</p><p>concordam que a auditoria interna pode ajudar a empresa a identificar riscos e oportunidades de</p><p>melhoria nos processos e sistemas internos, aumentando a eficiência e eficácia dos negócios.</p><p>No dia 11 de julho entrevistei a funcionária do setor de RH quando relata que é necessário ter uma</p><p>equipe de profissionais interna bem treinada e capacitada, além de alinhar talentos que combinem</p><p>com a cultura da empresa;</p><p>Do dia 12 até dia 15 julho realizei um estudo aprofundado no interesse do assunto para poder buscar</p><p>estratégias que formariam o corpo do projeto acadêmico;</p><p>Nos dias 16 até o dia 20 de julho formam entrevistados do departamento de Customer Success;</p><p>P.K.M; T.V.L; A.P; M.L.D; R.T.G;</p><p>Do dia 21 ao dia 25 foram realizados observação, participação de palestras com a equipe e</p><p>participação de reuniões;</p><p>Do dia 26 até dia 01 de agosto formam entrevistados os demais participantes que não quiseram ter</p><p>seus nomes revelados;</p><p>No último dia de estudo 02 de agosto, cheguei na empresa com uma hora de antecedência porque a</p><p>empresa é grande com diversos setores. Procurei agradecer a toda equipe, a gestora que me recebeu</p><p>e me deu a confiança de aplicar meu estudo.</p><p>2.2 Envolvimento do Púbico Participante</p><p>A empresa investigada trata-se de uma empresa brasileira de tecnologia em soluções digital, com</p><p>a razão social Csu Digital AS com registro de CNPJ 01.896.779/0001-38, e tem sua sede localizada</p><p>nas cidades de Barueri – SP, Rua Piaui Nº 136 Nova Aldeinha. O responsável pela autorização do</p><p>estudo de caso foi o diretor administrativo M.T.K juntamente com 190 gestores em diferentes áreas,</p><p>todos participaram da entrevista e responderam o questionário.</p><p>Apresento me como autora do projeto, sou Jessica Caroline Lopes Santos; do curso de Gestão</p><p>de</p><p>Recursos Humanos, frequentando o Polo de Carapicuíba - SP.</p><p>A terceira parte envolvida é a própria faculdade Estácio de Sá, com o/a orientador (a) que dá todo</p><p>suporte para o acadêmico executar o projeto desde o início até o final. O material de ensino ocupa</p><p>um espaço fundamental no processo ensino-aprendizagem do acadêmico, o objeto de estudo foi na</p><p>empresa CSU Digital - SP, para analisar a percepção das pessoas sobre inúmeros fatores do</p><p>ambiente interno do identificar pontos fortes e fracos e de melhoria.</p><p>2.3 Avaliação dos Resultados Alcançados</p><p>Esse projeto tinha como objetivo geral desenvolver estudos e pesquisas a respeito de gestão de</p><p>pessoas na empresa e desenvolver propostas para sua aplicação na área de gestão de pessoas de</p><p>uma empresa de tecnologia brasileira prestadora de serviço de alta tecnologia. Tendo como</p><p>metodologia pesquisas de abordagem qualitativa e quantitativa, através de um estudo de caso, de</p><p>caráter aberto.</p><p>Realizando pesquisas bibliográficas para elaboração de fundamentação teórica, avaliação</p><p>qualitativa através de entrevista com a gestora de gestão de talentos, avalição quantitativa por</p><p>meio do levantamento de dados de pesquisas internas e a elaboração de análise dos dados</p><p>(questionário) obtidos nas avalições qualitativas e quantitativas tendo como base a fundamentação</p><p>teórica para elaboração das propostas de melhoria.</p><p>Com base nas pesquisas e na análise dos levantamentos é possível constatar que os colaboradores</p><p>têm um alto índice de satisfação com a empresa, porém se sentem desamparados no processo de</p><p>desenvolvimento profissional. Sendo assim, a aplicação de técnicas da metodologia ágil para o</p><p>desenvolvimento profissional com feedback contínuo 25 aumentará o índice de satisfação tendo</p><p>como um dos resultados a redução da rotatividade da empresa.</p><p>ENCERRAMENTO DO PROJETO</p><p>3.1 Relatos da experiência individual no desenvolvimento do projeto</p><p>Contextualização:</p><p>Baseado na avaliação dos dados das pesquisas feitas pela empresa compreende-se a necessidade</p><p>de melhorias nos aspectos de desenvolvimento dos colaboradores, home office e cultura para que</p><p>os objetivos de redução de rotatividade apontado como uma das maiores dificuldades, seja</p><p>alcançado. Para isso faz-se necessário pesquisas mais profundas com o intuito de apresentar quais</p><p>os aspectos do home office precisam de apoio da empresa.</p><p>Considerando que a pesquisa a respeito de feedback ocorreu somente em uma equipe, propõe-se</p><p>que a pesquisa sobre feedback e outra sobre treinamento aconteça em toda a empresa, de maneira</p><p>que ajude no desenvolvimento de propostas mais específicas para os aspectos de avanços dos</p><p>colaboradores e cultura organizacional.</p><p>Os aspectos de desenvolvimento dos colaboradores podem ser melhorados através da aplicação</p><p>da metodologia Scrum ligada tanto ao processo produtivo quanto ao processo de aprendizagem,</p><p>uma vez que as práticas exercidas na equipe através desse método necessitam de um feedback e</p><p>isso consolidaria o processo de desenvolvimento profissional.</p><p>A utilização da metodologia Lean, que consiste em fazer um levantamento do cenário para que</p><p>sejam escolhidos os melhores aspectos e mais necessários para desenvolvimento do projeto no</p><p>momento, seguindo a metodologia OKR que já está em uso em todos os departamentos da</p><p>empresa, pode complementar o processo de desenvolvimento, evitando que o empregador busque</p><p>se desenvolver por meio de aspectos que não irão agregar o necessário. Tendo como alternativa a</p><p>metodologia Squad que fornece autonomia as equipes definindo prioridades dentro do projeto,</p><p>desenvolvendo também o aspecto de responsabilidade dos funcionários.</p><p>Referência Bibliográfica</p><p>GALVÃO E GOMES, 2022. Gestão de Pessoas: Estudo de Caso em uma Empresa de Tecnologia</p><p>da Informação. Disponível em:</p><p>https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/bitstream/123456789/4961/1/GEST%C3%83O%20DE</p><p>%20PESSOAS%20-%20Michel%20-%20TCC.pdf. Acessado, 22 set. 2024</p><p>Metodologia:</p><p>Para a execução do presente projeto optou-se por uma abordagem qualitativa e quantitativa,</p><p>através de um estudo de caso, justificada por seu caráter aberto focando particularmente nas</p><p>seguintes etapas:</p><p>Estudos e pesquisas bibliográficas em livros, periódicos e artigos a respeito de gestão de pessoas</p><p>nas empresas, e fatores que fundamentam o assunto;</p><p>Elaboração da fundamentação teórica com base nas pesquisas bibliográficas;</p><p>Avaliação qualitativa sobre a gestão de pessoas junto à gestora do campo de gestão de talentos;</p><p>Levantamento, análise e discussão de dados e informações apresentados em pesquisas periódicas</p><p>executadas pela empresa a respeito da temática, desenvolvida e aplicada pelo departamento de</p><p>gestão de talentos, que aconteceram em 2024, através da plataforma feedz com média de 101</p><p>colaboradores respondente em pesquisas gerais e 8 respondentes nas pesquisas de feedback do</p><p>departamento de Customer Success;</p><p>Indicação de sugestões melhorias para gestão de pessoas na organização.</p><p>Resultados e Discussão</p><p>A empresa investigada atua no ramo de prestação de serviços digitais, o departamento RH no setor</p><p>de gestão de talentos foi a escolhida. A empresa estudada está presente em todo estado brasileiro</p><p>e internacionalmente, contando com diversas instituições de grande porte. Possui um quadro de</p><p>colaboradores multidisciplinar e engajado com a experiência do cliente. Utiliza metodologias</p><p>ágeis para atingir objetivos estabelecidos internamente e junto ao cliente. Possui um quadro de 6</p><p>mil de colaboradores ativos, a empresa pesquisada fica localizada no município de Barueri - São</p><p>Paulo/SP.</p><p>https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/bitstream/123456789/4961/1/GEST%C3%83O%20DE%20PESSOAS%20-%20Michel%20-%20TCC.pdf</p><p>https://repositorio.pucgoias.edu.br/jspui/bitstream/123456789/4961/1/GEST%C3%83O%20DE%20PESSOAS%20-%20Michel%20-%20TCC.pdf</p><p>A empresa em si, trata-se de uma empresa de grande porte, que tem como atividades soluções</p><p>digitais, como: Pagamentos digitais, Embedded finance, Programas de fidelização e incentivo,</p><p>Digital experience. O setor investigado se organiza em duas partes principais, a primeira sendo</p><p>dirigida pelo Diretor de operações, que é responsável pelas equipes: PMO, suporte, customer</p><p>success, administrativo, gestão de talentos, implantação, desenvolvimento de novos produtos,</p><p>qualidade, segurança da informação e desenvolvimento - produto 1. A segunda é dirigida pelo</p><p>Diretor executivo, que é responsável pelas equipes de Marketing, comercial e desenvolvimento -</p><p>produto 2.</p><p>Avaliações a respeito da gestão de pessoas do setor de RH na empresa</p><p>Foi feita uma pesquisa qualitativa com a gestora da equipe de gestão de talentos, em julho do</p><p>presente ano, buscando a sua compreensão sobre a gestão de pessoas na empresa, abordando</p><p>projeções, histórico e planejamentos.</p><p>Sobre o histórico da organização, quais foram os desafios mais difíceis pelos quais ela passou para</p><p>se tornar o que ela é atualmente?</p><p>Do que a organização mais se orgulha de ter realizado ao longo de sua trajetória desde quando foi</p><p>inaugurada?</p><p>Um dos maiores desafios frequentes da organização acontece devido ao tipo de s que por tratarem</p><p>de questões que envolvem a vida de pessoas os tornam clientes extremamente exigentes, o que</p><p>dificulta o processo de apresentação dos produtos em um contato inicial.</p><p>A empresa iniciou em São Paulo expandindo para o país todo e em alguns países. A empresa foi</p><p>crescendo, foi adquirindo os clientes em todo o Brasil e isso é um dos maiores motivos de orgulho</p><p>da empresa e que consequentemente trouxe mais um desafio, mantê-los por muito tempo na</p><p>empresa.</p><p>A empresa possui a missão formalmente definida?</p><p>E a visão da empresa?</p><p>Quais os princípios e valores que a empresa mais valoriza e prática?</p><p>A empresa CSU Digital S.A. tem como missão desenvolver soluções completas e eficazes para</p><p>os seus clientes, por meio de produtos e serviços</p><p>que proporcionem um atendimento de qualidade</p><p>e fidelização. Sua visão é definida em ser referência no ciclo de receita hospitalar. Possui como</p><p>valores a honestidade, colaboração, compromisso, transparência e respeito.</p><p>Qual planejamento estratégico da empresa?</p><p>Como ele é desenvolvido?</p><p>São utilizados índices?</p><p>Conforme relato da gestora “a empresa trabalha com um planejamento estratégico de longo</p><p>prazo, possui um foco no curto prazo, visto que a empresa vive as metodologias ágeis, são</p><p>Utilizadas para isso por exemplo as OKR’s, scrum e kanban como metodologias de planejamento,</p><p>em paralelo há um Chief Financial Officer (CFO) para desenvolver as estratégias com foco no</p><p>financeiro da empresa”.</p><p>A metodologia OKR é usada em comum em todos os departamentos da organização e determinam</p><p>objetivos e resultados chaves, os diretores trabalham com metas anuais e gerais para a empresa, e</p><p>os líderes de cada time trabalham com metas trimestrais que são correlatas com o objetivo geral.</p><p>As metas empresariais estão direcionadas tanto à satisfação do cliente, aumento de receita para a</p><p>empresa, quanto metas voltadas ao bem-estar, satisfação e engajamento dos colaboradores.</p><p>Como o planejamento estratégico da empresa afeta a área de gestão de talentos?</p><p>Segundo a gestora “ através dos fatores já citados buscamos que os colaboradores passem a</p><p>buscar entregar os melhores resultados. Para isso o trabalho desenvolvido na gestão de talentos</p><p>é realizado em conjunto com os líderes e com a diretoria, e isso está relacionado à meta principal</p><p>da metodologia OKR que é atingir uma nota x de nível de satisfação do colaborador, e as ações</p><p>devem ter como foco atingir essa meta”.</p><p>A área possui um planejamento específico?</p><p>Quais os principais pontos abordados nesse planejamento? Como ele é desenvolvido?</p><p>O planejamento da área como citado anteriormente é realizado trimestralmente através da</p><p>metodologia OKR. Atualmente as metas estão direcionadas para a parte de desenvolvimento e</p><p>satisfação do colaborador. Para o desenvolvimento dessas metas temos, por exemplo, a avaliação</p><p>de desempenho que será rodada no formato 270º com pelo menos 10% dos colaboradores da</p><p>empresa. A cada trimestre são trabalhadas pautas específicas para que o departamento consiga</p><p>abordar inúmeros aspectos e envolver os colaboradores nessa pauta. No trimestre passado estava</p><p>voltada ao engajamento e neste está voltada ao desenvolvimento de pessoas.</p><p>Quais pontos fortes e de melhoria da empresa?</p><p>No geral os pontos fortes da empresa é a cultura e o clima, que é possível se observar através das</p><p>notas e feedback positivo dos colaboradores ao longo das pesquisas de satisfação desenvolvidas,</p><p>sendo possível constatar também de maneira empírica que os funcionários são colaborativos,</p><p>gostam de auxiliar uns aos outros, são receptivos. A empresa possui um quadro de profissionais</p><p>muito capacitado e têm um ótimo desempenho. Dentre as melhorias é possível constatar a</p><p>necessidade de tratar mais a fundo o processo de desenvolvimento, principalmente dos que são</p><p>mais novos de empresa, principalmente em relação a área técnica como por exemplo, os</p><p>desenvolvedores.</p><p>Quais os principais pontos fortes e de melhoria da área de gestão de talentos?</p><p>A gestora afirma que “na gestão de talentos o principal ponto de melhoria é fazer com que a</p><p>liderança entenda a importância da gestão de pessoas, porque hoje grande parte dos líderes são</p><p>focados nos aspectos técnicos e estão passando por essa posição pela primeira vez.</p><p>Portanto temos que aplicar essa liderança em relação à gestão do time como pessoas e não focando</p><p>somente no técnico. O ponto forte da gestão de talentos está ligado às práticas de gestão de pessoal,</p><p>folha de pagamento, demissões, admissões, segurança do trabalho e benefícios, que está bem</p><p>estruturado, com apoio em planilhas, gráficos e resultados, e no espaço comportamental onde há</p><p>uma estrutura de avaliação de desempenho, através da qual é usada como base para as ações de</p><p>melhoria da experiência do colaborador.</p><p>Quais os principais critérios comportamentais que são utilizados para recrutamento e seleção?</p><p>Como a missão, visão e valores afetam esse processo?</p><p>Para a gestora “o processo de recrutamento e seleção analisamos as competências de</p><p>intraempreendedoríssimo, inovação, consistência de entregas, excelência no relacionamento com</p><p>o cliente, trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal. As competências técnicas são</p><p>observadas visto que a empresa exige um nível muito avançado dos profissionais que fazem parte</p><p>do time, em relação às ferramentas e habilidades que vão ser empregadas no cotidiano, mas a</p><p>missão, visão e valores da empresa devem estar alinhadas ao do futuro colaborador e esses</p><p>pontos são os principais observados durante o processo seletivo para estar conforme a cultura</p><p>da empresa”.</p><p>Quais os critérios para o desenvolvimento de plano de cargos e salários?</p><p>Finalizando a entrevista com a gestora, a mesma afirma que “na empresa o processo de plano de</p><p>cargos e salários está sendo desenvolvido, especialmente pela necessidade de trabalhar a</p><p>carreira do colaborador e pela competitividade que o mercado de TI tem. Portanto, é importante</p><p>oferecer uma estrutura para o colaborador”.</p><p>Dentre os critérios para o desenvolvimento desse plano destaca-se a flexibilidade, fator exigido</p><p>pela gestão, visto que os processos da empresa acontecem de maneira bastante ágil. Dessa forma,</p><p>ele está sendo desenvolvido de acordo com a cultura, as progressões acontecem de maneira mais</p><p>rápida e as avaliações de desempenho possuem a participação de colegas de trabalho que</p><p>contribuem por estarem sempre próximos e ajudem no desenvolvimento mútuo.</p><p>Imagem 1: Participando da palestra para os profissionais do setor da gestão de RH.</p><p>Fonte: Autoria própria</p><p>Imagem 2: Participando da palestra com os demais profissionais.</p><p>Fonte: Autoria própria</p><p>Imagem 3: Conhecendo a recepção da empresa.</p><p>Fonte: Autoria própria</p><p>Imagem 4: Participando da reunião do time gestão de talentos</p><p>Fonte: Autoria própria</p>