Análise de Indicadores Logísticos e de Qualidade

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<p>ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL</p><p>EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA</p><p>ESTUDANTE: Willians Souza Nunes</p><p>COMPONENTE:UC8</p><p>PROFESSOR:Michele Raasch</p><p>ATIVIDADE Nº:01</p><p>DATA: 27/02/2024</p><p>1. Case: Insira a diferença dos indicadores, entre o ano 1 e 2, na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador:</p><p>Indicadores de desempenho</p><p>Categoria</p><p>Indicador</p><p>Ano 1</p><p>Ano 2</p><p>Resultado</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Acurácia de inventário</p><p>91%</p><p>92%</p><p>1%</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Pedidos sem devolução</p><p>72%</p><p>81%</p><p>9%</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Entregas sem atraso (on time)</p><p>85%</p><p>80%</p><p>-5%</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Disponibilidade de atendimento (OTIF)</p><p>76%</p><p>71%</p><p>-5%</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Aderência de execução ao PMP nos equipamentos de movimentação da expedição.</p><p>*PMP (Plano de Manutenções Preventivas)</p><p>95%</p><p>94%</p><p>-1%</p><p>Comitê de logística: planejamento e operação</p><p>Satisfação dos clientes</p><p>80%</p><p>72%</p><p>-8%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes</p><p>85%</p><p>85%</p><p>0%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Facilidade/qualidade de comunicação</p><p>75%</p><p>59%</p><p>-16%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado</p><p>82%</p><p>64%</p><p>-18%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Preços e facilidade de negociação</p><p>70%</p><p>71%</p><p>1%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Mix de produtos e serviços</p><p>87%</p><p>70%</p><p>-17%</p><p>Comitê de qualidade: satisfação dos clientes</p><p>Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos</p><p>80%</p><p>82%</p><p>2%</p><p>Analise os indicadores logísticos (comitê de logística: planejamento e operação) dos anos 1 e 2 e elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três indicadores com os piores resultados, seguindo a lógica do exemplo apresentado:</p><p>2. Desenvolvimento:</p><p>Plano de ação do aluno:</p><p>Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos</p><p>O quê?</p><p>Por quê?</p><p>Quem?</p><p>Quando?</p><p>Onde?</p><p>Como?</p><p>Quanto?</p><p>Ex.: melhorar a acurácia de inventário</p><p>Redução de custos logísticos / operacionais</p><p>Analista logístico</p><p>1º semestre</p><p>Setor de estoques</p><p>Ensinar o assistente de logística para, junto do analista de logística, aumentar a frequência de inventário (de mensal para quinzenal), revisando o físico com o sistema mais vezes ao ano.</p><p>R$ 72.000,00</p><p>Garantir Satisfação do cliente</p><p>Pois a insatisfação está elevada gerando perda.</p><p>Administrativo</p><p>1° Semestre</p><p>SAC</p><p>Implementar um sistema de analise de qualidade sobre o atendimento criando um canal exclusivo para reclamações e sugestão.</p><p>R$85.000,00</p><p>Devoluções</p><p>Pois está havendo erro no envio, fazendo com que os itens retornem.</p><p>Estoquista/Separador</p><p>2ªSemestre</p><p>Almoxarife/Expedição</p><p>Garantindo um curso de qualificação, com base no manuseio e armazenagem dos produtos.</p><p>R$50.000,00</p><p>Desenvolvimento tecnológico</p><p>Reduzir custos e garantir eficiência</p><p>Analista</p><p>2ª Semestre</p><p>Gestores</p><p>Implementação de sistemas de gerenciamento de estoque juntamente com a gestão administrativa com foco em redução de tempo e melhoria continua no CD,</p><p>R$300.000,00</p><p>Na sequência, elabore o relatório com base na outra categoria: comitê de qualidade: satisfação dos clientes.</p><p>Relatório do aluno:</p><p>1.</p><p>INDICADORES DE DESEMPENHO</p><p>Comite de Qualidade</p><p>Item de Controle</p><p>Satisfação dos Clientes</p><p>Ano 1</p><p>Ano 2</p><p>Resultado</p><p>Atendimento geral da área de vendas</p><p>35%</p><p>55%</p><p>20%</p><p>Simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes</p><p>60%</p><p>80%</p><p>20%</p><p>Facilidade/ Qualidade de Comunicação</p><p>66%</p><p>70%</p><p>4%</p><p>Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado</p><p>80%</p><p>82%</p><p>2%</p><p>Agilidade na resolução de problemas</p><p>30%</p><p>45%</p><p>15%</p><p>Preços e Facilidade de Negociação</p><p>50%</p><p>60%</p><p>10%</p><p>Mix de Produtos e Serviços</p><p>75%</p><p>80%</p><p>5%</p><p>Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos</p><p>60%</p><p>50%</p><p>-10%</p><p>Atendimento geral Area de Vendas – houve um aumento de 20% em relação ao ano anterior demonstrando uma melhoria na qualidade do atendimento.</p><p>Simpatia, Cordialidade e prontidão dos Atendentes – Crescimento de 20% de satisfação dos clientes</p><p>Facilidade/ Qualidade de Comunicação –Um aumento de 4% que nos alerta uma possível falha na comunicação direta com o cliente</p><p>Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado –Aumento de 2% evidenciando a falta investimento no setor de comunicação.</p><p>Agilidade na resolução de problemas – Teve um aumento de 15% garantindo a importância de investimento em meios de comunicação, para que se alcance metas superiores nos anos seguintes garantindo a qualidade e fidelização dos clientes.</p><p>Preços e Facilidade de Negociação –Manter a qualidade do produto, atender os prazos de entrega e manter o melhor custo benefício, é um dos fatores do aumento dos 10%.</p><p>Mix de Produtos e Serviços – Um aumento de 5%, o que garante a qualidade, valores e fidelização</p><p>Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos– Houve uma queda de 10% em relação ao ano anterior devido ao baixo investimento em inovação de produtos</p><p>2. Análise da relação entre os indicadores (indicadores do comitê de logística e indicadores do comitê de qualidade), verificando ações a serem tomadas para atingir a excelência:</p><p>INDICADORES DE DESEMPENHO</p><p>Comitê de Qualidade</p><p>Item de Controle</p><p>Atendimento dos Pedidos</p><p>Ano 1</p><p>Ano 2</p><p>Número de Pedidos Atendidos</p><p>45%</p><p>68%</p><p>Prazos e Pontualidade das Entregas</p><p>30%</p><p>80%</p><p>Pedidos Atendidos com Atraso</p><p>35%</p><p>25%</p><p>Pedidos Cancelados</p><p>25%</p><p>10%</p><p>Pedidos Atendidos Parcialmente</p><p>40%</p><p>35%</p><p>Número de Pedidos Atendidos – Com o crescimento de 23%, é possivel notar que os colaboradores estão realizando um atendimento de qualidade.</p><p>Prazos de Pontualidade das Entregas – A logística de entrega dos produtos teve um aumento de 50%. Mostrando que os prazos estão sendo cumpridos conforme informado ao cliente.</p><p>Pedidos Atendidos com Atrasos- A redução de 10% indica que os pedidos não estão sendo entregues com atrasos, trazendo satisfação ao cliente.</p><p>Pedidos Cancelados – A agilidade na entrega e qualidade do serviço prestado em geral possibilitou a queda em 15% dos cancelamentos.</p><p>Pedidos Atendidos Parcialmente – A baixa de 5% mostra que houve uma melhora em relação aos ,pedidos atendidos parcialmente por falta de algum material ainda sendo possível uma melhora nesse indicador.</p><p>Conclusão: Ficou claro que um dos objetivos a ser traçado é o investimento em meios de comunicação para que haja uma proximidade e uma gestão de qualidade eficiente entre empresa e consumidor final, fazendo assim um dos requisitos de fidelização. Além disso para fideliza – lo é necessário ofertar produtos inovadores com preço atrativo para se destacar no mercado. Já para a área logística investir em softwares de gerenciamento atualmente é essencial com as ferramentas corretas e atuais o índice de desempenho melhora pois a demanda de tempo se direciona ao que realmente é necessário e junto a isso a capacitação dos colaboradores para que tudo isso em conjunto funcione dentro das propostas e missão da empresa.</p><p>image1.png</p>