exercicio curso gestao de conflitos modulo 2

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<p>Iniciado em sexta-feira, 11 out. 2024, 09:07</p><p>Estado Finalizada</p><p>Concluída em sexta-feira, 11 out. 2024, 09:11</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>3 minutos 52 segundos</p><p>Notas 4,00/4,00</p><p>Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>As formas de administração e resolução de con�itos podem ser subdivididas em três grandes grupos: autocomposição,</p><p>heterocomposição e autotutela.</p><p>Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Na autocomposição os próprios envolvidos buscam resolver diretamente o con�ito sem a intervenção de terceiros.</p><p>b. Na heterocomposição a tomada de decisão é transferida para terceiros.</p><p>c. Na autotutela há o emprego de ameaças ou agressões.</p><p>d. A mediação e a negociação são métodos heterocompositivos. </p><p>e. As decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos heterocompositivos.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>a) Correta: na autocomposição, a tomada de decisão permanece nas mãos dos envolvidos. Mesmo que haja o auxílio de um terceiro</p><p>(mediador, por exemplo), a decisão �nal é tomada pelas partes.</p><p>b) Correta: na heterocomposição, a decisão é transferida para um terceiro, por exemplo, um árbitro ou um juiz.</p><p>c) Correta: a autotutela é um método em que há o emprego de ameaças ou agressões, por exemplo, psicológicas e/ou físicas.</p><p>d) Incorreta: a mediação e a negociação são métodos autocompositivos, pois o poder decisório permanece nas mãos das partes</p><p>envolvidas. Mesmo o mediador, que auxilia as partes a estabelecerem uma comunicação mais produtiva, não irá decidir a questão.</p><p>e) Correta: as decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos heterocompositivos, pois o poder decisório é</p><p>transferido para um terceiro, por exemplo, um superior hierárquico, um árbitro ou um juiz.</p><p>A resposta correta é: A mediação e a negociação são métodos heterocompositivos.</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Para avaliar a efetividade de cada um dos métodos de resolução de con�itos, podemos utilizar alguns parâmetros de avaliação.</p><p>Sobre esses parâmetros, leia as assertivas a seguir e selecione a correta:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Normalmente, o custo da transação para resolução de um con�ito pela via autocompositiva é mais baixo do que na</p><p>heterocomposição.</p><p></p><p>b. Na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais alto do que na autocomposição.</p><p>c. O impacto negativo sobre o relacionamento é mais baixo na heterocomposição do que na autocomposição.</p><p>d. Os métodos autocompositivos predispõem à recorrência da disputa.</p><p>e. Tanto na autocomposição quanto na heterocomposição, o tipo de resultado alcançado é o de ganhos mútuos.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>a) Correta: nos métodos autocompositivos, os custos relativos a tempo, aos gastos, às perdas são mais baixos, pois a possibilidade de</p><p>resolver o con�ito diretamente com o outro normalmente não envolve fatores que estariam presentes nos outros métodos, como</p><p>indisponibilidade de terceiros, perícias, pareceres, indenizações, pressões etc.</p><p>b) Incorreta: na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais baixo do que na autocomposição, pois a incerteza é maior com</p><p>relação à decisão que será tomada pelo terceiro (superior hierárquico, árbitro, juiz).</p><p>c) Incorreto: o impacto negativo sobre o relacionamento é mais alto na heterocomposição. Quanto mais adversarial o método, maior o</p><p>impacto negativo, diante do desgaste relacional.</p><p>d) Incorreto: os métodos heterocompositivos predispõem à recorrência da disputa, pois o perdedor quer continuar a disputa para</p><p>compensar suas perdas. Já nos métodos autocompositivos, como o resultado tende a ser do tipo ganha-ganha, não há necessidade de</p><p>se continuar a disputa diante da satisfação dos interesses mútuos.</p><p>e) Incorreto: os métodos heterocompositivos sendo tipicamente adversariais geram resultados do tipo ganha-perde, ou até mesmo</p><p>perde-perde quando a escalada do con�ito atinge seus estágios mais avançados.</p><p>A resposta correta é: Normalmente, o custo da transação para resolução de um con�ito pela via autocompositiva é mais baixo do que</p><p>na heterocomposição.</p><p>Questão 3</p><p>Completo</p><p>Não avaliada</p><p>O TKI é um instrumento utilizado para veri�cação dos estilos ou estratégias adotadas em situações de con�ito. Tal instrumento mede</p><p>o grau de assertividade, como esforço para satisfazer os próprios interesses e de cooperatividade, como  esforço para ajudar o outro a</p><p>satisfazer os seus interesses em um con�ito, resultando em cinco estilos/estratégias básicas.</p><p>Sobre os estilos do modelo TKI, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. O estilo competitivo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade.</p><p>b. A evitação é um estilo de baixa assertividade e baixa cooperatividade.</p><p>c. A estratégia de conceder caracteriza-se pela baixa assertividade e pela alta cooperatividade.</p><p>d. A barganha é uma estratégia localizada entre a competição e a concessão, caracterizada pela realização de trocas.</p><p>e. O estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade. Busca-se o atendimento dos interesses de</p><p>ambos os lados.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>a) Correta: a estratégia de competir leva à busca dos interesses próprios, ou seja, a alta assertividade, sem olhar para os interesses do</p><p>outro, ou seja, a baixa cooperatividade.</p><p>b) Correta: o estilo evitativo leva à fuga da tomada de decisão, ou seja, não se buscam formas de atender nem aos interesses próprios,</p><p>como a baixa assertividade, nem aos interesses do outro, como a baixa cooperatividade.</p><p>c) Correta: a estratégia de conceder caracteriza-se pela baixa assertividade, ou seja, abre-se mão dos interesses próprios e pela alta</p><p>cooperatividade, ou seja, faz-se concessões para que o outro obtenha o que quer.</p><p>d) Correta: a barganha é uma estratégia de meio termo, de troca, por exemplo, eu faço isso, se você �zer aquilo.</p><p>e) Incorreta: o estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e alta cooperatividade. Busca-se o atendimento dos interesses</p><p>de ambos os lados.</p><p>A resposta correta é: O estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa cooperatividade. Busca-se o atendimento dos</p><p>interesses de ambos os lados.</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Os cinco estilos de resolução de con�itos no TKI possuem características próprias, pontos fortes e fracos, que podem impactar no</p><p>resultado das negociações.</p><p>Sobre essas características, escolha a seguir a alternativa correta:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. O estilo competitivo é orientado à colaboração.</p><p>b. A evitação pode derivar de uma atitude estratégica consciente ou um movimento inconsciente para se afastar de uma</p><p>ameaça.</p><p></p><p>c. O estilo concessivo não tem foco no relacionamento.</p><p>d. A barganha é um estilo que acaba não satisfazendo ninguém.</p><p>e. O estilo competitivo permite a compreensão do que é importante para cada lado e quais soluções podem atender a esses</p><p>interesses.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>a) Incorreta: o estilo competitivo é orientado ao poder. Pessoas competitivas tentam fazer prevalecer sua vontade, sua decisão sobre</p><p>como um problema deve ser resolvido ou uma ideia deve ser apresentada e aceita. Os comportamentos voltam-se à satisfação dos</p><p>próprios interesses, com determinação e foco.</p><p>b) Correta: consciente ou inconscientemente, foge-se do problema, de forma temporária ou não. Uma fuga diplomática estratégica ou</p><p>mesmo a tentativa de evitar um agravamento da situação.</p><p>c) Incorreta: o estilo concessivo tem grande foco no relacionamento, mais do que no resultado em si. Pode tomar a forma de uma</p><p>generosidade abnegada, fazendo o indivíduo negligenciar seus próprios interesses. Por outro lado, pode ser útil, entre outras coisas,</p><p>para demonstrar boa vontade e gerar no outro uma necessidade de reciprocidade positiva.</p><p>d) Incorreta: a barganha é um estilo que acaba satisfazendo, parcialmente, ambos os lados. É um estilo regido pelo modelo mental do</p><p>“vamos encontrar uma solução</p><p>de meio termo”; “nem só você e nem só eu”.</p><p>e) Incorreta: o estilo competitivo tenta fazer prevalecer sua vontade. É característica de outro estilo - o colaborativo - a busca por uma</p><p>solução que passe pela compreensão do que é importante para cada lado e quais soluções podem atender a esses interesses. Ou seja,</p><p>o estilo colaborativo leva em consideração tanto a assertividade quanto a cooperatividade.</p><p>A resposta correta é: A evitação pode derivar de uma atitude estratégica consciente ou um movimento inconsciente para se afastar de</p><p>uma ameaça.</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>O estilo colaborativo é fundamental para o desenvolvimento de competências para resolução de con�itos de forma construtiva com</p><p>resultados de ganhos para si e para o contexto em que se está inserido como o todo. Esse estilo congrega assertividade, ou seja, busca</p><p>do atendimento dos próprios interesses e cooperatividade, ou seja, busca do atendimento dos interesses do outro dentro de</p><p>proporções aceitáveis e compatíveis.</p><p>Sobre o estilo colaborativo, leia as assertivas com atenção e marque a INCORRETA:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão adequada como quando pressões de tempo exigem uma</p><p>tomada de decisão imediata.</p><p>b. Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra uma boa ferramenta.</p><p>c. Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a escuta proativa e um tipo de fala não adversarial são</p><p>ferramentas úteis quando se busca a cooperação.</p><p>d. O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores opções para a resolução do con�ito. </p><p>e. Paciência estratégica é fundamental para o estilo colaborativo.</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>a) Correta: a estratégia de colaboração pode não ser tão adequada quando pressões de tempo exigem uma tomada de decisão</p><p>imediata, os interlocutores se recusam a negociar ou quando existem fortes sinais de que a credibilidade não pode ser mantida pelo</p><p>interlocutor.</p><p>b) Correta: a visão de convergência de interesses é uma das ferramentas típicas do estilo cooperativo. Saber quais são os interesses do</p><p>outro e demonstrar os próprios interesses, buscando convergências, é fundamental.</p><p>c) Correta: estabelecer e manter um rapport efetivo, ou seja, estabelecer uma relação de con�ança, de conexão com a outra parte,</p><p>auxilia na criação de um bom relacionamento. A escuta proativa, em que se adota uma postura de querer genuinamente escutar o que</p><p>o outro tem a dizer, também é uma técnica fantástica para gerar colaboração. E o cuidado com as palavras, com a fala não adversarial,</p><p>auxilia na promoção de reações positivas no outro.</p><p>d) Incorreta: esse estilo tem como meta desenvolver opções até a fronteira do ótimo. Quanto mais opções, ou quanto mais se</p><p>desenvolve as poucas opções existentes, melhor.</p><p>e) Correta: todo o percurso de negociação colaborativa exige paciência estratégica, exige esforço com um propósito, que é o de gerar</p><p>uma competência fortalecida para negociar de maneira construtiva.</p><p>A resposta correta é: O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores opções para a resolução do con�ito.</p>