Gestão de Conflitos e Negociação - Módulo 2

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<p>As formas de administração e resolução de conflitos podem ser</p><p>subdivididas em três grandes grupos: autocomposição,</p><p>heterocomposição e autotutela.</p><p>Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a</p><p>INCORRETA:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a.</p><p>Na autocomposição os próprios envolvidos buscam resolver</p><p>diretamente o conflito sem a intervenção de terceiros.</p><p>b.</p><p>Na heterocomposição a tomada de decisão é transferida para</p><p>terceiros.</p><p>c.</p><p>Na autotutela há o emprego de ameaças ou agressões.</p><p>d.</p><p>A mediação e a negociação são métodos heterocompositivos.</p><p>e.</p><p>As decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são</p><p>métodos heterocompositivos.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está incorreta.</p><p>a) Correta: na autocomposição, a tomada de decisão permanece</p><p>nas mãos dos envolvidos. Mesmo que haja o auxílio de um terceiro</p><p>(mediador, por exemplo), a decisão final é tomada pelas partes.</p><p>b) Correta: na heterocomposição, a decisão é transferida para um</p><p>terceiro, por exemplo, um árbitro ou um juiz.</p><p>c) Correta: a autotutela é um método em que há o emprego de</p><p>ameaças ou agressões, por exemplo, psicológicas e/ou físicas.</p><p>d) Incorreta: a mediação e a negociação são métodos</p><p>autocompositivos, pois o poder decisório permanece nas mãos das</p><p>partes envolvidas. Mesmo o mediador, que auxilia as partes a</p><p>estabelecerem uma comunicação mais produtiva, não irá decidir a</p><p>questão.</p><p>e) Correta: as decisões administrativas, a arbitragem e a decisão</p><p>judicial são métodos heterocompositivos, pois o poder decisório é</p><p>transferido para um terceiro, por exemplo, um superior hierárquico,</p><p>um árbitro ou um juiz.</p><p>A resposta correta é: A mediação e a negociação são métodos</p><p>heterocompositivos.</p><p>Questão 2</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Para avaliar a efetividade de cada um dos métodos de resolução de</p><p>conflitos, podemos utilizar alguns parâmetros de avaliação.</p><p>Sobre esses parâmetros, leia as assertivas a seguir e selecione a</p><p>correta:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a.</p><p>Normalmente, o custo da transação para resolução de um conflito</p><p>pela via autocompositiva é mais baixo do que na heterocomposição.</p><p>b.</p><p>Na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais alto do</p><p>que na autocomposição.</p><p>c.</p><p>O impacto negativo sobre o relacionamento é mais baixo na</p><p>heterocomposição do que na autocomposição.</p><p>d.</p><p>Os métodos autocompositivos predispõem à recorrência da disputa.</p><p>e.</p><p>Tanto na autocomposição quanto na heterocomposição, o tipo de</p><p>resultado alcançado é o de ganhos mútuos.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>a) Correta: nos métodos autocompositivos, os custos relativos a</p><p>tempo, aos gastos, às perdas são mais baixos, pois a possibilidade</p><p>de resolver o conflito diretamente com o outro normalmente não</p><p>envolve fatores que estariam presentes nos outros métodos, como</p><p>indisponibilidade de terceiros, perícias, pareceres, indenizações,</p><p>pressões etc.</p><p>b) Incorreta: na heterocomposição, o controle sobre o resultado é</p><p>mais baixo do que na autocomposição, pois a incerteza é maior com</p><p>relação à decisão que será tomada pelo terceiro (superior</p><p>hierárquico, árbitro, juiz).</p><p>c) Incorreto: o impacto negativo sobre o relacionamento é mais alto</p><p>na heterocomposição. Quanto mais adversarial o método, maior o</p><p>impacto negativo, diante do desgaste relacional.</p><p>d) Incorreto: os métodos heterocompositivos predispõem à</p><p>recorrência da disputa, pois o perdedor quer continuar a disputa para</p><p>compensar suas perdas. Já nos métodos autocompositivos, como o</p><p>resultado tende a ser do tipo ganha-ganha, não há necessidade de</p><p>se continuar a disputa diante da satisfação dos interesses mútuos.</p><p>e) Incorreto: os métodos heterocompositivos sendo tipicamente</p><p>adversariais geram resultados do tipo ganha-perde, ou até mesmo</p><p>perde-perde quando a escalada do conflito atinge seus estágios</p><p>mais avançados.</p><p>A resposta correta é: Normalmente, o custo da transação para</p><p>resolução de um conflito pela via autocompositiva é mais baixo do</p><p>que na heterocomposição.</p><p>Questão 3</p><p>Completo</p><p>Não avaliada</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>O TKI é um instrumento utilizado para verificação dos estilos ou</p><p>estratégias adotadas em situações de conflito. Tal instrumento mede</p><p>o grau de assertividade, como esforço para satisfazer os próprios</p><p>interesses e de cooperatividade, como esforço para ajudar o outro a</p><p>satisfazer os seus interesses em um conflito, resultando em cinco</p><p>estilos/estratégias básicas.</p><p>Sobre os estilos do modelo TKI, leia com atenção as alternativas a</p><p>seguir e marque a INCORRETA:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a.</p><p>O estilo competitivo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa</p><p>cooperatividade.</p><p>b.</p><p>A evitação é um estilo de baixa assertividade e baixa</p><p>cooperatividade.</p><p>c.</p><p>A estratégia de conceder caracteriza-se pela baixa assertividade e</p><p>pela alta cooperatividade.</p><p>d.</p><p>A barganha é uma estratégia localizada entre a competição e a</p><p>concessão, caracterizada pela realização de trocas.</p><p>e.</p><p>O estilo colaborativo caracteriza-se pela alta assertividade e baixa</p><p>cooperatividade. Busca-se o atendimento dos interesses de ambos</p><p>os lados.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>a) Correta: a estratégia de competir leva à busca dos interesses</p><p>próprios, ou seja, a alta assertividade, sem olhar para os interesses</p><p>do outro, ou seja, a baixa cooperatividade.</p><p>b) Correta: o estilo evitativo leva à fuga da tomada de decisão, ou</p><p>seja, não se buscam formas de atender nem aos interesses próprios,</p><p>como a baixa assertividade, nem aos interesses do outro, como a</p><p>baixa cooperatividade.</p><p>c) Correta: a estratégia de conceder caracteriza-se pela baixa</p><p>assertividade, ou seja, abre-se mão dos interesses próprios e pela</p><p>alta cooperatividade, ou seja, faz-se concessões para que o outro</p><p>obtenha o que quer.</p><p>d) Correta: a barganha é uma estratégia de meio termo, de troca, por</p><p>exemplo, eu faço isso, se você fizer aquilo.</p><p>e) Incorreta: o estilo colaborativo caracteriza-se pela alta</p><p>assertividade e alta cooperatividade. Busca-se o atendimento dos</p><p>interesses de ambos os lados.</p><p>A resposta correta é: O estilo colaborativo caracteriza-se pela alta</p><p>assertividade e baixa cooperatividade. Busca-se o atendimento dos</p><p>interesses de ambos os lados.</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>Os cinco estilos de resolução de conflitos no TKI possuem</p><p>características próprias, pontos fortes e fracos, que podem impactar</p><p>no resultado das negociações.</p><p>Sobre essas características, escolha a seguir a alternativa correta:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a.</p><p>O estilo competitivo é orientado à colaboração.</p><p>b.</p><p>A evitação pode derivar de uma atitude estratégica consciente ou um</p><p>movimento inconsciente para se afastar de uma ameaça.</p><p>c.</p><p>O estilo concessivo não tem foco no relacionamento.</p><p>d.</p><p>A barganha é um estilo que acaba não satisfazendo ninguém.</p><p>e.</p><p>O estilo competitivo permite a compreensão do que é importante</p><p>para cada lado e quais soluções podem atender a esses interesses.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>a) Incorreta: o estilo competitivo é orientado ao poder. Pessoas</p><p>competitivas tentam fazer prevalecer sua vontade, sua decisão</p><p>sobre como um problema deve ser resolvido ou uma ideia deve ser</p><p>apresentada e aceita. Os comportamentos voltam-se à satisfação</p><p>dos próprios interesses, com determinação e foco.</p><p>b) Correta: consciente ou inconscientemente, foge-se do problema,</p><p>de forma temporária ou não. Uma fuga diplomática estratégica ou</p><p>mesmo a tentativa de evitar um agravamento da situação.</p><p>c) Incorreta: o estilo concessivo tem grande foco no relacionamento,</p><p>mais do que no resultado em si. Pode tomar a forma de uma</p><p>generosidade abnegada, fazendo o indivíduo negligenciar seus</p><p>próprios interesses. Por outro lado, pode ser útil, entre outras coisas,</p><p>para demonstrar boa vontade e gerar no outro uma necessidade de</p><p>reciprocidade positiva.</p><p>d) Incorreta: a barganha é um estilo que acaba satisfazendo,</p><p>parcialmente, ambos os lados. É um estilo regido pelo modelo</p><p>mental do “vamos encontrar uma solução de meio termo”; “nem só</p><p>você e nem só eu”.</p><p>e) Incorreta: o estilo competitivo tenta fazer prevalecer sua vontade.</p><p>É característica de outro estilo - o colaborativo - a busca por uma</p><p>solução que passe pela compreensão do que é importante para</p><p>cada lado e quais soluções podem atender a esses interesses. Ou</p><p>seja, o estilo colaborativo leva em consideração tanto a</p><p>assertividade quanto a cooperatividade.</p><p>A resposta correta é: A evitação pode derivar de uma atitude</p><p>estratégica consciente ou um movimento inconsciente para se</p><p>afastar de uma ameaça.</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Marcar questão</p><p>Texto da questão</p><p>O estilo colaborativo é fundamental para o desenvolvimento de</p><p>competências para resolução de conflitos de forma construtiva com</p><p>resultados de ganhos para si e para o contexto em que se está</p><p>inserido como o todo. Esse estilo congrega assertividade, ou seja,</p><p>busca do atendimento dos próprios interesses e cooperatividade, ou</p><p>seja, busca do atendimento dos interesses do outro dentro de</p><p>proporções aceitáveis e compatíveis.</p><p>Sobre o estilo colaborativo, leia as assertivas com atenção e marque</p><p>a INCORRETA:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a.</p><p>Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão</p><p>adequada como quando pressões de tempo exigem uma tomada de</p><p>decisão imediata.</p><p>b.</p><p>Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra</p><p>uma boa ferramenta.</p><p>c.</p><p>Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a</p><p>escuta proativa e um tipo de fala não adversarial são ferramentas</p><p>úteis quando se busca a cooperação.</p><p>d.</p><p>O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores</p><p>opções para a resolução do conflito.</p><p>e.</p><p>Paciência estratégica é fundamental para o estilo colaborativo.</p><p>Feedback</p><p>Sua resposta está correta.</p><p>a) Correta: a estratégia de colaboração pode não ser tão adequada</p><p>quando pressões de tempo exigem uma tomada de decisão</p><p>imediata, os interlocutores se recusam a negociar ou quando</p><p>existem fortes sinais de que a credibilidade não pode ser mantida</p><p>pelo interlocutor.</p><p>b) Correta: a visão de convergência de interesses é uma das</p><p>ferramentas típicas do estilo cooperativo. Saber quais são os</p><p>interesses do outro e demonstrar os próprios interesses, buscando</p><p>convergências, é fundamental.</p><p>c) Correta: estabelecer e manter um rapport efetivo, ou seja,</p><p>estabelecer uma relação de confiança, de conexão com a outra</p><p>parte, auxilia na criação de um bom relacionamento. A escuta</p><p>proativa, em que se adota uma postura de querer genuinamente</p><p>escutar o que o outro tem a dizer, também é uma técnica fantástica</p><p>para gerar colaboração. E o cuidado com as palavras, com a fala</p><p>não adversarial, auxilia na promoção de reações positivas no outro.</p><p>d) Incorreta: esse estilo tem como meta desenvolver opções até a</p><p>fronteira do ótimo. Quanto mais opções, ou quanto mais se</p><p>desenvolve as poucas opções existentes, melhor.</p><p>e) Correta: todo o percurso de negociação colaborativa exige</p><p>paciência estratégica, exige esforço com um propósito, que é o de</p><p>gerar uma competência fortalecida para negociar de maneira</p><p>construtiva.</p><p>A resposta correta é: O estilo colaborativo não se preocupa com a</p><p>busca das melhores opções para a resolução do conflito.</p>