Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento 4

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<p>Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento</p><p>1) Assinale a alternativa que complementa corretamente a sentença a seguir. A</p><p>atividade que envolve ações para reter clientes e reconquistar desertores</p><p>denomina-se:</p><p>a) gerenciamento da satisfação.</p><p>b) administração da fidelidade.</p><p>c) outbound marketing.</p><p>d) gestão das vendas cruzadas.</p><p>e) administração da prospecção.</p><p>2) Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. Uma ideia do</p><p>que a pessoa é atualmente e do que ela gostaria de ser denomina-se:</p><p>a) atitude.</p><p>b) estilo de vida.</p><p>c) valores.</p><p>d) Autoconceito</p><p>e) personalidade.</p>