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<p>Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento</p><p>1) Ofertas de compra comparada são aquelas que o consumidor, durante o</p><p>processo de seleção e compra, compara em termos de adequação, qualidade,</p><p>preço e modelo, investindo um esforço médio. Elas envolvem qual tipo de</p><p>tomada de decisão?</p><p>a) Decisão limitada.</p><p>b) Decisão compensatória.</p><p>c) Decisão habitual.</p><p>d) Decisão extensiva.</p><p>e) Decisão rotineira.</p><p>2) "Tobias ficou muito surpreso com o serviço prestado naquele restaurante.</p><p>Superou todas as suas expectativas". Das características citadas a seguir, qual</p><p>está evidenciada nessa situação?</p><p>a) Valor para o cliente.</p><p>b) Lealdade</p><p>c) Cooperação.</p><p>d) Satisfação.</p><p>e) Desejo</p>
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