SM2

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<p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>1 Marcar para revisão</p><p>Uma empresa de software está</p><p>implementando a ITIL 4 para</p><p>otimizar sua cadeia de valor.</p><p>Eles estão focados</p><p>especialmente em melhorar a</p><p>eficiência do desenvolvimento</p><p>de software, integrando</p><p>princípios Lean e práticas</p><p>Agile.</p><p>Qual princípio do Lean é</p><p>essencial para eliminar</p><p>desperdícios no processo de</p><p>desenvolvimento de software,</p><p>conforme a ITIL 4?</p><p>Maximização do</p><p>trabalho em</p><p>progresso.</p><p>Redução de lotes de</p><p>trabalho.</p><p>Automatização</p><p>excessiva.</p><p>Criação de valor para</p><p>o cliente.</p><p>Resposta rápida a</p><p>mudanças.</p><p>00</p><p>hora</p><p>: 49</p><p>min</p><p>: 57</p><p>seg</p><p>Ocultar</p><p>Questão 1 de 10</p><p>Em branco �10�</p><p>Finalizar prova</p><p>1 2 3 4 5</p><p>6 7 8 9 10</p><p>Feedback</p><p>SM2 Governança De Ti Com Itil</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>2 Marcar para revisão</p><p>Uma organização de serviços</p><p>de TI está implementando o</p><p>ITIL 4 para lidar com o desafio</p><p>da computação em nuvem.</p><p>Eles pretendem usar o ITIL 4</p><p>para melhorar a gestão de</p><p>serviços na nuvem,</p><p>aumentando a eficiência e a</p><p>adaptabilidade.</p><p>Qual aspecto do ITIL 4 é mais</p><p>relevante para gerenciar</p><p>eficientemente serviços</p><p>baseados em computação em</p><p>nuvem?</p><p>Enfoque reduzido na</p><p>automação.</p><p>Melhoria contínua dos</p><p>serviços.</p><p>Centralização de</p><p>processos de TI.</p><p>Redução da</p><p>colaboração entre</p><p>equipes.</p><p>Diminuição da</p><p>flexibilidade</p><p>operacional.</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>3 Marcar para revisão</p><p>Conforme a norma ISO 27014,</p><p>qual o processo em que a</p><p>direção e a alta gestão da</p><p>organização irão avaliar se os</p><p>objetivos estratégicos</p><p>planejados foram alcançados?</p><p>Direção.</p><p>Garantia.</p><p>Comunicação.</p><p>Monitoração.</p><p>Avaliação.</p><p>4 Marcar para revisão</p><p>No que se refere à Entrega de</p><p>valor, qual atividade conjunta</p><p>desempenhada por um</p><p>provedor de serviço e um</p><p>cliente de serviço garante a</p><p>cocriação contínua de valor?</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Parceria de serviço.</p><p>Gerenciamento de</p><p>relação de serviços.</p><p>Negação de serviço.</p><p>Provisão de serviço.</p><p>Consumo de serviço.</p><p>5 Marcar para revisão</p><p>Qual das opções é uma</p><p>atividade da melhoria</p><p>contínua?</p><p>Catalogar portfólio de</p><p>melhorias.</p><p>Construir e registrar</p><p>oportunidades de</p><p>melhoria.</p><p>Avaliar e garantir</p><p>oportunidades de</p><p>melhoria.</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Criar casos de</p><p>uso para a ação de</p><p>melhoria.</p><p>Garantir tempo e</p><p>orçamento para a</p><p>melhoria contínua.</p><p>6 Marcar para revisão</p><p>Uma empresa de TI</p><p>estabeleceu um Acordo de</p><p>Nível de Serviço �SLA) com seu</p><p>cliente para garantir a</p><p>qualidade e a disponibilidade</p><p>de seus serviços. O SLA</p><p>especifica métricas e padrões</p><p>que devem ser cumpridos para</p><p>manter um alto nível de</p><p>serviço.</p><p>Qual é um exemplo típico de</p><p>métrica incluída em um SLA</p><p>para serviços de TI?</p><p>Número de novos</p><p>clientes adquiridos.</p><p>Percentual de uptime</p><p>do serviço.</p><p>Lucro líquido anual da</p><p>empresa.</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Número de</p><p>seguidores nas redes</p><p>sociais.</p><p>Custo médio por</p><p>contratação de</p><p>funcionários.</p><p>7 Marcar para revisão</p><p>Ao implementar as normas ISO</p><p>27002 e ISO 27014 em uma</p><p>organização de saúde, a</p><p>equipe de TI visa fortalecer a</p><p>governança de segurança da</p><p>informação. Essas normas</p><p>proporcionam diretrizes para</p><p>práticas de segurança da</p><p>informação. O diretor de TI</p><p>questiona qual elemento não é</p><p>abordado por estas normas.</p><p>Controles de</p><p>segurança da</p><p>informação.</p><p>Gestão de riscos de</p><p>segurança da</p><p>informação.</p><p>Políticas de</p><p>privacidade de dados.</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>Diretrizes de</p><p>publicidade e</p><p>propaganda.</p><p>Responsabilidade e</p><p>governança da</p><p>segurança da</p><p>informação.</p><p>8 Marcar para revisão</p><p>Quais são os domínios do</p><p>TOGAF?</p><p>Arquitetura de</p><p>negócio, arquitetura</p><p>da estratégia,</p><p>arquitetura de</p><p>informação e</p><p>arquitetura de dados.</p><p>Arquitetura de</p><p>negócio, arquitetura</p><p>de controle e</p><p>arquitetura de dados.</p><p>Arquitetura de</p><p>negócio, arquitetura</p><p>de aplicações e</p><p>arquitetura de dados.</p><p>D</p><p>E</p><p>A</p><p>B</p><p>Arquitetura de</p><p>negócio, arquitetura</p><p>da informação e</p><p>arquitetura de</p><p>infraestrutura</p><p>tecnológica.</p><p>Arquitetura de</p><p>negócio, arquitetura</p><p>de aplicações,</p><p>arquitetura de dados e</p><p>arquitetura de</p><p>infraestrutura</p><p>tecnológica.</p><p>9 Marcar para revisão</p><p>O Balanced Scorecard �BSC)</p><p>foi adotado por uma</p><p>organização de TI para alinhar</p><p>suas metas estratégicas com</p><p>as operações do dia a dia. O</p><p>BSC auxilia na tradução da</p><p>visão e estratégia da empresa</p><p>em um conjunto coerente de</p><p>indicadores de desempenho.</p><p>Qual perspectiva do Balanced</p><p>Scorecard está diretamente</p><p>relacionada à inovação e</p><p>aprendizagem?</p><p>Perspectiva</p><p>Financeira.</p><p>Perspectiva do</p><p>Cliente.</p><p>C</p><p>D</p><p>E</p><p>Perspectiva Interna do</p><p>Negócio.</p><p>Perspectiva de</p><p>Aprendizado e</p><p>Crescimento.</p><p>Perspectiva de</p><p>Governança</p><p>Corporativa.</p><p>10 Marcar para revisão</p><p>Quais as principais vantagens</p><p>de se utilizar indicadores de</p><p>desempenho em uma</p><p>organização?</p><p>A</p><p>B</p><p>C</p><p>As organizações</p><p>podem otimizar e</p><p>aprimorar seus</p><p>processos, redução</p><p>de custos de forma</p><p>significativa, a</p><p>organização poderá</p><p>investir naquilo que</p><p>potencializa e gera</p><p>resultado, a</p><p>organização poderá</p><p>fazer uso mais</p><p>estratégico de seus</p><p>recursos, a</p><p>organização atingirá</p><p>um elevado nível de</p><p>maturidade e se</p><p>destacará em relação</p><p>a seus concorrentes.</p><p>Poder contratar de</p><p>forma eficiente,</p><p>reduzir custos da</p><p>operação e aumentar</p><p>a capacidade de</p><p>entrega da</p><p>organização.</p><p>Aumentar o salário da</p><p>alta gestão e todos os</p><p>colaboradores terão</p><p>participação nos</p><p>resultados da</p><p>organização.</p><p>D</p><p>E</p><p>Ser mais competitivo</p><p>no mercado de modo</p><p>a eliminar a</p><p>concorrência e</p><p>aumentar o lucro</p><p>anual.</p><p>Ser mais transparente</p><p>com todos da</p><p>organização, motivar</p><p>todos os</p><p>colaboradores e</p><p>principalmente a</p><p>direção e alta gestão.</p>