3 - Desenho de serviço

Prévia do material em texto

Você acertou 6 de 10 questões
Verifique o seu desempenho e continue treinando! Você pode refazer o exercício quantas
vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
1 Marcar para revisão
A empresa STU está implementando medidas de Segurança da Informação para proteger
dados críticos. Eles estão avaliando diferentes estratégias para mitigar riscos e garantir a
confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Qual estratégia é mais eficaz para a Segurança da Informação na empresa STU?
Intensificação das campanhas de marketing digital.
Expansão da equipe de desenvolvimento de software.
C
D
E
Implementação de protocolos de segurança robustos.
Redução do orçamento de TI.
Aumento do número de servidores.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A implementação de protocolos de segurança robustos é fundamental para a
Segurança da Informação. Esta estratégia ajuda a empresa STU a mitigar riscos e
assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações,
alinhando-se com os objetivos de segurança da organização.
2 Marcar para revisão
Em um cenário onde a empresa ABC implementou um novo software de gerenciamento de
serviços de TI, a equipe de TI está focada em maximizar a eficiência operacional. Eles
precisam assegurar que os serviços de TI estejam sempre disponíveis e alinhados com as
necessidades do negócio.
A
B
C
D
E
Qual aspecto do desenho de serviço de TI é mais crítico para alcançar este objetivo?
Implementação de software robusto.
Treinamento de equipe em novas tecnologias.
Garantia de alta disponibilidade dos serviços.
Foco em marketing digital.
Redução de custos operacionais.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A garantia de alta disponibilidade dos serviços é crucial para maximizar a eficiência
operacional em um cenário de gerenciamento de serviços de TI. Isso assegura que os
serviços estejam sempre disponíveis e alinhados com as necessidades do negócio,
conforme descrito no texto base.
A
B
C
D
E
3 Marcar para revisão
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos
Serviços em TI, depende de:
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas
de negócio.
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da equipe responsável pela recuperação do serviço.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A
B
C
A alternativa correta é a B. No contexto do Gerenciamento da Continuidade dos
Serviços em TI, a proporção de um desastre é determinada pelo impacto que o
desastre terá nos serviços de TI e, consequentemente, nas áreas de negócio. Isso
significa que a gravidade de um desastre é avaliada com base em quão prejudicial ele
será para a operação e continuidade dos serviços de TI, e como isso afetará as
operações de negócio da organização. Portanto, não é a data, o horário, o tipo de
desastre ou a equipe de recuperação que determinam a proporção do desastre, mas
sim o impacto que ele terá nos serviços de TI e nas áreas de negócio.
4 Marcar para revisão
A companhia PQR está analisando o desempenho de seus fornecedores de TI para
melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Eles entendem que um bom Gerenciamento
de Fornecedores impacta diretamente na qualidade final dos serviços.
Qual é a chave para melhorar a qualidade dos serviços de TI na companhia PQR?
Redução de custos com fornecedores.
Expansão das operações de TI.
Avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores.
D
E
Aumento do número de fornecedores.
Foco em desenvolvimento de software interno.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores é essencial para melhorar a
qualidade dos serviços de TI. Isso permite que a companhia PQR identifique e corrija
falhas, garantindo uma oferta de serviços mais eficiente.
5 Marcar para revisão
A empresa XYZ está revisando seu Catálogo de Serviço de TI para melhor atender às
demandas de seus clientes. Eles reconhecem a importância de manter um catálogo
atualizado e alinhado com as expectativas do mercado.
Qual ação é fundamental para otimizar o Catálogo de Serviço de TI da empresa XYZ?
A
B
C
D
E
Aumento da frequência de reuniões de equipe.
Atualização constante do catálogo de serviços.
Contratação de mais funcionários de TI.
Investimento em publicidade.
Expansão da infraestrutura física.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A atualização constante do catálogo de serviços é essencial para manter a relevância e
eficácia do Catálogo de Serviço de TI. Isso ajuda a empresa a permanecer alinhada
com as expectativas do mercado e as demandas dos clientes.
Questão 6 de 10
Corretas �6�
Incorretas �4�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio Desenho De Serviço Sair
A
B
C
D
E
6 Marcar para revisão
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no
máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa
informação?
Para o gerente de Disponibilidade;
Para o gerente da Capacidade;
Para o gerente de Incidentes;
Gerenciamento de Configuração.
Para o gerente de Problemas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A
B
C
O gerente de Capacidade é o responsável por garantir que a infraestrutura de TI tenha
capacidade suficiente para atender às demandas atuais e futuras do negócio.
Portanto, se um funcionário da operação percebe que o espaço para armazenamento
do seu disco estará insuficiente até o final do mês, ele deve reportar essa informação
ao gerente de Capacidade. Assim, o gerente pode tomar as medidas necessárias para
aumentar a capacidade de armazenamento e evitar problemas futuros.
7 Marcar para revisão
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual
instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
Acordo de Nível Operacional �ANO�;
Contratos de Apoio �CA�;
Requisição de Nível de Serviço �RNS�;
D
E
Não existe necessidade de um instrumento;
Acordo de Nível de Serviço �ANS�.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O instrumento adequado para um departamento de TI utilizar com um fornecedor
externo é o Contrato de Apoio �CA�. Este tipo de contrato é utilizado para formalizar os
termos e condições de um acordo entre duas partes, garantindo que ambas estejam
cientes e de acordo com as obrigações e responsabilidades estabelecidas. Portanto, a
alternativa correta é a letra B� "Contratos de Apoio �CA�".
8 Marcar para revisão
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização
esteja precisando de novos hardwares?
A
B
C
D
E
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento da Capacidade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Gerenciamento da Capacidade é o processo responsável por garantir que a
organização esteja precisando de novos hardwares. Isso ocorre porque esse processo
envolve a análise e o planejamento de todos os recursos necessários para garantir que
a infraestrutura de TI possa atender aos requisitos de capacidade e desempenho
necessários pela organização. Portanto, se a organização estiver precisando de novos
A
B
C
D
E
hardwares, o Gerenciamentoda Capacidade seria o processo responsável por
identificar essa necessidade.
9 Marcar para revisão
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento da Capacidade;
Gerenciamento da Continuidade;
Gerenciamento de Fornecedores.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo que utiliza o Tempo Médio entre Falhas é o Gerenciamento da
Disponibilidade. Esse processo é responsável por garantir que os serviços de TI
estejam disponíveis quando necessário, minimizando o tempo de inatividade e
maximizando a eficiência. O Tempo Médio entre Falhas é uma métrica importante
nesse processo, pois ajuda a identificar a frequência com que as falhas ocorrem,
permitindo que a equipe de TI tome medidas para melhorar a disponibilidade.
10 Marcar para revisão
A organização MNO está enfrentando desafios com a continuidade dos seus serviços de TI
durante desastres. Eles perceberam a necessidade de um plano robusto de Continuidade
de Serviço para garantir a resiliência operacional.
Qual elemento é mais importante para reforçar a Continuidade de Serviço na organização
MNO?
A
B
C
D
E
Aumento do orçamento de TI.
Desenvolvimento de um plano de continuidade robusto.
Contratação de consultores externos.
Foco em vendas online.
Expansão da equipe de suporte de TI.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O desenvolvimento de um plano de continuidade robusto é fundamental para enfrentar
desafios relacionados à continuidade dos serviços de TI durante desastres. Isso
assegura a resiliência operacional da organização.