Questionário avaliativo do módulo I

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Ordene as fases do plano da qualidade:
I. identifique os clientes
II. otimize as características dos produtos
III. traduza as necessidades dos clientes em especificações
IV. operacionalize os processos
I, II, III, IV
IV, III, II, I
I, III, IV, II
I, III, II, IV
Trata-se do processo de estabelecer os objetivos para qualidade e desenvolver os
planos para alcançar esses objetivos.
melhoramento da qualidade
custo de falhas
planejamento da qualidade
controle da qualidade
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Contempla avaliar o desempenho operacional atual, compará-lo com os objetivos e
agir nas diferenças:
planejamento da qualidade
custo de falhas
melhoramento da qualidade
controle da qualidade
Qual elemento da trilogia de Juran possui objetivo de aprimorar os níveis atuais de
desempenho da qualidade?
planejamento da qualidade
controle da qualidade
custo de falhas
melhoramento da qualidade
Decorre de refugos e retrabalho e ocorre antes de o produto/serviço chegar ao cliente.
melhoramento da qualidade
planejamento da qualidade
controle da qualidade
custo de falhas internas
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O Seiso – palavra japonesa que pode ser traduzida como “senso de limpeza” pode ser
exemplificada como quando servidores eliminam o pó, a sujeira e os objetos
desnecessários e também zelam pela manutenção da limpeza nos postos de trabalho.
A qualidade para as empresas privadas representa, principalmente, rentabilidade do
investimento, sendo que para instituições públicas, a exemplo da Justiça Brasileira,
representa maior produtividade e melhor reputação.
A qualidade contempla características dos produtos/serviços que atendem às
necessidades dos clientes, independentemente da satisfação destes.
Cada parte de um sistema contribui para o propósito do todo, mas uma parte por si só
pode alcançar aquele propósito.
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O Pensamento Sistêmico refere-se ao reflexo geral ou hábito de conceber a realidade
em termos de interdependência, interações e sequências.
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