Slide Encontro 01 Fundamentos de Marketing

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Curso Técnico em Vendas
Fundamentos de 
Marketing
Professora Formadora: Ana Cecília Teixeira 
O que é Marketing?
Identificar desejos e atendê-los.
O Processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, 
promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que 
satisfaçam metas individuais e organizacionais. (American Marketing Association)
O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt)
Uma orientação da administração que visa proporcionar a Satisfação do Cliente e o 
bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e 
às responsabilidades da organização. (Philip Kotler)
Conceitos Importantes
NECESSIDADE
COMPRADORES 
ORGANIZACIONAIS
DESEJO
TROCA
CONSUMIDORES
Troca
Transação voluntária entre uma organização e um cliente, destinada a ambos.
Ex.: Na compra de um “Big Mac”, clientes e empresa recebem benefício: os clientes por 
desfrutarem do sanduíche e o Mc Donald’s pelo dinheiro ganho.
Há 2 tipos de clientes que participam das trocas organizacionais
Compradores Organizacionais
Pessoas que compram bens e serviços para empresas, órgãos governamentais e outras 
instituições. A compra visa ao funcionamento das próprias empresas (suprimento de 
escritório) ou à venda para outras organizações e consumidores.
Consumidores
Pessoas que compram bens e serviços para seu próprio uso ou para presentear outras 
pessoas.
Necessidades 
 - Referem-se a bens ou serviços que os consumidores ou compradores 
organizacionais requerem para sobreviver. São exigências humanas básicas...
Ex.: água, comida, ar, descanso, recreação, educação, entretenimento, etc.
Desejos
- Referem-se a bens e serviços específicos que satisfazem necessidades adicionais 
que vão além da necessidade de sobrevivência. 
Ex.: Qual é o certo?
− Eu PRECISO comer pizza calabresa?
− Eu DESEJO comer a pizza calabresa? 
− Eu PRECISO de qualquer comida, mas DESEJO comer....
Como os consumidores fazem 
as suas escolhas ?
Os consumidores 
avaliam qual 
oferta 
proporciona o 
maior valor
Valor Percebido
 Benefícios percebidos
 Custos percebidos
Valor para o cliente
As Consequências de um Valor 
Superior para os Clientes
Relações 
duradouras 
e lucrativas
Fidelidade 
do cliente
Satisfação e
prazer do
cliente
Valor superior
para o cliente
Consumidores satisfeitos:
 Permanecem leais por mais tempo
 Compram mais (novos produtos e inovações)
 Fazem propaganda boca a boca
 São menos sensíveis à marca e à propaganda 
da concorrência, assim como ao preço
As Consequências de um Valor 
Superior para os Clientes
AS VARIÁVEIS DO 
MARKETING
AS VARIÁVEIS DO MARKETING
Organização Consumidor
Produto 
Preço
Ponto de venda
Promoção
Ambiente Político/Legal – Concorrência
Ambiente Social/Cultural/Demográfico
Te
cn
o
lo
g
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E
co
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OS 4 P´s
PRODUTO
 Variedades de 
Produtos
 Qualidade
 Design
 Características
 Nome da Marca
 Embalagem
 Tamanhos
 Serviços
 Garantias
 Devoluções
PRAÇA
 Canais
 Cobertura
 Variedades
 Locais
 Estoque
 Transporte
PROMOÇÃO
 Promoção de 
Vendas
 Propaganda
 Publicidade
 Força de Vendas
 Relações Publicas
 Marketing Direto
PREÇO
 Preço de Lista
 Descontos
 Concessões
 Prazo de 
pagamento
 Condições de 
Financiamento
Composto de Marketing 
ou Mix de Marketing
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