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Processos de tomada de decisão

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Administração - Engenharia Elétrica
Profª. Maria do Carmo Santos Neta
DECAC – UFSJ - 2011/2
PROCESSO TOMADA DE DECISÃO
Planejamento do Processo
PRESTADORAS
A
C
D
E
Z
B
F
X
Y
ENTRADA
 CLIENTES
SAÍDA
Neces.
Clientes e
Medidas
Legenda
	Produto
	Informação
M
M
 
“Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde vai”.
Sêneca
 
 
“Quando você rouba de um outro é plágio. Quando rouba de vários é
pesquisa”.
Wilson Mizner
 
“A maior dificuldade do mundo não é fazer com que as pessoas aceitem novas idéias, mas sim fazê-las esquecer as velhas”.
John Maynard Keynes
 
“Senhor, dai-me a coragem para mudar as coisas que podem ser mudadas, a serenidade para aceitar as coisas que não podem ser mudadas e, principalmente, a sabedoria para distinguir umas das outras”.
Santo Inácio de Loyola
REFLEXÕES
“CONTINUAR FAZENDO O QUE SEMPRE FIZEMOS E ESPERAR RESULTADOS DIFERENTES”
 INCOERÊNCIA
Processo de Negócio - Modelo de Projeto
Análise do 
Processo
Objetivo e 
especificações
do produto
Necessidades
do cliente
Metas e 
especificações 
do processo
Mudanças
Tecnologia
Ambiente
Condições
 	operacionais
Gerar
alternativas
Entradas
funcionais
Benchmarking
Informação
competitiva do
processo
Alternativas 
de projeto
Alternativas 
de projeto
1
2BP906
Análise crítica
do
produto
MASP
Metodologia de Análise e Solução de Problemas
 
1. ESTUDO DO PROCESSO
 
2. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
 
3. OBSERVAÇÃO DA SITUAÇÃO
 
4. ANÁLISE DO PROBLEMA
 
5. AÇÃO
 
6. VERIFICAÇÃO
 
7. NORMALIZAÇÃO
 
8. CONCLUSÃO
QUESITOS
 
 
PENSAMENTO LINEAR
 
 
PENSAMENTO SISTÊMICO
OS TRÊS FATORES QUE
DETERMINAM RESULTADOS
O PROCESSO DECISÓRIO 
DECISÕES são as ESCOLHAS que
PROCURAM RESOLVER PROBLEMAS E APROVEITAR OPORTUNIDADES
 MODELOS PARA DECISÃO
EM GRUPO
 CONSENSO
 MAIORIA
 MINORIA
 MEDIAÇÃO
 ESPECIALISTA
 DOMÍNIO DA AUTORIDADE, SEM DISCUSSÃO
 DOMÍNIO DA AUTORIDADE, COM DISCUSSÃO
 Why …………... Por que?
 What ………….. O que?
 Where ………… Onde?
 When …………. Quando?
 Who …………… Quem?
 With …………… Recursos?
 How …………… Como?
 How much ……. Custos?
OS 6W 2H
PORQUE A TOMADA DE DECISÕES
 É UM DESAFIO CADA VEZ MAIOR
 SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES
 UM RITMO DE MUDANÇAS ACELERADÍSSIMO
 INCERTEZA CRESCENTE
 POUCOS PRECEDENTES HISTÓRICOS
 DECISÕES FREQÜENTES
 DECISÕES MAIS IMPORTANTES
 METAS CONFLITANTES
 MAIS OPORTUNIDADES PARA FALHAS DE COMUNICAÇÃO
 MENOS OPORTUNIDADES DE CORRIGIR ERROS
 APOSTAS MAIS ALTAS
“Não existe nenhum caminho sem riscos para o futuro; devemos escolher que série de riscos desejamos correr”.
Theobald
 
“Mais que as idéias, são os interesses que separam os homens”.
Charles Alexis de Tocqueville
 
Referências
Apresentação dissertação “Processos de Negócios” – IME
 Apresentação ppt disponível em www.institutomvc.com.br. Acesso em 09/2011
 Material didático próprio: Negociação

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