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Administração - Engenharia Elétrica Profª. Maria do Carmo Santos Neta DECAC – UFSJ - 2011/2 PROCESSO TOMADA DE DECISÃO Planejamento do Processo PRESTADORAS A C D E Z B F X Y ENTRADA CLIENTES SAÍDA Neces. Clientes e Medidas Legenda Produto Informação M M “Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde vai”. Sêneca “Quando você rouba de um outro é plágio. Quando rouba de vários é pesquisa”. Wilson Mizner “A maior dificuldade do mundo não é fazer com que as pessoas aceitem novas idéias, mas sim fazê-las esquecer as velhas”. John Maynard Keynes “Senhor, dai-me a coragem para mudar as coisas que podem ser mudadas, a serenidade para aceitar as coisas que não podem ser mudadas e, principalmente, a sabedoria para distinguir umas das outras”. Santo Inácio de Loyola REFLEXÕES “CONTINUAR FAZENDO O QUE SEMPRE FIZEMOS E ESPERAR RESULTADOS DIFERENTES” INCOERÊNCIA Processo de Negócio - Modelo de Projeto Análise do Processo Objetivo e especificações do produto Necessidades do cliente Metas e especificações do processo Mudanças Tecnologia Ambiente Condições operacionais Gerar alternativas Entradas funcionais Benchmarking Informação competitiva do processo Alternativas de projeto Alternativas de projeto 1 2BP906 Análise crítica do produto MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas 1. ESTUDO DO PROCESSO 2. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA 3. OBSERVAÇÃO DA SITUAÇÃO 4. ANÁLISE DO PROBLEMA 5. AÇÃO 6. VERIFICAÇÃO 7. NORMALIZAÇÃO 8. CONCLUSÃO QUESITOS PENSAMENTO LINEAR PENSAMENTO SISTÊMICO OS TRÊS FATORES QUE DETERMINAM RESULTADOS O PROCESSO DECISÓRIO DECISÕES são as ESCOLHAS que PROCURAM RESOLVER PROBLEMAS E APROVEITAR OPORTUNIDADES MODELOS PARA DECISÃO EM GRUPO CONSENSO MAIORIA MINORIA MEDIAÇÃO ESPECIALISTA DOMÍNIO DA AUTORIDADE, SEM DISCUSSÃO DOMÍNIO DA AUTORIDADE, COM DISCUSSÃO Why …………... Por que? What ………….. O que? Where ………… Onde? When …………. Quando? Who …………… Quem? With …………… Recursos? How …………… Como? How much ……. Custos? OS 6W 2H PORQUE A TOMADA DE DECISÕES É UM DESAFIO CADA VEZ MAIOR SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES UM RITMO DE MUDANÇAS ACELERADÍSSIMO INCERTEZA CRESCENTE POUCOS PRECEDENTES HISTÓRICOS DECISÕES FREQÜENTES DECISÕES MAIS IMPORTANTES METAS CONFLITANTES MAIS OPORTUNIDADES PARA FALHAS DE COMUNICAÇÃO MENOS OPORTUNIDADES DE CORRIGIR ERROS APOSTAS MAIS ALTAS “Não existe nenhum caminho sem riscos para o futuro; devemos escolher que série de riscos desejamos correr”. Theobald “Mais que as idéias, são os interesses que separam os homens”. Charles Alexis de Tocqueville Referências Apresentação dissertação “Processos de Negócios” – IME Apresentação ppt disponível em www.institutomvc.com.br. Acesso em 09/2011 Material didático próprio: Negociação
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