gestão do conhecimento

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Tema 01 – Gestão do Conhecimento e 
do Capital Intelectual
Bloco 1
Alberto Ruggiero
Gestão do Conhecimento
W
BA0114_v2_0
Introdução ao Tema
Gestão do 
Conhecimento
Introdução
Dado, 
Informação e 
Conhecimento
GC e do Capital 
Intelectual
Introdução à GC
O que vem ocorrendo no mundo
atualmente?
Introdução à GC
Aumento 
populacional
Crise de 
produção
Crise de 
inovação
Crise de 
informação, 
cultura e 
conhecimento
O trabalho cada vez mais 
depende de 
conhecimento:
• Conhecimento técnico;
• Conhecimento de 
negócios, mercado e 
cliente;
• Conhecimento da sua 
empresa, cultura e 
processos;
• Compreensão das 
pessoas e seus 
relacionamentos;
• Vivência e experiência.
Fatores Relevantes na
Era da Informação
CONHECIMENTO
TERRA TRABALHO
CAPITAL
Sucesso
econômico
Gera 55% da 
riqueza mundial
Características da “Economia
do Conhecimento”
• Alta pressão competitiva.
• Globalização dos mercados.
• Redução drástica dos ciclos de vida dos produtos.
• Consumidores mais conscientes e exigentes.
• Acesso fácil e imediato à informação.
• Fatores de sucesso:
 inovação e qualidade de produtos e serviços;
 ser humano como diferencial competitivo;
 o valor do conhecimento.
Conceito (Gestão do Conhecimento)
“…processo organizacional focado em
resultados estratégicos, através da 
identificação, criação, organização, 
disseminação e compartilhamento, 
avaliação, mensuração, retenção e 
armazenamento, objetivando agregar valor 
aos produtos e serviços e benefícios aos
clientes.” (síntese de vários autores)
Fonte: Rivadávia de 
Alvarenga Neto (2008).
GC Envolve
Aplicações
Disseminação do conhecimento e 
informação (ex.: treinamento).
Retenção do conhecimento (ex.: pessoas 
deixando a organização). 
Troca de conhecimento e experiência (ex.: 
entre equipes, unidades, projetos, etc.).
Acesso a conhecimento especializado.
Outras aplicações
Apoio à tomada de decisão.
Gestão de ativos intangíveis (ex.: 
mensuração do capital intelectual).
Inovação.
No próximo bloco
• Tipos de Coaching
• Etapas do Coaching
Diferenças entre Dado, 
Informação e 
Conhecimento
Capital Intelectual
Tema 01 – Gestão do Conhecimento e 
do Capital Intelectual
Bloco 2
Alberto Ruggiero
Gestão do Conhecimento
Dado, Informação e Conhecimento
DADO INFORMAÇÃO CONHECI-
MENTO
Elementos que
descrevem um
fato ou um
Evento.
Envolve coleta,
classificação e
reunião de dados
para se obter 
determinado 
objetivo.
Interpretação de
um conjunto de 
informações 
logicamente 
interligadas a 
fatos.
Processo de Construção do 
Conhecimento
Dados Informações Conhecimento
Operações 
lógicas Interpretações
Dados são considerados a matéria-prima que
permitem que operações lógicas os
transformem em informações, as quais, após
interpretações, geram o conhecimento.
Ex: Dado x Informação x 
Conhecimento
DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO
Valores das 
vendas hoje
Histórico de 
vendas do mês.
Histórico das 
vendas deste mês 
e nos últimos 
anos.
Crescimento do 
mercado.
Posição dos 
concorrentes.
Estudo do perfil do 
consumidor.
Receptividade do 
consumidor a novas 
ofertas e promoções.
Retorno de 
campanhas 
publicitárias.
Estudos de ciclo de 
vida do produto.
Em Linhas Gerais
Dado
• Simples 
observação sobre 
o estado de 
alguma coisa.
• De fácil 
estruturação.
• Facilmente obtido 
por máquinas.
• Geralmente 
quantificado.
• Facilmente 
transferível.
• Dados dotados de 
relevância e 
propósito.
• Requer unidade 
de análise.
• Exige consenso 
em relação ao 
significado.
• De difícil 
estruturação.
• De difícil captura 
em máquinas.
• Geralmente não 
expresso por 
palavras.
• De difícil 
transferência.
Informação Conhecimento
Capital Intelectual
Representa o 
conhecimento que, 
numa organização, 
oferece capacidade 
competitiva, 
aumentando 
também o seu valor 
no mercado.
Capital 
estrutural
Capital de 
clientes
Capital 
humano
Capital Intelectual
CAPITAL INTELECTUAL
Capital Estrutural
Marcas, patentes, direitos autorias, 
tecnologias, cultura, bases de dados.
Capital de Clientes
Relação, grau de satisfação, 
Fidelização.
Capital Humano
Habilidades, competências, valores, 
cultura, filosofia da empresa.
PROPORÇÃO
DO CAPITAL 
INTELECTUAL
TEMPO
AGRÍCOLA
Etapa 
Industrial
SERVIÇOS
CONHECIMENTO
INDUSTRIAL
BAIXO
ALTO
MÉDIO
1900-1970
RELAÇÕES
INDUSTRIAIS
1970-1990
RECURSOS
HUMANOS
GESTÃO DO
TALENTO
1990- ?
De Mãos a Mentes
Interrelações
Dados Dados
organizados
Processo
dinâmico realizado
pelas pessoas
Dados Informação Conhecimento Capital
Intelectual
Conhecimento
que produz
valor